戰(zhàn)略性人力資源管理概述

戰(zhàn)略性人力資源管理本日大綱創(chuàng)新與人才戰(zhàn)新經(jīng)濟(jì)中價(jià)值變遷與戰(zhàn)略性HR從人事行政到人力資源如何實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績以核心能力為基礎(chǔ)的人力資源管理事在人為，定位自己溫故知新選才用才育才留才第二天大綱關(guān)于這本手冊(cè)我看過，我會(huì)_____我聽過，我會(huì)____只有我親身體驗(yàn)過，我才會(huì)_____突變方法論突變點(diǎn)沉淪升華至另一境界?突破漸進(jìn)式改良的框框只求稍微改善信息只靠邏輯在行動(dòng)區(qū)間內(nèi)行動(dòng)行動(dòng)區(qū)域選擇太晚選擇太早方案太多方案太少思考策略漸進(jìn)式改良躍進(jìn)式改變突破只求稍微改善信息只靠邏輯不思而行半腦畫地自限的心態(tài)勾繪躍進(jìn)式改變專業(yè)知識(shí)加入創(chuàng)意在行動(dòng)區(qū)間內(nèi)行動(dòng)創(chuàng)新環(huán)新能力學(xué)習(xí)力創(chuàng)新不是解決現(xiàn)有的問題，而是帶領(lǐng)進(jìn)入__________，而脫離現(xiàn)在的問題。Businessisahumanorganization,

madeorbrokenbyitspeople.

-PeterDrucker企業(yè)是一種人的組織它由人而組織，也由人而破壞 -彼得?杜拉克中國境內(nèi)內(nèi)企業(yè)面面臨的大大環(huán)境挑挑戰(zhàn)新經(jīng)濟(jì)下下的價(jià)值值鏈---供供應(yīng)鏈（（SupplyChain)---客客戶關(guān)系系管理（（CRM）---知知識(shí)管理理（KM）---協(xié)協(xié)作管理理（Collaboration)WTOe化企業(yè)業(yè)的生態(tài)態(tài)系統(tǒng)伙伴消費(fèi)者顧客供應(yīng)商員工企業(yè)ERPB2BB2EB2BB2CSCMCRMP2P企業(yè)面臨臨大環(huán)境境挑戰(zhàn)時(shí)時(shí)換腦（（培訓(xùn)））換人（（招才、內(nèi)部選才才）換組織（（組織織重整））加入WTO后的的挑戰(zhàn)企業(yè)間的的競(jìng)爭：：兩個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)產(chǎn)品和市市場(chǎng)：吸吸引、留留住____人力市場(chǎng)場(chǎng)：吸引引、留住住_____人才戰(zhàn)商場(chǎng)如戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)，得__則則勝，失__則則敗.士----人才才管理人才才技術(shù)人才才業(yè)務(wù)支持持人才_(tái)_______對(duì)新經(jīng)濟(jì)濟(jì)的定義義Theneweconomyisaneconomythat’sfueledbytechnology,drivenbyentrepreneurshipandinnovations.新經(jīng)濟(jì)是是以科技為燃料，，以進(jìn)取精神神和創(chuàng)新為動(dòng)力的的經(jīng)濟(jì)。。美國總統(tǒng)統(tǒng)克林頓頓BillClinton關(guān)鍵資產(chǎn)產(chǎn)CriticalAssets低（外包）拉力（Pull)顧客中心心低（直銷銷）生產(chǎn)中心高（存貨）高（擁有資產(chǎn)）推力（push)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)知識(shí)管理理重要元元素圖KM=(p+k)s知識(shí)管理理架構(gòu)Share:分分享資訊科技協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)Technology(+):資訊科技知識(shí)運(yùn)載者People:人資料、信息、知識(shí)、智慧Knowledge:知識(shí)知識(shí)管理理的作用用鐵打的營營房流水水的兵新兵上陣陣就能打打仗兵能更快快成長為為將新將軍上上任很快快的可以以了解老老兵的戰(zhàn)戰(zhàn)績________________________________。價(jià)值來源源的改變變有土斯有有財(cái)有__斯斯有財(cái)有__斯斯有財(cái)智慧資本本資產(chǎn)負(fù)債股東權(quán)益益商譽(yù)技術(shù)能力智慧資本本隱藏價(jià)值值正式資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債表智慧財(cái)產(chǎn)產(chǎn)智慧資本本樹狀圖圖市場(chǎng)總價(jià)價(jià)值財(cái)務(wù)資本本智慧資本本競(jìng)爭能力工作態(tài)度機(jī)敏的反應(yīng)力外界關(guān)系組織更新及發(fā)展斯堪地亞亞智慧資資本導(dǎo)航航者人力資本本顧客焦點(diǎn)點(diǎn)流程焦點(diǎn)點(diǎn)財(cái)務(wù)焦點(diǎn)點(diǎn)更新與開開發(fā)焦點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)營環(huán)境境智慧資本本程序模式式財(cái)務(wù)焦點(diǎn)點(diǎn)顧客焦點(diǎn)生產(chǎn)程序焦點(diǎn)人力焦點(diǎn)點(diǎn)更新及發(fā)發(fā)展焦點(diǎn)點(diǎn)KSFKSF經(jīng)營理念念關(guān)鍵成功功因素（KSF）指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)智慧資本本的種類類一般企業(yè)業(yè)管理的的優(yōu)先項(xiàng)項(xiàng)目財(cái)務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品與技技術(shù)開發(fā)發(fā)能力市場(chǎng)占有有率顧客滿意意度工作品質(zhì)質(zhì)常被遺忘忘的要項(xiàng)項(xiàng)-___________組織必須須滿足不不同團(tuán)體體的需求求股東每股盈余余獲利力股價(jià)組織員工工作穩(wěn)定工作滿足感感合理的薪資資管理者獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)性獲利力社區(qū)財(cái)務(wù)穩(wěn)定環(huán)保意識(shí)提供社區(qū)成長/工作作財(cái)政方面利潤或者凈資產(chǎn)回報(bào)等怎么樣？