探險旅游安全管理研究進展

探險旅游安全管理研究進展[內(nèi)容摘要]探險游覽作為一種新興的游覽活動，近年來，遭到了學界和業(yè)界的廣泛關注。本文在廣泛閱讀國內(nèi)外探險游覽文獻的基礎上對其加以整理歸納，先界定了探險游覽的概念與分類、探險游覽的特點，進而對供應方和需求方的相關文獻進行了總結，并針對探險游覽中的重點問題，即安全管理。從探險游覽風險評估及保障機制兩個方面對國內(nèi)外文獻進行了分析，總結出其研究重要熱門和盲點，以期為探險游覽后期研究提供基礎性理論支持。[本文關鍵詞語]探險游覽；安全管理；風險評估；保障機制從2070年代后期以來，隨著人們的可自在支配收入的增長及消費能力的提升，并得益于交通及通訊技術的快速發(fā)展，游覽及休閑需求發(fā)生了本質(zhì)性的變化。游覽細分市場中的生態(tài)游覽、天然游覽及以探險游覽為代表的特種游覽便應運而生。但直到20世紀90年代前期，生態(tài)游覽、天然游覽、探險游覽這3種特殊游覽細分市場才得到快速的發(fā)展。近年來國內(nèi)外有大量關于生態(tài)游覽和天然游覽的學術著作以及論文問世，但是有關探險游覽的研究仍然處于啟蒙狀況。這是由于探險游覽一直被歸入生態(tài)游覽或天然游覽的亞類中，未單獨進行研究。直到最近幾年，探險游覽越來越受游覽者的歡迎，發(fā)展速度幾乎跨越了其他兩種游覽形式，而探險游覽事故的頻頻發(fā)生，也逐步引起學界和業(yè)界的廣泛關注。1探險游覽的界定1.1概念探險游覽(adventuretourism)是有人引導的商業(yè)游覽(guidedcommercialtour)，它的重要吸引物是依托天然環(huán)境特征的、需要特殊體育或者類似設備支持的、令游客沖動的室外活動(buckley，2006)。加拿大游覽委員會把探險游覽定義為：發(fā)生在非同一般的、異國他鄉(xiāng)的、遙遠與荒野的游覽目的地的活動，牽涉一些非傳統(tǒng)的交通與各種難度的活動。需要引起留意的是探險游覽的外延已經(jīng)擴大，不再是少數(shù)專業(yè)探險者們“英勇者〞的游戲，已經(jīng)開始漸漸向群眾游覽形式過渡，以登山探險游覽研究為例，貝蒂和胡德遜(beediesimonhudson，2003)就以為在登山運動中，專業(yè)登山運發(fā)動和游覽者的界線已經(jīng)漸漸模糊，這就使得探險游覽的研究具有更廣泛性的意義?？傮w看來，西方學者對探險游覽的定義強調(diào)了冒險性、結果不確定性、環(huán)境性、個人自立參與性與商業(yè)性的特征。1.2分類探險游覽的復雜性以及多面性決定了其活動的多類型性。從探險游覽對地理環(huán)境的特殊要求，部分學者從活動所附屬的地理環(huán)境角度進行研究(表1)。另外，探險游覽活動可以根據(jù)風險水平的不同而分成“軟探險〞游覽和“硬探險〞游覽(lipscombe，1995)。“硬探險〞指游覽者愿意到偏遠的環(huán)境，挑戰(zhàn)內(nèi)在的危險。這種危險是天然真實的而不是人造的，對于參與者來說具有高危險性、高參與性，富有挑戰(zhàn)性，而且對于參與者的身體條件有極高的要求(mallett，1992；peterson，1989；rubin，1989)，包含登山，高空速降，洞穴探秘，跳傘運動以及潛水等；“軟探險〞游覽者相對而言是初學者，他們尋求一種被設計好的新奇活動。而這種活動也能給他們帶來興奮感以及感情的抒發(fā)(lipscombe，1995)。