某公司綜合辦公產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理認(rèn)證體系培訓(xùn)教材課件

世界觸手可及綜合辦公中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部2015年5月世界觸手可及綜合辦公中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握以下內(nèi)容：了解綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成及組網(wǎng)；了解綜合辦公產(chǎn)品功能及客戶目標(biāo)；熟悉綜合辦公的應(yīng)用場景；熟悉綜合辦公的開通流程；了解綜合辦公的維護(hù)；初步具備綜合辦公常見問題處理的能力。課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握以下內(nèi)容：提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障處理63綜合辦公的應(yīng)用場景綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶綜合辦公的維護(hù)5提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障產(chǎn)品介紹手機(jī)客戶端部署方式：集中部署，統(tǒng)一維護(hù)使用方式：手機(jī)和PCCDMA網(wǎng)絡(luò)綜合辦公業(yè)務(wù)平臺電信側(cè)用戶側(cè)寬帶互聯(lián)網(wǎng)PC端

客戶A

客戶B綜合辦公業(yè)務(wù)是采用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于中國電信的寬帶互聯(lián)網(wǎng)、3G移動通信網(wǎng)絡(luò)以及集中部署的綜合辦公業(yè)務(wù)平臺，為政企客戶提供的在PC機(jī)和智能手機(jī)等終端使用的融合型辦公服務(wù)，可滿足客戶隨時隨地進(jìn)行信息共享、交流溝通和協(xié)同辦公的需求。4產(chǎn)品介紹手機(jī)客戶端部署方式：集中部署，統(tǒng)一維護(hù)CDMA綜合辦綜合辦公業(yè)務(wù)的類型5

一、網(wǎng)絡(luò)型綜合辦公業(yè)務(wù)基于中國電信的互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)集中部署的綜合辦公應(yīng)用平臺，為政企客戶提供可以在PC和手機(jī)等終端使用的綜合辦公應(yīng)用，滿足客戶隨時隨地辦公的需求。（目前僅在廣東福建試點(diǎn)部署，沒有全國推廣。）二、定制型綜合辦公業(yè)務(wù)基于中國電信的數(shù)據(jù)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)，通過部署在客戶側(cè)并為其專用的定制服務(wù)器，為客戶提供可以在PC和手機(jī)等終端使用的綜合辦公應(yīng)用，滿足客戶通過PC和移動終端隨時隨地安全辦公的需求；同時，還可以通過應(yīng)用集成開發(fā)，實(shí)現(xiàn)與客戶現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)移動應(yīng)用。NetworkMobileAgentEnterpriseMobileAgent綜合辦公業(yè)務(wù)的類型5一、網(wǎng)絡(luò)型綜合辦公業(yè)務(wù)基于中國電信的寬帶/專線綜合辦公服務(wù)管理平臺客戶C綜合辦公PC客戶端綜合辦公手機(jī)客戶端移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合辦公定制服務(wù)器CRMERPOACDMA網(wǎng)絡(luò)

部署方式：部署在客戶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部（或電信IDC機(jī)房），與客戶IT系統(tǒng)集成或由電信提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用系統(tǒng)使用對象：客戶內(nèi)部員工、外部顧客和供應(yīng)商等系統(tǒng)使用方式：PC和手機(jī)終端路由器綜合辦公組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖（定制型）寬帶/專線綜合辦公服務(wù)管理平臺客戶C綜合辦公PC客戶端綜合辦寬帶互聯(lián)網(wǎng)綜合辦公組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖（網(wǎng)絡(luò)型）CDMA網(wǎng)絡(luò)綜合辦公業(yè)務(wù)平臺綜合辦公PC客戶端綜合辦公手機(jī)客戶端

客戶A

部署方式：部署在電信機(jī)房，提供托管式應(yīng)用使用對象：客戶內(nèi)部員工、外部顧客和供應(yīng)商等使用方式：PC和手機(jī)終端移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)

客戶B寬帶互聯(lián)網(wǎng)綜合辦公組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖（網(wǎng)絡(luò)型）CDMA綜合辦公業(yè)務(wù)平8

綜合辦公（產(chǎn)品構(gòu)成）EMA的客戶群是已有良好的IT建設(shè)基礎(chǔ)、擁有較強(qiáng)移動辦公需求的大中型企業(yè)或價格不敏感、希望獨(dú)享使用綜合辦公業(yè)務(wù)的企業(yè)。綜合辦公業(yè)務(wù)面向中國電信互聯(lián)網(wǎng)用戶和移動網(wǎng)用戶開放；綜合辦公業(yè)務(wù)開放可區(qū)分為省內(nèi)業(yè)務(wù)和全國業(yè)務(wù)。（一）省內(nèi)業(yè)務(wù)面向無跨省業(yè)務(wù)需求的省內(nèi)政企客戶及其延伸用戶提供服務(wù)。省內(nèi)用戶的移動終端漫游到外地仍能使用本業(yè)務(wù)（二）全國業(yè)務(wù)面向具有跨省業(yè)務(wù)需求的政企客戶及其延伸用戶提供服務(wù)全國用戶的移動終端漫游到外地仍能使用本業(yè)務(wù)8綜合辦公（產(chǎn)品構(gòu)成）EMA的客戶群是已有良好的IT建設(shè)9

綜合辦公業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式定制型綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括定制服務(wù)器、綜合辦公服務(wù)管理平臺、手機(jī)客戶端、PC客戶端等。定制型綜合辦公業(yè)務(wù)需利用中國電信CDMA數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端的無線上網(wǎng)訪問，利用移動業(yè)務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)短信、彩信的發(fā)送和接收。定制型綜合辦公室業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和各部分間的接口如圖所示：定制服務(wù)器通過接口的標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)開放性，并降低開發(fā)與實(shí)施的復(fù)雜性。定制服務(wù)器提供的接口如下：數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。E1接口：手機(jī)客戶端與定制服務(wù)器之間的接口，采用基于TCP/IP或UDP的應(yīng)用協(xié)議E2接口：服務(wù)管理平臺與定制服務(wù)器之間的接口，采用SNMP協(xié)議E3接口：業(yè)務(wù)引擎與定制服務(wù)器之間的接口E4接口：企業(yè)郵箱與定制服務(wù)器之間的接口，采用SMTP/POP3/IMAP4等協(xié)議E5接口：OA等IT應(yīng)用系統(tǒng)與定制服務(wù)器之間的接口，采用WebService、DB、或自定義接口等多種方式，以在各種應(yīng)用環(huán)境下實(shí)現(xiàn)定制服務(wù)器與客戶應(yīng)用系統(tǒng)的耦合。服務(wù)管理平臺部署在電信網(wǎng)絡(luò)側(cè)，實(shí)現(xiàn)對定制服務(wù)器的運(yùn)行維護(hù)和業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理功能。運(yùn)行維護(hù)包括設(shè)備管理、告警管理、遠(yuǎn)程配置和QOS管理等內(nèi)容。業(yè)務(wù)運(yùn)營管理包括接入管理、業(yè)務(wù)管理。9綜合辦公業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式定制型綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括定制服務(wù)10

EMA業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)引擎和EMA服務(wù)管理平臺均由CN2網(wǎng)絡(luò)承載，接入的VPN號為CTWAPVPN(PI-1)。EMA服務(wù)器也必須連接到CN2的CTVPN190上，可以采用CN2專線或通過ChinaNet兩種方式與CN2VPN網(wǎng)絡(luò)連接。EMA服務(wù)器可以采用三種方式接入到CN2VPN網(wǎng)絡(luò)上。1）MPLSVPN專線接入EMA服務(wù)器通過基于CN2的MPLSVPN專線直接接入到CN2VPN網(wǎng)絡(luò)中的PE路由器上，也可以通過城域網(wǎng)VPN穿透方式接入到CN2VPN網(wǎng)絡(luò)中的PE.2）專線匯聚接入（CN2CE）在省會或大型地市部署匯聚設(shè)備，所有的EMA服務(wù)器均通過專線接入到匯聚設(shè)備上，匯聚設(shè)備可以采用專線直接接入到CN2VPN網(wǎng)絡(luò)中，也可通過其他VPN穿透方式接入CN2VPN網(wǎng)絡(luò)中。3）基于ChinaNet互聯(lián)網(wǎng)接入EMA服務(wù)器也可到ChinaNet互聯(lián)網(wǎng)接入到CN2VPN網(wǎng)絡(luò)中。為了解決EMA接口的聯(lián)通和安全性問題，在CN2和ChinaNet之間部署VPN網(wǎng)關(guān)設(shè)備，利用SSL/IPSEC等VPN加密方式實(shí)現(xiàn)。10EMA業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)引擎和EMA服務(wù)管理平臺均提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障處理63綜合辦公的應(yīng)用場景綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶綜合辦公的維護(hù)5提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障電信“綜合辦公（EMA/NMA）”的基本功能綜合辦公業(yè)務(wù)是基于固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)，針對客戶使用的PC客戶端和手機(jī)客戶端所搭建的支持客戶綜合辦公需求的應(yīng)用系統(tǒng)。綜合辦公產(chǎn)品為客戶提供:一是移動通信能力（短信、彩信、WAP、移動郵件）二是客戶IT信息系統(tǒng)的手機(jī)移動化方式三是通過深層次的行業(yè)信息應(yīng)用捆綁客戶電信“綜合辦公（EMA/NMA）”的基本功能綜合辦公業(yè)務(wù)是13

電信“綜合辦公（EMA/NMA）”的主要功能主要功能1、企業(yè)短信/彩信2、移動郵件3、企業(yè)通訊錄4、移動OA（迷你型）5、應(yīng)用集成（將客戶現(xiàn)有OA、ERP等系統(tǒng)功能適配到手機(jī)上）

會議通知短彩中心辦公管理單位公告手機(jī)郵箱通訊錄方便的會議通知。及時短信提醒參會人員，通過手機(jī)查看會議詳情。短信、彩信群發(fā)、文件短信。給客戶發(fā)送關(guān)懷短信；給員工發(fā)送通知短信。高效的辦公管理。

實(shí)現(xiàn)公文收發(fā)、協(xié)同工作的電子化、流程化。郵箱隨身攜帶手機(jī)查看、處理單位郵件。手機(jī)通訊錄互備。更新、備份同事、客戶的通訊方式，隨時查看、直接聯(lián)系。公告分類維護(hù)。及時的短信提醒，通過電腦、手機(jī)查看。13電信“綜合辦公（EMA/NMA）”的主要功能主要功能

