對當前的人本管理研究

對當下的人本管理研究內(nèi)容摘要：管理理論的發(fā)展，在經(jīng)過三個階段之后已出現(xiàn)了第四階段，即對人的認識有了升華，提出人是最主要的資源，最難得珍貴的財富。全面理解人本管理的內(nèi)涵及精華真髓，建立以人為本的管理工程和機制，是時代的要求，企業(yè)成功的關(guān)鍵。本文關(guān)鍵詞語：管理理論；人本管理；內(nèi)涵；精華真髓；機制abstract:managementtheory'sdevelopment,afterpassingthroughthreestagespresentedthefourthstage,namelyhadthesublimationtoperson'sunderstanding,proposedthatthehumanwasthemostimportantresources,mostpreciouswealth.understoodcomprehensivelypersonthismanagementtheconnotationandtheessence,establishthehumanistmanagementengineeringandthemechanism,isthetimerequest,theenterprisesuccessfulkey.keyword:managementtheory;personthismanagement;connotation;essence;mechanism一、管理理論發(fā)展的新階段根據(jù)一般管理學(xué)闡述，現(xiàn)代西方管理理論與管理學(xué)派的構(gòu)成，已經(jīng)過了三個階段。第一階段，是本初所構(gòu)成的以泰羅等人為代表的古典管理理論。泰羅等人提倡的科學(xué)管理，以提升勞動生產(chǎn)率為目的，在操作規(guī)程、工作定額、差異不同工資制度、本能機能分工、管理原則等方面，進行了一系列探尋求索，創(chuàng)始了科學(xué)管理的新時期。但對人的認識是有缺陷的，一是把人看成經(jīng)濟人，過分強調(diào)物質(zhì)刺激；二是把人看成和機器一樣的工具。第二階段，是本世紀二三十年代開始的行為科學(xué)理論。行為科學(xué)著重研究人的需求、行為的動機、人際關(guān)系、鼓勵理論等，主張通太多種方式鼓勵人的積極性。但當時仍把對人的鼓勵看成是管理手段，而不是目的。第三階段，是戰(zhàn)后出現(xiàn)的以廣泛運用數(shù)學(xué)方法和計算機為特征的管理科學(xué)學(xué)派。這一階段，出現(xiàn)了很多新的管理技術(shù)，推進了管理手段現(xiàn)代化與管理方法現(xiàn)代化，提升了管理工作精到準確化、科學(xué)化的水平。但理論表示清楚，雖然現(xiàn)代管理技術(shù)是有效的，卻不能代替管理思想現(xiàn)代化和人員的現(xiàn)代化。人們曾經(jīng)料想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐步認識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供效勞的人以及使用產(chǎn)品和享用效勞的人。恰恰相反，在新的階段，或者可以以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最主要的資源、最難得珍貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指點、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點、新思想；在理論中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)歷體驗。能夠說，以人為中心的管理，是新階段的主要特征之一?？傊芾砝碚摰牡谒碾A段，是第二、三階段管理理論的延伸與升華，能夠歸納為兩大趨勢或兩大特征：一是由行為科學(xué)升華的人本管理；二是在管理科學(xué)諸多流派基礎(chǔ)上，把系統(tǒng)管理提到新的高度。