專題2：個(gè)體心理與個(gè)體行為課件

個(gè)體心理與個(gè)體行為專題二講授提綱人性理論價(jià)值觀與行為態(tài)度與行為需要、動(dòng)機(jī)與行為個(gè)性與行為知覺(jué)與行為情感與行為意志與行為第1講：人性理論人性是指人區(qū)別于動(dòng)物，人所特有的，是一切人普遍具有的各種屬性的總和。人性是自然性、社會(huì)性與精神性的統(tǒng)一。思考1：“人”是什么東西？思考2：“人性”是什么東西？1.人是萬(wàn)物之靈；4.人是經(jīng)濟(jì)的動(dòng)物；2.人是理性的動(dòng)物；5.人是文化的動(dòng)物；3.人是性欲的動(dòng)物；6.人是未確定或?yàn)橥瓿傻纳铩?孟子的性善論無(wú)側(cè)隱之心，非人也；無(wú)羞惡之心，非人也；無(wú)辭讓之心，非人也；無(wú)是非之心，非人也；惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。人之四端，猶其有四體也。摘自《孟子·告子上》孟子認(rèn)為仁義禮智“四端”是與生俱來(lái)的，是善的開(kāi)始、萌芽，是人與禽獸的分水嶺—根本區(qū)別。通過(guò)“養(yǎng)心、寡欲”道德修養(yǎng)，善端不斷得到發(fā)展，就成為“四德”，它發(fā)展到一定程度，人就達(dá)到了“圣人”境界。荀子的性惡論凡人有所一同。饑而欲食，寒而欲暖，勞而欲息，好利而惡害。是人之所生而有也，是無(wú)待而然者也，是禹桀之所同也。好榮惡辱，好利惡害，是君子小人之所同也。人之生固小人，無(wú)師無(wú)法則唯利之見(jiàn)耳。摘自《荀子·榮辱》荀子系統(tǒng)地提出了“性惡論”—人之性惡，其善者偽也，導(dǎo)致韓非子、李斯等人提出來(lái)法家“法治”理論告子與王充的中間路線告子（不害）提出了“性無(wú)善惡論”王充在其《論衡》，世碩提出了人性“有善有惡”的思想，即皆言性有善有惡。注釋：世碩周代一個(gè)學(xué)者，已經(jīng)無(wú)法考究。二、西方的人性理論（一）經(jīng)濟(jì)人（X理論）（二）社會(huì)人（三）自我實(shí)現(xiàn)人（Y理論）（四）復(fù)雜人（超Y理論）1.管理重點(diǎn)放在如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、完成任務(wù)；2.應(yīng)用職權(quán)發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織，制定具體的規(guī)范和工作制度，如工作定額、技術(shù)規(guī)程；3.在激勵(lì)約束制度上，主要用金錢(qián)報(bào)酬調(diào)動(dòng)人的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)下如何管理？泰羅制金錢(qián)的收買與刺激嚴(yán)密的控制、監(jiān)督和懲罰，迫使人為組織目標(biāo)努力1.不應(yīng)只考慮如何完成任務(wù)，應(yīng)當(dāng)關(guān)心、愛(ài)護(hù)、體貼和尊重下屬，建立融洽的人際關(guān)系，來(lái)提高士氣。2.應(yīng)盡量采取集體獎(jiǎng)勵(lì)，不應(yīng)單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)3.由監(jiān)督者變?yōu)樯舷录?jí)的中介，鼓勵(lì)溝通、交流，傾聽(tīng)下級(jí)意見(jiàn)并向上級(jí)轉(zhuǎn)達(dá)或呼吁。社會(huì)人假設(shè)下如何管理？這一理論對(duì)西方的組織管理方式有很大影響，建立了勞資聯(lián)合委員會(huì)、實(shí)行利潤(rùn)分成等更加人性化的措施歐美企業(yè)工作1.創(chuàng)造一個(gè)有利于發(fā)揮人潛能的工作環(huán)境，管理者只能應(yīng)從監(jiān)督、指揮變?yōu)閹椭?.將“外在激勵(lì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)在激勵(lì)”為主；3.給予工人更多的自主權(quán)，讓工人參與管理、決策，分享權(quán)利自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)下如何管理？（四）復(fù)雜人假設(shè)與超Y理論60年代末、70年代沙因提出“復(fù)雜人”假設(shè)。莫爾斯和洛希1970年以此為基礎(chǔ)提出超Y理論，認(rèn)為：1.人類的需要是分成許多類的，并且會(huì)隨著人的發(fā)展階段和整個(gè)生活處境的變化而變化。

