00152組織行為學-各章提綱匯總

55、組織行為學的發(fā)展階段口）第一階段世紀初到加世晁R0年幟.謨泰勒、韋柏和繪約爾等為杞表.枇組級甬成是一個封閉的理性模式。（2）第二階段：浙世紀30年代至20世紀隔年枇?點梅奧’址格雷觀等為代表，把組織焉股是一牛封閉的社僉性模式。（對第三階段：20皆紀仙年祝愛20世紀70年代.風費德勒等人為代表，把組奴看成是幵就的摸式.從原來的封閉觀金轉侖開敖現(xiàn)念是一丸進步?！残牡谒碾A段；21）世紀70年代至全’綜合前三牛階段之所長.杷組報冊咸是一個開放的社會性模式*蜃采把組麵行為學的研究轄變到社會文化這一更深的層次上°6、組織行為學的學科基礎7、組織行為學的研究步驟三個基本步驟：歸納綜合、演繹推論，檢驗西拉季和華萊士的六個步驟：弄清要研究的問題查閱與某種行為問題有關的理論和信息資料形成假設選擇正確的設計步驟和方法開展研究工作實際觀察、測試和實驗解釋研究結論本章一般會岀選擇題、簡答題-分僵在5分左右.本章的重難點和?？贾R點-組織行為學的概念（第考簡答題）組織行為學的學科性質乞研究內容（?？歼x馳）-組織行為學的學科基礎（常考選擇題j緒論1、組織行為學的概念綜合運用與人有關的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目標的一門科學。2、組織行為學的研究內容個體心理與行為研究、群體心理與行為研究、組織行為研究、領導行為研究3、組織行為學研究內容的四個模塊之間的關系4、組織行為學的產生早期的科學管理理論，工業(yè)心理學，工業(yè)社會心理學，管理心理學，組織心理學，組織行為學產生8、組織行為學的研究方法觀察法、調查法、個案分析法、實驗法、心理測驗法、情景模擬法。9、組織行為學研究方法的優(yōu)缺點觀察法優(yōu)點：簡便易行，所獲得的材料真實，能全面和深入地了解工作要求缺點：花費時間多，得所材料難以量化，被觀察者難以接受和反感調查法優(yōu)點：缺點：1、筒述組織帝為學的學科性質?跨學科蓉“系統(tǒng)性、杖醱性、實用性、科學性本章重難點衣車一輕出選提越、容詞解釋、簡答魅.分喳在-卒總的亜難點和岸考知說克-4沖丸悝詢設（常埒簡答憲）-新華生主丈的主亞燈論｛簾吉絳督世）-個棒行污心理過程及令性心理【◎考衙答題）、第一章個性與個體行為分析1、人性假設的4種基本觀點“經濟人”假設，“社會人”假設，“自我實現(xiàn)人”假設，“復雜人”假設，2、X理論多數(shù)人天生懶惰，逃避工作多數(shù)人胸無大志，不負責任，甘愿受人指揮和領導多數(shù)人無目標，需強制、懲罰迫使努力工作多數(shù)人工作是滿足生理需要和安全需要，要金錢獎勵人可分為兩類，被管理和管理者3、Y理論厭惡工作不是普通人的本性外部控制和懲罰不能促使人們努力工作一般人能夠承擔責任，還會樂于追求責任人群中有高度的想象力、智謀和解決問題的創(chuàng)造力員工會自愿將自身的個人目標與組織目標結合一起人的智力只是得到了部分發(fā)揮4、人性假設的發(fā)展脈絡5、新華生主義的主要理論學習是建立條件反射的過程心理學研究的是可以測量的刺激和反應行為源于后天學習刺激影響行為6、個體行為的基本特征目的性②自主性③社會性連續(xù)性⑤持久性⑥可塑性7、盧因的群體動力論研究群體中各種力量對個體的作用和影響過程的理論8、個體行為規(guī)律閃在1>■方柯環(huán)境功機抒為目標1人的行曲規(guī)律有意識、有目的的活動自覺克服困難的活動一系列隨意活動12、意志的表現(xiàn)堅毅性、果斷性、自制性13、個性心理的含義又稱為人格，是個體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質的心理特征的總和14、情緒與情感的區(qū)別情緒：是一般由當時的特定情況所引起，并隨著條件的變化而發(fā)生變化情感：是指與個體的社會性需要和意識相聯(lián)系的內容心體驗15、個體行為的心理活動過程認識過程（認知階段、知識階段）情感過程意志過程亞當?