福州市快遞服務(wù)業(yè)顧客滿意度調(diào)研報告

福州市快遞服務(wù)業(yè)顧客滿意度調(diào)查報告 1福州市快遞服務(wù)業(yè)顧客滿意度調(diào)查報告②不同職業(yè)受訪者包裝滿意度不存在顯著性差異表4-2-2-2 ANOVASumofSquaresdfMeanSquareFSig.BetweenGroups6.0898.7611.720.094WithinGroups119.459270.442Total125.548278（3）不同年齡層對快遞包裝滿意度不同年齡層對快遞包裝滿意度的評價大致相同，不存在顯著性的差異。表4-2-3-1表4-2-3-2從表4-2-3-2中我們可以看出顯著性水平sig>0.05，不同年齡層對快遞包裝滿意度的評價大致相同，不存在顯著性的差異。不同性別對包裝滿意從數(shù)據(jù)可以看出sig>0.05不同性別受訪者包裝滿意不存在顯著性差異（5）顧客對快遞包裝期望大部分的受訪者認為快遞包裝應(yīng)該依貨物類型而定。表4-2-4-1CasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent28399.6%1.4%284100.0%FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent快遞包裝a包裝期望：材質(zhì)好耐磨10024.4%35.3%包裝期望：耐摔9422.9%33.2%包裝期望：方便拆取5613.7%19.8%包裝期望：依價格而定358.5%12.4%包裝期望：依貨物而定12530.5%44.2%Total410100.0%144.9%從表4-2-4-1的數(shù)據(jù)顯示，顧客對快遞包裝的期望不同。認為快遞包裝應(yīng)該依貨物而定的受訪者占比例30.5%，認為快遞包裝應(yīng)該材質(zhì)好耐磨的受訪者占比例24.4%，認為快遞包裝應(yīng)該方便拆取的受訪者占比例13.7%，認為快遞包裝應(yīng)該依價格而定的受訪者占比例8.5%。3、安全滿意度快遞安全滿意度顧客對快遞安全滿意度為3.21，介于一般與滿意之間。表4-3-1-1DescriptiveStatisticsNMinimumMaximumMeanStd.Deviation安全滿意284153.21.739ValidN(listwise)284大部分受訪者對現(xiàn)在的快遞安全滿意度為“一般”。表4-3-1-2安全性滿意度FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid非常不滿意不滿意29一般15654.954.967.3滿意8630.330.397.5非常滿意72.52.5100.0Total284100.0100.0圖4-3-1-1從表4-3-1-2與圖4-3-1-1的數(shù)據(jù)顯示，54.9%的人對快遞安全性持“一般”的態(tài)度，30.3%的人對快遞安全性持“滿意”態(tài)度，10.2%的人對快遞安全持“不滿意”態(tài)度，2.5%的人對快遞安全性持“非常滿意”態(tài)度，2.1%的人對快遞安全性持”非常不滿意”的態(tài)度。依數(shù)據(jù)可得：“一般”與“不滿意”占70%的比列，說明快遞安全性仍然存在問題。不同職業(yè)對快遞安全性的滿意度不同職業(yè)對快遞安全性的評價不同，大部分認為快遞安全性“一般”。表4-3-2-1安全性滿意度Total非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意職業(yè)類型學生21371373126政府工作人員00133016制造業(yè)0181010建筑業(yè)004116私營業(yè)02187128個體工商戶1154112服務(wù)業(yè)人員0378018自由職業(yè)031612132其他361413036Total629156867284從表4-3-2-1的數(shù)據(jù)顯示，不同職業(yè)對快遞安全性的滿意度表現(xiàn)為一般的占156人，表現(xiàn)為“不滿意”和“非常不滿意”的占35人，“不滿意”的人數(shù)中學生占13人。Chi-SquareTests不同性別受訪者對安全性的總體滿意不存在顯著差異。不同年齡層對快遞安全性的滿意度不同年齡層對快遞安全性滿意度的評價大致相同，不存在顯著性的差異。表4-3-3-1表4-3-3-2從表4-3-3-2中我們可以看出顯著性水平sig>0.05，不同年齡層對快遞安全性滿意度的評價大致相同，不存在顯著性的差異。不同性別對快遞安全性的滿意度IndependentSamplesTest根據(jù)IndependentSamplesTest分析得出：不同性別安全滿意度不存在顯著性差異?？爝f服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題物品缺失是顧客在接受快遞服務(wù)過程中最大的問題。表4-3-4-1CasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$wentia28399.6%1.4%284100.0%$wentiFrequenciesResponsesPercentofCases遇到的問題NPercent快遞服務(wù)出現(xiàn)問題a物品損壞13342.6%47.0%物品調(diào)包237.4%8.1%物品缺失4614.7%16.3%其他11035.3%38.9%Total312100.0%110.2%從表4-3-4-1的數(shù)據(jù)顯示，顧客在接受快遞服務(wù)時，物品損壞的占比例42.6%，物品缺失的占比例14.7%，物品掉包的占比例7.4%，其他問題的占比例35.3%。顧客在接受快遞服務(wù)遇到問題主要集中表現(xiàn)為：在物品缺失。4、人員滿意度（1）快遞服務(wù)人員滿意度顧客對快遞人員滿意度為3.37，介于一般與滿意之間。表4-4-1-1 DescriptiveStatisticsNMinimumMaximumMeanStd.Deviation人員滿意284053.37.718ValidN(listwise)284對快遞服務(wù)人員滿意度表現(xiàn)為“滿意”與“一般”的占絕大的比例。表4-4-1-2服務(wù)人員滿意度FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid0非常不滿意不滿意一般14149.649.656.7滿意11640.840.897.5非常滿意72.52.5100.0Total284100.0100.0圖4-4-1-1數(shù)據(jù)顯示：49.6%的人對快遞服務(wù)人員表示一般，40.8%的人對快遞服務(wù)人員表示滿意，5.3%的人對快遞服務(wù)人員表示不滿意，2.5%的人對快遞服務(wù)人員表示非常滿意，1.4%的人對快遞服務(wù)人員表示非常不滿意。服務(wù)人員送貨效率重要程度從表格的數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)人員的效率排在第二位，可以知道顧客對效率的要求比較高。顧客對快遞服務(wù)人員表現(xiàn)期望顧客對服務(wù)人員面帶微笑，和藹可親的期望較高。表4-4-2-1$fuwurenyuanFrequenciesResponsesPercentofCases服務(wù)人員態(tài)度NPercent快遞服務(wù)人員態(tài)度熱情14132.9%49.8%著裝干凈8820.6%31.1%面帶微笑，和藹可親19445.3%68.6%其他51.2%1.8%Total428100.0%151.2%希望服務(wù)人員面帶微笑，和藹可親的受訪者占45.3%。希望服務(wù)人員態(tài)度熱情的受訪者占32.9%，希望服務(wù)人員著裝的受訪者占20.6%，希望服務(wù)人員有其他態(tài)度的受訪者占1.2%。總體滿意度與四大因素的關(guān)系總體滿意度與各大因素存在相關(guān)關(guān)系，快遞服務(wù)滿意度與總體滿意度相關(guān)性最強。表4-5-1-1快遞郵費價格滿意度快遞包裝滿意度快遞服務(wù)滿意度快遞安全滿意度快遞服務(wù)整體印象PearsonCorrelation.387(*).314(**).576(**).365(**)Sig.(2-tailed).000.000.000.000從表4-5-1-1的數(shù)據(jù)顯示，快遞服務(wù)整體印象的滿意度與快遞服務(wù)中服務(wù)人員的滿意度的相關(guān)性最強>0.5;而與快遞服務(wù)整體印象的滿意度相關(guān)性相對較弱的是快遞的郵費價格、快遞的包裝和快遞的安全。表4-5-2-1表4-5-2-2從表4-5-2-1和4-5-2-2中得出：人員滿意方面做的好，郵費滿意方面做得差。另外，焦點小組曾涉及人員服務(wù)、快遞費用、快遞安全、快遞包裝等方面的問題。（五）售后服務(wù)期望1、售后服務(wù)評價必要性多數(shù)人希望進行售后服務(wù)評價。表5-1-1FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid否6924.324.324.3是21575.775.7100.0Total284100.0100.0數(shù)據(jù)顯示，期望售后服務(wù)的人有215，占總?cè)藬?shù)75.7%，可以得出增加售后服務(wù)這部分是有必要的。售后評價因素重要性顧客對售后評價的各因素期望高表5-2-1DichotomylabelNameCountPctofResponsesPctofCases對服務(wù)人員進行評價態(tài)度評價13228.462.0對送貨速度評價速度評價16435.377.0對物品完整性進行評價完整評價11424.553.5對包裝評價包裝評價5010.823.5其他其他評價51.12.3Totalresponses465100.0218.3數(shù)據(jù)顯示，有132人選擇對服務(wù)人員進行評價，占總數(shù)的28.4%；有164人次選擇對送貨速度進行評價，占總數(shù)的35.3%；有114人數(shù)選擇對物品完成性進行評價，占總數(shù)的24.5%；簡單的數(shù)據(jù)分析后可以得出顧客對售后評價的期望。五、調(diào)研結(jié)論與建議通過對我們兩次焦點小組訪談的總結(jié)以及對收回的284份的有效問卷的分析，我們從中得出了以下的一些結(jié)論以及建議：（一）郵費滿意度結(jié)論與建議結(jié)論：大部分顧客對快遞的價格的滿意度為一般。顧客的可接受價格在5—15元的比例占到89.44%。從調(diào)查中得出，覺得快遞價格不滿意的大學生群起占大部分。建議：1、企業(yè)可以根據(jù)職業(yè)來確定價格，并給予學生比較優(yōu)惠的價格。企業(yè)可以根據(jù)物品的貴重程度來確定價格，比較珍貴的物品郵費價格比較貴，商品價值比較低的價格比較便宜。3、企業(yè)可以根據(jù)不同年齡、貨物重量來確定郵費。據(jù)二手資料顯示大部分人認為所支付成本尚有一定的縮減空間。因此我們可以對學生進行優(yōu)惠。（二）包裝滿意度結(jié)論與建議結(jié)論：我們從中得出對于快遞包裝現(xiàn)狀人們覺得一般的占大多數(shù)。也就是仍然存在很大的改進空間。建議：1、提高包裝質(zhì)量與美觀程度?？爝f包裝的質(zhì)量好壞影響著物品完整性與損壞程度。提高包裝美觀程度，在調(diào)查中的數(shù)據(jù)顯示大部分顧客覺得包裝應(yīng)該依照物品類型而定，并且物品包裝必須耐磨。根據(jù)不同性質(zhì)的物品進行不一樣的包裝：例如易碎品：用瓦楞紙、海綿等物包扎跟填塞，防止運輸途中碰撞損壞。耐壓品，可以用布、箱包裝。貴重品：要裝入堅固耐壓的紙質(zhì)或金屬箱匣或者木箱內(nèi)，箱內(nèi)空隙的地方用柔軟物料妥為填塞，箱外再用堅韌的紙或者用布包裝。（三）安全滿意度結(jié)論與建議結(jié)論：根據(jù)數(shù)據(jù)可以得出：“一般”與“不滿意”占67.1%的比列，說明快遞安全性仍然存在著問題，在快遞服務(wù)的過程中經(jīng)常出現(xiàn)物品損壞的現(xiàn)象。建議：面對著安全性的問題，企業(yè)應(yīng)該在運送與包裝上加強對物品的保護力度。在物品包轉(zhuǎn)時可加入一些比較柔軟的材料對物品進行保護。1、物件的跟蹤查詢：通過網(wǎng)上查詢的方式，追蹤物件的派送情況。2、若派錯件、貨損貨差，采用電話建議或投訴等方式解決。3、物品在搬運的過程中盡量保護好，輕拿輕放，避免物品的損壞；提高物品的安全性，防止丟失，領(lǐng)取程序要嚴謹，須出示相關(guān)證件，以避免出現(xiàn)誤領(lǐng)現(xiàn)象。（四）人員服務(wù)滿意度結(jié)論與建議結(jié)論：在人員服務(wù)方面顧客希望服務(wù)人員面帶微笑，和藹可親的有45.3%，希望服務(wù)人員態(tài)度熱情的有32.9%，希望服務(wù)人員著裝20.6%。建議：好的服務(wù)能給顧客留下美好的印象，提高顧客忠誠度。企業(yè)應(yīng)該：1、負責收寄的快遞服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一穿著具有組織標識的服裝，并佩戴工號牌或胸卡。2、提供相應(yīng)的專業(yè)培訓和職業(yè)技能培訓，促進員工成長。（五）售后服務(wù)建議1、企業(yè)應(yīng)該建立一個售后評價系統(tǒng)，并對每個服務(wù)人員進行編號，售后請顧客對其相關(guān)的一系列服務(wù)進行評價。如網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)、電話服務(wù)。2、建立相應(yīng)的售后服務(wù)實體店，顧客可以在服務(wù)完成后對其評價或者對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行咨詢。六、調(diào)研局限1、受訪者職業(yè)比例比較均勻，被調(diào)查對象存在一定的局限性。2、問卷調(diào)查的采取的方法比較單一，即只采用整群抽樣、配額抽樣、簡單隨機抽樣。3、問卷設(shè)計上存在一定的問題，導致受訪者在填寫問卷思考的時間較長，也出現(xiàn)對問卷不是很明了的情況。4、調(diào)查對象在填寫調(diào)查問卷時不可避免的會發(fā)生和實際情況相偏離的信息。少數(shù)調(diào)查者在對問卷的理解上可能產(chǎn)生歧義。也有些調(diào)查者為了省事，在回答過程中會遺漏或錯過少量信息。