因而“軟探險〞游覽在游客參與性水平上較被動，此類游覽包含叢林步行，徒步游覽，騎馬，皮艇漂流等等。2探險游覽的特點2.1對刺激的尋求探險游覽對于游覽者的核心吸引力并不具體表現(xiàn)出在風險自己，而是隱藏在風險后面的刺激感和不確定性?？ㄌ?cater，2006)以為對風險的尋求不是這些活動的核心吸引力，不能簡單地把風險理解為冒險的動機。研究顯示，游覽者參加探險活動的首要動機是尋求恐懼感和刺激感，而不是尋求詳細的冒險活動。最成功的探險游覽經(jīng)營者是在能夠降低實際風險水平的同時，把刺激感內(nèi)化于其中(見圖1)。2.2對安全的保障沃爾(walle，1999)以馬斯洛的需要條理理論為例，證明了在探險游覽活動中假如沒有安全的保證，更高層次條理自我實現(xiàn)的需要是不能得到知足的。游客通過環(huán)境冒險與本身能力的相互作用來獲得一種挑戰(zhàn)天然的探險體驗。因而活動具有的危險水平與游客的體驗水平以及技能有積極的關系(ewelt，1997，1989；ewerthollenhorst，1994；martinpriest，1986)。但是危險水平與游客的體驗水平?jīng)Q不是正比關系，當危險水平跨越了游客能力所能夠蒙受的范圍時，那么游客的體驗水平便處于下降的趨勢?！敖^對刺激，絕對安全〞才是探險游覽的顯著特點。3探險游覽供需文獻回首3.1探險游覽需求隨著社會發(fā)展，游覽者的消費行為已經(jīng)發(fā)生了宏大的改變，尋求愈加健康的生活方式、愈加關注環(huán)保問題、對質(zhì)有較高的要求等等。游覽者，更確切地說是“新游覽者〞(poon，1993)希望從他們的假期中獲得一定收益，比方說唯一無二的經(jīng)歷?！靶掠斡[者〞一個重要的特征就是從日常生活中逃脫出來，并獲得一定的自我實現(xiàn)(swarbrooke，beard，leckie，pomfret，2003)。而探險游覽所牽涉的極具參與性的活動能夠知足游覽者徹底逃脫日常生活的需要，并使其獲得“最高體驗〞(maslow，1976)。3.1.1選擇探險游覽因素：內(nèi)因+外因兩個方面的因素限制著游覽者對探險游覽的選擇，一個內(nèi)在因素，一個外在因素。內(nèi)在因素，即探險游覽者的動機，促使游覽者尋求能夠帶來知足的假期經(jīng)歷的內(nèi)在需求。由于探險游覽的不同特性，參與者的動機也就各不一樣。利用馬斯洛的需求理論來分析，能夠發(fā)現(xiàn)探險游覽是為了實現(xiàn)較高條理的需求：自尊和自我發(fā)展，自我實現(xiàn)。大多數(shù)游覽者選擇探險游覽是由于一系列不同的原因此不是一個。在美國的探險游覽展覽會上，對178個展覽商的調(diào)查報告指出“獲得新的經(jīng)歷〞、“自我成長〞、“高興與激情〞是選擇探險游覽的主要原因(sungetal.，1997)。外在因素，即探險游覽者外在條件，譬如年齡、能力、活動的類型等。探險游覽與群眾游覽相區(qū)其余重要特征危險性，導致對探險游覽者的年齡、能力、身體健康情況有一定的限制。而探險游覽的不同活動類型，又放寬了這個限制。學者一貫以為探險游覽是年輕人的游戲，經(jīng)濟資訊機構(economicintelligenceunit，1992)有不同的觀點，指出尋求探險和激情的態(tài)度，才是探險游覽者的決定因素。約翰等學者(swarbrooke，beard，leekie，pomfret，2003)認同后者的觀點，以為相較于年齡，生活方式的選擇對游覽者加入探險游覽更有決定作用。