管理控制概念與解析課件

管理控制解析

管理控制解析1

一、管理控制概論（1）

管理中的控制工作就是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量計劃的執(zhí)行情況，并通過對執(zhí)行偏差的糾正來確保計劃目標(biāo)的正確與實現(xiàn)。計劃和控制是實現(xiàn)組織目標(biāo)密不可分的一對辨正統(tǒng)一體。含義作用對環(huán)境的變化及時作出反應(yīng)克服因管理權(quán)力分散導(dǎo)致的失控現(xiàn)象糾正因管理人員能力差異帶來的偏差一、管理控制概論（1）

2一、管理控制概論（2）管理控制的特點1）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個方面（人員士氣與作風(fēng)、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、資金成本、物料消耗、工作或?qū)W習(xí)業(yè)績……）2）管理控制具有動態(tài)性3）管理控制是對人的控制并由人來執(zhí)行4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段一、管理控制概論（2）管1）管理控制具有整體性：所3一、管理控制概論（3）計劃與控制的關(guān)系計劃控制1）指導(dǎo)管理活動2）先給出期望目標(biāo)3）需各種信息支撐4）為控制提供標(biāo)準(zhǔn)1）保證管理活動正常開展2）按期望目標(biāo)進(jìn)行的結(jié)果3）可獲得各種信息4）為計劃提供保證一、管理控制概論（3）計計劃控制1）指4二、控制的類型（一）按控制標(biāo)準(zhǔn)Z的特點分1、程序控制

P458,特點：Z=(t)t—時間2、跟蹤控制論P458~460

特點：Z=(W)Z—控制對象跟蹤的先行量3、自適應(yīng)控制P460

特點：Z=

(K1)K1—過去已達(dá)狀態(tài)4、最佳控制論P460~461

特點：Z=max(X,S,K,C)或：Z=min(X,S,K,C)

—目標(biāo)函數(shù)X—輸入量S、K—傳遞因子C—各附加參數(shù)二、控制的類型（一）按控制標(biāo)準(zhǔn)Z的特點分1、程序5(二)按控制的時間、對象及目的分主要有：前饋控制（又稱事前控制、預(yù)防控制）、實時控制（又稱同步控制、現(xiàn)場控制）、反饋控制（又稱事后控制）三種控制方式。行動前（輸入）行動中（過程）行動后（輸出）前饋控制同步控制反饋控制當(dāng)問題發(fā)生時對其進(jìn)行控制問題發(fā)生后加以糾正預(yù)計問題(二)按控制的時間、對象及目的分主要有：前饋控制（又稱事前6三、有效控制的要求與條件1）控制的及時（適時）性2）控制的準(zhǔn)確性3）控制的適度性4）控制的客觀性5）控制的適應(yīng)（靈活）性6）控制的經(jīng)濟(jì)性圖例1、有效控制的要求三、有效控制的要求與條件1）控制的及時（適時）性圖例1、7控制力度太小，難受效益1、只解決次要問題2、控制成本過高3、壓抑員工積極性控制成本控制收益凈收益最大控制程度成本與收益BCEAX1X2控制費用與收益變化控制不足控制適度控制過剩控制力度太小，難受效益1、只解決次要問題控制成本控制收益凈82、有效控制必要條件1）控制應(yīng)與計劃、職務(wù)相適應(yīng)2）控制應(yīng)與主管人員的工作風(fēng)格與特長相適應(yīng)3）關(guān)鍵控制點與例外原則相結(jié)合4）控制應(yīng)具客觀性、避免主觀、片面5）控制應(yīng)具有一定靈活性6）控制系統(tǒng)應(yīng)與組織文化相適應(yīng)7）控制系統(tǒng)與方法應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)性以降低控制成本8）應(yīng)易于發(fā)現(xiàn)偏差、確定職責(zé)、提出糾正措施2、有效控制必要條件1）控制應(yīng)與計劃、職務(wù)相適應(yīng)9控制的基本過程1）確定邊界條件2）明確控制的對象及其特性3）收集數(shù)據(jù)

