軟件項(xiàng)目管理的優(yōu)化

如何優(yōu)化軟件企業(yè)項(xiàng)目管理一個程序員在海灘上發(fā)現(xiàn)了一盞神燈。他在燈上擦了幾下，一個妖怪就從燈里跳出來說：“我是世界上法術(shù)最強(qiáng)的妖怪。我可以實(shí)現(xiàn)你的任何夢想，但現(xiàn)在，我只能滿足你一個愿望?！背绦騿T攤開了一幅中東地圖說：“我想讓中東得到永久的和平?！毖执鸬溃骸芭?，我沒辦法。自打創(chuàng)世紀(jì)以來，那里的戰(zhàn)火就沒有停息過。這世上幾乎沒有我辦不到的事，但這件事除外?！背绦騿T于是說：“好吧，我是一個程序員，為許多用戶編寫過程序。你能讓他們把需求表訴的更清楚些，并且讓我們的軟件項(xiàng)目有那么一兩次按進(jìn)度按成本完成嗎？〃妖怪說：“唔，我們還是來看中東地圖吧?！ㄟ@段讓人一笑了之的幽默從很大程度上反映了國內(nèi)軟件企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象，由于客戶需求和內(nèi)部管理等原因軟件項(xiàng)目總是難以在預(yù)定的范圍、成本和時(shí)間內(nèi)完成。那么究竟是什么因素導(dǎo)致了該現(xiàn)象的延續(xù)呢？1軟件企業(yè)項(xiàng)目管理中存在的主要問題低劣的需求分析需求分析階段沒能很好地掌握客戶需求，形成高質(zhì)量的軟件需求說明書，并交付客戶方關(guān)鍵項(xiàng)目干系人正式書面確認(rèn)，就跨越式地進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，這必然導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行過程中項(xiàng)目范圍的頻繁變更軟件產(chǎn)品范圍是指軟件產(chǎn)品所包含的特征或功能，而軟件需求說明書正是對軟件產(chǎn)品范圍正式書面的界定，是軟件項(xiàng)目管理過程必須的基礎(chǔ)性文檔。從項(xiàng)目管理的角度講，產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍的變更都是允許的，一般來說也是不可避免的。但對于軟件項(xiàng)目，產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍的制約關(guān)系變的非常嚴(yán)密，產(chǎn)品范圍的頻繁變更觸發(fā)的必然是項(xiàng)目控制過程的混亂，對于規(guī)模較大的項(xiàng)目最終的必然后果是項(xiàng)目的失控乃至失敗。實(shí)踐表明，高質(zhì)量的需求分析是軟件項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。需求分析是優(yōu)化企業(yè)軟件開發(fā)過程的起點(diǎn)，這在CMM2級把需求管理作為首要關(guān)鍵過程領(lǐng)域(KPA)中得到了最好的反映。軟件項(xiàng)目的范圍控制應(yīng)該是在需求分析階段就開始的，就是說軟件需求說明書應(yīng)該是最大可能最大程度地理解了客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求的文檔，采用文字或圖形化的方式清晰正確地描述了至少90%的實(shí)際需求，并在完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成或編碼階段開始前明確剩余需求。特別對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程型項(xiàng)目，涉及多客戶方干系人需求的項(xiàng)目和涉及引發(fā)客戶方機(jī)構(gòu)變革的項(xiàng)目，一般應(yīng)委托客戶方關(guān)鍵性干系人內(nèi)部協(xié)調(diào)達(dá)成一致意見后確定需求，切不可憑經(jīng)驗(yàn)自作主張想當(dāng)然。在編碼階段開始后，應(yīng)做好產(chǎn)品范圍的變更控制，盡可能地對客戶施加影響，避免需求變更的發(fā)生，實(shí)在無法避免的變更一定要采用正式書面的形式。缺乏項(xiàng)目管理理論知識&n軟件研發(fā)項(xiàng)目組缺乏科學(xué)項(xiàng)目管理的知識體系的指導(dǎo)，完全從個人技術(shù)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，管理工作的隨意性、盲目性比較大，看到某些軟件企業(yè)或一些軟件項(xiàng)目的管理過程我們甚至很難去承認(rèn)那是一種項(xiàng)目管理。在軟件企業(yè)中，從項(xiàng)目經(jīng)理到程序員一般只具備單一的技術(shù)理論知識，不了解項(xiàng)目管理的知識體系和一些常用工具方法。我們的觀點(diǎn)是項(xiàng)目管理要成功，從項(xiàng)目經(jīng)理到程序員都應(yīng)該具備相應(yīng)的項(xiàng)目管理的知識，只有這樣前者才能更好地懂得如何去做項(xiàng)且管理，而后者才能更好地懂得如何去配合項(xiàng)目管理。