2023年大學生社會實踐調(diào)查報告：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)實踐

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社會實踐是每一位大學生、畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中穩(wěn)固學問。社會實踐又是對每一位大學生、畢業(yè)生學問的一種檢驗，它讓我們學到了許多在課堂上根本學不到的學問，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實根底，也是我們走向工作崗位的第一步。

社會實踐可以為社會奉獻力氣的同時增加自己的實踐閱歷。經(jīng)人介紹，我來到了江蘇省射陽縣中醫(yī)院進展為期半個月的門診導(dǎo)醫(yī)社會實踐活動。江蘇省射陽縣中醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、規(guī)劃生育、科研、教學、急救和社會效勞為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。我從小在中醫(yī)院四周長大，對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有肯定的了解，并且在護士姐姐的指導(dǎo)下，我們很快的就熟識了導(dǎo)醫(yī)的效勞流程及一些留意事項。

導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，個人簡歷其言行舉止、效勞態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、詢問、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的標準化效勞、賓館式的效勞熱忱，用精湛的專業(yè)學問和技術(shù)”，全程的為患者效勞。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以效勞贏聲譽。起初對于這些專業(yè)學問我還不是很熟識，但是我還是打算專心學習爭取把這些都做到。

導(dǎo)醫(yī)簡介

導(dǎo)醫(yī)效勞就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的效勞。一般狀況下，患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預(yù)約專家等，以及需要預(yù)備哪些資料、適宜的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管許多，但許多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前詢問和指導(dǎo)，可以讓各位患者少走彎路。

導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、工作總結(jié)效勞、言語、行為很重要，導(dǎo)醫(yī)的效勞好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，所以導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳。

導(dǎo)醫(yī)的宗旨

以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以效勞贏聲譽。

導(dǎo)醫(yī)的目標

熱忱、溫馨、親切、周到

效勞重要性

導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、效勞、言語、行為很重要，導(dǎo)醫(yī)的效勞好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，所以導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳。

常用交談用語

問好類：歡送、歡送您、您早、早上(中午、晚上)好。

賠禮類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、愧疚、實在愧疚、請不要焦急、漸漸說，有事我會盡力幫忙您的。

接待類：請問，有什么需要幫忙嗎?請到這來、您哪里不舒適、我立刻就過來，讓您久等了。

引領(lǐng)類：請跟我來、這邊請、請向左拐，向右拐。

道別類：不用客氣、這是我應(yīng)當做的，心得體會請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復(fù)診、慢走、祝您安康、祝您早日康復(fù)!

常用的稱呼用語：

一般稱呼：先生、****、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。特別稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~

導(dǎo)醫(yī)的根本職責

熱忱等候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時照顧其它部門賜予照看和幫忙。

詢問病人掛號狀況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。

為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。

根據(jù)病人分診點，把病人引導(dǎo)到專家就診處。如不能準時就診，消失排隊現(xiàn)象，照顧病人，請稍候。

關(guān)注專家就診狀況，隨時依次叫號，引導(dǎo)病人就診。

應(yīng)把握大量的專業(yè)學問和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，盡量滿意病人的要求，盡力去幫忙每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿足而歸。導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。

保持大廳工作秩序，衛(wèi)生干凈，準時為病人供應(yīng)便利。

導(dǎo)醫(yī)臺要備有飲用水和一次性水杯，供病人使用。

要奉獻愛心、語言標準、態(tài)度和氣，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。

作為最前沿的效勞人員，在任何狀況下都不能急躁，更不能沖病人、挖苦、挖苦和嘲笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭論，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

我認為，作為導(dǎo)醫(yī)最重要的還是做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡潔問診。做到分診合理，分科精確。這就要求我們知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長，疾病對口。剛開頭接觸這個工作的時候，我們通常會忙得手忙腳亂而且還不肯定能夠做好。在那有肯定工作閱歷的護士姐姐了解了我們的難處后就讓我們做另外那些相對簡潔的工作，例如：主動接待一些殘疾、高齡、身體虛弱的患者，優(yōu)先安排檢查、治療;將分診后的病人帶到相應(yīng)的就診科室;對行動不便的患者主動上前攙扶;常常巡察大廳，免費為病人供應(yīng)開水及一次性水杯。我們除了負責保持導(dǎo)醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生干凈外，還應(yīng)當保持走廊、大廳的衛(wèi)生和飲用水的更換及水杯的供給。如某處的衛(wèi)生消失贓污的狀況，應(yīng)準時通知保潔員。最重要的還是接待患者時要積極主動，熱忱大方，有問必答，急躁解釋患者提出的各種問題。

體會總是源于最實踐，在中醫(yī)院當導(dǎo)醫(yī)，算是再一次涉獵醫(yī)院的經(jīng)受吧!期間，我見識到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感受，首先，就親身經(jīng)受而言，對中醫(yī)院的看病難問題說明。一方面，中醫(yī)院是一所集科研、醫(yī)療和教學為一體的綜合性的二級甲等醫(yī)院，這就要求它統(tǒng)籌兼顧，各個重點難免會產(chǎn)生沖突。舉個例子來說，在此次導(dǎo)醫(yī)工作期間，聽一位看病老奶奶說，她千辛萬苦從外地趕來就是要掛某某醫(yī)生的號，可是他的掛號卻在排隊，由于事先不知道醫(yī)院的掛號體系，她又不得不先預(yù)約后，改天再來。可是等待她的不是此醫(yī)生，卻是換了另外一名醫(yī)生，這讓她心里很不痛快，想進診室問個明白，“可惡”的護士****不讓進，對她解釋說，醫(yī)生要教學生上課，臨時有另外一名醫(yī)生代勞。醫(yī)生不來她也沒方法，只好牽強同意。事情就是這樣，在學生和病人之間往往難以選擇，所以往往會顧此失彼。另一方面，病人也是導(dǎo)致此類事情常常發(fā)生的重要緣由。盲目的迷信老人專家，一級專家。大家伙同時去搶一級專家的號，怎么會不增加醫(yī)生和醫(yī)院的工作負擔呢?還有就是，病人本身對信息把握不夠，對醫(yī)院各種體系的不了解，也是導(dǎo)致此類時間的重要緣由。固然，要解決這些沖突，還需要醫(yī)院、社會以及媒體等各方的幫忙。、這就是我在這次導(dǎo)醫(yī)工作中的感悟和熟悉，固然導(dǎo)醫(yī)所獲的熟悉確定是片面的、不全面的，我還需要更多的時間和實踐去了解和熟悉這個社會。

短短15天的實踐轉(zhuǎn)瞬就完畢了，這些天我們在自己的效勞崗位上，急躁地為大家效勞，遇到不懂的虛心懇切地請教教師，在實踐中不斷總結(jié)，不斷學習。我們感到很充實，感到很有收獲，這些進步是教室里學不到的，只有通過親自參加才能感受醫(yī)學的實踐性