產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考及舉措概述課件

深中投管理提升系列：產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考及舉措深中投管理提升系列：產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考及舉措深中投質(zhì)量管理歷程深中投質(zhì)量管理分析深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考二四三一深中投未來大“質(zhì)”觀目錄2深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措五深中投質(zhì)量管理歷程深中投質(zhì)量管理分析深中投產(chǎn)品一、深中投質(zhì)量管理歷程●3.蘇州藍(lán)岸國際1.中旅國際公館高檔社區(qū)樣板物業(yè)服務(wù)人性化樣板成功因素：質(zhì)量目標(biāo)聚焦決策效率高本地項(xiàng)目一級(jí)管控產(chǎn)品定位清晰、規(guī)劃起點(diǎn)高1.中旅國際公館●2.港中旅大廈CBD地標(biāo)建筑出租率100%成功因素：質(zhì)量目標(biāo)聚焦本地項(xiàng)目一級(jí)管控重視技術(shù)把控核心質(zhì)量（深基坑、核心筒、幕墻節(jié)能、頂部大空間）3.蘇州藍(lán)岸國際園區(qū)的高尚住宅區(qū)市場(chǎng)化運(yùn)作的第一個(gè)異地項(xiàng)目成功因素：政府監(jiān)管透明建筑市場(chǎng)規(guī)范管理鏈條順暢規(guī)劃融入本土文化2.港中旅大廈1、回首過去，深中投質(zhì)量管理成功案例：市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程獎(jiǎng)安全文明標(biāo)化工地獎(jiǎng)建設(shè)部3A認(rèn)證園林式花園小區(qū)獎(jiǎng)安全文明標(biāo)兵小區(qū)獎(jiǎng)國家銀質(zhì)獎(jiǎng)全國高科技建材應(yīng)用示范樓盤3一、深中投質(zhì)量管理歷程●3.蘇州藍(lán)岸國際1.中旅國際公館1.一、深中投質(zhì)量管理歷程2、隨著旅游地產(chǎn)異地化開發(fā)推進(jìn)，深中投項(xiàng)目開發(fā)暴露出一些質(zhì)量問題防水通病地下室、外墻、屋面不同程度的出現(xiàn)滲漏感觀質(zhì)量工程細(xì)部質(zhì)量粗糙（室內(nèi)平整度、垂直度、外立面感觀差等）客戶感受入伙配套、保障設(shè)施滯后（道路、景觀、園林綠化）后期服務(wù)弱（舒適性、人性化、耐久性、服務(wù)質(zhì)量）4滲漏洋房地暖管外露暴露工程管理中存在短板一、深中投質(zhì)量管理歷程2、隨著旅游地產(chǎn)異地化開發(fā)推進(jìn)，深中投一、深中投質(zhì)量管理歷程3、深中投項(xiàng)目質(zhì)量管理“得”與“失”質(zhì)量管控中，“人”是核心：專業(yè)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力；生產(chǎn)鏈上質(zhì)量目標(biāo)傳遞與聚焦極其重要：要加強(qiáng)各階段質(zhì)量過程管控，保證實(shí)施過程中質(zhì)量目標(biāo)的層層傳遞；選擇誠實(shí)、守信、能力強(qiáng)的總包，是保證工程質(zhì)量的重要因素。5深刻體會(huì)得管控鏈條短，決策迅速，質(zhì)量目標(biāo)清晰建筑市場(chǎng)規(guī)范，政府監(jiān)管嚴(yán)格，施工從業(yè)人員素質(zhì)高是影響質(zhì)量的重要因素項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)熟悉項(xiàng)目所在地規(guī)范條例，項(xiàng)目可操作性強(qiáng)項(xiàng)目開發(fā)體量適中、節(jié)奏合理失異地施工，管控難度加大，組織管控體系應(yīng)對(duì)不足對(duì)項(xiàng)目所在地區(qū)域文化了解不夠（節(jié)氣、工期、合作單位誠信、建筑市場(chǎng)規(guī)范度等）成本管控、進(jìn)度管控與質(zhì)量管控脫節(jié)，項(xiàng)目管理難以均衡發(fā)展大體量開發(fā)、缺乏合理的標(biāo)準(zhǔn)工期，資源難以匹配，質(zhì)量讓路于進(jìn)度等目標(biāo)一、深中投質(zhì)量管理歷程3、深中投項(xiàng)目質(zhì)量管理“得”與“失”質(zhì)二、深中投質(zhì)量管理分析6二、深中投質(zhì)量管理分析61、質(zhì)量環(huán)境因素分析3.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：從單一住宅向多元發(fā)展

品質(zhì)由普通擴(kuò)展為中高端產(chǎn)品具有可游可居的特性2.產(chǎn)業(yè)布局：走出“本土”

邁向“全國”二、深中投質(zhì)量管理分析質(zhì)量4.發(fā)展現(xiàn)狀：質(zhì)量與成本、進(jìn)度、安全之間協(xié)同發(fā)展認(rèn)識(shí)不足1.建筑市場(chǎng)：管理、勞務(wù)人員整體

