崗位職責(zé)與績(jī)效考核培訓(xùn)講義課件

崗位職責(zé)與績(jī)效考核人力資源部崗位職責(zé)與績(jī)效考核人力資源部1業(yè)務(wù)能手管理能手計(jì)劃自己的工作為工作爭(zhēng)取資源衡量自己工作……幫助下屬/團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取/調(diào)配資源衡量下屬/團(tuán)隊(duì)工作……千里之行始于足下角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)能手管理能手計(jì)劃自己的工作幫助下屬/團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃千里之行2崗位責(zé)任體系框架公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位職責(zé)描述崗位績(jī)效考核職責(zé)目標(biāo)層層向下分解職責(zé)目標(biāo)級(jí)級(jí)往上實(shí)現(xiàn)部門績(jī)效考核崗位責(zé)任體系框架公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公3崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容目標(biāo)就是要做到什么程度職責(zé)就是要做什么

考核就是評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況

考核包括：

部門績(jī)效考核

個(gè)人績(jī)效考核崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容目標(biāo)就是要做到什么程度職責(zé)4崗位職責(zé)描述與績(jī)效評(píng)估保障崗位取得良好的績(jī)效崗位績(jī)效考核崗位職責(zé)描述確定崗位任務(wù)明確工作內(nèi)容界定價(jià)值活動(dòng)理順業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)描述與績(jī)效評(píng)估保障崗位取得良好的績(jī)效崗位績(jī)效考核崗5崗位描述崗位設(shè)計(jì)崗位績(jī)效考核崗崗崗6崗位描述崗位設(shè)計(jì)崗位績(jī)效考核崗位設(shè)計(jì)起因崗位設(shè)計(jì)流程崗崗崗崗位設(shè)計(jì)起因7業(yè)務(wù)變化流程不順…業(yè)務(wù)量不均衡崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)起因業(yè)務(wù)變化流程不順…業(yè)務(wù)量不均衡崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)起因8崗位設(shè)計(jì)流程理順業(yè)務(wù)/工作流程明確工作內(nèi)容平衡崗位間業(yè)務(wù)量崗位設(shè)計(jì)流程理順業(yè)務(wù)/工作流程明確工作內(nèi)容平衡崗位間業(yè)務(wù)量9工作流程流經(jīng)部門具體崗位，并由具體崗位來(lái)實(shí)現(xiàn)各流程節(jié)點(diǎn)的工作起點(diǎn)終點(diǎn)崗位1崗位2提高效率理順流程-分清流程節(jié)點(diǎn)工作流程流經(jīng)部門具體崗位，并由具體崗位來(lái)實(shí)現(xiàn)各流程節(jié)點(diǎn)的工作10界定流程節(jié)點(diǎn)-明確工作內(nèi)容起點(diǎn)終點(diǎn)崗位1崗位2職責(zé)123……職責(zé)123……清楚的工作內(nèi)容避免職責(zé)的交叉、重復(fù)或者遺漏界定流程節(jié)點(diǎn)-明確工作內(nèi)容起點(diǎn)終點(diǎn)崗位1崗位2職責(zé)職責(zé)清楚的11平衡流程節(jié)點(diǎn)-崗位工作量起點(diǎn)終點(diǎn)在流程點(diǎn)上設(shè)立一個(gè)崗是否可以了？工作量過重的話：是否需要再設(shè)崗？或者將一部分的工作量交由另一崗位？發(fā)揮各崗位潛能提高工作質(zhì)量平衡流程節(jié)點(diǎn)-崗位工作量起點(diǎn)終點(diǎn)在流程點(diǎn)上設(shè)立一個(gè)崗是否可以12崗位描述崗位設(shè)計(jì)崗位績(jī)效評(píng)估崗位說(shuō)明書崗位說(shuō)明書內(nèi)容概述（模版）崗位說(shuō)明書的作用崗崗崗崗位說(shuō)明書13崗位說(shuō)明書崗位說(shuō)明書是什么崗位說(shuō)明書是明確崗位目的、主要職責(zé)、工作關(guān)系、基本任職要求等的說(shuō)明性文件，也是最基本的管理工具之一。崗位說(shuō)明書崗位說(shuō)明書是什么14崗位目的：崗位存在的價(jià)值崗位職責(zé)：崗位所承擔(dān)的工作責(zé)任和工作范圍工作關(guān)系：明確客戶對(duì)崗位的需求是什么，崗位的設(shè)立能為客戶提供什么服務(wù)任職要求：適合崗位需要的能力背景

