管理的3個(gè)關(guān)鍵-和中層一起看電影卓有成效的管理者經(jīng)典1007

管理的3個(gè)關(guān)鍵

——和管理者一起看電影看電影有心得課程綱要“影得”介紹0構(gòu)建“聽”“從”的關(guān)鍵時(shí)刻——如何使員工高效且愉悅？關(guān)鍵時(shí)刻就是競爭力1奠定基礎(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)刻——好干部是怎樣煉成的？23

鍛造無敵團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵時(shí)刻——鐵軍是如何打造的？4關(guān)于“影得”課程綱要“影得”介紹0構(gòu)建“聽”“從”的關(guān)鍵時(shí)刻——如何使員工高效且愉悅？關(guān)鍵時(shí)刻就是競爭力1奠定基礎(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)刻——好干部是怎樣煉成的？23

鍛造無敵團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵時(shí)刻——鐵軍是如何打造的？4贏得員工 的 關(guān)鍵時(shí)刻★贏得客戶 的 關(guān)鍵時(shí)刻管理者必須明白的兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻管理贏的關(guān)鍵時(shí)刻競爭力

★贏得員工 的 關(guān)鍵時(shí)刻贏得客戶 的 關(guān)鍵時(shí)刻管理者必須明白的兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻管理贏的關(guān)鍵時(shí)刻組織能力的3要素會(huì)不會(huì)？容不容許？愿不愿意？組織能力員工思維模式員工治理方式員工能力

3大管理關(guān)鍵時(shí)刻1-奠定基礎(chǔ)自我修煉3-打造團(tuán)隊(duì)一往無前2-鍛造戰(zhàn)士點(diǎn)燃激情管理者贏的道理課程綱要“影得”介紹0構(gòu)建“聽”“從”的關(guān)鍵時(shí)刻——如何使員工高效且愉悅？關(guān)鍵時(shí)刻就是競爭力1奠定基礎(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)刻——好干部是怎樣煉成的？23

鍛造無敵團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵時(shí)刻——鐵軍是如何打造的？4管理者面臨的挑戰(zhàn)考察經(jīng)理人什么？經(jīng)理人的勝任力識(shí)別“客戶”的需求01價(jià)值觀一致03做人做事021-經(jīng)理人的使命2-經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)3-經(jīng)理人的職責(zé)1-有價(jià)值底線2-認(rèn)可組織文化1-明確邊界2-勇于探索和嘗試3-績效導(dǎo)向4-競合思維“你出局了！”

——《終極面試》1-識(shí)別“客戶”的需求對候選人的要求There‘snolawinthisroombutourlaw,andtheonlyruleshereareourrules.

——there'sonequestionbeforeyou,andoneanswerisrequired.Ifyoutrytocommunicatewithmyself,ortheguard,you'llbedisqualified.Ifyouspoilyourpaper,intentionallyoraccidentally,you'llbedisqualified.Ifyouchoosetoleavethisroomforanyreason,you'llbedisqualified.在這個(gè)房間里沒有法律，有的只是我們的規(guī)則。在你的面前有一個(gè)問題，你需要給出一個(gè)答案。如果你試圖與我交流或與保安交流，你將被取消資格。如果你有意或無意的圖畫你的考卷，你將被取消資格。如果你因?yàn)槿魏卧螂x開這個(gè)房間，你將被取消資格。經(jīng)理人必須面對的使命（任務(wù)/價(jià)值）：