二、全面理解人本管理的內(nèi)涵所謂人本管理，不同于“見物不見人〞或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理形式，而是在深刻認識人在社會經(jīng)濟活動中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實現(xiàn)以人為中心的管理。詳細來說，重要包含如下幾層涵義：〔１〕依靠人——全新的管理理念。在過去相當長的時間內(nèi)，人們曾經(jīng)熱衷于片面尋求產(chǎn)值和利潤，卻忽視了創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財富的人和使用產(chǎn)品的人。在生產(chǎn)經(jīng)營理論中，人們越來越認識到，決定一個企業(yè)、一個社會發(fā)展能力的，重要并不在于機器設(shè)備，而在于人們擁有的知識、智慧、能力和技巧。人是社會經(jīng)濟活動的主體，是一切資源中最主要的資源。歸根到底，一切經(jīng)濟行為，都是由人來進行的；人沒有活力，企業(yè)就沒有活力和競爭力。因此必需樹立依靠人的經(jīng)營理念，通過全體成員的共同努力，去創(chuàng)造組織的輝煌業(yè)績?！?〕尊敬每一個人——企業(yè)最高的經(jīng)營目標。每一個人作為大寫的人，無論是領(lǐng)導(dǎo)人，還是普通員工，都是具有獨立人格的人，都有做人的莊嚴和做人的應(yīng)有權(quán)利。無論是東方或是西方，人們經(jīng)常把莊嚴看作是比生命更主要的精神象征。我們國家是社會國家，天經(jīng)地義地應(yīng)當使人遭到最大的尊敬，使人的權(quán)利得到更好的保衛(wèi)；不允許任何侮辱人格、損害人權(quán)的現(xiàn)象存在。一個有莊嚴的人，他會對自己有嚴格的要求，當他的工作被充足肯定和尊敬時，他會盡最大努力去完成自己應(yīng)盡的責(zé)任。作為一個企業(yè)，不僅要尊敬每一名員工，更要尊敬每一位消費者、每一個用戶。由于一個企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費者所承受、所成認，所以應(yīng)當盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。〔3〕開發(fā)人的潛能——最重要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于怎樣最大限度地調(diào)動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。解放生產(chǎn)力，首先就是人的解放。我們當前所進行的改革，從根本上說，恰是為億萬人民聰明才智的充足發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機制?！玻础乘茉旄咚刭|(zhì)的員工隊伍——組織成功的基礎(chǔ)。一支訓(xùn)練有素的員工隊伍，對企業(yè)是至關(guān)主要的。每一個企業(yè)都應(yīng)把培育人、不斷提升員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必需不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并從新塑造自己。提升員工素質(zhì)，也就是提升企業(yè)的生命力?！?〕凝聚人的合力——組織有效運營的主要保證。組織自己是一個生命體，組織中的每一個人不外是這有機生命體中的一分子，所以，管理不僅要研究每一成員的積極性、創(chuàng)造力和素質(zhì)，還要研究整個組織的凝聚力與向心力，構(gòu)成整體的強大合力。從這一實質(zhì)要求出發(fā)，一個有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)，就應(yīng)當是齊心合力、配合默契、協(xié)同作戰(zhàn)的團隊。怎樣加強組織的合力，把企業(yè)建設(shè)成現(xiàn)代化的有強大競爭力的團隊，也是人本管理所要研究的主要內(nèi)容之一?！?〕人的全面發(fā)展——管理的最終目的。改革的時代，必將是億萬人民精神煥發(fā)、心情舒暢、勵精圖治的時代；必將為人的自在而全面發(fā)展創(chuàng)造出廣闊的空間。