某集團客戶產(chǎn)品白皮書課件

中國移動

集團客戶產(chǎn)品白皮書09版中國移動集團客戶部2009年7月中國移動

集團客戶產(chǎn)品白皮書09版中國移動集團客戶部產(chǎn)品目錄生產(chǎn)控制Operation營銷服務(wù)Business辦公管理Management基礎(chǔ)通信Communication

基礎(chǔ)通信話音業(yè)務(wù)基礎(chǔ)話音無線商話手機對講（PoC）會議業(yè)務(wù)電話會議視頻會議專線專網(wǎng)專線服務(wù)專網(wǎng)服務(wù)寬帶接入固定寬帶接入無線寬帶接入綜合通信集團V網(wǎng)綜合V網(wǎng)融合通信(IMS）IDC數(shù)據(jù)中心商務(wù)寶集團短/彩信集團應(yīng)用——辦公管理集團應(yīng)用——營銷服務(wù)集團應(yīng)用——生產(chǎn)控制1產(chǎn)品目錄生產(chǎn)控制營銷服務(wù)辦公管理基礎(chǔ)通信基礎(chǔ)通信話音業(yè)務(wù)基1.基礎(chǔ)話音固定話音固定話音業(yè)務(wù)包括本地電話、國內(nèi)和國際長途以及IP電話業(yè)務(wù)，適用范圍如下：本地電話：覆蓋除港、澳、臺外所有省、直轄市及全國行政地區(qū)。國內(nèi)長途直撥電話：覆蓋除港、澳、臺外所有省、直轄市及全國行政地區(qū)。國際長途直撥電話：用戶可直接撥叫所有開放國際長途直撥業(yè)務(wù)的國家或地區(qū)。IP電話：通達全國所有城市和世界200余個國家、地區(qū)。移動話音移動話音包括本地通話、國內(nèi)長途、國內(nèi)漫游、國際長途和國際漫游業(yè)務(wù)。中國移動建設(shè)了世界最大規(guī)模的移動通信網(wǎng)絡(luò)，并與237個國家和地區(qū)開通了語音國際漫游業(yè)務(wù)。在有中國移動網(wǎng)絡(luò)信號的地方，都可以使用各類型的移動話音業(yè)務(wù)，在開通漫游的國家和地區(qū)，都能繼續(xù)享受中國移動的語音服務(wù)?！獌?yōu)質(zhì)話音，全域覆蓋21.基礎(chǔ)話音固定話音固定話音業(yè)務(wù)包括本地電話、國內(nèi)和國際長途2.無線商話——隨放隨用的固定電話產(chǎn)品定義無線商話基于中國移動先進的3G網(wǎng)絡(luò)，為集團客戶提供無需布線，隨地部署的固定電話服務(wù)。通話功能：具有傳統(tǒng)固定電話的所有通話功能，支持3G。短信功能：支持短信收發(fā)，存儲容量大。通訊錄：支持大容量通訊錄存儲，和手機通訊錄可以互轉(zhuǎn)。隨放隨用：無需布線安裝，隨意搬遷放置，在辦公室、家庭、車輛、電梯、室外，只要有中國移動通信網(wǎng)絡(luò)的地方就能使用。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點32.無線商話——隨放隨用的固定電話產(chǎn)品定義無線商話基于中國業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。2.無線商話資費服務(wù)常見問題1、無線商話的號碼是什么？答：您可以選擇固定號碼或TD號碼。2、企業(yè)所在位置還沒有3G信號，可以使用無線商話么？答：可以使用。無線商話同時支持2G和3G模式。4業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。2.無線3.手機對講（PoC)——“即按即說，一呼百應(yīng)”，手機實現(xiàn)多人大范圍通話產(chǎn)品定義手機對講（PoC）是為集團客戶提供的集群調(diào)度業(yè)務(wù)。無需購買專業(yè)通信設(shè)備，無需專門組網(wǎng)，手機實現(xiàn)一鍵多人通話，以低成本、快速實現(xiàn)了高效率的群組通信和資源調(diào)度。群組管理：管理員根據(jù)單位的實際需求來設(shè)置群組和相應(yīng)成員，并發(fā)送短信通知群組成員。權(quán)限設(shè)置：管理員可以靈活設(shè)置群組的成員權(quán)限。高權(quán)限成員（如小組長）可以優(yōu)先通話，方便應(yīng)急調(diào)度。群組通話：成員只需按動手機上的PoC按鍵，就可以與群組其他成員一對一呼叫，或與整個群組進行通話。成員狀態(tài)查詢：可以查詢?nèi)航M成員工作狀態(tài)，例如“忙碌”、“空閑”等，便于任務(wù)分配。低成本：節(jié)省了建設(shè)集群共網(wǎng)和購買對講設(shè)備的成本，而且對講通話資費低于普通電話，跨區(qū)使用也無漫游費用。大范圍：有中國移動的通信網(wǎng)絡(luò)就可使用PoC業(yè)務(wù)?？稍谌珖秶褂?，實現(xiàn)跨省調(diào)度。高安全：PoC的安全級別和移動通信相同，且有完善的用戶權(quán)限管理。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點53.手機對講（PoC)——“即按即說，一呼百應(yīng)”，手機實現(xiàn)多3.手機對講（PoC）——手機對講（PoC）業(yè)務(wù)成功服務(wù)北京奧運，成為奧組委指揮調(diào)度的重要工具。在歷屆奧運會的賽時組織協(xié)調(diào)工作中，對講機一直是保障高效穩(wěn)定運行和快速通報突發(fā)事件的重要工具，工作人員人手一部。2008年北京奧運會期間，中國移動為奧組委提供了手機對講（PoC）業(yè)務(wù)，共有8380名組委工作人員和志愿者在6個奧運城市，享受到更安全、更高效的對講服務(wù)。這一舉措不僅提升了調(diào)配效率，而且減少了購買大量對講機帶來的成本，成為節(jié)儉辦奧運的一個亮點。奧運賽時期間8月8日至24日，手機對講用量達8000余人次，累計發(fā)生一對一呼叫40190次，群組呼叫199198次，主要應(yīng)用領(lǐng)域為群組間調(diào)度通信。經(jīng)奧組委工作人員反饋，手機對講（PoC）業(yè)務(wù)信號好、通話質(zhì)量高，適用區(qū)域廣，完全滿足工作需要。成功案例63.手機對講（PoC）——手機對講（PoC）業(yè)務(wù)成功服務(wù)北京手機對講業(yè)務(wù)按群組成員數(shù)目收取月功能費，所有群組成員由集團客戶統(tǒng)一付費。業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。3.手機對講（PoC）資費服務(wù)需要員工手機支持PoC業(yè)務(wù)。目前NOKIA40余款主流手機支持PoC，并且預(yù)裝了業(yè)務(wù)軟件。需配合的工作常見問題1、手機對講（PoC）每個群組可以包括多少個成員？答：目前每個群組上限為30個成員。2、手機對講（PoC）在3G網(wǎng)絡(luò)也能用么？答：3G（TD-SCDMA）能提供更嚴密的安全保護和更高速的帶寬，手機對講（PoC）在3G網(wǎng)絡(luò)下性能更加優(yōu)異。7手機對講業(yè)務(wù)按群組成員數(shù)目收取月功能費，所有群組成員由集團客4.會議電話——擺脫辦公場地束縛，隨時隨地召開會議產(chǎn)品定義企事業(yè)單位利用手機或座機預(yù)約、召開會議，分布在不同地點的人員可隨時隨地參加。即時電話會議：客戶根據(jù)需求可以隨時召集多方電話會議。預(yù)約電話會議：為保證電話會議室資源，客戶可提前預(yù)約。信息通知：預(yù)約會議可以通過短信通知與會人員，減少人員聯(lián)絡(luò)量，確保會議按時召開。便捷接入：凡是中國移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地點，均可召開會議，節(jié)省差旅時間和成本。跨網(wǎng)通話：手機和座機均可接入，多人參會不受限制。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點84.會議電話——擺脫辦公場地束縛，隨時隨地召開會議產(chǎn)品定義企會議電話業(yè)務(wù)資費按時長收取，根據(jù)參會人數(shù)及總會議分鐘數(shù)決定。業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。4.會議電話資費服務(wù)常見問題使用會議電話業(yè)務(wù)需要特殊終端嗎？答：不需要，一般手機或固定電話均可支持。會議主持人和會議成員有什么區(qū)別？答：主持人發(fā)起會議電話，可使用會議電話的各種增值服務(wù)，并支付增值服務(wù)費。其他會議成員不能使用增值服務(wù)，只須支付基本通話費。9會議電話業(yè)務(wù)資費按時長收取，根據(jù)參會人數(shù)及總會議分鐘數(shù)決定。5.視頻會議——“遠在天邊，近在眼前”，實現(xiàn)異地、多人的面對面溝通產(chǎn)品定義視頻會議集圖像、語音、數(shù)據(jù)于一體，無論手機還是電腦，都可接入會議。幫助分散在各地的成員完成“面對面”的實時溝通，提高企業(yè)的工作效率并節(jié)省差旅成本?；A(chǔ)功能：實現(xiàn)多方視頻會議。輔助討論

