網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)資料

網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)資料、名詞解釋P261.網(wǎng)絡(luò)營銷：從營銷的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，視為實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，實施各種營銷策略的活動，網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思路是“營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境”。網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造，主要是通過建立一個以營銷為目的的網(wǎng)站，并以此為基礎(chǔ)，采用具體的策略對網(wǎng)站進行推廣，從而建立并擴大與其他站點、用戶之間的關(guān)系，其主要目的是提升企業(yè)品牌形象。、進行客戶關(guān)系管理、開拓網(wǎng)上銷售渠道并最終擴大銷售，提高企業(yè)利潤。（P3）.直復(fù)營銷：直復(fù)營銷即“直接回應(yīng)的營銷”。它是以營利為目的，通過個性化的溝通媒介或溝通方式向目標市場成員發(fā)布產(chǎn)品信息， 以尋求對方直接回應(yīng)（問詢或訂購）的社會和管理過程。所謂“直”，就是企業(yè)利用各種廣告媒體直接刺激。推動及引發(fā)消費者的購買欲望；所謂“復(fù)”，就是廣告受眾做出響應(yīng)，以多種方式將購買意愿直接反饋給企業(yè)，企業(yè)以郵寄、送貨上門等方式完成商品配送，最終完成交易。（P14）.關(guān)系營銷:關(guān)系營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷過程中要處理好的一個階段，主要包括兩個基本點：在宏觀上，應(yīng)認識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括顧客市場、勞動力市場、供應(yīng)市場、內(nèi)部市場、相關(guān)者市場，以及影響者市場（政府、金融市場）；在微觀上，應(yīng)認識到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場營銷的核心應(yīng)從過去的簡單的一次性的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長期的關(guān)系上來。關(guān)系營銷的核心是保持現(xiàn)有顧客，為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價值，通過加強與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務(wù)，保持與顧客的長期關(guān)系，并在與顧客保持長期關(guān)系的基礎(chǔ)上開展營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。實施關(guān)系營銷并不是以損傷企業(yè)利益為代價的，相關(guān)研究表明，爭取一個新顧客的營銷費用是老顧客費用的五倍，因此加強與顧客關(guān)系并建立顧客的忠誠度，是可以為企業(yè)帶來長遠利益的，它提倡的是企業(yè)與顧客雙贏策略。 （P16）.網(wǎng)絡(luò)整合營銷：與“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)整合營銷則更強調(diào)“以客戶為中心”，它強調(diào)營銷即是傳播，即和客戶進行多渠道溝通，和客戶建立起品牌關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論的核心是4c(需求、成本、便利和溝通)，其核心思想是將“消費者請注意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢堊⒁庀M者”。網(wǎng)絡(luò)整合營銷的定義是在深入研究互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源的基礎(chǔ)上，精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、用戶行為和投入成本，根據(jù)企業(yè)的客觀實際情況為企業(yè)提供最具性價比的一種或者多種個性化的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案就稱為整合式網(wǎng)絡(luò)營銷， 也稱為網(wǎng)絡(luò)整合式營銷。簡言之，就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，和客戶的客觀需求進行有效比配，給客戶提供最佳的一種或者多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。 (P18)P501動機：是指推動人們進行活動的內(nèi)部原動力，即激勵人們行為的原因。網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機，是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中，能使網(wǎng)絡(luò)消費者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的動力。網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機基本上可以分為需求動機和心理動機兩大類。(P42).網(wǎng)絡(luò)消費者的需求動機：網(wǎng)絡(luò)消費者的需求動機是指由需求而引起的購買動機，在虛擬社會中人們希望滿足以下三個方面的基本需求： 一是興趣需求；二是聚集；三是交流。