素質(zhì)下滑5.人才配置：擴(kuò)張中人才被“稀釋、

攤薄”招投標(biāo)難以保證質(zhì)量目標(biāo)未考慮地域文化、施工工藝水平差異對(duì)產(chǎn)品多元化下的項(xiàng)目開發(fā)復(fù)雜度程度認(rèn)識(shí)不夠，技術(shù)應(yīng)對(duì)措施不足力保進(jìn)度、成本后門不倒質(zhì)量管控處于次要地位人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊質(zhì)量意識(shí)淡薄，責(zé)任心不強(qiáng)建立合作單位的動(dòng)態(tài)評(píng)估與信息庫；建立總包戰(zhàn)略合作關(guān)系“新形勢(shì)”“新挑戰(zhàn)”原有的思維方式管控能力與投資布局同步發(fā)展標(biāo)桿企業(yè)人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)機(jī)制知識(shí)積累與學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化+差異化設(shè)計(jì)形成技術(shù)成熟的產(chǎn)品線以質(zhì)量、安全為底線，成本、進(jìn)度協(xié)調(diào)發(fā)展71、質(zhì)量環(huán)境因素分析3.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：從單一住宅向多元發(fā)展2.產(chǎn)問題傳遞問題疊加傳遞規(guī)劃設(shè)計(jì)階段質(zhì)量目標(biāo)策劃不清晰；缺乏產(chǎn)品設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和專項(xiàng)質(zhì)量提升研究；設(shè)計(jì)管理流程中，質(zhì)量細(xì)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，設(shè)計(jì)成果完整性不足。投資策劃階段質(zhì)量目標(biāo)策劃缺失招標(biāo)及成本管控階段招投標(biāo)方法扭曲，只重程序，不重效果；成本管控與市場(chǎng)信息脫節(jié)，難以調(diào)動(dòng)總包的積極性；對(duì)總包單位、供應(yīng)商缺乏動(dòng)態(tài)評(píng)估和履約評(píng)價(jià)；未建立合作方信息庫，難以形成戰(zhàn)略合作伙伴。施工階段施工過程中圖紙會(huì)審交底不充分、現(xiàn)場(chǎng)工程師責(zé)任心不強(qiáng)、現(xiàn)場(chǎng)管理能力薄弱；問題疊加后，項(xiàng)目公司對(duì)總包的履約管理及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不暢，質(zhì)量目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)；板塊對(duì)項(xiàng)目公司日常質(zhì)量管控力度不夠，缺少巡檢、互檢、考核、獎(jiǎng)罰等手段；不同地區(qū)、不同產(chǎn)品類型下的合理建造工期缺失；后門不倒的前提下，項(xiàng)目公司弱化了項(xiàng)目開發(fā)的“大局觀”。公司缺乏整體質(zhì)量策劃目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)不傳遞、不聚焦；各業(yè)務(wù)模塊缺少嚴(yán)密的質(zhì)量把控流程及指引，導(dǎo)致質(zhì)量問題向后疊加傳遞；各業(yè)務(wù)模塊缺少明確的質(zhì)量責(zé)任體系，質(zhì)量問題難以追溯；為了入伙而入伙、忽視了無形質(zhì)量目標(biāo)（客戶的滿意度）。交付階段問題集中爆發(fā)！！影響客戶感受及項(xiàng)目后續(xù)銷售問題疊加傳遞2、內(nèi)部質(zhì)量管控誤區(qū)二、深中投質(zhì)量管理分析8問題疊加傳遞結(jié)果出現(xiàn)項(xiàng)目上，問題發(fā)生全過程問題問題規(guī)劃設(shè)計(jì)階段投資策劃階段招標(biāo)及成本管控階段施3、“質(zhì)量、進(jìn)度、成本”之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系未統(tǒng)籌協(xié)調(diào)二、深中投質(zhì)量管理分析質(zhì)量進(jìn)度成本趕進(jìn)度，質(zhì)量難以保證；成本控制僵化、趕進(jìn)度，質(zhì)量讓路；安全底線質(zhì)量進(jìn)度成本安全底線僵成本、趕進(jìn)度，質(zhì)量讓路質(zhì)量、成本、進(jìn)度三者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)93、“質(zhì)量、進(jìn)度、成本”之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系未統(tǒng)籌協(xié)調(diào)二、深中10三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考10三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考11“我們都生活在質(zhì)量堤壩后面

LifeBehindtheQualityDikes”

——約瑟夫·莫西·朱蘭（JosephM.Juran)美國著名質(zhì)量管理專家11“我們都生活在質(zhì)量堤壩后面1、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升框架全生產(chǎn)鏈質(zhì)量管控體系建制度梳流程定標(biāo)準(zhǔn)出指引全生產(chǎn)鏈質(zhì)量責(zé)任體系

權(quán)責(zé)分解崗位責(zé)任制績效考核全生產(chǎn)鏈質(zhì)量能力建設(shè)

專業(yè)能力創(chuàng)新能力知識(shí)積累傳承質(zhì)量提升

質(zhì)量聚焦責(zé)任意識(shí)能力提升投策、設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工、營銷、運(yùn)營服務(wù)12三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考1、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升框架全生產(chǎn)鏈全生產(chǎn)鏈全生產(chǎn)鏈質(zhì)量提升總體策劃總體設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)招投標(biāo)/采購營銷擴(kuò)初施工圖入伙/客服產(chǎn)品策劃投資拓展施工2、建立全生產(chǎn)鏈質(zhì)量管控體系——建“網(wǎng)”筑“壩”（3網(wǎng)6壩）13能力提升體系網(wǎng)質(zhì)量管控體系網(wǎng)質(zhì)量責(zé)任體系網(wǎng)質(zhì)量提升策劃質(zhì)量大壩施工質(zhì)量大壩驗(yàn)收質(zhì)量大壩招標(biāo)質(zhì)量大壩設(shè)計(jì)質(zhì)量大壩運(yùn)營維護(hù)質(zhì)量大壩三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考總體總體方案招投標(biāo)營銷擴(kuò)3、基于深中投管理和開發(fā)現(xiàn)狀，建“網(wǎng)”筑“壩”以施工階段為切入點(diǎn)，向生產(chǎn)鏈前后延伸14施工質(zhì)量管理質(zhì)量管控體系質(zhì)量責(zé)任體系質(zhì)量能力建設(shè)（指引簡化工作、權(quán)責(zé)明晰）工程管理業(yè)務(wù)流程

（基本準(zhǔn)則）工程管理制度（施工標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作）施工管理作業(yè)指引（建造標(biāo)準(zhǔn)）施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程清晰體系完整（分解質(zhì)量責(zé)任主體）經(jīng)營責(zé)任書（獎(jiǎng)懲制度）績效考核（產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)、

質(zhì)量交流會(huì)）項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)創(chuàng)新能力（專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流）專業(yè)能力（責(zé)任到人）崗位責(zé)任制施工質(zhì)量建“網(wǎng)”—建體系、明責(zé)任、提能力三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考3、基于深中投管理和開發(fā)現(xiàn)狀，建“網(wǎng)”筑“壩”以施工階段為切過程管控工程項(xiàng)目管理策劃書施工計(jì)劃施工組織設(shè)計(jì)勞動(dòng)力需求進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃材料設(shè)備需求進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審質(zhì)量手冊(cè)、通病防治策劃書的交流培訓(xùn)總包施工資源配置情況招標(biāo)質(zhì)量策劃施工準(zhǔn)備、質(zhì)量交底會(huì)建造施工計(jì)劃15施工質(zhì)量筑“壩”—推進(jìn)質(zhì)量策劃與質(zhì)量過程控制，保證質(zhì)量目標(biāo)傳遞、聚焦質(zhì)量目標(biāo)、工作流程施工技術(shù)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦公司

