酒店?duì)I銷部經(jīng)理工作總結(jié)

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酒店?duì)I銷部經(jīng)理工作總結(jié)

書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以表達(dá)、探討為主，說明為輔，可以?shī)A敘夾議說?？偨Y(jié)要寫得有理論價(jià)值。下面XX為大家?guī)砹司频隊(duì)I銷部經(jīng)理工作總結(jié)，僅供參考，夢(mèng)想能夠幫到大家。

酒店?duì)I銷部經(jīng)理工作總結(jié)【一】不知不覺我在新航大廈做營(yíng)銷工作已經(jīng)有半年時(shí)間了，可能好多人會(huì)覺得這個(gè)時(shí)間過于短暫，但是我認(rèn)為閱歷的累積首先靠時(shí)間的累計(jì)，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)!

營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門，它主要承受酒店客房、會(huì)議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)成使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長(zhǎng)久進(jìn)展并且不斷壯大。營(yíng)銷部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)成客戶的要求。對(duì)于這份工作，開頭的時(shí)候有大量無(wú)奈。由于以前從事售樓工作，XX年濟(jì)南房產(chǎn)較旺，運(yùn)氣對(duì)比好小有些積蓄，自己或者身邊的摯友都是些層次對(duì)比高的人，所以很提防個(gè)人形象。記得剛來的時(shí)候常被調(diào)到餐廳協(xié)助，有一次在傳菜時(shí)碰見了一位舊友，當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜，即刻覺得自己很沒有面子，便匆促走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一向不安逸，認(rèn)為自己丟了面子，甚至懊喪從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份氣力時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要喜歡這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為新航的一員，還要以大局為重，按照領(lǐng)導(dǎo)安置，保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事觀法不統(tǒng)一是不成制止的，有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長(zhǎng)。我很慶幸自己在新航工作，能夠熟悉現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，由于工作的事情心煩意亂時(shí)，是趙經(jīng)理陪在我的身邊細(xì)心開導(dǎo)，最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)我的悉心指導(dǎo)、和激勵(lì)、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了大量彎路，在工作中有所提高。

在這半年的工作期間，我學(xué)到了好多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的學(xué)識(shí)，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì)本來就很繁雜，好多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，好多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也察覺了自己的一些缺乏之處，譬如，作為酒店的員工，我說話對(duì)比直接無(wú)意會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一曲解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不高興，我相信只要用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人，別人也會(huì)同樣對(duì)待你。同時(shí)也擅長(zhǎng)察覺別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問題時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的缺乏。半年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和曲解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅(jiān)持了下來，我想，我可以說，我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者，我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的高傲和孤高，不允許自己犯任何不成原諒的錯(cuò)誤，認(rèn)專心真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長(zhǎng)的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺(tái)階需要自己去邁。在今后的路上，我會(huì)保持清楚的熟悉，在已有的體驗(yàn)和閱歷的根基上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份士氣和信仰。

酒店?duì)I銷部經(jīng)理工作總結(jié)【二】在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的緊密合作下，根本完成了酒店20××年的工作任務(wù)。部門的工作也逐步步入成熟。在這一年里我們概括工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作籌劃專心的落實(shí)每一項(xiàng)，20××年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)***的走訪客戶，譬如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社專心的回訪與溝通，12月份至1月份大片面摩托車會(huì)議召開，我們實(shí)時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平日在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

××年9月份我到酒店承擔(dān)銷售部經(jīng)理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部供給對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)細(xì)致了解商大酒店，譬如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，全體部門都能夠?qū)Ｐ牡暮献麂N售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作賦予了斷定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)舉行宣傳擴(kuò)大影響力，并實(shí)時(shí)切實(shí)的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站創(chuàng)辦方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了根基。

1.對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相比較較少。

2.對(duì)會(huì)議信息得不到實(shí)時(shí)的了解。

3.在接待工作中有時(shí)不夠留心，在一些細(xì)節(jié)上不太留神，考慮的問題也不夠全面。

4.有時(shí)由于溝通的不實(shí)時(shí)信息掌管的不夠切實(shí);影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要專心細(xì)致，盡量制止，能夠做到實(shí)時(shí)的溝通，從而裁減工作失誤。

通過對(duì)酒店全年工作舉行回想總結(jié)，鼓舞鞭策著全店上下鞏固自信，昂揚(yáng)精神，發(fā)揚(yáng)勞績(jī)，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作籌劃，以指導(dǎo)XX年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和概括實(shí)施。

酒店?duì)I銷部經(jīng)理工作總結(jié)【三】20xx年就快終止，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得快速，不知不覺中，彌漫夢(mèng)想的20xx年就伴隨著新年伊始即將鄰近?？梢哉f，220xx是公司推舉行業(yè)改革、工程啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作處境總結(jié)如下：經(jīng)過這樣慌張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的籌劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理領(lǐng)會(huì)，事事清晰，從根本上擺脫了剛加入工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20xx年對(duì)于公司來說體驗(yàn)了好多，其中我身在的奇墅湖度假村工程內(nèi)：

梓路寺的告成開光為宏大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的用心鑄就，接下來的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村工程的明天將更加美好，也堅(jiān)強(qiáng)了我在工作崗位上努力奮斗的信仰。

總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了大量新事物、產(chǎn)生了大量新問題，也學(xué)習(xí)到了大量新學(xué)識(shí)、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作才能上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際啟程，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來看，還存在缺乏的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。