功能模塊主要應(yīng)用功能公文處理公文起草、公文簽批、已辦公文、已發(fā)公文、草稿箱、工作安排工作日程安排信息發(fā)布公告、文件柜、規(guī)章制度信息應(yīng)用短信應(yīng)用、彩信應(yīng)用單位通訊錄內(nèi)部通訊錄、外部通訊錄郵件*收郵件、信件箱、已發(fā)箱、郵件通知會議服務(wù)*會議通等電話會議服務(wù)商務(wù)服務(wù)*差旅服務(wù)等協(xié)同通信*點(diǎn)擊撥號、即時通訊、數(shù)據(jù)協(xié)同等應(yīng)用集成通過集成和開發(fā)，實(shí)現(xiàn)政企原有OA、CRM、ERP等應(yīng)用系統(tǒng)移動化的應(yīng)用集成服務(wù)綜合辦公應(yīng)用PC版功能一覽表*郵件功能本身只提供郵件的移動推送功能，不包含郵箱。郵箱可為客戶已有的企業(yè)郵箱，或者使用中國電信商企平臺的企業(yè)郵箱*商務(wù)及會議服務(wù)為調(diào)用總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)*協(xié)同通信功能本期暫不提供功能模塊主要應(yīng)用功能公文處理公文起草、公文簽批、已辦公文、綜合辦公業(yè)務(wù)手機(jī)版功能一覽表

功能模塊主要應(yīng)用功能辦公公文簽批、工作安排、話務(wù)員、差旅服務(wù)、會易通郵件*新建郵件、收件箱、發(fā)件箱、草稿箱、已刪除郵件信息單位通訊錄、公告、文件柜設(shè)置修改密碼、系統(tǒng)設(shè)置、版本升級、幫助*郵件功能本身只提供郵件的移動推送功能，不包含郵箱。郵箱可為客戶已有的企業(yè)郵箱，或者使用中國電信商企平臺的企業(yè)郵箱。*在手機(jī)版上調(diào)用總機(jī)服務(wù)功能，提供話務(wù)員、差旅服務(wù)、會議通等服務(wù)。綜合辦公業(yè)務(wù)手機(jī)版功能一覽表功能模塊主要應(yīng)用功能辦公公文簽中小型客戶手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)版客戶端

手機(jī)客戶端是以圖形化的操作界面和快捷簡便的輸入方式，提供適合手機(jī)終端使用的常用辦公服務(wù)。統(tǒng)一界面的辦公終端，無縫融合的辦公網(wǎng)絡(luò)中小型客戶手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)版客戶端手機(jī)客戶端是以圖形化的操作界面和PC客戶端使用方式的特點(diǎn)是功能齊全，并與傳統(tǒng)辦公方式的使用習(xí)慣一致1.快捷欄：客戶最常用功能，可自設(shè)置。2.功能導(dǎo)航：系統(tǒng)全部產(chǎn)品功能列表，目錄樹結(jié)構(gòu)。3.桌面：登錄后快速查看和使用，可自設(shè)置。中小型客戶PC標(biāo)準(zhǔn)版界面信息發(fā)布信息應(yīng)用PC客戶端使用方式的特點(diǎn)是功能齊全，并與傳統(tǒng)辦公方式的使用習(xí)公文處理待辦公文提供工作流程的創(chuàng)建、處理和管理功能，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程需要，配置流程相關(guān)屬性并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的處理。點(diǎn)擊工作臺中的待辦流程，以快捷方式瀏覽待辦工作流程，并進(jìn)行處理。用戶可以通過PC瀏覽器和手機(jī)完成公文瀏覽、新建、簽批、轉(zhuǎn)辦、附件查看、手寫簽名（高級版）等功能。外出、出差、資源申購借用等記錄管理清楚標(biāo)示重要緊急公文流程可配置；處理更快捷靈活電腦手機(jī)任選，公文隨時處理公文處理待辦公文提供工作流程的創(chuàng)建、處理和管理功能，企業(yè)可以公文處理-請假管理、出差管理中國電信提供定制模板，客戶可根據(jù)需要自定義請假管理、出差管理等流程?？蛻魞?nèi)部員工通過PC或手機(jī)終端向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交請假申請、出差申請，綜合辦公系統(tǒng)自動向?qū)徟税l(fā)送短信提示，審批人通過手機(jī)終端或PC對申請進(jìn)行審批。可調(diào)用總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)流程可配置；還可根據(jù)客戶需要定義更多流程企業(yè)定制的公文流程簡單、便捷、易用公文處理-請假管理、出差管理中國電信提供定制模板，客戶可根據(jù)20信息發(fā)布公告：客戶發(fā)布內(nèi)部信息的載體，提供通知公告的發(fā)布、刪除、瀏覽、查詢功能。有權(quán)限的管理員可以發(fā)布公告，所有員工可瀏覽。文件柜：提供文件管理（發(fā)布、刪除、瀏覽、查詢）、文件夾管理（創(chuàng)建、刪除、瀏覽、查詢），同時提供相應(yīng)的訪問權(quán)限控制。工作安排：工作安排提供給用戶一個完全管理自己日程安排的功能，用戶可以管理自己的日程安排，查看日程、編輯日程，對特定日程設(shè)置提醒功能。查看最新通知查看通知內(nèi)容最新通知到達(dá)可通過手機(jī)快速查詢企業(yè)公告信息、以及遠(yuǎn)程查看內(nèi)部文件信息內(nèi)容等20信息發(fā)布公告：客戶發(fā)布內(nèi)部信息的載體，提供通知公告的發(fā)布21信息應(yīng)用-短信

發(fā)送功能

提供各種形式的短信發(fā)送功能，包括單發(fā)（只發(fā)送給單一的用戶）、群發(fā)（發(fā)送給一批用戶）、以及基于文件方式的批量短信發(fā)送。

信件箱功能

提供短信待發(fā)箱、已發(fā)箱、收件箱功能，用于存儲已發(fā)和已收短信，用戶可以方便地查詢、瀏覽相關(guān)曾經(jīng)發(fā)送過或者接受到的短信。

預(yù)覽、定時、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)功能提供短信預(yù)覽、定時發(fā)送、短信回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)功能。系統(tǒng)可以指定短信發(fā)送時間，并對手機(jī)端回復(fù)的短信進(jìn)行二次回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)。

常用短信企業(yè)可以維護(hù)自己的常用短信，員工發(fā)送短信的時候可以從常用短信庫中選取自己常用的短信發(fā)送。21信息應(yīng)用-短信發(fā)送功能信息應(yīng)用-彩信

發(fā)送功能

提供各種形式的彩信發(fā)送功能，包括單發(fā)（只發(fā)送給單一的用戶）、群發(fā)（發(fā)送給一批用戶）、以及基于文件方式的批量彩信發(fā)送。

信件箱功能

提供短信待發(fā)箱、已發(fā)箱、收件箱功能，用于存儲已發(fā)和已收彩信，用戶可以方便地查詢、瀏覽相關(guān)曾經(jīng)發(fā)送過或者接受到的彩信。

預(yù)覽，定時，回復(fù)功能

提供彩信預(yù)覽、定時發(fā)送、彩信回復(fù)功能。系統(tǒng)可以指定短信發(fā)送時間，并對手機(jī)端回復(fù)的彩信進(jìn)行二次回復(fù)。信息應(yīng)用-彩信發(fā)送功能單位通訊錄通訊錄分為內(nèi)部通訊錄和外部通訊錄。內(nèi)部通訊錄由政企客戶內(nèi)部管理員管理和維護(hù)，客戶所有員工進(jìn)行使用；外部通訊錄中的聯(lián)系人由員工自己維護(hù)和使用，外部通訊錄支持手工建立，支持從內(nèi)部通訊錄中選擇一個或多個聯(lián)系人并導(dǎo)入。內(nèi)部通訊錄和外部通訊錄支持在線瀏覽和離線瀏覽兩種使用方式。1、單位不須再印紙質(zhì)通信錄；2、海量存儲，實(shí)時更新；3、單位與個人結(jié)合，幫客戶打造“圈子”。通過手機(jī)查詢遠(yuǎn)程通訊錄后，可直接撥打短號,發(fā)短信和電子郵件，使用方便快捷單位通訊錄通訊錄分為內(nèi)部通訊錄和外部通訊錄。1、單位不須再印郵件郵件到達(dá)通知功能：移動郵件提供郵件抵達(dá)通知功能，可選擇下面其中一種通知方式，如短信、彩信、WAPPush、客戶端推送等。郵件推送規(guī)則的設(shè)定功能：移動郵件提供郵件推送規(guī)則，用戶可以根據(jù)自己的情況，配置需要推送的郵件，不接收或直接刪除的郵件。創(chuàng)建、查看、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等功能：移動郵件用戶可以進(jìn)行創(chuàng)建新郵件、接收郵件、查看郵件，回復(fù)郵件和轉(zhuǎn)發(fā)郵件的操作。新建郵件可添加附件，回復(fù)郵件可攜帶附件?？稍O(shè)置重要郵件短信通知，并隨時隨地通過手機(jī)查看、回復(fù)郵件郵件郵件到達(dá)通知功能：移動郵件提供郵件抵達(dá)通知功能，可選擇下應(yīng)用集成財務(wù)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)OA系統(tǒng)政企客戶內(nèi)網(wǎng)PC客戶端手機(jī)客戶端定制服務(wù)器客戶側(cè)接口：提供定制服務(wù)服務(wù)器與企業(yè)IT系統(tǒng)之間的接口網(wǎng)絡(luò)側(cè)接口：提供與ISAG、短消息網(wǎng)關(guān)、彩信中心、WAP網(wǎng)關(guān)等業(yè)務(wù)引擎的接口SMGP/SGIP協(xié)議MM7協(xié)議PAP協(xié)議電信ISAG的北向接口協(xié)議應(yīng)用集成——通過部署在企業(yè)內(nèi)部的定制服務(wù)器將客戶內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)與移動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行耦合，實(shí)現(xiàn)PC版應(yīng)用延伸到手機(jī)以及PC應(yīng)用和手機(jī)應(yīng)用的協(xié)同。WebServiceDBAPI標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（郵件協(xié)議，SMTP/POP3/IMAP4等）應(yīng)用集成財務(wù)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)OA系統(tǒng)政企客戶內(nèi)網(wǎng)PC客戶端手機(jī)客系統(tǒng)安全機(jī)制傳輸安全機(jī)制應(yīng)用安全機(jī)制提供基于虛擬專用網(wǎng)（VPN）的傳輸層安全機(jī)制，建立臨時安全連接，以保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。在綜合辦公服務(wù)器與PC終端之間，用戶可選擇基于數(shù)字證書的SSL傳輸加密機(jī)制在綜合辦公服務(wù)器與手機(jī)客戶端之間，用戶可選擇基于數(shù)字證書的SSL傳輸加密機(jī)制，數(shù)字證書用以表明企業(yè)員工的網(wǎng)上身份。多種身份校驗(yàn)機(jī)制系統(tǒng)安全設(shè)置黑白名單安全審計用戶IP地址訪問限制炸彈消息停用鎖止系統(tǒng)安全機(jī)制傳輸安全機(jī)制應(yīng)用安全機(jī)制提供基于虛擬專用網(wǎng)（V應(yīng)用優(yōu)勢綜合辦公整體解決方案隨時隨地辦公提高工作效率