4）制訂控制標(biāo)準(zhǔn)5）發(fā)現(xiàn)偏差信息6）偏差糾正（診斷與更正）關(guān)鍵四、控制過程控制的基本過程1）確定邊界條件關(guān)鍵四、控制過程10控制的基本過程（一）制訂控制標(biāo)準(zhǔn)

1．制訂控制標(biāo)準(zhǔn)的方法

1）統(tǒng)計方法；2）經(jīng)驗估計法；3）工程方法。

2．計劃、目標(biāo)與控制標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

1）目標(biāo)管理中的分目標(biāo)因其本身就是上一層目標(biāo)的具體措施，故一般可作為控制目標(biāo)。2）“全車間計劃每月增產(chǎn)10%”，則因不便于具體控制故不能充當(dāng)控制目標(biāo)，但如改為“≮80只/人，班”，則可作為控制標(biāo)準(zhǔn)。又如，麥當(dāng)勞的工作標(biāo)準(zhǔn)為客人進(jìn)店3分鐘內(nèi)，必須有95%的人已安排好座位，再過5分鐘應(yīng)送上熱點心，而在客人離開5分鐘內(nèi)應(yīng)把桌面收拾干凈?？刂频幕具^程（一）制訂控制標(biāo)準(zhǔn)11控制的基本過程3、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有一定彈性——容限

每月請假不超過2天(10.0±0.5)mm遲到不超過5分鐘生產(chǎn)線220（1±10%）V計量室（1±?）Vo·sint

V(?≤5%)(美，日，Vo=110V,中，英…Vo=220V）,

標(biāo)準(zhǔn)容限全勤軸承直徑10.0mm上午8：00上班供電電源220v控制的基本過程3、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有一定彈性——容限每月請假不超124、關(guān)鍵控制點的選擇1）關(guān)鍵控制點的含義關(guān)鍵控制點是指那些對計劃的完成影響最大、控制效果最明顯的因素。一個管理者如何識別、選擇關(guān)鍵控制點，對提高管理效率有很大關(guān)系，而這也是一種管理藝術(shù)。

2）關(guān)鍵控制點的選擇原則1）應(yīng)有利于加強(qiáng)主要管理工作2）應(yīng)有利于及時發(fā)現(xiàn)并解決問題3）應(yīng)有利于全面表現(xiàn)管理的績效4）應(yīng)注意經(jīng)濟(jì)實用5）應(yīng)注意平衡，避免引起負(fù)面效應(yīng)4、關(guān)鍵控制點的選擇1）關(guān)鍵控制點的含義2）關(guān)鍵控制點的選擇133)通用電器公司推薦的關(guān)鍵控制點（1）獲利能力利潤率（T）=利潤（T）/

銷售額（T）或利潤率（T）=利潤（T）/

資金占用量（T）（2）市場地位3)通用電器公司推薦的關(guān)鍵控制點（1）獲利能力（2）市場14（3）生產(chǎn)率勞動生產(chǎn)率=勞動產(chǎn)出/時間?人（4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位：產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性與功能完善性，反映了該企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等方面的領(lǐng)導(dǎo)作用。（5）人員發(fā)展（3）生產(chǎn)率（4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位：產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性與功能完善性15（6）員工態(tài)度（7）公共責(zé)任（8）短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡（6）員工態(tài)度（7）公共責(zé)任（8）短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡16t控制標(biāo)準(zhǔn)控制點控制點t4）控制過程應(yīng)包括目標(biāo)與行為兩個方面控制行為控制標(biāo)準(zhǔn)t控制標(biāo)準(zhǔn)控制點控制點t4）控制過程應(yīng)包括目標(biāo)與行為兩個方17（二）衡量工作績效1．步驟：①測定或預(yù)測實際工作成績②將實績與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較2．方法：①親自觀察或考核②利用統(tǒng)計報表③開會④抽樣調(diào)查3．對控制信息要求①及時；②可靠；③適用。控制的基本過程（二）衡量工作績效1．步驟：控制的基本過程18（三）鑒別與糾正偏差

