某呼叫中心產(chǎn)品介紹課件

博信通(BOX)呼叫中心產(chǎn)品介紹北京中科訊博博信通(BOX)北京中科訊博目錄一、公司介紹二、呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)三、中小企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品----博信通（BOX）設(shè)計(jì)思想系統(tǒng)功能組網(wǎng)方案產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)四、產(chǎn)品界面及演示五、產(chǎn)品應(yīng)用流程圖解六、呼叫中心實(shí)施方案目錄一、公司介紹概況自建有1000規(guī)模座席，業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)遍布全國十幾個(gè)省市區(qū)產(chǎn)品融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于分布式架構(gòu)、方便擴(kuò)容擁有核心的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商、呼叫中心運(yùn)營商

呼叫中心市場(chǎng)地位：國家信息產(chǎn)業(yè)部所屬中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)正式會(huì)員全國領(lǐng)先的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商及個(gè)性化、智能化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商國內(nèi)少數(shù)掌握“IP呼叫中心”核心技術(shù)的通信技術(shù)企業(yè)之一，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“Dr-Tels”呼叫中心中間件，已廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)在呼叫中心領(lǐng)域多年沉淀，擁有卓越的核心技術(shù)產(chǎn)品、完善的運(yùn)營管理能力、豐富的

應(yīng)用實(shí)施經(jīng)驗(yàn)中科訊博公司概況概況自建有1000規(guī)模座席，業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)遍布全國十幾個(gè)省市區(qū)4321擁有超過1.5萬個(gè)座席總量的呼叫中心項(xiàng)目成功實(shí)施和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)大的基于行業(yè)服務(wù)能力，為客戶提供專用行業(yè)應(yīng)用服務(wù)擁有國內(nèi)企業(yè)級(jí)集中分布式呼叫中心—1000多個(gè)分布式座席平臺(tái)日呼叫量50萬次，日交互用戶數(shù)已達(dá)到30萬戶，系統(tǒng)穩(wěn)定性和容量達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)4321擁有超過1.5萬個(gè)座席總量的呼叫中心項(xiàng)目成功實(shí)施和維業(yè)務(wù)呼叫中心系統(tǒng)提供商中科訊博的戰(zhàn)略

優(yōu)勢(shì)九年專注呼叫中心

理念

讓溝通零距離！

使命千萬企業(yè)使用上呼叫中心

業(yè)務(wù)中科訊博的戰(zhàn)略中科訊博的定位基礎(chǔ)硬件提供商各類部件提供商系統(tǒng)集成商業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供商呼叫中心系統(tǒng)整體提供商（硬件+全套部件+定制）呼叫中心建設(shè)路線（落后）呼叫中心建設(shè)路線（先進(jìn)）呼叫中心市場(chǎng)中科訊博的定位中科訊博的定位基礎(chǔ)硬件提供商各類部件提供商系統(tǒng)集成商業(yè)呼叫中呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)一2010年，全球呼叫中心座席數(shù)將達(dá)到800萬。2005