但一旦決定選擇探險游覽，年齡、能力與探險活動類型選擇有嚴密的關系(loverseed，1997)。更主要的是，游覽者的健康情況也是要考慮的主要因素。如卡特(cater，2000)指出，一些游覽經(jīng)營者要求他們的顧客出示健康證明。隨著探險游覽市場的發(fā)展，游覽經(jīng)營者需要了解影響游覽者選擇探險游覽的動機是什么，進而對其經(jīng)營、營銷推廣有所幫助。探險游覽牽涉面廣，以及研究關注少都決定了在這方面的研究仍需要一段很長的路程。3.1.2不同類型的探險游覽者對探險游覽者直觀的認識是那些尋求硬探險游覽的游覽者。而忽略了軟探險游覽者。而探險軟－硬系統(tǒng)更有助于增長游覽產(chǎn)品類型以及擴大游覽市場(swarbrooke，beard，leckie，pomfret，2003)。軟探險游覽具有一定可知的、較低水平的危險，對游覽者的初始技能要求不高。而硬探險游覽者參與的活動，具有較高的危險性，對其技能和以前的經(jīng)歷有較高的要求(hill，1995)。因而軟性探險游覽能吸引更多數(shù)量的游覽者參與到探險游覽中來。這些觀點在馬勒和克里沃(mullercleaver，2000)對“嬰兒潮〞的研究中得以具體表現(xiàn)出，其研究結果顯示在五年之內(nèi)56％的游覽者參與過探險游覽，而其中的大部分是軟探險游覽。正如上文提到，不同個體選擇不同類型的探險游覽有不同的原因，如年齡、能力等。也致使有的游覽者以為是探險游覽的，其他一些人以為不是；有的以為是軟性探險游覽，而在其他一些人眼中是硬性的(beardwilson，2002)。因而，有些游覽者在探險游覽中得到知足，自我肯定，這種探險活動可能使另一些人恐慌，感到焦慮，這也就不能知足其初始的動機。隨著游覽者動機的改變，以及在每次探險活動中經(jīng)歷的積累都可能使每個探險游覽者向高難度的探險游覽者類型改變(flukerturner，2000)。3.2探險游覽供應隨著需求的迅速發(fā)展，探險游覽產(chǎn)品供應也面臨著一個發(fā)展更新趨勢，一些作者把探險游覽產(chǎn)品的這一發(fā)展趨勢作為其研究的重點。早期的研究較側重于單獨的游覽產(chǎn)品，如潛水游覽團隊的構造(tabata，1992)、駱駝游覽(shackley，1996，1998)、登山活動的商品化(johnsonedwards，1994)、潛水活動的商品化(livet，1997)、觀鯨游覽(davisetal.，1997)、鱷魚游覽(rvan，1998)、海上探險游覽產(chǎn)品(cater，2000，jennings，2003)、美國的探險游覽產(chǎn)品的子類(sungetal.，2000)等。這些研究更關注某一次游覽的構成和某一個游覽團的構造。后期的研究焦點開始以某個詳細探險目的地為背景，為研究提供了一個新的視角。吉拉得(giard，1997)、布思(booth，2001)、戴維森(davidson，2002)、弗萊德曼(fredman，2003)、赫伯利(heberlein，2003)等學者分別對法國、瑞士、新西蘭、澳大利亞、印度等一系列游覽目的地展開了實地研究。某種特色游覽產(chǎn)品項目也被置于一個更詳細的背景下加以研究，例如：野生動植物游覽就曾被柯廷(curtin，2003)、舍科(sekhar，2003)、里德(reid，2004)、貝若(berrow，2003)等學者在新西蘭、愛爾蘭、東非等地加以研究。隨著游覽產(chǎn)品的綜合化和多樣化發(fā)展，學者們的視角也更為全球化和系統(tǒng)化，開普(cape，2003)從全球范圍調(diào)研了潛水游覽的發(fā)展情況，陳(chelaetal.