護(hù)理溝通范文優(yōu)選5篇

55一、溝通的基礎(chǔ)——心中要有顧客要什么，對(duì)什么感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客，看到了顧客看不到要做到心中要有顧客，對(duì)顧客要了解，這是溝通下去的基礎(chǔ)。二、溝通的關(guān)鍵——為顧客著想為顧客著想，真正站在顧客的角度，急顧客之所急，想顧客之所想。大多數(shù)的都是一般人，普通人，真正很有趣的顧客不多，他們想的就是如何用最少的錢獲得更多的回報(bào)。所以，顧客所想就是省錢，就是更多回報(bào);我們首先要站在顧客的角度，想想如何為顧客省錢，如何讓顧客賺錢，而不是只考慮你的公司，你的企業(yè)能賺到多少錢。只有用真誠(chéng)的情感和服務(wù)讓顧客對(duì)我們信任，我們才能更好的溝通，更好的賺錢。三、溝通要講人情——無(wú)朋友不銷售和顧客的溝通不要那么死板，不要人家合作就像多年不見的朋友，不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。對(duì)會(huì)銷更該如此，銷售說(shuō)白了就是人情世故，就是人際關(guān)系。所以，和顧客建立良好的人際關(guān)系非常重要。對(duì)待顧客要以誠(chéng)相待，了解顧客的愛好，基本信息，靠人情打動(dòng)顧客，一旦成了朋友，顧客認(rèn)可了你，自然也更容易認(rèn)可你的產(chǎn)品。有的業(yè)務(wù)員急于成交，不斷的和顧客解釋，一定要讓顧客買，反而會(huì)招來(lái)顧客的厭惡，不利于以后的合作。護(hù)理溝通范文第二篇堅(jiān)定立場(chǎng)，注意患者心理狀態(tài)同病人交流的時(shí)候，一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，要清楚什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。下面這個(gè)事件，曾真實(shí)發(fā)生在我身邊。一位護(hù)士進(jìn)入病房巡視加藥，發(fā)現(xiàn)1床患者正在輸入的藥液順序應(yīng)該是第二12患者趕忙站了起來(lái)說(shuō)：“看看名字，別是弄錯(cuò)了!“護(hù)士回答：“你看看你，又不是你輸?shù)乃?你操什么心啊!人家自己都沒說(shuō)什么。你本身就是眼病，要安心休息，別這么多疑……”“你什么意思，你說(shuō)我瞎操心……”2床病人一下就急了。2床病人因?yàn)殡x異，又遭喪母之痛，急怒攻心下喪失了視力，半個(gè)月來(lái)，沒有2中，她把該患者當(dāng)作了親人，卻忽視了患者的心理狀態(tài)。健康的。而事件中的患者，治療半個(gè)月視力不見好轉(zhuǎn)，還沒有走出喪母的陰這不免不讓人心寒。重視溝通藝術(shù)，消滅萌芽護(hù)患矛盾所以，在護(hù)理工作中，一定要注意病人的心理狀態(tài)，當(dāng)病人的情緒處于激惹狀態(tài)時(shí)，要懂得避重就輕，做好自身的保護(hù)。貼切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰話、多用鼓勵(lì)話、巧用權(quán)威態(tài)。護(hù)理溝通范文第三篇滔不絕的給大家講述，那么，我們就達(dá)到了加強(qiáng)客戶關(guān)系的目的。愿意提起曾經(jīng)最美好的回憶，最寶貴的經(jīng)歷，跟老人探討過(guò)去的事情，往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題，特別是一些老人的孩子在社會(huì)上取得了一些成就，老人總愛拿著孩子的成就到處?kù)乓?，因?yàn)楹⒆邮撬麄兊尿湴?，所以聊孩子也是很好的話題。老人對(duì)生活總是很有感悟的，我們經(jīng)?？吹叫撵`受傷的年輕人在老人那里得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談?wù)勆畹母形颍彩遣诲e(cuò)的話題。對(duì)方并引導(dǎo)對(duì)方。比如，老人說(shuō)起曾經(jīng)做的什么什么事，我們要贊同老人曾經(jīng)的做法，結(jié)合一些如今時(shí)事的弊端去贊賞老人的做法，老人說(shuō)孩子取得了什么從心理上更親近我們。肢體語(yǔ)言的配合。肢體語(yǔ)言有時(shí)候更能透漏出我們內(nèi)心的真實(shí)想法，據(jù)調(diào)查7%，38%，肢體語(yǔ)言則占了55%，護(hù)理溝通范文第四篇重視溝通語(yǔ)言的使用主動(dòng)、規(guī)范的溝通語(yǔ)言，是提高酒店總臺(tái)接待質(zhì)量及酒店服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。下面這一案例很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)?！景咐?務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與客人溝通，服務(wù)員應(yīng)先開口與客人打招呼。我所遇見過(guò)的“主人”他們都會(huì)主動(dòng)與我打招呼，然后再說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)先生貴姓”，而不會(huì)直接說(shuō)“住宿登記嗎?”很多時(shí)候，當(dāng)我在前臺(tái)登記完畢后，我會(huì)發(fā)覺自己變成房間號(hào)碼。譬如“305號(hào)房需要多幾包咖啡”或者“701號(hào)房需要多幾條浴巾”。作為“主人”而言，他們會(huì)很有禮貌地回答客人及確保完成所有要求。譬如說(shuō)“甘乃迪先生，我們會(huì)馬上把毛巾送到您的房間，感謝您致電客房部?！痹谖胰胪鶡o(wú)數(shù)最佳的酒店當(dāng)中，十次中肯定有一次房間內(nèi)會(huì)有一些問(wèn)題，然后維修工人到來(lái)，毫無(wú)表情地看著我，然后說(shuō)’排水溝塞了嗎?”然后我便點(diǎn)一下頭就說(shuō)“是的，排水溝塞了”然后對(duì)話就此結(jié)束。。。護(hù)理溝通范文第五篇贊美行為而非個(gè)人。舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。透過(guò)第三者表達(dá)贊美。如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋?？吞自捯惨f(shuō)得恰到好處。你只要說(shuō)謝謝。、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好。一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是……，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。批評(píng)時(shí)，絕不要……6.批評(píng)也要看關(guān)系。忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。批評(píng)也可以很悅耳。比較容易讓人接受的說(shuō)法是：關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。時(shí)間點(diǎn)很重要。千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。注意場(chǎng)合。10.同時(shí)提出建議?；卦挄r(shí)，要小心……避免不該說(shuō)出口的回答。像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽說(shuō)……，感覺就像是你道聽涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。別回答果然沒錯(cuò)!這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō)：是的!改掉一無(wú)是處的口頭禪。每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?、基本上……、老實(shí)說(shuō)……。去除不必要的雜音。有些人每一句話最后習(xí)慣加上啊等語(yǔ)助詞，像是就是說(shuō)啊、當(dāng)然啦，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。別問(wèn)對(duì)方你的公司是做什么的?你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某