：與會各方可以發(fā)送文字、視頻或文件等參與討論。會議錄制

：可設(shè)置對會議過程進行錄制，方便會后調(diào)閱。投票功能：具備操作便捷的投票功能，方便與會人員實時參與表決。便捷接入：手機或電腦，在辦公室或在旅途中，都能接入會議，商討商務(wù)決策。即時會議通知：即時發(fā)送會議通知，與會各方可以發(fā)送回執(zhí)，確認是否參加。溝通手段豐富：通過自由選擇文字、視頻等輔助溝通手段，提高會議效率。建設(shè)方式靈活：可由企事業(yè)單位自行組建專網(wǎng)，也可選用中國移動的專網(wǎng)服務(wù)。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點105.視頻會議——“遠在天邊，近在眼前”，實現(xiàn)異地、多人的面對5.視頻會議業(yè)務(wù)場景參會人員通過移動終端收到會議通知1可以通過手機或筆記本接入會議會議中可以傳送視頻、文字、圖像2小李等人受邀參加會議討論新年度采購計劃。小李在出差用手機接入，小王在辦公室用筆記本接入。3通過手機和筆記本向與會者發(fā)送產(chǎn)品報價并展示樣品。會議中可以進行實時投票4會議全程可以進行錄制并回放5劉總未能參會，會后他根據(jù)錄像了解會議內(nèi)容和決議。與會者通過投票確定了年度采購計劃。115.視頻會議業(yè)務(wù)場景參會人員通過移動終端收到會議通知1可以通業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。5.視頻會議資費服務(wù)集團需配合建設(shè)視頻會議系統(tǒng)，并配置相關(guān)終端設(shè)備。集團可自建專網(wǎng)或租用中國移動的固定或無線寬帶網(wǎng)絡(luò)。需配合的工作常見問題1、什么樣的手機可參加視頻會議？答：您需要使用支持TD-SCDMA制式的3G手機。2、用手機參加視頻會議的效果如何？答：手機視頻會議是基于3G可視電話技術(shù)實現(xiàn)的，可以達到流暢的視頻通話效果。3、手機在漫游情況下可以參與視頻會議嗎？答：國內(nèi)漫游都可以參加視頻會議，國際漫游暫不支持。12業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。5.視頻會6.專線服務(wù)產(chǎn)品定義專線服務(wù)依托中國移動豐富的傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，向企事業(yè)單位提供數(shù)字電路、光纖等線路的租用和維護服務(wù)，企事業(yè)單位可以自由選擇2Mbps-2.5Gbps帶寬通道及多種接口類型，建立安全、可靠、高速的專用數(shù)據(jù)通道環(huán)境，承載語音、數(shù)據(jù)、視頻等各類業(yè)務(wù)。提供數(shù)字電路、光纖等線路的租用和維護服務(wù)，滿足企事業(yè)單位內(nèi)部組網(wǎng)和傳送信息的需要。常見可選擇帶寬如下：

2Mbit/s8Mbit/s10Mbit/s100Mbit/s高速：適用于速率高、信息量大、實時性強的數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用。自由：可選擇多種帶寬及線路類型，靈活組建內(nèi)部信息化網(wǎng)絡(luò)，接入地域、設(shè)備協(xié)議、承載業(yè)務(wù)無限制。通用：使用國際通用的G.703、STM-1等標準接口，通用性強。安全：網(wǎng)絡(luò)通道物理隔離，端到端連接，適合政府、金融等大型行業(yè)的內(nèi)部組網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳輸。穩(wěn)定：享受中國移動提供的7×24小時端到端全程保障服務(wù)。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點——專享帶寬，安全高速155Mbit/s622Mbit/s1Gbit/s2.5Gbit/s常見應(yīng)用場景包括：

語音專線：企事業(yè)單位分支機構(gòu)交換機互聯(lián)，或與中國移動交換機相連，提高通話質(zhì)量，降低長途費用。數(shù)據(jù)專線：企事業(yè)單位分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，承載信息交互、VoIP語音、視頻會議等業(yè)務(wù)。136.專線服務(wù)產(chǎn)品定義專線服務(wù)依托中國移動豐富的傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，業(yè)務(wù)場景北京呼叫中心專線直連前一次電話多次轉(zhuǎn)接。增加長途和結(jié)算費用。外地用戶專線直連后提高撥打接通率，避免話路迂回，提升服務(wù)質(zhì)量。減少長途和結(jié)算，降低運營成本。6.專線服務(wù)14業(yè)務(wù)場景北京呼叫中心專線直連前外地用戶專線直連后6.專線服務(wù)專線服務(wù)需要支付以下服務(wù)費用：一次性接入費：根據(jù)當?shù)厥┕こ杀咀们槭杖∫淮涡越尤胭M。月租費：按月收取，根據(jù)所租用線路類型、帶寬和通達地域確定收費標準。維護費：按月收取，根據(jù)所提供的維護內(nèi)容和標準確定收費標準。業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。6.專線服務(wù)資費服務(wù)客戶主要投入資源：提供各接入點的機房、電源和內(nèi)部綜合布線條件?？蛻襞浜瞎ぷ鳎褐付ǜ鹘尤朦c的聯(lián)系人協(xié)調(diào)中國移動實施業(yè)務(wù)接入，并配合后期維護工作。需配合的工作常見問題專線服務(wù)的建設(shè)工程周期有多長？答：工程具體周期由中國移動網(wǎng)絡(luò)和工程部門上門實地勘測，根據(jù)租用的專線類型、接入點數(shù)量、接入點通達地域等因素確定實施周期。一般情況下，本地接入需求有傳輸線路資源約為7個工作日，沒有傳輸線路資源為25個工作日，國內(nèi)和國際范圍的線路出租將根據(jù)實際情況增加。專線服務(wù)如果涉及多個接入點如何付費？答：客戶可以選擇總部為下屬分支機構(gòu)統(tǒng)一付費或者各接入點分別付費兩種方式。15專線服務(wù)需要支付以下服務(wù)費用：6.專線服務(wù)資費服務(wù)客戶主要投7.專網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品定義支持企事業(yè)單位多個分支機構(gòu)，以專線、有線或無線寬帶等方式靈活接入中國移動的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)，組成高安全的內(nèi)部專網(wǎng)。實現(xiàn)內(nèi)部的數(shù)據(jù)、語音、視頻的高質(zhì)傳輸，保障與外網(wǎng)安全的信息交換。多種接入方式：各分支機構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)需要選用專線、有線或無線方式靈活接入。一網(wǎng)多用：可承載如電視會議、遠程教學(xué)、信息公告、網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)等多種服務(wù)。流量控制：基于MPLS技術(shù)，企事業(yè)單位能夠管理并分配專網(wǎng)的流量。例如，語音、郵件等商務(wù)應(yīng)用將優(yōu)先于員工上網(wǎng)。內(nèi)外區(qū)隔：通過隧道加密實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)有效區(qū)隔，保障內(nèi)部辦公安全，同時能從外網(wǎng)獲取信息，或提供服務(wù)。安全可靠：綜合利用隧道加密、認證鑒權(quán)、流量控制、路由隔離等多種安全防護機制，保證信息安全和通信可靠。簡單易行：底層復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓撲和保護機制交由中國移動統(tǒng)一管理，降低企事業(yè)單位的網(wǎng)管壓力。降低成本：各分支機構(gòu)本地接入中國移動基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約大量長途線路租用費用。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點——靈活接入，實現(xiàn)安全高效的內(nèi)部互聯(lián)167.專網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品定義支持企事業(yè)單位多個分支機構(gòu)，以專線、有線業(yè)務(wù)場景7.專網(wǎng)服務(wù)集團專網(wǎng)傳輸網(wǎng)集團北京總部上海銷售處大連外包中心IP承載網(wǎng)昆山分廠物流配送中心無線通信網(wǎng)絡(luò)中國移動基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)213某大型制造企業(yè)選擇了中國移動的專網(wǎng)服務(wù)，實現(xiàn)了各地的業(yè)務(wù)分支機構(gòu)的高效互聯(lián)：1北京總部和上海銷售處分別選用光纖和數(shù)字專線本地接入，保障頻繁的通信和視頻會議。2昆山分廠和大連的外包中心采用互聯(lián)網(wǎng)接入，保障大數(shù)據(jù)量傳輸。3物流配送中心通過無線接入，將各個網(wǎng)點的銷售數(shù)據(jù)實時發(fā)回總部，實現(xiàn)對全國物流的統(tǒng)籌調(diào)度。17業(yè)務(wù)場景7.專網(wǎng)服務(wù)集團專網(wǎng)傳輸網(wǎng)集團北京總部上海銷售處大連專網(wǎng)服務(wù)需要支付以下服務(wù)費用：一次性接入費：根據(jù)當?shù)厥┕こ杀咀们槭杖∫淮涡越尤胭M。網(wǎng)絡(luò)使用費：按月收費，在收取各接入節(jié)點寬帶或?qū)＞€接入費用的基礎(chǔ)上，根據(jù)接入節(jié)點數(shù)、接入帶寬和虛擬網(wǎng)絡(luò)連接情況確定收費標準。業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。7.專網(wǎng)服務(wù)資費服務(wù)客戶主要投入資源：提供各接入點的機房、電源和內(nèi)部綜合布線條件，同時配備網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備或IP語音設(shè)備?？蛻襞浜瞎ぷ鳎褐付ǜ鹘尤朦c的聯(lián)系人協(xié)調(diào)中國移動實施業(yè)務(wù)接入，并配合后期維護工作。需配合的工作常見問題專網(wǎng)服務(wù)的建設(shè)工程周期有多長？答：工程具體周期由中國移動網(wǎng)絡(luò)和工程部門上門實地勘測后確定。一般在實現(xiàn)各個分支機構(gòu)專線或固定、無線寬帶接入的基礎(chǔ)上，增加7－25個工作日。18專網(wǎng)服務(wù)需要支付以下服務(wù)費用：7.專網(wǎng)服務(wù)資費服務(wù)客戶主要投8.固定寬帶接入——一線接入互聯(lián)網(wǎng)世界，暢享寬帶高速公路產(chǎn)品定義固定寬帶接入業(yè)務(wù)滿足集團客戶高速接入互聯(lián)網(wǎng)的需求。依托中國移動覆蓋廣泛的國內(nèi)骨干傳輸和寬帶城域網(wǎng)絡(luò)，具有多種有線接入方式，帶寬靈活選擇。高速上網(wǎng)：提供基本高速上網(wǎng)功能，承載多種新型互聯(lián)網(wǎng)綜合應(yīng)用，如多媒體信息查詢、IP電話、視頻會議、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等。接入方式：光纖專線：接入距離可達70公里，提供10-1000M的高速帶寬。LAN：接入距離在100米，提供1M到10M的獨享帶寬，或100M/1000M的共享帶寬。帶寬靈活選擇：客戶可以根據(jù)實際需要，以端口獨享或共享方式在1Mbit/s－1000Mbit/s的帶寬間進行自由選擇。網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，接入方便：客戶接入地點無限制，有光纖、以太網(wǎng)多種接入方式可供選擇。高質(zhì)量的電信級服務(wù)：以新一代寬帶IP技術(shù)為核心的電信級網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)容量大、安全性能高、業(yè)務(wù)功能強，提供電信級QoS保障和SLA服務(wù)標準。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點198.固定寬帶接入——一線接入互聯(lián)網(wǎng)世界，暢享寬帶高速公路產(chǎn)品固定寬帶接入業(yè)務(wù)需要支付以下服務(wù)費用：一次性接入費：根據(jù)當?shù)厥┕こ杀咀们槭杖∫淮涡越尤胭M。網(wǎng)絡(luò)使用費：按月收取，根據(jù)所提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬和端口方式確定收費標準。公有IP地址租用費：隨業(yè)務(wù)免費贈送一定數(shù)量公網(wǎng)IP地址，超過后另行收費。業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。8.固定寬帶接入資費服務(wù)客戶投入資源：提供機房和電源條件，具備企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或配備上網(wǎng)電腦。需配合的工作：指定聯(lián)系人協(xié)調(diào)中國移動實施業(yè)務(wù)接入，并配合后期維護工作。需配合的工作常見問題固定寬帶接入業(yè)務(wù)建設(shè)的工程周期有多長？答：工程具體周期由中國移動網(wǎng)絡(luò)和工程部門上門實地勘測后確定。通常情況下，有光纖傳輸資源約為7個工作日，沒有光纖傳輸資源為25個工作日。