2.人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)，會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)，它們相互作用、相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。

3.人由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。

4.一個(gè)人在不同的組織或同一個(gè)組織的不同部門(mén)、崗位工作時(shí)會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)。一個(gè)人在正式組織中郁郁寡歡，而在非正式組織中有可能非常活躍。管理方法與技巧必須與環(huán)境變化相適應(yīng)，審時(shí)度勢(shì)、因勢(shì)利導(dǎo)，靈活機(jī)動(dòng)是對(duì)組織管理成功的正要保證。

構(gòu)成了權(quán)變理論的基礎(chǔ)復(fù)雜人假設(shè)下如何管理？第2講：需要、動(dòng)機(jī)與行為一、需要與行為馬斯洛認(rèn)為人的行為是由主導(dǎo)需要決定的。某一時(shí)期內(nèi)人的主要需要取決于這種需要所在層次的地位及更低層次需要是否得到滿足。馬斯洛認(rèn)為一個(gè)國(guó)家的人們對(duì)各需求層次的分布與其經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平相關(guān)。行為如何產(chǎn)生？人類行為公式B=f(P,E)（Lewin，1951）其中，B為行為，P為個(gè)人，E為環(huán)境，f為函數(shù)關(guān)系人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)則是由需要支配的（一）馬斯洛的需要層次理論（三）麥克利蘭的成就需求理論（二）麥格雷戈的X理論與Y理論該理論主要關(guān)注人的三種需求：成就需求：追求卓越，爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力；權(quán)力需求：使他人以某種方式行事而不以其他方式行事的需求；歸屬需求：建立友好、親密人際關(guān)系的需求。（四）阿特金森的成就動(dòng)機(jī)理論阿特金森認(rèn)為成就動(dòng)機(jī)分為兩類：力求成功的動(dòng)機(jī)和避免失敗的動(dòng)機(jī)阿特金森認(rèn)為成就動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度是有動(dòng)機(jī)水平、期望和誘因的乘積決定的；成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)度=F(動(dòng)機(jī)水平×期望×誘因)動(dòng)機(jī)水平：是個(gè)人穩(wěn)定追求成績(jī)的個(gè)體傾向；期望：是個(gè)人對(duì)成功完成任務(wù)的主觀概率；誘因：是成功時(shí)獲得的滿足感。（六）斯金納的強(qiáng)化動(dòng)機(jī)理論聯(lián)結(jié)主義理論認(rèn)為：人的一切行為是由刺激—反應(yīng)構(gòu)成，而強(qiáng)化是指增加反應(yīng)概率的刺激或刺激情境；故一切行為可以歸為強(qiáng)化。強(qiáng)化理論，簡(jiǎn)言之，利用厭惡的刺激去糾正不正當(dāng)?shù)男袨?，利用令人愉快的刺激去?qiáng)化正當(dāng)行為；強(qiáng)化的類型：1.正強(qiáng)化：給予一個(gè)好刺激。前提：好行為；2.負(fù)強(qiáng)化：消除一個(gè)壞刺激。前提：好行為；3.懲罰：給予一個(gè)壞刺激或消除好刺激。前提：好行為；3.自然消退：對(duì)壞行為采用無(wú)視的態(tài)度，冷處理或無(wú)為而治如管理者對(duì)打小報(bào)告的員工不理睬；（七）歸因理論海德：內(nèi)因和外因；僅僅涉及因素來(lái)源一個(gè)維度維納發(fā)展了海德了歸因理論，他從因素來(lái)源、穩(wěn)定性和可控性三個(gè)維度，對(duì)人們行為成敗的能力高低、努力程度、任務(wù)難度、運(yùn)氣好壞、身心狀態(tài)等因素進(jìn)行分析。（十）弗魯姆的期望理論該理論認(rèn)為，我們想以某種特定方式行事的意愿強(qiáng)度取決于我們對(duì)某種特定結(jié)果及其吸引力的期望程度。該理論主要關(guān)注三種關(guān)系：