2008

2012300萬600萬1000萬呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)一2010年，全球呼叫中心座席數(shù)將達(dá)到80時(shí)間規(guī)模200820052010大中小高的越高低的越低量身訂做產(chǎn)品化呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)二時(shí)間規(guī)模200820052010大中小高的越高低的越低量身訂高端呼叫中心市場(chǎng)☆項(xiàng)目大、費(fèi)用高、專業(yè)服務(wù)要求高☆自用型★大規(guī)?！飿I(yè)務(wù)結(jié)合緊密★網(wǎng)絡(luò)化支持☆外包型★大規(guī)模，或者超大規(guī)?！飿I(yè)務(wù)多樣型，要求功能強(qiáng)大和靈活★網(wǎng)絡(luò)化支持☆高端市場(chǎng)特點(diǎn)是建設(shè)周期長，費(fèi)用高，要求高，項(xiàng)目的規(guī)劃周期也特別長，而且個(gè)性化集成要求較高高端呼叫中心市場(chǎng)☆項(xiàng)目大、費(fèi)用高、專業(yè)服務(wù)要求高企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)☆需求很大★企業(yè)越來越重視服務(wù)，服務(wù)效率，對(duì)服務(wù)進(jìn)行管理?！锊粌H是服務(wù)手段，也是盈利手段，尤其是服務(wù)型行業(yè)?！锊粌H企業(yè)需要，政府部門、事業(yè)單位也需要提升服務(wù)質(zhì)量★國內(nèi)：4000萬中小企業(yè)（原國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司2003年報(bào)告），按千分之二的比例，大約8萬潛在用戶。平均4萬/套，大約32億的市場(chǎng)。分布在20年，平均每年1億6千萬?！锖Ｍ猓褐行∑髽I(yè)更注重服務(wù)☆企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)是建設(shè)和項(xiàng)目周期短、費(fèi)用不高、功能需求實(shí)用、通用、穩(wěn)定性高、功能使用清晰企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)☆需求很大中科訊博的對(duì)策高端市場(chǎng)產(chǎn)品：Dr-Tels中間件定位：精品中間件面向集成商和最終用戶，強(qiáng)大的呼叫中心和電信增值支撐平臺(tái)普通市場(chǎng)產(chǎn)品：博信通（BOX）定位：產(chǎn)品化的呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)

中科訊博的對(duì)策高端市場(chǎng)中小企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品----博信通（BOX）設(shè)計(jì)思想系統(tǒng)功能組網(wǎng)方案產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)某呼叫中心產(chǎn)品介紹課件您是不是也有這樣的需求？我需要一個(gè)呼叫中心，只要能來電彈屏，業(yè)務(wù)處理也很簡單，大概多少錢？錄音要嗎？要！監(jiān)聽要嗎？要！留言呢？要！三方通話呢？要！統(tǒng)計(jì)呢？要！短信呢？要！最好能通過電腦群發(fā)短信。而且客戶回復(fù)的短信能夠發(fā)給上次的座席。需要看到排隊(duì)的情況呢？要！有業(yè)務(wù)系統(tǒng)嗎？例如CRM？沒有。有技術(shù)人員嗎？沒有幾個(gè)座席？2個(gè)，或者4個(gè)，能擴(kuò)容吧?！覀児拘枰粋€(gè)簡單的呼叫中心……您是不是也有這樣的需求？我需要一個(gè)呼叫中心，只要能來電彈屏，想建一個(gè)呼叫中心，處處擔(dān)心模糊需求板卡交換機(jī)一體化機(jī)選擇中間件通用CRM行業(yè)軟件自主研發(fā)實(shí)施維護(hù)技術(shù)平臺(tái)、成本、穩(wěn)定性擔(dān)心之處業(yè)務(wù)和需求匹配程度、成本實(shí)施隊(duì)伍技術(shù)能力維護(hù)響應(yīng)程度、技術(shù)能力功能、成本、穩(wěn)定性若干個(gè)月想建一個(gè)呼叫中心，處處擔(dān)心模糊需求板卡交換機(jī)一體化機(jī)選擇看看博信通是否合適您？博信通是中科訊博專門針對(duì)中小企業(yè)需求而精心打造的系列呼叫中心產(chǎn)品。博信通的基本結(jié)構(gòu)，由一個(gè)完整的呼叫中心平臺(tái)以及相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用組成，包括了硬件、系統(tǒng)軟件、CTI平臺(tái)軟件和應(yīng)用軟件。通過簡單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應(yīng)用業(yè)務(wù)在內(nèi)的呼叫中心完整的解決方案。所有的軟硬件在出廠前都已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上電話線和網(wǎng)線，配上相應(yīng)的座席電腦，簡單配置后一個(gè)企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。全新的一體化呼叫中心系統(tǒng)！看看博信通是否合適您？博信通是中科訊博專門針對(duì)中小企業(yè)需求而博信通組成基礎(chǔ)硬件呼叫中心平臺(tái)呼叫中心應(yīng)用BOX產(chǎn)品博信通組成基礎(chǔ)硬件呼叫中心平臺(tái)呼叫中心應(yīng)用BOX產(chǎn)品