找到問題，給出答案！（貢獻(xiàn)而不是工作）挑戰(zhàn)：孤獨(dú)面對。自助者，天助?。ù蠖鄶?shù)情況下，至少自己要這么想。）為過失負(fù)責(zé)。（無論是有意，還是無意。）放棄就等于退出。（無論是無法戰(zhàn)勝他人，還是無法戰(zhàn)勝自己。）時(shí)間是有限的。（老板、股東還是客戶都無法容忍無休止的等待。）職責(zé)：在有限的時(shí)間里，發(fā)揮（自己和他人的）優(yōu)勢，高效決策，充分利用有限的資源高效完成任務(wù)。卓有成效的管理者時(shí)間有限關(guān)注貢獻(xiàn)發(fā)揮長處要事為先科學(xué)決策2-做人做事商業(yè)準(zhǔn)則：妄動(dòng)，就是找死！執(zhí)行者不能理解決策意圖的4個(gè)原因不能正確理解的4個(gè)原因在上級傳達(dá)了決策以后，自己出于畏懼，不懂的地方?jīng)]有及時(shí)詢問，這屬于心理問題；在上級傳達(dá)了決策內(nèi)容以后，自己沒有認(rèn)真思考，想當(dāng)然，沒有及時(shí)了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn)，這屬于經(jīng)驗(yàn)問題；對決策內(nèi)容不能理解，更本不知從何問起，這屬于能力問題；在上級傳達(dá)了決策內(nèi)容以后，自己發(fā)現(xiàn)了問題，有疑問，但不愿意提出來，這屬于態(tài)度問題。職場的“3個(gè)動(dòng)”妄動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)商業(yè)社會(huì)必須聽懂的你必須能夠區(qū)分信息指令職責(zé)目標(biāo)你必須能夠辨別原則規(guī)則（包括潛規(guī)則）“官話”與“普通話”商業(yè)準(zhǔn)則:聽懂、服從上級的暗示FollowtheLeader‘sCue聽懂服從上級的暗示在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界，仿效已經(jīng)坐在你希望坐的位置上的人不失為明智之舉。誠實(shí)的來講，當(dāng)你的名字能出現(xiàn)在噴氣機(jī)和一些偉大建筑上時(shí)，你再和真正的大房地產(chǎn)商平等對話不遲。而現(xiàn)在，請顯示一點(diǎn)點(diǎn)謙卑，而從他身上吸收盡可能多的信息。永遠(yuǎn)不要讓自己以為你不需要有用的建議和指導(dǎo)就可以做到。如果你是一個(gè)公司的雇員，而你想得到某人的位置，找出他為得到這份工作做了什么。增加你與老板面對面的時(shí)間，利用一切機(jī)會(huì)給他留下印象?？赡苣愕耐瑫r(shí)會(huì)說你溜須拍馬，但是誰在意呢？成功最終是屬于你的，不是屬于他們的。商業(yè)就是你想要什么，然后你愿意為了得到它做些什么。找到你想要替代的人的缺點(diǎn)，并充分發(fā)揮它使自己工作的更加勤力和聰明。同樣，了解你的老板，并找出他所喜歡的雇員的特質(zhì)。商業(yè)準(zhǔn)則：首先要發(fā)現(xiàn)問題，才會(huì)有答案！問題分析與解決的思路探索是以假設(shè)為前提的；決策的3要素：科學(xué)性可執(zhí)行性實(shí)力派認(rèn)可集思廣益是找到可能性的有效策略；思考要適度，行動(dòng)的思考使事情變得清晰。商業(yè)準(zhǔn)則：團(tuán)隊(duì)協(xié)作就是競合首先，要找到共同利益點(diǎn)，利益消失時(shí)也就意味著合作的總結(jié)；競合成功的三大要素：貢獻(xiàn)（Impact）、親密(Intimacy)和遠(yuǎn)景(Vision)。①貢獻(xiàn)

貢獻(xiàn)是指建立合作競爭關(guān)系后能夠創(chuàng)造的具體有效的成果，即能夠增加的實(shí)際生產(chǎn)力和價(jià)值。貢獻(xiàn)是合作競爭成功要素中最根本的要素，是成功的合作競爭關(guān)系可以存在的原因。貢獻(xiàn)主要來源于三個(gè)方面：一是減少重復(fù)與浪費(fèi)；二是借助彼此的核心能力，并從中受益；三是創(chuàng)造新機(jī)會(huì)。②親密

成功的合作競爭關(guān)系超越了一般的交易伙伴，具有一定的親密程度，這種親密是在傳統(tǒng)的交易模式下不存在的。要建立這種親密的關(guān)系，企業(yè)必須：一相互信任，相互信任是建立合作競爭關(guān)系的核心；二是信息共享，促使信息和知識(shí)的快速流動(dòng)，降低信息收集和交易成本；三是建立有效的合作團(tuán)隊(duì)。③遠(yuǎn)景