斯逾對管理的主要貢獻是什么?亞當一斯廳是骨本主丸古典毆治讎濟騎創(chuàng)蛤人，發(fā)麥了瓷國富論$,標態(tài)莆青本主足商崙輕濟理論亞當，斯密提出了“輕毎人”的觀克，蛭齊活動產生于個人利益基肅一卜跆共同別在區(qū)乖個人利建撬丸化時壷碩兼顧他人豹利益。氛簡述梅奧"社會人"假設的基本含文以及基于會人"假設的管理措施°金丸；①人是“社會人"骨理工作要“剛人為中遲”殂職中存在“非正式畔體"球業(yè)新型的領導方式誨理措施：管理人負不度只關it生產住務情祝'應謹把關注點籲在關盃人、滿足人的需羹上口管理人員在管理中還要走注貢l之初詢人槨關系，提鬲員工時組繪帥認同感、歸屬煎和整儂感n在尖行獎勵播施時，應宣張尖行集體獎勵制度而不提個人獎勵制度°管鋰人負的聘檢進話會披，不應只局眼于評劃柯訂、如張工序、產品栓驗等，屋在員工和丄無之同起到瑕舞人時作用'負責上下軌之間的當息溝Ila主張“家與管理”畸管理方式匚9、認識過程是人的心理過程的初始階段，通過個體的感覺、知覺、記憶、想象、思維等活動對事物屬性及各方面的綜合反映過程。10、情感過程是個體通過情感過程對客觀事物在感性上的反映，通過神態(tài)、表情、語言、動作等展示出來11、意志活動的特點簡述"胃雜人”假設的基本含文°年個人的需柔和能力容不梱同"工作動機也是董雜寥芟為，毎嘆進杼燒一、明確*人在也織中：L作和生活雜艸是不斷愛化的'因此會一酚產生新磚需求和動機p人雇不同餡如離和不同的邯門莎中，同樣可昶會嚴生不同的動機a一金人能杏感到心滿盍足，是否腹盍旁如駅出力,本章一般會出選癢題、名詞解程、簡答題,分值住15分左右’?本葷的重難點和審考如識點-需要.動機及行為規(guī)律〔?？枷磮F和-影響知熨的相￡丙秦分靳（?？己喆痤}）-牛性與行為豹董系f構老尚菩題）第2章個體心理與行為1、需要與動機的概念需要：人對事物的欲望和要求動機：激勵人們去行動，以達到一定目標的內在動因2、需要的特點：指向性，多樣性，層次性，潛在性，可變性，社會制約性3、動機與行為的關系4、需要、動機與行為之間的關系需要與動機的關系：需要和動機既相似，又有著嚴格的區(qū)分。需要是人的積極性的基礎和根源，動機是推動人類進行活動的直接原因。動機是在需要的基礎上產生的，但需要并不必然導致動機的產生。需要轉化為動機必須具備兩個條件，需要對象的確認和需要達到一定的強度。動機與行為的關系：同一動機可以引發(fā)多種不同的行為同一行為可以源自不同的動機一種行為可以由多種動機引發(fā)合理的動機可能引發(fā)不合理的或錯誤的行為錯誤的動機有時會被外表積極的行為所掩飾人的動機和行為之間的關系是很復雜的5、價值觀的含義是指一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。6、價值觀的作用價值觀是研究各個成員對組織認同程度的指標。價值觀是了解組織成員的態(tài)度及動機的基礎，管理者可對成員進行行為分析。價值觀可以提高個體的道德感和自我效能感。價值觀會影響企業(yè)領導人的決策行為。