產(chǎn)品化設(shè)計(jì)安裝簡單出廠安裝調(diào)試完成傻瓜式客戶端安裝配置故障輕松處理簡單方便的故障判斷定位流程可遠(yuǎn)程接入進(jìn)行故障判斷最壞的情況下斷電直通：不影響電話呼入賣的是產(chǎn)品，不是系統(tǒng)！產(chǎn)品化設(shè)計(jì)安裝簡單賣的是產(chǎn)品，不是系統(tǒng)！

產(chǎn)品功能覆蓋常用的呼叫中心功能多種渠道的受理：電話、傳真、短信電話接入及CTI控制：電話接入、電話排隊(duì)、電話分配多種服務(wù)方式：IVR自動(dòng)服務(wù)、人工座席服務(wù)運(yùn)營管理工具：統(tǒng)計(jì)、錄音、監(jiān)控、員工管理融合標(biāo)準(zhǔn)版客戶服務(wù)軟件業(yè)務(wù)受理：業(yè)務(wù)受理、工單管理客戶資料管理知識(shí)庫傳真收發(fā)處理短信收發(fā)處理產(chǎn)品功能覆蓋常用的呼叫中心功能產(chǎn)品功能架構(gòu)客戶管理客戶服務(wù)銷售管理業(yè)務(wù)處理電話/傳真郵件短消息WEB郵件網(wǎng)關(guān)WEB網(wǎng)關(guān)媒體網(wǎng)關(guān)短信網(wǎng)關(guān)郵件工具支付工具短信工具中科訊博CRM/企業(yè)CRM基于博信通一體化平臺(tái)產(chǎn)品功能架構(gòu)電話/傳真郵件短消息WEB中科訊博CRM/應(yīng)用組網(wǎng)——獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)博信通設(shè)備：博信通的核心設(shè)備，完成電話呼叫控制、呼叫排隊(duì)、座席彈屏等一系列功能。客戶代表組：受理客戶電話的服務(wù)人員，包括接待前臺(tái)、銷售人員、售后服務(wù)人員等等，客戶代表組通過電話和對(duì)應(yīng)電腦的同步彈屏，完成客戶人工服務(wù)的受理。應(yīng)用組網(wǎng)——獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)博信通設(shè)備：博信通的核心

應(yīng)用組網(wǎng)——與已有辦公PBX融合辦公PBX交換機(jī)與博信通之間通過數(shù)字中繼或模擬線連接服務(wù)坐席與辦公電話之間可以直撥分機(jī)號(hào)碼，進(jìn)行呼叫應(yīng)用組網(wǎng)——與已有辦公PBX融合辦公PBX交換機(jī)與博信通

應(yīng)用組網(wǎng)－多臺(tái)BOX聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用組網(wǎng)－多臺(tái)BOX聯(lián)網(wǎng)

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)高度產(chǎn)品化：多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),賣的不再是系統(tǒng)而是產(chǎn)品免安裝維護(hù)：出廠前也安裝配置完畢，插上電話線和網(wǎng)線即可使用逃生功能：一旦BOX出現(xiàn)故障，例如停電，呼叫中心功能將失效，但不影響電話的接入強(qiáng)大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：通過簡單配置即可個(gè)性化的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)靈活的可選方案：多種配置型號(hào),滿足各類用戶需求專業(yè)級(jí)的客戶關(guān)系管理支持：集成了專業(yè)級(jí)別的CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能：開放式統(tǒng)計(jì)查詢平臺(tái)強(qiáng)大的監(jiān)控功能：提供業(yè)務(wù)及平臺(tái)資源的全面監(jiān)控產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)高度產(chǎn)品化：多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),賣的不產(chǎn)品界面演示產(chǎn)品界面演示首頁首頁

