建立良好人際關(guān)系的原則與應(yīng)用

第7章人際交往華中科技大學(xué)管理學(xué)院廖建橋教授主要內(nèi)容人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的基本模型建立良好人際關(guān)系的原則建立良好人際關(guān)系的應(yīng)用1、建立人際關(guān)系是人的需求人是群居動物人有社交需求人際關(guān)系影響到其他需求的滿足人際關(guān)系的經(jīng)典案例倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時間。那姑娘歡快的呻吟聲響一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個圣誕節(jié)之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實在忍受不了這份孤獨，在這個世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在這個美麗的圣誕節(jié)之夜。2、人際關(guān)系影響到事業(yè)的成功 廖氏人際關(guān)系第一定律： 能力強=50%的成功 人際關(guān)系好=50%的成功 能力強+人際關(guān)系好=100%的成功人際關(guān)系影響事業(yè)成功的原因機會增加能力被發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時刻有人幫忙3、影響到身心健康心理健康身體健康家庭幸福對社會的認識四人際關(guān)系的基本模型內(nèi)容交往模型流量交往模型二人穩(wěn)定模型三人穩(wěn)定模型1、內(nèi)容交往模型人際關(guān)系交往矩陣內(nèi)容交往模型MatrixonintimateofcommunicationExternalissueCommongroupPersonalRelationshipClichesFactsOpinionsFeelingsLessIntimacyMoreintimacy內(nèi)容容交交往往模模型型層次名稱交流內(nèi)容1一面之交天氣，問好，旅途，體育2相識朋友新聞，工作3親密朋友家庭生活，花邊新聞4人生知已愛情，絕密內(nèi)容容交交往往的的應(yīng)應(yīng)用用內(nèi)容交交往模模型的的實質(zhì)質(zhì)：朋朋友的的層次次與交交談內(nèi)內(nèi)容應(yīng)應(yīng)當(dāng)相相互一一致傷害型型：交交談內(nèi)內(nèi)容高高于朋朋友層層次，，造成成逆反反無聊型型：交交談內(nèi)內(nèi)容低低于朋朋友層層次，，造成成失望望2、流流量交交往模模型親密型型松散型型平等型型巴結(jié)型型親密松松散型型ABAB親密型型松散型型平等巴巴結(jié)型型ABAB平等型型巴結(jié)型型流量模模型的的應(yīng)用用3、兩兩人關(guān)關(guān)系穩(wěn)穩(wěn)定模模型++——+——+穩(wěn)定不穩(wěn)定定兩人關(guān)關(guān)系穩(wěn)穩(wěn)定判判別兩人之之間的的符號號相同同，關(guān)關(guān)系穩(wěn)穩(wěn)定你愛我我，我我愛你你，互互相相相愛你恨我我，我我恨你你，互互不往往來兩人之之間的的符號號不一一樣，，關(guān)系系不穩(wěn)穩(wěn)定A的愛愛感動動了B，B也開開始愛愛AB讓A傷心心，A開始始恨B4、三三人關(guān)關(guān)系穩(wěn)穩(wěn)定模模型+++三人關(guān)關(guān)系穩(wěn)穩(wěn)定判判別式式三個人人之間間的符符號乘乘積為為正，，關(guān)系系穩(wěn)定定三個人人之間間的符符號乘乘積為為負，，關(guān)系系不穩(wěn)穩(wěn)定三人模模型的的應(yīng)用用婆媳關(guān)關(guān)系；；女婿與與岳母母第三者者插足足兩個上上級不不和兩個下下級不不和三、建建立立良好好人際際關(guān)系系的原原則認識到到人際際關(guān)系系的重重要性性尊重他他人以誠待待人不計較較小事事性格開開朗對事不不對人人不在背背后作作負面面溝通通四、人人際關(guān)關(guān)系的的應(yīng)用用如何搞搞好與與上級級的關(guān)關(guān)系？？