全面培訓(xùn)管理(最新版)課件

全面培訓(xùn)管理

BuildingAnEffectiveTrainingSystem全面培訓(xùn)管理

BuildingAnEffective培訓(xùn)管理的難點(diǎn)投入的有效性需求的針對性內(nèi)容的系統(tǒng)性形式的復(fù)制性人員的差異性參與的積極性評價的客觀性預(yù)算的穩(wěn)定性計劃的操作性2培訓(xùn)管理的難點(diǎn)投入的有效性2本次培訓(xùn)將幫助您：系統(tǒng)性：全面認(rèn)識培訓(xùn)專業(yè)性：理解培訓(xùn)的普遍規(guī)律操作性：了解培訓(xùn)體系的建設(shè)過程針對性：結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新性：了解學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)要點(diǎn)培訓(xùn)管理專家3本次培訓(xùn)將幫助您：系統(tǒng)性：全面認(rèn)識培訓(xùn)3前言關(guān)于培訓(xùn)前言關(guān)于培訓(xùn)廣義的培訓(xùn)培訓(xùn)：提高績效能力，豐富知識、發(fā)展技能開發(fā)：提高繼任能力，培養(yǎng)管理者學(xué)習(xí)是個人行為培訓(xùn)是組織行為5廣義的培訓(xùn)培訓(xùn)：提高績效能力，豐富知識、發(fā)展技能5培訓(xùn)是什么行為轉(zhuǎn)換機(jī)制把組織行為轉(zhuǎn)換為個人行為把個人行為轉(zhuǎn)換為組織成果資源轉(zhuǎn)換機(jī)制把組織資源轉(zhuǎn)換為個人資源組織記憶到職業(yè)技能企業(yè)文化到職業(yè)態(tài)度把個人資源轉(zhuǎn)換為組織資源個人能力到組織記憶敬業(yè)精神到企業(yè)文化6培訓(xùn)是什么行為轉(zhuǎn)換機(jī)制6成果組織發(fā)展績效提高開發(fā)體系培訓(xùn)體系組織行為：培訓(xùn)管理個人行為：學(xué)習(xí)發(fā)展績效能力繼任能力7成果組織發(fā)展績效提高開發(fā)體系培訓(xùn)體系組織行為：培訓(xùn)管理個人行資源組織記憶企業(yè)文化職業(yè)技能職業(yè)態(tài)度培訓(xùn)開發(fā)個人資源企業(yè)資源8資源組織記憶企業(yè)文化職業(yè)職業(yè)培訓(xùn)開發(fā)個人資源企業(yè)資源8雞蛋悖論先有雞？先有蛋？知識暴漲：近50年產(chǎn)生的知識總量超過前5,000年的總和。每兩個月知識總量翻一番。知識普及：從1970s起，新知識從產(chǎn)生到普及的平均時間為3.6年。9雞蛋悖論先有雞？先有蛋？9技能過去：歐洲平均經(jīng)濟(jì)增長率為1%，技能更新周期為30年。后來：美國平均經(jīng)濟(jì)增長率為2%，技能更新周期為8年?，F(xiàn)在：中國經(jīng)濟(jì)增長率為9%，技能更新周期會是

