山西區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)背景分析

山西區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)背景分析區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新應(yīng)用模式。區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)主要包括基礎(chǔ)層（平臺(tái)層）、接口層、外部交互層（呈現(xiàn)層）、應(yīng)用層四個(gè)層面。（一）區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)我省區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)主要集中在應(yīng)用服務(wù)層，并已在電力、金融等領(lǐng)域開(kāi)展探索應(yīng)用。國(guó)家外匯管理局跨境金融區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)資本項(xiàng)目收入支付便利化真實(shí)性審核應(yīng)用場(chǎng)景試點(diǎn)已在山西正式啟動(dòng)，國(guó)網(wǎng)山西省電力公司研發(fā)建設(shè)基于區(qū)塊鏈的電子合同應(yīng)用系統(tǒng)已正式投入運(yùn)營(yíng)。（二）區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)方向與發(fā)展目標(biāo)搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新基建發(fā)展機(jī)遇，以應(yīng)用需求為導(dǎo)向，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，引進(jìn)和培育一批區(qū)塊鏈創(chuàng)新企業(yè)和獨(dú)角獸企業(yè)，推動(dòng)區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖俪砷L(zhǎng)擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐步規(guī)范成熟，構(gòu)建形成區(qū)塊鏈與移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新一代信息技術(shù)融合創(chuàng)新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群。推動(dòng)構(gòu)建區(qū)塊鏈創(chuàng)新支撐體系和梯次化、專(zhuān)業(yè)化、復(fù)合化的人才支撐體系，實(shí)施一批區(qū)塊鏈領(lǐng)域關(guān)鍵核心技術(shù)和關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)，制定一批技術(shù)和應(yīng)用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在能源、文旅、智慧城市等領(lǐng)域形成一批示范性應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得顯著成效。十四五期間，在山西重點(diǎn)領(lǐng)域打造產(chǎn)業(yè)貿(mào)易+智慧服務(wù)一體化綜合區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)，率先開(kāi)展交易上鏈運(yùn)行示范。未來(lái)15年，一批關(guān)鍵核心技術(shù)取得重大突破，多領(lǐng)域、多場(chǎng)景應(yīng)用取得重大進(jìn)展，區(qū)塊鏈健康有序發(fā)展的格局基本形成。未來(lái)30年，區(qū)塊鏈與新一代信息技術(shù)融合，在相關(guān)領(lǐng)域及關(guān)鍵核心工程裝備等方面達(dá)到世界先進(jìn)水平。（三）區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑1、增強(qiáng)區(qū)塊鏈技術(shù)創(chuàng)新能力加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)研究，大力開(kāi)展區(qū)塊鏈底層通用技術(shù)研發(fā)，探索突破關(guān)鍵核心技術(shù)，加強(qiáng)區(qū)塊鏈鏈間互操作等相關(guān)技術(shù)研究，加快推動(dòng)區(qū)塊鏈技術(shù)與新一代信息技術(shù)集成創(chuàng)新、融合發(fā)展。建立創(chuàng)新支撐體系。強(qiáng)化基礎(chǔ)前沿、核心技術(shù)等領(lǐng)域研究，加速高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化和技術(shù)轉(zhuǎn)移，鼓勵(lì)、支持省內(nèi)重點(diǎn)企事業(yè)單位加大在區(qū)塊鏈領(lǐng)域布局，對(duì)具有突破性和示范性的技術(shù)攻關(guān)成果、應(yīng)用創(chuàng)新項(xiàng)目、創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等給予政策獎(jiǎng)勵(lì)。2、開(kāi)展區(qū)塊鏈行業(yè)領(lǐng)域示范推動(dòng)區(qū)塊鏈技術(shù)在能源、文旅、智慧城市等領(lǐng)域的應(yīng)用，依托行業(yè)龍頭、骨干企業(yè)，開(kāi)展能源、文旅、智慧城市等特色領(lǐng)域應(yīng)用工程。能源領(lǐng)域推動(dòng)開(kāi)展一批區(qū)塊鏈能源供應(yīng)鏈服務(wù)、交易服務(wù)項(xiàng)目，文旅領(lǐng)域推動(dòng)開(kāi)展一批聚焦文旅產(chǎn)業(yè)鏈管理的區(qū)塊鏈項(xiàng)目，推動(dòng)開(kāi)展一批數(shù)據(jù)互認(rèn)項(xiàng)目，智慧城市以省內(nèi)工業(yè)制造、農(nóng)產(chǎn)品、消費(fèi)品、藥品為重點(diǎn)開(kāi)展一批防偽溯源項(xiàng)目。3、加快區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建加快引進(jìn)落地一批區(qū)塊鏈龍頭企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)和獨(dú)角獸企業(yè)，加大在區(qū)塊鏈領(lǐng)域的布局力度，在開(kāi)源聯(lián)動(dòng)、應(yīng)用孵化、行業(yè)推廣等方面形成競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)支撐體系。加快提升區(qū)塊鏈技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用公共服務(wù)能力，推動(dòng)各類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景落地，形成產(chǎn)業(yè)、資本、人才匯聚發(fā)展的生態(tài)體系。