形象禮儀培訓(xùn)2

形象禮儀培訓(xùn)形象禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容簡介你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細(xì)節(jié)），發(fā)型，臉部儀容，以及更重要的：這套著裝是否最好表現(xiàn)出你的氣質(zhì)，你的個性，你的專業(yè)度。你的禮儀舉止。當(dāng)你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個有內(nèi)涵、有風(fēng)度的專業(yè)人士已經(jīng)在對方心中打出了分?jǐn)?shù)。你的說話談吐。你的聲音、語速和態(tài)度，都是對方與你交談的重要因素，注重溝通的藝術(shù)，能讓你在與人交往的過程中，永遠(yuǎn)立于不敗之地。形象禮儀培訓(xùn)專家課程《行政文秘接待禮儀與溝通技巧》，《窗口（柜臺）服務(wù)禮儀》，《個人魅力與風(fēng)度打造-商務(wù)交往禮儀》，《優(yōu)雅生活-社交禮儀》，《汽車4S店服務(wù)形象與禮儀規(guī)范》，《導(dǎo)購人員服務(wù)魅力與禮儀規(guī)范》，《售樓人員個人形象塑造與服務(wù)（商務(wù)）禮儀規(guī)范》，《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與有效溝通》，《新員工職業(yè)化形象塑造與禮儀》，《職場精英魅力塑造與商務(wù)禮儀》，《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽光心態(tài)培訓(xùn)》、《有效溝通技巧培訓(xùn)》等；形象禮儀培訓(xùn)專家服務(wù)客戶銀行業(yè)：中國銀行信陽分行、中國銀行濟(jì)南分行、中國建設(shè)銀行廈門分行、華夏銀行運(yùn)城分行、招商銀行合肥分行、成都鑫和投資擔(dān)保等；電信業(yè)：開封移動、滎陽移動、平頂山移動、晉城移動、洛陽聯(lián)通、邯鄲聯(lián)通、紹興電信等；其他：生益電子科技集團(tuán)、勝美達(dá)電子、山東黑豹集團(tuán)、青島佳騰物流、上島咖啡、岸香國際大酒店、奇瑞汽車、廣州本田等。形象禮儀培訓(xùn)課程目錄第一講：職業(yè)化的個人形象他人如何看待我們出色形象對公司和個人的益處出色的職業(yè)化形象的組成元素第二講：儀容形象塑造一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世二、面部修飾1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！三、發(fā)部修飾1、發(fā)部的整潔2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化四、肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌第三講：商務(wù)衣著，出眾儀表第一部分：形象出色，服裝的色彩搭配1、膚色分類2、服裝色彩搭配3、與天氣、場所的搭配第二部分：揚(yáng)長避短，不同體型的著裝要點(diǎn)1、體型分類2、瘦長型，瘦小型3、矮胖性，高胖型4、中等身材型5、A,H,Y,S型第三部分：不同季節(jié)的著裝要點(diǎn)1、春秋2、夏天3、冬天第四部分：提高品味，了解服裝名牌1、歐美：法國，意大利，英國，美國2、中國3、包袋，皮具4、佩飾名牌：手表，筆，眼鏡5、化妝品名牌6、香水的選擇和使用7、避免穿戴一些被假冒過多的名牌第五部分：聰明購衣指南1、購物清單2、何時3、何地4、怎樣挑選5、名牌就最好？6、貴的就最好？