在任何時間、任何地點(diǎn)，利用PC或手機(jī)處理工作，做的事情多，花的時間少掌握信息全面減少事項(xiàng)遺誤遠(yuǎn)程查詢通訊錄和內(nèi)部資料信息，資料庫隨身攜帶，隨身秘書盡職提醒事項(xiàng)全面商旅服務(wù)增強(qiáng)溝通協(xié)作隨時簡便使用訂房、訂票和訂餐等商旅服務(wù)，提供7*24小時商旅服務(wù)一站服務(wù)體驗(yàn)使用方便快捷根據(jù)政企需求提供信息應(yīng)用、通訊應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用一攬子解決方案信息安全保密使用可靠放心端到端信息加密、電信級平臺，高可靠性和安全性應(yīng)用模式多樣網(wǎng)絡(luò)/定制按需選可根據(jù)政企需求，選擇網(wǎng)絡(luò)型和定制型綜合辦公解決方案應(yīng)用優(yōu)勢綜合辦公整體解決方案隨時隨地辦公掌握信息全面全面商旅提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障處理63綜合辦公的應(yīng)用場景綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶綜合辦公的維護(hù)5提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障目標(biāo)客戶群分類綜合辦公面向各類客戶影響因素1：客戶員工規(guī)模影響因素2：客戶信息化發(fā)展程度和信息的存放地點(diǎn)中小型客戶大型客戶中小型客戶綜合辦公網(wǎng)絡(luò)型大型客戶綜合辦公定制型中小型客戶綜合辦公定制型目標(biāo)客戶群分類綜合辦公面向各類客戶影響因素1：影響因素2中小型客戶綜合辦公-網(wǎng)絡(luò)型重點(diǎn)目標(biāo)客戶典型特征典型客戶群目標(biāo)客戶需求及消費(fèi)特征工作人員流動性較強(qiáng)工作需要較密切的溝通自身無規(guī)范的OA、客戶關(guān)系管理等辦公應(yīng)用系統(tǒng)一般無IT系統(tǒng)維護(hù)專人科教文衛(wèi)、信息服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)等。從規(guī)模上看人數(shù)在50人以下的客戶更愿意采取網(wǎng)絡(luò)型綜合辦公。在各種場景下，均很方便和簡捷使用綜合辦公產(chǎn)品，從而使辦公不受限制不希望自己投資建設(shè)，而是通過服務(wù)的方式獲取，可以快速開通服務(wù)，并且免除維護(hù)等后顧之憂對服務(wù)費(fèi)用非常關(guān)注對話務(wù)員、差旅服務(wù)等辦公服務(wù)比較關(guān)注中小型客戶綜合辦公-網(wǎng)絡(luò)型重點(diǎn)目標(biāo)客戶典型特征典型客戶群目中小型客戶綜合辦公-定制型重點(diǎn)目標(biāo)客戶典型特征典型客戶群目標(biāo)客戶需求及消費(fèi)特征工作人員流動性較強(qiáng)工作需要較密切的溝通自身沒有OA和客戶關(guān)系管理等辦公應(yīng)用系統(tǒng)或有簡單但不是很規(guī)范的OA和客戶關(guān)系管理等應(yīng)用系統(tǒng)可能有少量的IT系統(tǒng)維護(hù)人員區(qū)縣政府機(jī)構(gòu)、制造業(yè)、研發(fā)性質(zhì)的中小型企業(yè)等。從規(guī)模上看人數(shù)在50人以上的客戶有可能采取定制型綜合辦公。在各種場景下，均很方便和簡捷使用綜合辦公產(chǎn)品，從而使辦公不受限制希望快速獲取服務(wù)，并且免除維護(hù)等后顧之憂對信息安全級別較關(guān)注，希望信息存放在自己能監(jiān)控管理的服務(wù)器對費(fèi)用比較關(guān)注對話務(wù)員、差旅服務(wù)等便捷服務(wù)比較關(guān)注中小型客戶綜合辦公-定制型重點(diǎn)目標(biāo)客戶典型特征典型客戶群目大型客戶綜合辦公-定制型重點(diǎn)目標(biāo)客戶典型特征典型客戶群目標(biāo)客戶需求及消費(fèi)特征工作人員流動性較強(qiáng)工作需要非常密切的溝通自身已有OA、客戶關(guān)系管理等各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)有專業(yè)的IT系統(tǒng)維護(hù)力量銀行、證券、保險等金融行業(yè)，省級或區(qū)縣政府機(jī)構(gòu)，國家一級的政府機(jī)構(gòu)，國有大中型企業(yè)，大型外資企業(yè)等。在各種場景下，均可方便簡捷的使用綜合辦公產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)隨時隨地辦公希望能夠?qū)⒁延械臉I(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)延伸到移動手機(jī)終端，提高辦公效率對服務(wù)和安全非常關(guān)注對話務(wù)員、差旅服務(wù)等便捷服務(wù)比較關(guān)注希望集成更多的信息應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用，以進(jìn)一步提高辦公效率大型客戶綜合辦公-定制型重點(diǎn)目標(biāo)客戶典型特征典型客戶群目標(biāo)提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障處理63綜合辦公的應(yīng)用場景綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶綜合辦公的維護(hù)5提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障出差管理小林要出去北京參加信息交流會向上級領(lǐng)導(dǎo)提交出差申請，此時領(lǐng)導(dǎo)出差在外。領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)收到出差申請的短信提示，并通過手機(jī)進(jìn)入綜合辦公系統(tǒng)對小崔的出差申請進(jìn)行查看并審批；小崔收到審批通過的短信提示，查看出差申請并確認(rèn)。綜合辦公系統(tǒng)中國電信移動網(wǎng)絡(luò)Internet②發(fā)送短信短信網(wǎng)關(guān)①出差申請出差管理小林要出去北京參加信息交流會向上級領(lǐng)導(dǎo)提交出差申請，公文審批、文件柜中國電信移動網(wǎng)絡(luò)Internet短信網(wǎng)關(guān)綜合辦公系統(tǒng)員工向領(lǐng)導(dǎo)申請產(chǎn)品打折，領(lǐng)導(dǎo)在外出差。領(lǐng)導(dǎo)收到新公文通知，并通過手機(jī)查看公文領(lǐng)導(dǎo)決策前，查看公文相關(guān)資料領(lǐng)導(dǎo)通過手機(jī)審批公文①公文申請②發(fā)送短信提醒公文審批、文件柜中國電信Internet短信網(wǎng)關(guān)綜合辦公系統(tǒng)移動郵件業(yè)務(wù)部小許向各部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送郵件，領(lǐng)導(dǎo)在外出差。領(lǐng)導(dǎo)收到新郵件信息通知，并通過手機(jī)查看新郵件；領(lǐng)導(dǎo)通過手機(jī)直接回復(fù)郵件，員工收到領(lǐng)導(dǎo)的郵件答復(fù)。CDMA網(wǎng)絡(luò)SMSC③接收新郵件⑤郵件通知（EMN)②查詢新郵件郵件服務(wù)器綜合辦公系統(tǒng)①發(fā)送郵件⑥郵件接收請求⑦郵件接收響應(yīng)Internet回復(fù)郵件⑧郵件⑨郵件⑩郵件④郵件通知移動郵件業(yè)務(wù)部小許向各部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送郵件，領(lǐng)導(dǎo)在外出差。CDM提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障處理63綜合辦公的應(yīng)用場景綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶綜合辦公的維護(hù)5提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障38

定制型綜合辦公業(yè)務(wù)運(yùn)營組網(wǎng)簡介定制型綜合辦公（下面簡稱EMA）業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括EMA服務(wù)器和EMA服務(wù)管理平臺（以及手機(jī)客戶端軟件）；在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中需與集團(tuán)CRM、省CRM、NMSC、ISMP、EMA服務(wù)器安裝管理單位、郵件推送網(wǎng)關(guān)等系統(tǒng)對接，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通等運(yùn)營功能；在業(yè)務(wù)使用過程中EMA業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要與ISAG、郵件推送網(wǎng)關(guān)和協(xié)同通信網(wǎng)關(guān)對接以實(shí)現(xiàn)綜合辦公業(yè)務(wù)對短信、彩信、wappush、郵件推送、點(diǎn)擊撥號、會議電話、網(wǎng)絡(luò)傳真等移動和固網(wǎng)業(yè)務(wù)功能。38定制型綜合辦公業(yè)務(wù)運(yùn)營組網(wǎng)簡介定制型綜合辦公（下面簡39

綜合辦公（技術(shù)特性）基礎(chǔ)平臺提供業(yè)務(wù)處理、管理兩類功能。1）業(yè)務(wù)處理包括組件管理、通信適配、應(yīng)用邏輯處理、數(shù)據(jù)路由、資源調(diào)度、內(nèi)存管理、協(xié)議解析等功能。應(yīng)用邏輯處理實(shí)現(xiàn)EMA內(nèi)部的應(yīng)用邏輯。它可以直接調(diào)用各類組件。管理功能包括企業(yè)客戶自助服務(wù)/自管理、計費(fèi)等運(yùn)營管理功能，配置管理、性能管理、QOS保證、統(tǒng)計分析等系統(tǒng)支撐功能以及網(wǎng)管接口。2）組件有通用組件和企業(yè)組件按兩種：通用組件是指EMA中一些具有通用性的功能模塊，經(jīng)過抽象和標(biāo)準(zhǔn)化處理后所形成的較大粒度的功能組件，包括通信適配組件和基礎(chǔ)應(yīng)用組件提供可以被各種應(yīng)用所使用的基礎(chǔ)應(yīng)用功能，例如通信錄、資源管理等。企業(yè)組件是指針對企業(yè)集成應(yīng)用專門開發(fā)的應(yīng)用組件。企業(yè)IT應(yīng)用系統(tǒng)通過企業(yè)組件，接入EMA，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT應(yīng)用的移動化延伸。業(yè)務(wù)處理功能：1）提供協(xié)議解析、消息路由、資源導(dǎo)讀、內(nèi)存管理、服務(wù)質(zhì)量保障等業(yè)務(wù)處理功能。其中服務(wù)質(zhì)量保障要求提供流量控制、優(yōu)先級控制、緩存、排隊(duì)、失敗重發(fā)機(jī)制等多種服務(wù)至來年個保障手段。2)業(yè)務(wù)處理還負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)與外部的接口，包括：與ISMP的交互，提供運(yùn)營支撐接口。與ISAG交互，提供移動通信能力接口。與郵件推送服務(wù)器交互，提供郵件推送接口。與郵件服務(wù)器交互，提供HTTP、POP3/SMTP/IMAP4、Lotus等郵件協(xié)議接口。與EMA管理平臺對接，實(shí)現(xiàn)EMA服務(wù)器的同意管理和控制。39綜合辦公（技術(shù)特性）基礎(chǔ)平臺提供業(yè)務(wù)處理、管理兩類40