如何搞搞好與與下級級的關(guān)關(guān)系？？如何搞搞好與與同級級的關(guān)關(guān)系？？如何搞搞好與與顧客客的關(guān)關(guān)系？？1、、如何何搞好好與上上級的的關(guān)系系做好本本職工工作忠而不不愚適當(dāng)?shù)牡恼埵臼緟R報報在工作作關(guān)系系上主主動在私人人關(guān)系系上被被動2、如如何何搞好好與下下級的的關(guān)系系比算1+1=2還還簡簡單下級巴巴結(jié)你你都來來不及及對下級級友好好為他們們承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任為他們們爭取取榮譽譽3、如如何何搞好好與同同級的的關(guān)系系使別人人欠自自己的的情或或債靠業(yè)績績來競競爭不要顯顯得自自己高高人一一等4、如如何何搞好好與顧顧客的的關(guān)系系觀念：：顧客客是衣衣食父父母要求：：在接接受的的交易易條件件下讓讓顧客客全面面滿意意行動：：對顧顧客友友好顧客付付出的的是血血汗你需要要付出出的笑笑臉溝通溝通的的重要要性溝通的的基本本模式式信息的的發(fā)出出信息的的傳遞遞方式式信息的的接收收反饋的的重要要性一、、溝溝通的的重要要性能力的的一個個重要要表示示方式式失敗的的重要要原因因忠誠和和人際際關(guān)系系的表表現(xiàn)緊急時時候人人命關(guān)關(guān)天Thorton(p199)summarizedavarietyofsurveyresultsbystating,““amanager’’snumberoneproblemcanbesummedupinoneword:communication.””有關(guān)溝溝通的的名言言溝通：：是一一門生生存的的技巧巧，學(xué)學(xué)會它它，掌掌握它它，運運用它它。拿拿破侖侖。希希爾溝通：：成功功人生生的通通行證證，即即或是是上帝帝，也也有求求于關(guān)關(guān)系的的時候候。營造一一張和和諧舒舒暢的的人際際關(guān)系系網(wǎng)，，是你你打開開成功功之門門的鑰鑰匙。。一萬個個成功功者的的案例例發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，智智慧，，專門門技術(shù)術(shù)，經(jīng)經(jīng)驗只只占成成功因因素的的15%，，其余余85%則則取決決于良良好的的人際際關(guān)系系與良良好的的人際際溝通通效率率。二、溝溝通通的基基本模模型發(fā)出者者接受者者反饋傳遞環(huán)境三、信信息息的發(fā)發(fā)出了解溝溝通的的目的的聽眾分分析對信息息的理理解1、信信息溝溝通的的目的的傳遞信信息：：數(shù)據(jù)據(jù)，事事實影響感感情：：情感感影響決決策：：分析析與判判斷2、聽聽眾分分析與聽眾眾的關(guān)關(guān)系上下級級親密程程度聽眾的的友好好程度度友好的的,中中立立的,敵敵意的的聽眾的的參與與程度度參與性性強不不強聽眾知知道的的多少少溝通的的原則則：移移情作作用。。不是是你應(yīng)應(yīng)說什什么，，而是是對方方需要要聽什什么聽眾分分析低聽聽眾高高低內(nèi)容控控制高告知推銷咨詢聯(lián)合3、對對信息息的正正確理理解信息：：減少少不確確定性性的數(shù)數(shù)據(jù)信息要要新信息要要奇信息要要有條理道理四、傳傳遞方方式口頭與與書面面直接與與間接接正式與與非正正式1、口口頭與與書面面口頭速度：：200字字/分分鐘時間：：費時時方式：：強制制方向：：雙向向其他：：靈活活，不不精確確，多多維，，感情情色彩彩書面速度：：寫：：30字/分鐘鐘；讀讀：500字/分鐘鐘時間：：寫費費時，，讀快快方式：：非強強制性性方式：：單向向其他：：固定定，精精確，，單維維，系系統(tǒng)2、直直接與與間接接：信信息的的過濾濾原始信信息直接