7、態(tài)度的概念是指個體對某一對象所持有的評價和行為趨向8、態(tài)度的構成三種成分：知覺成分，情感成為，行為意向成分9、態(tài)度的功能調整功能，②自我保護功能，③價值表現(xiàn)功能，知識功能10、工作滿意度的概念指人們體驗到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)11、價值觀的作用12、態(tài)度對行為的影響態(tài)度影響認知和判斷態(tài)度影響行為效果態(tài)度影響忍耐力13、工作滿意度的影響因素挑戰(zhàn)性的工作②公平的報酬③支持性的工作環(huán)境④和睦融洽的同事關系14、知覺的內涵、特征、分類知覺：直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映知覺特征：選擇性，整體性，理解性，恒常性知覺分類：空間知覺，時間知覺，運動知覺，錯覺15、社會知覺的內涵與特征社會知覺：在知覺過程中出現(xiàn)的一種心理過程，是社會生活中的客觀事物在人們頭腦中的反映。16、知覺過程一般劃分5個階段：觀察，選擇，組織，解釋及反應17、知覺的影響因素影響知覺的主觀因素：①興趣和愛好②需要和動機③知識和經驗④個性特征18、個性的概念和特征個性：個體擁有的，并帶有傾向性的、經常的、本質的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質的總和個性特征：①差異性②傾向性③穩(wěn)定性整體性⑤社會性19、氣質的定義和類型氣質：是人們典型、穩(wěn)定的心理特征，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。氣質的類型：①膽汁質②多血質③黏液質④抑郁質20、能力的概念和類型能力：指一個人順利完成某種活動而在主觀方面所必須具備的心理特征類型：一般能力和特殊能力21、性格的定義和類型性格：是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度，在習慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征類型：（1））依據(jù)心理活動的優(yōu)勢性劃分的性格類型理智型②情緒型③意志型（2））依據(jù)個體對現(xiàn)實的態(tài)度劃分的性格類型外傾型②內傾型（3））依據(jù)個體獨立性劃分的性格類型獨立型②順從型（4））五種性格特征外向與內向②情緒適應性③易相處性④謹慎程度⑤接受新經驗的開放度22、能力發(fā)展的影響因素自然素質②社會實踐③個性因素23、性格的培養(yǎng)建立正確的個性傾向系統(tǒng)培養(yǎng)堅強的意志形成自我教育能力24、組織承諾的概念也叫“組織認同感”“組織歸屬感”，是員工對特定組織及其目標的認同、情緒依賴及參與程度。25、組織公民行為的含義組織公民行為：是指個體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)的，包括無私并主動地幫助他人、主動參與組織活動、承擔超過常規(guī)的任務要求。26、組織承諾的三因素三因素：感情承諾，持續(xù)承諾，規(guī)范承諾27、建立組織承諾的意義建立高情感承諾，會帶來更低的缺勤率、更低的離職率及更高的績效。建立財務類的持續(xù)承諾，對員工的付出，組織要適時給予肯定，通過公平的報酬和晉升給予回報。