省錢買好衣服第六部分：商務(wù)著裝要求1、男士服飾：西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪等2、女士服飾：套裝、褲子、裙子、鞋襪等3、包袋、佩飾第四講：形體禮儀一、動作語1、手勢語2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿二、表情語1、微笑2、目光三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：手勢禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目七：鞠躬禮項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)第五講：待人接物禮儀1、電話禮儀2、辦公禮儀3、問候禮儀：招呼、握手、名片4、介紹禮儀5、接待來訪技巧6、拜訪禮儀7、禮儀的最高原則第六講：餐桌禮儀1、中餐餐桌禮儀2、西餐餐桌禮儀3、自助餐禮儀第七講：送禮禮儀1、禮物的重要2、禮物的含義3、禮品選擇的衡量標(biāo)準(zhǔn)4、包裝5、送禮的方式6、送花的學(xué)問7、避免誤解：送禮的禁忌第八講：總結(jié)和行動計(jì)劃1、我的收獲2、我今后在形象禮儀方面的突破方向做一個知禮、懂懂禮、行行禮之人什么是禮禮儀？禮儀是一一門綜合合性較強(qiáng)強(qiáng)的行為為科學(xué)，，是指在在人際交交往中，，自始至至終地以以一定的的，約定定俗成的的程序、、方式來來表現(xiàn)的的律已、、敬人的的完整行行為。亞里士多多德說：：“一個人不不跟別人人打交道道，他不不是一個個神就是是一個獸獸”-------強(qiáng)調(diào)人人與人之之間交往往和溝通通的必要要。我國是““文明古古國，禮禮儀之邦邦”?？鬃釉唬海悍嵌Y勿視視，非禮禮勿聽，，非禮勿勿言，非非禮勿動動。古人說：：“禮出于俗俗，俗化化為禮”。早在先先秦周公公的“制制禮作樂樂”、北北京人的的“老禮禮兒”，，到五講講四美、、各行業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)規(guī)范，，都包含含了儀容容儀表、、言行舉舉止、為為人處事事等內(nèi)容容。禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們在在社會交交往過程程中表示示出的尊尊重、祝祝頌、致致意、問問候、哀哀悼等慣慣用的形形式和規(guī)規(guī)范是指人的的外表。。如容貌貌、服飾飾、姿態(tài)態(tài)等指人們在在相互交交往過程程中應(yīng)具具有的相相互表示示敬意、、友好、、得體的的氣度和和風(fēng)范是指在特特定場合合舉行的的、具有有專門程程序、規(guī)規(guī)范化的的活動。。如發(fā)獎獎儀式、、簽字儀儀式、開開幕式等等禮儀的內(nèi)內(nèi)容禮儀的原原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀儀的的原原則則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則自我我要要求求、、自自我我約約束束、、自自我我控控制制、、自自我我對對照照、、自自我我反反省省、、自自我我檢檢點(diǎn)點(diǎn)。。是禮禮儀儀的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)和和出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。。律己己從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀儀的的原原則則禮儀儀的的重重點(diǎn)點(diǎn)和和核核心心。是是對對待待他他人人的的諸諸多多做做法法中中最最要要緊緊的的一一條條，，就就是是要要敬敬人人之之心心常常存存，，處處處處不不可可失失敬敬于于人人，，不不可可傷傷害害他他人人的的尊尊嚴(yán)嚴(yán)，，更更不不能能侮侮辱辱對對方方的的人人格格。。掌握握了了這這一一點(diǎn)點(diǎn)，，就就等等于于掌掌握握了了禮禮儀儀的的靈靈魂魂。。敬人人禮儀儀的的核核心心禮儀儀的的核核心心是是敬敬人人，，即即尊尊重重為為本本。。尊尊重重二二字字，，是是禮禮儀儀之之本本，，也也是是待待人人接接物物的的根根基基。。尊重重分分自自尊尊與與尊尊他他自尊尊首先先是是自自尊尊為為本本，，自自尊尊自自愛愛，，愛愛護(hù)護(hù)自自己己的的形形象象。。其次次要要尊尊重重自自己己的的職職業(yè)業(yè)。。