(P42).網(wǎng)絡(luò)購買決策：網(wǎng)絡(luò)購買決策是指網(wǎng)絡(luò)消費者在購買動機的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意的商品的過程。 網(wǎng)絡(luò)消費者在完成對自己所需商品的比較選擇之后，便進入購買決策階段。與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購買者在購買決策時體現(xiàn)出以下三個方面的特點， 即網(wǎng)絡(luò)購買者理智動機所占比重較大，而感情動機的比重較小；網(wǎng)絡(luò)購物受外界影響較?。痪W(wǎng)絡(luò)購物的決策行為與傳統(tǒng)購買決策相比速度較快。(P46).惠顧動機:惠顧動機是建立在理智經(jīng)驗和感情之上，指對特定的商品或特定的商店產(chǎn)特殊的信任和偏好而形成的， 習(xí)慣重復(fù)光顧的購買動機。這種動機具有經(jīng)常性和習(xí)慣性的特點，變現(xiàn)為嗜好心理。 (P43)P781.市場調(diào)研:市場調(diào)研是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒有市場調(diào)研，就無法了解市場。(P54)2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研：通常把基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究稱為網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。(P56)P1061網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分:市場細分是現(xiàn)代市場營銷觀念的產(chǎn)物，是指按照消費者需求的差異性，把某一產(chǎn)品(或服務(wù))的整體市場劃分為不同的子市場的過程。網(wǎng)絡(luò)市場細分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)顧客的需求、購買動機和習(xí)慣、愛好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場劃分成不同類型的顧客群體，其中每個顧客群體就是企業(yè)的一個細分市場。(P87).網(wǎng)上市場定位:網(wǎng)上市場定位是指針對競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場上所處的位置，根據(jù)消費者或用戶對該種產(chǎn)品某一屬性或特性的重視程度， 為產(chǎn)品設(shè)計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列營銷活動把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而確定該產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場上的適當位置。 (P101).“針鋒相對式”定位:把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)定位在與競爭者相似或相近的位置上，同競爭者爭奪同一細分市場。(P103).“另辟蹊徑式”定位：當企業(yè)意識到自己無力與強大的競爭者相抗衡時，可以根據(jù)自己的條件取得相對優(yōu)勢，即突出宣傳自己與眾不同的特色，在某些有價值的產(chǎn)品和服務(wù)上取得領(lǐng)先地位，與競爭者劃清界限。 (P104)二、填空關(guān)系營銷的核心是保持現(xiàn)有客戶，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價值。網(wǎng)絡(luò)消費者需求購買動機，基本上可以分為需求動機和心理動機兩大類。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容包括市場需求的調(diào)研、消費者購買行為調(diào)查和營銷因素調(diào)研。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的分類通常情況下把網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品兩類。影響企業(yè)定價的外部因素有市場需求和競爭狀況，消費者對茶農(nóng)的價格和價值的理解和法律限制。

單項選擇P271.（D）屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境。A.經(jīng)濟環(huán)境B.人口A.經(jīng)濟環(huán)境B.人口C社會環(huán)境D.消費者2.營銷的最終目的是占有（ A）。A.市場份額B.資源A.市場份額B.資源C銷售渠道D技術(shù)3.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（3.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（B）。A.付款手段B.互聯(lián)網(wǎng)A.付款手段B.互聯(lián)網(wǎng)C計算機D.營銷策略4.網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)與消費者之間的距離（ C）。A.增加A.增加B.無法判斷 C.減少 D.沒有變化能顯現(xiàn)出來。能顯現(xiàn)出來。P511.在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中， 消費者對于整個流通過程的影響往往在 （B）才A.初始階段 B.最后階段 C.支付前 D.支付后.網(wǎng)絡(luò)消費者的行為是（C）消費與社會消費交織在一起的復(fù)雜行為。A.集團 B.提前 C.