1．結(jié)果比較例：某廠生產(chǎn)A類產(chǎn)品，工時標(biāo)準(zhǔn)為每件30分鐘，實際一天按6小時計共生產(chǎn)10件，于是：時差T=6×60/10－30=6（分）2．分析原因抓住本質(zhì)，妨止表面、假象、片面（如設(shè)備故障、“銷量下降”均有多種可能的原因）。3．采取措施①實施中的問題②標(biāo)準(zhǔn)問題控制的基本過程（三）鑒別與糾正偏差2．分析原因3．采取措施控制的基本過程191）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個方面（人員士氣與作風(fēng)、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、資金成本、物料消耗、工作或?qū)W習(xí)業(yè)績……）2）管理控制具有動態(tài)性3）管理控制是對人的控制并由人來執(zhí)行4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段五．管理控制的特點1）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個方面（人員士20六．計劃與控制的關(guān)系計劃控制1）指導(dǎo)管理活動2）先給出期望目標(biāo)3）需各種信息支撐4）為控制提供標(biāo)準(zhǔn)1）保證管理活動正常開展2）按期望目標(biāo)進(jìn)行的結(jié)果3）可獲得各種信息4）為計劃提供保證六．計劃與控制的關(guān)系計劃控制1）指21

1，前饋控制實例

*學(xué)校制訂的《學(xué)生手冊》及其它有關(guān)規(guī)章制度。*預(yù)計產(chǎn)品銷路下滑，商家所采取的促銷活動。*汽車駕駛員在上坡前加大油門。*某企業(yè)要求采購部門事前提出的對策：①生產(chǎn)計劃發(fā)生改變②原材料市場出現(xiàn)大的變動③設(shè)計發(fā)生改變④供應(yīng)商發(fā)生變動⑤供貨時間發(fā)生變動七、三類控制簡介（一）前饋控制1，前饋控制實例七、三類控制簡介22

*庫存前饋控制系統(tǒng)可能報廢庫存數(shù)進(jìn)貨房地產(chǎn)稅保險稅倉儲成本裝卸費利息初期庫存量保險庫存量向客戶發(fā)貨產(chǎn)品設(shè)計更新工廠產(chǎn)品入庫工廠領(lǐng)用庫存保持成本庫存規(guī)模預(yù)期庫存量訂貨與貨運時間訂單失去的可能性貨運延誤的可能性*庫存前饋控制系統(tǒng)可能進(jìn)房保倉裝利初保向產(chǎn)工工庫存232．前饋控制的主要優(yōu)點①能防患于未然②對事不對人③適于各種組織的多種工作④促使管理人員去科學(xué)地預(yù)測在計劃執(zhí)行中可能發(fā)生的事件。2．前饋控制的主要優(yōu)點243．實施前饋控制的必要條件1）對計劃與控制系統(tǒng)作認(rèn)真深入的分析；2）建立該系統(tǒng)的物理模型或因果關(guān)系分析圖；3）隨時對上述模型進(jìn)行補(bǔ)充、修正、完善、使之更符合實際；4）通過調(diào)查、預(yù)測，把變化的環(huán)境參數(shù)輸入模型中，觀查、分析其影響及偏差信息；5）根據(jù)事前的備選方案，結(jié)合實際情況，采取相應(yīng)的糾編措施。3．實施前饋控制的必要條件25（二）實時控制

這種控制方式的特點是在計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，既可由人親自參與，也可借助于計算機(jī)與自控裝置來實現(xiàn)（如導(dǎo)彈、飛船的發(fā)射）。