“聞聞道道有有先先后后，，術(shù)術(shù)業(yè)業(yè)有有專專攻攻””第三三要要尊尊重重自自己己的的公公司司。。尊重重他他人人對不不同同人人的的尊尊重重體體現(xiàn)現(xiàn)的個人人修修養(yǎng)養(yǎng)：尊重重上上級級是是一一種種天天職職尊重重下下級級是是一一種種美美德德尊重重客客戶戶是是一一種種常常識識尊重重同同事事是是一一種種本本分分尊重重所所有有人人是是一一種種教教養(yǎng)養(yǎng)從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀儀的的原原則則既要要嚴(yán)嚴(yán)于于律律己己，，更更要要寬寬以以待待人人。。要要多多容容忍忍他他人人，，多多體體諒諒他他人人，，多多理理解解他他人人，，千千萬萬不不要要求求全全責(zé)責(zé)備備，，斤斤斤斤計(jì)計(jì)較較，，過過分分苛苛求求。。寬容從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的的原則則對任何何交往往對象象都必必須一一視同同仁，，給予予同等等程度度的禮禮遇。。不允允許因因?yàn)榻唤煌鶎ο蟊吮舜酥g在在年齡齡、性性別、、種族族、文文化、、身份份、財財富以以及關(guān)關(guān)系的的親疏疏遠(yuǎn)近近等方方面有有所不不同而而厚此此薄彼彼，給給予不不同待待遇。。但可可以根根據(jù)不不同的的交往往對象象，采采取不不同的的具體體方法法。平等從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的的原則則務(wù)必誠誠實(shí)無無欺，，言行行一致致，表表里如如一。。只有有如此此，自自己在在運(yùn)用用禮儀儀時所所表現(xiàn)現(xiàn)出來來的對對交往往對象象的尊尊敬與與友好好，才才會更更好地地被對對方理理解并并接受受。真誠從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的的原則則必須注注意技技巧及及其規(guī)規(guī)范，，特別別要注注意做做到把把握分分寸，，認(rèn)真真得體體。適度從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則由于國國情、、民族族、文文化背背景的的不同同，必必須堅(jiān)堅(jiān)持入入鄉(xiāng)隨隨俗，，與絕絕大多多數(shù)人人的習(xí)習(xí)慣做做法保保持一一致。。切勿勿目中中無人人、自自以為為是。。從俗禮儀的的原則則學(xué)習(xí)禮禮儀要要達(dá)到到的目目標(biāo)懂得人人際交交往的的一般般禮節(jié)節(jié)提升職職業(yè)成成熟度度掌握職職業(yè)素素養(yǎng)的的評價價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提高職職業(yè)修修養(yǎng)和和禮儀儀水準(zhǔn)準(zhǔn)，使使之固固化為為習(xí)慣慣培育高高素質(zhì)質(zhì)職場場環(huán)境境，提提升企企業(yè)與與個人人附加加價值值職業(yè)形形象塑塑造＊儀容容＊儀表表＊儀態(tài)態(tài)儀容容＊男士士要求求：面部、、頭發(fā)發(fā)、雙雙手＊女士士要求求：面部、、頭發(fā)發(fā)、雙雙手＊著裝職業(yè)裝裝是職職業(yè)人人首選選的裝裝束。。TPO原則＊首飾飾符合身身份以少為為佳＊鞋儀表部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。日常禮禮儀行行為規(guī)規(guī)范1儀容儀儀表：：部位男性女性衣服工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，襪無破洞。工牌工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。日常禮禮儀行行為規(guī)規(guī)范2男士穿穿戴圖圖男士穿穿戴禁禁忌女士穿穿戴圖圖女士穿穿戴禁禁忌＊微笑：：＊眼神：：＊坐姿：：＊站姿：：＊走姿：：＊蹲姿：儀態(tài)態(tài)姿態(tài)