顧客方面顧客如何看我們？顧客想什么？內(nèi)部流程方面我們是否有效、高產(chǎn)？創(chuàng)新&學(xué)習(xí)方面員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？依公司的策策略而定四四種目標(biāo)-平衡計(jì)記分分來源:KaplanandNorton平衡計(jì)分的的例子財(cái)務(wù)觀點(diǎn)利潤投資報(bào)酬股利成長每股盈利顧客觀點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)品質(zhì)送貨時(shí)間顧客數(shù)耗損率創(chuàng)新性與學(xué)學(xué)習(xí)力顧客對(duì)公司司的看法如如何？關(guān)鍵流程績績效如何？？公司如何改改進(jìn)并促進(jìn)進(jìn)員工發(fā)展展公司的觀點(diǎn)點(diǎn)Whatdowemeasurenow?成功人才心態(tài)勝任行為承諾生產(chǎn)力平衡記分財(cái)務(wù)成功收益銷售回報(bào)率率資產(chǎn)回報(bào)率率顧客成功質(zhì)量服務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)流程速度彈性效果效率HR人員的的能力HR的記分分領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)人特質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向伙伴式工作作促成事情專業(yè)知識(shí)與與技能HR使命HR系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)整合差異優(yōu)勢(shì)HR實(shí)務(wù)取得同化發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)溝通成功人才心態(tài)勝任行為承諾生產(chǎn)力HR人員的的能力HR的記分分HR使命HR系統(tǒng)HR實(shí)務(wù)成功人才平衡記分核心策略財(cái)務(wù)成功顧客成功業(yè)務(wù)流程傳統(tǒng)人事管管理的概念念經(jīng)營權(quán)與管管理權(quán)集于于一身，人人事與財(cái)務(wù)務(wù)被視為_________________人事部門被被定為：一般行政單單位傳達(dá)或執(zhí)行行決策主管管的重大人人事政策解答員工有有關(guān)人事方方面的疑難難雜癥“________””處理勞資糾糾紛的“______”人事工作屬屬一般行政政工作，無無須任何專專業(yè)技能或或經(jīng)驗(yàn)。人力資源管管理角色與與內(nèi)涵的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換過去*為人事事而人事*人事單單位負(fù)主責(zé)責(zé)*作業(yè)取取向*規(guī)章管管理、照章章行事*反應(yīng)式式-被動(dòng)動(dòng)、緩慢未來為回應(yīng)整體體組織需求求而人事*___________負(fù)主責(zé)*__________*人性管管理、變革革管理*予警式式-主動(dòng)動(dòng)、快速人力資源部部門所擔(dān)負(fù)負(fù)的主要任任務(wù)作業(yè)性*員工工資料料之保保存、、更新新與分分析*員工工績效效考核核*雇用用、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)職及及離職職之處處理*薪資資與福福利制制定之之訂定定*勞務(wù)務(wù)關(guān)系系之處處理*有關(guān)關(guān)勞工工法令令之遵遵循與與澄清清策略性性*人力力規(guī)劃劃與運(yùn)運(yùn)作*__________*領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干部部之選選擇與與培訓(xùn)訓(xùn)*____________________*強(qiáng)化化組織織內(nèi)部部溝通通及整整合*推動(dòng)動(dòng)并深深化企企業(yè)之之變革革*咨詢?cè)兣c顧顧問人力資資源管管理系系統(tǒng)角角色的的轉(zhuǎn)變變傳統(tǒng)的的人事事檔案案管理理(數(shù)數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)））事務(wù)人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理外部資資源利利用，，共享享服務(wù)務(wù)的基基礎(chǔ)勞資關(guān)關(guān)系薪資福福利知識(shí)管管理企業(yè)文文化知識(shí)與與戰(zhàn)略略分析1990198019602000低高附加加價(jià)價(jià)值值價(jià)值鏈鏈ValueChain公司基基本設(shè)設(shè)施人力資資源管管理技術(shù)發(fā)發(fā)展采購出向運(yùn)籌作業(yè)過程服務(wù)行銷與銷售入向運(yùn)籌支援性性活動(dòng)主要活活動(dòng)MichaelPorter關(guān)系系鏈鏈股東員工客戶適當(dāng)?shù)牡娜耍ぞ吲c與流程程＋獎(jiǎng)勵(lì)與與認(rèn)可可獲利力力收入成成長客戶的價(jià)值結(jié)果＋過程總擁有成本人力資資源部部門的的角色色如何協(xié)協(xié)助企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)建競(jìng)競(jìng)爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)服務(wù)中中心員工的的代言言人營運(yùn)人員流程策略略策略與與人力力資源源管理理制度度之關(guān)關(guān)系顧客客策略的的目的的策略的的結(jié)構(gòu)構(gòu)共識(shí)系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)社會(huì)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)員工工______策略的的能力力__________建立組組織能能力員工心心態(tài)組織能能力員工主控員工能力公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)景核心競(jìng)競(jìng)爭力力經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略人才組組織與設(shè)計(jì)計(jì)采取行行動(dòng)實(shí)踐學(xué)學(xué)習(xí)PDCA目標(biāo)與與績效管管理內(nèi)部分分析優(yōu)勢(shì)與與劣勢(shì)勢(shì)外部分分析問題與與機(jī)會(huì)會(huì)現(xiàn)金流流量產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)與顧客客（想法法）策略計(jì)計(jì)劃（操作作）行動(dòng)計(jì)計(jì)劃從業(yè)務(wù)務(wù)及人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略引引申能能力要要求，，并以以核心心能力力吸引引和保保留長長期成成功所所需人人才業(yè)務(wù)及及人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略主要內(nèi)內(nèi)容能力要求整合與與評(píng)價(jià)價(jià)識(shí)別激勵(lì)與與保留留核心能能力以核心心能力力為本本，將將人力力資本本管理理的所所有方方面和和流程程連接接在一一起崗位設(shè)設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)計(jì)繼任者者計(jì)劃劃崗位描描述薪酬績效管管理培訓(xùn)和和管理理招聘和和遴選選以核心心能力力為基基礎(chǔ)的的人力力資源源管理理模型型公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃部門設(shè)設(shè)置與部門職職責(zé)工作分分析職位描描述職位評(píng)評(píng)估崗位職職級(jí)業(yè)績管管理目標(biāo)設(shè)設(shè)定流程設(shè)設(shè)定薪酬激激勵(lì)薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)機(jī)制設(shè)設(shè)計(jì)福利體體系設(shè)設(shè)計(jì)招聘與與選拔拔人才測(cè)測(cè)評(píng)方方案招聘流流程設(shè)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與與發(fā)展展培訓(xùn)需需求分分析培訓(xùn)流流程與與體系系建立立職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃晉升渠渠道梯隊(duì)建建設(shè)人力資資源管管理信信息系系統(tǒng)人力資資源管管理體體系人力資資源管管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的的理念念人力資資源管管理活活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成___行政活活動(dòng)增值活活動(dòng)____人人力資資源管管理活活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成行政活活動(dòng)增值活活動(dòng)轉(zhuǎn)變步步驟流程再再造流程改改進(jìn)組織重重新定定位轉(zhuǎn)變途途徑設(shè)計(jì)人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展流流程人力資資源服服務(wù)價(jià)價(jià)值分分析減員和和外包包分析析建立記記分卡卡度量量系統(tǒng)統(tǒng)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化洞察力力/戰(zhàn)略影影響時(shí)間績效管管理全面獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)溝溝通培訓(xùn)發(fā)發(fā)展核心目目的績效戰(zhàn)略人力資資本有形/資金金資本本客戶資資本環(huán)境資源如何實(shí)實(shí)現(xiàn)良良好的的績效效？企業(yè)價(jià)價(jià)值觀觀企業(yè)文文化HR如如何對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)結(jié)果果負(fù)責(zé)責(zé)？