電話銷售個(gè)人工作總結(jié)與心得體會(huì)5篇

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電話銷售個(gè)人工作總結(jié)與心得體會(huì)5篇

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)與心得體會(huì)篇1

通過一周的培訓(xùn)，讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售、目生訪問、時(shí)間調(diào)度，下面是自己個(gè)人心得：

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、衣著言行

西裝、領(lǐng)帶可以說是根本的，不僅是對(duì)自己個(gè)人修養(yǎng)的表達(dá)，更是崇敬他人的橋梁。

2、服務(wù)的心態(tài)

從細(xì)節(jié)著手，把自己的辦公地點(diǎn)拾掇明凈，每天簡(jiǎn)樸的事情重復(fù)做，歸零的心態(tài)。

3、學(xué)習(xí)的才能

這些天，一向在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實(shí)際體驗(yàn)相結(jié)合，感覺獲益好多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)留神的問題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1、約客戶見面才是打電話的目的。

2、電話銷售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶產(chǎn)生興趣。

3、話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問題。

4、如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。

總結(jié)我這段時(shí)間電話銷售中展現(xiàn)的問題，主要集中在：

1、有在開頭時(shí)爭(zhēng)取別人賦予時(shí)間的意識(shí)，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不容許持續(xù)聽下去。

2、電話一開頭就熱愛暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕。

3、興奮點(diǎn)的調(diào)理。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到結(jié)果一天才稍微有些感覺，如何把自己調(diào)理到最正確狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。

三、目生訪問

問題調(diào)查：前期打定工作缺乏以及閱歷的缺乏。

1、打定工作缺乏，表現(xiàn)在對(duì)我們海點(diǎn)自身的熟悉上沒有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶提問時(shí)不能很快根據(jù)情形實(shí)時(shí)切實(shí)作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對(duì)客戶反映的一種估計(jì)缺乏，啟程前沒有作出詳盡的預(yù)計(jì)。還有，就是對(duì)路線的考慮不周，導(dǎo)致中間展現(xiàn)了好多的過錯(cuò)，結(jié)果延誤了與客戶見面的時(shí)間。

2、閱歷的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘卻同別人交換名片，敲門的高度上等。

四、時(shí)間的調(diào)度

主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安置，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)成一種最正確狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的高興以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與斟酌中。

總結(jié)：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會(huì)。感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài)，容許從輕微之事不斷成長(zhǎng)，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長(zhǎng)!

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)與心得體會(huì)篇2

三個(gè)多月以來，在同事們的扶助下，自己在電銷方面學(xué)到了好多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

做電話銷售也可能是全體銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己務(wù)必要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的豪杰，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)候也是在老大包括全體志們扶助以及熏陶下才逐漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不成以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的落莫時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的頹唐時(shí)，當(dāng)面對(duì)片面蠻不講理的客戶時(shí)，一旦損失了固執(zhí)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打六十個(gè)電話，每個(gè)月假設(shè)有二十一個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要1260個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“不需要”，假設(shè)不能鼓舞自己，不能彼此鼓舞，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個(gè)人會(huì)熱愛被拒絕的感覺。

三個(gè)月現(xiàn)在自己已經(jīng)擁有了近1000家客戶，每個(gè)月客戶都可以掃2便了，業(yè)績(jī)從第一個(gè)月的0，到其次個(gè)月的3000，再到第三個(gè)月的10900，每個(gè)月都有進(jìn)步，每個(gè)月都有提升，

在追求告成的時(shí)候，必然會(huì)碰見各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大片面的人，他都曾經(jīng)遇到過失敗或正在遇到失敗，包括好多告成人士也是一樣。除了要對(duì)自己開初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)強(qiáng)的信仰外，務(wù)必要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的蹤跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假設(shè)走偏了就加緊回來，加緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回想，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和缺乏之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，不留神客戶在說什么，經(jīng)常會(huì)答非所問，此等性質(zhì)的問題會(huì)經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候有些問題還是不能獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己輕易恐慌失措，不能平靜的穩(wěn)住陣腳，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的分外不好現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠告成了，以后確定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平日工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩擾會(huì)帶到生活中，而生活中不高興的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是斷定不好的，由于一天沒有好心情就直接抉擇能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平日工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。確定要找比自己告成的人，比自己高興的人，他的高興會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到氣力和信仰。

為今后做個(gè)計(jì)劃，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一每日的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此確定明確：每天要打70個(gè)電話，訪問最少要50個(gè)客戶，那樣簽單的`幾率才會(huì)大一些，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同士一個(gè)模范，給家里一個(gè)交待，能讓全體關(guān)切自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!

另外，有一句話說的好，不想當(dāng)將軍的士兵，永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開的，那么就要求自己更加要努力了，學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，和別人的優(yōu)點(diǎn)，和同事之間打好關(guān)系，在工作中我們要成為最好的同伴，在休息的時(shí)候我們要做最好的摯友。

前三個(gè)月已經(jīng)成為過去，大膽來挑戰(zhàn)后半年的告成，告成斷定會(huì)眷顧那些努力的人!十足真理!