，2003)歸納了根據(jù)季節(jié)的預測方法，克勞蒂亞(cloutier，2003)從更廣泛的角度總結了探險游覽商業(yè)層面的一些問題等，此階段的研究更具有可比性和廣泛性。4探險游覽安全管理由于國外公共安全體系比較完善，國外學者對探險游覽的研究重點放在探險游覽風險產(chǎn)生的原因分析及風險評估研究上，對探險游覽安全保障機制的研究比較欠缺，而國內(nèi)文獻多從保障機制方面人手，提出探險游覽安全保障體系包含探險游覽預警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、救援系統(tǒng)和保險系統(tǒng)。4.1風險評估研究克利夫特等人(cliftetal.，1997)、維克斯和佩奇(wilkspage，2003)及佩奇(pageetal.，2005)通過對蘇格蘭的專題研究，提供了一系列探險游覽活動及事故數(shù)據(jù)的回首，得出最危險的探險游覽活動是騎馬、四輪越野車和雪上運動。對于活動研究的熱門則重要集中在了登山、滑雪及潛水運動方面。威廉(william，1999)回首了北美的登山事故，馬爾科姆(malcolm，2001)報告了新西蘭庫克山國家公園的登山傷亡率，穆薩等(musaetal.，2004)得出到珠穆朗瑪峰國家公園89％的游客會遭到高原反應、呼吸疾病以及腸道感染的影響。雪上運動事故也吸引了普遍的關注：艾特肯(aitkens，1990)、普勞爾等(pralletal.，1995)、古萊特等(gouletetal.，2000，2001)、哈格爾(hagel，2004)等學者不僅分析了雪上項目的基礎數(shù)據(jù)，而且比較了滑雪與滑雪板運動對身體不同部位的傷害度，頭盔和護腕的影響，以及技術及經(jīng)歷體驗的作用。特瑞維特等(trevettetal.，2001)、維克斯及戴維斯(wilksdavis，2000)分別統(tǒng)計了在奧克尼郡、昆士蘭、美國及日本的潛水死亡率，泰勒等(tayloretal.，2003)概括的回首了潛水類活動的傷亡情況。新西蘭作為一個探險游覽大國，探險游覽安全問題引起了學者們的廣泛關注，他們運用一系列一手或二手數(shù)據(jù)來評估確定探險游覽傷害的性質(zhì)與水平，尤其是本特利(bentley)和佩奇(stephen)等專家在對事故及安全管理方面做出了突出奉獻：本特利和佩奇(bentleypage，2001)研究了新西蘭的探險游覽事故，在其中把游覽者的人生安全作為評價的一個新范例提出；本特利等學者(bentley，meyer，page，chalmers，2001)通過對新西蘭健康信息效勞中心提供的從1982－1996年的數(shù)據(jù)，分塊討論了在分析傷害問題時選取的變量因子，分別是事故發(fā)生地、事故種類、詳細活動、住院天數(shù)、傷害水平、地理空間分布、事故年份及月份、年齡、性別，為系統(tǒng)的分析提供了框架參考，最后總結出高風險的游覽項目通常為獨立的，無引導的游覽，例如登山、滑雪、徒步遠足等。騎馬和腳踏車被認定為是商業(yè)探險游覽活動中最容易發(fā)生事故的項目，跌落是最經(jīng)常的事故。而本特利、佩奇和基思(bentley，pagekeith，2007)同樣探究了探險活動中傷害賠償?shù)男问胶挖厔?。通過對一個地區(qū)12個月來事故的歸納總結，發(fā)現(xiàn)總體趨勢是單獨行動的項目要比商業(yè)組織的項目發(fā)生事故概率大，如騎馬、徒步行走、登山、沖浪等，滑索及噴氣船項目要求賠償?shù)慕痤~最多。