年？將來？企業(yè)：將培訓(xùn)進(jìn)行到底個人：將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底10技能過去：歐洲平均經(jīng)濟(jì)增長率為1%，技能更新周期為30年。1第一章培訓(xùn)目標(biāo)第一章培訓(xùn)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)組織彈性：后備管理人員、技能豐富化組織變革：顧客導(dǎo)向型組織、學(xué)習(xí)型組織核心能力：容易復(fù)制、難以模仿的能力核心能力存在于人與資源的關(guān)系之中，尤其是人與人的關(guān)系之中，例如：硬骨頭六連、好八連、鋼七連企業(yè)文化12戰(zhàn)略目標(biāo)組織彈性：后備管理人員、技能豐富化12其他收益行業(yè)成本，降低行業(yè)毛利，淘汰對手資本轉(zhuǎn)換，貨幣資本轉(zhuǎn)換成人力資本收益轉(zhuǎn)化，短期收益轉(zhuǎn)化為長期收益求職預(yù)期，降低競爭對手招聘號召力人員成本，降低對個人經(jīng)驗的依賴工作績效，降低工作難度，提高績效員工感受，提高工作滿意度相對公共教育，企業(yè)大學(xué)有什么優(yōu)勢？13其他收益行業(yè)成本，降低行業(yè)毛利，淘汰對手13常規(guī)目標(biāo)工作態(tài)度價值取向工作知識工作技能多樣技能團(tuán)隊精神內(nèi)部溝通合作方式管理知識領(lǐng)導(dǎo)技能14常規(guī)目標(biāo)工作態(tài)度14龜兔賽跑第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然贏了態(tài)度決定一切目標(biāo)1：工作態(tài)度15龜兔賽跑第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然贏了目標(biāo)1：工作態(tài)度態(tài)度Attitude：主體對客體的情感性和評價性概括職業(yè)態(tài)度Calling,vocation：天職、神的召喚主體：職業(yè)者，客體：職業(yè)個人所從事的作為主要生活來源的工作工作態(tài)度客體：公司、環(huán)境、職位、上級、同事、下級、工資、福利、感受、工作時間、勞動強(qiáng)度、發(fā)展機(jī)會16態(tài)度Attitude：主體對客體的情感性和評價性概括16態(tài)度贖業(yè)債Expiatingsinfulsoul討生活Makingaliving打石頭Cuttingastone長技藝Developingcraft砌石墻Makingawall建教堂Buildingacathedral渡世人Savingpeople企業(yè)文化17態(tài)度贖業(yè)債Expiatingsinfulsoul17第二次獎品是小魚，兔子不感興趣，烏龜又贏了價值觀決定態(tài)度目標(biāo)2：價值取向18第二次獎品是小魚，兔子不感興趣，烏龜又贏了目標(biāo)2：價值取向1價值觀Value：個人理想的生活方式和達(dá)成理想的路徑終極價值觀：理想的生活方式工具價值觀：達(dá)成理想的路徑共同愿景共同的行為方式企業(yè)文化19價值觀Value：個人理想的生活方式和達(dá)成理想的路徑19第三次兔子通過學(xué)習(xí)，知道烏龜要冬眠，約定冬天和烏龜賽跑，烏龜缺席，兔子很輕松就贏了。知識也能決定成敗。目標(biāo)3：工作知識20第三次兔子通過學(xué)習(xí)，知道烏龜要冬眠，約定冬天和烏龜賽跑，烏龜知識知識(Knowledge)：完成任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識、事實和程序?？茖W(xué)知識、文化知識科學(xué)精神：追根溯源科學(xué)方法：可控制實驗科學(xué)結(jié)論：可控條件下目標(biāo)結(jié)果的重復(fù)出現(xiàn)21知識知識(Knowledge)：完成任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯第四次兔子全力以赴，從頭到尾一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。贏了！在工作愿意相同的情況下，技能決定成敗。目標(biāo)4：工作技能22第四次兔子全力以赴，從頭到尾一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。贏技能技能(Skills)：完成任務(wù)必須掌握的工具使用方式、個人行為方式、信息傳遞方式和人際交往方式。職業(yè)本能先天本能inheritedinstinct習(xí)得本能learnedinstinct社會本能socialinstinct技能培訓(xùn)：形成職業(yè)本能23技能技能(Skills)：完成任務(wù)必須掌握的工具使用方式、個第五次比賽的終點(diǎn)在幾公里外的河對面。兔子一路領(lǐng)先，最后還是烏龜贏了。在復(fù)雜環(huán)境中，多樣技能決定成敗。目標(biāo)5：多樣技能24第五次比賽的終點(diǎn)在幾公里外的河對面。目標(biāo)5：多樣技能24多樣技能特種兵的價值：多樣技能單一技能的麻煩帕金森定律：工作會自動放大以適應(yīng)分配給工作的時間。單一技能的結(jié)果結(jié)構(gòu)化人才短缺25多樣技能特種兵的價值：多樣技能25第六次兔子背著烏龜跑，烏龜背著兔子游雙方的個人成績都提高了團(tuán)隊合作比相互競爭更有效率目標(biāo)6：團(tuán)隊精神26第六次兔子背著烏龜跑，烏龜背著兔子游目標(biāo)6：團(tuán)隊精神26兔子和烏龜愿意合作，但語言不通，無法交流，合作的效率還不如單干溝通是合作的前提目標(biāo)7：內(nèi)部溝通第七次27兔子和烏龜愿意合作，但語言不通，無法交流，合作的效率還不如單第八次兔子負(fù)責(zé)陸路，烏龜負(fù)責(zé)水路能力得到了最大的發(fā)揮，是效率最高的合作揚(yáng)長避短的合作方式比取長補(bǔ)短的方式有效率目標(biāo)8：合作方式28第八次兔子負(fù)責(zé)陸路，烏龜負(fù)責(zé)水路目標(biāo)8：合作方式28第九次獅子王重新制定規(guī)則，同類競賽、計個人成績兔子們和烏龜們越活越累，效率遠(yuǎn)不如團(tuán)隊對效率影響最大的因素是管理，不是個人能力目標(biāo)9：管理知識29第九次獅子王重新制定規(guī)則，同類競賽、計個人成績目標(biāo)9：管理知第十次獅子王學(xué)了管理學(xué)，知道如何管理但兔子和烏龜害怕獅子王，都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的管理知識不一定成事，領(lǐng)導(dǎo)方式足夠壞事目標(biāo)10：領(lǐng)導(dǎo)技能30第十次獅子王學(xué)了管理學(xué)，知道如何管理目標(biāo)10：領(lǐng)導(dǎo)技能30第二章培訓(xùn)內(nèi)容第二章培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容歸化培訓(xùn)：企業(yè)文化、員工關(guān)系、職業(yè)素質(zhì)入職培訓(xùn)：任務(wù)目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和要素崗位培訓(xùn)：工作知識、工作技能、多樣技能內(nèi)部溝通：人際溝通、團(tuán)隊溝通、組織溝通管理開發(fā)：管理知識、思維能力、領(lǐng)導(dǎo)技能核心能力：工作方式、協(xié)作方式、協(xié)作機(jī)制勝任力模型competencymodel32培訓(xùn)內(nèi)容歸化培訓(xùn)：企業(yè)文化、員工關(guān)系、職業(yè)素質(zhì)32銷售人員勝任力模型(例)顧客拜訪樂觀親和(基本素質(zhì))人際溝通(基本素質(zhì))服務(wù)意識(入職培訓(xùn))商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))函電溝通(入職培訓(xùn))顧客需求分析行業(yè)知識(入職培訓(xùn))顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介學(xué)科知識(基本素質(zhì))產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì))定期回訪(績效考核)商務(wù)談判合同條款(入職培訓(xùn))問題處理(入職培訓(xùn))自我管理成就動機(jī)(基本素質(zhì))追隨能力(基本素質(zhì))目標(biāo)管理(基本素質(zhì))團(tuán)隊協(xié)作(基本素質(zhì))33銷售人員勝任力模型(例)顧客拜訪客情維護(hù)33針對全體人員的培訓(xùn)自我管理商務(wù)禮儀情緒智力團(tuán)隊意識思維能力溝通能力時間管理問題處理壓力調(diào)節(jié)終生學(xué)習(xí)34針對全體人員的培訓(xùn)自我管理34針對營銷人員的培訓(xùn)顧客需求定義顧客體驗分析市場信息收集競爭對手分析產(chǎn)品推介渠道管理終端管理促銷管理商品陳列品牌管理35針對營銷人員的培訓(xùn)顧客需求定義35針對生產(chǎn)運(yùn)營的培訓(xùn)現(xiàn)場管理安全管理品質(zhì)控制成本控制設(shè)備管理工藝管理流程管理訂單管理物流管理倉儲管理36針對生產(chǎn)運(yùn)營的培訓(xùn)現(xiàn)場管理36針對財務(wù)人員的培訓(xùn)統(tǒng)計核算報表編制現(xiàn)金管理單證管理成本管理資產(chǎn)管理稅務(wù)籌劃預(yù)算管理財務(wù)預(yù)測管理會計37針對財務(wù)人員的培訓(xùn)統(tǒng)計核算37針對HR人員的培訓(xùn)人員規(guī)劃面試甄選薪酬福利員工激勵培訓(xùn)開發(fā)績效評估工作分析工作設(shè)計流程設(shè)計員工關(guān)系38針對HR人員的培訓(xùn)人員規(guī)劃38基層主管晉升前培訓(xùn)任務(wù)分析預(yù)案開發(fā)下屬激勵下屬指導(dǎo)績效面談會議溝通團(tuán)隊管理追隨能力沖突處理組織溝通39基層主管晉升前培訓(xùn)任務(wù)分析39中層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn)目標(biāo)管理任務(wù)管理預(yù)算管理授權(quán)管理會議主持職能溝通規(guī)則制定標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)過程控制績效診斷40中層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn)目標(biāo)管理40高層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn)目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)塑造趨勢預(yù)測風(fēng)險評估公眾展示團(tuán)隊開發(fā)文化建設(shè)變革發(fā)動混亂駕馭模糊決策41高層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn)目標(biāo)分解41帶福利傾向的培訓(xùn)健康講座心理輔導(dǎo)婚姻家庭投資理財親子教育42帶福利傾向的培訓(xùn)健康講座42勝任力模型檢索一級檢索：職位說明書職位說明書=工作說明書+任職要求任職要求=任職資格+高績效特征(排序)二級檢索：勝任力詞典在任職要求中找出的勝任特征代碼根據(jù)代碼在詞典中找到對應(yīng)的能力明確能力的評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法三級檢索：培訓(xùn)項目四級檢索：培訓(xùn)實施方案43勝任力模型檢索一級檢索：職位說明書43培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化概念準(zhǔn)確邏輯清晰系統(tǒng)化學(xué)科系統(tǒng)運(yùn)營系統(tǒng)相對穩(wěn)定、持續(xù)改進(jìn)44培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化44第三章培訓(xùn)形式第三章培訓(xùn)形式三類培訓(xùn)形式基準(zhǔn)式提供標(biāo)準(zhǔn)，對比改進(jìn)體驗式創(chuàng)造機(jī)會，自主學(xué)習(xí)導(dǎo)師制針對個體，全面指導(dǎo)46三類培訓(xùn)形式基準(zhǔn)式46培訓(xùn)形式OURSSIMPLER外委培訓(xùn)Outsourcing：外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接替安排Understudyassignment：助理，繼任計劃工作輪換Rotation：制度性輪換、自主性輪換自我學(xué)習(xí)Self-learning：指定閱讀、工作擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)替代SubstitutesforLeadership：規(guī)范、預(yù)案模擬練習(xí)Imitation：情景模擬、討論、工作樣本導(dǎo)師教練Mentoring&coaching：師徒制度項目小組Projectgroup：專項小組、主題討論授課指導(dǎo)Lecture：講座、研討、委托培訓(xùn)、學(xué)院評估指導(dǎo)Evaluation：績效、能力、評介、生涯反向指導(dǎo)Reversedirection：新觀點(diǎn)、新視角47培訓(xùn)形式OURSSIMPLER外委培訓(xùn)Outsourc1外委培訓(xùn)外部培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)大學(xué)，如MBA、PMP培訓(xùn)公司，如公開課咨詢公司，如咨詢項目組顧問公司，如私人教練481外委培訓(xùn)外部培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)482接替安排繼任計劃管理培訓(xùn)生助理、見習(xí)制度性休假492接替安排繼任計劃493工作輪換技能豐富化管理Skillenrichmentmanagement職能、職級分割導(dǎo)致技能單一技能單一形成技能短缺的同時人員過剩任務(wù)薪酬：降低工資成本同時提高個人工資交叉培訓(xùn)：各職能相互培訓(xùn)崗位輪換：一專多能的T型人才503工作輪換技能豐富化管理50兩種輪換形式制度性輪換，開發(fā)線路圖自主性輪換，自我管理團(tuán)隊自我管理團(tuán)隊外部目標(biāo)內(nèi)部管理人員無邊界51兩種輪換形式制度性輪換，開發(fā)線路圖514自我學(xué)習(xí)指定閱讀、指導(dǎo)閱讀、工作擴(kuò)大指定閱讀企業(yè)文化、員工手冊、工作手冊、管理規(guī)范手冊指導(dǎo)閱讀綜合管理類教材、專業(yè)管理教材工作擴(kuò)大水平擴(kuò)大：增加任務(wù)垂直擴(kuò)大：增加責(zé)任524自我學(xué)習(xí)指定閱讀、指導(dǎo)閱讀、工作擴(kuò)大52指定閱讀企業(yè)文化手冊員工手冊作業(yè)指導(dǎo)書工具使用手冊設(shè)備操作手冊服務(wù)規(guī)范手冊基礎(chǔ)概念手冊領(lǐng)導(dǎo)行為手冊危機(jī)處理預(yù)案外購書籍和教材MBA教材專業(yè)教材和書籍專業(yè)報刊雜志自編教材53指定閱讀企業(yè)文化手冊外購書籍和教材53指定閱讀書目(例)綜合管理人員：管理學(xué)

斯蒂芬·羅賓斯等著

人民大學(xué)出版社領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

理查德·哈格斯等著

清華大學(xué)出版社管理溝通

查爾斯·E·貝克著

人民大學(xué)出版社營銷管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)營銷管理

亞洲版

第3版

菲利普·科特勒等著人民大學(xué)版社消費(fèi)者行為學(xué)

羅格·D·布萊克等著

機(jī)械工業(yè)出版社品牌管理

里克·萊茲伯斯等著

機(jī)械工業(yè)出版社生產(chǎn)管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)運(yùn)作管理

第4版

羅杰·施羅德著

北京大學(xué)出版社財務(wù)管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)成本與管理會計

第11版

查爾斯·T·亨格瑞著

人民大學(xué)出版社

人事管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)人力資源管理

第9版

加里·戴斯勒著

人民大學(xué)出版社工業(yè)與組織心理學(xué)

第八版DuaneP.Schultz等著

中國輕工業(yè)出版社管理技能開發(fā)