1．實例與類型實時控制的具體方式與實例很多。主要有以下三種類型：①駕馭控制：隨時根據(jù)出現(xiàn)的情況采取應(yīng)急措施。平時接觸的騎自行車、駕駛汽車、工藝品的雕刻……均屬此類控制。②關(guān)卡控制：即對計劃執(zhí)行中的偏差程度加以限制并采取相應(yīng)措施。這在產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗中用得十分廣泛。（二）實時控制這種控制方式的特點是在計劃執(zhí)行過程中26下面是關(guān)卡控制在質(zhì)量檢驗中應(yīng)用的示意圖下控線t上控線ˉxˉ

x-3ˉx+3t鏈數(shù)≥7，告警！??！ˉxˉ

x-3ˉx+3連續(xù)數(shù)點在控制線附近tˉxˉ

x-3ˉx+3ˉx+2ˉx-2趨勢線樣本點≥7，告警?。。?/p>

tˉxˉ

x-3ˉx+3下面是關(guān)卡控制在質(zhì)量檢驗中應(yīng)用的示意圖下控線t上控線ˉ27③自動檢測與控制綜合運用自動控制、自動檢測、傳感器、計算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)研制的實時控制系統(tǒng)。如火箭與導(dǎo)彈發(fā)射系統(tǒng)，無人駕駛航天器，全自動生產(chǎn)線、機(jī)器手，各種自動控制系統(tǒng)……③自動檢測與控制283．實時控制的缺點主要有：①需投入很大精力②有的工作難以實施現(xiàn)場控制③易造成控制者與被控制者之間的矛盾④自動化及智能化控制系統(tǒng)成本高2．實時控制的優(yōu)點主要有：①及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決②可發(fā)現(xiàn)運作中才會暴露出的趨勢性問題③提高管理人員處理應(yīng)急事件的能力④促使人們通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)現(xiàn)場控制的自動化與智能化3．實時控制的缺點主要有：2．實時控制的優(yōu)點主要有：29（三）反饋控制反饋控制是一種在計劃執(zhí)行一段時間或結(jié)束后進(jìn)行的事后控制，主要為下一步計劃的實施總結(jié)經(jīng)驗，但它卻常常是管理控制工作的主要形式。例如：

工作總結(jié)產(chǎn)品性能檢驗市場信息反饋系統(tǒng)冰箱、空調(diào)溫控系統(tǒng)

（三）反饋控制反饋控制是一種在計劃執(zhí)行一段時間或結(jié)30反饋的作用如下圖虛線中所示：

計劃實施結(jié)果比較標(biāo)準(zhǔn)偏差分析改進(jìn)措施計劃實施結(jié)果比較標(biāo)準(zhǔn)反饋的作用如下圖虛線中所示：計實結(jié)比標(biāo)偏差分析改進(jìn)措施計實311

1．反饋控制與前饋控制的關(guān)系

前饋信息t=0投入實施產(chǎn)出比較標(biāo)準(zhǔn)反饋信息流程信息控制1前饋信息投實產(chǎn)比標(biāo)反饋信息流程信息控制32

3．反饋控制的優(yōu)缺點①能使系統(tǒng)收斂、穩(wěn)定、有序②有利于不斷跟蹤、接近目標(biāo)③具有良好的抗干擾性④糾偏前，偏差已出現(xiàn)，甚至損失已造成實際工作中應(yīng)將三種控制方式結(jié)合起來使用，如“長虹管理法”中的“全目標(biāo)雙饋管理法”就綜合運用前饋與反饋方式。2．反饋控制系統(tǒng)三要素①標(biāo)準(zhǔn)Norm②傳感器Transducer③控制器Controller2．反饋控制系統(tǒng)三要33八、控制的方法1．財務(wù)控制方法辦預(yù)算控制損益平衡分析貼現(xiàn)計算受益法財務(wù)報表分析法2．人員行為控制方法鑒定式評價方法實地深層方法強(qiáng)選擇列等方法成對列等比較法3．綜合控制方法End八、控制的方法34

管理控制解析

管理控制解析35

一、管理控制概論（1）

管理中的控制工作就是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量計劃的執(zhí)行情況，并通過對執(zhí)行偏差的糾正來確保計劃目標(biāo)的正確與實現(xiàn)。計劃和控制是實現(xiàn)組織目標(biāo)密不可分的一對辨正統(tǒng)一體。含義作用對環(huán)境的變化及時作出反應(yīng)克服因管理權(quán)力分散導(dǎo)致的失控現(xiàn)象糾正因管理人員能力差異帶來的偏差一、管理控制概論（1）