5、由于調(diào)查人員的問題，在調(diào)差過程中未能逐個指導調(diào)查對象填寫問卷，出現(xiàn)了一些無效問卷，影響數(shù)據(jù)的整理分析。七、附錄附錄一：調(diào)研計劃書福州市快遞服務(wù)業(yè)的顧客滿意度調(diào)研計劃書一、調(diào)研背景21世紀隨著網(wǎng)購成倍增長的前提下，快遞行業(yè)也得到了飛速發(fā)展。但是，在快遞行業(yè)高速發(fā)展的同時，快遞企業(yè)也面臨著人力、物流運輸成本過高，并且存在快件爆倉、暴力分揀等諸多問題。這些問題的出現(xiàn)，影響著顧客對快遞企業(yè)服務(wù)的不同態(tài)度。對此，我們就福州市顧客對快遞服務(wù)的滿意度進行調(diào)查。二、調(diào)研目的1、了解福州市顧客對快遞服務(wù)的滿意程度及主要集中在那些方面。2、了解福州市顧客在快遞服務(wù)中遇到或出現(xiàn)的問題,通過此次調(diào)研提供數(shù)據(jù)和理論依據(jù)以幫助快遞企業(yè)解決所面臨的一些問題，并且?guī)椭髽I(yè)改善快遞的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效率。3、通過此次調(diào)研幫助廣大的顧客能在日后接受到更好的快遞服務(wù)。三、調(diào)研內(nèi)容1、在快遞服務(wù)業(yè)中顧客滿意度的體現(xiàn)（質(zhì)量、效率、服務(wù)水平、價格）。2、顧客在各快遞公司中的消費比例情況及滿意情況。3、福州市顧客對快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議與期望。四、調(diào)研對象福州市顧客福州市顧客一般顧客高校大學生企業(yè)與店主五、抽樣設(shè)計1、抽樣范圍：調(diào)研對象由福州市顧客組成2、抽樣方法：通過發(fā)放問卷的方式對調(diào)研對象的三大人群進行抽樣調(diào)查一般顧客：100份企業(yè)與店主：100份高校大學生（300份）：陽光學院50份倉山師大：50份大學城：200份3、樣本容量：問卷500份六、調(diào)查方法1、定性調(diào)查訪問法：通過2-3次的小組訪談（小組訪談主要以大學生為主）和社會訪問（社會訪問主要以除大學生以外的消費人群為主）來了解他們對快遞服務(wù)的滿意度。文件閱讀：通過查閱有關(guān)福州市服務(wù)業(yè)的文件和記錄情況，了解福州市顧客對快遞服務(wù)的滿意度。觀察法：觀察快遞公司的服務(wù)與辦事效率，觀察顧客接受快遞服務(wù)的過程。2、定量調(diào)查問卷調(diào)查：采用發(fā)放問卷的方式將顧客關(guān)于快遞服務(wù)的滿意度進行數(shù)據(jù)收集。3、二手資料的收集小組成員通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志、新聞等方式收集福州市快遞服務(wù)業(yè)目前的發(fā)張狀況及面臨的問題。七、提交成果調(diào)研報告八、調(diào)查進度調(diào)研時間：2012年02月25日—2012年04月30日1、自由訪談（2012.02.25—2012.03.10）：小組討論確定調(diào)研選題、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研范圍、調(diào)研樣本2、小組訪談（2012.03.11—2012.03.25）：小組訪談初步了解顧客對快遞服務(wù)的滿意度2、設(shè)計訪問問卷、印制問卷、發(fā)放問卷，收集整理問卷（2012.03.26—2012.04.30）九、金費預算項目印刷費用車費水費訪談用料其他總計金額15050505050350附錄二：二手資料分析報告福州市快遞服務(wù)業(yè)顧客滿意度調(diào)研二手資料收集分析報告一、二手資料收集概況1、資料收集人員：五個小組成員2、資料收集方法：采取分工收集、匯集篩選的原則，以相關(guān)性的原則收集資料。每個人20篇，總共100篇。在此基礎(chǔ)上小組成員在這100篇中互選10篇，然后匯總50篇結(jié)合選題的研究目的、內(nèi)容進行討論篩選，按照與選題相關(guān)性程度最后得出20篇重要二手資料。3、資料來源：主要來源于福州大學圖書館數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、百度、豆丁網(wǎng)等，集中在網(wǎng)上搜索。4、二手資料的主要內(nèi)容：收集的內(nèi)容是圍繞著《福州市快遞服務(wù)業(yè)顧客滿意度》主題進行收集，除此之外還收集了一些資料是關(guān)于研究方法和資料分析等便于我們更好的進行調(diào)研、5、二手資料清單關(guān)于快遞行業(yè)客戶滿意度的調(diào)查報告快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及滿意度情況調(diào)查報告以為淘寶網(wǎng)商戶提供的快遞服務(wù)為例消費者對快遞服務(wù)業(yè)滿意度不高國內(nèi)快遞服務(wù)顧客滿意度調(diào)查表快遞服務(wù)績效與顧客滿意關(guān)系研究快遞企業(yè)物流服務(wù)客戶滿意度評價與實證研究http基于顧客滿意的快遞企業(yè)物流能力研究紹興市快遞服務(wù)行業(yè)綜合測評報告10、談電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流服務(wù)的顧客滿意度11、專業(yè)人士點評快遞公司12、FE快遞公司客戶關(guān)系管理研究13、快遞服務(wù)質(zhì)量及其與顧客忠誠的關(guān)系研究14、圓通速遞鎮(zhèn)江分公司顧客滿意度項目執(zhí)行書管理經(jīng)濟報告方案策劃制度15、快遞行業(yè)市場調(diào)研報告16、快遞服務(wù)滿意度需求分析報告17、國家郵政局發(fā)布《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準(全文)18、申通快遞客戶滿意度調(diào)查報告19、消費者對快遞服務(wù)業(yè)的滿意度及其影響因素研究20、網(wǎng)友對快遞服務(wù)評價二、二手資料重要觀點整理1、快遞行業(yè)客戶滿意度評價標準及其影響因素快遞成本滿意度快遞快速響應(yīng)性滿意度服務(wù)專業(yè)性滿意度服務(wù)完整性滿意度2、快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)績效與客戶滿意度關(guān)系研究及分析3、快遞服務(wù)業(yè)的國家服務(wù)標準與行業(yè)的發(fā)展狀況。4、《關(guān)于快遞行業(yè)客戶滿意度的調(diào)查報告》、《快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及滿意度情況調(diào)查報告》、《以為淘寶網(wǎng)商戶提供的快遞服務(wù)為例》總結(jié)出快遞服務(wù)的顧客滿意度包括：成本、效率、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、安全性。5、快遞服務(wù)與電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)系。電子商務(wù)下的第三方物流服務(wù)是否能令顧客滿意是當今物流公司和電子商務(wù)企業(yè)共同追求的目標。讓顧客接收商品的過程感受到物流公司的誠意，滿意物流服務(wù)。三、對調(diào)研內(nèi)容的啟示通過二手資料我們可以進一步確定調(diào)研的主要內(nèi)容，進一步的明確了我們的調(diào)研方向以及豐富了我們的調(diào)研內(nèi)容。具體體現(xiàn)在：1、明確我們對調(diào)查顧客滿意度要從以下方面入手：質(zhì)量、效率、服務(wù)水平、價格。2、通過對二手資料的收集、整理、分析，對調(diào)研對象我們將采取不同的調(diào)研方法以及獲取不同的信息。如下：對象方法一般顧客問卷、自由訪談高校大學生問卷、小組訪談企業(yè)與店主網(wǎng)絡(luò)問卷、電話訪問3、通過對二手資料的收集我們對快遞服務(wù)業(yè)男女使用比例及差異進行初步預測。4、拓展，延伸我們的調(diào)研內(nèi)容。（1）顧客在各快遞公司中的消費比例情況及滿意情況。（2）福州市顧客對快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議與期望。四、對焦點小組訪談的啟示1、通過二手資料內(nèi)容中一些顧客或者其他人的觀點或者評價，對小組訪談問題設(shè)計有著指明方向的作用。2、我們能更好的利用短暫的時間在小組訪談中獲得我們所需要的重要信息。3、另外，通過二手資料進一步明確我們的訪談對象與訪談方法。五、對調(diào)查問卷設(shè)計的啟示在資料收集中有幾分問卷的一些數(shù)據(jù)（快遞服務(wù)在大學生消費比例、電子商務(wù)中使用快遞服務(wù)的貢獻率等）為我們接下去對問卷結(jié)構(gòu)、問卷內(nèi)容、問卷發(fā)放方式提供借鑒性的經(jīng)驗。問卷結(jié)構(gòu)：結(jié)合二手資料與選題的相關(guān)性得出問卷問題的編排由淺入深。問卷內(nèi)容：問題設(shè)計簡潔明了，緊扣選題；根據(jù)不同調(diào)研對象設(shè)計不同的問卷內(nèi)容問卷發(fā)放方式：對象發(fā)放方式一般顧客當面發(fā)放高校大學生當面發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與店主當面發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)、郵件附錄三：焦點小組訪談大綱福州市快遞服務(wù)業(yè)顧客滿意度訪談內(nèi)容提綱第一階段建立友好和諧的關(guān)系，營造融洽的交流氛圍（17分鐘）（一）歡迎詞，熟悉參與人員（5分鐘）1、主持人開場白，表示歡迎及謝意，接著進行簡單的團隊介紹和訪談主題及目的說明。大家好，我是主持人，林澤波，（許燕妮），歡迎大家參加今天的焦點訪談。此次座談會的主題是福州市快遞服務(wù)業(yè)顧客滿意度，目的在于了解福州快遞服務(wù)業(yè)顧客滿意度的表現(xiàn)，幫助廣大的顧客能在日后接受到更好的快遞服務(wù)。2、被邀請到場的嘉賓簡單自我介紹和交流。（二）焦點訪談的有關(guān)說明（5分鐘）1、解釋焦點小組訪談法。2、分發(fā)背景資料填寫卡，請嘉賓填上其相關(guān)的背景資料。（資料卡預先按座位進行編號，發(fā)言時，稱“請第幾號”嘉賓發(fā)言）3、錄像拍照的說明——因為我們只能專心地聽你們的談話，所以只能以這種方式來記錄下最珍貴的原始資料，珍重你們的意見，確保沒有被歪曲和誤解。（三）小組訪談規(guī)則說明（7分鐘）1、發(fā)言沒有正確與錯誤，只要是你內(nèi)心真實的想法我們都接受，都覺得無比的珍貴。2、你是代表許多和你一樣的人發(fā)表看法，所以你的想法、你的發(fā)言無不重要。3、各抒己見，請在規(guī)定的時間內(nèi)盡可能的針對問題表達你的想法和提出你的建議及意見，有些不知道的沒關(guān)系，不用因此勉強回答。4、只發(fā)言和補充，不反對一一每個人只針對某個問題發(fā)表你自己的看法或補充他人的看法，但不反對他人的看法。5、請注意，為了不漏掉每個人的寶貴意見，在發(fā)言時，請一個一個地講。在某個人發(fā)言時，希望其他嘉賓認真聽，并隨時準備補充你的意見，不要進行個別討論。6、為了更集中地討論幾個主要的話題及能夠在預定的時間內(nèi)完成所有的問題，主持人有可能會冒昧地打斷你們的談話，請多包涵！7、請問還有沒有不清楚的？第二階段激發(fā)群體成員對有關(guān)問題進行深入討論（40分鐘）快遞服務(wù)業(yè)滿意度的體現(xiàn)。（20分鐘）您在生活中通常是用哪些類型的快遞？您通常使用快遞時的費用大概是多少？您認為目前福州市快遞公司送貨速度如何？您覺得現(xiàn)在福州市快遞對產(chǎn)品的包裝如何?您在接受快遞公司服務(wù)時，覺得服務(wù)人員態(tài)度以及售后服務(wù)方面如何？對于快遞服務(wù)業(yè)，您對物件的跟蹤查詢滿意嗎？對于快遞服務(wù)業(yè)，您對服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度滿意嗎？8、您選擇快遞公司的最重要標準？顧客在接受各類型的快遞服務(wù)時出現(xiàn)或遇到的問題。（10分鐘）收到產(chǎn)品時，產(chǎn)品出現(xiàn)貨損貨差的情況多嗎？您認為快遞公司收、派件是否準時或者說是否出現(xiàn)延時現(xiàn)象？您是否發(fā)現(xiàn)過快遞公司派錯件的情況？顧客對快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議與期望。（10分鐘）為了服務(wù)質(zhì)量的提高，可能會提價，請問您能接受的最大提價范圍？您對當前福州市快遞服務(wù)業(yè)有什么其他方面的要求及建議？3、您覺得當前福州市快遞服務(wù)業(yè)有那些方面需要改進？強調(diào)：主持人在這一環(huán)節(jié)要讓嘉賓的發(fā)言圍繞著訪談焦點，切忌偏離主題。主持人既要防止個別群體成員左右討論的局勢，控制氣氛的情形，也要防止出現(xiàn)個別成員互相間私下議論的局面。第三階段總結(jié)嘉賓意見，宣布訪談結(jié)束，再次表達謝意（10分鐘）一、主持人及時總結(jié)嘉賓的意見。二、主持人收尾詞，對嘉賓的到來再次表示感謝。附錄四：焦點小組訪談匯報一、焦點小組座談會實施情況（一）訪談時間第一次：2012．03.19晚7點——8點第二次：2012．03.23晚7點——8點（二）調(diào)查地點第一次：商學樓515第二次：商學樓415（三）受訪者基本情況姓名性別職業(yè)班級姓名性別職業(yè)班級盧河陽男學生11級市營2班葉銀蓮女學生11級英語4班寥毅銘男學生10級市營1班歐陽智勇男學生10級會計4班藍宗福男學生11級市營2班何志聰男學生11級電商3班徐浩男學生11綜合班李鴻飛男學生11級電商3班邱肖麗女學生11級電商班王文強男學生11級市營4班李丹女學生11級市營4班孫冰晴女學生11級電商3班錢美燕女學生11級市營3班盧丹枚女學生09級財管1班周雅娟女學生10級法學4班吳瑋婷女學生10級會計11班二、焦點小組訪談報告主體內(nèi)容1、訪談信息整理使用類型：順風、申通、圓通、EMS等，但也存在受訪者對一些快遞類型使用過但是不了解或者不知道。費用：a、可接受價格10—15元之間