管控驗(yàn)收制度履約單位管理檢查制度樣板制度巡檢制度審批制度考核制度設(shè)計(jì)變更簽證制度責(zé)任制度材料樣板施工樣板材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單材料、工序檢查責(zé)任到人質(zhì)量控制點(diǎn)、關(guān)鍵工序驗(yàn)收總包驗(yàn)收主要管理人員不得隨意更換施工資源（材料、人工）動(dòng)態(tài)監(jiān)控及調(diào)整合作方履約評(píng)價(jià)，建立合作方動(dòng)態(tài)信息庫監(jiān)理驗(yàn)收板塊項(xiàng)目公司成品保護(hù)成品驗(yàn)收交接單成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)鏈三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考過程管控工程項(xiàng)目管理策劃書施工計(jì)劃設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審招標(biāo)總包單位自檢政府驗(yàn)收項(xiàng)目公司驗(yàn)收物業(yè)驗(yàn)收公司抽檢入伙總結(jié)合格通過通過通過合格新增：二次淋水試驗(yàn)入伙樣板房制度分樓棟責(zé)任到人整體感觀驗(yàn)收以入伙樣板房標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收以入伙樣板房標(biāo)準(zhǔn)交付小業(yè)主考核產(chǎn)品有形質(zhì)量優(yōu)化產(chǎn)品不足之處學(xué)習(xí)繼承產(chǎn)品成功經(jīng)驗(yàn)物業(yè)交接驗(yàn)收驗(yàn)收工程項(xiàng)目管理策劃書質(zhì)量整改期16竣工入伙驗(yàn)收管控各施工單位建立質(zhì)量整改小組快速反應(yīng)機(jī)制質(zhì)量驗(yàn)收筑“壩”—重視質(zhì)量整改期，增加多個(gè)質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)，建立快速反應(yīng)機(jī)制質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈后端延伸三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考總包單位自檢政府驗(yàn)收項(xiàng)目公司驗(yàn)收物業(yè)驗(yàn)收公司抽檢入伙總結(jié)合格銷售投訴處理售后/物業(yè)無形質(zhì)量靠態(tài)度——以熱情耐心的服務(wù)態(tài)度提升產(chǎn)品質(zhì)量，用品質(zhì)獲得社會(huì)及深中投“雙贏”局面。微笑主動(dòng)熱情耐心各施工單位專業(yè)維修組由物業(yè)統(tǒng)一管理定期客服回訪第三方滿意度客服調(diào)查建立投訴迅速反應(yīng)機(jī)制設(shè)備運(yùn)營維護(hù)小業(yè)主溝通聯(lián)誼工程項(xiàng)目管理策劃書目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦銷售物業(yè)質(zhì)量目標(biāo)生產(chǎn)鏈目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦銷售物業(yè)質(zhì)量策劃書17提高服務(wù)質(zhì)量提升產(chǎn)品無形質(zhì)量運(yùn)營維護(hù)建“網(wǎng)”筑“壩”—提升服務(wù)品質(zhì)，客戶需求快速反應(yīng)質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈后端延伸招標(biāo)質(zhì)量策劃交樓標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確表述三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考銷售投訴處理售后/物業(yè)無形質(zhì)量靠態(tài)度——以熱情耐心的服務(wù)態(tài)度18了解報(bào)名單位信息單位篩選確定考察單位了解單位信息，分重點(diǎn)考察確定邀標(biāo)單位細(xì)化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審要求細(xì)化評(píng)審中技術(shù)權(quán)重評(píng)標(biāo)重視項(xiàng)目公司意見優(yōu)選動(dòng)態(tài)考核優(yōu)良合作方重點(diǎn)考察履約能力，信譽(yù)度擬派本工程項(xiàng)目管理人員素質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理綜合資源加大項(xiàng)目公司話語權(quán)制度落實(shí)到具體操作適合不同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)招標(biāo)質(zhì)量建“網(wǎng)”筑“壩”—重形更重實(shí)，嚴(yán)格合同執(zhí)行質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈前端延伸工程項(xiàng)目管理策劃書招標(biāo)質(zhì)量策劃目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦招投標(biāo)合同策劃質(zhì)量目標(biāo)生產(chǎn)鏈設(shè)計(jì)質(zhì)量策劃目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦生產(chǎn)鏈細(xì)化評(píng)標(biāo)辦法提高評(píng)審質(zhì)量合同談判質(zhì)量目標(biāo)、懲獎(jiǎng)制度施工資源配置成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)施工技術(shù)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后評(píng)價(jià)招投標(biāo)效果評(píng)價(jià)、責(zé)任追溯三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考18了解報(bào)名單位信息單位篩選了解單位信息，分重點(diǎn)考察確定邀標(biāo)19施工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)總結(jié)、后評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)單位選擇設(shè)計(jì)過程管理圖紙審核注重相關(guān)業(yè)績服務(wù)態(tài)度、業(yè)界口碑推行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制專項(xiàng)質(zhì)量研究技術(shù)措施建立管理流程與相應(yīng)的責(zé)權(quán)體系審圖要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的可實(shí)現(xiàn)性圖紙會(huì)審與專業(yè)協(xié)調(diào)圖紙交底及時(shí)反饋機(jī)制專業(yè)工程師巡查、駐場(chǎng)考核產(chǎn)品有形質(zhì)量優(yōu)化產(chǎn)品不足之處學(xué)習(xí)繼承產(chǎn)品成功經(jīng)驗(yàn)招標(biāo)質(zhì)量策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)（清晰）設(shè)計(jì)質(zhì)量策劃目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦投策質(zhì)量策劃目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦生產(chǎn)鏈重在過程管控提高設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量建“網(wǎng)”筑“壩”—設(shè)計(jì)把關(guān)，嚴(yán)防死守質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈前端延伸產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化+差異化設(shè)計(jì)形成成熟的產(chǎn)品線三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考19施工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)總結(jié)、后評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)單位選擇設(shè)計(jì)過程管理圖紙審核20投資策劃設(shè)計(jì)質(zhì)量策劃投策質(zhì)量策劃目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦生產(chǎn)鏈策劃質(zhì)量建“網(wǎng)”筑“壩”—精準(zhǔn)定位、質(zhì)量聚焦質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈前端延伸可研報(bào)告策劃報(bào)告產(chǎn)品定位項(xiàng)目策劃建議書品質(zhì)定位建造標(biāo)準(zhǔn)注重實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)真實(shí)可靠深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目準(zhǔn)確定位項(xiàng)目開發(fā)策略提供充分設(shè)計(jì)依據(jù)根據(jù)市場(chǎng)客戶定位制定建造標(biāo)準(zhǔn)提高投策質(zhì)量清晰產(chǎn)品定位三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考20投資策劃設(shè)計(jì)質(zhì)量投策質(zhì)量目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦生產(chǎn)鏈策劃質(zhì)量建21四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措21四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措1、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——組織保障22組長：總經(jīng)理副組長：質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)成員：總經(jīng)理室成員運(yùn)營管理部投資策劃中心規(guī)劃設(shè)計(jì)中心成本控制中心市場(chǎng)營銷部領(lǐng)導(dǎo)小組物業(yè)公司項(xiàng)目公司四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組質(zhì)量管理執(zhí)行小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)1、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——組織保障22組長232、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——目前深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的重點(diǎn)工作

思考與舉措并行，成熟一點(diǎn)推一點(diǎn)，循環(huán)提高四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措一、在建項(xiàng)目質(zhì)量管控舉措項(xiàng)目公司存在問題采取措施效果沈陽項(xiàng)目二期房屋滲漏加快收尾工程；成立質(zhì)量整改小組，引進(jìn)專業(yè)維修單位別墅屋面露臺(tái)（1）將有組織排水改為無組織排水，