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敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動作走男士的步伐像“進(jìn)行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地攤在椅子上。2.腳尖朝天3.抖腳站姿抬頭、、挺胸胸、收收腹。。抬頭頭的同同時要要收頜頜，挺挺胸的的同時時要夾夾肩，，收腹腹的同同時要要提臀臀，并并且要要目視視前方方。1、男男士站站姿：：腳：兩兩腳分分開，，比肩肩略窄窄，重重心在在兩腳腳間；；雙腿腿并攏攏，腳腳尖呈呈30°—45°的“V”字型。。手：雙雙手合合放于于體前前，左左手壓壓右手手（男男左女女右））；雙雙手合合起放放于體體后，，右手手壓左左手；；雙手手各垂垂放于于體側(cè)側(cè)。2、女女士站站姿：：腳：雙雙腿并并攏，，腳尖尖呈30°—45°的“V”字型；；雙腿腿并攏攏，腳腳尖呈呈“丁丁”字字型（（能夠夠隱藏藏腿的的弧度度）。。手：雙雙手合合起放放于腹腹前，，右手手壓左左手坐姿：：入座時時要輕輕，至至少要要坐滿滿椅子子的2/3，后后背輕輕靠椅椅背，，雙膝膝自然然并攏攏（男男士可可略分分開））。身身體稍稍向前前傾，，則表表示尊尊重和和謙虛虛。1、男士坐坐姿：：男士可可將雙雙腿分分開略略向前前伸，，如長長時間間端坐坐，可可雙腿腿交叉叉重疊疊，但但要注注意將將上面面的腿腿向回回收，，腳尖尖向下下。2、女女士坐坐姿：：女士入入座前前應(yīng)用用背對對著客客人的的手理理裙子子，并并將裙裙角向向前收收攏，，兩手手疊放放于左左右腿腿上。。如長長時間間端坐坐可將將兩腿腿交叉叉重疊疊，但但要注注意上上面的的腿向向回收收，腳腳尖向向下。。坐姿行姿：：標(biāo)準(zhǔn)的的行走走姿勢勢，要要以端端正的的站立立姿態(tài)態(tài)為基基礎(chǔ)。。其要要領(lǐng)是是：以以大關(guān)關(guān)節(jié)帶帶動小小關(guān)節(jié)節(jié)，排排除多多余的的肌肉肉緊張張，要要走得得輕巧巧、自自如、、穩(wěn)健健、大大方。。手臂伸伸直放放松，，手指指自然然彎屈屈，擺擺動時時，要要以肩肩關(guān)節(jié)節(jié)為軸軸，上上臂帶帶動前前臂，，向前前，手手臂要要擺直直線，，肘關(guān)關(guān)節(jié)略略屈，，前臂臂不要要向上上甩動動，向向后擺擺動時時，手手臂外外開不不超過過30°。前后后擺動動的幅幅度為為30-40厘厘米。。上體體前傾傾，提提髖屈屈大腿腿帶動動小腿腿向前前邁。。腳尖略略開，，腳跟跟先接接觸地地面，，依靠靠后腿腿將身身體重重心推推送到到前腳腳腳掌掌，使使身體體前移移。以上行行走動動作，，符合合人體體結(jié)構(gòu)構(gòu)的機(jī)機(jī)制，，是最最省力力的。。外八八字、、斜肩肩、貓貓腰、、大肚肚的走走法都都是不不美觀觀的。。蹲姿：：如果你你在拾拾取低低處的的物件件時，，應(yīng)保保持大大方、、端正正的蹲蹲姿。。1、男士蹲蹲姿：：不讓臀臀部高高于自自己的的頭部部。2、女女士蹲蹲姿：：優(yōu)雅的的蹲姿姿的基基本要要領(lǐng)是是：一一腳在在前，，一腳腳在后后，兩兩腿向向下蹲蹲，前前腳全全著地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，腳腳后跟跟提起起，腳腳掌著著地，，臀部部向下下。蹲姿＊日常常禮節(jié)節(jié)＊溝通通禮儀儀＊電話禮禮儀＊握手手禮儀儀＊接待待禮儀儀＊介紹紹禮儀儀＊名片片禮儀儀職場禮禮儀打招呼呼禮儀儀—日日常禮禮儀早晨的的打招招呼是是一天天工作作情緒緒和干干勁的的發(fā)端端。要要“先發(fā)制制人”地給予予對方方以明明朗的的招呼呼，打打招呼呼是你你自己己賦予予自己己的一一方精精神良良藥，，把自自己煥煥發(fā)的的精神神傳達(dá)達(dá)、感感染于于周圍圍的人人。一對能能正視視對方方的坦誠的的眼睛睛，一副副面帶帶微笑的的面容容，明朗的的聲音音向人打打招呼呼，是是一個個成功功的職職員應(yīng)應(yīng)具備備的素素質(zhì)。。點(diǎn)頭禮禮—日日常禮禮儀微微地地點(diǎn)頭頭，以以對人人表示示禮貌貌。