b、一些根據(jù)重量來定價

c、還有根據(jù)快慢郵件來規(guī)定價格速度：雖然速度上認為越快越好，但是價格是根據(jù)具體情況而定。例如：一些小物件低價格就沒有必要郵寄。有些人認為根據(jù)費用高低決定快慢?？爝f包裝：有些認為：包裝不夠認真，有時候到顧客手中時出現(xiàn)一些物品損壞甚至掉渣，物品擺放不整齊。

有些受訪者認為：快遞的包裝是因價格、貨物類型而定的，沒有太大的要求，材質(zhì)好、耐摔不易破損即可?？爝f員的服務(wù)：a、用短信的方式通知顧客；b、物品在目的地沒有分類，亂放；c、領(lǐng)取包裹時沒有要求出示相關(guān)證件，自己找；d、再少了東西的情況下服務(wù)態(tài)度較好；e、總物件少時顧客無需親自找只需報上名字即可f、送到家門口的包裹，工作人員會雙手遞送；g、一些工作人員的服裝較正式。其他一般對工作人員的著裝要求不是很高。物件的跟蹤查詢：通過網(wǎng)上查詢的方式，但信息更新的速度比較慢，和實際的情況不一樣。選擇快遞標準：受訪者在選擇快遞是比較多考慮以下幾點

快遞服務(wù)基礎(chǔ)完善程度

效率（速度快）

安全性高

服務(wù)設(shè)點廣闊

后期服務(wù)好

顧客在接受各類型的快遞服務(wù)時出現(xiàn)或遇到問題，并且采用的解決辦法

派錯件、延時、貨損貨差，采用解決方法一般為：電話建議，投訴

顧客對快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議與期望

完善快遞服務(wù)系統(tǒng)

希望快遞行業(yè)提供全程服務(wù)

對快遞員進行培訓，提高素質(zhì)