因此軟件企業(yè)研發(fā)人員掌握系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識是非常必要的，有了技術(shù)領(lǐng)域的知識與實(shí)踐，再加上項(xiàng)目管理知識與實(shí)踐和一般管理的知識和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，必能大大提高軟件企業(yè)人員整體的項(xiàng)目管理素質(zhì)。在項(xiàng)目管理知識普及的軟件企業(yè)里，一向?yàn)闃I(yè)界否定的“光環(huán)效應(yīng)〃就成為一種合理的人才選拔制度。一個比較敏感的問題是職業(yè)的項(xiàng)目管理專業(yè)人員是不是適合在國內(nèi)的軟件企業(yè)中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，我們的答案是否定。實(shí)踐證明，與只具備技術(shù)知識的項(xiàng)目經(jīng)理一樣，只具備項(xiàng)目管理知識的職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在軟件企業(yè)一樣是難以立足的，這其中的原因大家應(yīng)該很清楚，決定這一邏輯的是國情還有行業(yè)。缺乏溝通管理各項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目組成員之間，項(xiàng)目組之間，項(xiàng)目組與客戶之間中往往缺乏充分有效的溝通和信息的共享。項(xiàng)目溝通中沒有做到：正確的信息在正確的時(shí)間發(fā)布給正確的干系人。軟件研發(fā)人員缺乏溝通意識和習(xí)慣是比較明顯的問題，“自我欣賞、以自我為中心，經(jīng)驗(yàn)萬歲〃現(xiàn)象屢見不鮮。有時(shí)候，項(xiàng)目都已經(jīng)進(jìn)展到最后階段，客戶方突然提出了新的需求變更，這會讓項(xiàng)旦經(jīng)理非常為難。一方面要盡量滿足客戶的需求，另一方面又不能對系統(tǒng)做太大的改動，影響項(xiàng)目進(jìn)度。這種情況往往是與客戶的溝通出現(xiàn)了問題，說明在需求階段做的不夠好，同時(shí)在實(shí)施過程中沒有與客戶保持密切的聯(lián)系。不重視經(jīng)驗(yàn)的積累軟件企業(yè)普遍缺乏經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，包括個人經(jīng)驗(yàn)和組織經(jīng)驗(yàn)。我們認(rèn)為個人經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該以組織經(jīng)驗(yàn)為載體,總結(jié)出各種項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，使之規(guī)則化，把具體經(jīng)驗(yàn)歸納為全組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程。個人經(jīng)驗(yàn)不能成功組織化的軟件企業(yè)是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)槟蔷碗[含著人員流動決定了其對組織穩(wěn)定作用的流動。改進(jìn)組織的整體軟件過程能力的軟件過程活動，應(yīng)該作為軟件開發(fā)組織的責(zé)任?！翱偸菑?開始〃的軟件企業(yè)是不可想象的，放棄了對最大程度軟件復(fù)用的追求意味著企業(yè)放棄了“利潤最大化”的意愿。軟件企業(yè)一般需要建立人員技能績效數(shù)據(jù)庫，風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫。風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫是對在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程中收集和使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、維護(hù)和分析的知識庫。有效的歷史信息將有助于對潛在風(fēng)險(xiǎn)問題的控制,通過對產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)條件施加影響，最大程度地消除負(fù)面影響，使向有利與項(xiàng)目進(jìn)展的方向發(fā)展。在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)，在規(guī)避、轉(zhuǎn)移、緩解、接受中選擇最合理的應(yīng)對方式。