綜合辦公業(yè)務(wù)性能指標(biāo)主機(jī)系統(tǒng)pingjun年無故障率應(yīng)大于99.999%。上行、下行短信內(nèi)容、發(fā)送時間、響應(yīng)接收時間及結(jié)果;上行、下行彩信內(nèi)容、發(fā)送時間、響應(yīng)接收時間及結(jié)果；上行、下行郵件接收/發(fā)送時間及結(jié)果；WAP頁面的發(fā)送/接收時間及結(jié)果EMA服務(wù)器作為應(yīng)用能力和通信能力的融合，須符合如下通信性能要求（注：以下性能指標(biāo)是指EMA服務(wù)器僅處理單項(xiàng)接入能力是的指標(biāo)）：在業(yè)務(wù)性能方面，EMA服務(wù)器應(yīng)滿足如下要求：軟件系統(tǒng)支持的終端用戶數(shù)：至少為50000個；短信下行緩存能力：緩存隊(duì)列長度不少于2000條；短信上行緩存能力：緩存隊(duì)列長度不少于4000條；彩信下行緩存能力：緩存隊(duì)列長度不少于100條；彩信上行緩存能力：緩存隊(duì)列長度不少于200條。40綜合辦公業(yè)務(wù)性能指標(biāo)主機(jī)系統(tǒng)pingjun年無故障率41

綜合辦公業(yè)務(wù)開通流程開始客戶經(jīng)理生成訂單是否為全國業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理審核訂單，1個工作日通過集團(tuán)CRM向NMSC，向定制服務(wù)器安裝部門派單3個工作日內(nèi)NMSC運(yùn)營人員完成數(shù)據(jù)制作，將業(yè)務(wù)信息同步給各省ISMP，向發(fā)起地所在省ISMP派單完成接入數(shù)據(jù)制作，向綜合辦公服務(wù)管理平臺派單1個工作日內(nèi)綜合辦公服務(wù)管理平臺運(yùn)營人員完成數(shù)據(jù)制作，并向NMSC回單1個工作日內(nèi)發(fā)起地所在省ISMP運(yùn)營人員完成接入數(shù)據(jù)制作，并向NMSC回單1個工作日內(nèi)在集團(tuán)CRM填報竣工情況3個工作日內(nèi)定制服務(wù)器安裝人員上門安裝，完成數(shù)據(jù)制作，完成對企業(yè)客戶的郵件系統(tǒng)進(jìn)行配置;進(jìn)行聯(lián)調(diào)；并向集團(tuán)CRM回單報竣集團(tuán)CRM向涉及省CRM同步業(yè)務(wù)信息，涉及省按本地流程啟動10000號售后服務(wù)1個工作日內(nèi)匯總竣工情況，生成綜合辦公通用服務(wù)部分的竣工單，提交給發(fā)起地客戶經(jīng)理；并將起租信息傳送到全國計費(fèi)中心和涉及省計費(fèi)中心對客戶進(jìn)行回訪，將回訪結(jié)果反饋發(fā)起地客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理結(jié)束業(yè)務(wù)經(jīng)理審核定單,1個工作日通過CRM向ISMP派單0.5個工作日內(nèi)ISMP運(yùn)營人員完成數(shù)據(jù)制作，并向綜合辦公服務(wù)管理平臺派單1個工作日內(nèi)綜合辦公服務(wù)管理平臺運(yùn)營人員完成數(shù)據(jù)制作，并向ISMP回單0.5個工作日內(nèi)在省內(nèi)CRM填報竣工情況3個工作日內(nèi)定制服務(wù)器安裝人員上門安裝，完成數(shù)據(jù)制作，完成對企業(yè)客戶的郵件系統(tǒng)進(jìn)行配置;進(jìn)行聯(lián)調(diào)；并向本省CRM回單報竣按本地流程啟動10000號售后服務(wù)1個工作日內(nèi)匯總竣工情況，生成綜合辦公通用服務(wù)部分的竣工單，提交給發(fā)起地客戶經(jīng)理；并將起租信息傳送到本省計費(fèi)中心定制型綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括EMA服務(wù)器和EMA服務(wù)管理平臺（以及手機(jī)客戶端軟件）；在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中需與集團(tuán)CRM、省CRM、NMSC、ISMP、EMA服務(wù)器安裝管理單位、郵件推送網(wǎng)關(guān)等系統(tǒng)對接，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通等運(yùn)營功能；在業(yè)務(wù)使用過程中EMA業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要與ISAG、郵件推送網(wǎng)關(guān)和協(xié)同通信網(wǎng)關(guān)對接以實(shí)現(xiàn)綜合辦公業(yè)務(wù)對短信、彩信、wappush、郵件推送、點(diǎn)擊撥號、會議電話、網(wǎng)絡(luò)傳真等移動和固網(wǎng)業(yè)務(wù)功能。41綜合辦公業(yè)務(wù)開通流程開始客戶經(jīng)理生成訂單是否為全國業(yè)42

業(yè)務(wù)流程–省內(nèi)業(yè)務(wù)流程1)歸屬省CRM受理業(yè)務(wù)2)省CRM向ISMP派單，ISMP進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)布3)省CRM向EMA服務(wù)器安裝管理單位派單4)EMA服務(wù)器安裝管理單位負(fù)責(zé)在ISMP/NMSC上根據(jù)BIZID查詢接入信息，并發(fā)起“EMA服務(wù)管理平臺及VPN網(wǎng)關(guān)開通流程”5)EMA服務(wù)器安裝管理單位向安裝施工人員派單，由安裝施工人員為企業(yè)客戶上門安裝EMA服務(wù)器42業(yè)務(wù)流程–省內(nèi)業(yè)務(wù)流程1)歸屬省CRM受理業(yè)務(wù)43

業(yè)務(wù)流程–全國業(yè)務(wù)流程1)集團(tuán)CRM受理業(yè)務(wù)2)集團(tuán)CRM向NMSC派單，NMSC進(jìn)行全國業(yè)務(wù)發(fā)布3)集團(tuán)CRM向歸屬省CRM同步信息4)歸屬省CRM向EMA服務(wù)器安裝管理單位派單5)EMA服務(wù)器安裝管理單位負(fù)責(zé)在ISMP/NMSC上根據(jù)BIZID查詢接入信息，并發(fā)起“EMA服務(wù)管理平臺及VPN網(wǎng)關(guān)開通流程”6)EMA服務(wù)器安裝管理單位向安裝施工人員派單，由安裝施工單位為企業(yè)客戶上門安裝EMA服務(wù)器43業(yè)務(wù)流程–全國業(yè)務(wù)流程1)集團(tuán)CRM受理業(yè)務(wù)44

EMA服務(wù)管理平臺及VPN網(wǎng)關(guān)開通流程1)EMA服務(wù)器安裝管理單位在NMSC/ISMP上根據(jù)BIZID查詢接入信息；2)EMA服務(wù)器安裝管理單位（省級）在EMA服務(wù)管理平臺上提交開戶申請；EMA服務(wù)管理平臺根據(jù)開戶申請產(chǎn)生開戶結(jié)果；3)EMA服務(wù)管理平臺管理人員（集團(tuán)）審核；4)審核通過后，EMA服務(wù)管理平臺自動生成VPN網(wǎng)關(guān)施工單；VPN網(wǎng)關(guān)施工管理人員到EMA服務(wù)管理平臺去獲得VPN網(wǎng)關(guān)施工單。5-6)VPN網(wǎng)關(guān)施工管理人員根據(jù)施工單對VPN網(wǎng)關(guān)進(jìn)行配置施工，并填寫VPN竣工信息；7)EMA服務(wù)管理平臺向EMA服務(wù)器安裝管理單位生成回單，EMA服務(wù)器安裝管理單位可以根據(jù)回單向EMA服務(wù)器安裝施工單位派單。44EMA服務(wù)管理平臺及VPN網(wǎng)關(guān)開通流程1)EM45

BIZID編碼說明1)采用BIZID作為區(qū)分客戶使用綜合辦公等政企業(yè)務(wù)的計費(fèi)標(biāo)識。BIZID由序列號（10位）+業(yè)務(wù)擴(kuò)展碼（4位）構(gòu)成，共14位。2)10位序列號N1N2N3N4N5N6N7N8N9N10（類似于原ISMP規(guī)范中定義的集團(tuán)編號）編碼規(guī)則如下：(N1N2)作為省份編號，（00）為跨省業(yè)務(wù)。3)4位業(yè)務(wù)擴(kuò)展碼（N11N12N13N14）順序編號，用于標(biāo)識政企的產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用。4)BIZID是業(yè)務(wù)開通時由CRM為企業(yè)分配的編號，能夠在全國CRM、全國NMSC、省CRM、省ISMP、計費(fèi)系統(tǒng)在竣工時在歸屬省ISMP、歸屬省CRM、歸屬省計費(fèi)系統(tǒng)和之間進(jìn)行同步。ISMP將產(chǎn)生相應(yīng)的短信、彩信、wappush話單，且話單中應(yīng)能記錄BIZID，計費(fèi)以BIZID作為不同客戶使用業(yè)務(wù)的區(qū)分依據(jù)。5)BIZID類似于一個客戶的“電話號碼”，同時一個客戶可以有多個“電話號碼”。45BIZID編碼說明1)采用BIZID作為區(qū)分客46

計費(fèi)采集點(diǎn)企業(yè)客戶在使用EMA業(yè)務(wù)將產(chǎn)生短信、彩信、wappush和數(shù)據(jù)流量話單。其中短信、彩信和wappush的計費(fèi)話單采集點(diǎn)是接入地ISMP（在全國ISAG建設(shè)完成前，接入地ISMP就是歸屬省ISMP）。個人數(shù)據(jù)流量費(fèi)用說明由于數(shù)據(jù)流量話單無法區(qū)分具體業(yè)務(wù)，因此使用EMA業(yè)務(wù)這類辦公業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量和使用游戲等個人娛樂而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量都計入由個人手機(jī)號碼。為減輕個人手機(jī)用戶的負(fù)擔(dān)，客戶在定購綜合辦公EMA業(yè)務(wù)時，可在定單中提供本單位中使用EMA業(yè)務(wù)的手機(jī)號碼列表，并標(biāo)明列表中每個手機(jī)號碼將使用哪些業(yè)務(wù)模塊（基礎(chǔ)版、辦公版、郵件版、集成版），電信根據(jù)業(yè)務(wù)模塊的功能費(fèi)套餐所贈送的數(shù)據(jù)流量，為定單中所填寫的每個手機(jī)號碼提供一定的流量優(yōu)惠。例用了辦公版，辦公版功能費(fèi)35元贈送20小時流量，則每月機(jī)用戶從總的數(shù)據(jù)流量中減免20小時流量。46計費(fèi)采集點(diǎn)企業(yè)客戶在使用EMA業(yè)務(wù)將產(chǎn)生短信、彩信47