適當?shù)馁浰鸵恍┬《Y品

希望接受服務(wù)到家2、訪談結(jié)論（1）通過調(diào)研可以知道送貨效率需要提高，應(yīng)該形成一整套完整的送貨體系。

（2）價格也應(yīng)該更加合理化，導致許多人再購買以下低價格商品時不會考慮郵寄。

（3）包裝上沒有太多要求，但是在運送一些容易損壞物品時因加強保護。

（4）安全性上要求排在第一位。

（5）品牌影響較小，一般除了順風快遞以為，其他都覺得服務(wù)都一樣。

（6）信息服務(wù)不夠完善，實際的跟不上網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)絡(luò)更新沒有跟實際接軌。

（7）人員服務(wù)上沒有太多要求，只要態(tài)度和諧就可以。

3、訪談?wù)叩慕ㄗh能適當降低運輸費用；在搬運的過程中盡量保護好，輕拿輕放，避免物品的損壞；提高物品的安全性，防止丟失；提高信用度，送貨的期限要讓顧客明確知道；采用空運直達；在各地區(qū)多設(shè)點，多派服務(wù)人員，提高工作效率；對物品進行分類，方便顧客領(lǐng)取；領(lǐng)取程序要嚴謹，須出示相關(guān)證件，以避免出現(xiàn)誤領(lǐng)現(xiàn)象；快遞的服務(wù)范圍要盡量普及到一些比較偏僻的地方。4、訪談過程經(jīng)驗總結(jié)本次焦點小組訪談不僅為第二次焦點小組訪談提供了借鑒性的經(jīng)驗，同時為接下去定量調(diào)查（問卷）打好基礎(chǔ)，為問卷的設(shè)計提供了借鑒性的意義。具體體現(xiàn)以下方面：

（1）找的受訪者必須要有針對性

（2）訪談問題的應(yīng)該明確，提問的先后順序設(shè)置方面要具有邏輯性。

（3）訪談開始前要做好充分的準備，訪談期間主持人對現(xiàn)場氣氛，現(xiàn)場秩序要把握好。

三、附錄1、訪談?wù)掌?、訪談視頻附錄五：抽樣設(shè)計方案福州市快遞服務(wù)業(yè)顧客滿意度抽樣設(shè)計方案調(diào)查總體福州市民樣本容量1、有效調(diào)查樣本量用百分比確定樣本容量280有效問卷其中D=0.05，Z=1.96，p=0.24，則可得n=2802、調(diào)查總量300份問卷（按有效回收率95%計算）抽樣方法（一）方法：配額抽樣、系統(tǒng)抽樣、隨機抽樣（二）抽樣方法說明：本次抽樣方法主要是對有使用過快遞服務(wù)的顧客進行調(diào)查，調(diào)查分為福州市五區(qū)，每個區(qū)在進行劃分到路、街等。階段抽樣單位樣本數(shù)量方法第一階段抽取福州五個區(qū)，并對五個區(qū)進行編號50配額抽樣、分群抽樣第二階段從每個區(qū)抽取不同的點（街道）10系統(tǒng)抽樣第三階段在每個點（街道）對人群進行調(diào)查5配額抽樣具體說明：第一階段配額抽樣區(qū)名稱每區(qū)容量樣本編號男女抽樣結(jié)果號晉安區(qū)811~81號4041第一樣本區(qū)鼓樓區(qū)7182~152號3635第二樣本區(qū)馬尾區(qū)24153~176號1212第三樣本區(qū)倉山區(qū)78177~254號3939第四樣本區(qū)臺江區(qū)46255~300號2323第五樣本區(qū)第二階段在確定下來的五個區(qū)的樣本對應(yīng)樣本容量編號之后，每個區(qū)確定2~3個點進行我們本次的調(diào)查第三階段在確定下來的每個區(qū)的每個點的中針對男女比例適當合理程度進行本次的調(diào)查。抽樣步驟本次抽樣分為兩次完成，具體安排如下：總負責人：賴麗招小組分工：第一組：許燕妮董秀娟第二組：王文英林澤波賴麗招1、第一次：21號周六早上7:20出發(fā)抽樣地點：晉安區(qū)、鼓樓區(qū)、馬尾區(qū)抽樣數(shù)額：176份步驟細節(jié)說明：我們將在這三個區(qū)分別確定具體人流量較多地區(qū)：（晉安區(qū)：浦東鼓樓區(qū)：五一廣場馬尾區(qū)：馬尾步行街）2、第二次：22號周日早上7:20出發(fā)抽樣地點：倉山區(qū)、臺江區(qū)抽樣數(shù)額：124份步驟細節(jié)說明：本次將在這兩個區(qū)分別選取人流量較多的2—3個位置進行抽樣：（倉山區(qū)：大學城校區(qū)臺江區(qū)：萬達廣場、中亭街）五、后期工作后期將對所有問卷按編號進行整理匯總，分清楚有效與無效問卷，并進行問卷的數(shù)據(jù)錄入。