努力—績(jī)效關(guān)系績(jī)效—獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)—個(gè)人目標(biāo)關(guān)系激勵(lì)力=期望值×效價(jià)激勵(lì)力：調(diào)動(dòng)個(gè)人的積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度期望值：能夠達(dá)到目標(biāo)的主觀概率效價(jià)：達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值（十一）弗洛伊德的無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)理論弗洛伊德認(rèn)為，人有兩大類本能:一種是生存本能，如飲食和性等；另一種是死亡本能，如殘暴和自殺等。但這兩種本能在現(xiàn)實(shí)生活中都不能自由發(fā)展，而常常會(huì)受到壓抑。然而這些欲望既無(wú)法消除，也無(wú)法百分之百的被控制，他們會(huì)出現(xiàn)在夢(mèng)里，無(wú)意的話語(yǔ)中或意念活動(dòng)中，或最終反映在心理中。因此，形成人的行為的真正因素大多是無(wú)意識(shí)的。弗洛伊德認(rèn)為，人的心理分為三個(gè)層次：意識(shí)：如記憶、觀念、態(tài)度，占據(jù)很小部分，源于無(wú)意識(shí)

前意識(shí)：如通過(guò)別人提示回憶起往事，中間部分無(wú)意識(shí)或潛意識(shí)：先天本能和被意識(shí)壓抑到無(wú)意識(shí)中的心理活動(dòng)以及一些由創(chuàng)傷事件造成的被壓抑的情感和欲望。無(wú)意識(shí)心理是不能輕易就回憶起來(lái)并到達(dá)意識(shí)領(lǐng)域的，但可以影響人的行為。例如強(qiáng)迫性洗手的患者。弗洛伊德將人格分為三個(gè)部分：本我：本我是人格中最原始的、與生俱來(lái)的無(wú)意識(shí)結(jié)構(gòu)，由先天的本能、原始的欲望所組成。本我沒(méi)有價(jià)值、善惡與道德觀，它信奉享樂(lè)原則，它的唯一內(nèi)容就是力求發(fā)泄的種種本能沖動(dòng)。自我：自我是人格中理智而又現(xiàn)實(shí)的部分，它負(fù)責(zé)與現(xiàn)實(shí)世界協(xié)調(diào)，遵循現(xiàn)實(shí)原則。協(xié)調(diào)本我和超我。超我：超我是人格的良知部分，是道德化了的我，大部分處于潛意識(shí)中，遵循至善原則。超我的功能是監(jiān)督自我限制本我。如完美主義者超我成分較強(qiáng)。該理論強(qiáng)調(diào)本我的驅(qū)力受自我和超我的力量所調(diào)節(jié)。如想表達(dá)憤怒，但怕報(bào)復(fù)，只能隱忍。一、價(jià)值觀概念價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。二、價(jià)值觀的來(lái)源遺傳（雙胞胎的價(jià)值觀）民族文化、歷史文明父母行為教師朋友其他環(huán)境（從事職業(yè)）三、價(jià)值觀的影響因素●社會(huì)生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)地位●人的早期經(jīng)驗(yàn)●家庭、教育、同伴團(tuán)體、社會(huì)輿論、大眾傳播媒介●歷史文化、其他社會(huì)文化因素（老師、朋友和英雄模范人物）四、價(jià)值觀對(duì)行為的影響1.影響對(duì)其他個(gè)人及全體的看法2.影響個(gè)人選擇的決策和解決問(wèn)題的方法3.影響個(gè)人所面臨的形式和問(wèn)題的看法4.影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)5.影響個(gè)人接收或抵制組織目標(biāo)和組織壓力程度6.影響個(gè)人及組織的成功和成就的看法7.影響對(duì)個(gè)人及組織目標(biāo)的選擇8.影響對(duì)管理和控制組織中人力資源手段的影響第4講：態(tài)度與行為態(tài)度并不能代表一起，但一切都與態(tài)度相關(guān)思考：態(tài)度決定行為OR行為決定態(tài)度？一、態(tài)度的概念態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久的內(nèi)在心理和行為傾向。與價(jià)值觀相比，一個(gè)人的態(tài)度不太穩(wěn)定如，廣告信息就試圖去改變你對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的看法。二、態(tài)度的組成態(tài)度的認(rèn)知成分人對(duì)事物看法、評(píng)價(jià)以及帶評(píng)價(jià)意義的敘述態(tài)度的情感成分人對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征態(tài)度的行為成分人對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反映傾向認(rèn)知和情感密不可分，如你認(rèn)為不公，馬上就能感覺(jué)到。