實(shí)踐證明，歷史信息有助于項(xiàng)目進(jìn)行更為準(zhǔn)確全面的計(jì)劃與控制，歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以使項(xiàng)目少走不必要的彎路，少花不必要的代價(jià)減少項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。從項(xiàng)目管理的角度講，經(jīng)驗(yàn)是對歷史信息的積累。這種總結(jié)應(yīng)該以優(yōu)化企業(yè)軟件過程為目的，貫穿于整個項(xiàng)目過程中，而絕不是一份簡單的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。其他管理上的問題混亂的開發(fā)過程，頻繁的人員變動,無效的激勵機(jī)制,不盡人意的企業(yè)文化等問題也是比較嚴(yán)重。當(dāng)然，也存在很多技術(shù)框架，開發(fā)模式問題導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗的案例。CMM模型提供了優(yōu)化軟件過程的最佳思路，如果說純粹為了通過CMM的評估的“形象工程〃是沒有任何價(jià)值的，在項(xiàng)目合作中我們發(fā)現(xiàn)很多通過了CMM3,CMM4級的公司重復(fù)著CMM1的雜亂無章和混亂，幾乎沒有任何定義過程的規(guī)則或步驟。2優(yōu)化軟件企業(yè)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵確立組織級戰(zhàn)略項(xiàng)目管理地位軟件企業(yè)是全面實(shí)施項(xiàng)目管理的優(yōu)質(zhì)土壤，企業(yè)高層管理者必須高度重視項(xiàng)目管理，確立組織級戰(zhàn)略項(xiàng)且管理地位。托馬斯?彼得斯和羅伯特?小沃特曼在《探索企業(yè)成功之路》一書中說：“我們發(fā)現(xiàn)幾乎每一家優(yōu)秀公司都和一個（或兩個）在使該公司成為第一流的優(yōu)秀公司方面似乎大有作為的領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)”。組織級戰(zhàn)略項(xiàng)目管理要求，在企業(yè)內(nèi)建立一整套完整的實(shí)踐性很強(qiáng)的項(xiàng)目管理體系，以提供良好的項(xiàng)目運(yùn)作環(huán)境，主要包括組織機(jī)構(gòu)、工作流程和內(nèi)部項(xiàng)目環(huán)境等方面?！鼋M織機(jī)構(gòu)必要的項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)項(xiàng)目管理的基礎(chǔ),項(xiàng)目管理甚至比企業(yè)中的任何其他職能更需要我們提供結(jié)構(gòu)化的領(lǐng)導(dǎo)，這不是集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)可以替代的。項(xiàng)目管理辦公室（PMO）代表著組織級戰(zhàn)略項(xiàng)且管理的公司中心，對于建立項(xiàng)目管理文化以及優(yōu)化項(xiàng)目和資源的協(xié)作必不可少。PMO是公司項(xiàng)目管理的最高決策機(jī)構(gòu)，一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目管理專家和技術(shù)專家組成。PMO的特定角色可根據(jù)軟件企業(yè)的不同而有所變動，在軟件企業(yè)中其職能可以包括：制定維護(hù)項(xiàng)目工作流程、（項(xiàng)目文檔）標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序；提供項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，咨詢和指導(dǎo)；審批項(xiàng)目計(jì)劃，日常匯報(bào)、質(zhì)保，收集工作進(jìn)度情況；確定項(xiàng)目采用的技術(shù)框架和實(shí)現(xiàn)模式，專家級技術(shù)支持；項(xiàng)目立項(xiàng)、結(jié)項(xiàng)決策，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組人員確定;提供強(qiáng)有力的項(xiàng)目支持，包括行政、人力、物力和財(cái)力等；項(xiàng)目歷史信息數(shù)據(jù)庫的管理與知識管理；軟件復(fù)用代碼庫的管理，組織軟件過程的優(yōu)化。在一些企業(yè)中把變更控制CCB的職能放在其下實(shí)行多項(xiàng)目變更統(tǒng)一管理，我們認(rèn)為也是可取的?！龉ぷ髁鞒虖母疽饬x上看，PMO完全是為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的工作流程服務(wù)的。