個人 D.娛樂TOC\o"1-5"\h\z.營銷模式發(fā)生變革的根本原因在于（ A）。A.消費者 B.企業(yè) C.網(wǎng)站 D.社會變革.定期型和運動型的網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是被（A）所吸引。A.網(wǎng)站的內(nèi)容 B.網(wǎng)站的價格 C商品的款式 D.網(wǎng)站的知名度.網(wǎng)上商店的營業(yè)時間一般為（ D）。A.8小時 B.12小時 C.16小時 D.24小時P791.和傳統(tǒng)調(diào)查相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的填寫是（ A）。A.自愿的 B.強迫的 C.隨意的 D.沒有區(qū)別2.網(wǎng)絡(luò)問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在（B）分鐘左右回答完畢

A.20B.15C.10D.30A.20B.15C.10D.30P1061.網(wǎng)絡(luò)營銷目標市場定位的起點是（ B）。A.網(wǎng)民的消費心理 B.網(wǎng)民的消費行為C.網(wǎng)民的收入 D.網(wǎng)民的消費習(xí)慣.在網(wǎng)絡(luò)市場中（C）將成為企業(yè)確定價格的主要方法。B.需求導(dǎo)向定價法D.B.需求導(dǎo)向定價法D.對等定價法B.產(chǎn)品之間的差異性D.營銷方式之間的差異性C競爭導(dǎo)向定價法.市場細分的依據(jù)是（ C）。A.市場之間的差異性C顧客需求之間的差異性.網(wǎng)絡(luò)市場與現(xiàn)實市場的根本區(qū)別是（ C）。A.全球性 B.即時性C虛擬性 D開放性.一個好的網(wǎng)絡(luò)目標市場應(yīng)具備一下條件：該網(wǎng)絡(luò)市場有尚未滿足的需求，有一定的發(fā)展?jié)摿?；企業(yè)有能力滿足該網(wǎng)絡(luò)市場需求；企業(yè)有開拓網(wǎng)絡(luò)市場的能力，有一定競爭優(yōu)勢；同時還應(yīng)（ A）。A.有一定購買力 B.有一定人口密度C有一定購買欲望 D.有一定人口數(shù)量P1491.目前網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用最廣泛的一種廣告形式是（ C）。在互聯(lián)網(wǎng)上建立介紹公司及產(chǎn)品的 ETP來發(fā)布廣告向廣告服務(wù)商租用空間，建立自己的站點，自己進行廣告運作在熱門站點上做網(wǎng)絡(luò)廣告在互聯(lián)網(wǎng)上建立介紹公司及產(chǎn)品的WWW廣告服務(wù)器來發(fā)布廣告2.在選擇網(wǎng)絡(luò)廣告站點時，一般首先考慮網(wǎng)站的（ A）。瀏覽次數(shù)3.最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣手段方式是（A.受眾群體B.網(wǎng)頁設(shè)計瀏覽次數(shù)3.最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣手段方式是（A.受眾群體B.網(wǎng)頁設(shè)計C.經(jīng)營策略D.網(wǎng)頁B）。A.在搜索引擎上注冊A.在搜索引擎上注冊B.建立關(guān)鍵詞列表C充分利用友情鏈接C充分利用友情鏈接D.在媒體上做廣告4.下列選項中屬于“軟體產(chǎn)品”的是（ C）。A.股市行情分析B.農(nóng)產(chǎn)品C.電子圖書D.遠程醫(yī)療TOC\o"1-5"\h\z.在傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品的最主要的不同是以（ C）。A.滿足顧客實質(zhì)性的要求 B.滿足顧客質(zhì)量的要求C滿足顧客個性化的要求 D.滿足顧客使用的要求P1851.瑞星殺毒軟件公司進行病毒性營銷的目的是（ B）。A.殺毒 B.銷售殺毒軟件 C傳播計算機病毒 D.計算機病毒免疫.通常電子郵件應(yīng)該在（A）工作日之內(nèi)回復(fù)客戶。A.1個 B.2個 C.3個 D.4個.博客營銷中的博客內(nèi)容應(yīng)以（A）觀點為基礎(chǔ)。A.企業(yè) B.社會 C.個人 D.領(lǐng)導(dǎo).提供手機號碼屬地查詢服務(wù)屬于（D）的主要形式。A.博客營銷 B.搜索引擎營銷 C.交換鏈接 D.病毒性營銷.電子郵件營銷中，是否需要征得接受者的同意。（ A）

A.必須B.A.必須B.不必C無所謂四、判斷P271.網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。（X）企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)一對一促銷。（V）獲得必要的網(wǎng)站訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功的基礎(chǔ)。（，）企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，必須建立網(wǎng)站。（X）在網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)。（X）網(wǎng)絡(luò)營銷必將取代傳統(tǒng)的市場營銷。（X）P781.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在信息采集過程中不需要派出調(diào)查人員。（X）和傳統(tǒng)調(diào)查相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷填寫可靠性高。（，）在線問卷法不可以委托專業(yè)公司進行。（X）網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研指的是網(wǎng)上一手資料的收集。