編號：附錄六：問卷編號：福州市快遞服務(wù)業(yè)顧客滿意度調(diào)查問卷尊敬的女士/先生：您好！我們是福州大學陽光學院的學生，正在進行福州市快遞使用情況及滿意度調(diào)查。目的是了解福州市消費者對快遞服務(wù)的滿意程度，并且?guī)椭鷱V大消費者在日后接受更好的快遞服務(wù)。填寫問卷將耽誤您幾分鐘時間，您的意見對我們無比重要，回答無對錯之分，請根據(jù)實際情況填寫。我們將對您的回答完全保密。謝謝合作！說明：請仔細閱讀每個題目，并按照您的想法選出最適合您的答案，在序號上打（√），謝謝您的協(xié)助！1、（單選）您是否使用過快遞服務(wù)？A、是B、否（請停止回答）2、（多選）您通常選擇使用哪些快遞公司的服務(wù)？A、申通B、順豐C、圓通D、天天E、宅急送F、中通G、EMSH、其它3、（單選）您對使用過的快遞服務(wù)整體印象如何？A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意4、（單選）您對現(xiàn)在快遞服務(wù)的郵費價格滿意嗎？A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意5、（單選）您對快遞服務(wù)的包裝是否感到滿意？A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意6、（多選）您認為將來快遞包裝應(yīng)該是怎樣？A、材質(zhì)好，耐磨B、耐摔C、方便拆取依價格而定E、依貨物類型而定7、（單選）您對快遞服務(wù)的服務(wù)人員是否滿意？A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意8、（多選）在接受快遞服務(wù)時，您希望服務(wù)人員？A、禮貌待人B、服裝統(tǒng)一C、面帶微笑D、其他9、（單選）您對快遞服務(wù)的安全性是否感到滿意？A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意10、（多選）在您接受快遞服務(wù)過程中遇到過哪些問題？A、物品損壞B、物品調(diào)包C、物品缺失D、其他11、（單選）您是否希望對快遞服務(wù)進行售后評價？A、是（請繼續(xù)答題）B、否（請?zhí)?5題）12、（多選）您希望對售后服務(wù)的哪些方面進行評價？A、服務(wù)人員態(tài)度評價B、送貨速度評價C、物品完整性評價D、包裝評價E、其他13、（單選）您對您的快遞物品進行跟蹤過嗎？是（請繼續(xù)答題）B、否（請?zhí)?7題）14、（單選）您在快遞跟蹤的過程中是否出現(xiàn)物品實際到達時間比信息“落后”或者“提前”：A、是B、否15、請您用數(shù)字1-6對影響快遞服務(wù)業(yè)的因素進行排序（“1”代表重要性最高，“6”代表重要性最低）：□安全□送貨效率□服務(wù)□價格□物品包裝□設(shè)點服務(wù)多少您的基本信息：性別：□男□女年齡：□20歲以下□20—30歲□31—40歲□41—50歲□50歲以上職業(yè)/所從事的行業(yè)：□學生□機關(guān)事業(yè)部門□制造業(yè)□建筑業(yè)□私營業(yè)□個體工商戶□服務(wù)業(yè)人員□自由職業(yè)□其他非常感謝您的合作祝您身體健康，生活愉快！附錄資料：不需要的可以自行刪除Excel小知識■用多窗口修改編輯Excel文檔如果要比較，修改Excel中不同單元格間的數(shù)據(jù)，而單元格又相距較遠的話，來回拖動鼠標很是麻煩。我們可以用多窗口來進行比較，依次單擊“窗口→拆分”，Excel便自動拆分成四個窗口，每個窗口都是一個獨立的編輯區(qū)域，我們在瀏覽一個窗口的時候，不影響另外一個窗口。在word中對長文檔的修改比較繁瑣，也可以用這種方法將窗口進行拆分。要取消多窗口，雙擊分隔線或依次單擊“窗口→取消拆分”即可。■Excel錄入時自動切換輸入法在Excel單元格中，經(jīng)常遇到中英文交替輸入的情況，如A列輸入中文而B列卻輸入英文，這時就要在中英文輸入法之間反復切換，這樣非常麻煩而且嚴重影響錄入效率。其實可以先打開中文輸入法，選中需要輸入中文的列，執(zhí)行菜單“數(shù)據(jù)→有效性”，在“數(shù)據(jù)有效性”中切換到“輸入法模式”標簽分頁，在“模式”下拉列表中選擇“打開”，確定退出。接著選擇需要輸入英文的列，同樣打開“輸入法模式”標簽分頁，在“模式”下拉列表中選擇“關(guān)閉（英文模式）”，確定后退出即可。■Excel中粘貼時避免覆蓋原有內(nèi)容在工作表中進行復制或移動操作時，粘貼的內(nèi)容將自動覆蓋工作表中的原有內(nèi)容，怎樣避免這一現(xiàn)象呢？首先選中要復制或移動的單元格，單擊復制或剪切按鈕，選中要粘貼的起始單元格，按下“Ctrl+shift++”組合鍵，在彈出的“插入粘貼”對話框中選擇活動單元格移動的方向，單擊“確定”按鈕就可以了?！鯡xcel中快速排查公式錯誤在Excel中，經(jīng)常會遇到某個單元格中包含多層嵌套的復雜函數(shù)的公式，如果公式一旦出錯就很難追蹤錯誤。其實在Excel2003中利用“公式求值”功能就可以進行公式的錯誤排查。依次單擊“工具→自定義”打開“自定義”對話框并切換到“命令”選項卡，在左邊“類別”列表中選擇“工具”，在右邊找到“公式求值”并將它拖放到工具欄，這樣工具欄上就出現(xiàn)一個“公式求值”按鈕。以后選中公式所有的單元格，單擊“公式求值”按鈕就可以按照公式的執(zhí)行順序逐步觀察公式的運算結(jié)果，從而定位并找到錯誤之源，原理類似程序調(diào)試中的“單步執(zhí)行”。■Excel中妙用“條件格式”讓行列更清晰在用Excel處理一些含有大量數(shù)據(jù)的表格時，經(jīng)常會出現(xiàn)錯行錯列的情況，其實可以將行或列間隔設(shè)置成不同格式，這樣看起來就清晰明了得多。利用“條件格式”可以輕松地達到目的。先選中數(shù)據(jù)區(qū)中所有單元格，然后選擇菜單命令“格式→條件格式”，在打開的對話框中，在最左側(cè)下拉列表中單擊“公式”，然后在其右側(cè)的輸入欄中輸入公式“＝MOD(ROW(),2)”，然后單擊下方的“格式”按鈕，在彈出的“單元格格式”對話框中單擊“圖案”選項卡，指定單元格的填充顏色，并選擇“邊框”選項卡，為單元格加上外邊框，然后一路單擊“確定”按鍵即可。如果希望第一行不添加任何顏色，只須將公式改為“＝MOD(ROW()+1，2）”即可。如果需要間隔兩行添加填充顏色只須將公式改為“＝MOD(ROW(),3)=0”就可以了。如果要間隔四行，那就將“3”改為“4”，以此類推。如果我們希望讓列間隔添加顏色，那么只須將上述公式中的“ROW”改為“COLUMN”就可以達到目的?！觥罢障鄼C”的妙用如果要讓sheet2中的部分內(nèi)容自動出現(xiàn)在sheet1中，用excel的照相機功能也是一種方法。操作方法如下：首先點擊“工具”菜單，選擇“自定義”命令，在彈出的對話框的“命令”選擇卡下的“類別”中選擇“工具”，在右邊的“命令”列表中找到“照相機”，并且將它拖到工具欄的任意位置。接著拖動鼠標選擇sheet2中需要在sheet1中顯示的內(nèi)容，再單擊工具欄上新增加的“照相機”按鈕，于是這個選定的區(qū)域就被拍了下來。最后打開sheet1工作表，在要顯示“照片”的位置上單擊鼠標左鍵，被“拍攝”的“照片”就立即粘貼過來了。■EXCEL中快速插入系統(tǒng)時間與日期在用Excel進行報表處理時，經(jīng)常需要在表格的前端或者末尾輸入當天的時間與日期。若用數(shù)字輸入的話顯得比較繁瑣。其實可以這樣來快速輸入：首先選中需要時間的單元格，同時按下“ctrl+shift+；”組合鍵即可；若要輸入系統(tǒng)日期則按下“ctrl+；”組合鍵即可?！鰪氐纂[藏Excel工作表在Excel中可以通過執(zhí)行“格式－工作表－隱藏”將當前活動的工作表隱藏起來，在未執(zhí)行進一步的工作簿設(shè)置的情況下，可以通過執(zhí)行“格式－工作表－取消隱藏”來打開它。其實還可以通過設(shè)置工作表的隱藏屬性來徹底隱藏。按下“ALT＋F11”組合鍵進入VBA編輯窗口，在左側(cè)選中需要隱藏的工作表，按下F4鍵打開“屬性”對話框，切換到“按分類序”標簽分頁，將“雜項”下的“Visable”的值選擇改為“2－xlSheetVeryHidden”或“0－xlSheetVeryHidden”退出后返回Excel即可。這樣將選定的工作表隱藏起來，且“取消隱藏”也不起作用，這樣就能徹底隱藏工作表了。將Visable值改還原即可取消隱藏?！鲚p松挑出重復數(shù)據(jù)筆者在工作過程中遇到這樣的問題：要在Excel中把A列和B列中重復的數(shù)據(jù)和重復的次數(shù)找出來（A和B兩列數(shù)據(jù)之間存在邏輯關(guān)系，有重復現(xiàn)象出現(xiàn)）。筆者的做法是：選中C2單元格，輸入公式“=IF(COUNTIF(B:B,A2)>=1,A2,"")”，然后用“填充柄”將C2單元格中的公式復制到C列的其它單元格中。假設(shè)重復出現(xiàn)次數(shù)的統(tǒng)計結(jié)果保存在D列中，在D2單元格中輸入公式“=COUNTIF(B:B,A2)”，然后將公式填充到D列的其他單元格中即可。重復出現(xiàn)的數(shù)據(jù)和重復的次數(shù)自動列了出來?！鲇肐F函數(shù)搞定“＃DIV/0！”在Excel中用公式計算時，經(jīng)常會出現(xiàn)錯誤值“#DIV/0！”，它表示公式中的分母引用了空白單元格或數(shù)值為零的單元格。如果作為正式的報表，出現(xiàn)這樣的字符當然不能讓人滿意。解決方法有三：1、手工找出單元格的出錯公式，一一將它們刪除。這種辦法適合于出現(xiàn)“#DIV/0！”不多的情況。2、如果報表中出現(xiàn)很多“#DIV/0！”，上述方法就顯得太麻煩了。這時就要利用IF函數(shù)解決問題：C2單元格中輸入公式“=IF(B2=0,"-",A2/B2*100-100)”，再用填充柄把公式復制到C列的其它單元格中，“#DIV/0！”就會被“－”代表，報表自然漂亮多了。3、打印時，打開“頁面設(shè)置”對話框，切換到“工作表”選項卡，將“錯誤單元格打印為”選項設(shè)置為“空白”或“－”就好了?！