戰(zhàn)略人力資源管理與開發(fā)概述課程

人力資源管理與開發(fā)四川大學工商管理學院陳維政教授、博導課程大綱一、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)二、人力資源的戰(zhàn)略定位三、員工培訓四、員工職業(yè)生涯發(fā)展一、戰(zhàn)略性人力資源管理經營策略經營業(yè)績附加價值金融資源技術資源人力資源企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程使命說明競爭/行業(yè)結構政府規(guī)章技術市場趨勢經濟趨勢環(huán)境分析資源人、財、物技術資本管理體系文化結構權力決策過程戰(zhàn)略與業(yè)績工作體系組織自我評價目的與目標戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃甄選招聘解聘定向培訓績效、薪酬職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞動關系確定和選聘有能力的員工能適應組織和不斷更新技能與知識的能干的員工能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工人力資源管理系統(tǒng)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)愿景公司使命公司戰(zhàn)略選人用人育人留人組織架構與企業(yè)文化戰(zhàn)略人力資源管理推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的發(fā)展公司使命管理目標部門績效員工個人績效員工全身心的投入公司股東的信心績效產生回報形成發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)價值觀如何掌握及運用好系統(tǒng)：----組織結構設置----職位管理----人員選拔錄用----績效管理----薪酬管理----員工培訓與發(fā)展----員工關系管理從愿景到職位遠景/使命

戰(zhàn)略/目標組織/流程部門職責職位職責員工工作戰(zhàn)略人力資源管理的責任高層管理的責任經理的責任員工的責任高層管理的責責任確定公司的愿愿景與使命制定公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略與年度目目標確定公司核心心價值觀倡導形成/改變企業(yè)文化化確立主業(yè)務流流程與宏觀組組織結構確立組織競爭爭力方向經理的責任理解與貫徹落落實公司的愿愿景與使命理解公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略與年度目目標制定部門的工工作計劃理解公司的核核心價值觀，，推動形成有有效的組織氛氛圍明確業(yè)務流程程與設立組織織架構、職位位培訓與發(fā)展員員工員工的責任理解公司的愿愿景、使命與與核心價值觀觀理解部門工作作流程與職位位職責理解工作目標標與制定工作作計劃按照公司文化化約束行為并并實現(xiàn)優(yōu)良績績效規(guī)劃個人職業(yè)業(yè)發(fā)展人力資源管理理部門可能承承擔的角色以戰(zhàn)略為焦點點制度人以操作為焦點點戰(zhàn)略合作伙伴伴管理專家變革推動者員工支持者DaveulrichHumanresourcechampions19975P模式：連結戰(zhàn)略經營營需求與戰(zhàn)略略人力資源管管理活動Philosophy（理念）：如如何看待人及及其價值；Policies（政策）：建建立與人有關關的經營問題題以及人力資資源計劃的行行動準則；Programs（計劃）：協(xié)協(xié)調推動變革革的活動，闡闡明與人有關關的重大經營營問題；Practices（規(guī)則）：激激發(fā)必要的角角色行為；Processes（流程）：確確定這些活動動如何進行。。