在人員比例中，年輕男子受傷占了大部分，跌落也被反映為是最普遍的事故類型。兩篇文章在某種水平上印證了相互的觀點。本特利等學者(bentley，pagelaird，2001)接連通過兩篇文章，將研究對象鎖定在從業(yè)者身上，通過對從業(yè)者發(fā)放調(diào)盤問卷的形式，從問卷統(tǒng)計結果建立起一個從經(jīng)營者角度對通常風險因素界定的框架。27項探險游覽項目被列入，其中被認定為具備最高風險的是雪地運動、蹦極以及騎馬；而滑落成為傷害最重要因素。佩奇等學者(page，bentleywalker，2005)用比照研究方法調(diào)查了新西蘭和蘇格蘭探險游覽的安全體驗。通過比較方法有助于幫助分析在不同地理范圍下游覽發(fā)展和變化的區(qū)別和聯(lián)絡，這種空間上的橫向比較研究為理論的應用提供了更普遍的意義。本特利和佩奇(bentleypage，2007)對1996－2006年的7篇討論新西蘭探險游覽安全問題的文獻進行了一個綜合比較歸納，包含列表比照了各文章中所用到的一二手數(shù)據(jù)來源、探險游覽傷害問題水平、不同種探險活動的風險排序、探險游覽安全問題風險因素排序、綜合建立起了一個概念化的模型。4.2保障機制研究安全是游覽的生命線，這是游覽界公認的管理底線。游覽安全對于游覽者、游覽經(jīng)營者以及游覽管理部門來說，都是不可逃避的話題。探險游覽作為游覽的一個細分市場，由它的特性(絕對安全、絕對驚險)決定了安全是其首要問題。因而從安全預警、安全監(jiān)控、探險游覽救援、探險游覽保險以及探險游覽法規(guī)和教育培訓6個方面對探險游覽保障機制的研究是探險游覽研究的一個主要部分。國內(nèi)相關文獻側重從游客、組織及探險游覽管理部門管理的角度切入探求保障體制的建立。4.2.1游客角度的研究游覽者個人因素是探險游覽事故發(fā)生的一個主要原因(馮麟茜，2007)，由于游覽者的不安全行為以及個人原因，不按規(guī)范操作行事、賣弄夸耀、不根據(jù)統(tǒng)一的步驟，安全意識不足、過分自負和無經(jīng)歷體驗導致事故發(fā)生占到多數(shù)(侯國林，2005；張進福，2006)。劉德謙(2006)就最近幾年的沙漠探險指出現(xiàn)前階段游覽者本身安全意識較弱，未對可能碰到的危險做好充足的預備，這得到眾多學者的認可。與慣例性的探險游覽相比，游覽者需要從技術、體能以及心理都要做好預備(ewert，1997、1989；martin＆priest，1986；hallweiler，1992；馬洪曼，2007)。針對不同類型的探險游覽，對游覽者的要求是不同的。比方洞穴探險游覽與漂流游覽(李海東、保繼剛，1995；張瑁、林剛，2004；王仁慶，2005)。因而對游客的管理是探險游覽安全管理的主要部分。4.2.2組織角度的研究當前組織探險游覽重要通過3種途徑：個人、網(wǎng)絡、俱樂部，因而組織水平低，是我們國家探險游覽最明顯的特征。探險游覽的管理由于受很多不可控因素的影響，因而這是較難保障的。游覽組織起到關鍵作用。而在3種組織方式中，一些較大的俱樂部也承當著探險設備的供給，設備因素在探險游覽風險因子也占領較大比重(王小利、張樹夫，2006)。組織要加強游覽者安全教育，使其深切進入了解并理解探險游覽的危險性。做好充足的預備工作，選擇合適參與的項目。出發(fā)前制訂計劃，加強對游覽者體能和心理訓練(馮麟茜，2007)。