營收及及利潤潤投資報(bào)報(bào)酬率率資產(chǎn)回回報(bào)率率市場(chǎng)份份額人力資資源的的三境境界人財(cái)人材人才人力資資源的的漏斗斗人人財(cái)人才人材人力招聘策策略HeadhunterSearchRecruitment人財(cái)人材人才選才用才育才留才績效評(píng)估人力資資源管管理循循環(huán)可造之之才英雄有有用武武之地地選才運(yùn)用虛虛實(shí)多多渠道道以評(píng)測(cè)測(cè),個(gè)個(gè)案案、面面談等等方式式了解能能力與與性向向選擇積積極與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)心態(tài)態(tài)用才英雄有有用武武之地地上崗前前培訓(xùn)訓(xùn)在試用期期嚴(yán)密輔輔導(dǎo)、考考核、淘淘汰明確目標(biāo)標(biāo)與考核核標(biāo)準(zhǔn)公平績效效評(píng)估系系統(tǒng)主管任務(wù)務(wù)之一是是_______育才培養(yǎng)成財(cái)財(cái)入職培訓(xùn)訓(xùn)建立企企業(yè)文化化視培訓(xùn)與與發(fā)展為為________以學(xué)習(xí)習(xí)樹的方方式進(jìn)行行培訓(xùn)______（（基本專專業(yè)技能能）、______（（商業(yè)與與職能技技巧）、、______（（管理技技能）系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)。留才具有競(jìng)爭爭性的薪薪資福利利_________培訓(xùn)后賦賦與員工工較多應(yīng)應(yīng)用發(fā)展展的空間間定期溝通通與分享享公司信信息擬定個(gè)人人前程規(guī)規(guī)劃及接接班人計(jì)計(jì)劃_______________________輪調(diào)，影影子內(nèi)閣閣推動(dòng)項(xiàng)目目管理或或委員會(huì)會(huì)員工成分分過去未來男性為主主平均40歲嬰兒潮職業(yè)導(dǎo)向向穩(wěn)定正式資歷10年以上上控制每一一個(gè)步驟驟；每一個(gè)步步驟都完完美無無缺，結(jié)結(jié)果一一定完美美無缺；；非同步競(jìng)競(jìng)爭。體操式管管理管理模式式的區(qū)分分可觀察結(jié)果可預(yù)期不可預(yù)期期難觀察過程典范轉(zhuǎn)移移工業(yè)時(shí)代代競(jìng)爭機(jī)械（_____）組組織（MechanisticOrganization)勞動(dòng)力管管理____管理商業(yè)時(shí)代代競(jìng)爭有機(jī)（_____）組組織（OrganicOrganization)腦動(dòng)力管管理____管理信息時(shí)代代競(jìng)爭魚網(wǎng)（____）式組組織（FishnetOrganization)行動(dòng)力管管理____管理勞動(dòng)力管管理智慧的管管理建立一個(gè)個(gè)牢不可可破，萬萬應(yīng)萬靈靈的制度度，來控控制過程程以過到到要求的的結(jié)果。。營造一一個(gè)容許許個(gè)人發(fā)發(fā)揮個(gè)別別功能和和長處的的氣氛，，來讓員工工主控過過程，以以達(dá)到相相互承諾諾的結(jié)果果。主動(dòng)尋找找一次性性、針對(duì)對(duì)性的方方法忠于自我我，輕松松完成個(gè)個(gè)人成長的目目標(biāo)盲目重復(fù)復(fù)成功的的例子克苦耐勞勞，無怨怨無悔的達(dá)到個(gè)個(gè)人成長長目的管理如何去帶帶領(lǐng)一群群人樂意地去達(dá)到既既定的目目標(biāo)完成目標(biāo)標(biāo)管理指指南管理者應(yīng)用管理/發(fā)發(fā)展（人力資資源）（金錢與與其他資資源）來達(dá)成預(yù)預(yù)期效果果經(jīng)濟(jì)面目目標(biāo)人事面目目標(biāo)（經(jīng)由個(gè)個(gè)人成長長達(dá)到組組織成果果）（確保組組織繼續(xù)續(xù)經(jīng)營））透過計(jì)劃指引組織協(xié)調(diào)控制使用技巧巧：激勵(lì)勵(lì)、創(chuàng)新新、委派派、溝通通、決策策分析管理的五五個(gè)功能能計(jì)劃指引組織協(xié)調(diào)控制actime新的工作作世界改變由到工作單位位流程團(tuán)隊(duì)隊(duì)功能部門門組織結(jié)構(gòu)構(gòu)管理晉升條件件績效獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)工作準(zhǔn)備備角色工作性質(zhì)質(zhì)金字塔督導(dǎo)績效過程培訓(xùn)控制單一任務(wù)務(wù)扁平_________潛能_____學(xué)習(xí)____多元矩陣陣主管角色色的定位位與調(diào)適適主管角色色的定位位與職責(zé)責(zé)一般角色色特殊角色色基本職責(zé)責(zé)主管角色色的定位位與調(diào)適適主管角色色的定位位與職責(zé)責(zé)一般角色色特殊角色色基本職責(zé)責(zé)培養(yǎng)執(zhí)行行上列職職責(zé)與扮扮演上列角色色特質(zhì)與與能力個(gè)人條件知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格修養(yǎng)社會(huì)性格過去與未未來內(nèi)外外的變化化時(shí)間變化的頻頻率復(fù)雜度顧客期望望競(jìng)爭激烈烈高20世紀(jì)紀(jì)21世紀(jì)紀(jì)ChangeRate變化速度度“Iamconvincedthatiftherateofchangeinsideanorganizationislessthantherateofchangeoutside,theendisinsight.”JackWelch,CEO,GE“我堅(jiān)信信：如果果組織內(nèi)內(nèi)部的變變化速度度慢于外外部變化化速度，，那么失失敗就在在眼前。?！