固定寬帶接入業(yè)務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬是獨享的嗎？答：提供共享和獨享兩種端口占用方式，客戶自由選擇，資費標準不同，享受的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量也不同。固定寬帶接入業(yè)務(wù)如果出現(xiàn)故障如何處理？答：固定寬帶接入業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障后，客戶可直接撥打中國移動客服熱線或者聯(lián)系客戶經(jīng)理處理，中國移動將安排專業(yè)團隊提供售后服務(wù)。20固定寬帶接入業(yè)務(wù)需要支付以下服務(wù)費用：8.固定寬帶接入資費服9.無線寬帶接入產(chǎn)品定義無線寬帶接入是中國移動面向集團客戶推出的無線接入服務(wù)。依托中國移動3G/2.5G和WLAN網(wǎng)絡(luò)，集團員工或客戶可通過手機、筆記本電腦、PDA等移動終端，隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)或集團內(nèi)網(wǎng)?！W(wǎng)絡(luò)隨身，接入隨心，享受高速寬帶互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)接入：通過手機、筆記本電腦、PDA多種移動終端，隨時接入互聯(lián)網(wǎng)，享受高帶寬的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。單位內(nèi)網(wǎng)接入：可根據(jù)集團客戶的安全要求或網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，提供無線虛擬網(wǎng)（VPN）或?qū)Ｓ媒尤朦c（APN）兩種方式，幫助單位員工接入集團內(nèi)網(wǎng)，確保數(shù)據(jù)交互的安全性。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點接入范圍大：接入范圍不受限制，中國移動通信網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋的地方，均可享受無線服務(wù)。安全保密性高：綜合運用多種安全保密機制，例如傳輸層采用建立SSL端到端加密，用戶層采用短信動態(tài)密碼認證?？晒芸煽兀壕哂型晟频挠脩魴?quán)限分配、鑒權(quán)認證和流量控制機制和計費模式，可根據(jù)單位需求靈活設(shè)置。219.無線寬帶接入產(chǎn)品定義無線寬帶接入是中國移動面向集團客戶9.無線寬帶接入成功案例為某知名咖啡連鎖店提供無線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，消費者可以在該集團各個門店內(nèi)享受免費上網(wǎng)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的無線上網(wǎng)服務(wù)已成為其標志服務(wù)之一，極大地增強了用戶黏性和對其服務(wù)品質(zhì)的認同。中國移動可協(xié)助集團客戶進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和安全設(shè)置，業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。資費服務(wù)需配合的工作客戶需要自備支持無線上網(wǎng)的電腦或手機可根據(jù)自身需要,選擇合理的流量套餐。產(chǎn)品定義1、無線寬帶接入的帶寬能夠達到多少？答：不同的接入網(wǎng)絡(luò)將提供不同的帶寬，例如TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)最高可達2.8Mbps，WLAN網(wǎng)絡(luò)最高可達11Mbps。2、無線寬帶如何實現(xiàn)VPN的安全接入？答：中國移動支持用戶采用VPN及專用接入點的方式實現(xiàn)安全接入，用戶在具備實現(xiàn)VPN的軟硬件條件下，為員工的上網(wǎng)卡配置上網(wǎng)參數(shù)后，即可通過VPN或?qū)Ｓ媒尤朦c實現(xiàn)安全接入。229.無線寬帶接入成功案例為某知名咖啡連鎖店提供無線寬帶上網(wǎng)綜合通信——包括集團V網(wǎng)、綜合V網(wǎng)、融合通信（IMS）等三類產(chǎn)品支持終端實現(xiàn)功能產(chǎn)品定位圖集團V網(wǎng)綜合V網(wǎng)融合通信服務(wù)客戶所有企事業(yè)單位大中型企事業(yè)單位大中型企事業(yè)單位支持終端手機手機固話手機固話電腦業(yè)務(wù)類型話音短/彩信話音短/彩信話音短/彩信即時消息/文件傳輸傳真多媒體會議需配合的工作無協(xié)助完成電話交換機直連協(xié)助完成系統(tǒng)安裝和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測跨省漫游支持支持支持產(chǎn)品特性表手機單位座機辦公電腦短號互撥短/彩信視頻會議文件傳輸協(xié)同辦公集團V網(wǎng)綜合V網(wǎng)融合通信（IMS）23綜合通信——包括集團V網(wǎng)、綜合V網(wǎng)、融合通信（IMS）等三類10.集團V網(wǎng)——集團內(nèi)部通話享受專屬資費優(yōu)惠，短號互撥方便使用產(chǎn)品定義將集團內(nèi)部成員的手機組成虛擬專用網(wǎng)，實現(xiàn)手機長、短號互撥，內(nèi)部通話享受專屬的資費優(yōu)惠。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點自由編號：可按部門、職位或個人偏好來編排成員的短號碼。短號互撥：內(nèi)部成員撥打短號即可通話。短號短信：內(nèi)部成員或群組之間通過短號互發(fā)短信?？缡網(wǎng)：省內(nèi)手機都可組網(wǎng)，跨省漫游通話也享受資費優(yōu)惠。資費優(yōu)惠：集團V網(wǎng)成員之間通話享受資費優(yōu)惠，大大降低公司的通信成本。溝通便捷：集團V網(wǎng)成員擁有一個方便易記的短號碼，使同事間溝通更便捷。靈活組網(wǎng)：集團成員可以根據(jù)需要，選擇加入群組，享受對應(yīng)群組用戶間的通話優(yōu)惠。2410.集團V網(wǎng)——集團內(nèi)部通話享受專屬資費優(yōu)惠，短號互撥方便10.集團V網(wǎng)業(yè)務(wù)場景6100來電短號:6200呼叫6200短號:6100VPMN短號：6100短號：6300短號:6200集團的內(nèi)部員工組成集團V網(wǎng)分別編制短號V網(wǎng)內(nèi)部可直接通過短號碼呼叫2510.集團V網(wǎng)業(yè)務(wù)場景短號:6200呼叫短號:6100VPM業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。10.集團V網(wǎng)資費服務(wù)常見問題集團V網(wǎng)業(yè)務(wù)在漫游時能否撥短號，享受網(wǎng)內(nèi)通話優(yōu)惠么？答：可以，國內(nèi)漫游時能夠撥短號并能享受資費優(yōu)惠。是否可以用手機的后四位作為V網(wǎng)短號？答：可以，只要和V網(wǎng)其他成員的短號不重復(fù)即可。是否支持手機撥打17951+集團V網(wǎng)短號碼？答：暫不支持。一個用戶能否加入到兩個不同的集團V網(wǎng)？答：不能，同一時間一個用戶只能選擇一個集團V網(wǎng)。集團V網(wǎng)業(yè)務(wù)是否能加入非公司員工的手機號碼？答：可以設(shè)置網(wǎng)外號碼組，加入常聯(lián)系的業(yè)務(wù)伙伴，通話也能享受優(yōu)惠。26業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。10.集團11.綜合V網(wǎng)——座機也能與手機短號互撥，更大范圍享受資費優(yōu)惠產(chǎn)品定義通過專線與單位內(nèi)部電話交換機直聯(lián)，將虛擬網(wǎng)范圍擴展至單位內(nèi)部固定電話，固話與手機統(tǒng)一編號，實現(xiàn)短號互撥并享受資費優(yōu)惠。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點自由編號：可按部門、職位或個人偏好來編排成員手機和固話的短號。手機和座機短號互撥：內(nèi)部成員撥打手機或座機的短號即可通話。手機短號短信：內(nèi)部成員或群組之間通過短號互發(fā)短信。費用控制：可選擇集團帳戶或個人帳戶方式計費，并設(shè)定呼入呼出控制，設(shè)定話費額度。更大范圍專屬資費：支持用戶的座機和手機組成虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)通話均可享受優(yōu)惠。全面溝通：實現(xiàn)安全、全面的內(nèi)部通信優(yōu)惠，座機、手機之間的快速切換，有效提高集團辦公效率。2711.綜合V網(wǎng)——座機也能與手機短號互撥，更大范圍享受資費優(yōu)11.綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù)場景690169026903610161026103利用短號進行短信彩信互發(fā)集團內(nèi)部撥打資費優(yōu)惠業(yè)務(wù)人員在外出差采用手機撥打短號辦公人員應(yīng)用固定電話撥打短號按部門或辦公地點等分配短號碼1234…………綜合V網(wǎng)——座機與手機組成虛擬網(wǎng)2811.綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù)場景6901690269036101610業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。11.綜合V網(wǎng)資費服務(wù)需配合的工作常見問題綜合V網(wǎng)改造需要多長時間？答：改造時間由中國移動網(wǎng)絡(luò)和工程部門上門實地勘測后確定。通常情況下，有傳輸資源約為15個工作日，沒有傳輸資源為50個工作日。