取消原女兒墻，增加排水坡度

（2）增加卷材泛水高度漏點(diǎn)明顯減少洋房區(qū)：（1）陽臺(tái)增加地漏，風(fēng)帽基座增設(shè)不銹鋼或

鋁板整體覆蓋打膠封閉

（2）外墻裝飾線和外空調(diào)機(jī)位處：用水泥基

防水材料封堵陽臺(tái)及屋面滲漏治理效果好；外墻漏點(diǎn)減少，凍融季后繼續(xù)跟蹤整改效果青島項(xiàng)目房屋滲漏對(duì)滲漏的屋面系統(tǒng)集中返工，加強(qiáng)工程監(jiān)控，全程旁站漏點(diǎn)減少室內(nèi)地坪外墻涂料等感觀質(zhì)量差地坪采取局部鑿除+水泥膠漿抹平消除了質(zhì)量問題外墻涂料由深中投專業(yè)裝修工程師駐場(chǎng)把關(guān)效果，針對(duì)性采取底層打磨+面層均勻涂刷觀感質(zhì)量明顯提高園林綠化施工階段，規(guī)劃設(shè)計(jì)中心園林工程師駐場(chǎng)把控質(zhì)量芒果網(wǎng)大廈勞務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員欠缺；施工單位質(zhì)量管控能力簿弱梳理總包內(nèi)部組織管理關(guān)系，調(diào)整勞務(wù)隊(duì)伍，建立健全質(zhì)量管控體系，充實(shí)現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)力量勞務(wù)隊(duì)伍人員穩(wěn)定；質(zhì)量管控體系明晰；標(biāo)準(zhǔn)層5.5天/層232、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——目前深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的242、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——目前深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的重點(diǎn)工作四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措二、前期項(xiàng)目質(zhì)量管控舉措項(xiàng)目深中投質(zhì)量控制措施項(xiàng)目公司質(zhì)量控制措施投策中心設(shè)計(jì)中心運(yùn)營部成本中心寧波

鞍山選擇有實(shí)力策劃公司，寧波（華星房產(chǎn)）鞍山（克而瑞），保證策劃報(bào)告質(zhì)量方案設(shè)計(jì)選擇深圳有實(shí)力公司，寧波（柏濤）鞍山（筑博），板塊公司全程跟蹤，控制質(zhì)量審核項(xiàng)目公司質(zhì)量管控組織、項(xiàng)目管理策劃書，提供質(zhì)量巡檢報(bào)告供項(xiàng)目公司學(xué)習(xí)借鑒招標(biāo)注重實(shí)際效果，選擇有實(shí)力的設(shè)計(jì)、總包，控制質(zhì)量建立質(zhì)量控制組織，編制工程項(xiàng)目管理策劃書，建立崗位責(zé)任制深中投各部門到寧波、鞍山認(rèn)真調(diào)研，充實(shí)策劃報(bào)告依據(jù)施工圖設(shè)計(jì)選擇寧波有實(shí)力公司，寧波（寧大）鞍山（遼寧省院），板塊公司設(shè)計(jì)人員駐場(chǎng)配合，把控質(zhì)量以質(zhì)量為根本，以效益為目標(biāo)，科學(xué)合理編制開發(fā)計(jì)劃編制與項(xiàng)目公司高端定位相配合的成本目標(biāo)選擇寧波11家有實(shí)力的總包單位，組織板塊公司和項(xiàng)目公司共同考察，了解公司實(shí)力，與擬派項(xiàng)目經(jīng)理座談編制寧波、鞍山項(xiàng)目建造標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中心指定專人擔(dān)任項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，把控質(zhì)量參與招標(biāo)過程，對(duì)總包的實(shí)力和項(xiàng)目經(jīng)理水平評(píng)估

編制當(dāng)?shù)刭|(zhì)量通病防治手冊(cè)，掌握當(dāng)?shù)厥┕すに嚰爸攸c(diǎn)注意事項(xiàng)242、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——目前深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的252、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——目前深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的重點(diǎn)工作四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措三、質(zhì)量巡檢工作管控要點(diǎn)巡檢要點(diǎn)存在問題采取措施質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)項(xiàng)目公司內(nèi)部責(zé)任不清晰項(xiàng)目公司與總包、監(jiān)理間的責(zé)任體系不健全建立崗位責(zé)任制建立健全項(xiàng)目公司與參建各方的責(zé)任體系工程管理資料檢查青島項(xiàng)目：監(jiān)理安全管理制度性文件不全沈陽項(xiàng)目：對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題沒有閉合檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)出整改單，限期整改實(shí)體質(zhì)量檢查沈陽、青島項(xiàng)目房屋滲漏，感觀質(zhì)量整改工作仍在進(jìn)行，尚未完成建立質(zhì)量整改小組，采取針對(duì)性的整改措施，徹底整改到位安全文明施工檢查沈陽項(xiàng)目：路上井口無警示現(xiàn)場(chǎng)教育，限時(shí)整改252、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——目前深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的262、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——目前深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的重點(diǎn)工作四、各部司質(zhì)量提升舉措部司質(zhì)量提升舉措成本控制中心優(yōu)化招投標(biāo)管理制度和成本控制制度，提高招投質(zhì)量，加強(qiáng)成本動(dòng)態(tài)管控規(guī)劃設(shè)計(jì)中心12條提升措施：1）采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制；2）24H設(shè)計(jì)變更反饋制;3）現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)裝修、景觀施工配合建議采用打樣制；4）通過流程制定，規(guī)范景觀現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作；5）完善成果標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部審圖要點(diǎn);6）編寫不同區(qū)域的《施工圖設(shè)計(jì)指導(dǎo)書》；7）方案階段增加施工圖設(shè)計(jì)單位的參與；

8）增加方案階段和擴(kuò)初階段的中期溝通；9）編寫《設(shè)計(jì)變更操作指引（試行稿）》；10）建立不定期設(shè)計(jì)回訪和總結(jié)制度；11）加強(qiáng)定板定樣工作的參與；12）建立設(shè)計(jì)單位資料庫和評(píng)價(jià)體系運(yùn)營管理部根據(jù)深中投目前發(fā)展階段，梳理不同區(qū)域不同物業(yè)類型的項(xiàng)目開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工期；整理編制《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)模板》，推行《工程質(zhì)量管理程序》、《工程管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《工程質(zhì)量管理表格》、《質(zhì)量通病防治措施》、《施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等24個(gè)工程管理文件，并于9月試行，11月正式施行。8月份開展了第一次工程巡檢工作，11月初進(jìn)行了第二次工程巡檢

青島公司沈陽公司總結(jié)項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，編制《產(chǎn)品質(zhì)量缺陷與預(yù)防手冊(cè)》