計費(fèi)標(biāo)識（BIZID）集團(tuán)CRM或省級CRM需按BIZID編碼說明為EMA客戶自動生成計費(fèi)標(biāo)識（BIZID）字段。其中，對于BIZID的第3至第10位，省級CRM可順序編號，也可根據(jù)本省需求自行決定編碼規(guī)則，但必須保證在省內(nèi)不會重復(fù)。47計費(fèi)標(biāo)識（BIZID）集團(tuán)CRM或省級CRM需按48

客戶所在行業(yè)標(biāo)識為減輕客戶/客戶經(jīng)理的工作量和避免誤填，CRM系統(tǒng)應(yīng)該提供良好的人機(jī)界面幫助客戶/客戶經(jīng)理填寫，例如CRM提供一類行業(yè)名稱、二類行業(yè)名稱和三類行業(yè)名稱的下拉列表，客戶/客戶經(jīng)理選取了一類行業(yè)名稱后，二類行業(yè)名稱下拉列表只顯示該一類行業(yè)下屬的二類行業(yè)。48客戶所在行業(yè)標(biāo)識為減輕客戶/客戶經(jīng)理的工作量和避免誤49

計費(fèi)話單格式采用ISMP短信、彩信、wappush標(biāo)準(zhǔn)話單格式作為定制型綜合辦公業(yè)務(wù)計費(fèi)話單格式，其中話單中FA字段填入“區(qū)號代碼（3位）+計費(fèi)標(biāo)識BIZID（14位）”。區(qū)號代碼由定單中選擇裝機(jī)所在省份、裝機(jī)所在地市后，CRM系統(tǒng)自動產(chǎn)生，并將區(qū)號代碼信息傳遞給NMSC/ISMP。49計費(fèi)話單格式采用ISMP短信、彩信、wappush50

碼號管理綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)平臺的短信/彩信接入碼是綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)平臺短信及彩信通道所使用的接入號碼。1、短信接入碼為：106598518000，綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)平臺可對該短信接入碼自行進(jìn)行擴(kuò)展以區(qū)分客戶。2、彩信接入碼為：106598518000，綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)平臺可對該彩信接入碼自行進(jìn)行擴(kuò)展以區(qū)分客戶。50碼號管理綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)平臺的短信/彩信接入碼51

安全綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供訪問控制、數(shù)據(jù)加密、系統(tǒng)安全和丟失手機(jī)信息保護(hù)等多種安全措施以保障業(yè)務(wù)的安全性。訪問控制提供多種身份校驗(yàn)機(jī)制，將用戶賬號與手機(jī)號碼綁定，提供用戶賬號、手機(jī)號碼雙重身份校驗(yàn)機(jī)制。提供用戶IP地址訪問限制，系統(tǒng)可設(shè)定用戶登錄的IP地址范圍，防止非安全區(qū)域的用戶登錄系統(tǒng)。提供黑白名單訪問控制，可以拒絕黑名單中的用戶賬號訪問或只允許白名單中的用戶賬號訪問。數(shù)據(jù)加密在綜合辦公業(yè)務(wù)平臺與移動終端客戶端之間，用戶可選擇基于數(shù)字證書的SSL通道加密或256位AES數(shù)據(jù)傳輸加密。在綜合辦公業(yè)務(wù)平臺與PC客戶端之間，用戶可選擇基于數(shù)字證書的SSL通道加密或256位AES數(shù)據(jù)傳輸加密。51安全綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供訪問控制、數(shù)據(jù)加密、系統(tǒng)安全提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障處理63綜合辦公的應(yīng)用場景綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶綜合辦公的維護(hù)5提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障維護(hù)管理職責(zé)53

綜合辦公維護(hù)管理中各部門的職責(zé)集團(tuán)政企部負(fù)責(zé)全國組網(wǎng)，跨省組網(wǎng)業(yè)務(wù)管理各省政企部負(fù)責(zé)省內(nèi)業(yè)務(wù)集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部政企客戶支撐中心負(fù)責(zé)全國組網(wǎng)，跨省組網(wǎng)的售中管控集團(tuán)NOCCN2專線的維護(hù)管理集團(tuán)MNOC負(fù)責(zé)跨省組網(wǎng)的售后管控產(chǎn)品運(yùn)營中心負(fù)責(zé)ISAG/ISMP/NMSC/ISAGRouter，以及EMA服務(wù)管理平臺，SSLVPN網(wǎng)關(guān)的維護(hù)EMA安裝管理部門（各省VIP保障部門）負(fù)責(zé)EMA服務(wù)器的安裝調(diào)測，現(xiàn)場故障處理移動終端管理部門負(fù)責(zé)終端調(diào)測、維護(hù)維護(hù)管理職責(zé)53綜合辦公維護(hù)管理中各部門的職責(zé)集團(tuán)政企部54

開始發(fā)現(xiàn)客戶故障客戶申告8008281000或10000受理客戶及其它電信客戶服務(wù)部門代客戶的電話申告是否手機(jī)故障是否中國電信寬帶或?qū)＞€故障？應(yīng)用集成SI公司進(jìn)行故障判斷和處理是否應(yīng)用集成部分故障是否定制服務(wù)器設(shè)備故障需要備品備件組織備品備件到客戶現(xiàn)場完成相關(guān)工作進(jìn)入手機(jī)故障處理流程進(jìn)入寬帶故障處理流程應(yīng)用集成SI公司故障處理流程業(yè)務(wù)網(wǎng)路和服務(wù)平臺等故障處理流程處理完畢處理結(jié)果反饋客戶客戶是否確認(rèn)提供故障報告，由發(fā)起地客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶進(jìn)行銷障登記，并觸發(fā)帳務(wù)處理是是是否否是是否否否是結(jié)束故障流程針對定制型綜合辦公整體業(yè)務(wù)，包括通用服務(wù)和應(yīng)用集成服務(wù)兩部分內(nèi)容。集成商SI故障處理時限為24小時，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺的故障修復(fù)時限為12小時。54開始發(fā)現(xiàn)客戶故障客戶申告8008281000或100提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障處理63綜合辦公的應(yīng)用場景綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶綜合辦公的維護(hù)5提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障常見問題及處理（EMA服務(wù)器系統(tǒng)問題）56

EMA服務(wù)器系統(tǒng)問題服務(wù)器沒有顯示鍵盤鼠標(biāo)無法響應(yīng)服務(wù)器啟動出現(xiàn)告警信息服務(wù)器無法重新啟動系統(tǒng)管理員無法登錄CDE界面無法啟動EMA服務(wù)器管理界面無法啟動應(yīng)對方法重新檢查服務(wù)器的外圍接線，電源線，鼠標(biāo)鍵盤，顯示器，網(wǎng)線，服務(wù)器重新啟動進(jìn)入服務(wù)器的BIOS管理界面，檢查配置和硬盤狀態(tài)是不是有磁盤讀寫錯誤的告警（必要時更換硬盤，重新安裝系統(tǒng)）維護(hù)責(zé)任部門省公司/本地網(wǎng)EMA安裝管理部門常見問題及處理（EMA服務(wù)器系統(tǒng)問題）56EMA服務(wù)器系常見問題及處理（EMA服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)故障）57

EMA服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連通故障網(wǎng)卡狀態(tài)等異常網(wǎng)卡連接狀態(tài)不正常應(yīng)對處理方法本地網(wǎng)卡接口地址ping不通ISAG無法ping通手機(jī)可以訪問CTWAP，但無法連接EMA服務(wù)器重新啟動服務(wù)器，網(wǎng)卡自檢信息是否正常檢查網(wǎng)卡配置是否正常（ifconfig/ipcinfig），檢查路由配置（netstat-nr/routeprint）網(wǎng)線是否松動，網(wǎng)線連接正常，對端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口狀態(tài)是否正常檢測EMA服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)CE/PE的連通性從EMA服務(wù)器上路由跟蹤ISAG的地址（traceroute），從EMA服務(wù)器上路由跟蹤EMA服務(wù)管理平臺的地址（traceroute）用上網(wǎng)卡模擬手機(jī)通過上網(wǎng)，從移動終端側(cè)路由跟蹤EMA服務(wù)器維護(hù)責(zé)任部門各省/本地網(wǎng)EMA安裝管理部門常見問題及處理（EMA服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)故障）57EMA服務(wù)器網(wǎng)常見問題及處理（PC端應(yīng)用問題）58

PC終端出現(xiàn)異常屏幕沒有顯示，鍵盤鼠標(biāo)無法響應(yīng)，啟動出現(xiàn)告警信息，無法重新啟動，系統(tǒng)管理員無法登陸，windows界面無法啟動EMA服務(wù)器頁面無法啟動網(wǎng)卡狀態(tài)等異常，網(wǎng)卡連接狀態(tài)不正常本地網(wǎng)卡接口地址ping不通，網(wǎng)關(guān)地址無法到達(dá)應(yīng)對方法重新啟動PC，網(wǎng)卡自檢信息是否正常檢查網(wǎng)卡配置是否正常（ipconfig），檢查路由配置（Routeprint）檢查終端到EMA服務(wù)器所經(jīng)過的內(nèi)網(wǎng)是否正常網(wǎng)線是否松動，網(wǎng)線連接正常，對端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口狀態(tài)是否正常，重新檢查服務(wù)器的外圍接線，電源線，鼠標(biāo)鍵盤，顯示器，網(wǎng)線。PC終端重新啟動，進(jìn)入PC的BIOS管理界面，檢查配置和硬盤狀態(tài)，是不是有磁盤讀寫錯誤的告警（必要時更換應(yīng)硬盤，重新按轉(zhuǎn)系統(tǒng)）維護(hù)責(zé)任部門客戶的內(nèi)部局域網(wǎng)/終端維護(hù)人員常見問題及處理（PC端應(yīng)用問題）58PC終端出現(xiàn)異常屏幕常見問題及處理（手機(jī)終端問題）59

手機(jī)終端應(yīng)用問題手機(jī)無法正常開機(jī)開機(jī)顯示沒有UIM卡開機(jī)顯示沒有網(wǎng)絡(luò)或無法連接網(wǎng)絡(luò)摁鍵不能用，無法正常撥打電話沒有聲音，或?qū)Ψ铰牪坏铰曇魬?yīng)對方法重新開關(guān)機(jī)拔插UIM卡拔插電池檢查手機(jī)是否已欠費(fèi)，停機(jī)檢查手機(jī)是否開通EVDO上網(wǎng)業(yè)務(wù)維護(hù)責(zé)任部門手機(jī)廠家移動終端管理部門常見問題及處理（手機(jī)終端問題）59手機(jī)終端應(yīng)用問題手機(jī)無常見問題及處理（手機(jī)終端設(shè)置問題）60