綜合V網(wǎng)群內(nèi)分機數(shù)量是否有限制？答：分機數(shù)量可根據(jù)需要逐步擴容，具體請與當?shù)匾苿庸究蛻艚?jīng)理確認集團分機容量?？蛻粜枧浜贤瓿梢苿訉＞€與單位內(nèi)部電話交換機的連接。29業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。11.綜合12.融合通信（IMS）——電話網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)全面融合，通信和辦公服務(wù)統(tǒng)一實現(xiàn)產(chǎn)品定義融合通信（IMS）整合了電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)資源，可以讓用戶在任何時間、任何地點，通過任何終端都獲得一致的通信服務(wù)。目前的主要應(yīng)用有協(xié)同辦公、融合話音和多媒體會議等。產(chǎn)品功能網(wǎng)絡(luò)融合：不限定移動還是固定接入，無論總部還是跨省分支機構(gòu)，都可以統(tǒng)一接入、無礙使用。終端融合：電腦、手機和固話統(tǒng)一分配的號碼，靈活切換。不同的終端享受相同的通信和辦公服務(wù)。實現(xiàn)異地多人協(xié)同工作，降低集團的通信成本。對內(nèi)短號互撥，對外號碼統(tǒng)一呈現(xiàn)。PC也能夠撥打電話、參加視頻會議，還能收發(fā)傳真、短信、彩信。手機也能夠接收即時消息、處理公文。業(yè)務(wù)融合：可以隨時隨地召開多媒體會議，文字、語音、視頻融合傳遞，手機、固話、PC都能參加，并分享文件、共享信息。幫助集團應(yīng)對突發(fā)事件，節(jié)省差旅和辦公成本。3012.融合通信（IMS）——電話網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)全面融合，通信和辦12.融合通信（IMS）業(yè)務(wù)場景個人通訊錄

群組管理多媒體電話多媒體會議即時通信

數(shù)據(jù)會議短信/彩信IMS綜合信息網(wǎng)3112.融合通信（IMS）業(yè)務(wù)場景個人通訊錄群組管理多媒體電業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。12.融合通信（IMS）資費服務(wù)需配合的工作常見問題客戶需要和中國移動配合進行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的部署工作。IMS的部署需要多久？答：一般而言，直接安裝客戶端軟件即可。IMS的定制業(yè)務(wù)部署需要對客戶自身的IT和通信系統(tǒng)進行整合，具體的整合時間視不同項目而定。IMS是否可以實現(xiàn)集團內(nèi)部電話短號撥叫？答：可實現(xiàn)集團內(nèi)部短號呼叫，并且可開發(fā)基于短號的增值業(yè)務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)多種業(yè)務(wù)捆綁。IMS呈現(xiàn)的多媒體業(yè)務(wù)有哪些？答：IMS綜合信息網(wǎng)集團有多媒體彩鈴、彩像功能，所有員工使用統(tǒng)一設(shè)置的多媒體彩鈴和彩像，彰顯集團統(tǒng)一形象；員工可以自由設(shè)置喜歡的多媒體彩鈴和彩像，實現(xiàn)個性化定制。32業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。12.融合13.IDC數(shù)據(jù)中心——無需投資建機房、鋪線路、設(shè)專人，即可擁有電信級網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和運維服務(wù)產(chǎn)品定義互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(InternetDataCenter)簡稱IDC，是中國移動整合網(wǎng)絡(luò)通信線路、帶寬資源，建立的標準化的電信級機房環(huán)境，可以為企事業(yè)單位提供服務(wù)器托管、租用、接入、運維等的一攬子服務(wù)。

產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點專業(yè)主機托管：企事業(yè)單位可將主機（如郵件、Web服務(wù)器）放入IDC機房，由中國移動統(tǒng)一管理維護。虛擬主機租用：可提供專用或共享方式的主機租用。網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：可提供骨干網(wǎng)級別的網(wǎng)絡(luò)帶寬，托管服務(wù)器可安全的接入互聯(lián)網(wǎng)。專業(yè)運維：中國移動擁有高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)團隊，可提供7×24小時的專業(yè)運維服務(wù)。安全省心：無需在機房建設(shè)、系統(tǒng)運維方面投入任何精力，輕松擁有IDC提供的高安全等級、高可靠性的應(yīng)用計算能力和服務(wù)水平。按需求配置資源：提供大量的主機、豐富的網(wǎng)絡(luò)端口和帶寬，按照客戶需求隨時增加主機、帶寬或電路，快速滿足企事業(yè)單位高速的業(yè)務(wù)增長。3313.IDC數(shù)據(jù)中心——無需投資建機房、鋪線路、設(shè)專人，即可業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。13.IDC數(shù)據(jù)中心資費服務(wù)需配合的工作常見問題1.對自有設(shè)備托管，需提供帶寬需求、服務(wù)器尺寸或機框規(guī)格并完成服務(wù)器交接工作。2.對設(shè)備全租，需提供需求的服務(wù)器計算能力、帶寬需求、域名等信息。IDC業(yè)務(wù)能給企業(yè)帶來什么

？答：IDC業(yè)務(wù)可以降低企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)的門檻，節(jié)約建造專業(yè)機房、招聘技術(shù)維護人員和日常運營的成本，使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)。保護設(shè)備投資并能迅速應(yīng)用最新技術(shù)。IDC業(yè)務(wù)的安全性如何？答：IDC業(yè)務(wù)具有電信級的安全性，保障主要體現(xiàn)在三個層面：

1）基礎(chǔ)設(shè)施層面：嚴格的機房出入管理、獨立的門禁系統(tǒng)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)、專業(yè)保安7×24小時值守、機房溫度、濕度、煙霧監(jiān)控、雙機熱備、磁盤鏡像、定時數(shù)據(jù)備份等，確保了托管服務(wù)器物理級安全。

2）網(wǎng)絡(luò)安全層面：基于電信級的安全策略，設(shè)置專用虛擬局域網(wǎng)(VLAN)、高頻度的漏洞掃描、加裝防病毒軟件、網(wǎng)間部署多級防火墻等，以多種安全機制確保了服務(wù)器和應(yīng)用安全。

3）信息應(yīng)用層面：設(shè)立多種角色授權(quán)模型，實施權(quán)限級別、設(shè)置功能和數(shù)據(jù)的訪問控制。34業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。13.ID14.商務(wù)寶語音通話：外接普通電話機進行語音通話。寬帶上網(wǎng)：有線或無線方式連接電腦，支持多人同時上網(wǎng)。收發(fā)傳真：外接普通傳真機，實現(xiàn)傳真的無線接收和發(fā)送。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點即裝即用：無需網(wǎng)絡(luò)或電話布線，插入SIM卡即可使用。移動便攜：小巧輕便，隨意搬遷放置，為企業(yè)搬遷、人員移動辦公帶來便利。一站服務(wù)：電話、傳真、上網(wǎng)一站服務(wù)，價格更低廉，降低通信成本?！獢[脫有線束縛，語音、上網(wǎng)、傳真一站提供產(chǎn)品定義商務(wù)寶是部署在企業(yè)側(cè)的3G(TD-SCDMA)綜合信息網(wǎng)關(guān)，可外接固話、電腦和傳真，為多人提供語音通話、寬帶上網(wǎng)和傳真等一站式服務(wù)。3514.商務(wù)寶語音通話：外接普通電話機進行語音通話。產(chǎn)品功能業(yè)資費由通信費組成，包括語音通話、上網(wǎng)和傳真費用，語音通話和傳真按照時長計費，上網(wǎng)按流量計費。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)使用量，制定了不同資費標準的套餐包，業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。提供7×24小時熱線遠程技術(shù)和服務(wù)支持，提供基本操作、業(yè)務(wù)實施的培訓(xùn)服務(wù)。14.商務(wù)寶資費服務(wù)常見問題1、一個商務(wù)寶能支持多少電腦上網(wǎng)？答：商務(wù)寶不同型號支撐的用戶數(shù)量會存在差異，一般型號支持4個有線接入和32個無線接入。2、商務(wù)寶的對外電話號碼是什么？答：為您提供的是中國移動11位號碼。3、企業(yè)所在位置還沒有3G信號，可以使用商務(wù)寶么？答：可以使用。商務(wù)寶同時支持2G和3G模式，在沒有3G信號的情況下，將切換到2G網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)使用。36資費由通信費組成，包括語音通話、上網(wǎng)和傳真費用，語音通話和傳15.集團短/彩信——大容量、便捷高效的信息傳播渠道