青島、寧波鞍山公司編制《工程項(xiàng)目管理策劃書》、《質(zhì)量通病防治措施》四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措262、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——目前深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的五、深中投未來大“質(zhì)”觀27五、深中投未來大“質(zhì)”觀27五、深中投未來大“質(zhì)”觀質(zhì)量方針科技先導(dǎo)、質(zhì)量為本、重譽(yù)守約、用戶至上、百年大計(jì)、質(zhì)量第一標(biāo)準(zhǔn)尺政府監(jiān)督社會(huì)監(jiān)理企業(yè)自控用戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量聚焦提升把控質(zhì)量底線借助第三方專業(yè)管控加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控客戶反饋改進(jìn)增加客戶滿意價(jià)值創(chuàng)造四個(gè)抓手強(qiáng)化質(zhì)量管理技術(shù)是基礎(chǔ)人是關(guān)鍵28對(duì)不同層次、不同角度的質(zhì)量眼進(jìn)行協(xié)同、聚焦五、深中投未來大“質(zhì)”觀質(zhì)量方針科技先導(dǎo)、質(zhì)量為本、重譽(yù)守約29安全成本進(jìn)度質(zhì)量質(zhì)量進(jìn)度成本安全未來追求的方向優(yōu)化極致：同心重合五、深中投未來大“質(zhì)”觀對(duì)各工程管理目標(biāo)的辯證統(tǒng)一核心：質(zhì)量；協(xié)同進(jìn)度與成本29安全成本進(jìn)度質(zhì)量質(zhì)量進(jìn)度成本安全未來追求的方向在剖析深中投質(zhì)量管理瓶頸基礎(chǔ)上，重點(diǎn)建設(shè)“全生產(chǎn)鏈質(zhì)量管控體系”、“全生產(chǎn)鏈質(zhì)量責(zé)任體系”和“全生產(chǎn)鏈質(zhì)量能力建設(shè)體系”的三張網(wǎng)，逐步筑建“策劃質(zhì)量”、“設(shè)計(jì)質(zhì)量”、“招標(biāo)質(zhì)量”、“施工質(zhì)量”、“驗(yàn)收質(zhì)量”、“運(yùn)營維護(hù)”六個(gè)質(zhì)量大壩，全面提高地產(chǎn)板塊開發(fā)的質(zhì)量水平，增加旅游地產(chǎn)的產(chǎn)品價(jià)值。同時(shí)通過對(duì)大質(zhì)觀的探討，聚焦不同角度的四只質(zhì)量眼（政府、社會(huì)、企業(yè)、用戶），全面協(xié)調(diào)質(zhì)量、進(jìn)度、成本和安全之間的均衡關(guān)系，為地產(chǎn)板塊的“質(zhì)”“量”的協(xié)同發(fā)展奠定基礎(chǔ)！30在剖析深中投質(zhì)量管理瓶頸基礎(chǔ)上，重點(diǎn)建設(shè)“全生產(chǎn)鏈質(zhì)謝謝！Thankyou!謝謝！Thankyou!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！深中投管理提升系列：產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考及舉措深中投管理提升系列：產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考及舉措深中投質(zhì)量管理歷程深中投質(zhì)量管理分析深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考二四三一深中投未來大“質(zhì)”觀目錄34深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措五深中投質(zhì)量管理歷程深中投質(zhì)量管理分析深中投產(chǎn)品一、深中投質(zhì)量管理歷程●3.蘇州藍(lán)岸國際1.中旅國際公館高檔社區(qū)樣板物業(yè)服務(wù)人性化樣板成功因素：質(zhì)量目標(biāo)聚焦決策效率高本地項(xiàng)目一級(jí)管控產(chǎn)品定位清晰、規(guī)劃起點(diǎn)高1.中旅國際公館●2.港中旅大廈CBD地標(biāo)建筑出租率100%成功因素：質(zhì)量目標(biāo)聚焦本地項(xiàng)目一級(jí)管控重視技術(shù)把控核心質(zhì)量（深基坑、核心筒、幕墻節(jié)能、頂部大空間）3.蘇州藍(lán)岸國際園區(qū)的高尚住宅區(qū)市場(chǎng)化運(yùn)作的第一個(gè)異地項(xiàng)目成功因素：政府監(jiān)管透明建筑市場(chǎng)規(guī)范管理鏈條順暢規(guī)劃融入本土文化2.港中旅大廈1、回首過去，深中投質(zhì)量管理成功案例：市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程獎(jiǎng)安全文明標(biāo)化工地獎(jiǎng)建設(shè)部3A認(rèn)證園林式花園小區(qū)獎(jiǎng)安全文明標(biāo)兵小區(qū)獎(jiǎng)國家銀質(zhì)獎(jiǎng)全國高科技建材應(yīng)用示范樓盤35一、深中投質(zhì)量管理歷程●3.蘇州藍(lán)岸國際1.中旅國際公館1.一、深中投質(zhì)量管理歷程2、隨著旅游地產(chǎn)異地化開發(fā)推進(jìn)，深中投項(xiàng)目開發(fā)暴露出一些質(zhì)量問題防水通病地下室、外墻、屋面不同程度的出現(xiàn)滲漏感觀質(zhì)量工程細(xì)部質(zhì)量粗糙（室內(nèi)平整度、垂直度、外立面感觀差等）客戶感受入伙配套、保障設(shè)施滯后（道路、景觀、園林綠化）后期服務(wù)弱（舒適性、人性化、耐久性、服務(wù)質(zhì)量）36滲漏洋房地暖管外露暴露工程管理中存在短板一、深中投質(zhì)量管理歷程2、隨著旅游地產(chǎn)異地化開發(fā)推進(jìn)，深中投一、深中投質(zhì)量管理歷程3、深中投項(xiàng)目質(zhì)量管理“得”與“失”質(zhì)量管控中，“人”是核心：專業(yè)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力；生產(chǎn)鏈上質(zhì)量目標(biāo)傳遞與聚焦極其重要：要加強(qiáng)各階段質(zhì)量過程管控，保證實(shí)施過程中質(zhì)量目標(biāo)的層層傳遞；選擇誠實(shí)、守信、能力強(qiáng)的總包，是保證工程質(zhì)量的重要因素。37深刻體會(huì)得管控鏈條短，決策迅速，質(zhì)量目標(biāo)清晰建筑市場(chǎng)規(guī)范，政府監(jiān)管嚴(yán)格，施工從業(yè)人員素質(zhì)高是影響質(zhì)量的重要因素項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)熟悉項(xiàng)目所在地規(guī)范條例，項(xiàng)目可操作性強(qiáng)項(xiàng)目開發(fā)體量適中、節(jié)奏合理失異地施工，管控難度加大，組織管控體系應(yīng)對(duì)不足對(duì)項(xiàng)目所在地區(qū)域文化了解不夠（節(jié)氣、工期、合作單位誠信、建筑市場(chǎng)規(guī)范度等）成本管控、進(jìn)度管控與質(zhì)量管控脫節(jié)，項(xiàng)目管理難以均衡發(fā)展大體量開發(fā)、缺乏合理的標(biāo)準(zhǔn)工期，資源難以匹配，質(zhì)量讓路于進(jìn)度等目標(biāo)一、深中投質(zhì)量管理歷程3、深中投項(xiàng)目質(zhì)量管理“得”與“失”質(zhì)二、深中投質(zhì)量管理分析38二、深中投質(zhì)量管理分析61、質(zhì)量環(huán)境因素分析3.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：從單一住宅向多元發(fā)展