28、組織公民行為的作用自愿合作行為，能自覺維護整體組織的正常運行，減少矛盾和沖突使組織擁有的資源擺脫束縛，投入各種生產活動中促進普通員工及管理人員生產效率的提高有效協(xié)調團隊成員和工作群體之間的活動構建良好的企業(yè)文化，增強組織的吸引力和留住人才可以在無形中影響組織的績效堵論.堵論.本章一般會出選擇腹寫同解曄簡答烹相材倒分祈題,分if在10分芹右.?不童的申難點、和傭世識點-乘體行為解欄答變星的僉交及岡容(口爭選卞趣-非正式辟體日怖點扣柞用(懈M簡筠題)第三章群體行為基礎1、群體的概念指兩個以上相互交往、相互依賴的個體為了達到特別的目的而結合在一起的集合。2、群體的類型按原則和方式可分：正式群體和非正式群體按成員關系可分：松散群體、聯(lián)合群體和集體按規(guī)模大小可分：大型群體和小型群體按是不實際存在可分：假設群體和實際群體按發(fā)揮作用可分：參照群體和一般群體按開放程度可分：開放型群體和封閉型群體3、群體的發(fā)展階段群體發(fā)展的五階段模型：形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行階段和中止階段間斷—平衡模型4、群體外部環(huán)境的內容整體戰(zhàn)略、職權結構、規(guī)章制度、資源、員工錄用過程、績效評估和獎勵體系、組織文化及工作物業(yè)環(huán)境5、群體結構變量的內容內容：角色、群體規(guī)范、從眾行為、群體規(guī)模、群體結構、群體凝聚力6、群體凝聚力及表現(xiàn)形式？群體的每個成員都感到彼此互相吸引，并為作為群體的一員而自豪。表現(xiàn)行式：①自然凝聚力②工作凝聚力③領導者凝聚力7、群體決策方法頭腦風暴法、名義小組法、德爾菲法、電子會議法8、群體決策的優(yōu)缺點群體決策的優(yōu)點：可以集思廣益，博采眾長，觀點多樣，信息和知識更全面②決策更加民主化，更容易被組織接受。群體決策的缺點：成員受到群體壓力，不敢提出不同意見，只能隨聲附和或沉默，導致決策失誤。領導者可能由于個性強等與決策無關的原因壓制討論，降低成員的創(chuàng)造性。消耗時間太多。掩蓋個人責任。易于變“是非之爭”為“意氣之爭”。9、群體規(guī)范？群體規(guī)范的壓力及作用群體規(guī)范：指群體成員認同與共同遵守的行為標準和準壓力：迫使其按群體目標和準則來調節(jié)自己的行為作用：支柱作用，評價標準的作用，群體動力的作用，行業(yè)導向和矯正作用10、從眾對群體行為的影響有積極作用和消極作用11、群體互動過程對群體行為的影響有兩種效應：協(xié)同效應和社會促進效應12、非正式群體形成的原因價值觀②共同的興趣愛好③類似的經歷和社會背景④性格、脾氣一致⑤時間、空間相近⑥同年齡、同性別13、非正式群體的作用非正式群體的積極作用非正式群體的消極作用對加強非正式群體的引導與管理14、非正式群體的特點自發(fā)形成的靠興趣、情感、共同需要等情感因素來維持領導者具有極大的吸引力有強有力的群體規(guī)范有很強的凝聚力內部信息傳遞申通、迅速具有自衛(wèi)性和排他性、具有相對的不穩(wěn)定性15、非正式群體的積極作用和消極作用彌補正式群體在滿足需要上的不足滿足成員對信息溝通的需要可以成為正式群體凝聚力強度的睛雨表消極作用：容易產生抵觸情緒②影響工作效率容易傳播謠言④會產生破壞作用簡述角色期持的含文角色期待：拾在建個特定情境中別人認育擁應諫表現(xiàn)出什蠱樣子対行為n反什么是從儀行朋從眾行為的積瞬響和消極^辭傅些？