（基本條件、知識(shí)技能、所需能力）崗位說(shuō)明書內(nèi)容概述非管理崗位崗位目的：崗位存在的價(jià)值崗位說(shuō)明書內(nèi)容概述非管理崗位15崗位說(shuō)明書之工作關(guān)系我們整天似乎都很忙，您在思考所在崗位的需求嗎：必要可有可無(wú)根本不需要？崗位工作關(guān)系舉例：QDI研發(fā)部設(shè)計(jì)處經(jīng)理客戶需求（價(jià)值活動(dòng)）主板產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)試需求解決產(chǎn)品相關(guān)問題崗位工程文檔（BOM、原理圖）工作產(chǎn)出崗位說(shuō)明書之工作關(guān)系我們整天似乎都很忙，您在思考所在崗位的需16角色描述：為什么存在這樣的角色關(guān)鍵職責(zé)：

關(guān)鍵職責(zé)是部門對(duì)公司關(guān)鍵能力的特殊貢獻(xiàn)

次要職責(zé)：支持關(guān)鍵職責(zé)實(shí)現(xiàn)的其他活動(dòng)人力資源管理職責(zé)：管理者在人力資源方面承擔(dān)的責(zé)任任職要求：適合崗位需要的能力背景崗位說(shuō)明書內(nèi)容概述管理崗位角色描述：為什么存在這樣的角色崗位說(shuō)明書內(nèi)容概述管理崗位17崗位說(shuō)明書的作用招聘錄用員工的依據(jù)之一；決定員工工作內(nèi)容的基本出發(fā)點(diǎn)之一；衡量員工是否適崗的標(biāo)準(zhǔn)條件之一；員工培訓(xùn)的參考標(biāo)準(zhǔn)；崗位說(shuō)明書的作用招聘錄用員工的依據(jù)之一；18崗位描述崗位設(shè)計(jì)崗位績(jī)效考核管理經(jīng)驗(yàn)共享績(jī)效考核是什么績(jī)效考核為什么績(jī)效考核怎么做崗崗崗管理經(jīng)驗(yàn)共享19管理經(jīng)驗(yàn)共享“一次把事情做對(duì)的成本最低”（管理經(jīng)驗(yàn)）考核的出發(fā)點(diǎn)：推進(jìn)MBO-目標(biāo)管理明確做到什么程度，什么時(shí)間完成，對(duì)工作成果質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過對(duì)階段目標(biāo)完成情況的動(dòng)態(tài)評(píng)估，掌控目標(biāo)的進(jìn)度，不斷優(yōu)化工作質(zhì)量與效果。管理經(jīng)驗(yàn)共享“一次把事情做對(duì)的成本最低”（管理經(jīng)驗(yàn)）考核的出20績(jī)效考核是什么公司按照年度部門業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門對(duì)個(gè)人提出的工作目標(biāo)，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)部門業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況及員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)?？?jī)效考核是什么公司按照年度部門業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門對(duì)個(gè)人提出的工作21公司整體績(jī)效的提升績(jī)效考核為什么客觀評(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī)與員工的工作績(jī)效提升員工工作水平明確部門與員工的工作導(dǎo)向給與員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)保障組織有效運(yùn)行公司整體績(jī)效的提升績(jī)效考核為什么客觀評(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī)與員工的工作22績(jī)效考核怎么做部門績(jī)效考核個(gè)人績(jī)效考核績(jī)效考核怎么做部門績(jī)效考核23部門績(jī)效考核（P值考核）指導(dǎo)思想——以引導(dǎo)并推動(dòng)部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，激勵(lì)部門工作，體現(xiàn)部門價(jià)值設(shè)計(jì)原則結(jié)果導(dǎo)向，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；打破大鍋飯，體現(xiàn)部門核心競(jìng)爭(zhēng)力；可量化；考核指標(biāo)5個(gè)以內(nèi)（含5個(gè)）；第三方考核指標(biāo)分類——經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、滿意度指標(biāo)部門績(jī)效考核（P值考核）指導(dǎo)思想——以引導(dǎo)并推動(dòng)部門沿公司戰(zhàn)24個(gè)人績(jī)效考核（Q值考核）考核的內(nèi)容、依據(jù)考核的類型、時(shí)間考核的工作流程與各環(huán)節(jié)要求考核結(jié)果的應(yīng)用如何看待考核個(gè)人績(jī)效考核（Q值考核）考核的內(nèi)容、依據(jù)25考核的內(nèi)容、依據(jù)考核內(nèi)容——工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力，以業(yè)績(jī)考核為主?？己艘罁?jù)工作業(yè)績(jī)——崗位職責(zé)和工作計(jì)劃工作表現(xiàn)——重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)文化的要求考核的內(nèi)容、依據(jù)考核內(nèi)容——工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力，26考核的類型、時(shí)間類型季度考核——以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容年度考核——在考察工作業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，主要考核工作能力的改進(jìn)與提高。是全面的考核，是季度考核的補(bǔ)充與提煉時(shí)間