支持組建區(qū)塊鏈創(chuàng)新聯(lián)盟，積極開(kāi)展區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)推介和交流合作等活動(dòng)，營(yíng)造良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展氛圍。金融資本扶持工程1、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)基金支持充分利用我省現(xiàn)有各類(lèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，進(jìn)一步研究股權(quán)投資與未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式、引導(dǎo)基金運(yùn)作模式等基金投入方式，激活我省現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金活力，支持未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。積極探索建立未來(lái)產(chǎn)業(yè)投資基金，有效發(fā)揮財(cái)政資金杠桿撬動(dòng)作用，重點(diǎn)支持未來(lái)產(chǎn)業(yè)企業(yè)培育、關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)、基地平臺(tái)建設(shè)、創(chuàng)新應(yīng)用示范等方向建設(shè)，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)資本、金融資本、社會(huì)資本支持未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2、搭建銀企合作平臺(tái)探索建立產(chǎn)融創(chuàng)新金融服務(wù)聯(lián)合體，推動(dòng)我省銀行、券商、投資基金、投資機(jī)構(gòu)和其他金融服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)我省未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建多層次、全方位的科技金融綜合服務(wù)體系，重點(diǎn)發(fā)展適應(yīng)未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新型的融資、擔(dān)保、保險(xiǎn)和服務(wù)。推動(dòng)銀企戰(zhàn)略合作，通過(guò)組織銀企對(duì)接會(huì)、向銀行推薦項(xiàng)目的形式，積極搭建銀企合作平臺(tái)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)未來(lái)產(chǎn)業(yè)企業(yè)與金融資源的有效對(duì)接，拓寬未來(lái)產(chǎn)業(yè)企業(yè)融資渠道，破解未來(lái)產(chǎn)業(yè)企業(yè)融資難題?；驹瓌t1、堅(jiān)持把創(chuàng)新理念作為核心統(tǒng)領(lǐng)加快推進(jìn)我省市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下新型舉國(guó)體制構(gòu)建，加強(qiáng)未來(lái)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)研究，注重原始創(chuàng)新，打好未來(lái)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，發(fā)揮創(chuàng)新聯(lián)合體的創(chuàng)新先鋒作用，構(gòu)建良好的未來(lái)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)。2、堅(jiān)持把深化改革作為關(guān)鍵突破堅(jiān)持體制機(jī)制改革，強(qiáng)化未來(lái)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)導(dǎo)向機(jī)制，破除科技與經(jīng)濟(jì)深度融合的體制機(jī)制障礙，激勵(lì)原創(chuàng)性突破和科技成果轉(zhuǎn)化，切實(shí)提高科技投入產(chǎn)出效率，形成充滿(mǎn)活力的科技管理和運(yùn)行機(jī)制。3、堅(jiān)持把人才引育作為根本戰(zhàn)略大力實(shí)施人才引育計(jì)劃，把高端人才引進(jìn)和培育擺在未來(lái)產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展的根本位置，深化人才引進(jìn)、培養(yǎng)和使用機(jī)制改革，培育打造一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、布局合理、素質(zhì)優(yōu)良的未來(lái)產(chǎn)業(yè)人才隊(duì)伍。4、堅(jiān)持把綠色發(fā)展作為基本準(zhǔn)則以推動(dòng)實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和為目標(biāo)，加快推進(jìn)未來(lái)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域綠色低碳行動(dòng)，全面加強(qiáng)綠色低碳技術(shù)創(chuàng)新，大力發(fā)展低碳能源，積極研發(fā)綠色材料，著力實(shí)現(xiàn)綠色低碳生產(chǎn)生活方式。5、堅(jiān)持把國(guó)際視野作為重要導(dǎo)向立足雙循環(huán)，在全球范圍內(nèi)優(yōu)化配置各類(lèi)創(chuàng)新資源，把未來(lái)產(chǎn)業(yè)培育與擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放相結(jié)合，使我省成為未來(lái)產(chǎn)業(yè)重要領(lǐng)域的參與者和重要規(guī)則的貢獻(xiàn)者，提高山西在全球未來(lái)產(chǎn)業(yè)中的話(huà)語(yǔ)權(quán)。人才隊(duì)伍培育工程1、強(qiáng)化創(chuàng)新人才培養(yǎng)實(shí)施未來(lái)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才培育計(jì)劃，結(jié)合高校三個(gè)調(diào)整，圍繞未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，設(shè)立面向未來(lái)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的學(xué)科、專(zhuān)業(yè)和課程，加大基礎(chǔ)研究人才培育力度。深化校企合作，強(qiáng)化研究生教育創(chuàng)新中心、工程實(shí)踐教育中心建設(shè)，培養(yǎng)滿(mǎn)足未來(lái)產(chǎn)業(yè)不同層次發(fā)展需求的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。