產(chǎn)品定義通過快捷方便的短彩信群發(fā)方式，提供企事業(yè)單位內(nèi)部辦公信息的傳遞、營銷服務(wù)信息的發(fā)布、客戶需求收集、意見反饋等服務(wù)。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點快捷準確：保證信息在企事業(yè)單位和員工或用戶之間快速傳遞，實現(xiàn)對內(nèi)、對外信息迅速、及時、精準、高效的傳遞。成本低廉：短/彩信大范圍定向發(fā)送，顯著降低溝通成本。安全穩(wěn)定：應(yīng)用多種加密措施保障端到端的信息安全；專有的業(yè)務(wù)號碼有力維護單位統(tǒng)一形象?；竟δ埽簡伟l(fā)或群發(fā)短/彩信，實現(xiàn)會議通知、投票調(diào)查、意見投訴、日程提醒等功能，支持回執(zhí)與回復(fù)。通訊錄管理：提供通訊錄輸入、導(dǎo)入及導(dǎo)出、權(quán)限控制、查詢發(fā)送等功能。定制化開發(fā)：可與信息系統(tǒng)高度結(jié)合，配合企事業(yè)單位的辦公管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營、生產(chǎn)控制的需求，自動發(fā)送定制的短信或彩信。3715.集團短/彩信——大容量、便捷高效的信息傳播渠道產(chǎn)品定15.集團短/彩信業(yè)務(wù)場景某銀行選用了集團短/彩信，和信息化系統(tǒng)緊密結(jié)合，進行辦公管理、營銷服務(wù)和設(shè)備管理辦公管理營銷服務(wù)設(shè)備管理帳戶管理服務(wù)：為銀行所有的信用卡用戶發(fā)送彩信月消費對賬單，和交易實時短信提醒?？蛻絷P(guān)懷：在重要客戶紀念日或節(jié)假日發(fā)送關(guān)懷短信。營銷宣傳：銀行推出理財新品，分析落實目標客戶全體，精準發(fā)送彩信產(chǎn)品宣傳。辦公提醒：配合銀行OA系統(tǒng)發(fā)送會議通知，在公文流轉(zhuǎn)時自動提醒相關(guān)人審批。員工關(guān)懷：在員工生日發(fā)送祝福短信、彩信。故障提醒：ATM機出現(xiàn)故障，出現(xiàn)吞卡現(xiàn)象。通過短信提醒維修人員趕赴現(xiàn)場。維修反饋：在故障修復(fù)后，維修人員發(fā)送短信反饋，系統(tǒng)接收后，發(fā)送短信提醒客戶可以到分行取卡。3815.集團短/彩信業(yè)務(wù)場景某銀行選用了集團短/彩信，和信息化業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。15.集團短/彩信資費服務(wù)需配合的工作常見問題用戶接收到短/彩信顯示的號碼是多少？答：可以是客戶向工信部自行申請的號碼，也可以是由中國移動分配的服務(wù)代碼。使用集團短彩信是否有什么限制？答：必須使用企業(yè)簽名功能，且須征得短、彩信接收方的同意。需要配合完成集團短/彩信與集團內(nèi)部辦公或業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、調(diào)測等工作。39業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。15.集團產(chǎn)品目錄生產(chǎn)控制Operation營銷服務(wù)Business辦公管理Management基礎(chǔ)通信Communication

基礎(chǔ)通信集團應(yīng)用——辦公管理集團通訊錄郵箱系列企業(yè)郵箱手機郵箱BlackBerry移動辦公企業(yè)一卡通移動財務(wù)集團應(yīng)用——營銷服務(wù)集團應(yīng)用——生產(chǎn)控制40產(chǎn)品目錄生產(chǎn)控制營銷服務(wù)辦公管理基礎(chǔ)通信基礎(chǔ)通信集團應(yīng)用—16.集團通訊錄——永不丟失、隨處獲取的大容量電子通訊錄產(chǎn)品定義提供托管式的在線通訊錄管理。企事業(yè)單位將內(nèi)部通訊錄信息統(tǒng)一存儲在中國移動的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，員工可隨時隨地通過多種接入手段（如語音、短信、WEB、WAP等），方便地查詢或更新通訊錄。

產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點通訊錄托管：集團內(nèi)所有授權(quán)用戶的通信地址，統(tǒng)一托管在中國移動的服務(wù)器。安全防護：對通訊錄數(shù)據(jù)實時備份、加密認證，充分保護用戶通訊信息安全。同步更新：集團員工可以通過手機、電腦訪問通訊錄，更新個人信息，同步手機通訊錄，或者查詢同事的聯(lián)系方式。永不丟失：在線通訊錄得到電信級的數(shù)據(jù)保護，員工如丟失手機，可以接通服務(wù)，一鍵恢復(fù)所有相關(guān)人員最新的通信方式。隨處獲?。翰还苁欠裨谵k公時間，在辦公地點，員工可以靈活接入、隨時訪問。增值服務(wù)：支持基于通訊錄中大量的員工聯(lián)系信息，實現(xiàn)短信群發(fā)、總機管理等增值服務(wù)。4116.集團通訊錄——永不丟失、隨處獲取的大容量電子通訊錄產(chǎn)品16.集團通訊錄業(yè)務(wù)場景企業(yè)員工通過人工服務(wù)獲取聯(lián)系方式業(yè)務(wù)人員通過手機更新企業(yè)通訊錄利用集團通訊錄群發(fā)會議通知集團通訊錄實時更新多種方式獲取企業(yè)通訊方式信息群組發(fā)送集團通訊錄1234216.集團通訊錄業(yè)務(wù)場景企業(yè)員工通過人工業(yè)務(wù)人員通過手機利用16.集團通訊錄資費服務(wù)常見問題按通訊錄容量每月收取功能費。業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。員工可以同時在多個單位的集團通訊錄中嗎？答：可以。員工可以訪問到自己號碼歸屬的多個集團通訊錄。集團通訊錄的人工服務(wù)可以提供哪些內(nèi)容？答：人工服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)咨詢（信息由企事業(yè)單位客戶提供）、短信通知、人工留言、號碼查詢、電話轉(zhuǎn)接等個性化的功能。集團通訊錄的信息是如何管理的？答：集團通訊錄業(yè)務(wù)開通時，系統(tǒng)為管理員生成帳號，管理員開始使用業(yè)務(wù)。管理員提交普通用戶的帳號信息后，系統(tǒng)為普通用戶生成帳號，普通用戶開始使用業(yè)務(wù)。通訊錄的信息由管理員進行維護更新，普通用戶可以隨時通過多種接入方式獲取通訊錄信息。4316.集團通訊錄資費服務(wù)常見問題按通訊錄容量每月收取功能費。郵箱系列——郵箱系列主要包括：BlackBerry、手機郵箱和企業(yè)郵箱等三類產(chǎn)品企業(yè)郵箱手機郵箱BlackBerry服務(wù)客戶中小型企業(yè)為主所有企業(yè)大型企業(yè)為主郵件提醒短信提醒郵件推送實時推送支持終端所有手機主流智能終端BlackBerry專用終端需配合的工作少較多較少安全性高高端到端的安全方案使用成本低低高產(chǎn)品定位圖產(chǎn)品特性表客戶成本實現(xiàn)功能企業(yè)郵箱手機郵箱“由無到有”，為用戶提供具備企業(yè)域名的專業(yè)郵箱服務(wù)。BlackBerry“隨時隨地”，將郵件安全、實時地推送到用戶手機。高端型產(chǎn)品普及型產(chǎn)品44郵箱系列——郵箱系列主要包括：BlackBerry、手機郵箱17.企業(yè)郵箱——“變買為租，即開即用”，享有與手機完美結(jié)合的網(wǎng)上郵箱產(chǎn)品定義企業(yè)郵箱提供電信級電子郵件服務(wù)，具備所有互聯(lián)網(wǎng)郵箱的常規(guī)功能，提供專業(yè)域名和郵件短信提醒，還支持直接以手機收發(fā)、處理郵件。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點郵件服務(wù)：包括Web及郵件客戶端收發(fā)郵件、權(quán)限管理、通訊錄管理、個性化登錄頁面、郵件列表、郵件轉(zhuǎn)發(fā)、專業(yè)防垃圾、病毒郵件。增值服務(wù)：包括郵件到達通知、手機收發(fā)郵件、郵件監(jiān)控、短信查詢通訊錄、網(wǎng)絡(luò)文件柜、郵件傳真、自寫短信/彩信和日程提醒。全托管：郵件平臺變買為租，企業(yè)無需投資建設(shè)，快速擁有郵箱服務(wù)。高安全:電信級的郵箱服務(wù)，專業(yè)的殺毒、防垃圾郵件，帶來更安全可靠的應(yīng)用體驗。域名定制：按企業(yè)需求定制專業(yè)域名，提升企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象。和手機完美結(jié)合：郵件到達時發(fā)送提醒短信，支持短信、彩信、WAP方式獲取郵件標題、摘要，或直接以手機處理、收發(fā)郵件。4517.企業(yè)郵箱——“變買為租，即開即用”，享有與手機完美結(jié)17.企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)場景開會時在機場