季度考核——每季度末至下季度首月15日

年度考核——按自然年進(jìn)行考核的類型、時(shí)間類型27考核的工作流程時(shí)間

工作

參加人季度初制定計(jì)劃，填寫《季度計(jì)劃/考核表》上下級(jí)季度中

下屬執(zhí)行計(jì)劃，上級(jí)指導(dǎo)支持

上下級(jí)季度末總結(jié)/自評(píng)，填寫《季度述職/考核表》下級(jí)制定新計(jì)劃，草擬新財(cái)季《季度計(jì)劃/考核表》下級(jí)

下季初上級(jí)評(píng)分，績(jī)效面談上下級(jí)

排序定級(jí)隔級(jí)上級(jí)考核結(jié)果轉(zhuǎn)換為Q值人力資源部考核的工作流程時(shí)間28制定計(jì)劃季度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重資源支持承諾參與評(píng)價(jià)者計(jì)劃確認(rèn)簽字制定計(jì)劃季度主要工作任務(wù)29執(zhí)行計(jì)劃考核雙方每個(gè)月就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（20%），須重新填寫《季度計(jì)劃/考核表》直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議執(zhí)行計(jì)劃考核雙方每個(gè)月就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通30述職/自評(píng)對(duì)照工作任務(wù)完成情況在《季度計(jì)劃/考核表》上打分在《季度述職/考核表》上進(jìn)行述職工作表現(xiàn)方面打分并填寫相應(yīng)說(shuō)明（單項(xiàng)）工作業(yè)績(jī)方面說(shuō)明及改進(jìn)措施（單項(xiàng)）同時(shí)草擬下季度工作計(jì)劃述職/自評(píng)對(duì)照工作任務(wù)完成情況在《季度計(jì)劃/考核表》上打分31上級(jí)評(píng)定與績(jī)效面談上級(jí)評(píng)分并寫文字說(shuō)明績(jī)效面談進(jìn)行溝通，確認(rèn)事實(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃與措施最終確定所有的考核得分確定下一季度的工作計(jì)劃指哪打哪一分為二指導(dǎo)支持面向未來(lái)上級(jí)評(píng)定與績(jī)效面談上級(jí)評(píng)分并寫文字說(shuō)明指哪打哪32排序定級(jí)

之副總（含）以上原則：定性不排序A級(jí)含義：非常杰出——就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價(jià)值。A-含義：出色——超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)。B+含義：良好——完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越。B級(jí)含義：合格——符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)。B-含義：有所不足——基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺。C級(jí)含義：難以勝任——作為中高層管理人員不能有效實(shí)施管理職能，需立即調(diào)崗或降級(jí)。排序定級(jí)之副總（含）以上原則：定性不排序33排序定級(jí)

之處級(jí)（含）以下原則：排序不定性，分組分層排序DC/C-B-BB+A-A10%20%40%A：非常杰出——就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價(jià)值。C：不適崗，但尚有潛力，可在原崗位上繼續(xù)觀察；

