禮儀試題期末

《實(shí)用服務(wù)禮儀》期末試卷一、選擇題（25分，24、25題為多選）1、儀容儀表要求學(xué)生上學(xué)時(shí)應(yīng)當(dāng)()A濃妝艷抹B著裝適當(dāng)C穿著校服2、正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人()的感覺(jué)A隨意整齊干凈B端莊美觀大方C漂亮美觀時(shí)髦3、（）就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以表示尊重與友好而共同遵守的行為規(guī)范和交往程序。A、禮儀B、禮貌C、禮節(jié)D、服務(wù)4、根據(jù)適用的對(duì)象和范圍不同，禮儀主要分為行業(yè)禮儀和（）A、政務(wù)禮儀B、服務(wù)禮儀C、交往禮儀D、商務(wù)禮儀5、（）理論的核心之點(diǎn)是：人們?cè)谌粘Ｉ钪谐醮谓佑|某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會(huì)對(duì)該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮優(yōu)勢(shì)明顯的、甚至是舉足輕重的作用。A、第一印象B、首輪效應(yīng)C、末輪效應(yīng)6、在我國(guó)的少數(shù)民族中，忌吃豬肉的是（）A、滿族B、朝鮮族C、蒙古族D、回族7、站姿禮儀中基本站姿是指（）。A、腹前握指式站姿B、背后握指式站姿C、雙臂側(cè)放式站姿D、兩腳平行腹前握指式站姿8、走姿禮儀操作標(biāo)準(zhǔn)要求行走時(shí)，步幅一般為本人腳長(zhǎng)的（）倍。A、2-3B、3-5C、1-3D、9、坐姿禮儀操作標(biāo)準(zhǔn)要求入座時(shí)坐到椅子的（）處，坐的太少，會(huì)給人隨時(shí)離開(kāi)的信號(hào)。A、2/3B、3/3C、1/3D、1/210、在電話鈴響（）聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒，面帶微笑，迅速接聽(tīng)。A、三B、四C、五11、在與客戶交往中一般應(yīng)保持在（）安全距離內(nèi)A、<B、C、3M以外12、規(guī)范手勢(shì)要求五指伸直并攏，手臂與手腕保持一個(gè)水平面，手臂彎曲以（）度為宜，掌心斜向上方，手掌與地面呈（）度。（）A、90、45B、120、45C、140、45D、150、4513、當(dāng)遠(yuǎn)距離遇到熟人朋友應(yīng)采用（）方式與對(duì)方打招呼。A、握手B、點(diǎn)頭C、擁抱D、鞠躬14、遞接物品的最佳方式是（）A．雙手B．右手C．左手D、都不對(duì)15、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為（）A．兩粒都系B.系上面第一粒C．系下面一粒D.全部敞開(kāi)16、打電話要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，一般應(yīng)選（）A、白天8點(diǎn)以后B、晚上10點(diǎn)以后C、用餐時(shí)間D、午睡時(shí)間17、在各種見(jiàn)面禮中，適用面最廣的是（）A鞠躬禮B舉手禮C握手禮D跪拜禮18、介紹他人時(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用（）A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌與地面垂直19、打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：()A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)20、禮儀是一門學(xué)問(wèn)，在交際活動(dòng)中，人們的內(nèi)在情感往往是通過(guò)人體的某部分形態(tài)的變化表現(xiàn)出來(lái)，下列屬于規(guī)范的動(dòng)作是（）①與客人交談，坐姿端正，上體向上伸直，胸前挺，肩平且放松②手勢(shì)要規(guī)范適度，不適過(guò)多③在客人面前打噴嚏，打哈欠④在客人面前咳嗽時(shí)，用手帕捂住口鼻，面轉(zhuǎn)向一側(cè)，避免發(fā)出大聲A．①③④B．①②④C．②③④D．①②③④21、在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確服務(wù)禮儀的做法是:()A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)相反;C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在前方，服務(wù)人員在后;D、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在后方，服務(wù)人員在前。22、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，開(kāi)始應(yīng)該（）A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；C.先問(wèn)對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。