在路上在國外打球時

度假時互聯(lián)網(wǎng)移動網(wǎng)絡(luò)集團客戶用戶在出差、旅行過程中隨時隨地收發(fā)郵件，像短信一樣方便。只要有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的地方用戶均可使用，支持國際漫游，實現(xiàn)任何地點的郵件訪問。4617.企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)場景開會時在機場在路上在國外打球時度假17.企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。資費服務(wù)需配合的工作手機收發(fā)郵件需使用中國移動的手機號碼。常見問題如何變更企業(yè)郵箱套餐？答：企業(yè)郵箱分為按人數(shù)套餐及按容量套餐兩種，由于兩種套餐的計費規(guī)則不一樣，所以不能相互更換。但可以增加套餐人數(shù)及郵箱容量，客戶經(jīng)理可以代為辦理。已屬于企業(yè)郵箱用戶是否可再申請個人手機郵箱？答：可以。個人手機郵箱月租費用直接從個人手機話費中扣取，個人郵箱域名的后綴是139.com；企業(yè)郵箱由集團統(tǒng)一付費，域名后綴是集團自有的域名。4717.企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱18.手機郵箱——郵件隨身，處理隨時，碎片時間高效利用產(chǎn)品定義手機郵箱是指將企業(yè)郵件主動推送到用戶手機上的郵件服務(wù)。員工可以在手機上查看郵件正文和附件，還可直接通過手機回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫電子郵件，處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點主動推送：新郵件主動推送到手機終端，可以在手機上閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)，以及刪除郵件。附件查閱：可直接在手機上查看多種附件。國際漫游：中國移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方都能收發(fā)郵件，同時支持國際漫游。增值服務(wù)：與手機電話簿關(guān)聯(lián)，地址存取方便。自定義企業(yè)簽名，展示企業(yè)形象。郵件過濾策略，避免垃圾郵件的騷擾。經(jīng)濟實惠，應(yīng)用成熟：無需更換專用終端，資費經(jīng)濟實惠。已在全國31個省份鋪開使用，為11萬家集團客戶，70多萬最終用戶提供服務(wù)。高效利用時間：可以充分利用旅途當中、會議等待、候機等時間，處理郵件和安排工作。安全可靠，可管可控：郵件收發(fā)全程加密傳輸，員工手機丟失時，可遠程清除手機內(nèi)的郵件資料，確保企業(yè)信息安全。4818.手機郵箱——郵件隨身，處理隨時，碎片時間高效利用產(chǎn)品定18.手機郵箱業(yè)務(wù)場景度假路上手機直接轉(zhuǎn)發(fā)郵件。WORD、EXCEL辦公文檔直接在手機上顯示、編輯。郵件在收發(fā)過程中支持手機和電腦同步。項目開始招標，發(fā)郵件通知應(yīng)標組。應(yīng)標中心商務(wù)中心張總度假中心度假村里審核批閱的郵件反饋至公司總部。4918.手機郵箱業(yè)務(wù)場景度假路上手機直接轉(zhuǎn)發(fā)郵件。WORD、E成功案例18.手機郵箱銀行其他跨國集團交通物流制造證券保險政府50成功案例18.手機郵箱銀行其他跨國集團交通物流制造證券保險政18.手機郵箱套餐一：月功能費98元，包含50M國內(nèi)流量，超出部分0.01元/KB。套餐二：月功能費148元，包含400M國內(nèi)流量，超出部分0.01元/KB。業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。資費服務(wù)需配合的工作客戶需具備自有的郵件服務(wù)器，由中國移動提供郵件代理網(wǎng)關(guān)及安裝服務(wù)?？蛻粜杼崾締T工在手機上安裝郵件客戶端軟件。常見問題手機郵箱業(yè)務(wù)會產(chǎn)生很大的流量嗎？答：不會。新郵件到達后只會推送郵件正文和附件列表到用戶手機，用戶可以根據(jù)自己的需求進行選擇下載，而且附件在下載前均會進行壓縮。手機本身打不開word、pdf、excel等文檔。手機郵箱開通后怎么看附件？答：手機郵箱會將附件轉(zhuǎn)換成用戶手機支持的格式。公司的郵件服務(wù)器是exchangeserver，是否能使用手機郵箱服務(wù)？答：可以，Exchange、Domino、Groupwise等郵件系統(tǒng)可以直接使用，其他的郵件服務(wù)器只要開放POP3和SMTP標準接口，也可以使用。哪些手機可以安裝手機郵箱客戶端？Nokia，索愛，Moto,多普達,Palm等主流廠商的百余款智能手機都可以安裝手機郵箱客戶端。公司已經(jīng)開通中國移動企業(yè)郵箱，是否可再申請手機郵箱服務(wù)？答：可以。無需開發(fā)即刻享受郵件推送服務(wù)。5118.手機郵箱套餐一：月功能費98元，包含50M國內(nèi)流量19.BlackBerry——口袋中的移動辦公室，專用終端彰顯高端商務(wù)形象產(chǎn)品定義BlackBerry業(yè)務(wù)通過端到端的安全連接將辦公郵件主動推送到專用終端，幫助用戶隨時隨地接收、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫郵件，以及各種辦公事務(wù)的處理。實時推送：能夠?qū)崿F(xiàn)辦公郵件的實時推送，并在手機上直接查看多種格式的附件，支持通訊錄、日歷、記事本的雙向同步。手機辦公：配合企業(yè)內(nèi)部的辦公、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等需求，通過定制開發(fā)，可實現(xiàn)豐富的移動信息化應(yīng)用。端到端安全管理：支持企業(yè)安全策略、端到端通信加密、終端密碼設(shè)置等多層次的安全管理。高端商用：專為高端用戶打造的商務(wù)終端，世界500強企業(yè)中廣泛使用。收發(fā)隨心：郵件主動推送，隨時隨地掌握最新信息，為您提升辦公效率，每個使用者平均每天能多利用47分鐘（即每年196小時）的無用時間

。操作簡便：使用簡便，操作易行，支持各種日常辦公的附件格式。安全可靠：全程數(shù)據(jù)加密傳輸，可靠可信賴，確保您的信息安全。擴展豐富：業(yè)務(wù)接口豐富，可與企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)無縫集成，無需重建。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點5219.BlackBerry——口袋中的移動辦公室，專用終端彰19.BlackBerry業(yè)務(wù)場景企業(yè)通過BlackBerry系統(tǒng)后臺可向員工發(fā)送pushmail通過BlackBerry終端可隨時隨地同步收發(fā)郵件/日歷等21商務(wù)中心：巴基斯坦項目開始招標，給項目經(jīng)理發(fā)郵件準備項目建議書。劉總在上海出差：需要4人協(xié)助我完成標書，要開個會討論一下思路。小王、小張、小李在北京：收到日歷會議提醒并回復(fù)確認參會。通過BlackBerry終端可進行語音通話，短信彩信等常規(guī)通信3小王、小張、小李與劉總召開電話會議。通過BlackBerry終端可編輯文檔并發(fā)送附件4小王、小張、小李將建議書寫好后發(fā)給劉總。5319.BlackBerry業(yè)務(wù)場景企業(yè)通過BlackBerrBlackBerry企業(yè)解決方案廣泛應(yīng)用于…金融業(yè)制造業(yè)IT業(yè)交通物流業(yè)其他19.BlackBerry成功案例54BlackBerry企業(yè)解決方案廣泛應(yīng)用于…金融業(yè)制造業(yè)ITBlackBerry業(yè)務(wù)包含以下套餐：套餐一：月功能費398元，包含50MGPRS國內(nèi)流量。套餐二：月功能費498元，包含100MGPRS國內(nèi)流量（其中包括25M的香港GPRS流量）。套餐三：月功能費598元，包含398MGPRS國內(nèi)流量，2MGPRS國際漫游流量。業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。19.BlackBerry資費服務(wù)客戶需具備自有的企業(yè)郵件服務(wù)器，由中國移動提供代理網(wǎng)關(guān)及安裝服務(wù)?？蛻粜铚蕚鋵Ｓ玫腂lackBerry手機終端（亦可參加套餐，享受終端贈送或購機優(yōu)惠）。需配合的工作常見問題BlackBerry的安全性如何？答：BlackBerry可實現(xiàn)端到端的數(shù)據(jù)加密，采用國際通用的3DES及AES算法，實現(xiàn)高安全等級加密。哪些郵件服務(wù)器支持BlackBerry業(yè)務(wù)？答：Exchange、Domino、Groupwise等郵件服務(wù)器都支持BlackBerry業(yè)務(wù)。郵件服務(wù)器在國外能否使用BlackBerry？答：可以。郵件服務(wù)器的所在地不影響B(tài)lackBerry業(yè)務(wù)的使用。BlackBerry產(chǎn)生的流量如何？答：BlackBerry只是發(fā)送郵件的正文和附件的列表到用戶的客戶端，同時壓縮正文和附件，用戶可以根據(jù)自己的需求進行附件下載。一般來說，按每月1500封估算，郵件產(chǎn)生的流量在1M至3M。公司已經(jīng)開通了手機郵箱，能否再選用BlackBerry？答：可以。手機郵箱和BlackBerry功能相似，但定位不同，配合使用能滿足集團各個層面用戶的需求。例如決策層選用BlackBerry，滿足對郵件實時性和安全性的高要求，中層或銷售外勤人員選用手機郵箱，避免手機更換的投入，資費也更加經(jīng)濟實惠。55BlackBerry業(yè)務(wù)包含以下套餐：19.BlackBer20.移動辦公——辦公不受時間、地點限制，手機也能處理公文、郵件產(chǎn)品定義手機接入單位辦公系統(tǒng)，完成公文/合同流轉(zhuǎn)、進行審閱審批，查詢內(nèi)部信息，實現(xiàn)隨時隨地辦公。公文/合同處理：通過手機接入集團客戶內(nèi)部辦公系統(tǒng)，可獲取數(shù)據(jù)、編輯公文、轉(zhuǎn)發(fā)委派任務(wù)。事務(wù)提醒：公文處理關(guān)鍵環(huán)節(jié)可通過短信、彩信方式進行操作提醒及回復(fù)確認。處理及時：管理層可及時完成業(yè)務(wù)審核審批、遠程安排公司工作任務(wù)、及時掌控進度，簡化流程并提高處理效率。隨時辦公：充分利用時間，無紙化辦公提高工作效率。多重安全措施：采用短信動態(tài)密碼認證、雙因子應(yīng)用加密以及SSL傳輸保護等嚴密的安全保護機制，多重措施保障辦公安全。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點5620.移動辦公——辦公不受時間、地點限制，手機也能處理公文、20.移動辦公業(yè)務(wù)場景上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理、員工秘書管理員移動網(wǎng)絡(luò)、OA服務(wù)器公文、日程、……有新公文！閱讀及批復(fù)提醒！有新公文！是否于本月召開Q4的項目研討會議?提醒！有新公文！同意本月中旬召開Q4項目研討會，部門主管提前準備?？偨?jīng)理：李明閱讀閱讀公文同意本月中旬召開Q4項目研討會，部門主管提前準備?？偨?jīng)理：李明閱讀及提交系統(tǒng)維護12435720.移動辦公業(yè)務(wù)場景上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理、員工秘書管理員移動網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動公司客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。20.移動辦公資費服務(wù)客戶需要提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及配合移動公司的開發(fā)工作。需配合的工作常見問題請問什么樣的手機支持移動辦公業(yè)務(wù)？答：能上網(wǎng)的手機即可使用移動辦公業(yè)務(wù)。在國外是否可以使用移動辦公業(yè)務(wù)？答：可以。在中國移動已經(jīng)開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)漫游的國家即可使用。如何在手機上實現(xiàn)移動辦公業(yè)務(wù)？