三、態(tài)度的種類工作滿意度個(gè)人對(duì)他所從事工作的一般態(tài)度，例如雇員的態(tài)度工作參與其測(cè)量的是一個(gè)人在心里上對(duì)他的工作認(rèn)同程度，認(rèn)為績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。工作參與度高的員工對(duì)其工作有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感，其與缺勤率低和流動(dòng)率相聯(lián)系，呈負(fù)相關(guān)。組織承諾員工對(duì)特定組織及其目標(biāo)認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的又一種狀態(tài)。高組織承諾意味著對(duì)組織的認(rèn)同，對(duì)流動(dòng)率解釋能力更高（36%）四、工作不滿意對(duì)員工行為的影響退出：直接離開(kāi)組織建議：采取主動(dòng)的、建設(shè)性的努力改善工作條件忠誠(chéng)：被動(dòng)樂(lè)觀地等待環(huán)境有所改變怠工：被動(dòng)地聽(tīng)任事態(tài)越來(lái)越糟。包括缺勤、遲到、降低努力程度和增加失誤率。因此，管理者應(yīng)該主動(dòng)提高員工的工作滿意度，才能降低員工流動(dòng)率、缺勤率、組織的偏常行為，提升組織公民行為和客戶滿意度。第5講：個(gè)性與行為個(gè)性是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個(gè)體傾向與個(gè)體心理特征的總和。一、個(gè)性的定義個(gè)性的兩大組成部分：個(gè)性傾向：需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格等有機(jī)結(jié)合而成的。影響個(gè)性的因素遺傳因素：如身材、相貌、性別、生物節(jié)律、氣質(zhì)等，人的興趣愛(ài)好30%也來(lái)自遺傳。后天因素：環(huán)境因素（如成長(zhǎng)的文化背景、社會(huì)群體規(guī)范、生活條件等）個(gè)性的結(jié)構(gòu)弗洛伊德：本我、自我和超我二、氣質(zhì)與行為心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)特征。人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，它是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特點(diǎn)。1.先天的個(gè)性心理特征：隨著遺傳與生俱來(lái)，更受制于生理組織因素2.人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征：心理活動(dòng)過(guò)程的速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度和指向性（內(nèi)向與外向）3.獨(dú)特性：氣質(zhì)存在差異性、是天生的，無(wú)好壞之分（一）氣質(zhì)定義（二）氣質(zhì)類型根據(jù)希波克拉底的觀點(diǎn)，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。膽汁質(zhì)（急躁型）：表現(xiàn)為精力充沛，動(dòng)作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。多血質(zhì)（活潑型）：表現(xiàn)為機(jī)敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)移，缺乏耐性。粘液質(zhì)（怡靜型）：穩(wěn)重安靜，行為持久，自制力強(qiáng)，但思維反映慢，固執(zhí)而拘謹(jǐn)。內(nèi)向型抑郁質(zhì)（神經(jīng)質(zhì)）：表現(xiàn)為內(nèi)心感情豐富，細(xì)心謹(jǐn)慎、敏感多疑、但孤僻膽怯，優(yōu)柔寡斷，身體柔弱、具有刻板性，難承受強(qiáng)烈刺激。內(nèi)向型活潑型相當(dāng)于多血質(zhì)，不可抑制型相當(dāng)于膽汁質(zhì)，安靜型相當(dāng)于粘液質(zhì)，而弱型相當(dāng)于抑郁質(zhì)。王熙鳳林黛玉薛寶釵《狼毒花》的常發(fā)案例：四種氣質(zhì)類型典型的表現(xiàn)這四種人如果遇到相同的事情，其表現(xiàn)如何呢?蘇聯(lián)心理學(xué)家巧妙設(shè)計(jì)了“看戲遲到”的特定問(wèn)題情境，對(duì)四種典型氣質(zhì)類型的人進(jìn)行觀察研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

