汽車維修服務(wù)方案

(完整)汽車維修服務(wù)方案(完整)汽車維修服務(wù)方案汽車維修服務(wù)方案.服務(wù)承諾書維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事,誠實(shí)守信，務(wù)。三、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi),不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí),以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。五、對(duì)貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：1、每天24小時(shí)救服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電:1327335 ，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度；1、城區(qū)范圍內(nèi)15分鐘內(nèi)到達(dá)(施救出車出人免費(fèi))。2、應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)；3、提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)；45、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。6、車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜,貴單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí),也請(qǐng)貴單位給予配合。六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞,否則承擔(dān)全部損失。（連鎖維修十一、建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時(shí)做出修正。服務(wù)承諾一、禮貌周到服務(wù)公開身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。二、環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。各類物資定置存堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清. 廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場(chǎng). 接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化制度化。實(shí)行定人定崗定責(zé)落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢診斷結(jié)果為依據(jù)。 維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存.維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客,維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。4、保質(zhì)保量，誠信服務(wù)信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾,為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),不使用假冒、偽劣配件、材