答：手機上需安裝移動辦公的客戶端軟件，或者直接采用WAP訪問方式。58業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動公司客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。20.21.企業(yè)一卡通——手機刷卡輕松實現(xiàn)單位考勤、門禁和內(nèi)部消費，給員工口袋減負，為企業(yè)管理加分產(chǎn)品定義升級手機SIM卡支持非接觸通信技術(shù)（RFID），配合單位的內(nèi)部IT系統(tǒng)改造，員工手機“刷卡”實現(xiàn)考勤、門禁、就餐、停車，并享受缺勤提醒、消費帳單通知等增值服務(wù)。員工考勤：手機刷卡實現(xiàn)考勤管理，支持記錄統(tǒng)計查詢，并能設(shè)置缺勤提醒。內(nèi)部門禁：手機刷卡實現(xiàn)門禁出入，單位可以靈活管理、設(shè)置員工的門禁權(quán)限。手機消費：用手機可以在單位就餐、停車，購買小額物品，或在協(xié)議場所進行消費，并能選擇賬單通知。一機通行：手機和員工卡、就餐卡、停車卡多卡合一，方便攜帶，真正實現(xiàn)一機通行。提升管理：手機是員工隨身攜帶的通信工具，可有效避免借卡、代打卡等管理漏洞。安全性更高：SIM卡和普通員工卡相比，容量大、處理性能高，能實現(xiàn)更嚴密、更智能的安全認證。功能可定制：單位靈活選擇組合考勤、門禁、就餐等各種功能，還可以根據(jù)實際需求增減。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點5921.企業(yè)一卡通——手機刷卡輕松實現(xiàn)單位考勤、門禁和內(nèi)部消費21.企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)場景缺勤提醒食堂就餐門禁考勤會議簽到6021.企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)場景缺勤提醒食堂就餐門禁考勤會議簽到60業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動公司客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。21.企業(yè)一卡通資費服務(wù)對于大型企事業(yè)單位，中國移動將配合考勤、門禁系統(tǒng)和讀卡設(shè)備的升級改造。對于中小型企業(yè)，中國移動提供托管式的考勤、門禁服務(wù)。中國移動還將配合企事業(yè)單位為員工發(fā)放新的智能SIM卡。需配合的工作常見問題1、企業(yè)一卡通如何充值？答：可以攜手機至單位內(nèi)部管理部門充值。2、手機丟了怎么辦？答：（1）到單位內(nèi)部管理部門掛失一卡通，以保護卡內(nèi)的消費帳戶金額安全。

（2）在當?shù)匾苿訝I業(yè)廳補辦一張智能SIM卡，由單位內(nèi)部管理部門恢復(fù)使用權(quán)限。61業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動公司客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。21.22.移動財務(wù)——接入企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)不受時間、地點限制，手機也能進行財務(wù)數(shù)據(jù)查詢和業(yè)務(wù)處理產(chǎn)品定義企事業(yè)單位的管理人員和財務(wù)人員可通過手機等移動終端實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢、上報、審批等各類財務(wù)管理以及分析、預(yù)警和控制工作。數(shù)據(jù)查詢：實現(xiàn)應(yīng)收款查詢、應(yīng)付款查詢、往來單位對帳、業(yè)務(wù)員對帳、賬戶余額查詢、報告查詢等。數(shù)據(jù)上報：通過手持設(shè)備實時、迅速的匯總、上報財務(wù)信息及數(shù)據(jù)。財務(wù)審批：方便、實時的進行財務(wù)系統(tǒng)的審批，如：付款審批、報銷審批等，并且可以隨時查詢審批狀態(tài)。隨時隨地使用：用戶可基于手機隨時隨地訪問財務(wù)系統(tǒng)，處理財務(wù)數(shù)據(jù)，提高工作效率、降低成本。方式多樣：可基于不同的業(yè)務(wù)形式與財務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，如：短信、彩信、WAP以及客戶端軟件等實現(xiàn)方式。安全性強：具備完整的安全管理機制，包括信息內(nèi)容、系統(tǒng)設(shè)施多方面保護措施。同時具有安全認證機制，通過用戶身份口令認證，保障企業(yè)財務(wù)信息安全。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點6222.移動財務(wù)——接入企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)不受時間、地點限制，手機也業(yè)務(wù)平臺開發(fā)費用：根據(jù)客戶財務(wù)系統(tǒng)與手機終端的具體開發(fā)程度與移動公司進行結(jié)算。業(yè)務(wù)功能使用費用：根據(jù)各省公司的移動上網(wǎng)套餐而定。業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。22.移動財務(wù)資費服務(wù)客戶應(yīng)配合手機終端系統(tǒng)與其內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)的對接開發(fā)工作?？蛻魬?yīng)自行準備手機終端。需配合的工作常見問題什么樣的手機能使用移動財務(wù)？答：能收發(fā)短信、彩信和上網(wǎng)的手機就能使用移動財務(wù)。移動財務(wù)支持接受和發(fā)送財務(wù)圖表嗎？答：彩信或WAP方式支持圖片的接收和發(fā)送，短信方式不支持。63業(yè)務(wù)平臺開發(fā)費用：根據(jù)客戶財務(wù)系統(tǒng)與手機終端的具體開發(fā)程度與產(chǎn)品目錄生產(chǎn)控制Operation營銷服務(wù)Business辦公管理Management基礎(chǔ)通信Communication

基礎(chǔ)通信集團應(yīng)用——辦公管理集團應(yīng)用——營銷服務(wù)集團彩鈴客戶服務(wù)中心移動總機800被叫付費電話95105呼叫中心移動400企業(yè)建站移動CRM集團應(yīng)用——生產(chǎn)控制64產(chǎn)品目錄生產(chǎn)控制營銷服務(wù)辦公管理基礎(chǔ)通信基礎(chǔ)通信集團應(yīng)用—23.集團彩鈴——定制的“有聲名片”，打造集團統(tǒng)一形象產(chǎn)品定義定制專屬音樂、歡迎詞、企事業(yè)單位介紹作為彩鈴，撥打單位總機、員工手機都可以聽到，統(tǒng)一宣傳集團形象。自助更改：通過自助方式隨時錄制，更改鈴音。個性設(shè)置：可根據(jù)不同部門、時段、對象自主設(shè)置或輪播鈴音。成本低、受眾廣：只需對鈴音進行設(shè)置即可達到宣傳效果。傳播受眾是所有撥打集團電話的用戶，傳播次數(shù)是每天集團來電的次數(shù)。宣傳詞靈活更改：可根據(jù)營銷服務(wù)的策略變化更改不同的歡迎詞，政府等事業(yè)單位可以利用彩鈴?fù)叫麄髡?。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點6523.集團彩鈴——定制的“有聲名片”，打造集團統(tǒng)一形象產(chǎn)品定集團彩鈴業(yè)務(wù)資費包含基本功能費以及鈴音制作費。業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。23.集團彩鈴資費服務(wù)常見問題哪些客戶號碼能夠加入集團彩鈴?答：中國移動全球通、動感地帶、神州行三大品牌的手機用戶都可以加入集團彩鈴。非移動用戶撥叫集團員工的手機，能否聽到集團彩鈴？答：可以。如何定制能體現(xiàn)集團形象的特色鈴音？答：

途徑一：由集團客戶自行錄制，并提供鈴聲版權(quán)證明。

途徑二：由中國移動協(xié)助創(chuàng)作。66集團彩鈴業(yè)務(wù)資費包含基本功能費以及鈴音制作費。23.集團彩鈴客戶服務(wù)中心——主要包括：移動總機、移動400、800被叫付費、95105呼叫中心等四類業(yè)務(wù)產(chǎn)品定位圖移動總機移動400800被叫服務(wù)95105呼叫中心服務(wù)客戶客戶及企業(yè)員工客戶及企業(yè)員工客戶及企業(yè)員工客戶及企業(yè)員工外呼支持支持不支持不支持支持支持終端手機/座機手機/座機座機手機/座機短彩信發(fā)送支持支持不支持不支持使用成本低中高低產(chǎn)品特性表客戶服務(wù)

中心移動總機移動400800被叫付費95105呼叫中心可呼入呼出的客服主被叫分攤付費的客服被叫付費的客服外包模式的客服67客戶服務(wù)中心——主要包括：移動總機、移動400、800被叫付24.移動總機——托管式總機服務(wù)，實現(xiàn)快速靈活的業(yè)務(wù)部署，統(tǒng)一的形象標識移動總機為企事業(yè)單位提供托管式服務(wù)，無需投資建設(shè)，快速實現(xiàn)總機功能。包括將固話、手機作為“虛擬分機”，提供來電接轉(zhuǎn)、來電提醒、短/彩信回復(fù)、會議電話、客服等綜合服務(wù)。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點通訊功能：實現(xiàn)來話轉(zhuǎn)接、號碼查詢、外呼等功能。個性彩鈴：集團總機可設(shè)置個性化歡迎詞、彩鈴，對重要客戶的問候語。特色服務(wù)：附加電話會議、電子傳真、短信群發(fā)、電話錄音、秘書服務(wù)等服務(wù)。統(tǒng)一的形象標識：擁有統(tǒng)一辦公和熱線號碼，設(shè)置特色歡迎詞，塑造統(tǒng)一的集團形象?？头宰獯ǎ簾o需自建座席，即刻享有高素質(zhì)的話務(wù)員提供7×24人工服務(wù)。換人不換號：客戶使用統(tǒng)一的總機號碼與企業(yè)溝通,維護客戶與企業(yè)（而非個人的)關(guān)系，規(guī)避了員工離崗造成的寶貴客戶資源流失。個人隱私保護：保護了企業(yè)員工的隱私，無需擔心手機號泄密，有效的避免了垃圾短信騷擾。產(chǎn)品定義6824.移動總機——托管式總機服務(wù)，實現(xiàn)快速靈活的業(yè)務(wù)部署，24.移動總機業(yè)務(wù)場景統(tǒng)一的接入號碼6924.移動總機業(yè)務(wù)場景統(tǒng)一的接入號碼6924.移動總機業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。資費服務(wù)需配合的工作需要選擇總機號碼，并提供成員分機號。常見問題使用移動總機后，集團的通信費用是否會增加？答：不會增加費用，通過話費分擔、虛擬網(wǎng)等機制，還可為集團節(jié)約一定的通信費用。使用移動總機，對分機數(shù)量有限制嗎？答：分機數(shù)量可以根據(jù)您的需要設(shè)定，具體請聯(lián)系您的客戶經(jīng)理確認。7024.移動總機業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)25.800被叫付費電話——使用統(tǒng)一的800號碼，為消費者建立與企業(yè)溝通的免費渠道產(chǎn)品定義800被叫付費電話俗稱“免費電話”，是由被叫企業(yè)集中付費的一種服務(wù)形式。800號碼主要用于向消費者提供免費服務(wù)熱線，可實現(xiàn)電話咨詢、調(diào)查、反饋、訂貨、銷售等業(yè)務(wù)。基礎(chǔ)語音功能：主叫用戶在全國范圍內(nèi)撥打800號碼，可實現(xiàn)將主叫用戶的呼叫直接轉(zhuǎn)接到企業(yè)事先指定的電話號碼或呼叫中心，并由企業(yè)統(tǒng)一支付通話費。預(yù)設(shè)轉(zhuǎn)接功能：可設(shè)置按日期轉(zhuǎn)接、遇忙音轉(zhuǎn)接等，例如在不提供服務(wù)的時間段內(nèi)，轉(zhuǎn)接到電話錄音來提示用戶。免費溝通渠道：通過800服務(wù)熱線為消費者提供與企業(yè)溝通的免費渠道，消費者更樂于撥打熱線，有助于企業(yè)提升服務(wù)水平。統(tǒng)一對外號碼：統(tǒng)一的熱線號碼有益于企業(yè)建立直觀的對外形象，彰顯企業(yè)服務(wù)誠意。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點7125.800被叫付費電話——使用統(tǒng)一的800號碼，為消費者建開戶費：客戶登記辦理業(yè)務(wù)時，一次性收取?；痉?wù)費：按月收取。功能使用費：按月收取。通話費：按每分鐘收取。業(yè)務(wù)詳情請垂詢當?shù)罔F通公司客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。25.800被叫付費電話資費服務(wù)需提供至少一部固定電話作為接聽電話。

