2019年全國導游資格考試大綱

2019年全國導游資格考試大綱2019年全國導游資格考試大綱2019年全國導游資格考試大綱V:1.0精細整理，僅供參考2019年全國導游資格考試大綱日期：20xx年X月2019年全國導游資格考試大綱一、考試性質全國導游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎知識和基本技能。二、考試科目、語種與要求全國導游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導游業(yè)務》、科目三《全國導游基礎知識》、科目四《地方導游基礎知識》、科目五《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握三個層次對考生進行考察。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試（面試）。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機考試?，F(xiàn)場考試（面試）以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導游資格考試現(xiàn)場考試工作標準（試行）》組織。科目一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題0.5分，共20分；單項選擇題90題，每題0.5分，共45分；多項選擇題35題，每題1分，共35分?？颇课蹇荚囍形念惪忌咳瞬簧儆?5分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。四、各科目考試大綱科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱（一）考試目的通過本科目的考試，考察考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。（二）考試內容1.黨的十九大報告了解：中國特色社會主義進入新時代的重大意義；中國特色社會主義經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設的重大部署；國防和軍隊建設、港澳臺工作、外交工作的重大部署；全面從嚴治黨的重大部署。熟悉：習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位、核心要義；新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命。掌握：新時代我國社會的主要矛盾；“兩個一百年”奮斗目標的任務要求。2.黨的十八屆四中全會公報了解：《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標。熟悉：全面依法治國的“五大體系、六大任務”。3.旅游業(yè)發(fā)展相關政策了解：《國務院辦公廳關于加強旅游市場監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號）的主要內容；《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的主要內容。熟悉：《國務院辦公廳關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔2018〕15號）、《文化和旅游部等17部門關于印發(fā)〈關于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見〉的通知》（文旅資源發(fā)〔2018〕98號）和《文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》（文旅市場發(fā)〔2019〕12號）的主要內容。4.《中華人民共和國憲法》熟悉：《中華人民共和國憲法》的序言、總綱、指導思想、基本原則、基本國策、基本制度和根本任務；國家機構的組成、任期和職權；國旗、國歌、國徽和首都。掌握：公民的基本權利和基本義務。5.《中華人民共和國旅游法》了解：《中華人民共和國旅游法》的框架及其修正的內容。熟悉：《中華人民共和國旅游法》的立法目的、適用范圍和發(fā)展原則。掌握：《中華人民共和國旅游法》的主要法律制度。6.旅游者相關法律制度了解：《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定；違反治安管理的行為和處罰。熟悉：《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則；消費者權利、經(jīng)營者義務、消費者權益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任；《關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號）關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為；“旅游不文明行為記錄”的信息內容以及評審、申辯和動態(tài)管理制度。掌握：《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規(guī)定。7.旅行社法律制度了解：《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社（包括分支機構）設立與變更的規(guī)定；《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》（文旅市場發(fā)〔2018〕119號）關于黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定。熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170號）關于旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、旅游服務質量保證金制度的規(guī)定；旅行社經(jīng)營規(guī)范、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任；《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》（文旅市場發(fā)〔2018〕119號）關于黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動態(tài)管理、修復信用的規(guī)定；對列入黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實施的懲戒措施。掌握：《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》（文旅市場發(fā)〔2018〕119號）關于列入黑名單情形的規(guī)定。8.導游法律制度熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》關于導游資格考試制度的規(guī)定。掌握：導游執(zhí)業(yè)許可和導游執(zhí)業(yè)管理；導游執(zhí)業(yè)保障與激勵；導游從事領隊服務的條件；導游的權利和義務及其相關法律責任。9.合同法律制度了解：《中華人民共和國合同法》的基本原則；合同的訂立；合同的內容與形式。熟悉：合同的效力；合同的履行；合同的變更、轉讓、解除和終止；合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握：《中華人民共和國合同法》關于防止損失擴大義務的規(guī)定；《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。10.侵權責任法律制度了解：《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規(guī)定的內容；不承擔責任和減輕責任的情形。熟悉：侵權的責任構成和責任方式；監(jiān)護人責任和用人責任；機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養(yǎng)動物致人損害責任和物件致人損害責任。掌握：違反安全保障義務的責任。11.旅游安全法律制度了解：《旅游安全管理辦法》關于旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定。熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責任保險管理辦法》關于安全管理、責任保險制度的規(guī)定。掌握：《旅游安全管理辦法》關于旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定。12.出入境及交通法律制度了解：《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業(yè)權利和義務及相關法律責任的規(guī)定；《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業(yè)權利和義務及相關法律責任的規(guī)定；《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業(yè)權利和義務及相關法律責任的規(guī)定；《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業(yè)權利和義務及相關法律責任的規(guī)定。熟悉：《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關法律責任。13.