龈淖僂xcel自動求和值默認位置Excel提供了自動相加功能，它可以自動將一行（或一列）的數(shù)據(jù)相加取和，計算出的值會放在這個區(qū)域下邊（或右邊）最接近用戶選取的空單元格處。但有時我們需要把取和值放在一行（或一列）數(shù)據(jù)的上方或左邊。具體的方法：單擊需要求和的一行（或一列）數(shù)據(jù)的上方（或左邊）的空單元格；接著按組合鍵“Shift+Ctrl”，然后單擊工具欄中“自動求和”按鈕∑；最后選中需要求和的一組數(shù)據(jù)（按住鼠標左鍵拖動），按下回車鍵即可?！鰡覧xcel時自動打開某個工作簿在Excel2003（以下簡稱Excel）中如果一直使用同一個工作薄或工作表，則可以將該工作薄移到Excel的啟動文件夾中，這樣，每次啟動Excel時都將自動打開該工作簿。具體方法如下：將要打開的Excel工作簿復制或移動到C：\ProgramFiles\Microsoftoffice\Office11\XLStart文件夾中。如果不想變動工作簿的當前位置，可以為這個工作簿創(chuàng)建快捷方式，然后將快捷方式復制或移動到XLStart文件夾中，然后重新啟動Excel，該工作簿就會在Excel啟動時自動打開?！鯡xcel快速實現(xiàn)序號輸入在第1個單元格中輸入撇號“’”，而后緊跟著輸入數(shù)字字符如：’1，然后選中此單元格，將鼠標位置至單元格的右下角，當出現(xiàn)細十字線狀的“填充柄”時，按住此鍵向下（或右）拖拉至所選定區(qū)域后，松開鼠標左鍵即可?！鲎詣犹畛渚唧w日期當我們在excel中輸入日期數(shù)據(jù)時，可能需要確定該日期所對應(yīng)的是星期幾。而為了查明星期幾，許多用戶往往會查閱日歷或使用轉(zhuǎn)換函數(shù)，這都很繁瑣。其實，我們完全可以讓excel自動完成這個任務(wù)。具體操作如下：選中需要錄入日期數(shù)據(jù)的單元格區(qū)域，點擊“格式－單元格”。在“數(shù)字”標簽頁中單擊“分類”列表中的“自定義”選項，然后，在右邊的“類型”文本框中輸入：yyyy"年"m"月"d"日""星期"aaa，并單擊“確定”。這樣，只要輸入日期，相應(yīng)的星期數(shù)就會自動出現(xiàn)在日期數(shù)據(jù)后面?！鰧⒂嬎闫靼岬紼xcel中工具－自定義－命令選項卡，在類別列表中選“工具”，在命令列表中選“自定義”（旁邊有個計算機器圖標）。將所選的命令從命令列表中拖至工具欄中，關(guān)閉，退出Excel，重新打開Excel即可?！霾挥眯?shù)點，也能輸入小數(shù)在excel中，需要輸入大量小數(shù)，而且小數(shù)的位數(shù)都相同，方法是：工具－選項，點擊“編輯”選項卡，勾選“自動設(shè)置小數(shù)點”，調(diào)整小數(shù)“位數(shù)”（如2），確定。現(xiàn)在再輸入幾個數(shù)值，不需要輸入小數(shù)點，會自動保留二位小數(shù)?！銮砂葱枰判?qū)W校一次上公開課，來的客人有400多人，打字員已按來人的先后順序在excel中錄入了客人的姓名、職務(wù)、所在學校等，如果要按職務(wù)高低－即校長、副校長、教導主任、教導副主任等排序，可以如下操作：依次單擊工具－選項，彈出窗口，單擊“自定義序列”選項卡，點“添加”按鈕，光標懸停于“輸入序列”窗口，在其中按次序輸入“校長、副校長、教導主任、教導副主任……”后再按“添加”后確定。定義完自己的序列后，依次單擊“數(shù)據(jù)－排序”，把“主要關(guān)鍵字”定位于職務(wù)列，再單擊“選項”，從“自定義排序次序”中選取上述步驟中自定義的序列，“方向”選擇為“按列排序”，點確定回到“排序”窗口，再按“確定”便大功告成?！鲈趀xcel中刪除多余數(shù)字學生的學籍號數(shù)字位數(shù)很多，比如“1996001”，要成批量刪除前面的“1996”，手工刪除肯定不行?？梢杂谩胺至小钡姆椒ㄒ徊降轿?。選中“學籍號”這一列，依次單擊“數(shù)據(jù)－分列”，彈出“文本分列向?qū)А贝翱?，點擊選中“固定寬度”后按“下一步”按鈕，在需要分隔的地方單擊鼠標左鍵，即出現(xiàn)分隔線，再單擊“下一步”按鈕，左邊部分呈黑色顯示（如果要刪除右邊部分，單擊分隔線右側(cè)，右側(cè)即呈黑色）；再在“列數(shù)據(jù)格式”中點選“不導入此列（跳過）”，單擊“完成”即可?！鋈ψ⒈砀裰械臒o效數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸入完畢后，為了保證數(shù)據(jù)的真實性，快速找到表格中的無效數(shù)據(jù)，我們可以借用excel中的數(shù)據(jù)有效性和公式審核來實現(xiàn)。選中某列（B列），單擊“數(shù)據(jù)”菜單中的“有效性”命令，彈出“數(shù)據(jù)有效性”對話框，切換到“設(shè)置”選項卡，輸入符合條件的數(shù)據(jù)必須滿足的條件范圍（如“=and(B1>60,B1<90)”）。右擊工具欄打開“公式審核”工具欄，單擊工具欄中的“圈釋無效數(shù)據(jù)”按鈕，此時表格中的無效數(shù)據(jù)都被清清楚楚地圈注出來了?！鰞蓚€日期之間的天數(shù)、月數(shù)和年數(shù)計算兩個日期“1995－5－12”和“2006－1－16”之間的天數(shù)、月數(shù)和年數(shù)可使用下面的公式：“=DATEDIF(A1,B1,"d")，其中A1和B1分別表示開始日期和結(jié)束日期，"d"表示天數(shù)，換為"m"或"y"就可以計算兩個日期相關(guān)的月數(shù)和年數(shù)了?！鲈诓煌瑔卧窨焖佥斎胪粌?nèi)容首先選定要輸入同一內(nèi)容的單元格區(qū)域，然后輸入內(nèi)容，最后按Ctrl＋回車鍵，即可實現(xiàn)在選定單元格區(qū)域中一次性輸入相同內(nèi)容?！鲚p松去掉姓名中的空格編輯－查找－替換，在查找內(nèi)容欄輸入一個空格，替換欄保持為空，點擊全部替換就可以去掉所有姓名中的空格了。■多個單元格數(shù)據(jù)巧合并在編輯了一個excel工作表后，如果又需要把某些單元格的數(shù)據(jù)進行合并，那么我們可以請“＆”來幫忙。比如需要將A、B、C三列的數(shù)據(jù)合并為D列中的數(shù)據(jù)，此時請按下述步驟操作：首先在D2單元格鍵入公式“=A2&B2&C2”。單擊單元格，然后將鼠標指針指向D2單元格的右下角，當指針變成一個黑十字時（這個黑十字被稱為填充柄），向下拖動填充柄到所需要的行，松開鼠標左鍵。在D列單元格中，我們就得到需要的數(shù)據(jù)了?！鲚斎肫椒綌?shù)在excel單元格中要輸入100平方這樣的數(shù)字，可以先輸入“’1002”（最外層的引號不要輸入），然后在編輯欄中選中最后的2，點擊“格式－單元格”，在對話框中點擊“字體”選項，選中“上標”復選框即可。不過，用這種方式輸入的是文本型數(shù)字?！鲚斎氲忍柈斘覀兪褂胑xcel時，想在一個單元格只輸入一個等號，我們就會遇到這樣的問題：你輸入完等號后，它認為你要編輯公式，你如果點擊其它單元格，就表示引用了。這時你可以不點擊其它單元格，而點擊編輯欄前面的“√”號，或者直接敲回車確認就可以完成等號的輸入了?！鲈趀xcel中快速輸入分數(shù)通常在單元格中直接輸入分數(shù)如6/7，會顯示為6月7日。如何快速輸入分數(shù)“6/7”時在它前面添加一個0和一個空格即可，但是用此法輸入的分母不能超過99（超過99就會變成另一個數(shù)）?！鲎宔xcel自動創(chuàng)建備份文件用excel2000/2002編輯重要數(shù)據(jù)文件時，如果害怕不小心把數(shù)據(jù)修改錯了，可以讓excel在保存文件時自動創(chuàng)建一份備份文件。打開“文件－保存”，在出現(xiàn)的對話框中按下右上角的“工具”，點選“常規(guī)選項”，出現(xiàn)“保存選項”對話框后，勾選“生成備份文件”選項，按下確定，現(xiàn)在保存一下文檔，excel就會自動給這個文件創(chuàng)建一份備份文件，備份文件的文件名為原文件名后加上的“的備份”字樣，如BOOK1的備份.xlk，而且圖也不相同，相信很容易分別出哪個是備份文件?！鲚p松切換中英文輸入平時用excel錄入各種表格時，不同的單元格中由于內(nèi)容的不同，需要在中英文之間來回切換，這樣既影響輸入速度又容易出錯，其實我們可以通過excel“數(shù)據(jù)有效性”功能進行中英文輸入法自動切換。選中需要輸入中文字符的單元格，打開“數(shù)據(jù)－有效性－數(shù)據(jù)有效性－輸入法模式－打開”，單擊確定。再選中需要輸入英文或數(shù)字的單元格，用上面的方法將輸入法模式設(shè)置為“關(guān)閉（英文模式）”就可以了。這樣在輸入過程中excel會根據(jù)單元格的設(shè)置自動切換中英文輸入法?！鱿拗浦貜蛿?shù)據(jù)錄入在excel中錄入數(shù)據(jù)時，有時會要求某列單元格中的數(shù)據(jù)具有唯一性，例如身份證號碼、發(fā)票號碼之類的數(shù)據(jù)。為了保證數(shù)據(jù)的唯一性，我們可以這樣做：選定目標單元格區(qū)域（這里假設(shè)為A1：A10），依次單擊“數(shù)據(jù)－有效性”，在對話框擊“設(shè)置”選項卡，單擊“允許”下拉列表，選擇“自定義”，在“公式”中輸入“=countif($A$1:$A$10)=1”。接著，切換到“出錯警告”選項卡，在“樣式”中選擇“停止”，然后分別在“標題”和“錯誤信息”中輸入錯誤提示標題和信息。設(shè)置完畢后單擊確定退出。此時，我們再在目標單元格錄入數(shù)據(jù)時，Excel就會自動對數(shù)據(jù)的唯一性進行校驗。當出現(xiàn)重復數(shù)據(jù)時，Excel中會出現(xiàn)前面設(shè)置的錯誤提示信息?！鰁xcel的另類求和方法在excel中對指定單元格求和，常用的方法有兩種，一是使用SUM，一般用于對不連續(xù)單元格的求和，另一種方法是使用∑，用于對連續(xù)單元格的求和。在有些情況下如果使用組合鍵alt+=，會顯得更方便。先單擊選中要放置和的單元格，再按下alt+=，用鼠標單擊所要求和的單元格，被選中的單元格即呈選中狀態(tài)，這時可配合shift選取連續(xù)多個單元格，或者配合ctrl選取任意不連續(xù)單元格，使用ctrl甚至還可以對同一單元格多次求和，單元格選取完成后按回車鍵即可。