適適用于于比較較隨便便的場場合，，如：：在路路上行行走，，或是是在公公共場場所與與熟人人相遇遇，無無須駐駐足長長談時時，可可行點(diǎn)點(diǎn)頭禮禮。還還可以以隨之之說些些問候候的話話。與與相識識者在在同一一場合合多次次見面面，只只點(diǎn)頭頭致意意即可可。對對一面面之交交的朋朋友或或不相相識者者，在在社交交場合合均可可點(diǎn)頭頭或微微笑致致意。。行禮的的方式式30度度行禮禮15度度行禮禮45度度行禮禮鞠躬握手禮禮儀——日常常禮儀儀握手次次序：：女士士先伸伸手，，男士士才可可握手手；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或或長輩輩先伸伸手，，下級級或晚晚輩才才可握握手。。握手動動作：：對方方伸手手后，，我方方應(yīng)迅迅速迎迎上去去，但但避免免很多多人互互相交交叉握握手，，用大大約2公斤斤的力力，避避免上上下過過分地地?fù)u動動。握手禁禁忌：：不能能用左左手，，與異異性握握手不不可用用雙手手，不不能戴戴墨鏡鏡、不不能戴戴帽子子、不不能戴戴手套套。不不要在在與人人握手手時遞遞給對對方冷冷冰冰冰的指指尖，，不在在握手手時長長篇大大論，，或點(diǎn)點(diǎn)頭哈哈腰過過分熱熱情。握手圖圖溝通禮禮儀三到------眼眼到、、口到到、意意到眼到：：要有有目光光的交交流，，注視視別人人目光光應(yīng)友友善，，采用用平視視，必必要的的時候候仰視視，與與人目目光交交流時時間3-5秒，，其他他時間間看嘴嘴巴和和眼部部中間間的位位置，，注視視對方方的時時間是是對方方與你你相處處時間間的1/3?？诘剑海褐v普普通話話，熱熱情正正確稱稱呼，，表示示對交交往對對象的的尊重重，體體現(xiàn)社社會風(fēng)風(fēng)尚，，反映映個人人修養(yǎng)養(yǎng)。意到：：通過過微笑笑把友友善、、熱情情表現(xiàn)現(xiàn)出來來，不不卑不不亢，，落落落大方方，不不能假假笑、、冷笑笑、怪怪笑、、媚笑笑、竊竊笑。。溝通禮禮儀---如何說說細(xì)語柔柔聲善于跟跟交談?wù)剬ο笙蠡觿幼⒁庾鹱鹬貙Ψ?）不打斷斷對方方2）不補(bǔ)充充對方方3）不糾正正人家家4）不質(zhì)疑疑對方方溝通禮禮儀——說什么么1)不不要要非議議公司司2）不要涉涉及公公司秘秘密與與商業(yè)業(yè)秘密密3）不能隨隨便非非議交交往對對象4）不在背背后議議論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、同行行和同同事5）不談?wù)撜摳裾{(diào)調(diào)不高高的話話題溝通禁禁忌1）不問收收入。。2）不不問年年齡。。3）不不問婚婚姻家家庭。。4）不不問健健康問問題。。5）不不問個個人經(jīng)經(jīng)歷。。接電話話禮儀儀1、重要的的第一一聲聲音清清晰、、親切切、悅悅耳，，使用用禮貌貌用語語，““你好好，宏宏興””，接接電話話人員員應(yīng)有有“我我代表表公司司、代代表宏宏興形形象””的意意識。。不允許許接電電話以以“喂喂，喂喂”或或者一一張嘴嘴就不不客氣氣的說說“你你找誰誰呀””“你你是誰誰呀””“有有什么么事兒兒啊””像查查戶口口似的的。接聽電電話是是個人人素質(zhì)質(zhì)的直直接體體現(xiàn)，，維護(hù)護(hù)企業(yè)業(yè)形象象，樹樹立辦辦公新新風(fēng)，，讓我我們從從接聽聽電話話開始始。接電話話圖接電話話禮儀儀2、微微笑接接聽電電話聲音可可以把把你的的表情情傳遞遞給對對方，，笑是是可以以通過過聲音音來感感覺到到的。。3、清清晰明明朗的的聲音音打電話話過程程中不不可以以吸煙煙、吃吃零食食、打打哈欠欠，如如果你你彎著著腰靠靠在椅椅子上上，前前仰后后合，，對方方也能能聽出出你的的聲音音是懶懶散的的，無無精打打采的的。通話中中不可可以與與別人人閑聊聊，不不要讓讓對方方感到到他在在對方方心中中無足足輕重重。給予任任何人人同等等的待待遇，，一視視同仁仁，不不卑不不亢，，這種種公平平的態(tài)態(tài)度，，容易易為自自己贏贏得朋朋友，，也有有利于于公司司良好好待人人接物物形象象宣傳傳。接電話話禮儀儀4、迅速準(zhǔn)準(zhǔn)確的的接聽聽電話話在聽到到電話話響時時，如如果附附近沒沒有人人，我我們應(yīng)應(yīng)該以以最快快的速速度拿拿起話話筒。。