建設(shè)一批未來(lái)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)教融合試點(diǎn)城市、企業(yè)。開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)教育，實(shí)現(xiàn)高技能人才訂單式培養(yǎng)與輸送。實(shí)施卓越未來(lái)企業(yè)家和高水平創(chuàng)新人才培育行動(dòng)，組織企業(yè)家及創(chuàng)新人才深入國(guó)內(nèi)外未來(lái)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)、研發(fā)平臺(tái)、服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)交流，提升發(fā)展素養(yǎng)。2、開(kāi)展創(chuàng)新人才引進(jìn)堅(jiān)持長(zhǎng)期化、常態(tài)化、品牌化推進(jìn)晉商晉才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工程，圍繞未來(lái)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的發(fā)展需求，建立完善晉商晉才未來(lái)產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和招商項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)發(fā)布人才需求和未來(lái)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目需求目錄，吸引各類(lèi)人才加速回流。推進(jìn)未來(lái)產(chǎn)業(yè)聚才行動(dòng)，聚焦全球視野，重點(diǎn)引進(jìn)一批未來(lái)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)或潛力中小企業(yè)的企業(yè)家，一批掌握核心技術(shù)、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的院士、國(guó)際頂尖科學(xué)家、青年科學(xué)家等高層次人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。3、創(chuàng)優(yōu)人才使用生態(tài)依托未來(lái)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新中心、制造業(yè)創(chuàng)新中心、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程研究中心和企業(yè)技術(shù)中心等各類(lèi)創(chuàng)新平臺(tái)，積極爭(zhēng)取國(guó)家重大課題，為未來(lái)產(chǎn)業(yè)高層次人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提供發(fā)展空間和載體。健全人才跟蹤培養(yǎng)體系，保障引進(jìn)人才待遇，提高人才服務(wù)質(zhì)量，研究制定一人一策一事一議人才引進(jìn)辦法，精準(zhǔn)引進(jìn)高層次創(chuàng)新人才，打好激勵(lì)組合拳。未來(lái)產(chǎn)業(yè)孵化工程1、打造未來(lái)產(chǎn)業(yè)孵化平臺(tái)圍繞未來(lái)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，建設(shè)以未來(lái)產(chǎn)業(yè)為特色的智創(chuàng)城、創(chuàng)業(yè)苗圃、孵化器、加速器、星創(chuàng)天地等各級(jí)各類(lèi)眾創(chuàng)空間，全方位、多角度地為相關(guān)企業(yè)提供從種子期、創(chuàng)業(yè)期發(fā)展到快速成長(zhǎng)階段的技術(shù)平臺(tái)、投融資、市場(chǎng)拓展、人力資源等綜合化服務(wù)，形成創(chuàng)業(yè)苗圃+孵化器+加速器的全產(chǎn)業(yè)鏈培育模式，為我省未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供重要載體。2、建設(shè)未來(lái)產(chǎn)業(yè)服務(wù)載體建設(shè)一批促進(jìn)創(chuàng)新的未來(lái)產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展技術(shù)研發(fā)、檢驗(yàn)檢測(cè)、技術(shù)評(píng)價(jià)、技術(shù)交易、質(zhì)量認(rèn)證、人才培訓(xùn)等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和推廣應(yīng)用。搭建未來(lái)產(chǎn)業(yè)技術(shù)交易服務(wù)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等建立網(wǎng)上技術(shù)大市場(chǎng)，為未來(lái)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化提供最優(yōu)質(zhì)的資源配置，提供技術(shù)向產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化全流程便捷化服務(wù)，構(gòu)建線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合、專(zhuān)業(yè)化與市場(chǎng)化相互動(dòng)的共享平臺(tái)，加快未來(lái)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。3、創(chuàng)建未來(lái)產(chǎn)業(yè)展示場(chǎng)景依托山西綜改示范區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、高新區(qū)等未來(lái)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)域，整合重點(diǎn)企業(yè)、高校、科研院所等優(yōu)勢(shì)資源，云計(jì)算與區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)、量子產(chǎn)業(yè)、虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)、生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，選取一批前沿性、可演示、互動(dòng)性較強(qiáng)的科技創(chuàng)新成果，建設(shè)我省未來(lái)產(chǎn)業(yè)黑科技展演展示中心，展示宣傳最新科技創(chuàng)新成果。舉行高端論壇，提升我省未來(lái)產(chǎn)業(yè)的影響力，吸引全球科技創(chuàng)新資源。