這種方法在某些特殊場合十分有用?！鐾耆珓h除excel中的單元格想將某單元格（包括該單元格的格式和注釋）從工作中完全刪除嗎？選中要刪除的單元格區(qū)域，然后按下Ctrl+－（減號），在彈出的對話框中選擇單元格移動的方式，周圍的單元格將移過來填充刪除后留下的空間?！雠坎榭垂皆诙鄠€單元格或工作中設(shè)置了公式，要想查看公式和計算結(jié)果，就得反復滾動窗口或者來回切換工作表。其實我們可以先選中含有公式的單元格（多個單元格可用shift和ctrl配合鼠標操作），然后右擊工具欄選擇并打開“監(jiān)視窗口”，單擊“添加監(jiān)視”按鈕，所有選中的單元格的公式及計算結(jié)果就顯示在了監(jiān)視窗口中，非常直觀。如果你創(chuàng)建了一個較大的數(shù)據(jù)表格，并且該表格具有鏈接到其他工作簿的數(shù)據(jù)時，利用“監(jiān)視窗口”可以輕松看到工作表、單元格和公式函數(shù)在改動時是如何影響當前數(shù)據(jù)的，這對于排查數(shù)據(jù)更改關(guān)聯(lián)錯誤很有幫助?！鰧崿F(xiàn)單元格跨表拖動在同一excel工作表中，拖動單元格或單元格區(qū)域的邊框可以實現(xiàn)選定區(qū)域的移動操作，但該操作無法在不同的工作表間實現(xiàn)，其實可以按住Alt，將所要移動的單元格或單元格區(qū)域拖到目標工作表的標簽處，excel會自動激活該工作表，這樣你就能夠在其中選擇合適的放置點了?！鎏蕹[藏單元格當將excel工作表中某個包含隱藏單元格的區(qū)域的內(nèi)容拷貝到其他位置時，隱藏單元格的內(nèi)容往往會被一同拷貝過去。那么，如果想將隱藏單元格的內(nèi)容剔除出去，該怎么辦？很簡單，選中目標區(qū)域，按Ctrl+G，單擊“定位條件”，選擇“可見單元格”選項，單擊確定?，F(xiàn)在，對目標區(qū)域進行復制或剪切操作就不會包含隱藏單元格中的內(nèi)容了?！霾惑@擾IE選定有超級鏈接的表格我們在excel中選定某個超級鏈接所在的單元格時，常會觸發(fā)該鏈接，導致IE出現(xiàn)并訪問該鏈接。其實要想選中這類單元格又不驚擾IE，我們可采用以下方法：單擊包含超級鏈接的單元格，按住鼠標左鍵至少一秒鐘，然后釋放鼠標，這時就可以選定超級鏈接所在的單元格?！鲇媒M合鍵選表格在使用excel編輯文檔時，如果一個工作表中有多張表格，為了顯示直觀，你可能在這多張表格間用空白行和空白列進行間隔。這種情況下，當表格較大時，使用鼠標拖動的方法選中其中的一張表格，是不容易的，但如果使用快捷鍵，卻輕而易舉。在要選擇的表格中，單擊任意一個單元格，然后按下“ctrl+shift+*”組合鍵即可。■及時更新共享工作簿在日常工作中，如果我們要想知道excel共享工作簿中的更新數(shù)據(jù)，這時沒有必要一次次重復打開工作簿查看，只要直接設(shè)定數(shù)據(jù)更新間隔即可。依次點擊“工具－共享工作簿”，打開“共享工作簿”窗口，單擊“高級”標簽，然后在“更新”欄選中“自動更新間隔”項，并設(shè)定好間隔時間（如3分鐘）。這樣一來，每隔3分鐘，excel會自動保存所作的修改，他人的更新內(nèi)容也會及時顯示出來。■拖空選定區(qū)域一般情況下，在excel中刪除某個選定區(qū)域的內(nèi)容時，直接按delete鍵即可。不過，如果你此時正在進行鼠標操作，且不想切換至鍵盤的話，那么，你還可以這樣操作：鼠標左鍵單擊并選定區(qū)域的填充句柄（右下角的黑色方塊）不放，然后反向拖動它使它經(jīng)過選定區(qū)域，最后松開鼠標左鍵即可。另外，拖動時按住ctrl鍵還可將選定區(qū)域單元格的格式信息一并刪除。■給工作表上點色在excel中通常是通過工作表表名來區(qū)分每一張工作表的。但是，由于工作表表名顯示在工作表底部狹小的標簽中，一些視力不佳的用戶查找起來相當吃力。為了照顧這些用戶，我們可為每張工作表標簽設(shè)定一種顏色，以便于查找。具體操作如下：右鍵點擊工作表標簽，在彈出的快捷菜單中選擇“工作表標簽顏色”選項，然后在出現(xiàn)的窗口中選定一種顏色，點擊“確定”即可?！鰁xcel的區(qū)域加密你是否想讓同一個工作表中的多個區(qū)域只能看不能改呢？啟動excel，打開需要加密的數(shù)據(jù)文檔，執(zhí)行“工具－保護－允許用戶編輯區(qū)域”，擊“新建”按鈕，在彈出的對話框中接著在“標題”中輸入非字符的標題，在“引用單元格”中選定一個或一部分連續(xù)單元格的重要數(shù)據(jù)，接著輸入“區(qū)域密碼”，確定返回“允許用戶編輯區(qū)域”對話框，點擊“保護工作表”，撤消工作表保護密碼，點擊確認密碼后可以進行工作了?！龃蛴r自動加網(wǎng)格線在excel中打印表格時默認是不加網(wǎng)格線的，因此，許多人往往手動設(shè)置網(wǎng)格線。其實，完全可以不必這么麻煩。執(zhí)行“文件－頁面設(shè)置”，在“工作表”標簽頁中鉤選“網(wǎng)格線”，確定。我們就可以在“打印預覽”中看到excel已經(jīng)自動為表格加上網(wǎng)格線了?！鲐泿欧栞p松錄入我們在向excel錄入數(shù)據(jù)時，有時需要錄入貨幣符號，比如歐元符號。你是怎么錄入的？在插入－符號中慢慢找？那樣挺費功夫的。按alt+0162，然后松開alt鍵，就可以輸入分幣字符￠。按alt+0163，輸入英鎊字符輸入英鎊字符￡。按alt+0165輸入日圓符號￥，而按下alt+0128，輸入歐元符號€。有一點要注意，那些數(shù)字，只能用小鍵盤的數(shù)字鍵來輸入。■快速復制表格格式在excel中，我們對一個工作表設(shè)置好了格式以后，如果新插入一個工作表，那么新表的格式不會繼承原有表格的格式，還需要我們對新工作表的諸多格式進行重復設(shè)置，比較麻煩。其實，我們可以利用格式刷，使這一工作變得簡單。首先先設(shè)置好原來的工作表格式，選中該表格，然后單擊工具欄中的“格式刷”工具，再點擊新插入的工作表，選中要設(shè)置格式的那些單元格，那么原來表格中的表格就會被復制過來。如果新表格區(qū)域大于原來的表格，那么會用原表格的格式“平鋪”新表格區(qū)域?！龀Ｓ眯蛱柨焖佥斎氘斘覀冊趀xcel中錄入數(shù)據(jù)時，經(jīng)常要在開頭某列單元格中輸入一些常用序號，如一月、二月、三月等，如果一個個地鍵入，不但費時，工作量也很大。難道就沒有什么簡便易行的方法嗎？當然有。筆者在此就以錄入甲、乙、丙為例，首先輸入開頭的前兩個序號“甲”、“乙”，然后選中第二個序號也就是乙所在的單元格，將鼠標緩緩移到第二個序號單元格的右下角，當鼠標指針變成黑細十字架形狀時，按住鼠標左鍵并將它拖到要輸入序號的末尾單元格，放開鼠標。看到了沒？甲、乙、丙是不是就自動錄入好了？其他常用序號的輸入方法同上?！隹焖僭O(shè)定打開區(qū)域在excel中，要打印選定區(qū)域，除了在打印對話框中進行設(shè)定外，我們還可以這樣做：選定待打印區(qū)域，單擊文件－打印區(qū)域－設(shè)置打印區(qū)域，然后直接單擊工具欄上的“打印”按鈕即可。另外，為了簡化操作，還可將“設(shè)置打印區(qū)域”工具欄按鈕添加到現(xiàn)有工具欄，這樣只需單擊“設(shè)置打印區(qū)域”，就能輕松地將選定區(qū)域設(shè)置為打印區(qū)域。具體操作步驟如下：右鍵單擊工具欄，單擊“自定義”。單擊“命令”選項卡，在“類別”下選“文件”，在“命令”列表中找“設(shè)置打印區(qū)域”并將其拖動到工具欄上即可?！鲈趀xcel中實現(xiàn)分行填寫默認情況下excel單元格只能顯示一行數(shù)據(jù)的內(nèi)容，希望在同一個單元格中顯示多行內(nèi)容，則需要調(diào)整單元格高度，然后輸入每行信息，行與行之間還要加上很多空格。其實如果想在excel中顯示多行內(nèi)容，還可以在同一個單元格中輸入一行信息，然后按alt+Enter，這樣就可以輕松地excel的分行填寫?！鰪椭票砀袂稍O(shè)列寬當我們需要在excel2003中將某處表格復制到其它位置時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，原來表格的列寬會無形中被當前列寬所取代，造成數(shù)據(jù)顯示不均勻。如果想將原來的列寬應(yīng)用到當前位置，該怎么辦呢？這個時候，大家可以在當前數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)點擊鼠標右鍵，然后選中“選擇性粘貼”，在彈出“選擇性粘貼”窗口中，將“列寬”一項復選框勾中即可?！鼋o單元格設(shè)置監(jiān)視點在excel中，假設(shè)你在第200行輸入數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)可能會影響到單元格A10中公式的結(jié)果。那么，為了查看單元格A10中公式的結(jié)果，一般而言，你要滾動到單元格A10去查看公式結(jié)果。不過，如果你給單元格A10加上一個監(jiān)視點，則可省去這滾動的麻煩。右鍵單擊單元格A10，在彈出的菜單中選“添加監(jiān)視點”，此時將彈出一個監(jiān)視窗口，并且在窗口中自動為單元格A10添加一個監(jiān)視點。這樣，不管你在工作表的何處，你都可以從監(jiān)視窗口中“監(jiān)視”到單元格A10中的值。另外，在監(jiān)視窗口中雙擊單元格A10的監(jiān)視點，還能直接跳轉(zhuǎn)到單元格A10中。■靈活打印表格中的批注文件－頁面設(shè)置，擊“工作表”選項卡，從“批注”后面列表框中選中“工作表末尾”或者“如同工作表中的顯示”選項選中即可。其中前者把表格中的所有批注放在表格的最后面?！隹焖僬{(diào)用函數(shù)幫助窗口在excel中，我們可以使用函數(shù)來完成一些復雜的工作。但是，excel的很多函數(shù)有很長的參數(shù)，有的時候，我們在編輯欄內(nèi)輸入函數(shù)名之后，才尷尬地發(fā)現(xiàn)：把參數(shù)給忘了。不過現(xiàn)在不要緊，只要按ctrl+A，就會立刻調(diào)出函數(shù)參數(shù)的幫助窗口。你就可以一邊看參數(shù)的解釋說明，一邊直接輸入?yún)?shù)了。對于參數(shù)很多很長的函數(shù)來說，這招特別管用?！