進一步地說，人的自在而全面的發(fā)展，是人類社會進步的標記，是社會經(jīng)濟發(fā)展的最高目的，進而也是管理所要到達的最終目的。三、人本管理的精華真髓筆者曾與臺灣有名管理學(xué)家陳怡安教授討論人本管理，陳教授把人本管理的核心提煉為三句話，即：點亮人性的光輝；回歸生命的價值；共創(chuàng)繁榮和幸福。筆者以為，這就是人本管理的精華真髓與最高目標。根據(jù)筆者的理解，闡釋如下：１．點亮人性的光輝順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的經(jīng)過，是人的天性不斷升華的經(jīng)過。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于怎樣誘導(dǎo)。點亮人性的光輝，是管理的首要責(zé)任，即激發(fā)人對真善美的尋求。所謂真，就是要做一個真實的人、真摯的人、真正的人，即真實地對待自己，說實話、辦真事、尋求真諦，也真摯地對待別人。所謂善，就是要有一顆仁慈之心、仁愛之心；不僅自尊自愛，而且愛別人、愛企業(yè)、愛國家；關(guān)心人、關(guān)心集體、關(guān)心大局。所謂美，即對美妙的理想、愿望、事物和事業(yè)的尋求。真善美的統(tǒng)一，是人的天性的最高境界，也是人的尋求的最高條理。２．回歸生命的價值對于人生的價值，不同的人有不同的理解。金錢、官位、奢侈、淫欲，可能是有些人的尋求，但絕不是有意義的人生。人生的真正價值，能夠歸納為：〔１〕回歸生命的莊嚴。莊嚴被看作是人性主要的特征之一，每一個員工，都是具有獨立人格的人，理應(yīng)遭到尊敬。當一個人被尊敬、被肯定時，會產(chǎn)生一種自尊的意識，會盡最大努力去完成自己應(yīng)盡的職責(zé)?！?〕實現(xiàn)本身的價值。把自己融于工作與事業(yè)之中，干出一番成就。有這種尋求的人，經(jīng)常是視事業(yè)為生命，視工作為樂趣的?！?〕合理的人生定位。社會是由很多人構(gòu)成的，他們分別飾演著不同的角色，每個角色都是不可缺少的；誰活得更有價值，在于他能否盡職盡責(zé)地去演好那個角色。對于企業(yè)與員工關(guān)系來說，首先，員工不是工具，而是人，是大寫的人，是應(yīng)當遭到尊敬的人；其次，精心設(shè)計每一員工最能發(fā)揮其特長的崗位，使之能人盡其才，各得其所?！玻础撤e極奉獻于社會。人生不僅應(yīng)尋求個人需求，尋求本身的生存和發(fā)展，而且更應(yīng)積極回報社會，為社會、為別人奉獻自己的力量。生命的最高價值在于奉獻，生命的最大快樂也在于奉獻。正如有名肖伯納所說的：“生命中真正的喜悅，源自于你為一個自己以為至高無上的目的，獻上心力的時候〞。３．共創(chuàng)繁榮和幸福企業(yè)是人的集團，企業(yè)是由全體人員共同經(jīng)營的。在一個企業(yè)里，假如每個員工都有一種“這是我們的公司〞的意識，假如企業(yè)經(jīng)營者把員工看作是同舟共濟的“伙伴〞并“以感恩心創(chuàng)造和諧〞，那么，這個企業(yè)一定是一個成功的企業(yè)，是一個共同創(chuàng)造繁榮和幸福的企業(yè)。把個人生命價值與企業(yè)價值融為一體的團隊，首先取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自己的品格、能力和形象。勤奮、正派、真摯待人、受人尊重的領(lǐng)導(dǎo)者，自己就是一種動力，它能使員工心甘情愿地努力工作；其次，應(yīng)通過各種方式，讓員工了解公司的目的和發(fā)生的各種問題，使每一員工和總經(jīng)理一樣，考慮并尋求解決問題的途徑，不僅為企業(yè)奉獻勞動而且奉獻智慧，構(gòu)成“千斤重任千人擔(dān)，千人工廠千人管〞的管理格局；再次，讓員工與企業(yè)共生共長，讓員工能夠共享企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，真正構(gòu)成命運共同體，在共同創(chuàng)造的繁榮同獲得幸福。點亮人性的光輝，回歸生命的價值，共創(chuàng)繁榮和幸福是一個整體，比較全面地具體表現(xiàn)出了人本管理的目的和目標。