RandallS.Schuler,OrganizationalDynamicsSHRM與傳統(tǒng)的HRM傳統(tǒng)HRM戰(zhàn)略HRMHR的職責焦點HR的角色創(chuàng)新時間視野控制工作設計關鍵投資經濟責任職能專家員工關系事務員、變革的追隨者和響應者緩慢、被動、零碎短期官僚的角色、政策、程序緊密型勞動部門、獨立、專門化資本、產品成本中心業(yè)務管理人員與內部及外部客戶的合作關系事務員、變革的領導者和發(fā)起者迅速、主動、整體短期、中期、長期有機的、靈活的，根據成功的需要廣泛的、靈活的、交叉培訓，團隊人、知識投資中心二、人力資源的戰(zhàn)戰(zhàn)略定位1、企業(yè)戰(zhàn)略略的概念和層層次企業(yè)戰(zhàn)略是企企業(yè)在追求長長遠目標時，，因其環(huán)境的的挑戰(zhàn)所采取取的方式或反反應。戰(zhàn)略管管理有四個主主要任務：1）制定目標標；2）規(guī)劃劃達到目標的的行動方案；；3）推行戰(zhàn)戰(zhàn)略，將方案案付諸實行；；4）收取回回饋資訊去監(jiān)監(jiān)察行動的進進展，進行戰(zhàn)戰(zhàn)略性控制。。企業(yè)經營戰(zhàn)略略一般分為三三個層次：總總體戰(zhàn)略、事事業(yè)戰(zhàn)略和職職能戰(zhàn)略。2、企業(yè)戰(zhàn)略略類型：1）企業(yè)基本本經營戰(zhàn)略；；2）企業(yè)文化化戰(zhàn)略；3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略；1）企業(yè)競爭爭戰(zhàn)略—成本領先先戰(zhàn)略—產品差別別化戰(zhàn)略—市場焦點點戰(zhàn)略3）企業(yè)文化戰(zhàn)略略團隊式企業(yè)文化發(fā)展式企業(yè)文化官僚式企業(yè)文化市場式企業(yè)文化靈活性穩(wěn)定性內向性外向性3、企業(yè)人力資源源戰(zhàn)略分析人力資源戰(zhàn)略略屬于職能戰(zhàn)戰(zhàn)略，用以支支持企業(yè)總體體戰(zhàn)略和事業(yè)業(yè)戰(zhàn)略，所以以必須與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略配合，，才能發(fā)揮最最大效用。4、人力資源戰(zhàn)略略可分為三種種：—吸引戰(zhàn)略—投資戰(zhàn)略略—參與戰(zhàn)略(1)吸引戰(zhàn)戰(zhàn)略特點：薪酬豐豐厚，富有市市場競爭力，，能吸引公司司主營業(yè)務領領域的尖端人人才，形成穩(wěn)穩(wěn)定的高素質質團隊。常用薪酬制度度比較寬帶，，薪酬中績效效部分占很大大比例，主要要包括：利潤潤分享計劃、、獎勵政策、、績效獎勵、、附加福利等等。在招聘方面，，嚴格控制員員工數(shù)量，多多吸引技能高高度專業(yè)化、、招聘和培訓訓的費用相對對較低的員工工，以控制人人工成本。勞資關系比較較簡單、直接接，相互間以以單純利益交交換關系為主主。(2)投資戰(zhàn)戰(zhàn)略招聘方面，通通過聘用數(shù)量量較多的員工工形成備用人人才庫，儲備備多種專業(yè)技技能人才；注重對員工培培訓與人力資資源的開發(fā)，，注重人力資資源的投資；；注意培育良好好的勞動關系系和寬松的工工作環(huán)境；管理人員要負負責員工所需需的資源、培培訓和支持，，擔負了較重重的責任；企業(yè)對員工貢貢獻較少存在在短期行為要要求，注重員員工的長期發(fā)發(fā)展，為企業(yè)業(yè)長期效力。。(3)參與戰(zhàn)戰(zhàn)略鼓勵員工參與與企業(yè)的決策策，員工有較較大的決策參參與機會和權權利，管理人人員更像教練練，為員工提提供必要的咨咨詢與幫助；；注重團隊建設設、自我管理理和授權管理理；注重培養(yǎng)員工工的溝通技巧巧、解決問題題的方法、團團隊工作等。。