角色管理角色管理

任務(wù)管理任務(wù)管理

客戶管理客戶管理

工單管理工單管理傳真管理傳真管理

錄音質(zhì)檢錄音質(zhì)檢知識(shí)庫管理知識(shí)庫管理線路監(jiān)控線路監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)員工考評(píng)話務(wù)監(jiān)控座席監(jiān)控考勤考評(píng)技能考評(píng)態(tài)度考評(píng)其他考評(píng)錄音檢查話路狀態(tài)歷史呼叫員工狀態(tài)話務(wù)統(tǒng)計(jì)錄音抽檢實(shí)時(shí)監(jiān)聽實(shí)時(shí)監(jiān)聽強(qiáng)插系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)員工考評(píng)話務(wù)監(jiān)控座席監(jiān)控考勤考評(píng)技能考評(píng)態(tài)度考座席統(tǒng)計(jì)報(bào)表座席統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析營業(yè)統(tǒng)計(jì)分析話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析員工考評(píng)統(tǒng)計(jì)分析前臺(tái)業(yè)務(wù)后臺(tái)業(yè)務(wù)自動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)報(bào)表歷史報(bào)表業(yè)務(wù)量監(jiān)聽考評(píng)錄音報(bào)表傳真報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析營業(yè)統(tǒng)計(jì)分析話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析員工考產(chǎn)品應(yīng)用圖解之----客服中心產(chǎn)品應(yīng)用圖解之----客服中心產(chǎn)品應(yīng)用圖解之----電話營銷產(chǎn)品應(yīng)用圖解之----電話營銷3939

中科訊博呼叫中心實(shí)施方案呼叫中心建設(shè)十大步驟

幫助企業(yè)成功售前.售中.售后持續(xù)服務(wù)方案使企業(yè)投資價(jià)值最大化3939中科訊博呼叫中心實(shí)施方案呼叫中心建設(shè)十大步驟幫助服務(wù)百度河北分公司濟(jì)南佳怡物流有限公司海龍4006000099客戶中心國家博物館呼叫中心濟(jì)南盈科通訊北京利達(dá)友合移動(dòng)4001全國客戶成都天府軟件園CC培訓(xùn)基地天津冠林智能社區(qū)服務(wù)上海艾曼信息技術(shù)公司客服通信電子商務(wù)全運(yùn)會(huì)山東省地名查詢服務(wù)熱線北京華勝天成北京用友公司表單分公司北京健途在線鄭州興澤商務(wù)咨詢有限公司

濟(jì)南四零五零商務(wù)有限公司北京58同城信息技術(shù)公司金

融

山東鐵通公司263集團(tuán)北京心悅誠信河北保定人保成功案例大眾網(wǎng)山東生活日?qǐng)?bào)山東移動(dòng)電話營銷平臺(tái)(新華社)陜西移動(dòng)電話營銷平臺(tái)(交大博通)山東報(bào)業(yè)集團(tuán)（下轄六張報(bào)紙）

北京漢銘通信新疆健訊科技北京網(wǎng)訊在線北京九五在線北京北天縱橫北京奈特華信息航空售票濟(jì)南長途汽車總站南區(qū)山西海景航空山東省旅游局大京航空浙江臺(tái)州網(wǎng)聯(lián)科技包頭龍騰航空服務(wù)百度河北分公司通信電子商務(wù)全運(yùn)會(huì)山東省地名查詢服我們的客戶（部分）中科訊博中科訊博聚集國內(nèi)呼叫中心及CRM領(lǐng)域的一流專業(yè)人才，核心基地分別設(shè)于北京及山東濟(jì)南，同時(shí)在廣東、天津、遼寧、河南、陜西、四川、貴州、江蘇、浙江等多個(gè)省設(shè)立辦事處及業(yè)務(wù)合作基地在全國各省市建立起完善的服務(wù)體系與銷售體系。我們的客戶（部分）中科訊博中科訊博聚集國內(nèi)呼叫中心及CR

謝謝觀看！期待進(jìn)一步交流！謝謝觀博信通(BOX)呼叫中心產(chǎn)品介紹北京中科訊博博信通(BOX)北京中科訊博目錄一、公司介紹二、呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)三、中小企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品----博信通（BOX）設(shè)計(jì)思想系統(tǒng)功能組網(wǎng)方案產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)四、產(chǎn)品界面及演示五、產(chǎn)品應(yīng)用流程圖解六、呼叫中心實(shí)施方案目錄一、公司介紹概況自建有1000規(guī)模座席，業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)遍布全國十幾個(gè)省市區(qū)產(chǎn)品融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于分布式架構(gòu)、方便擴(kuò)容擁有核心的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商、呼叫中心運(yùn)營商

