主管成長課程-管理技能課件

主管

的管理技能

管理層次與角色做什么為什么做如何做何時(shí)做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者建立愿景與共識(shí)制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點(diǎn)

能量（維持焦點(diǎn)匯集能量）高層主管的任務(wù)完成上級(jí)交辦任務(wù)完成個(gè)人崗位職責(zé)工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新

落實(shí)

進(jìn)步基層主管的任務(wù)PDAC計(jì)劃執(zhí)行

檢查修正PDCA循環(huán)主管扮演的三大角色信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令。在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)、教練，是指導(dǎo)者、輔導(dǎo)者和督導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前，是協(xié)作者。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)指責(zé)。人際關(guān)系角色決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。KHASM積極態(tài)度純熟技能良好習(xí)慣專業(yè)知識(shí)強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)主管的基本素質(zhì)比別人更具有責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心。會(huì)議類型成功要決會(huì)議準(zhǔn)備第一項(xiàng)技能：主持會(huì)議共識(shí)型會(huì)議傳達(dá)型會(huì)議討論型會(huì)議明確的目標(biāo)正確的對(duì)象適當(dāng)?shù)闹鞒秩耸虑俺浞譁?zhǔn)備會(huì)議管理能力1.確定主題2.確定內(nèi)容3.決定主持人4.決定對(duì)象5.決定時(shí)間6.準(zhǔn)備材料7.準(zhǔn)備場地8.會(huì)前協(xié)調(diào)會(huì)議進(jìn)行狀況處置開場白議題討論表決臨時(shí)動(dòng)議總結(jié)不說話—指定發(fā)言離題—提醒主題發(fā)送清晰度接收者能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備工具有效溝通要訣建立雙方的共同語言相互確認(rèn)決不放棄（心態(tài)）仔細(xì)聆聽鼓勵(lì)交流溝通態(tài)度環(huán)境/設(shè)備表達(dá)者接收者發(fā)射反饋溝通過程中表達(dá)者的影響溝通過程中接收者的影響溝通過程中環(huán)境與設(shè)備的影響思考第二項(xiàng)技能：溝通表達(dá)口頭表達(dá)非口頭表達(dá)方式面對(duì)對(duì)方，身體前傾眼睛注釋對(duì)方，不斷點(diǎn)頭（節(jié)奏）態(tài)度尊重，專注（5-15秒）適當(dāng)澄清（語音上仰）確認(rèn)對(duì)方意思溝通表達(dá)——傾聽/問話傾聽的技巧WHY——原因目的？WHAT——所為何事？WHERE——在哪里？WHEN——什么時(shí)候？WHO——何人參與？HOWTODO——如何做？HOWMUCH——多少?問話的技巧開放式封閉式是不是？甲或乙？同不同意？想法/目標(biāo)發(fā)送接收確認(rèn)肢體眼神動(dòng)作語言溝通表達(dá)——溝通過程描述如果你不是一個(gè)有效的溝通者你就不可能成為一名杰出的管理者溝通能帶來個(gè)人和工作的更大滿足感研究表明：我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。溝通的禁忌不良的口頭禪過多的專業(yè)術(shù)語威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽視了確認(rèn)不了解的信息只聽自己想聽的過度自我為中心不信任對(duì)方被第一印象及身份地位左右。溝通無效的實(shí)例1你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司所說的話你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的話，你會(huì)被解雇。部屬聽到的意思溝通無效的實(shí)例2那份報(bào)告一寫好，就拿給我，我需要它。上司所說的話一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。上司的原意停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。部屬聽到的意思1、明確目標(biāo)2、主動(dòng)積極3、以身作則4、自我激勵(lì)5、客觀反省6、快速學(xué)習(xí)第三項(xiàng)技能：個(gè)人管理全世界的人都想改造他人，很少人肯改變