第5版

大衛(wèi)·A·威坦等著

清華大學(xué)出版社

決策管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)決策與判斷

斯科特·普勞斯著

人民郵電出版社戰(zhàn)略管理

加斯·塞隆納等著

機(jī)械工業(yè)出版社54指定閱讀書目(例)綜合管理人員：財務(wù)管理人員：54概念手冊基礎(chǔ)概念的定義匯編成冊，如管理：通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，有效果地、高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)：向追隨者提供動機(jī)的過程領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情景之間的關(guān)系。培訓(xùn)：組織資源和個人資源相互轉(zhuǎn)換的機(jī)制。激勵：改變他人動機(jī)強(qiáng)度、方向和持續(xù)性的過程。品牌：顧客的消費(fèi)意愿和消費(fèi)習(xí)慣。價值：主體對客體有益性的認(rèn)知。組織結(jié)構(gòu)：把目標(biāo)分解成行為，再把行為合并為成果的機(jī)制。55概念手冊基礎(chǔ)概念的定義匯編成冊，如555領(lǐng)導(dǎo)替代降低管理行為的不確定性用章程替代個人意志用規(guī)范替代隨意行為用預(yù)案替代臨時決策用組織記憶替代經(jīng)驗565領(lǐng)導(dǎo)替代降低管理行為的不確定性56領(lǐng)導(dǎo)行為手冊把規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)行為編成手冊，例如：工作面談事先在紙上列出面談的目的和內(nèi)容通知被面談?wù)?，說明面談的目的和內(nèi)容雙方呈90度坐下，不能面對面或肩并肩雙方座位一樣高雙方的視線集中在紙上下級說話時，上級做記錄下級說完后，上級重復(fù)對方的要點(diǎn)……57領(lǐng)導(dǎo)行為手冊把規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)行為編成手冊，例如：57領(lǐng)導(dǎo)行為手冊會議發(fā)言會議主持工作報告文件批復(fù)績效診斷績效指導(dǎo)……常規(guī)工作情景結(jié)合模擬演練晉升之前培訓(xùn)非常規(guī)情景危機(jī)管理預(yù)案媒體采訪預(yù)演把決策變成流程把領(lǐng)導(dǎo)變成技能58領(lǐng)導(dǎo)行為手冊會議發(fā)言常規(guī)工作情景586情景模擬工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展工作樣本：關(guān)鍵任務(wù)模擬，如設(shè)備操作、顧客接待情景模擬：文件筐，關(guān)鍵情景模擬，例如火災(zāi)、媒體采訪情景討論：討論無法模擬的情景，例如對手降價、高層流失戶外拓展：團(tuán)隊合作、目標(biāo)管理、溝通交流等等模擬596情景模擬工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展597導(dǎo)師教練個性化的培訓(xùn)方式，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的補(bǔ)充導(dǎo)師制度外部導(dǎo)師，例如高管輔導(dǎo)、項目專家教練制度內(nèi)部教練言傳身教，把工作過程變成培訓(xùn)例如：主題研討、情景討論、模擬董事會607導(dǎo)師教練個性化的培訓(xùn)方式，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的補(bǔ)充608項目小組專項小組在專項小組中接受主題培訓(xùn)例質(zhì)量管理小組、全員營銷小組、流程再造小組無領(lǐng)導(dǎo)小組定期溝通，主題討論，適合思維和溝通培訓(xùn)例如頭腦風(fēng)暴、魔鬼建議、天使建議618項目小組專項小組619授課指導(dǎo)計劃授課、主題講座、專題研討信息量大，效率高適合的主題基礎(chǔ)原理，例如管理學(xué)、組織學(xué)、營銷管理基礎(chǔ)技能，例如任務(wù)分析、目標(biāo)管理、團(tuán)隊管理通用技能，例如管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、決策技能注意要點(diǎn)結(jié)合勝任力模型選擇主題按組織體系和學(xué)科體系選擇主題避免市場概念、企業(yè)概念和學(xué)科概念的沖突629授課指導(dǎo)計劃授課、主題講座、專題研討6210評估指導(dǎo)行為評估、能力評估、評價評估、生涯規(guī)劃行為評估：以行為規(guī)范為基準(zhǔn)的評估能力評估：以勝任力模型為基準(zhǔn)的評估評價評估：以良好評價為基準(zhǔn)的評估生涯規(guī)劃：以更高職位的勝任力模型為基準(zhǔn)的評估6310評估指導(dǎo)行為評估、能力評估、評價評估、生涯規(guī)劃6310.1行為評估績效提升行為改進(jìn)工作職責(zé)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵行為行為規(guī)范績效表現(xiàn)工作行為行為指導(dǎo)6410.1行為評估績效提升工作職責(zé)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵行為行為規(guī)范績行為錨(例)當(dāng)顧客詢問商品所在位置時：5分把顧客帶到伸手能夠觸摸到商品的位置4分把顧客帶到能看到商品的位置3分把顧客帶到能看到貨架的位置2分用顧客語言說明商品所在的樓層和具體位置1分用內(nèi)部言語說明商品所在的樓層和具體位置更適合入職培訓(xùn)65行為錨(例)當(dāng)顧客詢問商品所在位置時：6510.2能力評估工作職責(zé)勝任力模型關(guān)鍵任務(wù)能力測評績效表現(xiàn)能力水平能力項目對比項目指導(dǎo)績效提升能力改進(jìn)6610.2能力評估工作職責(zé)勝任力模型關(guān)鍵任務(wù)能力測評績效表現(xiàn)10.3評價評估360°評估績效提升評價改進(jìn)本人下級上級顧客平級評價反饋項目指導(dǎo)開放職位的360°評估6710.3評價評估360°績效提升本人下級上級顧客平10.3評價評估封閉職位的三級評估三級評估績效提升評價改進(jìn)三級評價反饋項目指導(dǎo)本人下級上級平級平級6810.3評價評估封閉職位的三級評估三級績效提升三級評價反饋360°評估被評估人記名評估人不記名大范圍信箱收集結(jié)果反饋改進(jìn)指導(dǎo)員工滿意度調(diào)查69360°評估被評估人記名6910.4生涯規(guī)劃勝任力模型目前職位可晉升職位勝任力模型生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展能力提升個人KSA能力項目提高計劃7010.4生涯規(guī)劃勝任力模型目前職位可晉升職位勝任力模型生涯10.5綜合評估項目指導(dǎo)能力評估行為評估項目指導(dǎo)評價評估項目指導(dǎo)項目改進(jìn)績效提升職業(yè)發(fā)展7110.5綜合評估項目指導(dǎo)能力評估行為評估項目指導(dǎo)評價評估項評估要點(diǎn)定義模糊概念，如態(tài)度、責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德、團(tuán)隊精神等等確定每一個評估項目的量化標(biāo)準(zhǔn)針對每個項目準(zhǔn)備相應(yīng)的改進(jìn)方案72評估要點(diǎn)定義模糊概念，如態(tài)度、責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德、團(tuán)11反向指導(dǎo)由年輕人或外部人員提出新觀點(diǎn)防止集體無意識控制幻想循環(huán)論證7311反向指導(dǎo)由年輕人或外部人員提出新觀點(diǎn)73第四章培訓(xùn)需求第四章培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求的確定勝任力網(wǎng)格開發(fā)線路圖績效問題診斷績效評估需求調(diào)查Need,want,demand75培訓(xùn)需求的確定勝任力網(wǎng)格751勝任力網(wǎng)格(competencygrid)橫向：A、B、C、D、E各職級的職級勝任力縱向：1—9各職能的職能勝任力123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營物人財信生創(chuàng)危高層D客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機(jī)中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)職級招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)761勝任力網(wǎng)格(competencygrid)橫向：A、B應(yīng)用(例)招聘一名人事經(jīng)理C4，他應(yīng)該接受的培訓(xùn)為：歸化培訓(xùn)、4職能的專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)；C職級的領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營物人財信生創(chuàng)危高層D客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機(jī)中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A專業(yè)知識、專業(yè)技能職級招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)77應(yīng)用(例)招聘一名人事經(jīng)理C4，他應(yīng)該接受的培訓(xùn)為：12342開發(fā)線路圖職位說明書中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應(yīng)輪換的職位例如：晉升部門經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位銷售部渠道經(jīng)理營銷部品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財務(wù)部預(yù)算經(jīng)理782開發(fā)線路圖職位說明書中注明783績效問題診斷績效問題的原因流程因素：流程再造資源因素：預(yù)算管理機(jī)制因素：機(jī)制調(diào)整結(jié)構(gòu)因素：結(jié)構(gòu)調(diào)整文化因素：文化重塑人員因素動機(jī)：態(tài)度轉(zhuǎn)變(培訓(xùn))、激勵機(jī)制知識：知識傳授(培訓(xùn))、指定閱讀技能：內(nèi)部開發(fā)(培訓(xùn))、外部獲取793績效問題診斷績效問題的原因79案例討論某金融企業(yè)希望對銷售人員進(jìn)行時間管理和沖突處理兩個培訓(xùn)。原因：銷售狀況低于預(yù)期、銷售人員對其他部門抱怨很多。希望通過時間管理培訓(xùn)提高銷售人員的工作效率。希望通過沖突處理培訓(xùn)減少內(nèi)部沖突。對象：新招銷售人員，金融和經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士這種安排是否合理？如果不合理，應(yīng)該怎么做？80案例討論某金融企業(yè)希望對銷售人員進(jìn)行時間管理和沖突處理兩個培4績效評估行為評估：普遍需要改變的行為能力評估：普遍需要提高的能力評價評估：評價普遍偏低的項目例如：普遍對溝通效率不滿，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)普遍對領(lǐng)導(dǎo)方式不滿，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)普遍對服務(wù)態(tài)度不滿，加強(qiáng)服務(wù)意識培訓(xùn)814績效評估行為評估：普遍需要改變的行為815需求調(diào)查培訓(xùn)需求問卷表本人需要什么培訓(xùn)下級需要什么培訓(xùn)上級需要什么培訓(xùn)不可不認(rèn)真，不必太認(rèn)真825需求調(diào)查培訓(xùn)需求問卷表82第五章培訓(xùn)效果第五章培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果的體現(xiàn)績效改進(jìn)上級評價學(xué)員感受學(xué)習(xí)興趣：啟發(fā)后期的自主學(xué)習(xí)成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣自主性：開放平等的環(huán)境現(xiàn)實性：對工作的直接幫助指導(dǎo)性：普遍的規(guī)律84培訓(xùn)效果的體現(xiàn)績效改進(jìn)84方式與效果知識傳遞態(tài)度改變思維能力人際技能體驗強(qiáng)度知識記憶適合人數(shù)可操作性計劃授課51211555主題講座42322444專題研討34533433案例研究23423322角色扮演14154211任務(wù)小組151451215分最高，1分最低85方式與效果知識傳遞態(tài)度改變思維能力人際技能體驗強(qiáng)度知識記憶適七大原則日照原則：自上而下鐘樓原則：統(tǒng)一概念頭像原則：員工受益婚前原則：事先培訓(xùn)發(fā)條原則：激發(fā)興趣廚師原則：快樂學(xué)習(xí)草種原則：系統(tǒng)協(xié)調(diào)86七大原則日照原則：自上而下861日照原則Sunriserule陽光首先照亮金字塔的頂端從高層開始培訓(xùn)尾燈效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)滿清洋務(wù)日本維新871日照原則Sunriserule陽光首先照亮金字塔的頂2鐘樓原則BigBenrule如果每個人都戴手表，就沒有標(biāo)準(zhǔn)時間統(tǒng)一培訓(xùn)教材定義基本概念自由聯(lián)想：“執(zhí)行力”寫下與“執(zhí)行力”相關(guān)的五個概念比對概念的差異一致性最高的概念882鐘樓原則BigBenrule如果每個人都戴手表，就3頭像原則Headrule硬幣都有兩面，站在雇員的立場理解培訓(xùn)職業(yè)資產(chǎn)知識技能職業(yè)態(tài)度人際溝通893頭像原則Headrule硬幣都有兩面，站在雇員的立場如果婚前不能改變他，婚后就要接受他。