呼叫中心市場(chǎng)地位：國家信息產(chǎn)業(yè)部所屬中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)正式會(huì)員全國領(lǐng)先的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商及個(gè)性化、智能化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商國內(nèi)少數(shù)掌握“IP呼叫中心”核心技術(shù)的通信技術(shù)企業(yè)之一，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“Dr-Tels”呼叫中心中間件，已廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)在呼叫中心領(lǐng)域多年沉淀，擁有卓越的核心技術(shù)產(chǎn)品、完善的運(yùn)營管理能力、豐富的

應(yīng)用實(shí)施經(jīng)驗(yàn)中科訊博公司概況概況自建有1000規(guī)模座席，業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)遍布全國十幾個(gè)省市區(qū)4321擁有超過1.5萬個(gè)座席總量的呼叫中心項(xiàng)目成功實(shí)施和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)大的基于行業(yè)服務(wù)能力，為客戶提供專用行業(yè)應(yīng)用服務(wù)擁有國內(nèi)企業(yè)級(jí)集中分布式呼叫中心—1000多個(gè)分布式座席平臺(tái)日呼叫量50萬次，日交互用戶數(shù)已達(dá)到30萬戶，系統(tǒng)穩(wěn)定性和容量達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)4321擁有超過1.5萬個(gè)座席總量的呼叫中心項(xiàng)目成功實(shí)施和維業(yè)務(wù)呼叫中心系統(tǒng)提供商中科訊博的戰(zhàn)略

優(yōu)勢(shì)九年專注呼叫中心

理念

讓溝通零距離！

使命千萬企業(yè)使用上呼叫中心

業(yè)務(wù)中科訊博的戰(zhàn)略中科訊博的定位基礎(chǔ)硬件提供商各類部件提供商系統(tǒng)集成商業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供商呼叫中心系統(tǒng)整體提供商（硬件+全套部件+定制）呼叫中心建設(shè)路線（落后）呼叫中心建設(shè)路線（先進(jìn)）呼叫中心市場(chǎng)中科訊博的定位中科訊博的定位基礎(chǔ)硬件提供商各類部件提供商系統(tǒng)集成商業(yè)呼叫中呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)一2010年，全球呼叫中心座席數(shù)將達(dá)到800萬。2005

2008

2012300萬600萬1000萬呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)一2010年，全球呼叫中心座席數(shù)將達(dá)到80時(shí)間規(guī)模200820052010大中小高的越高低的越低量身訂做產(chǎn)品化呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)二時(shí)間規(guī)模200820052010大中小高的越高低的越低量身訂高端呼叫中心市場(chǎng)☆項(xiàng)目大、費(fèi)用高、專業(yè)服務(wù)要求高☆自用型★大規(guī)模★業(yè)務(wù)結(jié)合緊密★網(wǎng)絡(luò)化支持☆外包型★大規(guī)模，或者超大規(guī)?！飿I(yè)務(wù)多樣型，要求功能強(qiáng)大和靈活★網(wǎng)絡(luò)化支持☆高端市場(chǎng)特點(diǎn)是建設(shè)周期長，費(fèi)用高，要求高，項(xiàng)目的規(guī)劃周期也特別長，而且個(gè)性化集成要求較高高端呼叫中心市場(chǎng)☆項(xiàng)目大、費(fèi)用高、專業(yè)服務(wù)要求高企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)☆需求很大★企業(yè)越來越重視服務(wù)，服務(wù)效率，對(duì)服務(wù)進(jìn)行管理?！锊粌H是服務(wù)手段，也是盈利手段，尤其是服務(wù)型行業(yè)。★不僅企業(yè)需要，政府部門、事業(yè)單位也需要提升服務(wù)質(zhì)量★國內(nèi)：4000萬中小企業(yè)（原國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司2003年報(bào)告），按千分之二的比例，大約8萬潛在用戶。平均4萬/套，大約32億的市場(chǎng)。分布在20年，平均每年1億6千萬?！锖Ｍ猓褐行∑髽I(yè)更注重服務(wù)☆企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)是建設(shè)和項(xiàng)目周期短、費(fèi)用不高、功能需求實(shí)用、通用、穩(wěn)定性高、功能使用清晰企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)☆需求很大中科訊博的對(duì)策高端市場(chǎng)產(chǎn)品：Dr-Tels中間件定位：精品中間件面向集成商和最終用戶，強(qiáng)大的呼叫中心和電信增值支撐平臺(tái)普通市場(chǎng)產(chǎn)品：博信通（BOX）定位：產(chǎn)品化的呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)