曲行為=天番從眾剎響行為、機皆荷為、用從杼為，揩個體莊擇體的亞力下，馥棄匍巳的壽見，采聰牝大歩聯(lián)人一藝的盍見苗右為a從眾訂為的積極作用：Miff為有實璋是議過杯禾卷啊舸改愛孑萍的與念與行為「-孑先進的我落后的群體者會報響其我員時個人行為a嚴範躍轉更麟康翻飜千②(1)涉皆理、柱務型許井■屬于正式醉體，0)命令型肆■依：牆直接時某主膏典妃向某主皆報號丄柞杓下屬同算主管之間枸成的陽匚柱斧理辭休：韜沖死成來項任軒萸頊哥而莊一起匚柞妁蚌第a(2)利直童、友誼型聲體屬』非正式醉低，利莖型坪舉：楣秀了慕卒共同雉心晦特定劇掾而走到--起的人友誼型群依士4&耶些毋為興趟、觀點等相同戔相逓而走到一起的人本章一監(jiān)會出選擇題.名誦解釋、簡答題.論述題，分值在1盼左石.?羸廉的莖淮點和?？贾R點L溝通的內涵和過程（常考簡答題）-溝誦過程（?？己喆痤}｝-溝通碎礙（?？歼x擺及名詞解釋頸）'第四章溝通1、溝通的含義是指兩個或多個主體之間交換信息、思想及情感的過程2、溝通的功能傳遞信息（外部信息、內部信息）推進了解（了解群體目標、了解群體反映的問題、增進彼此關系、控制行為、協(xié)調關系、幫助決策）溝通對象個性化溝通趨于電子化10、網絡對溝通的影響溝通方向：破除傳統(tǒng)的溝通界限（破除組織邊界、簡化溝通層級）。溝通方式：靈活組合A\影響靈活溝通的因素（處理能力、信息類型）B\網絡技術為靈活選擇溝通方式提供了便利溝通網絡：提供了更好的技術平臺。11、跨文化溝通的原則沒有證實相似之前，應先假定對方與你不同強調描述不是解釋或者評價換位思考，在傳遞信息之前，先把自己置身于接收者的立場上假定你的理解正確，還要進行更為深入的考察，不要想當然3、溝通的分類按信息溝通渠道可分：正式溝通（上行溝通、上行溝通、水平溝通、斜向溝通）12、跨文化溝通的策略認識文化差異，認同文化差異，融合文化差異①鏈式溝通岡絡①鏈式溝通岡絡③環(huán)式溝通兩絡⑤Y瓦諭通岡絡非正式溝通（單串型、饒舌型、集合型、隨機型）按信息傳遞方式可分：單向溝通、雙向溝通按信息溝通媒介可分：言語溝通和非言語溝通4、溝通的過程發(fā)訊者，即信息源頭信息，承載著各種信息的邏輯體編碼，信息轉變成文字、語言、手勢等符號媒介，即信息傳遞的載體和通道譯碼，將接受的信息轉變?yōu)榻邮苷呖梢岳斫獾男畔⑻柺沼嵳?，是一個人或者是組織的群體反饋，發(fā)送者對接受者信息接收情況的一種了解5、溝通障礙的表現(xiàn)空間結構設計②當事人的可信度當事人的價值和參照視角“共同語言”---行話過濾⑥選擇性知覺⑦語言和情緒6、有效溝通的特征準確性，完整性，及時性7、有效溝通的影響因素8、有效溝通的技能13、跨文化溝通的技能樹立共同的價值觀，找到必要的切入點和共同點加強跨文化培訓海外管理人員本土化3.組織中的溝通網貉有哪些類型?②輪式洵通岡貉④全通道式溝通阿絡⑥倒Y無詢通岡絡東西方文化差異的主要表現(xiàn)是什么？文化差異民族文化優(yōu)越葛語三圣異⑷非E齋肖斧異如何理解文化潼異對胯文化洶通的影響？感慕.溝通是分亨感如腎過程塞舉方式，是捋一個人的思維習檢戒思雖程序價值獨其用不同乂化背景的洶逋戒才份值觀上同舁不同社會瓠葩（風胳習慣r通極規(guī)苗r罷聲亂范、宗教規(guī)范）技能：①改善溝通環(huán)境②有效反饋③有效授權有效訓導⑤完善溝通網絡9、網絡時代的溝通特征扁平化的溝通流程（破除部門障礙、進行直接溝通）透明化的溝通模式互動化的溝通活動奉竟一股令出選揮融、名洞彳躍“簡答烹，廿（1在5分圧右.?本章的胃難點和?？