最佳培訓(xùn)時機(jī)：入職前轉(zhuǎn)正前晉升前4婚前原則Pre-marriagerule90如果婚前不能改變他，婚后就要接受他。4婚前原則Pre-m蘑菇定律對待新人的方式澆上一頭臟臟的肥料丟到陰暗潮濕的角落聽之任之，自生自滅沒長好是缺乏主動性長出來了成果歸別人91蘑菇定律對待新人的方式91愿意/能力曲線圖A工作能力W工作愿意T入職時間高高低蜜月期：愿意和幻想挫敗期：現(xiàn)實沖擊恢復(fù)期：技能提高、自信恢復(fù)風(fēng)暴期：能力上升、愿意波動穩(wěn)定期：績效突出、愿意穩(wěn)定92愿意/能力曲線圖A工作能力W工作愿意T入職時間高高低蜜月期：5發(fā)條原則Winduprule知之者不如好之者激發(fā)學(xué)習(xí)興趣設(shè)疑：提出問題立障：定位問題擾動：引發(fā)認(rèn)知沖突預(yù)期：果因反向引導(dǎo)反饋：逐漸深入引導(dǎo)興趣：自主學(xué)習(xí)愿意935發(fā)條原則Winduprule知之者不如好之者936廚師原則Chef’srule好之者不如樂之者營養(yǎng)不敵美味寓教于樂、快樂學(xué)習(xí)快樂平等開放挑戰(zhàn)946廚師原則Chef’srule好之者不如樂之者947草種原則Turf-seedrule所有種子都向上生長內(nèi)部系統(tǒng)的指向要一致培訓(xùn)指向：績效、能力、態(tài)度和職位薪酬指向：績效、能力和職位晉升指向：績效、能力和態(tài)度評估指向：績效、能力和態(tài)度系統(tǒng)整合，防止內(nèi)部沖突培訓(xùn)本身對效果的影響小于其他系統(tǒng)957草種原則Turf-seedrule所有種子都向上生第六章培訓(xùn)現(xiàn)場第六章培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場管理視聽設(shè)備空間隔音座位安排舒適座椅書寫臺面溫度控制采光照明公共設(shè)施茶水點(diǎn)心97培訓(xùn)現(xiàn)場管理視聽設(shè)備97座位安排U形正式、開放可以和培訓(xùn)師面對面部分學(xué)員視線被擋前排要轉(zhuǎn)身(脖子痛)后排距離很遠(yuǎn)人數(shù)有限98座位安排U形98V形視線好沒有U形正式前排轉(zhuǎn)身角度小人數(shù)有限99V形視線好99魚骨形空間效率高視線角度適合部分人視線被擋過于正式，學(xué)校小團(tuán)體培訓(xùn)師與學(xué)員溝通不好100魚骨形空間效率高100咖啡館形非正式，學(xué)員最認(rèn)同開放，鼓勵創(chuàng)意團(tuán)隊參與培訓(xùn)師與學(xué)員對面部分視線被擋小團(tuán)體注意力分散101咖啡館形非正式，學(xué)員最認(rèn)同101教室形空間效率適合講座過于正式視線被擋培訓(xùn)師與學(xué)員溝通差102教室形空間效率102座位安排教室形最正式，然后依次是魚骨形、U形、V形、咖啡館形越正式學(xué)員越壓抑培訓(xùn)師的感染力、幽默感越開放學(xué)員越隨意培訓(xùn)師的互動能力、控場能力103座位安排教室形最正式，然后依次是103適合類型計劃授課：教室形、魚骨形案例研究：咖啡館形、魚骨形小型講座：U形、V形、魚骨形角色扮演：咖啡館形、V形、魚骨形小組任務(wù)：咖啡館形、魚骨形萬能：魚骨形104適合類型計劃授課：教室形、魚骨形104現(xiàn)場流程管理場地選擇方案討論任務(wù)分配物品清單流程執(zhí)行105現(xiàn)場流程管理場地選擇105場地選擇教室教室面積、座位數(shù)量、書寫臺面、視聽設(shè)施建筑公共設(shè)施、公共空間、行走線路、休息空間服務(wù)告示牌、迎賓、引導(dǎo)、茶點(diǎn)、音響師地段參照標(biāo)志、交通方便價格106場地選擇教室106方案討論人員名單：培訓(xùn)師、學(xué)員、工作人員到場時間：工作人員、培訓(xùn)師、學(xué)員進(jìn)場任務(wù)分配：任務(wù)清單、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)者物品清單橫幅、展架、講義、資料、稿紙、道具、茶點(diǎn)流程執(zhí)行設(shè)備調(diào)試、學(xué)員簽到、開場引導(dǎo)、培訓(xùn)師介紹、課間休息、學(xué)員召集、中場茶歇、攝影錄象、效果反饋、課后溝通、學(xué)員退場、現(xiàn)場清理107方案討論人員名單：培訓(xùn)師、學(xué)員、工作人員107第七章培訓(xùn)人員第七章培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員HRD：負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)預(yù)算審批HR部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)預(yù)算編制培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)預(yù)算控制、培訓(xùn)計劃執(zhí)行培訓(xùn)專員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場管理內(nèi)部培訓(xùn)師：對形式負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)師：對內(nèi)容和形式負(fù)責(zé)109培訓(xùn)人員HRD：負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)預(yù)算審批109內(nèi)訓(xùn)人員開發(fā)要點(diǎn)：內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化整體系統(tǒng)化部分模塊化創(chuàng)造機(jī)會交叉培訓(xùn)對外宣講實際經(jīng)歷崗位輪換110內(nèi)訓(xùn)人員開發(fā)要點(diǎn)：110培訓(xùn)師內(nèi)容邏輯針對初級職位：按時間邏輯和流程邏輯針對中層職位：按學(xué)科邏輯和系統(tǒng)邏輯針對高層職位：按價值邏輯和財務(wù)邏輯表現(xiàn)形式針對初級職位：原則和標(biāo)準(zhǔn)，具體的操作針對中層職位：目標(biāo)和過程，普遍的規(guī)律針對高層職位：關(guān)聯(lián)和變化，理想和現(xiàn)實111培訓(xùn)師內(nèi)容邏輯111第八章全面培訓(xùn)管理第八章全面培訓(xùn)管理培訓(xùn)計劃流程現(xiàn)有職位新設(shè)職位工作分析工作設(shè)計工作說明書任職要求勝任力模型現(xiàn)有人員的能力素質(zhì)水平能職匹配對比分析培訓(xùn)計劃開發(fā)計劃113培訓(xùn)計劃流程現(xiàn)有職位新設(shè)職位工作分析工作設(shè)計工作說明書任職要全面培訓(xùn)管理的過程制作勝任力模型（勝任力詞典）確定各職能人員的勝任力模型確定各職級人員的勝任力模型確定培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)勝任力模型確定各職位的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制作相關(guān)的文件、表格、手冊確定參訓(xùn)人員根據(jù)勝任力網(wǎng)格確定相同內(nèi)容的參訓(xùn)人員統(tǒng)計各培訓(xùn)主題應(yīng)該參加的人數(shù)114全面培訓(xùn)管理的過程制作勝任力模型（勝任力詞典）114全面培訓(xùn)管理的過程(續(xù))確定培訓(xùn)進(jìn)度根據(jù)企業(yè)人員需求確定培訓(xùn)進(jìn)度根據(jù)績效缺陷確定培訓(xùn)進(jìn)度加快培訓(xùn)進(jìn)度的常用方法：加大自主學(xué)習(xí)內(nèi)容鼓勵交叉培訓(xùn)縮短評估周期設(shè)制更多的職級，例如見習(xí)、助理、代理115全面培訓(xùn)管理的過程(續(xù))確定培訓(xùn)進(jìn)度115全面培訓(xùn)管理的過程(續(xù))確定培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)主題和參訓(xùn)人員確定培訓(xùn)方式學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人員以自主學(xué)習(xí)為主專業(yè)知識以指導(dǎo)閱讀、講座、研討為主如有可能，講座和研討設(shè)計為交叉培訓(xùn)技能以模擬訓(xùn)練為主如有可能，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)和晉升制度加強(qiáng)參訓(xùn)意愿，或?qū)⒁徊糠中匠昱c培訓(xùn)掛鉤116全面培訓(xùn)管理的過程(續(xù))確定培訓(xùn)方式116全面培訓(xùn)管理的過程(續(xù))確定培訓(xùn)時間根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特征確定培訓(xùn)時間把培訓(xùn)與常規(guī)會議和活動合并預(yù)測培訓(xùn)效果通過培訓(xùn)需求調(diào)查分析參訓(xùn)意愿培訓(xùn)模擬或試講根據(jù)預(yù)測調(diào)整117全面培訓(xùn)管理的過程(續(xù))確定培訓(xùn)時間117全面培訓(xùn)管理的過程(續(xù))確定培訓(xùn)成本(是否要計算工時成本)根據(jù)內(nèi)容、方式、對象、人員、流程、要素估算培訓(xùn)成本人均成本、項目成本、總體成本對比預(yù)算及估算成本符合預(yù)算，執(zhí)行超預(yù)算，調(diào)整調(diào)整方案調(diào)整預(yù)算118全面培訓(xùn)管理的過程(續(xù))確定培訓(xùn)成本(是否要計算工時成本)1全面培訓(xùn)管理的過程(續(xù))把各項因素合并為培訓(xùn)計劃計劃執(zhí)行成立項目組外委培訓(xùn)招標(biāo)內(nèi)部培訓(xùn)招標(biāo)培訓(xùn)師溝通培訓(xùn)方案確定培訓(xùn)通知現(xiàn)場管理效果評估119全面培訓(xùn)管理的過程(續(xù))把各項因素合并為培訓(xùn)計劃119培訓(xùn)計劃2008年度培訓(xùn)計劃年度預(yù)算元參訓(xùn)人次人/次培訓(xùn)主題參訓(xùn)人員培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間成本人數(shù)人均成本企業(yè)文化新招人員講座、拓展年月日元元/人人際溝通新招人員講座、模擬年月日元元/人商務(wù)禮儀新銷售人員講座、演示年月日元元/人產(chǎn)品知識新銷售人員講座、演示年月日元元/人下屬激勵擬晉升人員講座、內(nèi)訓(xùn)年月日元元/人下屬指導(dǎo)擬晉升人員講座、內(nèi)訓(xùn)年月日元元/人會議主持?jǐn)M晉升人員模擬、考核年月日元元/人績效面談擬晉升人員模擬、考核年月日元元/人思維訓(xùn)練管理人員講座、模擬年月日元元/人120培訓(xùn)計劃2008年度培訓(xùn)計劃年度預(yù)算元參訓(xùn)人次人/次培訓(xùn)主成本控制要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、形式標(biāo)準(zhǔn)化模塊化流程模塊化制度化工作輪換、繼任計劃、晉升管理、生涯規(guī)劃學(xué)習(xí)型組織121成本控制要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化121第九章學(xué)習(xí)型組織第九章學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的特征個人行為組織化、組織行為個人化培訓(xùn)是組織行為歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)人員開發(fā)、晉升管理、生涯規(guī)劃技能豐富化管理、核心能力開發(fā)學(xué)習(xí)是個人行為敬業(yè)精神/企業(yè)文化自主學(xué)習(xí)/指定閱讀經(jīng)驗豐富/崗位輪換終生學(xué)習(xí)/生涯規(guī)劃123學(xué)習(xí)型組織的特征個人行為組織化、組織行為個人化123學(xué)習(xí)型組織共同愿景自我超越獨(dú)立思維團(tuán)體學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考軍隊：典型的學(xué)習(xí)型組織企業(yè)：最大的教育機(jī)構(gòu)大學(xué)是不是學(xué)習(xí)型組織？124學(xué)習(xí)型組織共同愿景124培訓(xùn)管理的關(guān)鍵因素企業(yè)的現(xiàn)狀和追求高層的認(rèn)識和支持指向一致的系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)的投入持續(xù)的改進(jìn)足夠的耐心最重要的因素：培訓(xùn)管理專家125培訓(xùn)管理的關(guān)鍵因素企業(yè)的現(xiàn)狀和追求125THANKYOU