23、入座離座時(shí)的基本禮儀是（）A、左近左出B、右進(jìn)右出C、左近右出D、右進(jìn)左出。24、以下屬于撥打電話的要求有（）A.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容；B.公務(wù)性問(wèn)題。C舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；D.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系；25、電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話;D.以上說(shuō)法都不正確。二、判斷題(25分)()1、走路好看的秘訣就是學(xué)習(xí)模特走貓步。()2、《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“禮”的解釋是禮物。()3、禮貌是人與人在社會(huì)交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范，它反映一個(gè)人的人際交往和待人接物的誠(chéng)意。()4、工作時(shí)，頭發(fā)顏色可以隨自己喜歡染燙成任意顏色。()5、拜會(huì)親朋好友，如果門正好開(kāi)著，可以不打招呼推門而入。()6、在樓道或進(jìn)出門上下樓梯時(shí)與老師相遇應(yīng)主動(dòng)打招呼，但不必讓其先行。()7、與親密朋友進(jìn)行交談時(shí)，距離間隔可以在米以內(nèi)。()8、在交談過(guò)程中，每個(gè)人都即是談話者，又是聆聽(tīng)者。()9、衣取避寒，服飾的功能就是實(shí)用，沒(méi)有其它的意義。()10、遞筆、刀剪之類尖利的物品于他人時(shí)，應(yīng)尖、刃內(nèi)向或?qū)⒓舛顺蜃约何赵谑种?，而不要指向?qū)Ψ健＃ǎ?1、保持正確的站姿可以預(yù)防頸椎病。（）12、美好姿勢(shì)的基礎(chǔ)就是身材很瘦，協(xié)調(diào)性佳，勤練基本姿勢(shì)并養(yǎng)成習(xí)慣。（）13、光靠皮膚表層補(bǔ)水是不夠的，每日應(yīng)喝足八杯水。（）14、經(jīng)常更換化妝品品種對(duì)皮膚有益。（）15、丁字式站姿，是只限于女性使用的站立姿勢(shì)。（）16、與客人同行時(shí)，應(yīng)遵循“以右為尊”的原則，服務(wù)人員在左側(cè)。（）17、介紹自己時(shí)，左手五指并攏，用手掌輕按自己右胸。（）18、站立姿勢(shì)的調(diào)整，都要注意做到“萬(wàn)變不離其宗”，即不能離開(kāi)站姿的基本要領(lǐng)。（）19、在保持基本坐姿時(shí)，可以將雙臂交叉抱于胸前，或手部置于桌上。（）20、服務(wù)人員在引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)行在后。（）21、在任何情況下，服務(wù)人員都必須對(duì)服務(wù)對(duì)象采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。（）22、答復(fù)服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)求時(shí)，一般允許服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象說(shuō)“不”，也允許對(duì)其置之不理。（）23、當(dāng)對(duì)方要找的人就在附近時(shí)，要告知對(duì)方“請(qǐng)稍候”，然后立即去找，但不要大聲喊人。（）24、對(duì)于重要的電話記錄，尤其是當(dāng)涉及商業(yè)秘密時(shí)，要嚴(yán)格的進(jìn)行保密。（）25、穿著西裝時(shí)一般要帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第二粒與第三?？圩娱g為宜。三、填空題（15分）1、請(qǐng)說(shuō)出5個(gè)以上日常交談時(shí)的禮貌用______、______、________、________、________。2、在做皮膚識(shí)別時(shí)，紙巾上基本不沾油跡，紙巾幾乎不透明的是_____性皮膚；不同部位在紙巾上的反映不同的是______性皮膚.3、____是指人們特定的場(chǎng)合中運(yùn)用手臂時(shí)所出現(xiàn)的具體動(dòng)作與體態(tài)。4、在公共傳播中，面部表情主要通過(guò)_____和_____來(lái)傳達(dá)。5、人們一致決定將每年_____月的__________定為母親節(jié)。6、服務(wù)人員在使用崗位用語(yǔ)時(shí)的“3T”原則就是指___、__、__。四、簡(jiǎn)單題四、案例分析（10分）1、請(qǐng)指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯(cuò)誤：一西裝革履的男士進(jìn)入一寫字間。問(wèn)一立于門口的小姐：“這是東海公司”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐、王哥，我跟你說(shuō)……”2、請(qǐng)判斷以下情景