發(fā)展目標(biāo)立足省情，著眼全國(guó)，面向世界，錨定15年—30年遠(yuǎn)景目標(biāo)，綜合考慮未來(lái)產(chǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)和我省發(fā)展條件，通過(guò)實(shí)施非均衡發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)十四五夯實(shí)基礎(chǔ)、15年形成體系、30年全面發(fā)展的目標(biāo)。1、十四五夯實(shí)基礎(chǔ)到2025年，山西成為我國(guó)發(fā)展未來(lái)產(chǎn)業(yè)的先行區(qū)。未來(lái)產(chǎn)業(yè)初步實(shí)現(xiàn)從小到大從弱到強(qiáng)從無(wú)到有的轉(zhuǎn)變，深度融入京津冀一體化、長(zhǎng)三角、大灣區(qū)分工協(xié)同以及國(guó)家重大戰(zhàn)略當(dāng)中，為十四五轉(zhuǎn)型出雛形目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（1）規(guī)?？偭靠焖偬嵘?025年，未來(lái)產(chǎn)業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到8000億元。力爭(zhēng)打造5個(gè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超千億元的未來(lái)產(chǎn)業(yè)，形成一批跨界融合的新增長(zhǎng)點(diǎn)。未來(lái)產(chǎn)業(yè)成為我省現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分，并融入到國(guó)家未來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈條當(dāng)中。（2）頭部企業(yè)持續(xù)壯大到2025年，力爭(zhēng)培育主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超千億的企業(yè)1個(gè)、超百億的企業(yè)30個(gè)、國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心10戶(hù)、國(guó)家級(jí)試點(diǎn)示范30戶(hù)、高新技術(shù)企業(yè)1000戶(hù)。培育一批匯聚和配置全球資源、在細(xì)分領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)地位、在全國(guó)形成示范效應(yīng)的頭部企業(yè)。（3）創(chuàng)新生態(tài)加速構(gòu)建到2025年，各高校設(shè)置的未來(lái)產(chǎn)業(yè)相關(guān)學(xué)科達(dá)到20個(gè)，建成未來(lái)產(chǎn)業(yè)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家級(jí)制造業(yè)創(chuàng)新中心、技術(shù)創(chuàng)新中心、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心等6個(gè)，形成從基礎(chǔ)理論研究—實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新—產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)完整鏈條的創(chuàng)新體系，攻克一批關(guān)鍵核心技術(shù)，形成一批重點(diǎn)龍頭產(chǎn)品。（4）集聚發(fā)展日見(jiàn)成效到2025年，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超千億的未來(lái)產(chǎn)業(yè)集群或集聚區(qū)達(dá)到3個(gè)，集群內(nèi)企業(yè)占到未來(lái)產(chǎn)業(yè)企業(yè)多數(shù)，建成信創(chuàng)、碳基新材料、特種金屬材料、合成生物產(chǎn)業(yè)4個(gè)國(guó)家級(jí)先進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，形成若干具有全球影響力的未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展策源地。（5）開(kāi)發(fā)合作更加深化到2025年，高新技術(shù)產(chǎn)品出口額的比重接近80%，制造業(yè)實(shí)際使用外資較2020年增長(zhǎng)50%。一批國(guó)際國(guó)內(nèi)未來(lái)產(chǎn)業(yè)頂級(jí)企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)落戶(hù)山西，融入雙循環(huán)特別是融入國(guó)際未來(lái)產(chǎn)業(yè)效果顯著，未來(lái)產(chǎn)業(yè)開(kāi)放合作發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道。2、十五年形成體系到2035年，山西成為我國(guó)未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的示范區(qū)。未來(lái)產(chǎn)業(yè)體系基本建立，成為我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)極。人工智能、量子科技、生命科學(xué)、航天航空、海洋裝備、新能源的關(guān)鍵共性技術(shù)創(chuàng)新能力名列國(guó)內(nèi)前茅，重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋國(guó)內(nèi)主要市場(chǎng)，一批龍頭企業(yè)和創(chuàng)新平臺(tái)初步具備國(guó)際引領(lǐng)作用。3、三十年全面發(fā)展到2050年，山西成為我國(guó)未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)區(qū)。未來(lái)產(chǎn)業(yè)構(gòu)建起較成熟的產(chǎn)業(yè)體系，部分領(lǐng)域、關(guān)鍵核心技術(shù)創(chuàng)新能力達(dá)到國(guó)際一流水平，重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋全球主要市場(chǎng)，形成一批國(guó)際領(lǐng)軍的龍頭企業(yè)和創(chuàng)新平臺(tái)。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿(mǎn)意、顧客忠誠(chéng)，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門(mén)即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成的供銷(xiāo)價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過(guò)程中。