膽汁質(zhì)的人面紅耳赤地與檢票員爭(zhēng)吵起來(lái)，甚至企圖推開(kāi)檢票員，沖過(guò)檢票口，徑直跑到自己的坐位上去，并且還會(huì)埋怨說(shuō)，戲院時(shí)鐘走得太快了。

多血質(zhì)的人明白檢票員不會(huì)放他進(jìn)去，他不與檢票員發(fā)生爭(zhēng)吵，而是悄悄跑到樓上另尋一個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤絹?lái)看戲劇表演。

黏液質(zhì)的人看到檢票員不讓他從檢票口進(jìn)去，便想反正第一場(chǎng)戲不太精彩，還是暫且到小賣部呆一會(huì)兒，待幕間休息再進(jìn)去。

抑郁質(zhì)的人對(duì)此情景會(huì)說(shuō)自己老是不走運(yùn)，偶爾來(lái)一次戲院，就這樣倒霉，接著就垂頭喪氣地回家了。

（三）氣質(zhì)在組織管理中的作用1.調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人多血質(zhì)的人應(yīng)該從事社交類工作，粘液質(zhì)適合從事會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)以及醫(yī)生，抑郁質(zhì)從事研發(fā)類工作等2.合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

組織成員氣質(zhì)互補(bǔ)3.做好思想工作

在批評(píng)教育上，膽汁質(zhì)對(duì)其采取嚴(yán)厲批評(píng)，抑郁質(zhì)的人不能在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)，應(yīng)該私下教育、引導(dǎo)。三、性格與行為（一）性格定義一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。（二）性格的結(jié)構(gòu)態(tài)度特征：對(duì)待和處理社會(huì)關(guān)系的性格特征。情緒特征：情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。意志特征：是否具有明確的目的，能否自覺(jué)支配行為向預(yù)定目標(biāo)努力的性格特征。理智特征：在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)過(guò)程中表現(xiàn)出的性格特征。（認(rèn)知特征）（三）性格的形成與發(fā)展性格并非天賦，是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果性格發(fā)展的年齡因素：階段形成期定性期成熟期更年期年齡5-1011-1718-5556-65性格形成的影響因素：1.生理因素：遺傳因素、體格體型因素、男女性別因素（主要表現(xiàn)為受氣質(zhì)的影響）2.環(huán)境因素：家庭、學(xué)校、工作、社會(huì)文化生理因素影響男性好強(qiáng)，爭(zhēng)勝，有表現(xiàn)欲女的溫柔、體貼、心思細(xì)密體格健壯者，性格外向，較活躍，有進(jìn)取心體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小體格性別遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。主要表現(xiàn)為氣質(zhì)對(duì)性格的影響。環(huán)境因素影響家庭是培育個(gè)體性格的搖籃。學(xué)校是個(gè)體嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期。社會(huì)文化決定性格發(fā)展的大方向。

人格成長(zhǎng)與家庭環(huán)境的關(guān)系挑剔中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)苛責(zé)，敵意中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)爭(zhēng)斗羞辱中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)自疚，寬容中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)忍讓鼓勵(lì)中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)自信，稱贊中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)欣賞公平中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)信任，贊成中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)自愛(ài)友愛(ài)中成長(zhǎng)的孩子常能感受到關(guān)懷母親的態(tài)度孩子的性格支配干涉嬌寵拒絕不關(guān)心專制民主消極、缺乏主動(dòng)性、依賴、順從幼稚、膽小、神經(jīng)質(zhì)、被動(dòng)任性、幼稚、神經(jīng)質(zhì)、溫和反抗、冷漠、自高自大攻擊、情緒不穩(wěn)定、冷酷、自立反抗、情緒不穩(wěn)定、依賴、服從合作、獨(dú)立、溫順、社交醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動(dòng)聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會(huì)計(jì)的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等。職業(yè)（四）氣質(zhì)與性格區(qū)別：從起源上看，氣質(zhì)是先天的，主要表現(xiàn)為神經(jīng)類型的自然表現(xiàn)。性格是后天的，是人在實(shí)踐活動(dòng)中與社會(huì)環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，反映了人的社會(huì)性；從可塑性來(lái)看，氣質(zhì)的變化較慢，可塑性??；性格的可塑性較大，環(huán)境對(duì)性格的塑造作用是明顯的，性格的改變相對(duì)更容易；從社會(huì)意義來(lái)看，氣質(zhì)無(wú)好壞善惡之分，性格則有好壞善惡之分。影響：氣質(zhì)影響性格的表現(xiàn)方式，影響性格形成的難易與速度性格在一定條件下可以改造某些氣質(zhì)特征，或可以起掩蓋作用。（五）有關(guān)性格的一些理論CarlG.Jung（瑞士，1875-1961）以精神分析觀點(diǎn)，按照個(gè)體心理活動(dòng)的傾向來(lái)劃分性格的態(tài)度類型。內(nèi)傾型：沉靜謹(jǐn)慎，深思熟慮、顧慮多，反應(yīng)緩慢、適應(yīng)性差，情感深沉，交往面窄、較孤僻；長(zhǎng)處是內(nèi)在體驗(yàn)深刻，具有自我分析和自我批評(píng)精神。外傾型：主動(dòng)活潑，情感外露，喜歡交際，熱情開(kāi)朗，不拘小節(jié)，獨(dú)立性強(qiáng)，關(guān)心外部事物；但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評(píng)精神。1.榮格的向心性學(xué)說(shuō)多數(shù)人是介于二者之間的中間型人格特質(zhì)：人的穩(wěn)定的、經(jīng)常出現(xiàn)的行為方式。偶然發(fā)生的行為不能稱為特質(zhì)；