自己

邁向成功每日七要事重寫目標(biāo)自我激勵(lì)依照優(yōu)先順序每天學(xué)習(xí)30分鐘自我省思（正面引導(dǎo)）表達(dá)感恩預(yù)排明天的計(jì)劃為何制定計(jì)劃？如何制定計(jì)劃？第四項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃預(yù)見性（先算/后計(jì)/再劃）掌握度集中性具體可衡量可達(dá)成以結(jié)果為導(dǎo)向時(shí)間于（時(shí)間）前，在XXXXX原則下，（動(dòng)詞）XXXXX。好目標(biāo)公式8月份維修收入120萬元LHWX-100業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃LHWX-200經(jīng)營輔導(dǎo)計(jì)劃召回老客戶……LHWX-110LHWX-210培訓(xùn)輔導(dǎo)……任務(wù)編號(hào)（例：目標(biāo)樹）一次展開LHWX–100二次展開LHWX–110/100三次展開LHWX–111/110范例發(fā)展新客戶促銷活動(dòng)LHWX-111調(diào)整改進(jìn)LHWX-211LHWX-111LHWX-211發(fā)放傳單拜訪大客戶…………案例培訓(xùn)話術(shù)培訓(xùn)……素質(zhì)提升培訓(xùn)增修新車型成敗的起點(diǎn)(將帥無能,累死三軍)行動(dòng)的依據(jù)效能的保證(效率、效果)第五項(xiàng)技能：制定決策決策重要性匆忙、誤判信息、假設(shè)錯(cuò)誤、目標(biāo)錯(cuò)誤、固有的偏見決策誤區(qū)決策基本方法——檢查表確認(rèn)已有原則將原則列表逐一檢查通過一致輕松的氣氛隨意發(fā)言鼓勵(lì)不批評(píng)越多越好事后整理腦力激蕩魚骨圖問題樹第七項(xiàng)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)建立團(tuán)隊(duì)清楚明確的目標(biāo)，并讓大家形成共識(shí)爭取支持和資源強(qiáng)化態(tài)度與正面思考統(tǒng)一目標(biāo)建立改善關(guān)系促進(jìn)主動(dòng)支持與團(tuán)隊(duì)合作調(diào)和運(yùn)用差異建立關(guān)系建立規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)整合新進(jìn)人員知識(shí)累計(jì)與創(chuàng)新運(yùn)用方法團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)——信任！第八項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人效能=意愿*能力意愿=吸引力+專注+興奮能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)系行為指示行為領(lǐng)導(dǎo)行為關(guān)心、支持贊賞、鼓勵(lì)傾聽、接觸關(guān)系行為告知、命令明確的指示著重5W2H指示行為WHY——為什么要這么做？原因是什么？WHAT——目的是什么？做什么？WHERE——在哪里做？從哪里入手？WHEN——什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？WHO——由誰來承擔(dān)？誰負(fù)責(zé)？HOWTODO——如何實(shí)施？方法怎樣？HOWMUCH——做到什么程度？數(shù)量？質(zhì)量？費(fèi)用?明智的授權(quán)--不要迷信自己最行!善用專家!第九項(xiàng)技能：培育部屬提高素質(zhì)提高工作意愿提高工作能力人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸?dān)任務(wù)降低風(fēng)險(xiǎn)提高士氣培育意義在工作現(xiàn)場內(nèi)培育法：技巧與動(dòng)作能力啟發(fā)法：觀念與思維小組學(xué)習(xí)法：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培育方法說明、示范、操作、邊做邊說、定期檢查正確發(fā)問、仔細(xì)聆聽、回饋指導(dǎo)、總結(jié)確認(rèn)。設(shè)定主題、輪流發(fā)言、總結(jié)確認(rèn)第十項(xiàng)技能：績效考核目標(biāo)管理法行為量表重要事件法比較法考核方法設(shè)定目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)溝通、關(guān)注評(píng)估、記錄、存檔考核程序目標(biāo)達(dá)成性規(guī)范遵從度學(xué)習(xí)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)關(guān)系考核內(nèi)容定期（日、月、季、年）不定期（轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)職）考核時(shí)機(jī)你能正確評(píng)估員工的表現(xiàn)嗎？量表:你對(duì)員工的看法

X理論Y理論----------------------------

他們討厭工作他們視工作如游戲必須強(qiáng)迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動(dòng)完成工作消極被動(dòng)通過激勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè)缺乏責(zé)任感勇挑重?fù)?dān)，積極向上

激勵(lì)的金字塔模型價(jià)值觀責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)

員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。

參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計(jì)劃，給予反饋。嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改?？刂朴?jì)劃組織協(xié)調(diào)指導(dǎo)法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)，制定計(jì)劃和程序。2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)。3、指導(dǎo)——通過對(duì)部屬輔導(dǎo)、督導(dǎo)、激勵(lì)去達(dá)標(biāo)。4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)。5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和管理。建立正確的管理意識(shí)品質(zhì)意識(shí)成本意識(shí)效率意識(shí)責(zé)任意識(shí)做對(duì)的事情一次就把事情做對(duì)如何做更省錢如何做才有利潤重視期限快速反應(yīng)善用工具以結(jié)果為導(dǎo)向積極進(jìn)取團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)造價(jià)值智:主管要有過人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策；信:要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴部屬，進(jìn)而獲得部屬的信賴；仁:要有仁德，要愛護(hù)和關(guān)懷部屬；勇:要有做事的勇氣和魄力，敢作敢當(dāng)；嚴(yán):必須嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度，賞罰分明。將者，智信仁勇嚴(yán)管理者影響的二種結(jié)果1.積極的結(jié)果耐心、關(guān)心、了解需求并幫助；給予授權(quán)、責(zé)任、培訓(xùn)輔導(dǎo)、坦率交流、溝通、競爭；給予認(rèn)可、贊揚(yáng)、承諾、晉升、以身作則······2.消極的結(jié)果

缺少指導(dǎo)、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、目標(biāo)含糊；缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少反饋評(píng)估；不公平·····