PMI十二分地強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，因?yàn)橹挥袑?shí)踐可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)工作流程中的不足與缺點(diǎn)。軟件企業(yè)必須有一套較完整的制度化的項(xiàng)目運(yùn)作工作流程，包括(項(xiàng)目文檔)標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序等。在不斷實(shí)踐與學(xué)習(xí)中，持續(xù)維護(hù)完善優(yōu)化該工作流程體系?！鰞?nèi)部項(xiàng)目環(huán)境這是一個比較綜合的建設(shè)要求，因?yàn)轫?xiàng)目組織一般并不作為一個單獨(dú)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體存在，而是依托于特定的企業(yè)內(nèi)部管理體系?？紤]到軟件項(xiàng)目需要以人力、物力和財(cái)力的較大投入為基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對項(xiàng)目的支持徹底很重要。但我們相信，在PMO建設(shè)成功的情況下，內(nèi)部項(xiàng)目環(huán)境對項(xiàng)目的制約度顯著下降。企業(yè)高層管理者對項(xiàng)目管理的高度重視和組織級戰(zhàn)略項(xiàng)目管理地位的確立將全面推動內(nèi)部項(xiàng)目環(huán)境向有利于項(xiàng)目在組織中存在的方向發(fā)展。優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組合通過技術(shù)，管理等方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)一支具備全球意識，學(xué)習(xí)意識，合作意識，競爭意識，創(chuàng)新意識的優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然要把握好綜合素質(zhì)與核心專長間的度，注意員工基于崗位和發(fā)展方向的核心專長的積累。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心人物，因此必須具備優(yōu)異的綜合素質(zhì)，需要在業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理等方面不斷提升自己。在組織內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)可以獲得組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的至少高于最低資源要求的相關(guān)人選。優(yōu)化的軟件團(tuán)隊(duì)需要建立在合理的軟件過程及團(tuán)隊(duì)密切合作的基礎(chǔ)上，表現(xiàn)出明確且具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)，強(qiáng)的凝聚力，融洽的溝通環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)化的工作規(guī)范、框架和合理的開發(fā)過程。從實(shí)踐中去發(fā)掘優(yōu)勢互補(bǔ)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組合方式，用積極有效的激勵機(jī)制，在以人本化的企業(yè)文化氛圍中緊緊的留住每一名優(yōu)秀的員工，使全體員工在企業(yè)價(jià)值最大化的土壤中實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值。建立項(xiàng)目級激勵制度“人”是項(xiàng)目成功的最關(guān)鍵因素，而“人”又是需要激勵的動物。正確的激勵制度，能充分調(diào)動人們的積極性，促使項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。不正確的激勵制度，盡管也可能調(diào)動積極性，但容易偏離方向激勵員工本來是人力資源部門的主要內(nèi)容，但我們發(fā)現(xiàn)在軟件企業(yè)中，企業(yè)級的激勵從來沒有讓誰滿意過。建立項(xiàng)目級激勵制度，將可以作為企業(yè)級激勵的有效補(bǔ)充?；陧?xiàng)目績效考核情況，把責(zé)任、績效與獎勵捆綁在一起，實(shí)施目標(biāo)管理(OM)和掙值管理(EVM),采取必要的物質(zhì)和精神激勵措施將極大調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性。盡管某些精神激勵手段也是行之有效的，但我們始終傾向性的認(rèn)為在軟件企業(yè)中金錢激勵是最有效的手段。