16種人格特質(zhì)孤獨(dú)--外向；遲鈍--聰慧；激動(dòng)--穩(wěn)定；膽怯--冒險(xiǎn)；順從--支配；嚴(yán)肅--樂(lè)天；敷衍--謹(jǐn)慎；直率--世故；理智--敏感；信賴--懷疑；現(xiàn)實(shí)--幻想；自信--憂慮；保守--激進(jìn)；隨群--自立；不拘小節(jié)--自律嚴(yán)謹(jǐn)；平和--緊張困擾。2.卡特爾的人格特質(zhì)論外傾E—內(nèi)傾I：注意力集中的方向

感覺(jué)S—直覺(jué)N：接受信息的方式(有形實(shí)物-靈感或推理)思維T—情感F：處理信息做出決策方式判斷J—知覺(jué)P：對(duì)待外部世界的方式（工作后玩—玩后工作）

MBTI測(cè)驗(yàn)時(shí)在工商管理領(lǐng)域應(yīng)用最為廣泛的人格測(cè)試，原因在于不同的心理類型與適合從事的工作之間有著密切聯(lián)系，提高組織內(nèi)部人與工作的匹配性。3.邁爾斯布里格斯類型指標(biāo)（MBTI）

現(xiàn)實(shí)型：喜歡與物體打交道，偏好技能力量協(xié)調(diào)性體力勞動(dòng),害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從。機(jī)械師,鉆井操作工,裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主；

研究型：喜歡對(duì)各種現(xiàn)象進(jìn)行觀察、分析、推理，并進(jìn)行系統(tǒng)分析。思考、組織、理解活動(dòng)，分析好奇、創(chuàng)造獨(dú)立。生物、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾撸簧鐣?huì)型：幫助提高別人活動(dòng)，尊重社會(huì)和倫理道德。友好、合作、理解。社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家。（六）人格與工作的匹配常規(guī)型：偏好規(guī)范、有序、明確活動(dòng)，順從、高效、缺乏想象力、缺乏靈活性。會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型：偏好能影響他人和獲得權(quán)力的言語(yǔ)活動(dòng)，自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人。法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系、專家、小企業(yè)主藝術(shù)型：需要?jiǎng)?chuàng)造性地表達(dá)的模糊而無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng)，富于想象力、無(wú)序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際。畫(huà)家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝飾家滿意度與流動(dòng)傾向性，取決于個(gè)體的人格特點(diǎn)與職業(yè)環(huán)境的匹配程度。當(dāng)人格與職業(yè)相匹配時(shí)，會(huì)產(chǎn)生較高的滿意度和最低的流動(dòng)率。四、能力與行為（一）能力的定義

能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。（二）能力的類型一般能力：個(gè)體完成一切活動(dòng)必須具備的共同能力。特殊能力：個(gè)體從事某種專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。教學(xué)、醫(yī)病、管理等能力。心境等方面的特征。實(shí)踐智力：有效解決實(shí)際問(wèn)題的適應(yīng)性能力。情緒智力：包括情緒直覺(jué)、評(píng)價(jià)和表達(dá)能力，情緒促進(jìn)能力，獲取情緒知識(shí)能力，情緒調(diào)控能力。（三）影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)：個(gè)體天生具有的生理特征環(huán)境和教育：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、法律等環(huán)境（亂世出英雄）社會(huì)實(shí)踐：個(gè)體與環(huán)境交互作用中形成的其他方面能力發(fā)展的水平差異：

對(duì)能力水平的差異的細(xì)致區(qū)分可以通過(guò)能力測(cè)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行。比較常見(jiàn)的有智力（IQ）測(cè)驗(yàn)情緒（EQ）、創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)等。能力類型的差異：

知覺(jué)差異、記憶差距、思維差距能力發(fā)展的早晚差異：

個(gè)體能力發(fā)展的年齡階段差異，少年老成（馮.諾依曼、肖華）大器晚成（齊白石、達(dá)爾文）（四）能力差異智商的基本知識(shí)智力測(cè)驗(yàn)的創(chuàng)始人A.Binet(1857-1911)智力測(cè)驗(yàn)也稱一般能力測(cè)驗(yàn)，是法國(guó)心理學(xué)家比奈和西于1905年提出的。IQ分?jǐn)?shù)在全人類中的分布是兩頭小，中間大——正態(tài)分布