毙陆?jīng)濟(jì)中中HR的的轉(zhuǎn)變規(guī)劃與策策略設(shè)計(jì)解決決方案行政行政者守門員控制者設(shè)計(jì)及執(zhí)執(zhí)行解決決方案規(guī)劃與策策略行政戰(zhàn)略伙伴伴服務(wù)中心心變革推手手員工代言言人對(duì)HR的的含義人是唯一一的____資資產(chǎn)_________財(cái)務(wù)資本本________的條條件具備管理理_______的能能力人力資源源從優(yōu)化化到創(chuàng)新新企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略家員工的支支持者改變的代代理者企業(yè)的顧顧問HRM：：卓越績效效中心HRM：：事務(wù)處理理中心HRM：：公司業(yè)務(wù)務(wù)伙伴事務(wù)處理理招聘與上上崗培訓(xùn)與開開發(fā)總體報(bào)酬酬績效評(píng)價(jià)價(jià)每位經(jīng)理理都是人人力資源源經(jīng)理溫故知新新選才用才育才留才第二天大大綱每位經(jīng)理理都是人人力資源源經(jīng)理選才用才育才留才績效評(píng)估人力資源源管理循循環(huán)可造之才才滿足成就就感培育成財(cái)財(cái)英雄有用用武之地地建立正確確的選才才原則用人的最最高指導(dǎo)導(dǎo)原則：：“____________________”具前瞻性性的人力力規(guī)劃兵不在多多，在精精-___________德、才、、能、拼拼最適化原原則：_____________請(qǐng)神容易易送神難難招聘如何給公公司帶來來競(jìng)爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)提高成本本效率(CostEffectiveness)吸引非常常合格的人選通過提供供現(xiàn)實(shí)的工作來來降低流流失率幫助公司司創(chuàng)建一一只文化化上更加多樣化的隊(duì)伍招聘規(guī)劃劃流程選才：HRvs.一一線經(jīng)經(jīng)理HR設(shè)計(jì)申請(qǐng)請(qǐng)表格參與面試試選擇并實(shí)實(shí)施心理理測(cè)驗(yàn)取證(referencecheck)參與選才才決定給經(jīng)理以以適當(dāng)______________一線經(jīng)理理選才中的的誤誤區(qū)定式相信介紹紹信_(tái)_________面談忽視________“真空””里的答答案尋找“______””反應(yīng)性方方法授權(quán)失誤誤面試的種種類Whichisourpractice?什么是行行為？過去的行行為能預(yù)預(yù)見將來來行為是一一個(gè)人____曾做過過、說過過的____心理測(cè)評(píng)評(píng)反應(yīng)性測(cè)測(cè)驗(yàn)從給定的的選項(xiàng)中中選擇，，如卡特特爾16PF操作性測(cè)測(cè)驗(yàn)對(duì)給定的的刺激進(jìn)進(jìn)行行為為方面的的反應(yīng)，，如圖片片投射測(cè)測(cè)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化面面試_________將被試置置于某種種情境下下觀察被被試的行行為，對(duì)對(duì)其勝任任特征作作出判斷斷，如無無領(lǐng)導(dǎo)討討論，文文件筐，，演講，，商業(yè)游游戲STAR方法目標(biāo)情景“事實(shí)””？“謊謊言”？？事實(shí)：用第__人稱說話很有有____明顯的和和其他一一些已知知的事實(shí)實(shí)一致謊言：很難一針針見血明顯在舉舉止上或或言語上上___傾向于夸夸大自我我（我是是最好的的）象背書哪些不算算是行為為表現(xiàn)？？泛泛的描描述：模糊的判判斷：關(guān)于將來來的設(shè)想想：職位：銷銷售代表表目標(biāo)：部門經(jīng)理理確認(rèn)主主要技能能設(shè)立工作作標(biāo)準(zhǔn)所有同職職位的候候選人使使用同樣樣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)圍度：自我指導(dǎo)導(dǎo)及自我我激勵(lì)與別人和和諧相處處交流技術(shù)術(shù)信息專業(yè)的行行為舉止止堅(jiān)持及有有說服力力甄選的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)--知識(shí)識(shí)能力ASKPA：：能能力力(Ability)S：：技技術(shù)術(shù)(Skill)K：：知知識(shí)識(shí)(knowledge)P：：人人格格(Personality)銷售售人人員員的的甄甄選選評(píng)選選重重點(diǎn)點(diǎn)銷售售積積極極性性Feature特特色色Advantage優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)Benefit利利益益候選選人人123456甄選選的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)--__________V：：看看見見未未來來的的能能力力(View)I：：人人際際關(guān)關(guān)系系(Interpersonal)P：：對(duì)對(duì)工工作作的的熱熱情情(Passion)面試試準(zhǔn)準(zhǔn)備備至少少15分分鐘鐘的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備時(shí)時(shí)間間瀏覽覽候候選選人人的的_____（（瀏瀏覽覽什什么么？？））熟悉悉圍圍度度，，要要問問的的問問題題（（____））和和評(píng)評(píng)估估的的尺度度確保保私私密密性性，，減減少少干干擾擾（怎怎樣樣做做？？））