遠(yuǎn)景是建立合作競爭企業(yè)的導(dǎo)向系統(tǒng)，它描繪了合作企業(yè)所要共同達(dá)到的目標(biāo)和如何達(dá)到目標(biāo)的方法，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性，成為建立合作競爭關(guān)系企業(yè)的活力源泉。遠(yuǎn)景要能正確的發(fā)揮作用，必須能評估伙伴的潛能、發(fā)展伙伴關(guān)系、進(jìn)行可行性分析等。其次，要認(rèn)識(shí)到彼此的不同；最后，協(xié)作是以尊重為前提的。商業(yè)準(zhǔn)則：你必須有別人聽從的理由1-行政權(quán)力2-關(guān)系權(quán)力5-信息權(quán)力3-獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力4-懲罰權(quán)力6-專家權(quán)力7-道德權(quán)力商業(yè)準(zhǔn)則:全情投入，做出決定和通常的觀念相反，成功不是一個(gè)集體努力的成果。你必須要相信你自己，全情投入，把機(jī)會(huì)握在自己手里面。如果你有一個(gè)很好的主意，就要去實(shí)施！商業(yè)準(zhǔn)則：沒有防范的進(jìn)攻是危險(xiǎn)的！三個(gè)理性理性對待市場理性對待競爭對手理性對待自己商業(yè)準(zhǔn)則：無法取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展時(shí)，你就要：消滅最弱的對手控制最有威脅的對手商業(yè)準(zhǔn)則：當(dāng)你無法主宰自己時(shí)，就讓別人來控制你吧！商業(yè)準(zhǔn)則：陰謀論與信任都是一種假設(shè)信任是一種選擇信任源于過去的記憶信任取決于未來的重逢信任在于兌現(xiàn)商業(yè)準(zhǔn)則:注意細(xì)節(jié)僅僅通過信任進(jìn)行管理，是不明智的的。當(dāng)你提供了很大的空間包容我的員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。這個(gè)空間就會(huì)暴露出小部分員工的弱點(diǎn)和軟肋。

要提醒的是，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，或者首席行政管理人員的責(zé)任，和作為一個(gè)雇員工作是完全不同的情況。這包括了，首先，習(xí)慣了其他人幫你做出決定，現(xiàn)在變成要自己下一個(gè)困難的決定。當(dāng)人們信任你作為他們的領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)候，你不能不注意細(xì)節(jié)。一個(gè)差的項(xiàng)目經(jīng)理/主管，在他想維持自己的權(quán)威地位時(shí)，就會(huì)試圖削弱自己下屬，限制他們的發(fā)揮。但不是不關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注細(xì)節(jié)是幫助他們更好地履行權(quán)力。商業(yè)準(zhǔn)則：明確你的商業(yè)角色“我首先是管理者，然后才是女人。”

——HP前CEO

卡莉·費(fèi)奧莉娜商業(yè)準(zhǔn)則：出世與入世是絕望（苦難）的孿生子商業(yè)準(zhǔn)則：有時(shí)絕望也是一種巨大的驅(qū)動(dòng)力Believeinyourproduct,comeupwithasoundplan,andgetitdone.Ifit'snotworking,stopwhatyou'redoingandcomeupwithanewplan.

有時(shí)絕望也是一種巨大的驅(qū)動(dòng)力。

就讓自己足夠厭惡，足夠潦倒，足夠悲傷，或者足夠疲憊，你最終會(huì)尋求幫助和改變。不幸的是，通常人們總是等不到這些干出足夠深以使自己振作。一些人從他們的經(jīng)驗(yàn)，影響他們的事，以及教育中學(xué)到足夠的東西，然后在他們徹底失敗前，糾正他們的錯(cuò)誤行為。組織政治學(xué)MicheleKacmar和RobertBaron教授提出個(gè)人或團(tuán)體在組織中追求自我利益，而不顧其他人或團(tuán)體的行為。組織政治的行為是出于自利，有時(shí)候與組織目標(biāo)一致，有時(shí)卻必須犧牲他人利益。商業(yè)準(zhǔn)則：把成果歸功于自己，

即使不是你應(yīng)得的TakeCredit,EvenWhenIt'snotDue

在商業(yè)學(xué)校中，我們學(xué)到了所有的商業(yè)法面的道德規(guī)范，還有如何公平競爭。不過，在現(xiàn)實(shí)生活中卻不是這樣的。"好人得以善終"，這只是一句標(biāo)語而已。不妨試試這句話："每個(gè)巨大的財(cái)富背后都有巨大的罪惡?！?錢是一切罪惡的根源"。對此我簡單的回答："只有在你沒有錢的時(shí)候。"