C－：不適崗，應(yīng)在部門內(nèi)或部門外調(diào)換崗位；

D：在工作態(tài)度、能力等方面差距較大，嚴(yán)重不適崗，需要立即辭退。30%排序定級(jí)之處級(jí)（含）以下原則：排序不定性，分組分層排34考核等級(jí)對(duì)應(yīng)Q值DCB-BB+A-A1.11.0310.970.941.2----處經(jīng)理和員工的B級(jí)Q值為1。副總以上干部B+的Q值為1越到兩端，Q值差距越大。處級(jí)經(jīng)理和員工副總以上干部0.90.80.9711.031.1考核等級(jí)對(duì)應(yīng)Q值DCB-BB+A-A1.11.0310.9735考核結(jié)果的反饋與申訴反饋面談時(shí)確定考核得分考核等級(jí)在工資條上打印等級(jí)為C和D的員工由隔級(jí)上級(jí)進(jìn)行復(fù)談對(duì)考核結(jié)果如有異議，員工有權(quán)向部門總經(jīng)理或人力資源部提出申訴處理申訴的原則：確認(rèn)事實(shí)考核結(jié)果的反饋與申訴反饋36考核結(jié)果的應(yīng)用季度考核薪資浮動(dòng)（G*P*Q）調(diào)崗（一年中有一次得D，三次得C）辭退年度考核培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展薪資等級(jí)調(diào)整、紅包、股權(quán)、升遷、評(píng)優(yōu)、調(diào)崗、辭退考核結(jié)果的應(yīng)用季度考核37如何看待考核考核過程既是干部對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估的過程，亦是員工獲得指導(dǎo)、改進(jìn)工作的過程考核對(duì)于干部而言是幫助達(dá)成目標(biāo)的有效手段，而不是負(fù)擔(dān)考核重在未來(lái)，而不是過去；重在改進(jìn)，而不僅僅是薪資的浮動(dòng)考核結(jié)果作為工薪的組成部分，員工只有知道自己的考核結(jié)果的權(quán)利如何看待考核考核過程既是干部對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估的過程，亦是員38崗位責(zé)任體系兩件實(shí)實(shí)在在的工作崗位說(shuō)明書——明確職責(zé)，保障前進(jìn)方向?？?jī)效考核（績(jī)效考核表）——明確目標(biāo)，保障前進(jìn)質(zhì)量。崗位責(zé)任體系兩件實(shí)實(shí)在在的工作崗位說(shuō)明書——39崗位責(zé)任體系鋪墊管理成功的基礎(chǔ)結(jié)論：（眾人拾柴火焰高）崗位責(zé)任體系是實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障。建設(shè)好崗位責(zé)任體系可以促進(jìn)崗位工作效率與工作效果的提高。崗位責(zé)任體系鋪墊管理成功的基礎(chǔ)結(jié)論：（眾人拾柴火焰高）40有效搭建崗位責(zé)任體系-1部門宗旨崗位責(zé)任處職責(zé)崗位目的崗位職責(zé)工作關(guān)系任職要求部門職責(zé)現(xiàn)在開始行動(dòng)吧部門年度目標(biāo)處季度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)季度計(jì)劃資源支持適時(shí)調(diào)整績(jī)效面談?dòng)行Т罱◢徫回?zé)任體系-1部門宗旨崗位責(zé)任處職責(zé)崗位目的崗位職41管理者指導(dǎo)建設(shè)方式與員工一起設(shè)立樹立兩個(gè)觀念：崗位責(zé)任對(duì)崗不對(duì)人績(jī)效評(píng)估對(duì)事不對(duì)人（公正）有效建設(shè)崗位責(zé)任體系-2發(fā)揮員工主動(dòng)性共同完善與優(yōu)化共同發(fā)展！管理者指導(dǎo)建設(shè)方式與員工一起設(shè)立樹立兩個(gè)觀念：崗位責(zé)任對(duì)崗不421、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮的心血閃光。2、人們走過的每一個(gè)足跡，都是自己生命的留言；留給今天翻過的日歷，留給未來(lái)永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開拓的金礦，但總是因?yàn)槿藗兊那趭^程度不同，給予人們的回報(bào)也不相同。4、理想之風(fēng)扯滿人生的帆；奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應(yīng)該學(xué)會(huì)走自己的路，但更應(yīng)該掌握手中的羅盤。6、不能因?yàn)槿松牡缆房部?，就使自己的身軀變得彎曲；不能因?yàn)樯畹臍v程漫長(zhǎng)，就使求索的腳步遲緩。7、人生的意義在理想的光輝中閃爍；生命的價(jià)值在創(chuàng)造的生活中閃現(xiàn)。8、只有走完平凡的路程，才能達(dá)到偉大的目標(biāo)。9、奮斗目標(biāo)是人生的精神支柱。10、共同的事業(yè)，共同的斗爭(zhēng)，可以使人們產(chǎn)生忍受一切的力量?！獖W斯特洛夫斯基11、屬于每個(gè)人的道路，都在每個(gè)人的足下；屬于每個(gè)人的歷史，都在每個(gè)人的身后。12、終于有一天，海水和淚都是甜的。13、有志者自有千方百計(jì)，無(wú)志者只有千難萬(wàn)難。14、貧不足羞，可羞是貧而無(wú)志?！獏卫?5、人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環(huán)境也都能適應(yīng)。——丁玲16、人生的途程是遙遠(yuǎn)的，只要雙腳不息地前行，道路就會(huì)向遠(yuǎn)方延伸。17、理想是人生的堅(jiān)實(shí)支柱，如果失去了生活的理想，精神也就會(huì)隨之而癱瘓。18、目標(biāo)不是都能達(dá)到的，但它可以作為瞄準(zhǔn)點(diǎn)。28、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來(lái)，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去?！?jiǎng)e林斯基