在薪酬體系中設(shè)立績效彈性工資部分或設(shè)立項(xiàng)目專項(xiàng)獎金等方式都是可以考慮的思路。在項(xiàng)目級的激勵中，項(xiàng)目經(jīng)理無疑是最關(guān)鍵的角色。項(xiàng)目經(jīng)理的行為是影響項(xiàng)目級激勵制度成敗的一個重要因素，當(dāng)然在激勵中也不能忘記對項(xiàng)且經(jīng)理的激勵。需要指出的是，在員工激勵中如淘汰激勵、罰款、降職和開除激勵等懲罰性負(fù)激勵手段是不可取的。加強(qiáng)溝通管理對于PMI“90%〃溝通理論，我們認(rèn)為其強(qiáng)調(diào)的實(shí)際上是溝通過程的重要性。在軟件項(xiàng)目中，各項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目組成員之間，項(xiàng)目組之間，項(xiàng)目組與客戶之間必須保持充分有效的溝通和信息的共享。在某些需求明確度低的軟件項(xiàng)目,溝通尤其重要。我們認(rèn)為通過與客戶的有效溝通，讓客戶更多的參與到項(xiàng)目過程中來，可以提高滿足客戶需求的可能性，比較有利于項(xiàng)目的成功，有效的溝通是控制客戶需求變更的有效手段。項(xiàng)目組間的溝通主要是從技術(shù)積累的角度考慮，事實(shí)上軟件項(xiàng)目中的很多技術(shù)問題都是在項(xiàng)目組相互學(xué)習(xí)中解決的。實(shí)踐證明，集中安排建立“作戰(zhàn)室〃實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度等信息的全透明是比較好的方式。在集中安排不可行的情況下，采用時(shí)序安排頻繁的面對面的會議作為代替，但要把握要頻度和實(shí)際成效，否則讓會議成為形式上消耗時(shí)間的機(jī)器就不好了。對于跨地域甚至國家工作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能需要借助基于Web的PMIS了，實(shí)在不行就用Email，MSN等工具代替。軟件企業(yè)必須培養(yǎng)員工的溝通意識，建立必要的溝通制度，借助合適的溝通工具，保證項(xiàng)目信息暢通。優(yōu)化項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理的過程可以分解為啟動過程，計(jì)劃過程，實(shí)施過程，控制過程，收尾過程。反映了PDCA(PLAN,DO,CONTORL,ACTION)的原貝嘰即事先計(jì)劃，事后控制。各項(xiàng)目管理過程的關(guān)系如圖二所示，項(xiàng)目過程通過它們創(chuàng)造的結(jié)果相互聯(lián)系。關(guān)于項(xiàng)目管理過程具體細(xì)節(jié)可以參考PMBOK相關(guān)內(nèi)容。不斷優(yōu)化項(xiàng)旦管理過程，使整個組織全面采用綜合性的管理及工程過程來管理。追求軟件工程和管理活動的穩(wěn)定性、可重復(fù)性和連續(xù)性的。優(yōu)化的項(xiàng)目管理過程表現(xiàn)為每個過程都具備針對計(jì)劃的具體的執(zhí)行方法，通過強(qiáng)有力的執(zhí)行去達(dá)成預(yù)期的項(xiàng)目進(jìn)展。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)建設(shè)項(xiàng)目管理的復(fù)雜性要求有合適的工具輔助項(xiàng)目管理人員進(jìn)行項(xiàng)目管理工作。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)是用于收集，綜合和分析項(xiàng)目管理過程輸出的工具和技術(shù)。通常用來支持項(xiàng)目從啟動到收尾的各個方面，可分為人工系統(tǒng)和自動系統(tǒng)。這里主要指能夠幫助項(xiàng)目進(jìn)行范圍管理,時(shí)間管理,成本管理，采購管理,風(fēng)險(xiǎn)分析等綜合功能的管理信息系統(tǒng)。PMIS一般包含兩塊核心的功能一一計(jì)劃和控制。計(jì)劃系統(tǒng)主要圍繞質(zhì)量、時(shí)間、成本三大目標(biāo)，輔助完成項(xiàng)目計(jì)劃工作，如工作結(jié)構(gòu)分解（WBS）,進(jìn)度計(jì)劃（網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖）繪制，CPM,成本計(jì)劃等?？刂葡到y(tǒng)重要提供一些控制手段，以領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)項(xiàng)目組織的各種要素，包括人力資源、工程設(shè)計(jì)、原材料和財(cái)務(wù)等部門。目前市場上大概存在150多種產(chǎn)品化的PMIS工具軟件，美國Primavera公司的產(chǎn)品PrimaveraProjectPlanner（簡稱P3）,是國際上流行的高檔