中科訊博的對(duì)策高端市場(chǎng)中小企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品----博信通（BOX）設(shè)計(jì)思想系統(tǒng)功能組網(wǎng)方案產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)某呼叫中心產(chǎn)品介紹課件您是不是也有這樣的需求？我需要一個(gè)呼叫中心，只要能來電彈屏，業(yè)務(wù)處理也很簡單，大概多少錢？錄音要嗎？要！監(jiān)聽要嗎？要！留言呢？要！三方通話呢？要！統(tǒng)計(jì)呢？要！短信呢？要！最好能通過電腦群發(fā)短信。而且客戶回復(fù)的短信能夠發(fā)給上次的座席。需要看到排隊(duì)的情況呢？要！有業(yè)務(wù)系統(tǒng)嗎？例如CRM？沒有。有技術(shù)人員嗎？沒有幾個(gè)座席？2個(gè)，或者4個(gè)，能擴(kuò)容吧?！覀児拘枰粋€(gè)簡單的呼叫中心……您是不是也有這樣的需求？我需要一個(gè)呼叫中心，只要能來電彈屏，想建一個(gè)呼叫中心，處處擔(dān)心模糊需求板卡交換機(jī)一體化機(jī)選擇中間件通用CRM行業(yè)軟件自主研發(fā)實(shí)施維護(hù)技術(shù)平臺(tái)、成本、穩(wěn)定性擔(dān)心之處業(yè)務(wù)和需求匹配程度、成本實(shí)施隊(duì)伍技術(shù)能力維護(hù)響應(yīng)程度、技術(shù)能力功能、成本、穩(wěn)定性若干個(gè)月想建一個(gè)呼叫中心，處處擔(dān)心模糊需求板卡交換機(jī)一體化機(jī)選擇看看博信通是否合適您？博信通是中科訊博專門針對(duì)中小企業(yè)需求而精心打造的系列呼叫中心產(chǎn)品。博信通的基本結(jié)構(gòu)，由一個(gè)完整的呼叫中心平臺(tái)以及相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用組成，包括了硬件、系統(tǒng)軟件、CTI平臺(tái)軟件和應(yīng)用軟件。通過簡單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應(yīng)用業(yè)務(wù)在內(nèi)的呼叫中心完整的解決方案。所有的軟硬件在出廠前都已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上電話線和網(wǎng)線，配上相應(yīng)的座席電腦，簡單配置后一個(gè)企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。全新的一體化呼叫中心系統(tǒng)！看看博信通是否合適您？博信通是中科訊博專門針對(duì)中小企業(yè)需求而博信通組成基礎(chǔ)硬件呼叫中心平臺(tái)呼叫中心應(yīng)用BOX產(chǎn)品博信通組成基礎(chǔ)硬件呼叫中心平臺(tái)呼叫中心應(yīng)用BOX產(chǎn)品

產(chǎn)品化設(shè)計(jì)安裝簡單出廠安裝調(diào)試完成傻瓜式客戶端安裝配置故障輕松處理簡單方便的故障判斷定位流程可遠(yuǎn)程接入進(jìn)行故障判斷最壞的情況下斷電直通：不影響電話呼入賣的是產(chǎn)品，不是系統(tǒng)！產(chǎn)品化設(shè)計(jì)安裝簡單賣的是產(chǎn)品，不是系統(tǒng)！