29、任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識(shí)貧乏?！R克思

30、外國(guó)語(yǔ)是人生斗爭(zhēng)的一種武器。——馬克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒有人教你，最重要的是在于你自己有沒有覺悟和恒心?！ú紶?/p>

32、筆落驚風(fēng)雨,詩(shī)成泣鬼神?！鸥?/p>

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師?！鸥?8、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來(lái)，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去。——?jiǎng)e林斯基

29、任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識(shí)貧乏?！R克思

30、外國(guó)語(yǔ)是人生斗爭(zhēng)的一種武器。——馬克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒有人教你，最重要的是在于你自己有沒有覺悟和恒心。——法布爾

32、筆落驚風(fēng)雨,詩(shī)成泣鬼神?！鸥?/p>

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師?！鸥?、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮43崗位職責(zé)與績(jī)效考核人力資源部崗位職責(zé)與績(jī)效考核人力資源部44業(yè)務(wù)能手管理能手計(jì)劃自己的工作為工作爭(zhēng)取資源衡量自己工作……幫助下屬/團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取/調(diào)配資源衡量下屬/團(tuán)隊(duì)工作……千里之行始于足下角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)能手管理能手計(jì)劃自己的工作幫助下屬/團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃千里之行45崗位責(zé)任體系框架公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位職責(zé)描述崗位績(jī)效考核職責(zé)目標(biāo)層層向下分解職責(zé)目標(biāo)級(jí)級(jí)往上實(shí)現(xiàn)部門績(jī)效考核崗位責(zé)任體系框架公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公46崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容目標(biāo)就是要做到什么程度職責(zé)就是要做什么