其中，科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購(gòu)管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢(xún)、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門(mén)；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說(shuō)，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營(yíng)狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門(mén)之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門(mén)都有強(qiáng)調(diào)本部門(mén)利益最大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的程序，花很長(zhǎng)時(shí)間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)績(jī)效受到影響。各個(gè)部門(mén)高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿(mǎn)意的主要障礙。要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門(mén)盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識(shí)別、研究、開(kāi)發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動(dòng)，要求這些活動(dòng)必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開(kāi)發(fā)和管理合理儲(chǔ)存的所有活動(dòng)，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫(kù)存量過(guò)大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷(xiāo)售、按時(shí)送貨以及收取貨款所涉及的全部活動(dòng)。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門(mén)），并得到迅速而滿(mǎn)意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問(wèn)題的所有活動(dòng)。（二）供銷(xiāo)價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們將之稱(chēng)為供銷(xiāo)價(jià)值鏈。要?jiǎng)?chuàng)造顧客高度滿(mǎn)意，需要供銷(xiāo)價(jià)值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷(xiāo)鏈上的其他成員合作，以改善整個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效，提高競(jìng)爭(zhēng)力。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過(guò)去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商視為導(dǎo)致成本上升的主要對(duì)象；現(xiàn)在，它們開(kāi)始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷(xiāo)價(jià)值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，贏(yíng)得更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。（三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢(shì)原理表明：在充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者只能得到平均利潤(rùn)；如果超額利潤(rùn)能長(zhǎng)期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢(shì)引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說(shuō)，高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)，而無(wú)須將之普及到所有的價(jià)值活動(dòng)。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動(dòng)通過(guò)合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢(shì)，又利用市場(chǎng)降低了成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿(mǎn)意程度。加強(qiáng)與供銷(xiāo)價(jià)值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績(jī)效的顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也是對(duì)上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱(chēng)之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個(gè)系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價(jià)值。對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷(xiāo)售渠道、關(guān)鍵市場(chǎng)等。如在依靠特殊技能競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專(zhuān)業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂(lè)的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無(wú)霸”漢堡包的專(zhuān)用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢(shì)通常來(lái)自對(duì)若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行（一）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營(yíng)銷(xiāo)。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門(mén)的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。