只有真正的失敗者才會(huì)否認(rèn)自己的成績，無論是不是他自己的功勞。你不能變的感性或者失卻拼殺的本性?，F(xiàn)在我說的不是在救小孩的姓名或找到根治可怕疾病方法這類事情上居功，而是一些像這樣的話語："你做得很好！""你的產(chǎn)品很好！"甚至一些簡單的類似于"這是件很好看的外套！"

商業(yè)準(zhǔn)則:知道什么時(shí)候閉嘴作為一個(gè)商業(yè)行政人員，你必須學(xué)習(xí)聆聽。不只是對你自己，也要對你周圍的人。事實(shí)是如果你不懂得聆聽，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己好像雇員一樣有損失。三樣事情，請牢記：

1，閉上嘴

2，永遠(yuǎn)不用濫用，分享或者放棄你的權(quán)力

3，閉上嘴現(xiàn)在或者以后的行政人員，請記?。憾嗦牐僬f。不要說"我想..."因?yàn)槿绻阏娴挠辛讼敕?，你不需要浪費(fèi)時(shí)間去讓其他人聽你說明，你應(yīng)該保持安靜，聽下別人說什么，聽些可能對你有益的事情。每個(gè)人都想做老板，卻沒有人愿意做一些成為偉大領(lǐng)袖需要做的事情。

經(jīng)理人的4個(gè)關(guān)注領(lǐng)域事人長期短期目的（使命）方法及辦法文化（價(jià)值觀）競爭與合作3-價(jià)值觀一致商業(yè)準(zhǔn)則：勝利往往不屬于強(qiáng)者Youcannevereverfocussolelyonthecompetition.最強(qiáng)的參賽者常常被早一步回家，而較弱者則繼續(xù)呆在這個(gè)游戲中。你有何疑問呢？因?yàn)檩^強(qiáng)者通常會(huì)先站出來利用機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己而較弱者不會(huì)。弱者通常不會(huì)采取行動(dòng)，而等著其他人來承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，而較強(qiáng)者則在為自己辯護(hù)中動(dòng)搖，有時(shí)甚至?xí)赶掠薮赖腻e(cuò)誤。

4種人自弱自強(qiáng)示弱示強(qiáng)唯唯諾諾外強(qiáng)中干謙謙君子恃才傲物比爾·蓋茨寫給青年人的十一點(diǎn)忠告1、生活是不公平的，你要去適應(yīng)它。

2、這個(gè)世界并不會(huì)在意你的自尊，而是要求你在自我感覺良好之前先有所成就。3、剛從學(xué)校走出來時(shí)你不可能一個(gè)月掙6萬美元，更不會(huì)成為哪家公司的副總裁，還擁有一部汽車，直到你將這些都掙到手的那一天。4、如果你認(rèn)為學(xué)校里的老師過于嚴(yán)厲，那么等你有了老板再回頭想一想。5、賣漢堡包并不會(huì)有損于你的尊嚴(yán)。你的祖父母對賣漢堡包有著不同的理解，他們稱之為“機(jī)遇”。6、如果你陷入困境，那不是你父母的過錯(cuò)，不要將你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人，而要學(xué)著從中吸取教訓(xùn)。比爾·蓋茨寫給青年人的十一點(diǎn)忠告（續(xù)）7、在你出生之前，你的父母并不像現(xiàn)在這樣乏味。他們變成今天這個(gè)樣子是因?yàn)檫@些年來一直在為你付賬單、給你洗衣服。所以，在對父母喋喋不休之前，還是先去打掃一下你自己的屋子吧。8、你所在的學(xué)校也許已經(jīng)不再分優(yōu)等生和劣等生，但生活卻并不如此。在某些學(xué)校已經(jīng)沒有了“不及格”