考核就是評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況

考核包括：

部門績(jī)效考核

個(gè)人績(jī)效考核崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容目標(biāo)就是要做到什么程度職責(zé)47崗位職責(zé)描述與績(jī)效評(píng)估保障崗位取得良好的績(jī)效崗位績(jī)效考核崗位職責(zé)描述確定崗位任務(wù)明確工作內(nèi)容界定價(jià)值活動(dòng)理順業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)描述與績(jī)效評(píng)估保障崗位取得良好的績(jī)效崗位績(jī)效考核崗48崗位描述崗位設(shè)計(jì)崗位績(jī)效考核崗崗崗49崗位描述崗位設(shè)計(jì)崗位績(jī)效考核崗位設(shè)計(jì)起因崗位設(shè)計(jì)流程崗崗崗崗位設(shè)計(jì)起因50業(yè)務(wù)變化流程不順…業(yè)務(wù)量不均衡崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)起因業(yè)務(wù)變化流程不順…業(yè)務(wù)量不均衡崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)起因51崗位設(shè)計(jì)流程理順業(yè)務(wù)/工作流程明確工作內(nèi)容平衡崗位間業(yè)務(wù)量崗位設(shè)計(jì)流程理順業(yè)務(wù)/工作流程明確工作內(nèi)容平衡崗位間業(yè)務(wù)量52工作流程流經(jīng)部門具體崗位，并由具體崗位來(lái)實(shí)現(xiàn)各流程節(jié)點(diǎn)的工作起點(diǎn)終點(diǎn)崗位1崗位2提高效率理順流程-分清流程節(jié)點(diǎn)工作流程流經(jīng)部門具體崗位，并由具體崗位來(lái)實(shí)現(xiàn)各流程節(jié)點(diǎn)的工作53界定流程節(jié)點(diǎn)-明確工作內(nèi)容起點(diǎn)終點(diǎn)崗位1崗位2職責(zé)123……職責(zé)123……清楚的工作內(nèi)容避免職責(zé)的交叉、重復(fù)或者遺漏界定流程節(jié)點(diǎn)-明確工作內(nèi)容起點(diǎn)終點(diǎn)崗位1崗位2職責(zé)職責(zé)清楚的54平衡流程節(jié)點(diǎn)-崗位工作量起點(diǎn)終點(diǎn)在流程點(diǎn)上設(shè)立一個(gè)崗是否可以了？工作量過重的話：是否需要再設(shè)崗？或者將一部分的工作量交由另一崗位？發(fā)揮各崗位潛能提高工作質(zhì)量平衡流程節(jié)點(diǎn)-崗位工作量起點(diǎn)終點(diǎn)在流程點(diǎn)上設(shè)立一個(gè)崗是否可以55崗位描述崗位設(shè)計(jì)崗位績(jī)效評(píng)估崗位說(shuō)明書崗位說(shuō)明書內(nèi)容概述（模版）崗位說(shuō)明書的作用崗崗崗崗位說(shuō)明書56崗位說(shuō)明書崗位說(shuō)明書是什么崗位說(shuō)明書是明確崗位目的、主要職責(zé)、工作關(guān)系、基本任職要求等的說(shuō)明性文件，也是最基本的管理工具之一。崗位說(shuō)明書崗位說(shuō)明書是什么57崗位目的：崗位存在的價(jià)值崗位職責(zé)：崗位所承擔(dān)的工作責(zé)任和工作范圍工作關(guān)系：明確客戶對(duì)崗位的需求是什么，崗位的設(shè)立能為客戶提供什么服務(wù)任職要求：適合崗位需要的能力背景

（基本條件、知識(shí)技能、所需能力）崗位說(shuō)明書內(nèi)容概述非管理崗位崗位目的：崗位存在的價(jià)值崗位說(shuō)明書內(nèi)容概述非管理崗位58崗位說(shuō)明書之工作關(guān)系我們整天似乎都很忙，您在思考所在崗位的需求嗎：必要可有可無(wú)根本不需要？崗位工作關(guān)系舉例：QDI研發(fā)部設(shè)計(jì)處經(jīng)理客戶需求（價(jià)值活動(dòng)）主板產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)試需求解決產(chǎn)品相關(guān)問題崗位工程文檔（BOM、原理圖）工作產(chǎn)出崗位說(shuō)明書之工作關(guān)系我們整天似乎都很忙，您在思考所在崗位的需59角色描述：為什么存在這樣的角色關(guān)鍵職責(zé)：

關(guān)鍵職責(zé)是部門對(duì)公司關(guān)鍵能力的特殊貢獻(xiàn)