手機(jī)終端設(shè)置問題無法登陸CTWAP無法接收短信、彩信應(yīng)對方法檢查CTWAP的撥號連接設(shè)置電話號碼：#777用戶名：ctwap@密碼：vnet.mobi（或wap、wap2）WAP代理服務(wù)器00：80HTTP00：80WAP00：80Wapprotal：wap.vnet.mobi檢查綜合辦公客戶端軟件中設(shè)置的EMA服務(wù)器頁面連接維護(hù)責(zé)任部門移動終端管理部門各省市VIP保障中心常見問題及處理（手機(jī)終端設(shè)置問題）60手機(jī)終端設(shè)置問題無常見問題及處理（綜合辦公應(yīng)用系統(tǒng)問題）61

綜合辦公應(yīng)用系統(tǒng)使用問題終端無法接收綜合辦公短信、彩信終端無法接收綜合辦公mailpush終端無法登錄綜合辦公EMA頁面應(yīng)對方法檢查EMA服務(wù)器的CN2網(wǎng)絡(luò)連接正常檢查EMA服務(wù)管理平臺的EMA服務(wù)器狀態(tài)信息檢查EMA服務(wù)器是否正確注冊到ISAG上檢查綜合辦公的頁面連接維護(hù)責(zé)任部門各省市VIP保障中心各省產(chǎn)品運(yùn)營中心上海產(chǎn)品運(yùn)營中心常見問題及處理（綜合辦公應(yīng)用系統(tǒng)問題）61綜合辦公應(yīng)用系常見問題及處理（綜合辦公業(yè)務(wù)類發(fā)布類問題）62

綜合辦公業(yè)務(wù)類發(fā)布類故障EMA無法發(fā)送綜合辦公短信、彩信EMA無法發(fā)送綜合辦公mailpushEMA無法登錄EMA服務(wù)器平臺應(yīng)對方法檢查EMA服務(wù)器是否正確注冊到ISAG上檢查ISAG與WAPGW的連通ISAG和ISAGRouter的連通NMSC與ISMP的連通檢查綜合辦公的頁面連接維護(hù)責(zé)任部門各省市VIP保障中心各省產(chǎn)品運(yùn)營中心上海產(chǎn)品運(yùn)營中心常見問題及處理（綜合辦公業(yè)務(wù)類發(fā)布類問題）62綜合辦公業(yè)登陸地址登陸賬號支撐電話：4009920820在線QQ:4009920820支撐時間登陸賬號：手機(jī)號碼初始化密碼：123456電話支撐時間：7×24小時在線支撐時間：5×8小時支撐時間業(yè)務(wù)支撐統(tǒng)一承接支撐登陸登陸支撐電話：4009920820支撐登陸賬號：手機(jī)號碼64

各級電信公司可通過以下途徑向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)：1、客戶經(jīng)理：提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢。2、營業(yè)廳、網(wǎng)廳、10000+9：提供業(yè)務(wù)的簡單介紹以及業(yè)務(wù)使用故障申告路徑指引（包括QQ客服群號、客戶服務(wù)熱線電話等）。3、平臺運(yùn)營單位（甘肅萬維公司）：提供5×8小時QQ客服（4009920820）和7×24小時客戶服務(wù)熱線（4009920820）。向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢的途徑64各級電信公司可通過以下途徑向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)：謝謝！謝謝！世界觸手可及綜合辦公中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部2015年5月世界觸手可及綜合辦公中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握以下內(nèi)容：了解綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成及組網(wǎng)；了解綜合辦公產(chǎn)品功能及客戶目標(biāo)；熟悉綜合辦公的應(yīng)用場景；熟悉綜合辦公的開通流程；了解綜合辦公的維護(hù)；初步具備綜合辦公常見問題處理的能力。課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握以下內(nèi)容：提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障處理63綜合辦公的應(yīng)用場景綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶綜合辦公的維護(hù)5提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障產(chǎn)品介紹手機(jī)客戶端部署方式：集中部署，統(tǒng)一維護(hù)使用方式：手機(jī)和PCCDMA網(wǎng)絡(luò)綜合辦公業(yè)務(wù)平臺電信側(cè)用戶側(cè)寬帶互聯(lián)網(wǎng)PC端

客戶A

客戶B綜合辦公業(yè)務(wù)是采用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于中國電信的寬帶互聯(lián)網(wǎng)、3G移動通信網(wǎng)絡(luò)以及集中部署的綜合辦公業(yè)務(wù)平臺，為政企客戶提供的在PC機(jī)和智能手機(jī)等終端使用的融合型辦公服務(wù)，可滿足客戶隨時隨地進(jìn)行信息共享、交流溝通和協(xié)同辦公的需求。69產(chǎn)品介紹手機(jī)客戶端部署方式：集中部署，統(tǒng)一維護(hù)CDMA綜合辦綜合辦公業(yè)務(wù)的類型70

一、網(wǎng)絡(luò)型綜合辦公業(yè)務(wù)基于中國電信的互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)集中部署的綜合辦公應(yīng)用平臺，為政企客戶提供可以在PC和手機(jī)等終端使用的綜合辦公應(yīng)用，滿足客戶隨時隨地辦公的需求。（目前僅在廣東福建試點(diǎn)部署，沒有全國推廣。）二、定制型綜合辦公業(yè)務(wù)基于中國電信的數(shù)據(jù)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)，通過部署在客戶側(cè)并為其專用的定制服務(wù)器，為客戶提供可以在PC和手機(jī)等終端使用的綜合辦公應(yīng)用，滿足客戶通過PC和移動終端隨時隨地安全辦公的需求；同時，還可以通過應(yīng)用集成開發(fā)，實(shí)現(xiàn)與客戶現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)移動應(yīng)用。NetworkMobileAgentEnterpriseMobileAgent綜合辦公業(yè)務(wù)的類型5一、網(wǎng)絡(luò)型綜合辦公業(yè)務(wù)基于中國電信的寬帶/專線綜合辦公服務(wù)管理平臺客戶C綜合辦公PC客戶端綜合辦公手機(jī)客戶端移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合辦公定制服務(wù)器CRMERPOACDMA網(wǎng)絡(luò)

部署方式：部署在客戶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部（或電信IDC機(jī)房），與客戶IT系統(tǒng)集成或由電信提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用系統(tǒng)使用對象：客戶內(nèi)部員工、外部顧客和供應(yīng)商等系統(tǒng)使用方式：PC和手機(jī)終端路由器綜合辦公組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖（定制型）寬帶/專線綜合辦公服務(wù)管理平臺客戶C綜合辦公PC客戶端綜合辦寬帶互聯(lián)網(wǎng)綜合辦公組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖（網(wǎng)絡(luò)型）CDMA網(wǎng)絡(luò)綜合辦公業(yè)務(wù)平臺綜合辦公PC客戶端綜合辦公手機(jī)客戶端

客戶A

部署方式：部署在電信機(jī)房，提供托管式應(yīng)用使用對象：客戶內(nèi)部員工、外部顧客和供應(yīng)商等使用方式：PC和手機(jī)終端移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)

客戶B寬帶互聯(lián)網(wǎng)綜合辦公組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖（網(wǎng)絡(luò)型）CDMA綜合辦公業(yè)務(wù)平73

綜合辦公（產(chǎn)品構(gòu)成）EMA的客戶群是已有良好的IT建設(shè)基礎(chǔ)、擁有較強(qiáng)移動辦公需求的大中型企業(yè)或價格不敏感、希望獨(dú)享使用綜合辦公業(yè)務(wù)的企業(yè)。綜合辦公業(yè)務(wù)面向中國電信互聯(lián)網(wǎng)用戶和移動網(wǎng)用戶開放；綜合辦公業(yè)務(wù)開放可區(qū)分為省內(nèi)業(yè)務(wù)和全國業(yè)務(wù)。（一）省內(nèi)業(yè)務(wù)面向無跨省業(yè)務(wù)需求的省內(nèi)政企客戶及其延伸用戶提供服務(wù)。省內(nèi)用戶的移動終端漫游到外地仍能使用本業(yè)務(wù)（二）全國業(yè)務(wù)面向具有跨省業(yè)務(wù)需求的政企客戶及其延伸用戶提供服務(wù)全國用戶的移動終端漫游到外地仍能使用本業(yè)務(wù)8綜合辦公（產(chǎn)品構(gòu)成）EMA的客戶群是已有良好的IT建設(shè)74

綜合辦公業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式定制型綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括定制服務(wù)器、綜合辦公服務(wù)管理平臺、手機(jī)客戶端、PC客戶端等。定制型綜合辦公業(yè)務(wù)需利用中國電信CDMA數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端的無線上網(wǎng)訪問，利用移動業(yè)務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)短信、彩信的發(fā)送和接收。定制型綜合辦公室業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和各部分間的接口如圖所示：定制服務(wù)器通過接口的標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)開放性，并降低開發(fā)與實(shí)施的復(fù)雜性。定制服務(wù)器提供的接口如下：數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。E1接口：手機(jī)客戶端與定制服務(wù)器之間的接口，采用基于TCP/IP或UDP的應(yīng)用協(xié)議E2接口：服務(wù)管理平臺與定制服務(wù)器之間的接口，采用SNMP協(xié)議E3接口：業(yè)務(wù)引擎與定制服務(wù)器之間的接口E4接口：企業(yè)郵箱與定制服務(wù)器之間的接口，采用SMTP/POP3/IMAP4等協(xié)議E5接口：OA等IT應(yīng)用系統(tǒng)與定制服務(wù)器之間的接口，采用WebService、DB、或自定義接口等多種方式，以在各種應(yīng)用環(huán)境下實(shí)現(xiàn)定制服務(wù)器與客戶應(yīng)用系統(tǒng)的耦合。服務(wù)管理平臺部署在電信網(wǎng)絡(luò)側(cè)，實(shí)現(xiàn)對定制服務(wù)器的運(yùn)行維護(hù)和業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理功能。運(yùn)行維護(hù)包括設(shè)備管理、告警管理、遠(yuǎn)程配置和QOS管理等內(nèi)容。業(yè)務(wù)運(yùn)營管理包括接入管理、業(yè)務(wù)管理。9綜合辦公業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式定制型綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括定制服務(wù)75