36一、管理控制概論（2）管理控制的特點1）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個方面（人員士氣與作風(fēng)、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、資金成本、物料消耗、工作或?qū)W習(xí)業(yè)績……）2）管理控制具有動態(tài)性3）管理控制是對人的控制并由人來執(zhí)行4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段一、管理控制概論（2）管1）管理控制具有整體性：所37一、管理控制概論（3）計劃與控制的關(guān)系計劃控制1）指導(dǎo)管理活動2）先給出期望目標(biāo)3）需各種信息支撐4）為控制提供標(biāo)準(zhǔn)1）保證管理活動正常開展2）按期望目標(biāo)進(jìn)行的結(jié)果3）可獲得各種信息4）為計劃提供保證一、管理控制概論（3）計計劃控制1）指38二、控制的類型（一）按控制標(biāo)準(zhǔn)Z的特點分1、程序控制

P458,特點：Z=(t)t—時間2、跟蹤控制論P458~460

特點：Z=(W)Z—控制對象跟蹤的先行量3、自適應(yīng)控制P460

特點：Z=

(K1)K1—過去已達(dá)狀態(tài)4、最佳控制論P460~461

特點：Z=max(X,S,K,C)或：Z=min(X,S,K,C)

—目標(biāo)函數(shù)X—輸入量S、K—傳遞因子C—各附加參數(shù)二、控制的類型（一）按控制標(biāo)準(zhǔn)Z的特點分1、程序39(二)按控制的時間、對象及目的分主要有：前饋控制（又稱事前控制、預(yù)防控制）、實時控制（又稱同步控制、現(xiàn)場控制）、反饋控制（又稱事后控制）三種控制方式。行動前（輸入）行動中（過程）行動后（輸出）前饋控制同步控制反饋控制當(dāng)問題發(fā)生時對其進(jìn)行控制問題發(fā)生后加以糾正預(yù)計問題(二)按控制的時間、對象及目的分主要有：前饋控制（又稱事前40三、有效控制的要求與條件1）控制的及時（適時）性2）控制的準(zhǔn)確性3）控制的適度性4）控制的客觀性5）控制的適應(yīng)（靈活）性6）控制的經(jīng)濟(jì)性圖例1、有效控制的要求三、有效控制的要求與條件1）控制的及時（適時）性圖例1、41控制力度太小，難受效益1、只解決次要問題2、控制成本過高3、壓抑員工積極性控制成本控制收益凈收益最大控制程度成本與收益BCEAX1X2控制費用與收益變化控制不足控制適度控制過?？刂屏Χ忍?，難受效益1、只解決次要問題控制成本控制收益凈422、有效控制必要條件1）控制應(yīng)與計劃、職務(wù)相適應(yīng)2）控制應(yīng)與主管人員的工作風(fēng)格與特長相適應(yīng)3）關(guān)鍵控制點與例外原則相結(jié)合4）控制應(yīng)具客觀性、避免主觀、片面5）控制應(yīng)具有一定靈活性6）控制系統(tǒng)應(yīng)與組織文化相適應(yīng)7）控制系統(tǒng)與方法應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)性以降低控制成本8）應(yīng)易于發(fā)現(xiàn)偏差、確定職責(zé)、提出糾正措施2、有效控制必要條件1）控制應(yīng)與計劃、職務(wù)相適應(yīng)43控制的基本過程1）確定邊界條件2）明確控制的對象及其特性3）收集數(shù)據(jù)

4）制訂控制標(biāo)準(zhǔn)5）發(fā)現(xiàn)偏差信息6）偏差糾正（診斷與更正）關(guān)鍵四、控制過程控制的基本過程1）確定邊界條件關(guān)鍵四、控制過程44控制的基本過程（一）制訂控制標(biāo)準(zhǔn)