謝謝大家126THANKYOU

謝謝大家1261、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Wednesday,December14,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。00:24:0000:24:0000:2412/14/202212:24:00AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2200:24:0000:24Dec-2214-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:24:0000:24:0000:24Wednesday,December14,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2200:24:0000:24:00December14,20226、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。14十二月202212:24:00上午00:24:0012月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2212:24上午12月-2200:24December14,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/140:24:0000:24:0014December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。12:24:00上午12:24上午00:24:0012月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/14/202212:24:00AM00:24:0014-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/14/202212:24AM12/14/202212:24AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。14-Dec-2214December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Wednesday,December14,202214-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會再逼自己眷戀了。12月-2200:24:0014December202200:24謝謝大家1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月全面培訓(xùn)管理

BuildingAnEffectiveTrainingSystem全面培訓(xùn)管理

BuildingAnEffective培訓(xùn)管理的難點(diǎn)投入的有效性需求的針對性內(nèi)容的系統(tǒng)性形式的復(fù)制性人員的差異性參與的積極性評價的客觀性預(yù)算的穩(wěn)定性計劃的操作性129培訓(xùn)管理的難點(diǎn)投入的有效性2本次培訓(xùn)將幫助您：系統(tǒng)性：全面認(rèn)識培訓(xùn)專業(yè)性：理解培訓(xùn)的普遍規(guī)律操作性：了解培訓(xùn)體系的建設(shè)過程針對性：結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新性：了解學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)要點(diǎn)培訓(xùn)管理專家130本次培訓(xùn)將幫助您：系統(tǒng)性：全面認(rèn)識培訓(xùn)3前言關(guān)于培訓(xùn)前言關(guān)于培訓(xùn)廣義的培訓(xùn)培訓(xùn)：提高績效能力，豐富知識、發(fā)展技能開發(fā)：提高繼任能力，培養(yǎng)管理者學(xué)習(xí)是個人行為培訓(xùn)是組織行為132廣義的培訓(xùn)培訓(xùn)：提高績效能力，豐富知識、發(fā)展技能5培訓(xùn)是什么行為轉(zhuǎn)換機(jī)制把組織行為轉(zhuǎn)換為個人行為把個人行為轉(zhuǎn)換為組織成果資源轉(zhuǎn)換機(jī)制把組織資源轉(zhuǎn)換為個人資源組織記憶到職業(yè)技能企業(yè)文化到職業(yè)態(tài)度把個人資源轉(zhuǎn)換為組織資源個人能力到組織記憶敬業(yè)精神到企業(yè)文化133培訓(xùn)是什么行為轉(zhuǎn)換機(jī)制6成果組織發(fā)展績效提高開發(fā)體系培訓(xùn)體系組織行為：培訓(xùn)管理個人行為：學(xué)習(xí)發(fā)展績效能力繼任能力134成果組織發(fā)展績效提高開發(fā)體系培訓(xùn)體系組織行為：培訓(xùn)管理個人行資源組織記憶企業(yè)文化職業(yè)技能職業(yè)態(tài)度培訓(xùn)開發(fā)個人資源企業(yè)資源135資源組織記憶企業(yè)文化職業(yè)職業(yè)培訓(xùn)開發(fā)個人資源企業(yè)資源8雞蛋悖論先有雞？先有蛋？知識暴漲：近50年產(chǎn)生的知識總量超過前5,000年的總和。每兩個月知識總量翻一番。知識普及：從1970s起，新知識從產(chǎn)生到普及的平均時間為3.6年。136雞蛋悖論先有雞？先有蛋？9技能過去：歐洲平均經(jīng)濟(jì)增長率為1%，技能更新周期為30年。后來：美國平均經(jīng)濟(jì)增長率為2%，技能更新周期為8年?，F(xiàn)在：中國經(jīng)濟(jì)增長率為9%，技能更新周期會是