產(chǎn)品功能覆蓋常用的呼叫中心功能多種渠道的受理：電話、傳真、短信電話接入及CTI控制：電話接入、電話排隊(duì)、電話分配多種服務(wù)方式：IVR自動(dòng)服務(wù)、人工座席服務(wù)運(yùn)營管理工具：統(tǒng)計(jì)、錄音、監(jiān)控、員工管理融合標(biāo)準(zhǔn)版客戶服務(wù)軟件業(yè)務(wù)受理：業(yè)務(wù)受理、工單管理客戶資料管理知識(shí)庫傳真收發(fā)處理短信收發(fā)處理產(chǎn)品功能覆蓋常用的呼叫中心功能產(chǎn)品功能架構(gòu)客戶管理客戶服務(wù)銷售管理業(yè)務(wù)處理電話/傳真郵件短消息WEB郵件網(wǎng)關(guān)WEB網(wǎng)關(guān)媒體網(wǎng)關(guān)短信網(wǎng)關(guān)郵件工具支付工具短信工具中科訊博CRM/企業(yè)CRM基于博信通一體化平臺(tái)產(chǎn)品功能架構(gòu)電話/傳真郵件短消息WEB中科訊博CRM/應(yīng)用組網(wǎng)——獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)博信通設(shè)備：博信通的核心設(shè)備，完成電話呼叫控制、呼叫排隊(duì)、座席彈屏等一系列功能。客戶代表組：受理客戶電話的服務(wù)人員，包括接待前臺(tái)、銷售人員、售后服務(wù)人員等等，客戶代表組通過電話和對(duì)應(yīng)電腦的同步彈屏，完成客戶人工服務(wù)的受理。應(yīng)用組網(wǎng)——獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)博信通設(shè)備：博信通的核心

應(yīng)用組網(wǎng)——與已有辦公PBX融合辦公PBX交換機(jī)與博信通之間通過數(shù)字中繼或模擬線連接服務(wù)坐席與辦公電話之間可以直撥分機(jī)號(hào)碼，進(jìn)行呼叫應(yīng)用組網(wǎng)——與已有辦公PBX融合辦公PBX交換機(jī)與博信通

應(yīng)用組網(wǎng)－多臺(tái)BOX聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用組網(wǎng)－多臺(tái)BOX聯(lián)網(wǎng)

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)高度產(chǎn)品化：多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),賣的不再是系統(tǒng)而是產(chǎn)品免安裝維護(hù)：出廠前也安裝配置完畢，插上電話線和網(wǎng)線即可使用逃生功能：一旦BOX出現(xiàn)故障，例如停電，呼叫中心功能將失效，但不影響電話的接入強(qiáng)大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：通過簡單配置即可個(gè)性化的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)靈活的可選方案：多種配置型號(hào),滿足各類用戶需求專業(yè)級(jí)的客戶關(guān)系管理支持：集成了專業(yè)級(jí)別的CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能：開放式統(tǒng)計(jì)查詢平臺(tái)強(qiáng)大的監(jiān)控功能：提供業(yè)務(wù)及平臺(tái)資源的全面監(jiān)控產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)高度產(chǎn)品化：多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),賣的不產(chǎn)品界面演示產(chǎn)品界面演示首頁首頁

角色管理角色管理

任務(wù)管理任務(wù)管理

客戶管理客戶管理

工單管理工單管理傳真管理傳真管理

錄音質(zhì)檢錄音質(zhì)檢知識(shí)庫管理知識(shí)庫管理線路監(jiān)控線路監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)員工考評(píng)話務(wù)監(jiān)控座席監(jiān)控考勤考評(píng)技能考評(píng)態(tài)度考評(píng)其他考評(píng)錄音檢查話路狀態(tài)歷史呼叫員工狀態(tài)話務(wù)統(tǒng)計(jì)錄音抽檢實(shí)時(shí)監(jiān)聽實(shí)時(shí)監(jiān)聽強(qiáng)插系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)員工考評(píng)話務(wù)監(jiān)控座席監(jiān)控考勤考評(píng)技能考評(píng)態(tài)度考座席統(tǒng)計(jì)報(bào)表座席統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析營業(yè)統(tǒng)計(jì)