這樣樣的態(tài)態(tài)度是是每個個人應(yīng)應(yīng)該擁擁有的的，這這樣的的習(xí)慣慣也是是每個個辦公公室工工作人人員都都應(yīng)該該養(yǎng)成成的。。電話最最好在在響三三聲之之內(nèi)接接聽，，長時時間讓讓對方方等候候是很很不禮禮貌的的行為為。如果電電話是是在響響了五五聲后后才接接起，，請別別忘記記先向向?qū)Ψ椒降狼盖浮安徊缓靡庖馑?，，讓您您久等等了””。接電話話禮儀儀5、認(rèn)真做做好電電話記記錄上班時時間打打來的的電話話都是是與工工作有有關(guān)的的，所所以公公司里里每一一個電電話都都很重重要，，即使使對方方要找找的人人不在在，切切忌只只說“不在”，應(yīng)做做好電電話記記錄。。電話記記錄牢牢記5W1H原則，，when何時,who何人來來電，，where事件地地點(diǎn)，，what何事，，why為什么么，原原因，，how如何做做。電電話記記錄簡簡潔又又完備備，有有賴于于5W1H。不要抱抱怨接接到的的任何何電話話，那那怕與與你無無關(guān)，，做好好記錄錄是對對同事事的尊尊重，，對工工作的的責(zé)任任。永遠(yuǎn)不不要對對打來來的電電話說說：我我不知知道！！這是是一種種不負(fù)負(fù)責(zé)任任的表表現(xiàn)。。接電話的順序1）拿起電話聽聽筒，并告告知自己的的姓名----您好好，宏興2）確認(rèn)對方----““×先生，，您好！””、“感謝謝您的關(guān)照照”3）聽取對方來來電用意----必必要時應(yīng)進(jìn)進(jìn)行記錄，，使用“是是”、“好好的”、““清楚”、、“明白””等用語；；談話時不不要離題。。4）進(jìn)行確認(rèn)----確確認(rèn)時間、、地點(diǎn)、對對象和事由由；用“請請您再重復(fù)復(fù)一遍”、、“那么明明天在×，，9點(diǎn)鐘見見”等；5）結(jié)束語----““清楚了””、“請放放心……””、“我一一定轉(zhuǎn)達(dá)””、“謝謝謝”、“再再見”等。。6）放回電話聽聽筒----等對方方放下電話話后再輕輕輕放回電話話機(jī)上。打電話的注注意事項(xiàng)1)要考慮慮打電話的的時間（對對方此時是是否有時間間或者方便便）；2)注意確確認(rèn)對方的的電話號碼碼、單位、、姓名，以以避免打錯錯電話；3)準(zhǔn)備好好所需要用用到的資料料、文件等等；4)講話的的內(nèi)容要有有次序，簡簡潔、明了了；5)注意通通話時間，，不宜過長長；6)要使用用禮貌語言言；7)避免私人電電話；打電話的順順序1）準(zhǔn)備--確認(rèn)撥打電電話方的姓姓名、電話話號碼、要要講的內(nèi)容容、說話的的順序和所所需要的資資料、文件件等。2）問候、告知知自己的姓姓名---“您好！我是是××的×××”3）確認(rèn)電話對對象----必必須確認(rèn)電電話的對方方；如與要要找的人接接通電話后后，應(yīng)重新新問候“請問××部部的×先生生在嗎？”、“您好！×××先生，我我是××的的××”。4）電話內(nèi)容----“今天打電話話是想向您您咨詢一下下關(guān)于×××事……5）結(jié)束語----“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您您了”6）放回電話聽聽筒---等對對方放下電電話后再輕輕放回電話話機(jī)上掛電話禮儀儀通電話時，，如果自己己正在開會會、會客，，不宜長談?wù)?，或另有有電話打進(jìn)進(jìn)來，需要要中止通話話時，應(yīng)說說明原因，，告之對方方：“一有空，我我馬上打電電話給您”，免得讓對對方認(rèn)為我我方厚此薄薄彼。中止電話時時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔孪码娫?，不不宜“越位”搶先。一般般下級要等等上級先掛掛電話，晚晚輩要等長長輩先掛電電話，被叫叫等主叫先先掛電話，，不可只管管自己講完完就掛斷電電話，那是是一種非常常沒有教養(yǎng)養(yǎng)的表現(xiàn)。。如遇上不7識相的人人打起電話話沒完沒了了，不宜說說：“你說完了沒沒有？