1．制訂控制標(biāo)準(zhǔn)的方法

1）統(tǒng)計方法；2）經(jīng)驗估計法；3）工程方法。

2．計劃、目標(biāo)與控制標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

1）目標(biāo)管理中的分目標(biāo)因其本身就是上一層目標(biāo)的具體措施，故一般可作為控制目標(biāo)。2）“全車間計劃每月增產(chǎn)10%”，則因不便于具體控制故不能充當(dāng)控制目標(biāo)，但如改為“≮80只/人，班”，則可作為控制標(biāo)準(zhǔn)。又如，麥當(dāng)勞的工作標(biāo)準(zhǔn)為客人進(jìn)店3分鐘內(nèi)，必須有95%的人已安排好座位，再過5分鐘應(yīng)送上熱點心，而在客人離開5分鐘內(nèi)應(yīng)把桌面收拾干凈?？刂频幕具^程（一）制訂控制標(biāo)準(zhǔn)45控制的基本過程3、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有一定彈性——容限

每月請假不超過2天(10.0±0.5)mm遲到不超過5分鐘生產(chǎn)線220（1±10%）V計量室（1±?）Vo·sint

V(?≤5%)(美，日，Vo=110V,中，英…Vo=220V）,

標(biāo)準(zhǔn)容限全勤軸承直徑10.0mm上午8：00上班供電電源220v控制的基本過程3、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有一定彈性——容限每月請假不超464、關(guān)鍵控制點的選擇1）關(guān)鍵控制點的含義關(guān)鍵控制點是指那些對計劃的完成影響最大、控制效果最明顯的因素。一個管理者如何識別、選擇關(guān)鍵控制點，對提高管理效率有很大關(guān)系，而這也是一種管理藝術(shù)。

2）關(guān)鍵控制點的選擇原則1）應(yīng)有利于加強(qiáng)主要管理工作2）應(yīng)有利于及時發(fā)現(xiàn)并解決問題3）應(yīng)有利于全面表現(xiàn)管理的績效4）應(yīng)注意經(jīng)濟(jì)實用5）應(yīng)注意平衡，避免引起負(fù)面效應(yīng)4、關(guān)鍵控制點的選擇1）關(guān)鍵控制點的含義2）關(guān)鍵控制點的選擇473)通用電器公司推薦的關(guān)鍵控制點（1）獲利能力利潤率（T）=利潤（T）/

銷售額（T）或利潤率（T）=利潤（T）/

資金占用量（T）（2）市場地位3)通用電器公司推薦的關(guān)鍵控制點（1）獲利能力（2）市場48（3）生產(chǎn)率勞動生產(chǎn)率=勞動產(chǎn)出/時間?人（4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位：產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性與功能完善性，反映了該企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等方面的領(lǐng)導(dǎo)作用。（5）人員發(fā)展（3）生產(chǎn)率（4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位：產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性與功能完善性49（6）員工態(tài)度（7）公共責(zé)任（8）短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡（6）員工態(tài)度（7）公共責(zé)任（8）短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡50t控制標(biāo)準(zhǔn)控制點控制點t4）控制過程應(yīng)包括目標(biāo)與行為兩個方面控制行為控制標(biāo)準(zhǔn)t控制標(biāo)準(zhǔn)控制點控制點t4）控制過程應(yīng)包括目標(biāo)與行為兩個方51（二）衡量工作績效1．步驟：①測定或預(yù)測實際工作成績②將實績與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較2．方法：①親自觀察或考核②利用統(tǒng)計報表③開會④抽樣調(diào)查3．對控制信息要求①及時；②可靠；③適用?？刂频幕具^程（二）衡量工作績效1．步驟：控制的基本過程52（三）鑒別與糾正偏差