四、以人為本的管理工程以人為本的管理，牽涉到人的培育與成長，人的選聘與任用，人的積極性、自動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，以及員工參與管理、人際關(guān)系、團隊建設(shè)等眾多方面存在的問題；它們又受政治的、經(jīng)濟的、社會的、文化的、技術(shù)的、心理的等眾多因素影響，這些因素又互相交錯?？梢?，人本管理，是一項多目的、多因素、多功能的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。人本管理工程作為總的系統(tǒng)，包含一系列分系統(tǒng)，每一分系統(tǒng)有不同的功能和目的；在各分系統(tǒng)有效運行的基礎(chǔ)上，使之相互協(xié)調(diào)，相互配合，構(gòu)成人本管理總系統(tǒng)的更大的整體功能，以到達人本管理的預(yù)期目的。這些分系統(tǒng)重要是：１．行為規(guī)范工程。沒有人喜歡生活在吵吵鬧鬧之中，也沒有人愿意生活在一片混亂之中。出入戲院、影院等公共場所，假如依次魚貫而入、魚貫而出，速度是很快的；假如一擁而上，則誰也進不去、誰也出不來?？梢姡贫?、秩序是一種文明，也會產(chǎn)生效率，是人們行為合理化的保證。我們國家由于長期忽視管理，相當一部分企業(yè)紀律松弛、秩序混亂，所以，燃眉之急是嚴字當頭，強化管理。２．領(lǐng)導(dǎo)者自律工程。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的德才學(xué)識，關(guān)系到企業(yè)的成敗。那些全身心投入事業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，其無私奉獻精神和對公司的狂熱，會使員工遭到強烈感染，使整個企業(yè)充斥朝氣。即便是虧損企業(yè)，假如領(lǐng)導(dǎo)能與員工安危與共，也會激起員工的熱情。3．精神風(fēng)貌工程。這不僅僅是指通過各種精神鼓勵手段，如給予表揚、榮譽稱號或肯定、尊敬、信任、賞識等等，還包含更為廣泛、豐富的內(nèi)涵，如振奮人的精神，樹立正確的價值觀，加強事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德以及樹立良好的廠風(fēng)和社會風(fēng)氣等。4．利益驅(qū)動工程。人們對物質(zhì)生活的需求，是基本需求，因此對一般員工來說，利益驅(qū)動還是最主要的努力因素。我們國家當前在企業(yè)內(nèi)部，仍存在著平均主義傾向；在企業(yè)外部，社會上的分配不公和畸形現(xiàn)象，也必定影響到企業(yè)員工的積極性。建立有效的利益分配機制包含：一是確定合理的工資差異不同，力求使每個人的收入與他們的實際奉獻相稱；二是實行彈性工資制，使員工收入與企業(yè)實際效益嚴密相連；三是在利益分配上引入競爭機制，通過競爭使收入分配趨于合理化；四是以工資為杠桿，引導(dǎo)人們積極解決公司所面臨的難題和關(guān)鍵問題，對解決這些問題作出顯著奉獻的人，加大獎勵力度。５．員工培育工程。全面提升員工素質(zhì)，不斷培育員工成長和進步，這是企業(yè)發(fā)展的久遠大計，必需予以足夠看重。當前我們國家企業(yè)職工整體素質(zhì)較差，據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)有３億職工中，７０％為初中下面的文化水平，其中相當大的一部分實際上是文盲和半文盲；中高級技工嚴重短缺，高級技工不足２％。這種狀態(tài)，遠遠不能適應(yīng)現(xiàn)代化、知識化、智能化社會的要求。這一問題，既要引起國家、社會的高度看重，也應(yīng)引起每一企業(yè)的高度看重。6．凝聚力工程。但凡成功的企業(yè)，都是凝聚力很強的企業(yè)。影響企業(yè)凝聚力的重要因素有：〔１〕目的的共鳴；〔２〕明確的責(zé)任；〔３〕領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和聲威；〔４〕嚴明的紀律；〔５〕員工的參與度；〔６〕對人的責(zé)任與尊敬；〔７〕利益共同體的構(gòu)成狀態(tài)；〔８〕企業(yè)績效的增加；〔９〕員工的理想、尋求與思想境界；〔１０〕和諧的人際關(guān)系；〔１１〕工作自己的吸引力；〔１２〕員工實現(xiàn)本身價值的環(huán)境。7．企業(yè)形象工程。