我還還有事呢”，最好委婉婉、含蓄，，不要讓對對方難堪，，應(yīng)講：“好吧，我不不再占用您您寶貴的時時間了”“真不希望就就此道別，，不過以后后希望有機(jī)機(jī)會與您聯(lián)聯(lián)絡(luò)。”撥錯電話禮禮儀1、要保持風(fēng)度度，切勿發(fā)發(fā)脾氣,耍耍態(tài)度。2、確認(rèn)對對方打錯電電話，應(yīng)先先自報家門門，然后告告知電話打打錯了。3、如果對對方道了歉歉，不要忘忘了說：““沒關(guān)系””應(yīng)對，不不要教訓(xùn)人人家，或抱抱怨。接待禮儀1、來有迎聲，，問有答聲聲，去有送送聲2、文明五句：：問候語---你好請求語---請感謝語---謝謝抱歉語---對不起起道別語---再見3、熱情三到眼到----目中有有人口到----說話要要懂得因人人而異意到----心意要要到：表情情要自然、、表情要互互動、要大大方介紹禮儀相互介紹。。尊者居后后原則把地位低者者介紹給地地位高者把年輕者介介紹給長者者把客人介紹紹給主人把男士介紹紹給女士把遲到者介介紹給早到到者介紹時動作作：手心向上，，介紹時一一般應(yīng)站立立，特殊情情況下年長長者和女士士可除外，，在宴會或或會談桌上上可以不起起立，微笑笑點(diǎn)頭示意意即可。同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手的禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)遞物禮儀遞物與接物物是常用的的一種動作作，應(yīng)當(dāng)雙雙手遞物，，雙手接物物（五指并并攏）表現(xiàn)現(xiàn)出恭敬與與尊重的態(tài)態(tài)度。注意意兩臂挾緊緊，自然地地將兩手伸伸出。在接接待工作中中，所有東東兩、物品品都要輕拿拿輕放，客客人需要的的東西要輕輕輕地用雙雙手送上，，不要隨便便扔過去，，接物時應(yīng)應(yīng)點(diǎn)頭示意意或道聲謝謝謝。遞上上剪刀、刀刀子或尖利利的物品，，應(yīng)用手拿拿著尖頭部部位遞給對對方，讓對對方方便接接取。同時時，還要注注意遞筆時時，筆尖不不可以指向向?qū)Ψ?。遞遞書、資料料、文件、、名片等，，字體應(yīng)正正對接受者者，要讓對對方馬上容容易看清楚楚。這些微微小的動作作能顯示出出你的聰明明與教養(yǎng)。。名片的使用用＊保持名片的的清潔、平平整。＊下級或訪問問方先遞名名片，同時時應(yīng)說些請請多關(guān)照之之類的寒喧喧語。＊起身雙手接接收名片。。＊接收的名片片不要在上上面作標(biāo)記記，不可來來回擺弄。。＊妥善保管。。名片禮儀11、準(zhǔn)備備名片：1）名片不不要和錢包包、筆記本本等放在一一起，原則則上應(yīng)該使使用名片夾夾；2）名片可可放在上衣衣口袋（但但不可放在在褲兜里））；3）要保持持名片或名名片夾的清清潔、平整整；4）如果你你的職務(wù)、、地址、電電話變了，，應(yīng)及時更更換名片。。接受名片1）必須起起身接收名名片；2）應(yīng)雙手手接收；3）接收的的名片不要要在上面作作標(biāo)記或?qū)憣懽郑?）接收的的名片不可可來回擺弄弄；5）接收名名片時，要要認(rèn)真地看看一遍；6）不要將對方方的名片遺遺忘在座位位上，或存存放時不注注意落在地地上。換名片禮儀儀4、互換名名片遞名片：雙手拿出自自己的名片片，將名片片的方向調(diào)調(diào)整到最適適合對方觀觀看的位置置，不必提提職務(wù)、頭頭銜，只要要把名字重重復(fù)一下，，順序要先先職務(wù)高后后職務(wù)低，，由近而遠(yuǎn)遠(yuǎn)，圓桌上上按順時針針方向開始始，在用敬敬語：“認(rèn)認(rèn)識您真高高興”“請請多指教””等。接名名片片：雙雙手手接接過過對對方方的的名名片片，，要要簡簡單單地地看看一一下下內(nèi)內(nèi)容容，，輕輕聲聲念念出出對對方方名名字字，，不不要要直直接接把把名名片片放放起起不不看看，，也也不不要要長長時時間間拿拿在在手手里里不不停停擺擺弄弄，，更更不不要要在在離離開開時時把把名名片片漏漏帶帶，，應(yīng)應(yīng)將將名名片片放放在在專專用用的的名名片片夾夾，，或或放放在在其其他他不不易易折折的的地地方方。。傳遞遞名名片片1)遞名片片的次次序是是由下下級或或訪問問方先