寒暄暄并并開開始始面面試試目標(biāo)標(biāo)：：歡歡迎迎候候選選人人并并建建立立友友好好關(guān)關(guān)系系及及信信任任我要要做做：：介紹紹自自己己，，握握手手確保保雙雙方方座座位位舒舒適適且且對(duì)對(duì)方方看看不不到到你你的的筆筆記記（強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)記記筆筆記記的的目目的的））解釋釋面面試試時(shí)時(shí)間間長長度度，，程序序及及要要談?wù)劦牡膯枂栴}題結(jié)構(gòu)構(gòu)化化面面試試遵循循定定好好的的面面試試計(jì)計(jì)劃劃_____地地探探尋尋問問題題的的答答案案修改改，，重重述述，，跳跳過過，，發(fā)發(fā)展展直接接在在面面試試計(jì)計(jì)劃劃上上記記筆筆記記自然然的的口口吻吻問問問問題題收集集準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的例例子子結(jié)構(gòu)構(gòu)化化面面試試準(zhǔn)備備性性面面試試只集集中中問問和和工作作最最有有關(guān)關(guān)的的教教育育和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)“指指導(dǎo)導(dǎo)””候候選選人人闡闡述述和和工工作作最最相相關(guān)關(guān)的的教教育育情情況況談到到以以往往工工作作時(shí)時(shí)，，多多問________，而而非非只只問問技技能能行為為表表現(xiàn)現(xiàn)面面試試問““引導(dǎo)導(dǎo)性性”問問題題適當(dāng)當(dāng)““探尋尋”總是是““_____””獲得得關(guān)關(guān)于于行行為為表現(xiàn)現(xiàn)的的信信息息結(jié)束束面面試試允許許候候選選人人有有足足夠夠的的時(shí)時(shí)間間問問問問題題提供供給給候候選選人人關(guān)關(guān)于于職職業(yè)業(yè)的的基基本本描描述述說明明下下一一步步的的程程序序和和大大概概時(shí)時(shí)間間感謝謝候候選選人人完成成筆筆記記專業(yè)業(yè)的的面面試試技技巧巧問能獲獲得得行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的問題題做完整整的的關(guān)關(guān)于于行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的記錄錄傾聽聽時(shí)全全神神貫貫注注掌握握面面試試速度度維護(hù)護(hù)候選選人人的的自尊尊意識(shí)識(shí)到到你你的的非語語言言性性暗暗示示評(píng)估估程程序序組織織整整理理你你的的筆筆記記確定定你你將將衡衡量量哪哪些些圍圍度度總結(jié)結(jié)候候選選人人在在每每個(gè)個(gè)圍圍度度的的長長短短處處打分分評(píng)估估中中的的陷陷井井暈輪輪效效應(yīng)應(yīng)使用用不不相相關(guān)關(guān)的的信信息息忽視視相相關(guān)關(guān)信信息息盲點(diǎn)點(diǎn)首因因/近近因因效效應(yīng)應(yīng)六韜韜觀觀人人術(shù)術(shù)--曾曾國國藩藩問之之以以是是非非而而觀觀其其__究之之以以辭辭辨辨以以觀觀其其__咨之之以以計(jì)計(jì)謀謀而而觀觀其其__告之之以以禍禍難難以以觀觀其其__醉之之以以酒酒以以觀觀其其__臨之之以以利利以以觀觀其其__一名名企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人所所做做的的所所有有決決定定中中，，最最重重要要的的莫莫過過于于有有關(guān)關(guān)__的的決決定定，，因因?yàn)闉開_決決定定組組織織的的整整體體實(shí)實(shí)力力PeterDrucker贏家家用用人人法法則則高高低低能力力意愿愿ABDC人財(cái)財(cái)人才才人材材人在在績效效管管理理誤誤區(qū)區(qū)未與與策策略略掛掛鉤鉤戰(zhàn)略略上上策略略與與遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景個(gè)人人目目標(biāo)標(biāo)式式管管理理與獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金制制度度每月月檢檢討討會(huì)會(huì)議議和執(zhí)執(zhí)行行信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃與資資本本分分配配預(yù)算算1.遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景與與策策略略無無法法付付諸諸____2.策策略略未未能能銜銜接接部部門門、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)及及個(gè)個(gè)人人的的____3.策策略略未未能能銜銜接接____分分配配管理理控控制制體體系系及及障障礙礙4.戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)性性而而非非___性性的的回回饋饋績效效管管理理與與公公司司策策略略關(guān)關(guān)系系公司司策策略略*任務(wù)務(wù)說說明明*目目標(biāo)標(biāo)與與策策略部門門策策略略*任務(wù)務(wù)說說明明*目目標(biāo)標(biāo)與與策策略*功功能能與與職職責(zé)個(gè)別別職職位位說明明*職位位設(shè)設(shè)置置目目的的*職職責(zé)責(zé)*工工作作項(xiàng)項(xiàng)目目*責(zé)責(zé)任任范范圍圍職位位績績效效計(jì)計(jì)劃劃與與考考核核*績效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*績績效效衡衡量量方式式*績績效效目目標(biāo)標(biāo)*行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃*個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展計(jì)劃劃組織織與與個(gè)個(gè)人人的的連連結(jié)結(jié)使命命核心心價(jià)價(jià)值值遠(yuǎn)景景策略略行動(dòng)動(dòng)個(gè)人人目目標