年？將來？企業(yè)：將培訓(xùn)進(jìn)行到底個人：將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底137技能過去：歐洲平均經(jīng)濟(jì)增長率為1%，技能更新周期為30年。1第一章培訓(xùn)目標(biāo)第一章培訓(xùn)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)組織彈性：后備管理人員、技能豐富化組織變革：顧客導(dǎo)向型組織、學(xué)習(xí)型組織核心能力：容易復(fù)制、難以模仿的能力核心能力存在于人與資源的關(guān)系之中，尤其是人與人的關(guān)系之中，例如：硬骨頭六連、好八連、鋼七連企業(yè)文化139戰(zhàn)略目標(biāo)組織彈性：后備管理人員、技能豐富化12其他收益行業(yè)成本，降低行業(yè)毛利，淘汰對手資本轉(zhuǎn)換，貨幣資本轉(zhuǎn)換成人力資本收益轉(zhuǎn)化，短期收益轉(zhuǎn)化為長期收益求職預(yù)期，降低競爭對手招聘號召力人員成本，降低對個人經(jīng)驗的依賴工作績效，降低工作難度，提高績效員工感受，提高工作滿意度相對公共教育，企業(yè)大學(xué)有什么優(yōu)勢？140其他收益行業(yè)成本，降低行業(yè)毛利，淘汰對手13常規(guī)目標(biāo)工作態(tài)度價值取向工作知識工作技能多樣技能團(tuán)隊精神內(nèi)部溝通合作方式管理知識領(lǐng)導(dǎo)技能141常規(guī)目標(biāo)工作態(tài)度14龜兔賽跑第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然贏了態(tài)度決定一切目標(biāo)1：工作態(tài)度142龜兔賽跑第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然贏了目標(biāo)1：工作態(tài)度態(tài)度Attitude：主體對客體的情感性和評價性概括職業(yè)態(tài)度Calling,vocation：天職、神的召喚主體：職業(yè)者，客體：職業(yè)個人所從事的作為主要生活來源的工作工作態(tài)度客體：公司、環(huán)境、職位、上級、同事、下級、工資、福利、感受、工作時間、勞動強(qiáng)度、發(fā)展機(jī)會143態(tài)度Attitude：主體對客體的情感性和評價性概括16態(tài)度贖業(yè)債Expiatingsinfulsoul討生活Makingaliving打石頭Cuttingastone長技藝Developingcraft砌石墻Makingawall建教堂Buildingacathedral渡世人Savingpeople企業(yè)文化144態(tài)度贖業(yè)債Expiatingsinfulsoul17第二次獎品是小魚，兔子不感興趣，烏龜又贏了價值觀決定態(tài)度目標(biāo)2：價值取向145第二次獎品是小魚，兔子不感興趣，烏龜又贏了目標(biāo)2：價值取向1價值觀Value：個人理想的生活方式和達(dá)成理想的路徑終極價值觀：理想的生活方式工具價值觀：達(dá)成理想的路徑共同愿景共同的行為方式企業(yè)文化146價值觀Value：個人理想的生活方式和達(dá)成理想的路徑19第三次兔子通過學(xué)習(xí)，知道烏龜要冬眠，約定冬天和烏龜賽跑，烏龜缺席，兔子很輕松就贏了。知識也能決定成敗。目標(biāo)3：工作知識147第三次兔子通過學(xué)習(xí)，知道烏龜要冬眠，約定冬天和烏龜賽跑，烏龜知識知識(Knowledge)：完成任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識、事實和程序。科學(xué)知識、文化知識科學(xué)精神：追根溯源科學(xué)方法：可控制實驗科學(xué)結(jié)論：可控條件下目標(biāo)結(jié)果的重復(fù)出現(xiàn)148知識知識(Knowledge)：完成任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯第四次兔子全力以赴，從頭到尾一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。贏了！在工作愿意相同的情況下，技能決定成敗。目標(biāo)4：工作技能149第四次兔子全力以赴，從頭到尾一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。贏技能技能(Skills)：完成任務(wù)必須掌握的工具使用方式、個人行為方式、信息傳遞方式和人際交往方式。職業(yè)本能先天本能inheritedinstinct習(xí)得本能learnedinstinct社會本能socialinstinct技能培訓(xùn)：形成職業(yè)本能150技能技能(Skills)：完成任務(wù)必須掌握的工具使用方式、個第五次比賽的終點(diǎn)在幾公里外的河對面。兔子一路領(lǐng)先，最后還是烏龜贏了。在復(fù)雜環(huán)境中，多樣技能決定成敗。目標(biāo)5：多樣技能151第五次比賽的終點(diǎn)在幾公里外的河對面。目標(biāo)5：多樣技能24多樣技能特種兵的價值：多樣技能單一技能的麻煩帕金森定律：工作會自動放大以適應(yīng)分配給工作的時間。單一技能的結(jié)果結(jié)構(gòu)化人才短缺152多樣技能特種兵的價值：多樣技能25第六次兔子背著烏龜跑，烏龜背著兔子游雙方的個人成績都提高了團(tuán)隊合作比相互競爭更有效率目標(biāo)6：團(tuán)隊精神153第六次兔子背著烏龜跑，烏龜背著兔子游目標(biāo)6：團(tuán)隊精神26兔子和烏龜愿意合作，但語言不通，無法交流，合作的效率還不如單干溝通是合作的前提目標(biāo)7：內(nèi)部溝通第七次154兔子和烏龜愿意合作，但語言不通，無法交流，合作的效率還不如單第八次兔子負(fù)責(zé)陸路，烏龜負(fù)責(zé)水路能力得到了最大的發(fā)揮，是效率最高的合作揚(yáng)長避短的合作方式比取長補(bǔ)短的方式有效率目標(biāo)8：合作方式155第八次兔子負(fù)責(zé)陸路，烏龜負(fù)責(zé)水路目標(biāo)8：合作方式28第九次獅子王重新制定規(guī)則，同類競賽、計個人成績兔子們和烏龜們越活越累，效率遠(yuǎn)不如團(tuán)隊對效率影響最大的因素是管理，不是個人能力目標(biāo)9：管理知識156第九次獅子王重新制定規(guī)則，同類競賽、計個人成績目標(biāo)9：管理知第十次獅子王學(xué)了管理學(xué)，知道如何管理但兔子和烏龜害怕獅子王，都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的管理知識不一定成事，領(lǐng)導(dǎo)方式足夠壞事目標(biāo)10：領(lǐng)導(dǎo)技能157第十次獅子王學(xué)了管理學(xué)，知道如何管理目標(biāo)10：領(lǐng)導(dǎo)技能30第二章培訓(xùn)內(nèi)容第二章培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容歸化培訓(xùn)：企業(yè)文化、員工關(guān)系、職業(yè)素質(zhì)入職培訓(xùn)：任務(wù)目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和要素崗位培訓(xùn)：工作知識、工作技能、多樣技能內(nèi)部溝通：人際溝通、團(tuán)隊溝通、組織溝通管理開發(fā)：管理知識、思維能力、領(lǐng)導(dǎo)技能核心能力：工作方式、協(xié)作方式、協(xié)作機(jī)制勝任力模型competencymodel159培訓(xùn)內(nèi)容歸化培訓(xùn)：企業(yè)文化、員工關(guān)系、職業(yè)素質(zhì)32銷售人員勝任力模型(例)顧客拜訪樂觀親和(基本素質(zhì))人際溝通(基本素質(zhì))服務(wù)意識(入職培訓(xùn))商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))函電溝通(入職培訓(xùn))顧客需求分析行業(yè)知識(入職培訓(xùn))顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介學(xué)科知識(基本素質(zhì))產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì))定期回訪(績效考核)商務(wù)談判合同條款(入職培訓(xùn))問題處理(入職培訓(xùn))自我管理成就動機(jī)(基本素質(zhì))追隨能力(基本素質(zhì))目標(biāo)管理(基本素質(zhì))團(tuán)隊協(xié)作(基本素質(zhì))160銷售人員勝任力模型(例)顧客拜訪客情維護(hù)33針對全體人員的培訓(xùn)自我管理商務(wù)禮儀情緒智力團(tuán)隊意識思維能力溝通能力時間管理問題處理壓力調(diào)節(jié)終生學(xué)習(xí)161針對全體人員的培訓(xùn)自我管理34針對營銷人員的培訓(xùn)顧客需求定義顧客體驗分析市場信息收集競爭對手分析產(chǎn)品推介渠道管理終端管理促銷管理商品陳列品牌管理162針對營銷人員的培訓(xùn)顧客需求定義35針對生產(chǎn)運(yùn)營的培訓(xùn)現(xiàn)場管理安全管理品質(zhì)控制成本控制設(shè)備管理工藝管理流程管理訂單管理物流管理倉儲管理163針對生產(chǎn)運(yùn)營的培訓(xùn)現(xiàn)場管理36針對財務(wù)人員的培訓(xùn)統(tǒng)計核算報表編制現(xiàn)金管理單證管理成本管理資產(chǎn)管理稅務(wù)籌劃預(yù)算管理財務(wù)預(yù)測管理會計164針對財務(wù)人員的培訓(xùn)統(tǒng)計核算37針對HR人員的培訓(xùn)人員規(guī)劃面試甄選薪酬福利員工激勵培訓(xùn)開發(fā)績效評估工作分析工作設(shè)計流程設(shè)計員工關(guān)系165針對HR人員的培訓(xùn)人員規(guī)劃38基層主管晉升前培訓(xùn)任務(wù)分析預(yù)案開發(fā)下屬激勵下屬指導(dǎo)績效面談會議溝通團(tuán)隊管理追隨能力沖突處理組織溝通166基層主管晉升前培訓(xùn)任務(wù)分析39中層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn)目標(biāo)管理任務(wù)管理預(yù)算管理授權(quán)管理會議主持職能溝通規(guī)則制定標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)過程控制績效診斷167中層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn)目標(biāo)管理40高層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn)目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)塑造趨勢預(yù)測風(fēng)險評估公眾展示團(tuán)隊開發(fā)文化建設(shè)變革發(fā)動混亂駕馭模糊決策168高層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn)目標(biāo)分解41帶福利傾向的培訓(xùn)健康講座心理輔導(dǎo)婚姻家庭投資理財親子教育169帶福利傾向的培訓(xùn)健康講座42勝任力模型檢索一級檢索：職位說明書職位說明書=工作說明書+任職要求任職要求=任職資格+高績效特征(排序)二級檢索：勝任力詞典在任職要求中找出的勝任特征代碼根據(jù)代碼在詞典中找到對應(yīng)的能力明確能力的評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法三級檢索：培訓(xùn)項目四級檢索：培訓(xùn)實施方案170勝任力模型檢索一級檢索：職位說明書43培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化概念準(zhǔn)確邏輯清晰系統(tǒng)化學(xué)科系統(tǒng)運(yùn)營系統(tǒng)相對穩(wěn)定、持續(xù)改進(jìn)171培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化44第三章培訓(xùn)形式第三章培訓(xùn)形式三類培訓(xùn)形式基準(zhǔn)式提供標(biāo)準(zhǔn)，對比改進(jìn)體驗式創(chuàng)造機(jī)會，自主學(xué)習(xí)導(dǎo)師制針對個體，全面指導(dǎo)173三類培訓(xùn)形式基準(zhǔn)式46培訓(xùn)形式OURSSIMPLER外委培訓(xùn)Outsourcing：外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接替安排Understudyassignment：助理，繼任計劃工作輪換Rotation：制度性輪換、自主性輪換自我學(xué)習(xí)Self-learning：指定閱讀、工作擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)替代SubstitutesforLeadership：規(guī)范、預(yù)案模擬練習(xí)Imitation：情景模擬、討論、工作樣本導(dǎo)師教練Mentoring&coaching：師徒制度項目小組Projectgroup：專項小組、主題討論授課指導(dǎo)Lecture：講座、研討、委托培訓(xùn)、學(xué)院評估指導(dǎo)Evaluation：績效、能力、評介、生涯反向指導(dǎo)Reversedirection：新觀點(diǎn)、新視角174培訓(xùn)形式OURSSIMPLER外委培訓(xùn)Outsourc1外委培訓(xùn)外部培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)大學(xué)，如MBA、PMP培訓(xùn)公司，如公開課咨詢公司，如咨詢項目組顧問公司，如私人教練1751外委培訓(xùn)外部培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)482接替安排繼任計劃管理培訓(xùn)生助理、見習(xí)制度性休假1762接替安排繼任計劃493工作輪換技能豐富化管理Skillenrichmentmanagement職能、職級分割導(dǎo)致技能單一技能單一形成技能短缺的同時人員過剩任務(wù)薪酬：降低工資成本同時提高個人工資交叉培訓(xùn)：各職能相互培訓(xùn)崗位輪換：一專多能的T型人才1773工作輪換技能豐富化管理50兩種輪換形式制度性輪換，開發(fā)線路圖自主性輪換，自我管理團(tuán)隊自我管理團(tuán)隊外部目標(biāo)內(nèi)部管理人員無邊界178兩種輪換形式制度性輪換，開發(fā)線路圖514自我學(xué)習(xí)指定閱讀、指導(dǎo)閱讀、工作擴(kuò)大指定閱讀企業(yè)文化、員工手冊、工作手冊、管理規(guī)范手冊指導(dǎo)閱讀綜合管理類教材、專業(yè)管理教材工作擴(kuò)大水平擴(kuò)大：增加任務(wù)垂直擴(kuò)大：增加責(zé)任1794自我學(xué)習(xí)指定閱讀、指導(dǎo)閱讀、工作擴(kuò)大52指定閱讀企業(yè)文化手冊員工手冊作業(yè)指導(dǎo)書工具使用手冊設(shè)備操作手冊服務(wù)規(guī)范手冊基礎(chǔ)概念手冊領(lǐng)導(dǎo)行為手冊危機(jī)處理預(yù)案外購書籍和教材MBA教材專業(yè)教材和書籍專業(yè)報刊雜志自編教材180指定閱讀企業(yè)文化手冊外購書籍和教材53指定閱讀書目(例)綜合管理人員：管理學(xué)