的概念，學(xué)校會(huì)不斷地給你機(jī)會(huì)讓你進(jìn)步，然而現(xiàn)實(shí)生活完全不是這樣。9、走出學(xué)校后的生活不像在學(xué)校一樣有學(xué)期之分，也沒有暑假之說。沒有幾位老板樂于幫你發(fā)現(xiàn)自我，你必須依靠自己去完成。10、電視中的許多場景決不是真實(shí)的生活。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們必須埋頭做自己的工作，而非像電視里演的那樣天天泡在咖啡館里。11、善待你所厭惡的人，因?yàn)檎f不定哪一天你就會(huì)為這樣的一個(gè)人工作。用獨(dú)特的價(jià)值主張吸引人才培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)晉升機(jī)會(huì)國際性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)公平與支持下屬的上司相互激勵(lì)和尊重他人的同事工作和生活的平衡有競爭力的薪酬公平、基于業(yè)績的競爭環(huán)境靈活的工作時(shí)間良好的福利待遇團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ)的工作工作特色厭惡之處喜好之處并非工作特色出現(xiàn)差異 互相配合互相配合 出現(xiàn)差異豐富多彩的工作和職責(zé)上司的充分授權(quán)高穩(wěn)定的工作成就感充滿信任的工作環(huán)境有趣和積極向上的工作環(huán)境分享公司的成就（股票期權(quán)）認(rèn)同公司的使命和價(jià)值觀民主和國家自豪感品牌強(qiáng)勢的老牌公司具有鮮明價(jià)值觀、注重道德的公司鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作環(huán)境開放的溝通和信息交流管理者面臨的挑戰(zhàn)4種類型的干部4種類型的管理者對個(gè)人的依附度對組織的依附度管教關(guān)愛嚴(yán)父型慈母型教官型阿姨型優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)格維護(hù)下屬利益劣勢：小山頭方法簡單情緒化沒有大局觀優(yōu)點(diǎn)：關(guān)愛關(guān)系密切劣勢：自己很累不利于組織的長期發(fā)展管理規(guī)模有限優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)格激發(fā)下屬獨(dú)立人格為組織培養(yǎng)長效競爭力劣勢：短期容易會(huì)遭遇較大抵觸自己的安全性差優(yōu)點(diǎn)：員工的自由空間大能保證組織達(dá)成基本績效維護(hù)團(tuán)結(jié)劣勢：紀(jì)律性差不利于組織競爭力的培養(yǎng)業(yè)績可信度指數(shù)未能實(shí)現(xiàn)業(yè)績時(shí)會(huì)發(fā)生什么？“請?jiān)倥Α?工資獎(jiǎng)金略受影響2工資獎(jiǎng)金嚴(yán)重調(diào)整3“最后機(jī)會(huì)”（下次解雇）4結(jié)局（解雇）5情景領(lǐng)導(dǎo)針對不同類型員工適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高度指揮低度支持低度支持低度指揮高度指揮高度支持高度支持低度指揮授權(quán)支持教導(dǎo)指揮S3S2S1S4D4D1D2D3高低高高低低指揮性行為支持性行為追隨者的發(fā)展水平領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格依據(jù)指導(dǎo)性和支持性行為可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分成四個(gè)不同的類別：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)=高指導(dǎo)性行為低支持性行為+教練型領(lǐng)導(dǎo)=高指導(dǎo)性行為高支持性行為+支持型領(lǐng)導(dǎo)=低指導(dǎo)性行為高支持性行為+授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)=低指導(dǎo)性行為低支持性行為+發(fā)展水平：你的下屬屬于那一類?在一個(gè)具體的任務(wù)中，員工可根據(jù)能力和動(dòng)機(jī)分成四類：D1型員工能力較低而承諾較高。任務(wù)對他們而言是全新的，他們并不確切地知道應(yīng)該如何去完成任務(wù)，但是他們面對挑戰(zhàn)時(shí)顯得比較激動(dòng)。D2型員工具有一定的能力但是承諾比較低。他們已經(jīng)學(xué)會(huì)了一定的工作，但是對這份工作已經(jīng)失去了原有的動(dòng)機(jī)。D3型員工有中等和較高的能力但是缺乏承諾，他們已經(jīng)完全具備了完成工作的能力，但并不能確定僅僅依靠他們的力量就能夠完成工作。D4型員工具有較高的能力和承諾來完成工作。他們具備完成工作的技能，并且具有很高的動(dòng)機(jī)來完成工作。如何運(yùn)用D1型員工S1型領(lǐng)導(dǎo)D2型員工S2型領(lǐng)導(dǎo)D3型員工S3型領(lǐng)導(dǎo)D4型員工S4型領(lǐng)導(dǎo)低能高承諾有能低承諾高能低承諾高能高承諾指導(dǎo)教練支持授權(quán)課程綱要“影得”介紹0構(gòu)建“聽”“從”的關(guān)鍵時(shí)刻——如何使員工高效且愉悅？關(guān)鍵時(shí)刻就是競爭力1奠定基礎(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)刻——好干部是怎樣煉成的？23