次要職責(zé)：支持關(guān)鍵職責(zé)實(shí)現(xiàn)的其他活動(dòng)人力資源管理職責(zé)：管理者在人力資源方面承擔(dān)的責(zé)任任職要求：適合崗位需要的能力背景崗位說(shuō)明書內(nèi)容概述管理崗位角色描述：為什么存在這樣的角色崗位說(shuō)明書內(nèi)容概述管理崗位60崗位說(shuō)明書的作用招聘錄用員工的依據(jù)之一；決定員工工作內(nèi)容的基本出發(fā)點(diǎn)之一；衡量員工是否適崗的標(biāo)準(zhǔn)條件之一；員工培訓(xùn)的參考標(biāo)準(zhǔn)；崗位說(shuō)明書的作用招聘錄用員工的依據(jù)之一；61崗位描述崗位設(shè)計(jì)崗位績(jī)效考核管理經(jīng)驗(yàn)共享績(jī)效考核是什么績(jī)效考核為什么績(jī)效考核怎么做崗崗崗管理經(jīng)驗(yàn)共享62管理經(jīng)驗(yàn)共享“一次把事情做對(duì)的成本最低”（管理經(jīng)驗(yàn)）考核的出發(fā)點(diǎn)：推進(jìn)MBO-目標(biāo)管理明確做到什么程度，什么時(shí)間完成，對(duì)工作成果質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過對(duì)階段目標(biāo)完成情況的動(dòng)態(tài)評(píng)估，掌控目標(biāo)的進(jìn)度，不斷優(yōu)化工作質(zhì)量與效果。管理經(jīng)驗(yàn)共享“一次把事情做對(duì)的成本最低”（管理經(jīng)驗(yàn)）考核的出63績(jī)效考核是什么公司按照年度部門業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門對(duì)個(gè)人提出的工作目標(biāo)，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)部門業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況及員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)?？?jī)效考核是什么公司按照年度部門業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門對(duì)個(gè)人提出的工作64公司整體績(jī)效的提升績(jī)效考核為什么客觀評(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī)與員工的工作績(jī)效提升員工工作水平明確部門與員工的工作導(dǎo)向給與員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)保障組織有效運(yùn)行公司整體績(jī)效的提升績(jī)效考核為什么客觀評(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī)與員工的工作65績(jī)效考核怎么做部門績(jī)效考核個(gè)人績(jī)效考核績(jī)效考核怎么做部門績(jī)效考核66部門績(jī)效考核（P值考核）指導(dǎo)思想——以引導(dǎo)并推動(dòng)部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，激勵(lì)部門工作，體現(xiàn)部門價(jià)值設(shè)計(jì)原則結(jié)果導(dǎo)向，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；打破大鍋飯，體現(xiàn)部門核心競(jìng)爭(zhēng)力；可量化；考核指標(biāo)5個(gè)以內(nèi)（含5個(gè)）；第三方考核指標(biāo)分類——經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、滿意度指標(biāo)部門績(jī)效考核（P值考核）指導(dǎo)思想——以引導(dǎo)并推動(dòng)部門沿公司戰(zhàn)67個(gè)人績(jī)效考核（Q值考核）考核的內(nèi)容、依據(jù)考核的類型、時(shí)間考核的工作流程與各環(huán)節(jié)要求考核結(jié)果的應(yīng)用如何看待考核個(gè)人績(jī)效考核（Q值考核）考核的內(nèi)容、依據(jù)68考核的內(nèi)容、依據(jù)考核內(nèi)容——工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力，以業(yè)績(jī)考核為主?？己艘罁?jù)工作業(yè)績(jī)——崗位職責(zé)和工作計(jì)劃工作表現(xiàn)——重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)文化的要求考核的內(nèi)容、依據(jù)考核內(nèi)容——工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力，69考核的類型、時(shí)間類型季度考核——以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容年度考核——在考察工作業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，主要考核工作能力的改進(jìn)與提高。是全面的考核，是季度考核的補(bǔ)充與提煉時(shí)間

季度考核——每季度末至下季度首月15日

年度考核——按自然年進(jìn)行考核的類型、時(shí)間類型70考核的工作流程時(shí)間

工作

參加人季度初制定計(jì)劃，填寫《季度計(jì)劃/考核表》上下級(jí)季度中

下屬執(zhí)行計(jì)劃，上級(jí)指導(dǎo)支持

上下級(jí)季度末總結(jié)/自評(píng)，填寫《季度述職/考核表》下級(jí)制定新計(jì)劃，草擬新財(cái)季《季度計(jì)劃/考核表》下級(jí)

下季初上級(jí)評(píng)分，績(jī)效面談上下級(jí)

排序定級(jí)隔級(jí)上級(jí)考核結(jié)果轉(zhuǎn)換為Q值人力資源部考核的工作流程時(shí)間71制定計(jì)劃季度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重資源支持承諾參與評(píng)價(jià)者計(jì)劃確認(rèn)簽字制定計(jì)劃季度主要工作任務(wù)72執(zhí)行計(jì)劃考核雙方每個(gè)月就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（20%），須重新填寫《季度計(jì)劃/考核表》直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議執(zhí)行計(jì)劃考核雙方每個(gè)月就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通73述職/自評(píng)對(duì)照工作任務(wù)完成情況在《季度計(jì)劃/考核表》上打分在《季度述職/考核表》上進(jìn)行述職工作表現(xiàn)方面打分并填寫相應(yīng)說(shuō)明（單項(xiàng)）工作業(yè)績(jī)方面說(shuō)明及改進(jìn)措施（單項(xiàng)）同時(shí)草擬下季度工作計(jì)劃述職/自評(píng)對(duì)照工作任務(wù)完成情況在《季度計(jì)劃/考核表》上打分74上級(jí)評(píng)定與績(jī)效面談上級(jí)評(píng)分并寫文字說(shuō)明績(jī)效面談進(jìn)行溝通，確認(rèn)事實(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃與措施最終確定所有的考核得分確定下一季度的工作計(jì)劃指哪打哪一分為二指導(dǎo)支持面向未來(lái)上級(jí)評(píng)定與績(jī)效面談上級(jí)評(píng)分并寫文字說(shuō)明指哪打哪75排序定級(jí)

