汽車維修服務方案

(完整)汽車維修服務方案(完整)汽車維修服務方案汽車維修服務方案.服務承諾書維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經營，按章辦事,誠實守信，務。三、實行明碼標價，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費、亂收費,不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格產品或正品。并貼上標識,以備客戶查驗，汽車配件、材料應保質保量。五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務：1、每天24小時救服務，設立應急電:1327335 ，實行24小時專人值班制度；1、城區(qū)范圍內15分鐘內到達(施救出車出人免費)。2、應客戶要求提供免費上門接送車服務；3、提供免費檢查車況服務；45、根據貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務。6、車輛發(fā)生肇事時應貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜,貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結算，需要時,也請貴單位給予配合。六、集中技術骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務；若貴單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質量問題或與合同約定的項目不符的問題進行檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調查和處理。九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞,否則承擔全部損失。（連鎖維修十一、建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正。服務承諾一、禮貌周到服務公開身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。二、環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)內環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。各類物資定置存堆放整齊，廢舊物資及時清. 廠區(qū)設置用于客戶接待、休息的場. 接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化制度化。實行定人定崗定責落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。3、明碼標價收費合理編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時，要以檢診斷結果為依據。 維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存.維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結算后，將工時、材料明細單交客,維修收費要使用合法收費憑證。4、保質保量，誠信服務信守合同保證質量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數據。對維修配件、材料的質量負責,不使用假冒、偽劣配件、材