企業(yè)形象是社會對企業(yè)的整體評價，能夠從不同角度進行分析。一種分析方法是，產(chǎn)品形象＋人員〔包含領(lǐng)導(dǎo)者與員工〕形象＋效勞和信譽＝企業(yè)整體形象。筆者以為，產(chǎn)品形象是企業(yè)形象最重要的因素，從一定水平上也具體表現(xiàn)出了國家的形象。例如，人們首先是通過松下、東芝、豐田等名牌產(chǎn)品來認識日本的。當然，造產(chǎn)品又要先造人，沒有優(yōu)秀的員工，造不出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。同時，現(xiàn)代市場競爭，也越來越看重信譽。另一種分析方法是ｃｉ理論分析。企業(yè)形象包含理念辨別、行為辨別和視覺辨別三大系統(tǒng)，這三者是統(tǒng)一的整體。視覺辨別，給企業(yè)以外在的包裝，如商標、廠標、品牌、標語等等，給人以鮮明的特色和個性，這是需要的。但筆者以為，企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是內(nèi)在的形象，理應(yīng)遭到更大看重。有些企業(yè)過分看重外在包裝而忽視內(nèi)在形象，這是片面的。８．企業(yè)創(chuàng)造力工程。創(chuàng)新是企業(yè)家的基本特征。西方有名經(jīng)濟學(xué)家熊彼特以為，一般的廠長、經(jīng)理，不能稱之為企業(yè)家，只要能連續(xù)創(chuàng)新的經(jīng)營者，能力稱之為企業(yè)家。也只要這樣的企業(yè)家，能力推動企業(yè)不斷向前邁進。例如，豐田汽車公司由于創(chuàng)造了準時制管理，大大降低了成本，提升了效率，才擠進市場，成為強大的汽車集團；通用汽車公司由于創(chuàng)造了分權(quán)制管理，能力戰(zhàn)勝強勁的競爭對手——福特公司；而臺灣有名企業(yè)家許文龍，則以他領(lǐng)先的經(jīng)營觀念而稱霸世界ａｂｓ市場。激發(fā)全體員工的創(chuàng)造力，是開發(fā)人力資源的最高條理的目的。作為企業(yè)，需要塑造激發(fā)員工創(chuàng)造力的環(huán)境和機制：一是創(chuàng)造一個鼓勵員工開拓創(chuàng)新精神和冒險精神的寬松環(huán)境以及思想活潑踴躍和提倡自在探尋求索的氣氛；二是建立正確的評價和鼓勵機制，重獎重用有突出業(yè)績的開拓創(chuàng)新者，讓那些墨守陳規(guī)，無所作為的人難以安身；三是強化企業(yè)內(nèi)的競爭機制，鼓勵人們?nèi)パ芯啃聞酉?、新問題，并明確規(guī)定適應(yīng)時代要求的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的詳細目的；四是要求企業(yè)必需組織員工不斷學(xué)習(xí)以更新知識，并引導(dǎo)他們面對現(xiàn)實去研究市場的新變化、技術(shù)的新動向，研究現(xiàn)實經(jīng)濟生活所提出的各種挑戰(zhàn)。上述八個子系統(tǒng)工程必需相互協(xié)調(diào)，相互配合，以推進和加強人本管理系統(tǒng)的總效能。五、人本管理的機制有效地進行人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理機制和環(huán)境，使每一個員工不是處于被管的被動狀況，而是處于自動運轉(zhuǎn)的自動狀況，鼓勵員工發(fā)奮向上、勵精圖治的精神。人本管理重要包含互相聯(lián)絡(luò)的如下一些機制：１．動力機制。旨在構(gòu)成員工內(nèi)在尋求的強大動力，重要包含物質(zhì)動力和精神動力，即利益鼓勵機制和精神鼓勵機制。二者相輔相成，不可過分強調(diào)一方而忽視另一方。２．壓力機制。包含競爭壓力和目的責(zé)任壓力。競爭經(jīng)常使人面臨挑戰(zhàn)，使人有一種危機感；恰是這種危機感和挑戰(zhàn)，會使人產(chǎn)生一種拼搏向前的力量。因此在用人、選人、工資、獎勵等管理工作中，應(yīng)充足發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競爭機制。目的責(zé)任制在于使人有明確的奮斗方向和責(zé)任，迫使人去努力履行