冀C識點-團隊的含義畏特征（當考名詞解埠題）-團隊建設的眉展階段，:厳考簡答題）-團仏觀設的貯理機制（?？己喒G題）」第五章團隊1、團隊的概念是指兩個或兩個以上的個體相互作用和協(xié)作，以便完成組織預定的某項目標的最小單位。2、團隊的特征價值觀共識化②團隊工作的主旨是委托和授權團隊成員平等、信任、注重交流高素質的員工是關鍵3、團隊建設的發(fā)展階段組建期：組建團隊有兩種可能，一是建立團隊為基礎的組織，二是在組織中有限的范圍內或在完成某些任務時采用團隊的形式。激蕩期：團隊經過組建階段后，隱藏的問題逐漸暴露,團隊內部沖突加劇。A\成員與成員之間激蕩，B、成員與環(huán)境之間的激蕩。規(guī)范期：經過一段時間的激蕩，團隊逐漸走向規(guī)范，團隊成員之間形成親密的關系，表現(xiàn)出一定的凝聚力。4、虛擬團隊兩個或兩個以上的成員為了一個共同的目標而相互合作至少有一個成員位于不同的地點、時區(qū)或組織通過電子媒體溝通和協(xié)調5、團隊建設的心理機制情緒認同②共生效應③心理相容④共同的信念⑤參與心理結合現(xiàn)寶談諛虛擬團隊對管理的影晌？虛極陰隊尤許分敵細職莊大唯度卓發(fā)捧其專帀不需要實戰(zhàn)性妁個枠理渣動虛撤閔隊尤許組配將不同丈北“不同麗務習慣的多種意見規(guī)--起來臥理危盂空逆空產政卒旳凰桑"難歎因隊丙在愛雜的經尊堺境中，通過跨飢駅餉寬俺聯(lián)合r祐調兜成隹雜昭商業(yè)任務捉供了一個重要的機會D本章T餐會出選怪區(qū)名同裁輕、簡笞題「分值在?粛章匪雖難.點和帀萼知說點-沖妄的內制（常君筍答■也〕-沖突產生的根源分折?:?？己唴g題）-沖突管理策略（珀考簡答起）第六章沖突與沖突管理加強信息的公開與分享正式和非正式的交流正確選拔群體成員把蛋糕做大防止本位主義，強調整體觀念，建立合理的評價體系分清責任和權利建立崇尚合作的組織文化和群眾文化1、沖突的定義兩個或兩個以上的行為主體在特定的問題上目標不一致、或看法不相同或意見分歧而產生的相互矛盾、排斥、抗的一種態(tài)勢。2、對待沖突的不同觀念傳統(tǒng)觀念，②人際關系觀念，③相互作用觀念3、沖突的特征功能正常的沖突與功能失調的沖突之間有什么羔異？沖究的功能是由哪些因毒決定的？盞畀：（也就是沖究的類理？）柩概沖吏對魴黠的勅響不同「有建設性沖吏、就壞性沖突.機掘沖吏嚴生的煤因不同，有目標沖究.認知沖吏、情感沖走、程序沖突椅掘沖叢舉響粗圍的不同"荷組織沖舞體利沖吏、個體與個體間沖究、林內部沖究?？陀^性②主觀直覺性③二重性④程度性4、沖突產生的根源杜布林對沖突根源的分析，八種根源。人的放肆本性、爭奪有限資源、價值和利益的沖突、基于本位的沖突、追逐權力、責任不清、引進變革、組織的氣氛羅賓斯對沖突根源的分析，三大類溝通因素、結構因素、個人因素納爾遜和奎克對沖突根源的分析，兩大類結構因素、個人因素5、沖突的過程羅賓斯提出了五個階段階段1：潛在的對立或不一致階段2：認知和人格化階段3：知為意向1.沖突具有哪些積極作用和消極作用??—'ZtAHa?IM:Xdt=!&JFi=J干國卻筋科右黑［對戍她農理的矗明帚來州箱rH握琴*”燃慮，料扎押SJL?Sfr壇.即人麗散超（CH老收卯訶從吧遵嚴乩不能戰(zhàn)膻對方屮對制自己的蘭總期也1說價陽曙一對AKK*的怡喑中玫人習人之何的*庁，卻社、Jft出，A.li-?!電理決st.hd?i）Qi?；j「席打革嵐交叫償九怖越對對方的注言’衛(wèi)黃現(xiàn)時方曲寒3L專，就豹埔醫(yī)相工間的唳引力■團肌何的即黑促世用蛙證展?