（X）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷中所問問題不應(yīng)是被調(diào)查者難易答復(fù)的問題。（，）P1061.市場細分研究的目的是為客戶找到并描述自己的目標市場，確定針對目標市場的最佳營銷策略。（，）消費者消費主動性的增強來源于現(xiàn)代社會競爭的加劇。（，）網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點是滿足需求。（，）消費者對其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為。（V）P1491.促銷的基礎(chǔ)是買賣雙方信息的溝通。在網(wǎng)網(wǎng)上，信息的溝通渠道是單一的，所有的信息都必須經(jīng)過線路的傳遞。（X）網(wǎng)網(wǎng)促銷雖然與傳統(tǒng)促銷的最終目的有較大差別，但它們在促銷觀念和手段上是相同的。（X）定價是營銷活動中最活躍的因素。（X）一般來說，所有的產(chǎn)品都適宜采用地位價格策略。（X）網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展較快的領(lǐng)域，是一種最市場化、最合理的方法。（X）P1841.企業(yè)博客具有明確的企業(yè)營銷目的，博客文章或多或少會帶有企業(yè)營銷的內(nèi)容。（V）為了在同行之間建立自己的地位，不應(yīng)該和同行業(yè)企業(yè)網(wǎng)站交換鏈接。（X）網(wǎng)絡(luò)營銷中吸引客戶注意力的根本原因在于網(wǎng)站的內(nèi)容。（X）為了降低交換鏈接帶來的風(fēng)險，可以采取鏈接圖片本地化的方法。（X）Web2.0營銷就是博客營銷。（x）電子郵件營銷中不同的郵件發(fā)送對象可以使用不同的簽名。（，）五、簡答P271網(wǎng)絡(luò)營銷的特點有哪些？（P4）①跨時空②多媒體③交互式④人性化⑤整合性⑥超前性⑦高效性⑧經(jīng)濟性⑨技術(shù)性.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能有哪些？（P5）①網(wǎng)絡(luò)品牌②網(wǎng)站推廣③信息發(fā)布④銷售促進⑤網(wǎng)上銷售⑥顧客服務(wù)⑦客戶關(guān)系管理⑧網(wǎng)絡(luò)調(diào)研⑨網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境。（P10）①政治法律環(huán)境②經(jīng)濟環(huán)境③人文與社會環(huán)境④科技與教育水平⑤自然環(huán)境⑥人口P511消費者決策的原則有哪些？（P48）①最大滿意原則②相對滿意原則③遺憾最小原則④預(yù)期滿意原則.網(wǎng)絡(luò)消費者在購買過程中主要經(jīng)歷哪幾個階段？（ P44）①產(chǎn)生需求②收集信息③比較選擇④購買過程⑤購后評價.網(wǎng)絡(luò)消費者有哪些類型？（P33）①簡單型②沖浪型③接入型④議價型⑤定期型和運動型P793網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容有哪些？（P58）①市場需求調(diào)研②消費者購買行為調(diào)查 ③營銷因素調(diào)研.營銷因素調(diào)研內(nèi)容包括哪些？（P59）①產(chǎn)品調(diào)研②價格調(diào)研③分銷渠道的調(diào)研④廣告策略調(diào)研⑤促銷策略調(diào)研.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的基本步驟有哪些？（P60）①明確問題與確定調(diào)研目標 ②制定調(diào)查計劃 ③收集信息 ④分析信息⑤提交報告P1073網(wǎng)絡(luò)營銷所定位的目標市場，應(yīng)具備什么條件？（ P87）①網(wǎng)上市場行為的差異性及由此決定的購買者動機和行為的差異性②網(wǎng)上市場需求的相似性③買方市場的形成迫使企業(yè)進行市場細分4.網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分的重要意義。（P88）①有利于鞏固現(xiàn)有的網(wǎng)上市場②有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)上市場機會，選擇新的網(wǎng)上目標市場③有利于企業(yè)的產(chǎn)品適銷對路④有利于企業(yè)制定適當?shù)臓I銷戰(zhàn)略和策略六、綜合題P1071.目標市場營銷包括哪幾個相互關(guān)聯(lián)的過程？（ P86）目標市場營銷也稱STPg銷，包括市場細分、選擇目標市場和產(chǎn)品定位三個相互關(guān)聯(lián)的過程。①市場細分是指企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品或營銷組合的不同需要， 將市場劃分為不同的顧客群體，并勾勒出細分市場輪廓的行為。②選擇目標市場又稱為市場覆蓋戰(zhàn)略，是指企業(yè)選擇要進入的一個或多個細分市場的行為。③產(chǎn)品定位是指企業(yè)為產(chǎn)品和具體的營銷組合確定一個富有競爭力、 與眾不同的位置的行為。2.討論網(wǎng)絡(luò)市場定位的依據(jù)和思路。（P102）網(wǎng)絡(luò)市場定位的關(guān)鍵是企業(yè)要設(shè)法在自己的產(chǎn)品上找出比競爭者更具有競爭優(yōu)勢的特性。競爭優(yōu)勢一般有兩種基本類型，一是價格競爭優(yōu)勢，就是在同樣的條件下比競爭者定出更低的價格，二是偏好競爭優(yōu)勢，即能提供產(chǎn)品或服務(wù)的特色來滿足顧客的特定偏好。①分析網(wǎng)絡(luò)目標市場的現(xiàn)狀，確認本企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢。②準確選擇競爭優(yōu)勢，對網(wǎng)絡(luò)目標市場初步定位。③顯示獨特的競爭優(yōu)勢和重