企業(yè)戰(zhàn)略與人人力資源戰(zhàn)略略的關系競爭戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略經濟情況產業(yè)結構獨特能力競爭優(yōu)勢產品/市場范圍勞動力市場技能與價值觀經濟情況企業(yè)文化需要的技能與與人力組織的人力資資源準備人力資源戰(zhàn)略略的決定因素素公司宗旨戰(zhàn)略政治因素人事管理組織結構文化因素經濟因素基本經營戰(zhàn)略略文文化化戰(zhàn)略人人力力資源戰(zhàn)略低成本低價格格經營戰(zhàn)略官官僚式企業(yè)業(yè)文化吸吸引戰(zhàn)略略獨創(chuàng)性產品經經營戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展式企業(yè)文文化投投資戰(zhàn)略高品質產品經經營戰(zhàn)略團團隊式企業(yè)業(yè)文化參參與戰(zhàn)略略5、人力資源戰(zhàn)略略與企業(yè)經營營戰(zhàn)略的整合合案例：黃海液液壓系統(tǒng)總公公司討論題：1、比較兩位助助理的建議方方案，分析各各自的戰(zhàn)略定定位和主要方方法的利弊；；2、能否提出一一個更好的建建議方案，并并說明理由。。三、員工培訓訓1、員工培訓與與發(fā)展的作用用提升工作技能能和工作績效效提高員工的滿滿足感和安全全感提高員工的素素質有利于形成員員工與企業(yè)的的共識建立優(yōu)秀的企企業(yè)文化和形形象MOTO:每年每人40小時最低培訓訓要求培訓費用/銷售收入=1-3%2、培訓的基本本程序培訓的基本程序分析培訓需求－有無培訓需求？－什么培訓需求？設計開發(fā)培訓項目－培訓目標是什么？－如何評估培訓目標？培訓績效評估－如何評估培訓績效？組織實施培訓－如何有效組織實施培訓？3、培訓需求分分析組織層面培訓與組織效效率是否相關關？培訓對日常的的工作場所行行為有何影響響？培訓成本與期期望收益是什什么？3、培訓需求分分析任務層面給職位分配了了什么責任？？成功的績效需需要什么樣的的知識和技能能？工作錯誤的含含義是什么？？如何給員工提提供直接反饋饋？3、培訓需求分分析個人層面員工已經具備備了什么樣的的知識、技藝藝和能力？恰當?shù)膶W習方方式是什么？？員工有什么特特殊需求？4、有效的培訓訓需求分析方方法1）觀察法：—到員工實際工工作現(xiàn)場了了解員工工作作技能、行為為，適用于生生產作業(yè)與服服務性工作，，其他有一定定參考2）資料信息分分析法：從既往資料、、方案等分析析培訓需要，，包括：計劃劃書、培訓記記錄、績效總總結等3）面談法：面對面的問題題訪談，主要要內容包括：：——對培訓的認識識與看法——對履行工作成成效的評價（（自己、他人人等）——對工作問題/障礙解決的分分析——對培訓的需要要（內容的、、方式的、形形式的等）4）問卷調查法法：發(fā)放調查問卷卷形式獲取培培訓需要的方方法，例一：工作行行為調查法A01、我很清楚地地了解我的工工作基礎上與與應有表現(xiàn)水水準非常同意同同意意不不同意非非常不同同意A02、我確實知道道我所有負責責的每項工作作該何時完成成。非常同意同同意不不同意非非常不不同意A03、我的上司會會讓我了解單單位的整體目目標與我的工工作項目的關關聯(lián)性。非常同意同同意不不同意非非常常不同意A04、我的上司會會促使我或協(xié)協(xié)助我訂定具具挑戰(zhàn)性或高高標準的個人人工作目標非常同意同同意意不不同意非非常不不同意A05、我確知我將將于何時及如如何接受工作作考評。非常同意同同意意不不同意非非常不不同意……例二：受調查查者選擇法：：B1、你是否參加加過有關管理理方面的培訓訓？A.是B.否B2、你迫切希望望提高下面的的管理技能：：A.設定目標B.制定計劃C.推進工作D.與人溝通E.激勵下屬B3、你樂意接受受的培訓方式式：A.情景模擬B.課程講授C.小組討論D.角色扮演E.案例分分析F.經驗交交流G.其它B4、你樂樂意接接受的的培訓訓教材材：A.公開教教材B.