1．結(jié)果比較例：某廠生產(chǎn)A類產(chǎn)品，工時標(biāo)準(zhǔn)為每件30分鐘，實際一天按6小時計共生產(chǎn)10件，于是：時差T=6×60/10－30=6（分）2．分析原因抓住本質(zhì)，妨止表面、假象、片面（如設(shè)備故障、“銷量下降”均有多種可能的原因）。3．采取措施①實施中的問題②標(biāo)準(zhǔn)問題控制的基本過程（三）鑒別與糾正偏差2．分析原因3．采取措施控制的基本過程531）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個方面（人員士氣與作風(fēng)、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、資金成本、物料消耗、工作或?qū)W習(xí)業(yè)績……）2）管理控制具有動態(tài)性3）管理控制是對人的控制并由人來執(zhí)行4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段五．管理控制的特點1）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個方面（人員士54六．計劃與控制的關(guān)系計劃控制1）指導(dǎo)管理活動2）先給出期望目標(biāo)3）需各種信息支撐4）為控制提供標(biāo)準(zhǔn)1）保證管理活動正常開展2）按期望目標(biāo)進(jìn)行的結(jié)果3）可獲得各種信息4）為計劃提供保證六．計劃與控制的關(guān)系計劃控制1）指55

1，前饋控制實例

*學(xué)校制訂的《學(xué)生手冊》及其它有關(guān)規(guī)章制度。*預(yù)計產(chǎn)品銷路下滑，商家所采取的促銷活動。*汽車駕駛員在上坡前加大油門。*某企業(yè)要求采購部門事前提出的對策：①生產(chǎn)計劃發(fā)生改變②原材料市場出現(xiàn)大的變動③設(shè)計發(fā)生改變④供應(yīng)商發(fā)生變動⑤供貨時間發(fā)生變動七、三類控制簡介（一）前饋控制1，前饋控制實例七、三類控制簡介56

*庫存前饋控制系統(tǒng)可能報廢庫存數(shù)進(jìn)貨房地產(chǎn)稅保險稅倉儲成本裝卸費利息初期庫存量保險庫存量向客戶發(fā)貨產(chǎn)品設(shè)計更新工廠產(chǎn)品入庫工廠領(lǐng)用庫存保持成本庫存規(guī)模預(yù)期庫存量訂貨與貨運時間訂單失去的可能性貨運延誤的可能性*庫存前饋控制系統(tǒng)可能進(jìn)房保倉裝利初保向產(chǎn)工工庫存572．前饋控制的主要優(yōu)點①能防患于未然②對事不對人③適于各種組織的多種工作④促使管理人員去科學(xué)地預(yù)測在計劃執(zhí)行中可能發(fā)生的事件。2．前饋控制的主要優(yōu)點583．實施前饋控制的必要條件1）對計劃與控制系統(tǒng)作認(rèn)真深入的分析；2）建立該系統(tǒng)的物理模型或因果關(guān)系分析圖；3）隨時對上述模型進(jìn)行補(bǔ)充、修正、完善、使之更符合實際；4）通過調(diào)查、預(yù)測，把變化的環(huán)境參數(shù)輸入模型中，觀查、分析其影響及偏差信息；5）根據(jù)事前的備選方案，結(jié)合實際情況，采取相應(yīng)的糾編措施。3．實施前饋控制的必要條件59（二）實時控制

這種控制方式的特點是在計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，既可由人親自參與，也可借助于計算機(jī)與自控裝置來實現(xiàn)（如導(dǎo)彈、飛船的發(fā)射）。

1．實例與類型實時控制的具體方式與實例很多。主要有以下三種類型：①駕馭控制：隨時根據(jù)出現(xiàn)的情況采取應(yīng)急措施。平時接觸的騎自行車、駕駛汽車、工藝品的雕刻……均屬此類控制。②關(guān)卡控制：即對計劃執(zhí)行中的偏差程度加以限制并采取相應(yīng)措施。這在產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗中用得十分廣泛。（二）實時控制這種控制方式的特點是在計劃執(zhí)行過程中60下面是關(guān)卡控制在質(zhì)量檢驗中應(yīng)用的示意圖下控線t上控線ˉxˉ

x-3ˉx+3t鏈數(shù)≥7，告警?。?！ˉxˉ

x-3ˉx+3連續(xù)數(shù)點在控制線附近tˉxˉ

x-3ˉx+3ˉx+2ˉx-2趨勢線樣本點≥