需配合的工作常見問題800號碼可以對外呼叫嗎？

答：目前800電話只能作為被叫號碼，暫不支持外呼。異地的用戶撥打800號碼時需要輸入?yún)^(qū)號嗎？

答：不需要，直接撥打800號碼即可?？蛻艨梢杂檬謾C撥打800號碼嗎？答：暫不支持，可用座機撥打。72開戶費：客戶登記辦理業(yè)務(wù)時，一次性收取。25.800被叫付26.95105呼叫中心——以租代建，打造雙向接入的客服管理中心和語音服務(wù)平臺產(chǎn)品定義95105呼叫中心業(yè)務(wù)是中國移動(鐵通)為客戶提供的優(yōu)質(zhì)電信運營增值平臺?？蛻艨赏ㄟ^（95105×××）8位全國統(tǒng)一特服號碼，以固定電話、手機、傳真、網(wǎng)頁等多種方式接入，企業(yè)也可用此號碼對消費者進行呼出服務(wù)，實現(xiàn)對客戶的雙向服務(wù)。自動語音應(yīng)答：企業(yè)通過語音導(dǎo)航可以實現(xiàn)按區(qū)域、按業(yè)務(wù)等的分揀與轉(zhuǎn)接。智能路由轉(zhuǎn)接：企業(yè)可根據(jù)需要設(shè)定話路轉(zhuǎn)接，例如按業(yè)務(wù)分類、地域、按時段、遇忙溢出。傳真和語音信箱：企業(yè)可進行傳真收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)傳真，可以通過座機以及網(wǎng)頁方式提取留言下載到本地。統(tǒng)計分析功能：按月話務(wù)生成統(tǒng)計清單，客戶關(guān)系管理功能可以進一步對呼入用戶進行流量分析、行為分析，狀況報表等應(yīng)用。統(tǒng)一對外號碼：使用全國專有統(tǒng)一特服號碼，擴大社會影響，提高綜合效益。接入方式豐富：多渠道接入提高客服質(zhì)量，實現(xiàn)“零距離”服務(wù)。覆蓋全國范圍：企業(yè)可以將服務(wù)延展到全國各地，自由選擇業(yè)務(wù)開通的地點。計費方式靈活：極低的資費和靈活的計費方式，可拆分呼叫費用，本地由消費者承擔，長途由企業(yè)承擔。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點7326.95105呼叫中心——以租代建，打造雙向接入的客服管業(yè)務(wù)詳情請垂詢當?shù)罔F通公司客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。26.95105呼叫中心資費服務(wù)根據(jù)選擇業(yè)務(wù)的不同,需要設(shè)置相關(guān)的崗位人員并部署與該業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)設(shè)備。需配合的工作常見問題使用95105呼叫中心業(yè)務(wù)，是否需要在企業(yè)內(nèi)設(shè)立座席并配置呼叫中心設(shè)備？答：95105呼叫中心業(yè)務(wù)有三種模式，企業(yè)可靈活選擇（1）坐席整體外包服務(wù)。（2）95105呼叫中心平臺外包，企業(yè)設(shè)立遠端坐席。（3）95105呼叫中心平臺和技術(shù)咨詢外包，企業(yè)設(shè)立遠端坐席。74業(yè)務(wù)詳情請垂詢當?shù)罔F通公司客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。26.27.移動400——主被叫分攤付費模式的綜合語音服務(wù)門戶，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)立體溝通產(chǎn)品定義移動400是中國移動為集團客戶搭建的綜合語音通信門戶，向企業(yè)提供集語音、短信、彩信為一體的信息交互服務(wù)，滿足企業(yè)營銷推廣和客戶服務(wù)的多樣需求，進而提升企業(yè)形象和客戶滿意度。產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)特點基礎(chǔ)語音：全國范圍內(nèi)，來話轉(zhuǎn)接到企業(yè)指定的電話號碼或呼叫中心，并可實現(xiàn)呼叫攔截，黑名單管理，密碼接入，智能路由等功能。信息服務(wù):實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的短信、彩信互動，同時具備短信、彩信個性群發(fā)等功能。經(jīng)營管理:實現(xiàn)企業(yè)自主進行功能設(shè)定和調(diào)整；同時提供完備的統(tǒng)計數(shù)據(jù)供企業(yè)進行經(jīng)營分析和數(shù)據(jù)挖掘。話費主被叫分攤：為集團提供主被叫分攤的付費方式，節(jié)約客服及營銷的運營成本。多種溝通方式：實現(xiàn)語音為主、短/彩信為輔“三位一體”的接入方式，豐富了集團與客戶之間的溝通渠道。統(tǒng)一接入號碼：統(tǒng)一的對外號碼，有利于集團宣傳，提升集團形象。自由選號：靈活的號碼分配，為集團提供豐富的號碼選擇空間，彰顯集團文化。管理隨心：為集團提供便捷的自助服務(wù)平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的簡易操作、放心消費。7527.移動400——主被叫分攤付費模式的綜合語音服務(wù)門戶，幫27.移動400業(yè)務(wù)場景企業(yè)借助移動400語音、短/彩信功能，實現(xiàn)與客戶的全方位溝通7627.移動400業(yè)務(wù)場景企業(yè)借助移動400語音、短/彩信功能27.移動400資費服務(wù)移動400費用由集團統(tǒng)付，包括通信費、功能使用費等：通信費：包括語音通信費、短/彩信通信費。語音通信費：可采用套餐模式、階梯模式及套餐外通話時間階梯式計費。短/彩信通信費：向用戶發(fā)送短/彩信而需繳納的費用，支持按條計費和套餐計費兩種方式。功能使用費：除基礎(chǔ)語音服務(wù)外的各項增值功能使用費，按月收取。業(yè)務(wù)詳情請垂詢中國移動客戶經(jīng)理或集團客戶服務(wù)熱線。需配合的工作一般無需進行任何軟硬件資源的投入，或增加系統(tǒng)維護人員，就可以使用移動400業(yè)務(wù)。如需使用客戶自助服務(wù)平臺，需準備電腦并具備互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

7727.移動400資費服務(wù)移動400費用由集團統(tǒng)付，包括通信費27.移動400常見問題400電話和800電話有什么不同？答：800電話由企業(yè)承擔全部費用，而400電話主叫方付市話費，被叫方付長話費，對企業(yè)來說負擔更輕。此外，800電話只適用于固話撥打，而400電話手機、固話和小靈通都可撥打。移動400跟市場上已有的400業(yè)務(wù)有什么區(qū)別？有什么優(yōu)勢？答：(1)全號段選號，無地域差別。

(2)市話路由精確到市，為企業(yè)節(jié)省長話費。

(3)不用單獨落地，一經(jīng)開通，全國客戶都可撥打。（4)支持短/彩信業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供客戶溝通的多種方式。對于“移動400”業(yè)務(wù)捆綁分機號碼有什么要求？答：“移動400”對捆綁分機號碼沒有特殊要求，移動手機號碼或固定電話均可。企業(yè)已經(jīng)在用呼叫中心，還能用400業(yè)務(wù)么？答：企業(yè)只需申請一個“移動400”號碼，利用號碼轉(zhuǎn)接功能，轉(zhuǎn)接到現(xiàn)有呼叫中心號碼即可。7827.移動400常見問題400電話和800電話有什么不同？728.企業(yè)建站——“雙網(wǎng)三站”構(gòu)建企業(yè)營銷服務(wù)平臺產(chǎn)品定義企業(yè)建站以托管方式為集團客戶建立WEB、WAP和短信網(wǎng)站，宣傳展示企業(yè)商品、服務(wù)、招聘、公告、供求等相關(guān)信息，使企業(yè)與其客戶之間能夠進行快捷、廣泛的信息傳遞和互動?；緦傩栽O(shè)置：基本參數(shù)和域名等信息設(shè)置。網(wǎng)站內(nèi)容管理：自定義信息行和列，設(shè)置縮略圖，網(wǎng)頁編輯器。網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)置：網(wǎng)站模板、網(wǎng)站標志設(shè)置。網(wǎng)站欄目管理：欄目列表設(shè)置、添加主欄目、欄目類型和顯示狀態(tài)設(shè)置、欄目排序。網(wǎng)站輔助功能：友情鏈接、訪問日志統(tǒng)計等。網(wǎng)站產(chǎn)品管理：實現(xiàn)對產(chǎn)品類型和內(nèi)容進行管理，在線訂單管理以及供求信息管理。專有域名：使用專有的域名、企業(yè)標識和網(wǎng)站模板來宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，樹立企業(yè)形象。兩網(wǎng)三站，多種渠道：電腦或手機兩種網(wǎng)絡(luò)訪問方式，WEB、WAP和短信三種站點展現(xiàn)手段。托管方式：中國移動提供網(wǎng)站系統(tǒng)和配套環(huán)境，企業(yè)不用投入設(shè)備和運行維護人員。模板豐富：使用豐富的企業(yè)建站模板，快