品質(zhì)由普通擴(kuò)展為中高端產(chǎn)品具有可游可居的特性2.產(chǎn)業(yè)布局：走出“本土”

邁向“全國”二、深中投質(zhì)量管理分析質(zhì)量4.發(fā)展現(xiàn)狀：質(zhì)量與成本、進(jìn)度、安全之間協(xié)同發(fā)展認(rèn)識(shí)不足1.建筑市場(chǎng)：管理、勞務(wù)人員整體

素質(zhì)下滑5.人才配置：擴(kuò)張中人才被“稀釋、

攤薄”招投標(biāo)難以保證質(zhì)量目標(biāo)未考慮地域文化、施工工藝水平差異對(duì)產(chǎn)品多元化下的項(xiàng)目開發(fā)復(fù)雜度程度認(rèn)識(shí)不夠，技術(shù)應(yīng)對(duì)措施不足力保進(jìn)度、成本后門不倒質(zhì)量管控處于次要地位人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊質(zhì)量意識(shí)淡薄，責(zé)任心不強(qiáng)建立合作單位的動(dòng)態(tài)評(píng)估與信息庫；建立總包戰(zhàn)略合作關(guān)系“新形勢(shì)”“新挑戰(zhàn)”原有的思維方式管控能力與投資布局同步發(fā)展標(biāo)桿企業(yè)人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)機(jī)制知識(shí)積累與學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化+差異化設(shè)計(jì)形成技術(shù)成熟的產(chǎn)品線以質(zhì)量、安全為底線，成本、進(jìn)度協(xié)調(diào)發(fā)展391、質(zhì)量環(huán)境因素分析3.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：從單一住宅向多元發(fā)展2.產(chǎn)問題傳遞問題疊加傳遞規(guī)劃設(shè)計(jì)階段質(zhì)量目標(biāo)策劃不清晰；缺乏產(chǎn)品設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和專項(xiàng)質(zhì)量提升研究；設(shè)計(jì)管理流程中，質(zhì)量細(xì)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，設(shè)計(jì)成果完整性不足。投資策劃階段質(zhì)量目標(biāo)策劃缺失招標(biāo)及成本管控階段招投標(biāo)方法扭曲，只重程序，不重效果；成本管控與市場(chǎng)信息脫節(jié)，難以調(diào)動(dòng)總包的積極性；對(duì)總包單位、供應(yīng)商缺乏動(dòng)態(tài)評(píng)估和履約評(píng)價(jià)；未建立合作方信息庫，難以形成戰(zhàn)略合作伙伴。施工階段施工過程中圖紙會(huì)審交底不充分、現(xiàn)場(chǎng)工程師責(zé)任心不強(qiáng)、現(xiàn)場(chǎng)管理能力薄弱；問題疊加后，項(xiàng)目公司對(duì)總包的履約管理及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不暢，質(zhì)量目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)；板塊對(duì)項(xiàng)目公司日常質(zhì)量管控力度不夠，缺少巡檢、互檢、考核、獎(jiǎng)罰等手段；不同地區(qū)、不同產(chǎn)品類型下的合理建造工期缺失；后門不倒的前提下，項(xiàng)目公司弱化了項(xiàng)目開發(fā)的“大局觀”。公司缺乏整體質(zhì)量策劃目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)不傳遞、不聚焦；各業(yè)務(wù)模塊缺少嚴(yán)密的質(zhì)量把控流程及指引，導(dǎo)致質(zhì)量問題向后疊加傳遞；各業(yè)務(wù)模塊缺少明確的質(zhì)量責(zé)任體系，質(zhì)量問題難以追溯；為了入伙而入伙、忽視了無形質(zhì)量目標(biāo)（客戶的滿意度）。交付階段問題集中爆發(fā)??！影響客戶感受及項(xiàng)目后續(xù)銷售問題疊加傳遞2、內(nèi)部質(zhì)量管控誤區(qū)二、深中投質(zhì)量管理分析40問題疊加傳遞結(jié)果出現(xiàn)項(xiàng)目上，問題發(fā)生全過程問題問題規(guī)劃設(shè)計(jì)階段投資策劃階段招標(biāo)及成本管控階段施3、“質(zhì)量、進(jìn)度、成本”之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系未統(tǒng)籌協(xié)調(diào)二、深中投質(zhì)量管理分析質(zhì)量進(jìn)度成本趕進(jìn)度，質(zhì)量難以保證；成本控制僵化、趕進(jìn)度，質(zhì)量讓路；安全底線質(zhì)量進(jìn)度成本安全底線僵成本、趕進(jìn)度，質(zhì)量讓路質(zhì)量、成本、進(jìn)度三者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)413、“質(zhì)量、進(jìn)度、成本”之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系未統(tǒng)籌協(xié)調(diào)二、深中42三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考10三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考43“我們都生活在質(zhì)量堤壩后面

LifeBehindtheQualityDikes”

——約瑟夫·莫西·朱蘭（JosephM.Juran)美國著名質(zhì)量管理專家11“我們都生活在質(zhì)量堤壩后面1、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升框架全生產(chǎn)鏈質(zhì)量管控體系建制度梳流程定標(biāo)準(zhǔn)出指引全生產(chǎn)鏈質(zhì)量責(zé)任體系

權(quán)責(zé)分解崗位責(zé)任制績效考核全生產(chǎn)鏈質(zhì)量能力建設(shè)

專業(yè)能力創(chuàng)新能力知識(shí)積累傳承質(zhì)量提升

質(zhì)量聚焦責(zé)任意識(shí)能力提升投策、設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工、營銷、運(yùn)營服務(wù)44三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考1、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升框架全生產(chǎn)鏈全生產(chǎn)鏈全生產(chǎn)鏈質(zhì)量提升總體策劃總體設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)招投標(biāo)/采購營銷擴(kuò)初施工圖入伙/客服產(chǎn)品策劃投資拓展施工2、建立全生產(chǎn)鏈質(zhì)量管控體系——建“網(wǎng)”筑“壩”（3網(wǎng)6壩）45能力提升體系網(wǎng)質(zhì)量管控體系網(wǎng)質(zhì)量責(zé)任體系網(wǎng)質(zhì)量提升策劃質(zhì)量大壩施工質(zhì)量大壩驗(yàn)收質(zhì)量大壩招標(biāo)質(zhì)量大壩設(shè)計(jì)質(zhì)量大壩運(yùn)營維護(hù)質(zhì)量大壩三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考總體總體方案招投標(biāo)營銷擴(kuò)3、基于深中投管理和開發(fā)現(xiàn)狀，建“網(wǎng)”筑“壩”以施工階段為切入點(diǎn)，向生產(chǎn)鏈前后延伸46施工質(zhì)量管理質(zhì)量管控體系質(zhì)量責(zé)任體系質(zhì)量能力建設(shè)（指引簡化工作、權(quán)責(zé)明晰）工程管理業(yè)務(wù)流程