（二）影響整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行的技能1、營(yíng)銷(xiāo)貫徹技能為使?fàn)I銷(xiāo)傳播計(jì)劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運(yùn)用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營(yíng)銷(xiāo)各層面負(fù)責(zé)人對(duì)資源進(jìn)行合理分配，使其在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機(jī)制。組織技能指開(kāi)發(fā)和利用可以依賴(lài)的有效的工作組織。配合技能指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各部門(mén)及成員要善于借助其他部門(mén)以至企業(yè)外部的力量有效實(shí)施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營(yíng)銷(xiāo)診斷技能營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí)，需確定問(wèn)題的癥結(jié)所在并尋求對(duì)策。（1）問(wèn)題評(píng)估技能。營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行中的問(wèn)題，可能產(chǎn)生于營(yíng)銷(xiāo)決策，即營(yíng)銷(xiāo)政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，即營(yíng)銷(xiāo)功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷(xiāo)功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷(xiāo)商。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評(píng)定問(wèn)題所處的層面及解決問(wèn)題所涉及的范圍。（2）評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能。將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門(mén)的目標(biāo)，并對(duì)各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行過(guò)程在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運(yùn)用主體的競(jìng)爭(zhēng)，力求實(shí)現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門(mén)，組織資源共享，避免資源浪費(fèi)。（2）人員的選擇、激勵(lì)。人是實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的最能動(dòng)、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團(tuán)隊(duì)小組，保證圓滿(mǎn)完成目標(biāo)；通過(guò)激勵(lì)措施不斷增強(qiáng)人員信心，調(diào)動(dòng)積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)具有動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個(gè)人能力總和更高的團(tuán)隊(duì)，形成開(kāi)放思維，實(shí)現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機(jī)制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過(guò)共同愿景培養(yǎng)各成員、各團(tuán)隊(duì)自覺(jué)服務(wù)精神，通過(guò)激勵(lì)、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過(guò)團(tuán)隊(duì)中人員、職能設(shè)置強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)自我管理能力。團(tuán)隊(duì)自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷(xiāo)管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑。”更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿(mǎn)意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷(xiāo)量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿(mǎn)足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷(xiāo)售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿(mǎn)足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷(xiāo)是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過(guò)全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)—訂單處理、推銷(xiāo)員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來(lái)越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺(jué)為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過(guò)努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿(mǎn)意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買(mǎi)方的要求越來(lái)越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。消費(fèi)者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為指消費(fèi)者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購(gòu)買(mǎi)、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足自身需要的過(guò)程。消費(fèi)者行為直接決定了營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、利潤(rùn)乃至興衰。消費(fèi)者市場(chǎng)研究實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)