EMA業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)引擎和EMA服務(wù)管理平臺均由CN2網(wǎng)絡(luò)承載，接入的VPN號為CTWAPVPN(PI-1)。EMA服務(wù)器也必須連接到CN2的CTVPN190上，可以采用CN2專線或通過ChinaNet兩種方式與CN2VPN網(wǎng)絡(luò)連接。EMA服務(wù)器可以采用三種方式接入到CN2VPN網(wǎng)絡(luò)上。1）MPLSVPN專線接入EMA服務(wù)器通過基于CN2的MPLSVPN專線直接接入到CN2VPN網(wǎng)絡(luò)中的PE路由器上，也可以通過城域網(wǎng)VPN穿透方式接入到CN2VPN網(wǎng)絡(luò)中的PE.2）專線匯聚接入（CN2CE）在省會或大型地市部署匯聚設(shè)備，所有的EMA服務(wù)器均通過專線接入到匯聚設(shè)備上，匯聚設(shè)備可以采用專線直接接入到CN2VPN網(wǎng)絡(luò)中，也可通過其他VPN穿透方式接入CN2VPN網(wǎng)絡(luò)中。3）基于ChinaNet互聯(lián)網(wǎng)接入EMA服務(wù)器也可到ChinaNet互聯(lián)網(wǎng)接入到CN2VPN網(wǎng)絡(luò)中。為了解決EMA接口的聯(lián)通和安全性問題，在CN2和ChinaNet之間部署VPN網(wǎng)關(guān)設(shè)備，利用SSL/IPSEC等VPN加密方式實(shí)現(xiàn)。10EMA業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)引擎和EMA服務(wù)管理平臺均提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障處理63綜合辦公的應(yīng)用場景綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶綜合辦公的維護(hù)5提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障電信“綜合辦公（EMA/NMA）”的基本功能綜合辦公業(yè)務(wù)是基于固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)，針對客戶使用的PC客戶端和手機(jī)客戶端所搭建的支持客戶綜合辦公需求的應(yīng)用系統(tǒng)。綜合辦公產(chǎn)品為客戶提供:一是移動通信能力（短信、彩信、WAP、移動郵件）二是客戶IT信息系統(tǒng)的手機(jī)移動化方式三是通過深層次的行業(yè)信息應(yīng)用捆綁客戶電信“綜合辦公（EMA/NMA）”的基本功能綜合辦公業(yè)務(wù)是78

電信“綜合辦公（EMA/NMA）”的主要功能主要功能1、企業(yè)短信/彩信2、移動郵件3、企業(yè)通訊錄4、移動OA（迷你型）5、應(yīng)用集成（將客戶現(xiàn)有OA、ERP等系統(tǒng)功能適配到手機(jī)上）

會議通知短彩中心辦公管理單位公告手機(jī)郵箱通訊錄方便的會議通知。及時短信提醒參會人員，通過手機(jī)查看會議詳情。短信、彩信群發(fā)、文件短信。給客戶發(fā)送關(guān)懷短信；給員工發(fā)送通知短信。高效的辦公管理。

實(shí)現(xiàn)公文收發(fā)、協(xié)同工作的電子化、流程化。郵箱隨身攜帶手機(jī)查看、處理單位郵件。手機(jī)通訊錄互備。更新、備份同事、客戶的通訊方式，隨時查看、直接聯(lián)系。公告分類維護(hù)。及時的短信提醒，通過電腦、手機(jī)查看。13電信“綜合辦公（EMA/NMA）”的主要功能主要功能

功能模塊主要應(yīng)用功能公文處理公文起草、公文簽批、已辦公文、已發(fā)公文、草稿箱、工作安排工作日程安排信息發(fā)布公告、文件柜、規(guī)章制度信息應(yīng)用短信應(yīng)用、彩信應(yīng)用單位通訊錄內(nèi)部通訊錄、外部通訊錄郵件*收郵件、信件箱、已發(fā)箱、郵件通知會議服務(wù)*會議通等電話會議服務(wù)商務(wù)服務(wù)*差旅服務(wù)等協(xié)同通信*點(diǎn)擊撥號、即時通訊、數(shù)據(jù)協(xié)同等應(yīng)用集成通過集成和開發(fā)，實(shí)現(xiàn)政企原有OA、CRM、ERP等應(yīng)用系統(tǒng)移動化的應(yīng)用集成服務(wù)綜合辦公應(yīng)用PC版功能一覽表*郵件功能本身只提供郵件的移動推送功能，不包含郵箱。郵箱可為客戶已有的企業(yè)郵箱，或者使用中國電信商企平臺的企業(yè)郵箱*商務(wù)及會議服務(wù)為調(diào)用總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)*協(xié)同通信功能本期暫不提供功能模塊主要應(yīng)用功能公文處理公文起草、公文簽批、已辦公文、綜合辦公業(yè)務(wù)手機(jī)版功能一覽表

功能模塊主要應(yīng)用功能辦公公文簽批、工作安排、話務(wù)員、差旅服務(wù)、會易通郵件*新建郵件、收件箱、發(fā)件箱、草稿箱、已刪除郵件信息單位通訊錄、公告、文件柜設(shè)置修改密碼、系統(tǒng)設(shè)置、版本升級、幫助*郵件功能本身只提供郵件的移動推送功能，不包含郵箱。郵箱可為客戶已有的企業(yè)郵箱，或者使用中國電信商企平臺的企業(yè)郵箱。*在手機(jī)版上調(diào)用總機(jī)服務(wù)功能，提供話務(wù)員、差旅服務(wù)、會議通等服務(wù)。綜合辦公業(yè)務(wù)手機(jī)版功能一覽表功能模塊主要應(yīng)用功能辦公公文簽中小型客戶手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)版客戶端

手機(jī)客戶端是以圖形化的操作界面和快捷簡便的輸入方式，提供適合手機(jī)終端使用的常用辦公服務(wù)。統(tǒng)一界面的辦公終端，無縫融合的辦公網(wǎng)絡(luò)中小型客戶手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)版客戶端手機(jī)客戶端是以圖形化的操作界面和PC客戶端使用方式的特點(diǎn)是功能齊全，并與傳統(tǒng)辦公方式的使用習(xí)慣一致1.快捷欄：客戶最常用功能，可自設(shè)置。2.功能導(dǎo)航：系統(tǒng)全部產(chǎn)品功能列表，目錄樹結(jié)構(gòu)。3.桌面：登錄后快速查看和使用，可自設(shè)置。中小型客戶PC標(biāo)準(zhǔn)版界面信息發(fā)布信息應(yīng)用PC客戶端使用方式的特點(diǎn)是功能齊全，并與傳統(tǒng)辦公方式的使用習(xí)公文處理待辦公文提供工作流程的創(chuàng)建、處理和管理功能，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程需要，配置流程相關(guān)屬性并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的處理。點(diǎn)擊工作臺中的待辦流程，以快捷方式瀏覽待辦工作流程，并進(jìn)行處理。用戶可以通過PC瀏覽器和手機(jī)完成公文瀏覽、新建、簽批、轉(zhuǎn)辦、附件查看、手寫簽名（高級版）等功能。外出、出差、資源申購借用等記錄管理清楚標(biāo)示重要緊急公文流程可配置；處理更快捷靈活電腦手機(jī)任選，公文隨時處理公文處理待辦公文提供工作流程的創(chuàng)建、處理和管理功能，企業(yè)可以公文處理-請假管理、出差管理中國電信提供定制模板，客戶可根據(jù)需要自定義請假管理、出差管理等流程。客戶內(nèi)部員工通過PC或手機(jī)終端向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交請假申請、出差申請，綜合辦公系統(tǒng)自動向?qū)徟税l(fā)送短信提示，審批人通過手機(jī)終端或PC對申請進(jìn)行審批?？烧{(diào)用總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)流程可配置；還可根據(jù)客戶需要定義更多流程企業(yè)定制的公文流程簡單、便捷、易用公文處理-請假管理、出差管理中國電信提供定制模板，客戶可根據(jù)85信息發(fā)布公告：客戶發(fā)布內(nèi)部信息的載體，提供通知公告的發(fā)布、刪除、瀏覽、查詢功能。有權(quán)限的管理員可以發(fā)布公告，所有員工可瀏覽。文件柜：提供文件管理（發(fā)布、刪除、瀏覽、查詢）、文件夾管理（創(chuàng)建、刪除、瀏覽、查詢），同時提供相應(yīng)的訪問權(quán)限控制。工作安排：工作安排提供給用戶一個完全管理自己日程安排的功能，用戶可以管理自己的日程安排，查看日程、編輯日程，對特定日程設(shè)置提醒功能。查看最新通知查看通知內(nèi)容最新通知到達(dá)可通過手機(jī)快速查詢企業(yè)公告信息、以及遠(yuǎn)程查看內(nèi)部文件信息內(nèi)容等20信息發(fā)布公告：客戶發(fā)布內(nèi)部信息的載體，提供通知公告的發(fā)布86信息應(yīng)用-短信

發(fā)送功能

提供各種形式的短信發(fā)送功能，包括單發(fā)（只發(fā)送給單一的用戶）、群發(fā)（發(fā)送給一批用戶）、以及基于文件方式的批量短信發(fā)送。

信件箱功能

提供短信待發(fā)箱、已發(fā)箱、收件箱功能，用于存儲已發(fā)和已收短信，用戶可以方便地查詢、瀏覽相關(guān)曾經(jīng)發(fā)送過或者接受到的短信。

預(yù)覽、定時、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)功能提供短信預(yù)覽、定時發(fā)送、短信回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)功能。系統(tǒng)可以指定短信發(fā)送時間，并對手機(jī)端回復(fù)的短信進(jìn)行二次回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)。

常用短信企業(yè)可以維護(hù)自己的常用短信，員工發(fā)送短信的時候可以從常用短信庫中選取自己常用的短信發(fā)送。21信息應(yīng)用-短信發(fā)送功能信息應(yīng)用-彩信

發(fā)送功能

提供各種形式的彩信發(fā)送功能，包括單發(fā)（只發(fā)送給單一的用戶）、群發(fā)（發(fā)送給一批用戶）、以及基于文件方式的批量彩信發(fā)送。

信件箱功能

提供短信待發(fā)箱、已發(fā)箱、收件箱功能，用于存儲已發(fā)和已收彩信，用戶可以方便地查詢、瀏覽相關(guān)曾經(jīng)發(fā)送過或者接受到的彩信。