（基本準(zhǔn)則）工程管理制度（施工標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作）施工管理作業(yè)指引（建造標(biāo)準(zhǔn)）施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程清晰體系完整（分解質(zhì)量責(zé)任主體）經(jīng)營責(zé)任書（獎(jiǎng)懲制度）績效考核（產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)、

質(zhì)量交流會(huì)）項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)創(chuàng)新能力（專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流）專業(yè)能力（責(zé)任到人）崗位責(zé)任制施工質(zhì)量建“網(wǎng)”—建體系、明責(zé)任、提能力三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考3、基于深中投管理和開發(fā)現(xiàn)狀，建“網(wǎng)”筑“壩”以施工階段為切過程管控工程項(xiàng)目管理策劃書施工計(jì)劃施工組織設(shè)計(jì)勞動(dòng)力需求進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃材料設(shè)備需求進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審質(zhì)量手冊(cè)、通病防治策劃書的交流培訓(xùn)總包施工資源配置情況招標(biāo)質(zhì)量策劃施工準(zhǔn)備、質(zhì)量交底會(huì)建造施工計(jì)劃47施工質(zhì)量筑“壩”—推進(jìn)質(zhì)量策劃與質(zhì)量過程控制，保證質(zhì)量目標(biāo)傳遞、聚焦質(zhì)量目標(biāo)、工作流程施工技術(shù)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦公司

管控驗(yàn)收制度履約單位管理檢查制度樣板制度巡檢制度審批制度考核制度設(shè)計(jì)變更簽證制度責(zé)任制度材料樣板施工樣板材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單材料、工序檢查責(zé)任到人質(zhì)量控制點(diǎn)、關(guān)鍵工序驗(yàn)收總包驗(yàn)收主要管理人員不得隨意更換施工資源（材料、人工）動(dòng)態(tài)監(jiān)控及調(diào)整合作方履約評(píng)價(jià)，建立合作方動(dòng)態(tài)信息庫監(jiān)理驗(yàn)收板塊項(xiàng)目公司成品保護(hù)成品驗(yàn)收交接單成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)鏈三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考過程管控工程項(xiàng)目管理策劃書施工計(jì)劃設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審招標(biāo)總包單位自檢政府驗(yàn)收項(xiàng)目公司驗(yàn)收物業(yè)驗(yàn)收公司抽檢入伙總結(jié)合格通過通過通過合格新增：二次淋水試驗(yàn)入伙樣板房制度分樓棟責(zé)任到人整體感觀驗(yàn)收以入伙樣板房標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收以入伙樣板房標(biāo)準(zhǔn)交付小業(yè)主考核產(chǎn)品有形質(zhì)量優(yōu)化產(chǎn)品不足之處學(xué)習(xí)繼承產(chǎn)品成功經(jīng)驗(yàn)物業(yè)交接驗(yàn)收驗(yàn)收工程項(xiàng)目管理策劃書質(zhì)量整改期48竣工入伙驗(yàn)收管控各施工單位建立質(zhì)量整改小組快速反應(yīng)機(jī)制質(zhì)量驗(yàn)收筑“壩”—重視質(zhì)量整改期，增加多個(gè)質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)，建立快速反應(yīng)機(jī)制質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈后端延伸三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考總包單位自檢政府驗(yàn)收項(xiàng)目公司驗(yàn)收物業(yè)驗(yàn)收公司抽檢入伙總結(jié)合格銷售投訴處理售后/物業(yè)無形質(zhì)量靠態(tài)度——以熱情耐心的服務(wù)態(tài)度提升產(chǎn)品質(zhì)量，用品質(zhì)獲得社會(huì)及深中投“雙贏”局面。微笑主動(dòng)熱情耐心各施工單位專業(yè)維修組由物業(yè)統(tǒng)一管理定期客服回訪第三方滿意度客服調(diào)查建立投訴迅速反應(yīng)機(jī)制設(shè)備運(yùn)營維護(hù)小業(yè)主溝通聯(lián)誼工程項(xiàng)目管理策劃書目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦銷售物業(yè)質(zhì)量目標(biāo)生產(chǎn)鏈目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦銷售物業(yè)質(zhì)量策劃書49提高服務(wù)質(zhì)量提升產(chǎn)品無形質(zhì)量運(yùn)營維護(hù)建“網(wǎng)”筑“壩”—提升服務(wù)品質(zhì)，客戶需求快速反應(yīng)質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈后端延伸招標(biāo)質(zhì)量策劃交樓標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確表述三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考銷售投訴處理售后/物業(yè)無形質(zhì)量靠態(tài)度——以熱情耐心的服務(wù)態(tài)度50了解報(bào)名單位信息單位篩選確定考察單位了解單位信息，分重點(diǎn)考察確定邀標(biāo)單位細(xì)化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審要求細(xì)化評(píng)審中技術(shù)權(quán)重評(píng)標(biāo)重視項(xiàng)目公司意見優(yōu)選動(dòng)態(tài)考核優(yōu)良合作方重點(diǎn)考察履約能力，信譽(yù)度擬派本工程項(xiàng)目管理人員素質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理綜合資源加大項(xiàng)目公司話語權(quán)制度落實(shí)到具體操作適合不同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)招標(biāo)質(zhì)量建“網(wǎng)”筑“壩”—重形更重實(shí)，嚴(yán)格合同執(zhí)行質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈前端延伸工程項(xiàng)目管理策劃書招標(biāo)質(zhì)量策劃目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦招投標(biāo)合同策劃質(zhì)量目標(biāo)生產(chǎn)鏈設(shè)計(jì)質(zhì)量策劃目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦生產(chǎn)鏈細(xì)化評(píng)標(biāo)辦法提高評(píng)審質(zhì)量合同談判質(zhì)量目標(biāo)、懲獎(jiǎng)制度施工資源配置成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)施工技術(shù)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后評(píng)價(jià)招投標(biāo)效果評(píng)價(jià)、責(zé)任追溯三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考18了解報(bào)名單位信息單位篩選了解單位信息，分重點(diǎn)考察確定邀標(biāo)51施工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)總結(jié)、后評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)單位選擇設(shè)計(jì)過程管理圖紙審核注重相關(guān)業(yè)績服務(wù)態(tài)度、業(yè)界口碑推行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制專項(xiàng)質(zhì)量研究技術(shù)措施建立管理流程與相應(yīng)的責(zé)權(quán)體系審圖要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的可實(shí)現(xiàn)性圖紙會(huì)審與專業(yè)協(xié)調(diào)圖紙交底及時(shí)反饋機(jī)制專業(yè)工程師巡查、駐場(chǎng)考核產(chǎn)品有形質(zhì)量優(yōu)化產(chǎn)品不足之處學(xué)習(xí)繼承產(chǎn)品成功經(jīng)驗(yàn)招標(biāo)質(zhì)量策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)（清晰）設(shè)計(jì)質(zhì)量策劃目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦投策質(zhì)量策劃目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦生產(chǎn)鏈重在過程管控提高設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量建“網(wǎng)”筑“壩”—設(shè)計(jì)把關(guān)，嚴(yán)防死守質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈前端延伸產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化+差異化設(shè)計(jì)形成成熟的產(chǎn)品線三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考19施工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)總結(jié)、后評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)單位選擇設(shè)計(jì)過程管理圖紙審核52投資策劃設(shè)計(jì)質(zhì)量策劃投策質(zhì)量策劃目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦生產(chǎn)鏈策劃質(zhì)量建“網(wǎng)”筑“壩”—精準(zhǔn)定位、質(zhì)量聚焦質(zhì)量控制向生產(chǎn)鏈前端延伸可研報(bào)告策劃報(bào)告產(chǎn)品定位項(xiàng)目策劃建議書品質(zhì)定位建造標(biāo)準(zhǔn)注重實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)真實(shí)可靠深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目準(zhǔn)確定位項(xiàng)目開發(fā)策略提供充分設(shè)計(jì)依據(jù)根據(jù)市場(chǎng)客戶定位制定建造標(biāo)準(zhǔn)提高投策質(zhì)量清晰產(chǎn)品定位三、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的思考20投資策劃設(shè)計(jì)質(zhì)量投策質(zhì)量目標(biāo)傳遞質(zhì)量聚焦生產(chǎn)鏈策劃質(zhì)量建53四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措21四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措1、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——組織保障54組長：總經(jīng)理副組長：質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)成員：總經(jīng)理室成員運(yùn)營管理部投資策劃中心規(guī)劃設(shè)計(jì)中心成本控制中心市場(chǎng)營銷部領(lǐng)導(dǎo)小組物業(yè)公司項(xiàng)目公司四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組質(zhì)量管理執(zhí)行小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)1、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——組織保障22組長552、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——目前深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的重點(diǎn)工作