IQ名稱百分比130以上極優(yōu)異(verysuperior)2.2120---129優(yōu)異(superior)6.7110---119中上(highaverage)18.1090---109中等(average)46.5080---89中下(lowaverage)14.5070---79臨界(borderline)5.6070以下智力落后(mentallyretarded)2.90智商在全人口中的分布1.合理招聘人才、量才錄用2.人的能力要與職務(wù)匹配3.人的能力要互補(bǔ)4.有效加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)（德國(guó)學(xué)徒制教育制度）5.合理用人，發(fā)揮人的能力6.建立有效地人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制度（五）能力與組織管理第6講：知覺(jué)與行為人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，而不是現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。這個(gè)世界是人們感知的世界，這個(gè)對(duì)行為來(lái)說(shuō)尤為重要。思考：什么是感覺(jué)？什么是知覺(jué)？一、感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)是直接作用于人們的感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別性或個(gè)別部分在人腦中的反映。知覺(jué)是直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映它是客觀事物在人腦中的主觀映像，受人的主觀意識(shí)特點(diǎn)的影響與制約（知識(shí)水平、興趣愛(ài)好和情緒體驗(yàn)）。共同點(diǎn)區(qū)別直接作用與感覺(jué)器官的當(dāng)前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀映像都是具體的感性形象。感覺(jué)反映事物的個(gè)別屬性，知覺(jué)則是對(duì)事物各種屬性、部分及其相互聯(lián)系綜合的整體反映。認(rèn)知的歷程：

信息加工理論一般把認(rèn)知?dú)v程劃分為如下環(huán)節(jié)：感覺(jué)登記注意記憶知覺(jué)思維12345你看見(jiàn)的是六張不同態(tài)度的臉了嗎？每個(gè)人的感覺(jué)與知覺(jué)是不同的？圓圈在轉(zhuǎn)嗎?二、錯(cuò)覺(jué)人們知覺(jué)并不一定都是完全正確的。錯(cuò)覺(jué)是指人對(duì)外界事物的特性所產(chǎn)生的不正確的、歪曲的知覺(jué)。錯(cuò)覺(jué)是知覺(jué)中的一種特殊情況。是彎線還是直線？三、知覺(jué)的特征斑點(diǎn)狗？（一）知覺(jué)的理解性人在知覺(jué)過(guò)程中,總是賦予知覺(jué)對(duì)象一定的意義，這就是知覺(jué)的意義性（又稱理解性）。過(guò)去知識(shí)經(jīng)驗(yàn)影響知覺(jué)的內(nèi)容。在知覺(jué)過(guò)程中，思維和語(yǔ)言起著重要的作用。（二）知覺(jué)的整體性盡管這些點(diǎn)沒(méi)有用線段連接起來(lái)，但仍能看到一個(gè)三角形和一個(gè)長(zhǎng)方形。知覺(jué)的對(duì)象具有不同的屬性，由不同的部分組成，人在知覺(jué)的過(guò)程中不并是把對(duì)象感知為個(gè)別的孤立部分，總是傾向于把零散的對(duì)象知覺(jué)為一個(gè)整體,這種特性稱為知覺(jué)的整體性。（三）知覺(jué)的選擇性回想第一知覺(jué)你選擇了什么？當(dāng)我們面對(duì)眾多的客體時(shí)，常常優(yōu)先知覺(jué)部分客體。這就是知覺(jué)的選擇性。被清楚地知覺(jué)到的客體叫對(duì)象，未被清楚地知覺(jué)到的客體叫背景。

年輕的仕女OR年老的巫婆？結(jié)婚OR地獄影響知覺(jué)選擇性的因素1.興趣；2.需要與動(dòng)機(jī);3.經(jīng)驗(yàn)；4.環(huán)境與文化5.個(gè)性特征（膽汁質(zhì)看了高興，抑郁質(zhì)可能傷感）垂釣OR獅子頭？（四）知覺(jué)的恒常性指當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時(shí)，而知覺(jué)的映象仍然保持不變。例如遠(yuǎn)處的一個(gè)人向你走近時(shí)，他在你視網(wǎng)膜中的圖像會(huì)越來(lái)越大，但你感知到他的身材卻沒(méi)有什么變化