鲎尶刂浦羔樃淖兎较蛳到y(tǒng)默認情況下，當我們在excel2003中的一個單元格中輸入完數(shù)據(jù)后按回車鍵，單元格則會自動向下移動。那可不可以讓指針向別的方向移動呢？執(zhí)行“工具－選項”，擊“編輯”標簽卡，然后選中“按Enter后移動”，接著在旁邊的選擇列表中選中你希望的移動方向即可?！鲚p松實現(xiàn)行列互換首先選中要互換的單元格，并將它們進行“復制”，然后依次點擊“編輯－選擇性粘貼”，在彈出的對話框中勾選“轉(zhuǎn)置”并確定即可。■個性化excel頁碼默認情況下，在excel里設(shè)置的頁碼，都顯示為阿拉伯數(shù)1、2、3等形式，那么能否表示成“第1頁”等形式呢？在“頁腳”或“頁眉”對話框中單擊“頁碼”按鈕，插入“＆[頁碼]”，此時修改為“第＆[頁碼]”頁”。預覽后頁碼顯示為“第1頁”形式，同樣還可以設(shè)置為“<1>”的形式。■定制工作簿模板如果我們進入excel，會打開excel默認的工作簿，在這個工作簿默認的工作表、格式并不一定是我們需要的，因此我們可以重新定制默認工作簿，設(shè)定適合自己的工作表、格式，具體步驟如下：創(chuàng)建一個新工作簿，將工作表、格式修改為自己需要的樣式。接著點擊“文件－另存為”，在保存類型選“模板”，保存位置選“c:\programfiles\microsoftoffice\office\XlStart（假設(shè)office安裝在C盤）”，保存文件名為book（不能是別的文件名）。以后每次打開excel，便立刻進行已設(shè)定好的工作簿中，節(jié)省了設(shè)定格式的時間?！鲚p松導入Web數(shù)據(jù)想要將互聯(lián)網(wǎng)上的某些數(shù)據(jù)資料導入excel中，我們可以通過Web查詢功能來輕松實現(xiàn)。執(zhí)行“數(shù)據(jù)－導入外中數(shù)據(jù)－新建Web查詢”，在其對話框中的地址欄中輸入要獲取數(shù)據(jù)的網(wǎng)址，然后在瀏覽窗口中進行查詢。當我們找到需要導入的數(shù)據(jù)時，點擊左上角的箭頭，然后再點擊“導入”按鈕，這時系統(tǒng)會彈出“導入數(shù)據(jù)”窗口，設(shè)置好數(shù)據(jù)放置的位置后，確定即可?！隹焖佥斎胩厥夥栆蚬ぷ髟蚪?jīng)常要輸入“度”的符號，例如“溫度38.5℃”或者“角度90°”，以前我們一般是切換到特殊符號然后再去輸入，每次切換非常麻煩。其實，我們只要在excel2003中按住Alt鍵，然后從小鍵盤輸入數(shù)字“186”，再松開Alt鍵時，就出現(xiàn)了“度”的符號，另我建議你再試一下其他的數(shù)字，說不定還有意外的收獲呢，比如按住Alt鍵輸入178得到的是平方的上標，而輸入179得到的是立方的上標。■自動調(diào)整列寬有妙招在Excel2003中，如果某列單元格中輸入的文字過長，超出了邊線，單元格往往就無法將文字完整地顯示出來，這個時候我們需要調(diào)整該列的列寬，其實方法很簡單，只要先將鼠標移動到該列頂部列標題的右下角，當光標呈十字黑箭頭形狀時，用鼠標左鍵雙擊，列寬則自動被調(diào)整好了?！鲆苿佑嬎憬Y(jié)果Excel可以通過在單元格中輸入公式自動求出相應(yīng)的結(jié)果，但是如果你想簡單移動到其他的位置，則是不可能的。移到新位置后的數(shù)字都會變成0。可以采取兩種辦法解決這個問題：⑴將計算結(jié)果復制到一個word文檔中，這樣最保險；⑵在計算出結(jié)果后改變excel的默認設(shè)置：在“工具－選項－重新計算”的對話框中選中“人工重算”，并將“保存前自動重算”前的對鉤去掉，然后你就可以對原表格中的數(shù)據(jù)任意復制了。不過有一點需要注意，最好是將移到新位置的數(shù)據(jù)接著打印出來，因為一旦將“人工計算”改為“自動重算”，則移動的數(shù)據(jù)就會出錯?！隹焖偾袚Q工作表在excel中，要在一個有很多工作表的工作簿中快速切換至另一個工作表，只須將鼠標指針移到工作簿左下角的工作表滾動軸處（含有四個三角形的區(qū)域），然后點擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇你想要的工作表即可。■設(shè)置共用標題我們在電子表格中要編輯多張同標題表格，但又不想復制多個工作表（如果復制，打印時會很慢）。這時我們希望在同一個工作表中連續(xù)地編輯多張表格，但是又不想重復編輯標題以及調(diào)整行距，就需要一個共同標題來解決這個問題。其實我們可以先把內(nèi)容編輯好，再在“文件－頁面設(shè)置－工作表－頂端標題行”中選擇你需要的相同內(nèi)容標題的地方就可以了?！銮奢斴^長數(shù)字當我們需要在excel中輸入一些較長且又比較有規(guī)律的數(shù)字時，如12345001、12345002、12345003……實在沒有必要去一個個從頭輸?shù)轿?，其實有辦法可以偷懶喲！方法很簡單，首先選中需要輸入這些數(shù)字的單元格，然后在菜單中依次點擊“格式－單元格”，在“單元格格式”窗口中選中“數(shù)字”標簽，在其下的“分類”欄中選擇“自定義”，再在右側(cè)輸入框中輸入“”12345”000”，確定后中。這樣，往后只需在選中的單元格中直接鍵入尾數(shù)1、2、3……，系統(tǒng)便會自動將它們轉(zhuǎn)為上面較長的數(shù)字了?！隹焖僭O(shè)置單元格文本屬性在excel工作表中，使用鍵盤快捷鍵可快速設(shè)置運用某些屬性。首先選擇單元格，然后按Ctrl+B可運用粗體。同樣的方法，Ctrl+I鍵運用斜體，按Ctrl+U運用單下畫線，按Ctrl+5運用刪除線?！鰡为毚蛴〕鰣D表用鼠標選中Excel文檔中某個待打印圖表的任何一部分，然后再依次點擊“文件－打印”即可。■快速移動工作表在excel中想要快速把工作表移動到另一個工作簿中有一個非常直接的方法。同時打開兩個工作簿，從“窗口”菜單中選擇第一項“與****并排比較”，此時兩個工作簿將同時顯示。我們只要把鼠標指向要移動的工作表標簽，按住鼠標左鍵直接拖動到另一工作簿中即可。拖動時若同時按住Ctrl鍵則可實現(xiàn)工作表的復制。當然通過拖動工作標簽我們也可以直接在同一工作簿中移動或復制工作表。■用文本格式解決減法公式序號輸入在excel中，有時我們會用到諸如減法公式“3-1”這樣的序號。不過，在這種情況下，excel會自作聰明地將它理解為日期，結(jié)果就會在單元格中顯示為“3月1日”。為了避免這種情況發(fā)生，輸入時你可以在這種序號前輸入一個英文狀態(tài)下的單引號，即輸入“'3-1”了，那么顯示出來的就是正常的“3-1”了。如果某一區(qū)域單元格均為此種序號，可以先選中這些單元格，然后在右鍵菜單中選擇“設(shè)置單元格格式”命令，并在打開的對話框中單擊“數(shù)字”選項卡，然后在“分類”列表中選擇“文本”，將這些單元格都設(shè)置為文本格式。那么輸入時直接輸入“3-1”就可以正常顯示了。■快速插入多行數(shù)據(jù)在excel中，如果要插入一新行，執(zhí)行“插入－行”命令即可。但是，如果要插入多行？你不是通過反復執(zhí)行這個命令來插入多行吧？其實我們可以這樣做：選中要插入的行數(shù)，再單擊“插入－行”命令即可?！鰯?shù)字中加入前導零選擇要輸入前導零的單元格，單擊“格式”菜單中的“單元格…”命令，再選擇“數(shù)字”選項卡，在“分類”框中單擊“自定義”，然后在右邊的“類型”框中輸入“0”，零的個數(shù)（如設(shè)8位）與要輸入的數(shù)字的個數(shù)相同（8位），最后確定。此時在單元格中輸入數(shù)字的個數(shù)不足（如只輸入了5位），excel會自動在數(shù)字前面補足前導零?！隹旖堇L圖在excel中，如果要利用同一工具按鈕來繪制多幅圖，只要用鼠標左鍵雙擊一下該按鈕即可，這樣就可以反復繪制了。如果要取消，只要再單擊一次該按鈕即可?！鲈诠ぷ鞅碇锌焖俨迦雸D表選中要創(chuàng)建圖表的單元格，然后按下F11鍵或按下Alt+F1組合鍵，都可以快速建立一個圖表?！隹焖龠x中大片單元格區(qū)域在excel中如果要選中一個較大的區(qū)域范圍（比如A2：G2000），足足有2000行，有一種簡單的方法：只要在Excel編輯欄左側(cè)的“名稱框”中直接輸入要選中的范圍A2：G2000行，然后回車即可。此外，如果我們直接輸入A2：B100，D2：F100，H4：G50回車，還可以同時選中這幾個不連續(xù)的單元格區(qū)域，在此輸入的多個單元格區(qū)域間以半角的逗號分隔?！鲎屜嗤瑪?shù)據(jù)在其他工作表各就各位如果已在某個Excel工作表中輸入了數(shù)據(jù)，則可快速將該數(shù)據(jù)復制到其他工作表的相應(yīng)單元格中，方法如下：首先選中含有輸入數(shù)據(jù)的源工作表，以及復制數(shù)據(jù)的目標工作表。方法是：單擊源工作表的標簽，再按住Ctrl鍵單擊目標工作表的標簽，然后單擊源工作表的標簽，選定包含需要復制數(shù)據(jù)的單元格。要選擇多個區(qū)域，請先選中第一個單元格或單元格區(qū)域，再接Ctrl鍵選中其他的單元格或單元格區(qū)域。最后點擊“編輯－填充－至同組工作表”即可?！鰧⒐ぷ鞅韽椭茷閳D像要向另一個應(yīng)用程序中粘貼Excel工作表中單元格、圖表或任何圖形對象的圖像信息，可先選中對象，然后在按住Shift鍵的同時，單擊“文件－復制圖像”命令。■快速輸入日期和時間首先選取一個單元格，要輸入當時日期，按“Ctrl+；”組合鍵。要輸入當前時間，按“Ctrl+Shift+；”鍵。要輸入當前的日期和時間，可以先按“Ctrl+；”，再按空格鍵，最后按“ctrl+shift+；”鍵。要輸入隨系統(tǒng)自動更新的日期和時間，在單元格輸入“=now()”（不輸引號）即可；要輸入自動更新的日期則輸入“=today()”。■復制整張工作表簡單將整張Excel工作表復制到另一個Excel工作簿的方法如下：打開目標工作簿，切換到包含要復制工作表的源工作簿。鼠標右擊該工作表的標簽（如：sheet1），并在出現(xiàn)的快捷菜單中選擇“移動或復制工作表”。將選定工作表移至下拉菜單中，選擇將接收該工作表的工作簿（如要將選定工作表復制到新工作簿中，請單擊下拉菜單中的新工作簿）。選中建立副本復選框（如果沒有選中該復選框，該工作表將