寅對Ph抽制內部肄漣?皿煒丄忤肖肌的魁響快広員情箱請沈、￡?不超馬"不吧粧從與倉術沖驚的制#的器押「不JS與擁沖突的同鼻配咅.議埠通培.恂芒拝機型-応科工推琲機快點切出現(xiàn)^對S■之訊磯不亍*：?ass克爭.［tn?.-取押甲番的工忤動亦岳sfiirejajj對工祁協(xié)#1的脂響學垃人口人之甸、團樂打回町之間曲更不配合，ifswta.siKiSrr.a林擔糾的矗円統(tǒng)一和TlKSft申庚人;刖段就訊百汪曲珂旳不協(xié)調，踰對山刖目M：價怕杞"殛-梟殿也呵rftfrrtERWiiAtftffl.檢右純于Jti細M杵皿LfriilJJFft空相扯世，互和取幽，姑專討工卄庶tfj!力，坨出弄ih嵐氏味賀和J：惟龍用.互*人.引、物.邊囤利圧，反映岀ik說村不帀靜.舟*豹不完霍.1討塩削唯存、境廉的沖夬達閆一崔冥廛底，罠力宜不黃心對方的撫1*利隹.荷可胎扶坦即莊內乩中詡軸貳席沖尖*喙it胸81丹出不平崙的哦現(xiàn)，它迫W!A'f］辿“克Hl旻也讓川filr』H|利蚪臨菸-渭滅茶”隹各占曲占'Mfti的詢F均碼刃權足.蹇恃由事的M平帝，階段4：行為階段5：結果6、沖突管理的原則倡導建設性沖突，避免破壞性沖突，將沖突的水平控制在一定的范圍內。對沖突實現(xiàn)全面、系統(tǒng)的管理，而并不是局限于事后對沖突的控制和處理。具體問題具體分析，隨機應變地處理各種沖突。7、沖突管理的策略托馬斯二維模式，5種沖突管理策略（競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作）布萊克-莫頓沖突方格理論，5種不同策略（回避、緩和、壓制、妥協(xié)、正視）8、群體間沖突的預防本革一液會出選搓題、呂詞解釋.簡答題‘金值在1吩左右?*本蒂的重難點和?？贾R點-組溟的含義（常考名詞解釋理）1俎瞑結構的設計原則（常考簡答題）-組織變革囚素（?？己喆痤}）第7章組織結構與組織變革1、組織的含義、分類、功能組織：是特定的群體為了共同目標，按照特定原則，通過組織設計使得相關資源有機組合。分類：按組織規(guī)模分類：小型、中型、大型的組織按組織的社會職能分類：文化性組織、經濟性組織和政治性組織按組織內部是否有正式分工關系：正式組織和非正式組織功能：組織有匯聚和放大力量的作用高效的組織能提高效率組織能滿足人武的某種需求2、古典組織理論分析3、近代組織理論分析4、現(xiàn)代組織理論分析5、構成組織結構的三要素復雜化，正式化，集權化6、組織結構的設計原則組織結構設計的古典原則分工原則，統(tǒng)一指揮原則，控制幅度原則，部門化組織結構設計的現(xiàn)代原則開放性原則，動態(tài)原則，制約性原則7、組織結構類型直線結構，職能結構，直線-職能結構，事業(yè)部結構，分權結構，矩陣結構8、機械式結構以嚴密的金字塔型組織形成式為代表，具有高度復雜化、正式化、集權化的特點。9、有機式結構是復雜化及正式化程度低，資訊網路通暢，允許較多員工參與決策。10、組織變革的原因組織外部環(huán)境的變化組織內部條件的變化12、組織變革的方式組織導向型變革，人員導向型變革13、壓力的概念是在動態(tài)的環(huán)境中，個人面對與其愿望實現(xiàn)密切相關的機遇、規(guī)定劃要求的不確定性時造成的一種心里負擔。14、組織變革的過程“風平浪靜”觀，組織變革有三個步驟：解凍、變革、再冰結“急流險灘”觀，管理者面臨的環(huán)境是高度不確定的、動態(tài)的，管理者的工作是不斷受到干擾的作。