思考與舉措并行，成熟一點(diǎn)推一點(diǎn)，循環(huán)提高四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措一、在建項(xiàng)目質(zhì)量管控舉措項(xiàng)目公司存在問題采取措施效果沈陽項(xiàng)目二期房屋滲漏加快收尾工程；成立質(zhì)量整改小組，引進(jìn)專業(yè)維修單位別墅屋面露臺(tái)（1）將有組織排水改為無組織排水，

取消原女兒墻，增加排水坡度

（2）增加卷材泛水高度漏點(diǎn)明顯減少洋房區(qū)：（1）陽臺(tái)增加地漏，風(fēng)帽基座增設(shè)不銹鋼或

鋁板整體覆蓋打膠封閉

（2）外墻裝飾線和外空調(diào)機(jī)位處：用水泥基

防水材料封堵陽臺(tái)及屋面滲漏治理效果好；外墻漏點(diǎn)減少，凍融季后繼續(xù)跟蹤整改效果青島項(xiàng)目房屋滲漏對(duì)滲漏的屋面系統(tǒng)集中返工，加強(qiáng)工程監(jiān)控，全程旁站漏點(diǎn)減少室內(nèi)地坪外墻涂料等感觀質(zhì)量差地坪采取局部鑿除+水泥膠漿抹平消除了質(zhì)量問題外墻涂料由深中投專業(yè)裝修工程師駐場(chǎng)把關(guān)效果，針對(duì)性采取底層打磨+面層均勻涂刷觀感質(zhì)量明顯提高園林綠化施工階段，規(guī)劃設(shè)計(jì)中心園林工程師駐場(chǎng)把控質(zhì)量芒果網(wǎng)大廈勞務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員欠缺；施工單位質(zhì)量管控能力簿弱梳理總包內(nèi)部組織管理關(guān)系，調(diào)整勞務(wù)隊(duì)伍，建立健全質(zhì)量管控體系，充實(shí)現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)力量勞務(wù)隊(duì)伍人員穩(wěn)定；質(zhì)量管控體系明晰；標(biāo)準(zhǔn)層5.5天/層232、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——目前深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的562、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——目前深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的重點(diǎn)工作四、深中投產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措二、前期項(xiàng)目質(zhì)量管控舉措項(xiàng)目深中投質(zhì)量控制措施項(xiàng)目公司質(zhì)量控制措施投策中心設(shè)計(jì)中心運(yùn)營部成本中心寧波

鞍山選擇有實(shí)力策劃公司，寧波（華星房產(chǎn)）鞍山（克而瑞），保證策劃報(bào)告質(zhì)量方案設(shè)計(jì)選擇深圳有實(shí)力公司，寧波（柏濤）鞍山（筑博），板塊公司全程跟蹤，控制質(zhì)量審核項(xiàng)目公司質(zhì)量管控組織、項(xiàng)目管理策劃書，提供質(zhì)量巡檢報(bào)告供項(xiàng)目公司學(xué)習(xí)借鑒招標(biāo)注重實(shí)際效果，選擇有實(shí)力的設(shè)計(jì)、總包，控制質(zhì)量建立質(zhì)量控制組織，編制工程項(xiàng)目管理策劃書，建立崗位責(zé)任制深中投各部門到寧波、鞍山認(rèn)真調(diào)研，充實(shí)策劃報(bào)告依據(jù)施工圖設(shè)計(jì)選擇寧波有實(shí)力公司，寧波（寧大）鞍山（遼寧省院），板塊公司設(shè)計(jì)人員駐場(chǎng)配合，把控質(zhì)量以質(zhì)量為根本，以效益為目標(biāo)，科學(xué)合理編制開發(fā)計(jì)劃編制與項(xiàng)目公司高端定位相配合的成本目標(biāo)選擇寧波11家有實(shí)力的總包單位，組織板塊公司和項(xiàng)目公司共同考察，了解公司實(shí)力，與擬派項(xiàng)目經(jīng)理座談編制寧波、鞍山項(xiàng)目建造標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中心指定專人擔(dān)任項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，把控質(zhì)量參與招標(biāo)過程，對(duì)總包的實(shí)力和項(xiàng)目經(jīng)理水平評(píng)估

編制當(dāng)?shù)刭|(zhì)量通病防治手冊(cè)，掌握當(dāng)?shù)厥┕すに嚰爸攸c(diǎn)注意事項(xiàng)242、產(chǎn)品質(zhì)量提升的舉措——目前深中投質(zhì)量管理提升已推動(dòng)的572、產(chǎn)品質(zhì)量提升的