預(yù)覽，定時，回復(fù)功能

提供彩信預(yù)覽、定時發(fā)送、彩信回復(fù)功能。系統(tǒng)可以指定短信發(fā)送時間，并對手機(jī)端回復(fù)的彩信進(jìn)行二次回復(fù)。信息應(yīng)用-彩信發(fā)送功能單位通訊錄通訊錄分為內(nèi)部通訊錄和外部通訊錄。內(nèi)部通訊錄由政企客戶內(nèi)部管理員管理和維護(hù)，客戶所有員工進(jìn)行使用；外部通訊錄中的聯(lián)系人由員工自己維護(hù)和使用，外部通訊錄支持手工建立，支持從內(nèi)部通訊錄中選擇一個或多個聯(lián)系人并導(dǎo)入。內(nèi)部通訊錄和外部通訊錄支持在線瀏覽和離線瀏覽兩種使用方式。1、單位不須再印紙質(zhì)通信錄；2、海量存儲，實(shí)時更新；3、單位與個人結(jié)合，幫客戶打造“圈子”。通過手機(jī)查詢遠(yuǎn)程通訊錄后，可直接撥打短號,發(fā)短信和電子郵件，使用方便快捷單位通訊錄通訊錄分為內(nèi)部通訊錄和外部通訊錄。1、單位不須再印郵件郵件到達(dá)通知功能：移動郵件提供郵件抵達(dá)通知功能，可選擇下面其中一種通知方式，如短信、彩信、WAPPush、客戶端推送等。郵件推送規(guī)則的設(shè)定功能：移動郵件提供郵件推送規(guī)則，用戶可以根據(jù)自己的情況，配置需要推送的郵件，不接收或直接刪除的郵件。創(chuàng)建、查看、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等功能：移動郵件用戶可以進(jìn)行創(chuàng)建新郵件、接收郵件、查看郵件，回復(fù)郵件和轉(zhuǎn)發(fā)郵件的操作。新建郵件可添加附件，回復(fù)郵件可攜帶附件?？稍O(shè)置重要郵件短信通知，并隨時隨地通過手機(jī)查看、回復(fù)郵件郵件郵件到達(dá)通知功能：移動郵件提供郵件抵達(dá)通知功能，可選擇下應(yīng)用集成財務(wù)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)OA系統(tǒng)政企客戶內(nèi)網(wǎng)PC客戶端手機(jī)客戶端定制服務(wù)器客戶側(cè)接口：提供定制服務(wù)服務(wù)器與企業(yè)IT系統(tǒng)之間的接口網(wǎng)絡(luò)側(cè)接口：提供與ISAG、短消息網(wǎng)關(guān)、彩信中心、WAP網(wǎng)關(guān)等業(yè)務(wù)引擎的接口SMGP/SGIP協(xié)議MM7協(xié)議PAP協(xié)議電信ISAG的北向接口協(xié)議應(yīng)用集成——通過部署在企業(yè)內(nèi)部的定制服務(wù)器將客戶內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)與移動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行耦合，實(shí)現(xiàn)PC版應(yīng)用延伸到手機(jī)以及PC應(yīng)用和手機(jī)應(yīng)用的協(xié)同。WebServiceDBAPI標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（郵件協(xié)議，SMTP/POP3/IMAP4等）應(yīng)用集成財務(wù)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)OA系統(tǒng)政企客戶內(nèi)網(wǎng)PC客戶端手機(jī)客系統(tǒng)安全機(jī)制傳輸安全機(jī)制應(yīng)用安全機(jī)制提供基于虛擬專用網(wǎng)（VPN）的傳輸層安全機(jī)制，建立臨時安全連接，以保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。在綜合辦公服務(wù)器與PC終端之間，用戶可選擇基于數(shù)字證書的SSL傳輸加密機(jī)制在綜合辦公服務(wù)器與手機(jī)客戶端之間，用戶可選擇基于數(shù)字證書的SSL傳輸加密機(jī)制，數(shù)字證書用以表明企業(yè)員工的網(wǎng)上身份。多種身份校驗(yàn)機(jī)制系統(tǒng)安全設(shè)置黑白名單安全審計用戶IP地址訪問限制炸彈消息停用鎖止系統(tǒng)安全機(jī)制傳輸安全機(jī)制應(yīng)用安全機(jī)制提供基于虛擬專用網(wǎng)（V應(yīng)用優(yōu)勢綜合辦公整體解決方案隨時隨地辦公提高工作效率

在任何時間、任何地點(diǎn)，利用PC或手機(jī)處理工作，做的事情多，花的時間少掌握信息全面減少事項(xiàng)遺誤遠(yuǎn)程查詢通訊錄和內(nèi)部資料信息，資料庫隨身攜帶，隨身秘書盡職提醒事項(xiàng)全面商旅服務(wù)增強(qiáng)溝通協(xié)作隨時簡便使用訂房、訂票和訂餐等商旅服務(wù)，提供7*24小時商旅服務(wù)一站服務(wù)體驗(yàn)使用方便快捷根據(jù)政企需求提供信息應(yīng)用、通訊應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用一攬子解決方案信息安全保密使用可靠放心端到端信息加密、電信級平臺，高可靠性和安全性應(yīng)用模式多樣網(wǎng)絡(luò)/定制按需選可根據(jù)政企需求，選擇網(wǎng)絡(luò)型和定制型綜合辦公解決方案應(yīng)用優(yōu)勢綜合辦公整體解決方案隨時隨地辦公掌握信息全面全面商旅提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障處理63綜合辦公的應(yīng)用場景綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶綜合辦公的維護(hù)5提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障目標(biāo)客戶群分類綜合辦公面向各類客戶影響因素1：客戶員工規(guī)模影響因素2：客戶信息化發(fā)展程度和信息的存放地點(diǎn)中小型客戶大型客戶中小型客戶綜合辦公網(wǎng)絡(luò)型大型客戶綜合辦公定制型中小型客戶綜合辦公定制型目標(biāo)客戶群分類綜合辦公面向各類客戶影響因素1：影響因素2中小型客戶綜合辦公-網(wǎng)絡(luò)型重點(diǎn)目標(biāo)客戶典型特征典型客戶群目標(biāo)客戶需求及消費(fèi)特征工作人員流動性較強(qiáng)工作需要較密切的溝通自身無規(guī)范的OA、客戶關(guān)系管理等辦公應(yīng)用系統(tǒng)一般無IT系統(tǒng)維護(hù)專人科教文衛(wèi)、信息服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)等。從規(guī)模上看人數(shù)在50人以下的客戶更愿意采取網(wǎng)絡(luò)型綜合辦公。在各種場景下，均很方便和簡捷使用綜合辦公產(chǎn)品，從而使辦公不受限制不希望自己投資建設(shè)，而是通過服務(wù)的方式獲取，可以快速開通服務(wù)，并且免除維護(hù)等后顧之憂對服務(wù)費(fèi)用非常關(guān)注對話務(wù)員、差旅服務(wù)等辦公服務(wù)比較關(guān)注中小型客戶綜合辦公-網(wǎng)絡(luò)型重點(diǎn)目標(biāo)客戶典型特征典型客戶群目中小型客戶綜合辦公-定制型重點(diǎn)目標(biāo)客戶典型特征典型客戶群目標(biāo)客戶需求及消費(fèi)特征工作人員流動性較強(qiáng)工作需要較密切的溝通自身沒有OA和客戶關(guān)系管理等辦公應(yīng)用系統(tǒng)或有簡單但不是很規(guī)范的OA和客戶關(guān)系管理等應(yīng)用系統(tǒng)可能有少量的IT系統(tǒng)維護(hù)人員區(qū)縣政府機(jī)構(gòu)、制造業(yè)、研發(fā)性質(zhì)的中小型企業(yè)等。從規(guī)模上看人數(shù)在50人以上的客戶有可能采取定制型綜合辦公。在各種場景下，均很方便和簡捷使用綜合辦公產(chǎn)品，從而使辦公不受限制希望快速獲取服務(wù)，并且免除維護(hù)等后顧之憂對信息安全級別較關(guān)注，希望信息存放在自己能監(jiān)控管理的服務(wù)器對費(fèi)用比較關(guān)注對話務(wù)員、差旅服務(wù)等便捷服務(wù)比較關(guān)注中小型客戶綜合辦公-定制型重點(diǎn)目標(biāo)客戶典型特征典型客戶群目大型客戶綜合辦公-定制型重點(diǎn)目標(biāo)客戶典型特征典型客戶群目標(biāo)客戶需求及消費(fèi)特征工作人員流動性較強(qiáng)工作需要非常密切的溝通自身已有OA、客戶關(guān)系管理等各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)有專業(yè)的IT系統(tǒng)維護(hù)力量銀行、證券、保險等金融行業(yè)，省級或區(qū)縣政府機(jī)構(gòu)，國家一級的政府機(jī)構(gòu)，國有大中型企業(yè)，大型外資企業(yè)等。在各種場景下，均可方便簡捷的使用綜合辦公產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)隨時隨地辦公希望能夠?qū)⒁延械臉I(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)延伸到移動手機(jī)終端，提高辦公效率對服務(wù)和安全非常關(guān)注對話務(wù)員、差旅服務(wù)等便捷服務(wù)比較關(guān)注希望集成更多的信息應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用，以進(jìn)一步提高辦公效率大型客戶綜合辦公-定制型重點(diǎn)目標(biāo)客戶典型特征典型客戶群目標(biāo)提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障處理63綜合辦公的應(yīng)用場景綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶綜合辦公的維護(hù)5提綱綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng)12綜合辦公的業(yè)務(wù)開通4常見故障出差管理小林要出去北京參加信息交流會向上級領(lǐng)導(dǎo)提交出差申請，此時領(lǐng)導(dǎo)出差在外。領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)收到出差申請的短信提示，并通過手機(jī)進(jìn)入綜合辦公系統(tǒng)對小崔的出差申請進(jìn)行查看并審批；小崔收到審批通過的短信提示，查看出差申請并確認(rèn)。綜合辦公系統(tǒng)中國電信移動網(wǎng)絡(luò)Internet②發(fā)送短信短信網(wǎng)關(guān)①出差申請出差管理小林要出去北京參加信息交流會向上級領(lǐng)導(dǎo)提交出差申請，公文審批、文件柜中國電信移動網(wǎng)絡(luò)Internet短信網(wǎng)關(guān)綜合辦公系統(tǒng)員工向領(lǐng)導(dǎo)申請產(chǎn)品打折，領(lǐng)導(dǎo)在外出差。領(lǐng)導(dǎo)收到新公文通知，并通過手機(jī)查看公文領(lǐng)導(dǎo)決策前，查看公文相關(guān)資料領(lǐng)導(dǎo)通過手機(jī)審批公文①公文申請②發(fā)送短信提醒公文審批、文件柜中國電信Internet短信網(wǎng)關(guān)綜合辦公系統(tǒng)移動郵件業(yè)務(wù)部小許向各部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送郵件，領(lǐng)導(dǎo)在外出差。領(lǐng)導(dǎo)收到新郵件信息通知，并通過手機(jī)查看新郵件；領(lǐng)導(dǎo)通過手機(jī)直接回復(fù)郵件，員工收到領(lǐng)導(dǎo)的郵件答復(fù)。CDMA網(wǎng)絡(luò)SMSC③接收新郵件⑤郵件通知（EMN)②查詢新郵件郵件服務(wù)器綜合辦公系統(tǒng)①發(fā)送郵件⑥郵件接收請求⑦郵件接收響應(yīng)Internet回復(fù)郵件⑧郵件⑨郵件⑩郵件④郵件通知移動郵件業(yè)務(wù)部小許向各部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送郵件，領(lǐng)