之副總（含）以上原則：定性不排序A級(jí)含義：非常杰出——就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價(jià)值。A-含義：出色——超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)。B+含義：良好——完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越。B級(jí)含義：合格——符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)。B-含義：有所不足——基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺。C級(jí)含義：難以勝任——作為中高層管理人員不能有效實(shí)施管理職能，需立即調(diào)崗或降級(jí)。排序定級(jí)之副總（含）以上原則：定性不排序76排序定級(jí)

之處級(jí)（含）以下原則：排序不定性，分組分層排序DC/C-B-BB+A-A10%20%40%A：非常杰出——就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價(jià)值。C：不適崗，但尚有潛力，可在原崗位上繼續(xù)觀察；

C－：不適崗，應(yīng)在部門內(nèi)或部門外調(diào)換崗位；

D：在工作態(tài)度、能力等方面差距較大，嚴(yán)重不適崗，需要立即辭退。30%排序定級(jí)之處級(jí)（含）以下原則：排序不定性，分組分層排77考核等級(jí)對(duì)應(yīng)Q值DCB-BB+A-A1.11.0310.970.941.2----處經(jīng)理和員工的B級(jí)Q值為1。副總以上干部B+的Q值為1越到兩端，Q值差距越大。處級(jí)經(jīng)理和員工副總以上干部0.90.80.9711.031.1考核等級(jí)對(duì)應(yīng)Q值DCB-BB+A-A1.11.0310.9778考核結(jié)果的反饋與申訴反饋面談時(shí)確定考核得分考核等級(jí)在工資條上打印等級(jí)為C和D的員工由隔級(jí)上級(jí)進(jìn)行復(fù)談對(duì)考核結(jié)果如有異議，員工有權(quán)向部門總經(jīng)理或人力資源部提出申訴處理申訴的原則：確認(rèn)事實(shí)考核結(jié)果的反饋與申訴反饋79考核結(jié)果的應(yīng)用季度考核薪資浮動(dòng)（G*P*Q）調(diào)崗（一年中有一次得D，三次得C）辭退年度考核培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展薪資等級(jí)調(diào)整、紅包、股權(quán)、升遷、評(píng)優(yōu)、調(diào)崗、辭退考核結(jié)果的應(yīng)用季度考核80如何看待考核考核過程既是干部對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估的過程，亦是員工獲得指導(dǎo)、改進(jìn)工作的過程考核對(duì)于干部而言是幫助達(dá)成目標(biāo)的有效手段，而不是負(fù)擔(dān)考核重在未來(lái)，而不是過去；重在改進(jìn)，而不僅僅是薪資的浮動(dòng)考核結(jié)果作為工薪的組成部分，員工只有知道自己的考核結(jié)果的權(quán)利如何看待考核考核過程既是干部對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估的過程，亦是員81崗位責(zé)任體系兩件實(shí)實(shí)在在的工作崗位說(shuō)明書——明確職責(zé)，保障前進(jìn)方向。績(jī)效考核（績(jī)效考核表）——明確目標(biāo)，保障前進(jìn)質(zhì)量。崗位責(zé)任體系兩件實(shí)實(shí)在在的工作崗位說(shuō)明書——82崗位責(zé)任體系鋪墊管理成功的基礎(chǔ)結(jié)論：（眾人拾柴火焰高）崗位責(zé)任體系是實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障。建設(shè)好崗位責(zé)任體系可以促進(jìn)崗位工作效率與工作效果的提高。崗位責(zé)任體系鋪墊管理成功的基礎(chǔ)結(jié)論：（眾人拾柴火焰高）83有效搭建崗位責(zé)任體系-1部門宗旨崗位責(zé)任處職責(zé)