斯蒂芬·羅賓斯等著

人民大學(xué)出版社領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

理查德·哈格斯等著

清華大學(xué)出版社管理溝通

查爾斯·E·貝克著

人民大學(xué)出版社營銷管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)營銷管理

亞洲版

第3版

菲利普·科特勒等著人民大學(xué)版社消費(fèi)者行為學(xué)

羅格·D·布萊克等著

機(jī)械工業(yè)出版社品牌管理

里克·萊茲伯斯等著

機(jī)械工業(yè)出版社生產(chǎn)管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)運(yùn)作管理

第4版

羅杰·施羅德著

北京大學(xué)出版社財務(wù)管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)成本與管理會計

第11版

查爾斯·T·亨格瑞著

人民大學(xué)出版社

人事管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)人力資源管理

第9版

加里·戴斯勒著

人民大學(xué)出版社工業(yè)與組織心理學(xué)

第八版DuaneP.Schultz等著

中國輕工業(yè)出版社管理技能開發(fā)

第5版

大衛(wèi)·A·威坦等著

清華大學(xué)出版社

決策管理人員：管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)決策與判斷

斯科特·普勞斯著

人民郵電出版社戰(zhàn)略管理

加斯·塞隆納等著

機(jī)械工業(yè)出版社181指定閱讀書目(例)綜合管理人員：財務(wù)管理人員：54概念手冊基礎(chǔ)概念的定義匯編成冊，如管理：通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，有效果地、高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)：向追隨者提供動機(jī)的過程領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情景之間的關(guān)系。培訓(xùn)：組織資源和個人資源相互轉(zhuǎn)換的機(jī)制。激勵：改變他人動機(jī)強(qiáng)度、方向和持續(xù)性的過程。品牌：顧客的消費(fèi)意愿和消費(fèi)習(xí)慣。價值：主體對客體有益性的認(rèn)知。組織結(jié)構(gòu)：把目標(biāo)分解成行為，再把行為合并為成果的機(jī)制。182概念手冊基礎(chǔ)概念的定義匯編成冊，如555領(lǐng)導(dǎo)替代降低管理行為的不確定性用章程替代個人意志用規(guī)范替代隨意行為用預(yù)案替代臨時決策用組織記憶替代經(jīng)驗1835領(lǐng)導(dǎo)替代降低管理行為的不確定性56領(lǐng)導(dǎo)行為手冊把規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)行為編成手冊，例如：工作面談事先在紙上列出面談的目的和內(nèi)容通知被面談?wù)?，說明面談的目的和內(nèi)容雙方呈90度坐下，不能面對面或肩并肩雙方座位一樣高雙方的視線集中在紙上下級說話時，上級做記錄下級說完后，上級重復(fù)對方的要點(diǎn)……184領(lǐng)導(dǎo)行為手冊把規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)行為編成手冊，例如：57領(lǐng)導(dǎo)行為手冊會議發(fā)言會議主持工作報告文件批復(fù)績效診斷績效指導(dǎo)……常規(guī)工作情景結(jié)合模擬演練晉升之前培訓(xùn)非常規(guī)情景危機(jī)管理預(yù)案媒體采訪預(yù)演把決策變成流程把領(lǐng)導(dǎo)變成技能185領(lǐng)導(dǎo)行為手冊會議發(fā)言常規(guī)工作情景586情景模擬工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展工作樣本：關(guān)鍵任務(wù)模擬，如設(shè)備操作、顧客接待情景模擬：文件筐，關(guān)鍵情景模擬，例如火災(zāi)、媒體采訪情景討論：討論無法模擬的情景，例如對手降價、高層流失戶外拓展：團(tuán)隊合作、目標(biāo)管理、溝通交流等等模擬1866情景模擬工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展597導(dǎo)師教練個性化的培訓(xùn)方式，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的補(bǔ)充導(dǎo)師制度外部導(dǎo)師，例如高管輔導(dǎo)、項目專家教練制度內(nèi)部教練言傳身教，把工作過程變成培訓(xùn)例如：主題研討、情景討論、模擬董事會1877導(dǎo)師教練個性化的培訓(xùn)方式，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的補(bǔ)充608項目小組專項小組在專項小組中接受主題培訓(xùn)例質(zhì)量管理小組、全員營銷小組、流程再造小組無領(lǐng)導(dǎo)小組定期溝通，主題討論，適合思維和溝通培訓(xùn)例如頭腦風(fēng)暴、魔鬼建議、天使建議1888項目小組專項小組619授課指導(dǎo)計劃授課、主題講座、專題研討信息量大，效率高適合的主題基礎(chǔ)原理，例如管理學(xué)、組織學(xué)、營銷管理基礎(chǔ)技能，例如任務(wù)分析、目標(biāo)管理、團(tuán)隊管理通用技能，例如管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、決策技能注意要點(diǎn)結(jié)合勝任力模型選擇主題按組織體系和學(xué)科體系選擇主題避免市場概念、企業(yè)概念和學(xué)科概念的沖突1899授課指導(dǎo)計劃授課、主題講座、專題研討6210評估指導(dǎo)行為評估、能力評估、評價評估、生涯規(guī)劃行為評估：以行為規(guī)范為基準(zhǔn)的評估能力評估：以勝任力模型為基準(zhǔn)的評估評價評估：以良好評價為基準(zhǔn)的評估生涯規(guī)劃：以更高職位的勝任力模型為基準(zhǔn)的評估19010評估指導(dǎo)行為評估、能力評估、評價評估、生涯規(guī)劃6310.1行為評估績效提升行為改進(jìn)工作職責(zé)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵行為行為規(guī)范績效表現(xiàn)工作行為行為指導(dǎo)19110.1行為評估績效提升工作職責(zé)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵行為行為規(guī)范績行為錨(例)當(dāng)顧客詢問商品所在位置時：5分把顧客帶到伸手能夠觸摸到商品的位置4分把顧客帶到能看到商品的位置3分把顧客帶到能看到貨架的位置2分用顧客語言說明商品所在的樓層和具體位置1分用內(nèi)部言語說明商品所在的樓層和具體位置更適合入職培訓(xùn)192行為錨(例)當(dāng)顧客詢問商品所在位置時：6510.2能力評估工作職責(zé)勝任力模型關(guān)鍵任務(wù)能力測評績效表現(xiàn)能力水平能力項目對比項目指導(dǎo)績效提升能力改進(jìn)19310.2能力評估工作職責(zé)勝任力模型關(guān)鍵任務(wù)能力測評績效表現(xiàn)10.3評價評估360°評估績效提升評價改進(jìn)本人下級上級顧客平級評價反饋項目指導(dǎo)開放職位的360°評估19410.3評價評估360°績效提升本人下級上級顧客平10.3評價評估封閉職位的三級評估三級評估績效提升評價改進(jìn)三級評價反饋項目指導(dǎo)本人下級上級平級平級19510.3評價評估封閉職位的三級評估三級績效提升三級評價反饋360°評估被評估人記名評估人不記名大范圍信箱收集結(jié)果反饋改進(jìn)指導(dǎo)員工滿意度調(diào)查196360°評估被評估人記名6910.4生涯規(guī)劃勝任力模型目前職位可晉升職位勝任力模型生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展能力提升個人KSA能力項目提高計劃19710.4生涯規(guī)劃勝任力模型目前職位可晉升職位勝任力模型生涯10.5綜合評估項目指導(dǎo)能力評估行為評估項目指導(dǎo)評價評估項目指導(dǎo)項目改進(jìn)績效提升職業(yè)發(fā)展19810.5綜合評估項目指導(dǎo)能力評估行為評估項目指導(dǎo)評價評估項評估要點(diǎn)定義模糊概念，如態(tài)度、責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德、團(tuán)隊精神等等確定每一個評估項目的量化標(biāo)準(zhǔn)針對每個項目準(zhǔn)備相應(yīng)的改進(jìn)方案199評估要點(diǎn)定義模糊概念，如態(tài)度、責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德、團(tuán)11反向指導(dǎo)由年輕人或外部人員提出新觀點(diǎn)防止集體無意識控制幻想循環(huán)論證20011反向指導(dǎo)由年輕人或