定制教教材5）標桿桿分析析法：：主要分分析類類似的的成功功公司司的培培訓方方案進進行一一定的的吸納納，形形成自自己的的培訓訓方案案分析對對象：：特別背背景：：員工類類別培培訓內內容/課程培培訓形形式培培訓訓師效效果營銷人人員管理人人員生產人人員……6、培訓訓設計計（1）培訓訓內容容與教教材—基礎知知識/專業(yè)知知識/廣度知知識—最經常常進行行的培培訓入職培培訓（（92%）績效評評估（（79%）計算機機培訓訓（78%）團隊（（75%）領導（（74%）員工甄甄選（（71%）培訓培培訓者者（71%）（2）培訓訓對象象最經常常進行行的培培訓新員工工培訓訓（92%）高級經經理（（78%）中層管管理者者（76%）專業(yè)人人員（（73%）一線班班組長長（70%）（3）培訓訓目標標技能培培養(yǎng)傳授知知識轉變態(tài)態(tài)度工作表表現(xiàn)（最好好提供供可衡衡量的的標準準）（4）培訓訓的時時間表表、地地點、、設備備（5）培訓訓師7、培訓訓中的的學習習方式式與方方法（1）兩種種學習習方式式：代理性性學習習親驗性性學習習（2）三維維學習習立體體分析法法自主實踐互動DGFHCEB（3）企業(yè)業(yè)培訓訓中的的具體體方法法課堂講講授法法案例分分析法法角色扮扮演法法情景模模擬法法問題解解決法法現(xiàn)場操操練法法管理游游戲法法團隊競競賽法法拓展訓訓練法法表演示示范法法8、培訓訓的實實施企業(yè)內內訓企校合合作培培訓專業(yè)機機構培培訓9、培訓訓評估估了解學員應用其所學知識和技能的程度評估類別定義運用一級評估三級評估四級評估學員反饋學習成果應用程度培訓效益了解學員對課程的滿意度,提高課程質量了解學員的對所學知識和技能的掌握程度培訓給企業(yè)帶來的效益二級評估10、培訓訓效果果檢驗驗培訓前評估受訓員工（X1）進行培訓（T）

培訓后評估受訓員工（X2）比較1）培訓訓前后后評估估2）培訓前前后對對照評評估培訓前評估實驗組（X1）培訓（T）隨機抽樣選出兩組類似員工（R）首次評估對照組（X2）培訓后評估實驗組（X3）再次評估對照組（X4）比較3）培訓后后對照照評估估培訓（T）隨機抽樣選出兩組類似員工（R）培訓后評估實驗組（X1）評估對照組（X2）比較案例：：云云南南紅塔塔集團團新員員工培培訓方方案討論題題：1）該方方案的的優(yōu)點點是什什么？？2）該方方案有有何不不足？？3）有何何改進進建議議？四、員員工職職業(yè)生生涯發(fā)發(fā)展1、職業(yè)業(yè)發(fā)展展過程程的不不同階階段探索期期現(xiàn)實測測試期期實驗期期立業(yè)期期守業(yè)期期衰退期期2、組織織中職職業(yè)發(fā)發(fā)展道道路的的運動動方向向核心度度其他職職能其他職職能生產財會銷售銷售層次職能三維組組織系系統(tǒng)模模型財會生產3、個人人在組組織中中職業(yè)業(yè)發(fā)展展途徑徑的類類型（霍蘭蘭德的的個性性與職職業(yè)匹匹配））現(xiàn)實型型智力型型社交型型常規(guī)型型創(chuàng)業(yè)型型藝術型型4、基于于勝任任力的的員工工發(fā)展展管理理杰出員員工與與一般般員工工的業(yè)業(yè)績區(qū)區(qū)別主主要在在于其其勝任任力差差異基于勝勝任力力模型型的管管理與與任用用1)勝任力力的冰冰山模模型知識：：一個個人在在特定定領域域的專專業(yè)知知識。。技巧：：執(zhí)行行有形形或無無形任任務的的能力力（操操作技技巧和和心理理技巧巧）動機：：一個個人對對某種種事物物持續(xù)續(xù)渴望望，進進而付付諸行行動的的念頭頭。技巧知識自我概念/態(tài)度/價值觀特質動機特質：：身體體的特特性以以及擁擁有對對情境境或信信息的的持續(xù)續(xù)反應應。關于一一個人人的態(tài)態(tài)度、、價值值及自自我印印象。。２）麥麥克利利蘭提提出的的六大大類勝勝任素素質成就與行動素質群成就導向重視秩序、精確品質主動性信息搜集幫助與服務素質群人際理解客戶服務導向沖擊與影響素質群沖擊與影響組織認知關系建立管理素質群培養(yǎng)他人命令：果斷與職位權力的運用團隊合作團隊領導認知素質群分析式思考概念式思考專業(yè)知識自我效能群自我控制自信心靈活性組織承諾舉例：：影響響力-1為了維護個人的地位而波及企業(yè)、組織的利益或在企業(yè)內部引起了激烈的政治斗爭0未表現(xiàn)出試圖影響、說服別人的意圖1有影響意圖但未采取行動：希望對他人有影響力，但只表達了對名譽、地位、外表等方面的關切2采取單項行動說服他人：在討論與陳述中運用直接說服法，或使用直觀教具、列舉案例、數(shù)據等，但并沒有采取明