鍛造無敵團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵時(shí)刻——鐵軍是如何打造的？4領(lǐng)導(dǎo)力的7個(gè)核心特質(zhì)設(shè)定明確方向，引導(dǎo)追隨者前往；全力以赴，做到絕對稱職；“心細(xì)”、“膽大”，跳出“舒適區(qū)”；說到做到，用行動(dòng)兌現(xiàn)承諾；用真誠傳遞愿景，鼓勵(lì)說真話；權(quán)責(zé)下放，培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)人；肯定追隨者，激發(fā)員工激情。

素質(zhì)

X[]領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系被期望度表揚(yáng)鼓勵(lì)++解決問題能力喜歡和興奮點(diǎn)責(zé)任感類似工作業(yè)績最首要的事:選對種子!最有價(jià)值的事:對屬下施加影響!個(gè)人業(yè)績產(chǎn)生的公式管理干預(yù)與員工個(gè)體成功因素關(guān)系圖期望KPI+GS∑職責(zé)∑行為正確行為錯(cuò)誤行為結(jié)果技能意愿知識(shí)JD-職位描述職業(yè)化預(yù)案培訓(xùn)（T）學(xué)習(xí)（L）輔導(dǎo)（C）運(yùn)氣激勵(lì)文化關(guān)心個(gè)人問題批評贊揚(yáng)差距評估員工績效的道理影響組織3X3運(yùn)營效率的原因組織3X3的運(yùn)營“3”：高層、中層、基層“3”：生產(chǎn)經(jīng)營、職能監(jiān)管、后勤保證影響運(yùn)營效率的因素人的因素（選人的依據(jù)、優(yōu)先級、人職匹配）目標(biāo)-方法-標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)不匹配（金字塔PK圓桌會(huì)議）缺乏有效的信息系統(tǒng)（記錄PK知識(shí)管理）缺少有效的執(zhí)行保障（時(shí)間的3重屬性）角色錯(cuò)位（業(yè)務(wù)價(jià)值鏈-職能價(jià)值鏈-支持價(jià)值鏈）5種角色的真實(shí)把握高層方向、方針、班子中層理解意圖、方法、標(biāo)準(zhǔn)、跟進(jìn)、處理抱怨基層按標(biāo)準(zhǔn)快速執(zhí)行、建議職能監(jiān)管制度的建立和維護(hù)、觀察-總結(jié)-建議后勤保障快速-準(zhǔn)確、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)不同層次人員的工作重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗(yàn)員工績效的道理西方思維——信托責(zé)任★中華思維——以人為本輔導(dǎo)的思路幫助他人成長的思路愛心激發(fā)潛能案例分析功夫熊貓的故事王金戰(zhàn)老師的教育之道結(jié)論：每個(gè)人都是自己的英雄首先發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢4緯度鎖定法自信源于一次小小的成就領(lǐng)導(dǎo)要做的不是教導(dǎo)而是啟發(fā)改變的6種來源組織層面社會(huì)層面?zhèn)€人層面建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制利用同伎壓力變不想做為想做改變環(huán)境在集體中發(fā)現(xiàn)力量超越你的極限

動(dòng)機(jī)能力★西方思維——信托責(zé)任中華思維——以人為本輔導(dǎo)的思路幫助他人成長的思路“選擇是一種責(zé)任。”

——《和豬豬一起上課的日子》“That’sAll……”

——《穿普拉達(dá)的女王》鍛造職業(yè)化的6個(gè)關(guān)鍵明白職場的真實(shí)含義領(lǐng)悟工作的真實(shí)含義明確正確的職業(yè)行為懂得超出期望才有器重本能地“效忠”職場最大的財(cái)富是良好的口碑和心中的美好回憶

Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)