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)與心得體會(huì)篇3

不知不覺中，20__年就過去了，雖然這一年我成長(zhǎng)了好多，但總的來說，好多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結(jié)：

我的主要工作職責(zé)是電話營(yíng)銷，這是近年來新興的行業(yè)。電話營(yíng)銷，顧名思義，就是通過電話達(dá)成交易的銷售。在這一年里，我得到了通過各種渠道與客戶溝通的機(jī)遇，譬如互聯(lián)網(wǎng)和電話。沒有做這份工作的時(shí)候，我一向以為電話營(yíng)銷就是打幾個(gè)電話，然后聊一聊，聯(lián)系客戶的時(shí)候，一切都覺得很輕松。但是當(dāng)我真正開頭這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我意識(shí)到事情真的沒有我想象的那么簡(jiǎn)樸。

由于電話營(yíng)銷不同于商店銷售，人們可以面對(duì)面交談。電話營(yíng)銷依靠一條線把兩個(gè)素未謀面的人聯(lián)系起來。由于一個(gè)產(chǎn)品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對(duì)她有用，這樣我們才能持續(xù)談下去。假設(shè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，沒必要持續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是分外重要的。至于下訂單的客戶，不要無動(dòng)于衷。你可以時(shí)不時(shí)的關(guān)切和問候他們，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，給大家留下好的口碑?？赡墚?dāng)她身邊的人需要的時(shí)候，她會(huì)先想到你。對(duì)你來說，問候只有一分鐘，但它可能會(huì)給你帶來一個(gè)大驚喜。

經(jīng)過一年的工作，察覺還有以下幾個(gè)方面需要提升。

第一，溝通技巧需要提高。語言組織的表達(dá)才能需要加強(qiáng)和提高。

其次，是對(duì)已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位?？粗娉傻目蛻粼絹碓蕉?，雖然大客戶很少，但我還是在精心維護(hù)每一個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標(biāo)。

第三，客戶陳述組織得不好。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說，有旺季也有淡季。在淡季或鄰近假期問候客戶理應(yīng)是一個(gè)很好的報(bào)告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。

第四，新客戶數(shù)量少。今年和我合作告成的客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶，但真正找到的客戶很少，值得我深思。

第五，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)時(shí)，不擅長(zhǎng)主動(dòng)接洽領(lǐng)導(dǎo)，不把不懂的東西當(dāng)天吸收到自己的學(xué)識(shí)中。

以上是我對(duì)今年工作的總結(jié)。新的一年我會(huì)提升缺點(diǎn)，努力讓自己快速成長(zhǎng)，讓自己早日獨(dú)立。夢(mèng)想公司領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)視我。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)與心得體會(huì)篇4

一年的電話銷售工作終止了，我想我理應(yīng)為自己過去的工作感到幸運(yùn)，其實(shí)這一年來在工作好多方面，都是對(duì)比順?biāo)斓?，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來月強(qiáng)大了起來，對(duì)于銷售這份工作我也越來越熟諳了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來的勞績(jī)我就覺得這些都理應(yīng)是我持續(xù)保持的東西，在生活上面持續(xù)做好這些根本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累閱歷讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了好多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切中更加是加倍的努力，我不夢(mèng)想自己會(huì)拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時(shí)候我很惦記自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷售這個(gè)詞還是對(duì)我而言對(duì)比目生的，我是沒有想過這會(huì)給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作心緒，我也不想由于自己的理由讓這些事情做的這么不合意，我總是覺得這些都是可以變更的，我分外領(lǐng)會(huì)在工作當(dāng)中要做到哪些，一年來我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作才能得到提高，我容許花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績(jī)要輕易好多，一年來我在銷售的時(shí)候還是有所提升，第一其次季度工作勞績(jī)不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自己來到公司這里不是很久，處在一個(gè)工作的初級(jí)階段，在這一方面我想自己還有好多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的閱歷，在這一方面做好了相關(guān)的打定工作，讓自己實(shí)現(xiàn)了好多價(jià)值，我會(huì)持續(xù)加油努力的。

二、銷售成果

一點(diǎn)電話銷售，我一共撥打了__個(gè)電話，其中有效客戶__個(gè)，對(duì)于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績(jī)我想不是分外的出眾，但是對(duì)我來講就是一種激勵(lì)，這是來之不易的，在生活當(dāng)中好多時(shí)候接觸到這些分外的不簡(jiǎn)樸，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步，一年來業(yè)績(jī)方面，對(duì)我來講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo)，這對(duì)于我來講猶如是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。

三、缺乏之處

我想在工作上面積累足夠的閱歷，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來有時(shí)候也不夠細(xì)心，經(jīng)常性的忘卻一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些情愿搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)與心得體會(huì)篇5

總臺(tái)工作人員等我們說領(lǐng)會(huì)的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般處境下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種處境一般會(huì)展現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不加入會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不便當(dāng)告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種處境，常展現(xiàn)，碰見這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不安逸，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒手段，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有夢(mèng)想的。后面二種處境，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)夢(mèng)想，但這是外觀上的，夢(mèng)想不成能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常展現(xiàn)，本人察覺幾個(gè)對(duì)比有效的手段，針對(duì)總臺(tái)，碰見第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶加入過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越細(xì)致越好?？偱_(tái)確定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)處境，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，假設(shè)前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展處境滿不合意，今年加入的處境現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做細(xì)致后的打定。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。假設(shè)前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那確定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問領(lǐng)會(huì)會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話切實(shí)性不高時(shí)，這是常展現(xiàn)的問題，假設(shè)打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否加入展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f不加入展會(huì)不要馬上掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年加入過了什么展會(huì)今年加入那個(gè)地方的參會(huì)對(duì)比多明年有沒有展會(huì)籌劃約莫什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息但切記，假設(shè)不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)樸的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有夢(mèng)想的。

第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一向掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，由于會(huì)展終止或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎好多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連夢(mèng)想都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代可怕多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己