食品、住宿、娛樂法律制度熟悉：《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度及相關法律責任的規(guī)定；《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關法律法規(guī)關于飯店經(jīng)營者權利和義務及相關責任的規(guī)定；《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立和經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及相關法律責任的規(guī)定。掌握：食品安全事故處理制度及相關法律責任。14.旅游資源法律制度了解：《風景名勝區(qū)條例》關于風景名勝區(qū)設立、規(guī)劃、保護、合理利用和管理及相關法律責任的規(guī)定；《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)設立條件、區(qū)域構成、管理制度、保護和合理利用及相關法律責任的規(guī)定；《中華人民共和國野生動物保護法》《中華人民共和國野生植物保護條例》關于野生動植物的保護、管理及相關法律責任的規(guī)定；《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關法律責任的規(guī)定。熟悉：《國家級文化生態(tài)保護區(qū)管理辦法》關于國家級文化生態(tài)保護區(qū)及其建設理念，申報與設立、建設與管理的規(guī)定；《中華人民共和國非物質文化遺產(chǎn)法》關于非物質文化遺產(chǎn)保護原則，非物質文化遺產(chǎn)代表性項目傳承與傳播及相關法律責任的規(guī)定；《博物館條例》《博物館管理辦法》關于博物館設立、管理、社會服務及相關法律責任的規(guī)定；《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》《保護非物質文化遺產(chǎn)公約》關于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義務的規(guī)定。15.旅游糾紛處理法律制度了解：旅游糾紛及其特點；《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》。熟悉：《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規(guī)定；《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規(guī)定；《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責任和證明標準的規(guī)定。掌握：旅游投訴案件的受理和處理；《旅行社服務質量賠償標準》關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。16.時事政治了解：2018年10月以來的國內外時事政治?？颇慷秾в螛I(yè)務》考試大綱（一）考試目的通過本科目的考試，考察考生對導游職業(yè)道德規(guī)范、導游素質要求、導游服務規(guī)范，以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，考察考生對導游語言技能、帶團技能、講解技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。（二）考試內容1.業(yè)務基礎了解：導游服務的產(chǎn)生及發(fā)展歷程；導游服務的定義和特點；導游的定義和分類。熟悉：導游服務的性質、地位和作用；導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內容；導游的從業(yè)素質、職責要求及禮儀規(guī)范；導游應具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。掌握：社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。2.服務規(guī)范了解：散客旅游的定義。熟悉：旅游團的景區(qū)導游服務程序和服務質量要求；散客旅游的特點。掌握：旅游團的地陪、全陪導游服務程序和服務質量要求；散客導游服務程序和服務質量要求；導游引導文明旅游的規(guī)范內容，引導游客文明旅游。3.導游技能了解：導游語言的內涵和特性；導游帶團的特點和原則；導游講解的原則。熟悉：導游語言的溝通技巧；導游主導地位的確立和導游形象的塑造；導游講解的要求。掌握：導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧；導游提供心理服務、活躍團隊氣氛、引導游客審美、組織協(xié)調旅游活動、接待重點游客的方法和技巧；常用的導游講解方法和技巧。4.應變處理了解：游客個別要求的處理原則；旅游事故的類型和特點；游客投訴的心理。熟悉：漏接、錯接和誤機（車、船）事故產(chǎn)生的原因；游客死亡的處理方法；地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法；游客投訴的處理方法。掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理方法；游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理方法；漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理方法；旅游計劃和行程變更的處理方法；游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法；游客在旅游過程中患病的處理方法；游客不當言行的處理方法；旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法。5.相關知識了解：旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質量等級的劃分；我國貨幣兌換的相關知識；信用卡知識；高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識；時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算。熟悉：旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務和產(chǎn)品類型；我國海關有關出入境物品和人員的規(guī)定；航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P知識；旅游保險的種類及相關知識；暈車（機、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防與現(xiàn)場處置措施。掌握：旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)；航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；我國離境退稅的相關知識。科目三《全國導游基礎知識》考試大綱（一）考試目的通過本科目的考試，考察考生對中國共產(chǎn)黨歷史和中華人民共和國國史、中國旅游業(yè)發(fā)展概況、中國歷史與文化常識、中國民族與宗教知識、中國自然與地理常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。（二）考試內容1.中國共產(chǎn)黨歷史和中華人民共和國成立70周年輝煌成就熟悉：中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、重要會議和重大事件。中華人民共和國成立70周年取得的輝煌成就。掌握：兩彈一星、北斗導航、登月工程、FAST大型天文望遠鏡、大飛機工程等科技成就。成昆鐵路、青藏鐵路、高速鐵路、三峽水利工程、南水北調工程、港珠澳大橋等建筑成就。2.中國旅游業(yè)發(fā)展概況了解：中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。熟悉：中國旅游業(yè)的三大市場、中國旅游日和世界旅游組織。廁所革命、全域旅游、旅游扶貧和文旅融合發(fā)展趨勢。智慧旅游、在線旅游（OTA）、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、研學旅游、康養(yǎng)旅游等新業(yè)態(tài)。3.中國歷史與文化常識（1）中國歷史文化了解：中國歷史的發(fā)展歷程。熟悉：中國歷史各發(fā)展階段的主要成就；中國主要科技發(fā)明的相關知識。掌握：中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。（2）文學藝術了解：中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識。熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內容和藝術特點。掌握：古典旅游詩詞名篇的主要內容和藝術特點。（3）建筑了解：中國古代建筑的歷史沿革和基本特征。熟悉：中國古代建筑的基本構成與等級觀念。掌握：宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點等相關知識。（4）園林了解：中國古典園林的起源與發(fā)展。熟悉：中國古典園林的特色和分類。掌握：中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。（5）飲食文化了解：中國飲食文化的發(fā)展歷史及風味流派的形成。熟悉：中國風味特色菜—宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。掌握：中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與