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵鍵結(jié)結(jié)果果（（KOA））績效效指指標(biāo)標(biāo)（（PI））我們們______我們們____我們們_____我們們實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景的的方方法法我們們必必須須做做我____做做我必必須須___什什么么要要事事我如何何知知道道做做___組織織核核心心能能力力與與價(jià)價(jià)值值遠(yuǎn)景景與與目目標(biāo)標(biāo)結(jié)果果策略略任務(wù)務(wù)與與活活動(dòng)動(dòng)能力力知識(shí)識(shí)與與技技能能個(gè)人人核核心心能能力力與與價(jià)價(jià)值值核心心能能力力以核核心心能能力力為為本本，，將將人人力力資資本本管管理理的的所所有有方方面面和和流流程程連連接接在在一一起起核心心能能力力崗位位設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)再設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)繼任任者者計(jì)計(jì)劃劃崗位位描描述述薪酬酬績效效管管理理培訓(xùn)訓(xùn)和和管管理理招聘聘和和遴遴選選____是是唯唯一一的的利利潤潤中中心心--PeterDucker彼德德.杜杜拉拉克克中國國營營銷銷的的一一個(gè)個(gè)中中心心市場(chǎng)場(chǎng)與與產(chǎn)產(chǎn)品品成成長長矩矩陣陣市場(chǎng)發(fā)展新產(chǎn)品發(fā)展多角化現(xiàn)有有新現(xiàn)有有新產(chǎn)品品市場(chǎng)實(shí)際際上上,深深耕耕成成長長產(chǎn)品品市場(chǎng)現(xiàn)有有新現(xiàn)有有新增加加并并維維持持高高潛潛在在價(jià)價(jià)值值的的客客戶戶營收收成成長長增加加并并維維持持高高利利潤潤顧顧客客價(jià)值值主主張張基本本要要求求差異異化化競(jìng)競(jìng)爭爭價(jià)價(jià)值值節(jié)省省時(shí)時(shí)間間安全全價(jià)格格可靠靠度度多重重通通路路服務(wù)務(wù)功能能/易易于于使使用用產(chǎn)品品系統(tǒng)統(tǒng)可可靠靠度度極極大大化化執(zhí)行行具具成成本本效效益益的的營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)發(fā)展展優(yōu)優(yōu)越越的的服服務(wù)務(wù)能能力力顧客流流失管管理維持產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)領(lǐng)先優(yōu)優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)與成長長內(nèi)部流流程顧客財(cái)務(wù)策略目標(biāo)量度2001年基準(zhǔn)2002年指標(biāo)營收增加1.各項(xiàng)產(chǎn)品/服務(wù)之營收2.有效顧客數(shù)及占總顧客數(shù)的比率增加并維持高價(jià)值及高潛在價(jià)值的顧客3.新增顧客數(shù)及總顧客數(shù)4.單一顧客之利潤貢獻(xiàn)以及不同產(chǎn)品組合之利潤貢獻(xiàn)系統(tǒng)可靠度極大化5.網(wǎng)絡(luò)可使用度6.回應(yīng)速度7.核心能能力人人才績效管管理誤誤區(qū)未與策策略掛掛鉤戰(zhàn)略上上戰(zhàn)術(shù)上上制度設(shè)設(shè)計(jì)，，拿來來主義義議題1.有有績效效考核核是否否就是是績效效管理理？王力個(gè)個(gè)案討討論你認(rèn)為為造成成王力力提出出辭職職的主主要因因素是是什么么？你是朱朱大的的話，，若事事先做做什么么可以以預(yù)防防或減減少類類似的的問題題發(fā)生生？進(jìn)進(jìn)而有有助于于正面面的績績效？？如果你你是朱朱大主主任的的經(jīng)理理，你你會(huì)如如何處處理此此事？？你會(huì)不不會(huì)留留王力力？為為什么么？此個(gè)案案中顯顯示該該組織織的關(guān)關(guān)系如如何？？有哪哪些是是屬于于邊界界的問問題？？職位____說說明書書職位：：業(yè)務(wù)務(wù)代表表職職能主主管：：朱大大日期：：2002.3-2003.3地地點(diǎn)：：北京京目標(biāo)：：開發(fā)發(fā)銷售售網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，提提供售售后服服務(wù)客客戶戶數(shù)：：120戶戶銷售額額200,000萬萬元，，回款款率98%職責(zé)范范圍：：訂貨：：本次訂訂貨不不得超超過上上次的的1.2倍倍。收款：收款款不得得超過過3天天，即即停止止供貨貨，清清理債債款陳列：：整齊，，清潔潔（按按公司司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化））報(bào)告：：每日下下午6:00提提交日日?qǐng)?bào)表表及明明日工工作重重點(diǎn)。。促銷：：按促銷銷計(jì)劃劃安排排客戶戶，督督促本本區(qū)促促銷情情況。。溝通：：每月與與主主管個(gè)個(gè)別談?wù)勗捯灰淮蚊恐芤灰簧衔缥鐓⒓蛹釉鐣?huì)會(huì)及每每月5日的的例會(huì)會(huì)服務(wù)：：客戶意意見三三個(gè)工工作日日處理理職位工工作說說明職位績績效說說明靜態(tài)目的/范圍圍/重重點(diǎn)偏重方方向及及范圍圍因職位位而異異在新進(jìn)進(jìn)及變變動(dòng)時(shí)時(shí)用動(dòng)態(tài)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/量量化_______，可可衡量量因“___”而而異每一年年都不不同績效管管理是是什么么？不是是評(píng)價(jià)

單向?qū)υ挻蚍謾?quán)