由于探險游覽剛剛興起，從探險游覽發(fā)起組織、游覽景區(qū)都存在著一定的問題。在游覽景區(qū)中，游覽景點和游覽項目開發(fā)與管理辦法不配套的問題比較突出；十分是新開發(fā)的游覽區(qū)安全意識軟弱，存在各種安全隱患；一些游覽企業(yè)沒有專門負責安全守衛(wèi)的機構，游覽安全設備及管理的滯后，是引發(fā)安全事故最大的隱患(侯國林，2005；趙懷瓊、王明賢，2006)。組織在探險游覽的救援中也起到了作用。馮麟茜(2007)指出，應建立民間和“合作〞的救援組織。研究者也指出大多數(shù)時候“向導〞代表探險游覽發(fā)起組織對探險游覽隊員進行管理，考慮探險游覽的特殊性，向導不僅要具有普通導游的素質(zhì)，還應能與參與者堅持良好的溝通、設置救援隊伍，保證第一時間救援、突發(fā)事件預備、堅持器械良好運行、危險預報和信息傳遞的通暢順利等(侯國林，2005；馮麟茜，2007)。4.2.3探險游覽管理部門角度的研究游覽管理部門應協(xié)同探險游覽組織或催促探險游覽組織做好安全預警。探險游覽牽涉面廣及眾多復雜因素，所以需要發(fā)揮主導作用。要做好安全預警，首要做的就是對探險游覽資源進行風險等級評定(bentley、meyer、page、chalmers，2000；席建超、劉浩龍、齊曉波、吳普，2007；bentley、page，2007)。探險游覽安全事故的特殊性、緊迫性及其影響的重大性，建立一個及時、有效的探險游覽救援系統(tǒng)，有許多傷亡事故完全是能夠避免的。加強高科技在探險游覽游安全救援體系中的應用，使得探險游覽安全救援成為保障探險游覽活動正常進行和維護游覽業(yè)健康發(fā)展的主要方面(郭零兵，2005)。探險游覽所處階段的特殊性，決定了在作探險游覽的救援工作。但是救援工作所要求的技術性，以及救援經(jīng)過中的高成本，導致最終的救援行動延遲緩慢以至不及時(肖愛蓮，2001；馮麟茜，2007)。買保險，這是多數(shù)人會想到的轉嫁風險和責任的方法。國外的保險公司對滑雪、水上、空中等高風險運動設有“特種保險〞(王衛(wèi)平，1997)。卡倫德和佩奇(callanderpage，2003)以新西蘭探險游覽活動的安全和管理為著眼點，調(diào)查了發(fā)展中游覽法律支撐框架，討論了經(jīng)營者與游覽事故的責任關系，提倡安全經(jīng)營和規(guī)范立法。從經(jīng)濟學角度來講，保險制度是游覽賠償中最符合帕累托效用最大化的一種方式。借鑒國外探險游覽成功的例子，這將是我們今后研究的重點。從系統(tǒng)的探險游覽保障體系來看，在探險游覽開始前或游覽管理部門就應制訂相關的法律來規(guī)范，使危險隱患被扼殺在萌芽中，而不是等到有重大危險事件發(fā)生了，再去針對事件做出政策。馬紅漫(2007)，馮麟茜(2007)，劉德謙(2006)，鄭晉鳴(2006)，王小利、張樹夫(2007)等提出了建立探險游覽申報制度、類似“領隊〞或導游的資格認證制度、責任認定制度、保險制度等制度。5以往研究的局限及可創(chuàng)新之處(1)迄今為止的研究具有明顯的地域特點，其中以新西蘭和澳大利亞為甚，大部分研究以此兩地為例，表示清楚這兩地的探險游覽現(xiàn)在狀況及研究在全世界居于領先水平，對于世界不發(fā)達地區(qū)或者發(fā)展中國家的研究分析很少。(2)國外研究以實證研究居多，通常以某地某種形式的游覽活動為例，研究方法為數(shù)據(jù)采集法、訪談法及在某一時期對某特定游覽群體進行追蹤調(diào)查