外部人員提出新觀點(diǎn)73第四章培訓(xùn)需求第四章培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求的確定勝任力網(wǎng)格開發(fā)線路圖績效問題診斷績效評估需求調(diào)查Need,want,demand202培訓(xùn)需求的確定勝任力網(wǎng)格751勝任力網(wǎng)格(competencygrid)橫向：A、B、C、D、E各職級的職級勝任力縱向：1—9各職能的職能勝任力123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營物人財信生創(chuàng)危高層D客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機(jī)中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)職級招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)2031勝任力網(wǎng)格(competencygrid)橫向：A、B應(yīng)用(例)招聘一名人事經(jīng)理C4，他應(yīng)該接受的培訓(xùn)為：歸化培訓(xùn)、4職能的專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)；C職級的領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營物人財信生創(chuàng)危高層D客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機(jī)中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A專業(yè)知識、專業(yè)技能職級招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)204應(yīng)用(例)招聘一名人事經(jīng)理C4，他應(yīng)該接受的培訓(xùn)為：12342開發(fā)線路圖職位說明書中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應(yīng)輪換的職位例如：晉升部門經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位銷售部渠道經(jīng)理營銷部品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財務(wù)部預(yù)算經(jīng)理2052開發(fā)線路圖職位說明書中注明783績效問題診斷績效問題的原因流程因素：流程再造資源因素：預(yù)算管理機(jī)制因素：機(jī)制調(diào)整結(jié)構(gòu)因素：結(jié)構(gòu)調(diào)整文化因素：文化重塑人員因素動機(jī)：態(tài)度轉(zhuǎn)變(培訓(xùn))、激勵機(jī)制知識：知識傳授(培訓(xùn))、指定閱讀技能：內(nèi)部開發(fā)(培訓(xùn))、外部獲取2063績效問題診斷績效問題的原因79案例討論某金融企業(yè)希望對銷售人員進(jìn)行時間管理和沖突處理兩個培訓(xùn)。原因：銷售狀況低于預(yù)期、銷售人員對其他部門抱怨很多。希望通過時間管理培訓(xùn)提高銷售人員的工作效率。希望通過沖突處理培訓(xùn)減少內(nèi)部沖突。對象：新招銷售人員，金融和經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士這種安排是否合理？如果不合理，應(yīng)該怎么做？207案例討論某金融企業(yè)希望對銷售人員進(jìn)行時間管理和沖突處理兩個培4績效評估行為評估：普遍需要改變的行為能力評估：普遍需要提高的能力評價評估：評價普遍偏低的項目例如：普遍對溝通效率不滿，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)普遍對領(lǐng)導(dǎo)方式不滿，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)普遍對服務(wù)態(tài)度不滿，加強(qiáng)服務(wù)意識培訓(xùn)2084績效評估行為評估：普遍需要改變的行為815需求調(diào)查培訓(xùn)需求問卷表本人需要什么培訓(xùn)下級需要什么培訓(xùn)上級需要什么培訓(xùn)不可不認(rèn)真，不必太認(rèn)真2095需求調(diào)查培訓(xùn)需求問卷表82第五章培訓(xùn)效果第五章培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果的體現(xiàn)績效改進(jìn)上級評價學(xué)員感受學(xué)習(xí)興趣：啟發(fā)后期的自主學(xué)習(xí)成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣自主性：開放平等的環(huán)境現(xiàn)實性：對工作的直接幫助指導(dǎo)性：普遍的規(guī)律211培訓(xùn)效果的體現(xiàn)績效改進(jìn)84方式與效果知識傳遞態(tài)度改變思維能力人際技能體驗強(qiáng)度知識記憶適合人數(shù)可操作性計劃授課51211555主題講座42322444專題研討34533433案例研究23423322角色扮演14154211任務(wù)小組151451215分最高，1分最低212方式與效果知識傳遞態(tài)度改變思維能力人際技能體驗強(qiáng)度知識記憶適七大原則日照原則：自上而下鐘樓原則：統(tǒng)一概念頭像原則：員工受益婚前原則：事先培訓(xùn)發(fā)條原則：激發(fā)興趣廚師原則：快樂學(xué)習(xí)草種原則：系統(tǒng)協(xié)調(diào)213七大原則日照原則：自上而下861日照原則Sunriserule陽光首先照亮金字塔的頂端從高層開始培訓(xùn)尾燈效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)滿清洋務(wù)日本維新2141日照原則Sunriserule陽光首先照亮金字塔的頂2鐘樓原則BigBenrule如果每個人都戴手表，就沒有標(biāo)準(zhǔn)時間統(tǒng)一培訓(xùn)教材定義基本概念自由聯(lián)想：“執(zhí)行力”寫下與“執(zhí)行力”相關(guān)的五個概念比對概念的差異一致性最高的概念2152鐘樓原則BigBenrule如果每個人都戴手表，就3頭像原則Headrule硬幣都有兩面，站在雇員的立場理解培訓(xùn)職業(yè)資產(chǎn)知識技能職業(yè)態(tài)度人際溝通2163頭像原則Headrule硬幣都有兩面，站在雇員的立場如果婚前不能改變他，婚后就要接受他。最佳培訓(xùn)時機(jī)：入職前轉(zhuǎn)正前晉升前4婚前原則Pre-marriagerule217如果婚前不能改變他，婚后就要接受他。4婚前原則Pre-m蘑菇定律對待新人的方式澆上一頭臟臟的肥料丟到陰暗潮濕的角落聽之任之，自生自滅沒長好是缺乏主動性長出來了成果歸別人218蘑菇定律對待新人的方式91愿意/能力曲線圖A工作能力W工作愿意T入職時間高高低蜜月期：愿意和幻想挫敗期：現(xiàn)實沖擊恢復(fù)期：技能提高、自信恢復(fù)風(fēng)暴期：能力上升、愿意波動穩(wěn)定期：績效突出、愿意穩(wěn)定219愿意/能力曲線圖A工作能力W工作愿意T入職時間高高低蜜月期：5發(fā)條原則Winduprule知之者不如好之者激發(fā)學(xué)習(xí)興趣設(shè)疑：提出問題立障：定位問題擾動：引發(fā)認(rèn)知沖突預(yù)期：果因反向引導(dǎo)反饋：逐漸深入引導(dǎo)興趣：自主學(xué)習(xí)愿意2205發(fā)條原則Winduprule知之者不如好之者936廚師原則Chef’srule好之者不如樂之者營養(yǎng)不敵美味寓教于樂、快樂學(xué)習(xí)快樂平等開放挑戰(zhàn)2216廚師原則Chef’srule好之者不如樂之者947草種原則Turf-seedrule所有種子都向上生長內(nèi)部系統(tǒng)的指向要一致培訓(xùn)指向：績效、能力、態(tài)度和職位薪酬指向：績效、能力和職位晉升指向：績效、能力和態(tài)度評估指向：績效、能力和態(tài)度系統(tǒng)整合，防止內(nèi)部沖突培訓(xùn)本身對效果的影響小于其他系統(tǒng)2227草種原則Turf-seedrule所有種子都向上生第六章培訓(xùn)現(xiàn)場第六章培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場管理視聽設(shè)備空間隔音座位安排舒適座椅書寫臺面溫度控制采光照明公共設(shè)施茶水點(diǎn)心224培訓(xùn)現(xiàn)場管理視聽設(shè)備97座位安排U形正式、開放可以和培訓(xùn)師面對面部分學(xué)員視線被擋前排要轉(zhuǎn)身(脖子痛)后排距離很遠(yuǎn)人數(shù)有限225座位安排U形98V形視線好沒有U形正式前排轉(zhuǎn)身角度小人數(shù)有限226V形視線好99魚骨形空間效率高視線角度適合部分人視線被擋過于正式，學(xué)校小團(tuán)體培訓(xùn)師與學(xué)員溝通不好227魚骨形空間效率高100咖啡館形非正式，學(xué)員最認(rèn)同開放，鼓勵創(chuàng)意團(tuán)隊參與培訓(xùn)師與學(xué)員對面部分視線被擋小團(tuán)體注意力分散228