責(zé)備解決問題過去和現(xiàn)在未來一年一次

必要邪惡合作過程績效管管理是是:持續(xù)的的交流流過程程，該該過程程是由由員工工和他他的直直接主主管之間間達(dá)成成的____來來保證證完成成，并并在協(xié)協(xié)議中中對(duì)下下面的問問題有有明確確的要要求和和規(guī)定定：___員工工完成成的實(shí)實(shí)質(zhì)性性的工工作職職責(zé)員工的的工作作對(duì)公公司_______的影影響以明確確的條條款說說明““_______””是什什么意意思員工和和主管管之間間如何何共同同努力力以維維持、、完善善和________的績效效工作績績效如何衡衡量指明影響績績效的的障礙礙并排除除之績效管管理系系統(tǒng)公司政政策與與方向向角色與與結(jié)構(gòu)構(gòu)（職職位的的范圍圍）對(duì)產(chǎn)出出的要要求（負(fù)責(zé)責(zé)到什什么程程度））能力（（知識(shí)識(shí)技能能與態(tài)態(tài)度））發(fā)展（（確保保勝任任）績效（（執(zhí)行行工作作）具體成成果（（個(gè)人人及團(tuán)團(tuán)隊(duì)））評(píng)估（（衡量量產(chǎn)出出）咨商（（反對(duì)對(duì)與討討論））結(jié)果（（薪酬酬和改改正行行動(dòng)））績效規(guī)劃檢討為什么么要做做績效效評(píng)估估？你不可可能____你你無法法評(píng)估估的事事情。。你不可可能____你你無法法評(píng)估估的事事情。。高績效效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)和和個(gè)人人要求求清楚的的目標(biāo)標(biāo)?？冃___要求尺尺度.績效的的含義義是什什么？？使公司司更具具_(dá)____的的結(jié)果果可衡量量的變變化人們具具備所所需的的適當(dāng)當(dāng)?shù)募技寄埽?，知識(shí)識(shí)和行行為把工作作努力力轉(zhuǎn)換換為所所需結(jié)結(jié)果的的體系系和過過程分析和和改進(jìn)進(jìn)目前前與所所需績績效的的差距距的方方法杜伊的的績效效考核核討論論從這個(gè)個(gè)案中中，你你可以以分析析出杜杜伊和和他的的主管管之間間有何何問題題？如果你你是杜杜伊，，看到到主管管對(duì)你你的如如此考考核，，你在在績效效面談?wù)剷r(shí)會(huì)會(huì)做什什么？？從這份份績效效考核核表中中，你你認(rèn)為為有哪哪些可可以改改進(jìn)之之處？？績效考考核誤誤差的的因素素缺乏客客觀性性馬太效效應(yīng)（（多者者恒多多，少少者恒恒少））個(gè)人偏偏見________________太嚴(yán)或或太松松先入為為主績效評(píng)評(píng)估差差異產(chǎn)產(chǎn)生原原因*評(píng)估________問問題*向向度度定義義模糊糊或尺尺度不不明確確*______問題題*個(gè)個(gè)人人因素素偏差差*評(píng)評(píng)估估情境境問題題360度評(píng)評(píng)估顧客團(tuán)隊(duì)成成員直屬主主管自己同事老板過去與與未來來并重重-利用績績效評(píng)評(píng)估工工具對(duì)象種類企業(yè)員工_______信息員工任免、升遷、獎(jiǎng)懲薪酬福利政策改進(jìn)了解過去工作績效確定工作生涯發(fā)展程度了解長處與缺點(diǎn)_______信息盤點(diǎn)組織人力資源發(fā)展?fàn)顩r了解組織發(fā)展人力需求確認(rèn)改進(jìn)之處清晰職業(yè)生涯發(fā)展方向確認(rèn)個(gè)別員工發(fā)展?jié)撃苓_(dá)成良良好的的績效效………是一種種___而不是是目的的成果才才會(huì)帶帶來成成功只有_____的結(jié)結(jié)果才能鼓鼓舞部部屬未未來有有良好好的表表現(xiàn)績效改改善PRICE步步驟一.明明確指指示（（PINPOINT)二.記記錄（（RECORD）三.參參與（（INVOLVE））四.教教練（（COACH））五.評(píng)評(píng)估（（EVALUATE）PRICE發(fā)展展人的的步驟驟摘要要發(fā)展展明確指指示決定相相關(guān)的的績效效范圍圍衡量目目前的的績效效水平平并記記錄在在圖表表上和部屬屬共同同決定定績效效目標(biāo)標(biāo)與培培訓(xùn)評(píng)評(píng)估追蹤蹤績績效效進(jìn)進(jìn)度度并并決決定定未未來來的的策策略略觀察察表表現(xiàn)現(xiàn)和和管管理理結(jié)結(jié)果果EPRIC評(píng)估估教練練記錄錄參與與影響響人人的的行行為為目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定結(jié)果果贊賞賞懲罰罰人的的行行為為發(fā)揮揮管管理理的的四四個(gè)個(gè)制制度度員工工想想要要知知道道：：他們們應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)做做什什么么？？（___制制度度））何謂謂良良好好的的表表現(xiàn)現(xiàn)（（___制度度））他們們的的表表現(xiàn)現(xiàn)如如何何（___制制度度））有良良好好的的表表現(xiàn)現(xiàn)會(huì)會(huì)獲獲得得什什么么（（___制度度））管理理““人人””的的問問題題假如如部部屬屬不會(huì)會(huì)做做（培培訓(xùn)訓(xùn)問問題題））假如如部部屬屬不去去做做（態(tài)態(tài)度度問問題題））從績績效效檢檢討討看看培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求績效效現(xiàn)現(xiàn)況況期望望績績效效制度度及及流程程科技技運(yùn)運(yùn)用用ASKASK文化化與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力力現(xiàn)現(xiàn)況況期望望能能力力檢討討營營運(yùn)運(yùn)績績效效能力力差差距距（（分分析析））績效效差