四、知覺(jué)的種類按照知覺(jué)所反映對(duì)象的特點(diǎn)，可以將知覺(jué)分為物體知覺(jué)和社會(huì)知覺(jué)（對(duì)人的知覺(jué)）。按照知覺(jué)所憑借的感覺(jué)信息的來(lái)源不同，可以將知覺(jué)分為視知覺(jué)、聽(tīng)知覺(jué)、嗅知覺(jué)、味知覺(jué)、觸知覺(jué)。（一）物質(zhì)知覺(jué)依據(jù)知覺(jué)所反映的事物的特性，可分為空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)。以物質(zhì)或物質(zhì)現(xiàn)象為知覺(jué)對(duì)象的知覺(jué)，即物體知覺(jué)。（二）社會(huì)知覺(jué)以社會(huì)生活過(guò)程中的人為知覺(jué)對(duì)象的知覺(jué)，叫社會(huì)知覺(jué)。布魯納（美）提出，社會(huì)知覺(jué)包括：對(duì)他人的知覺(jué)、人際知覺(jué)、自我知覺(jué)和角色知覺(jué)。1.對(duì)他人的知覺(jué)對(duì)他人知覺(jué)主要是知覺(jué)對(duì)象的外部特征。如：言談、舉止、儀表、相貌等，此外，對(duì)他人知覺(jué)也受到知覺(jué)者的主觀態(tài)度影響。2.人際知覺(jué)人際知覺(jué)是對(duì)人與人之間關(guān)系知覺(jué)，包括自己與他人，他人與他人的關(guān)系。人際知覺(jué)有明顯的情感因素參與知覺(jué)過(guò)程。3.自我知覺(jué)以自己為知覺(jué)對(duì)象，對(duì)自身的生理變化和心理狀況的知覺(jué)，稱為自我知覺(jué)。4.角色知覺(jué)根據(jù)他人表現(xiàn)出來(lái)的行為，對(duì)其在社會(huì)上扮演的角色的知覺(jué)，稱為角色知覺(jué)。（三）社會(huì)知覺(jué)中的偏差（認(rèn)知偏差）暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)刻板印象選擇性知覺(jué)對(duì)比效應(yīng)寬大效應(yīng)后視效應(yīng)投射效應(yīng)1.首因效應(yīng)又稱“第一印象效應(yīng)”。《非誠(chéng)勿擾》一男嘉賓因緊張上臺(tái)語(yǔ)無(wú)倫次、舉止怪異，被女嘉賓首次判斷為猥瑣、膽小、窩囊、沒(méi)氣質(zhì)，慘遭全滅燈，而實(shí)際上私下他很幽默風(fēng)趣。2.近因效應(yīng)交往中我們對(duì)他人最近、最新的認(rèn)識(shí)占據(jù)主導(dǎo)，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)。一下屬剛做了錯(cuò)事，找領(lǐng)導(dǎo)簽字，即使以往該下屬做了一百件好事也無(wú)濟(jì)于事。該效應(yīng)妨礙了我們客觀、歷史地看待人和事。3.暈輪效應(yīng)指將認(rèn)知對(duì)象的某種印象不加分析地?cái)U(kuò)展到其他各方面去的印象。又稱“光環(huán)效應(yīng)”。如一好百好，一壞百壞、情人眼里出西施。4.刻板印象指人們對(duì)某個(gè)社會(huì)群體形成的一種概括而固定的看法。這是一種固定的成見(jiàn)，一旦形成，很難改變。東北人豪爽，上海人排外，廣東人算計(jì)等。五、知覺(jué)與管理（一）知覺(jué)對(duì)人員聘用的影響人員聘用中，首因效應(yīng)常常發(fā)揮重要影響。被知覺(jué)者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)利用知覺(jué)偏見(jiàn)，給管理者留下良好印象。（二）知覺(jué)對(duì)決策的影響不可能做到完全理性決策。而在直覺(jué)決策中，知覺(jué)往往成為決定性因素。（三）知覺(jué)對(duì)人員績(jī)效期望的影響皮革馬利翁效應(yīng)，管理者對(duì)其下屬期望值愈高，而其成員的成果就愈突出。由于可以說(shuō)，組織的績(jī)效在一定程度上取決于管理者的知覺(jué)和期望值。

第7講：情感與行為情感的內(nèi)涵情感的形態(tài)情感在組織行為的運(yùn)用一、情感的內(nèi)涵（一）情感的定義情感是在人類發(fā)展進(jìn)程中產(chǎn)生的人對(duì)一