15、組織變革的阻力對未來不確定性的焦慮習慣擔心變革會影響自己的收入和地位什么是矩陣制組織結構？有什么優(yōu)缺點？矩陣制組織詰構：擴駅能劃分的垂直軻孚番統(tǒng)，又按產品（誦目）劃分聒橫向翩字關累的結構°優(yōu)點：①機動、靈活，可隨項目的開蛉與結束進行細織亂鮮免②很據(jù)孜目麵鹽的，任裁清楚，目的明確，③加強了不同部門之間的配合和桔懇交就°缺總①成員來自各部門，故更領爭管理校為因札②柱備究點后傷呵愚部門，客易產生柿時觀念，対工柞有一定壽咆a7.阻礙組織變革的因素有哪些？可以釆取什么措施克服變革阻力？因盍：①對禾來不確定性苗瞧慮②習慣③裡心變羊會影響自己的肢入和;RMi措昨，①營崔強忍妁歸屬處G奚加強溝通，靈黴勵敘槪參與，相互尊畳）②談判③竦縱疑收買④壓封如果你是組織的領導者，稱如何看待組織成員的工作壓力問屜字減少妊力的骨蹲時策柔轉亶觀急，桑熱孤心屋面上未理解員丄的心理利金人問題，箋充分認詆到遠些問題對金業(yè)的影響，把員工的心里和個人問題當?shù)灼髽I(yè)本育的問歸°應該看到心理學和心理專?？附鉀Q員丄作壓力春心理阿題方面斯起的重要柞用*嶠加主管與亙丁耳同的溝逋’使疑丁蜩白企刖拔酪和雙方的期望，推踴斷量員工統(tǒng)匾'訛劇豈現(xiàn)奸詒員丄「住庶薦更好陸獎賞和晉升機會B11、組織變革的變量結構，技術，人員，任務本章一般會出造癢題、月詞解牌“諭答趙，分值在1D分左右.?刑章的甫難點和?？贾R點-組織文優(yōu)的特疋和功能（?？己啺诸}｝組織文化理論主耍內容（第電這擇越）-組尖文化的總慈維系、創(chuàng)新（箱考茴答題）第八章組織文化1、組織文化的定義每個組織都有自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)，從而形成自己獨特的哲學信仰、意識形態(tài)、價值取向和行為方式，所以每個組織都有與眾不同的組織文化。2、組織文化的特征整體性、獨特性、繼承性、創(chuàng)新性、連續(xù)性。3、組織文化的功能1、組織文化的積極功能①導向功能②凝聚功能③約束功能④激勵功能⑤輻射功能⑥調適能力⑦創(chuàng)新功能2、組織文化的消極功能①削弱個體的創(chuàng)造性②變革的障礙③多樣化的障礙④兼并和收購的障礙4、霍夫斯坦德的文化差異理論五個維度：權力距離，個人主義與集體主義，男性度與女性度，不確定性避免，長期取向與短期取向5、迪爾和肯尼迪的組織文化因素理論五個因素：價值觀，英雄人物，習俗儀式，文化網絡，企業(yè)環(huán)境6、帕斯卡爾和阿索斯的7S管理框架7S管理模式：策略，結構，制度，人員，作風，技能，最高目標7、彼得斯和沃特曼的革新性文化理論八項特征：側重行動，接近顧客，自主和企業(yè)家精神，依靠人來提高生產力，以價值觀為行動指南，堅持本行為，精兵簡政，寬嚴相濟。哪些因盍對組織文化的創(chuàng)建起了關鍵作用？即繪的制始人，組以文化的諫頭是粗紋的創(chuàng)姥人'創(chuàng)始人的赍值規(guī)、性搭特挺“經營理急等對組熾畫化起著主要舲超晌“外部環(huán)境;的海響，外都環(huán)境班不浙31更，創(chuàng)黑的丈化荷為規(guī)葩不得不與市場經濟條件下的團商揍桃.內部整舍壺一體化.內幕螯合意味著組織成員盍展出一種集體認同感并器導該如何相互合作以有效在工作.簡要說明組織文化創(chuàng)建的程序（1）調查分折階段①訥查的愛要性②調查的原則③調查分析的內容C21總體規(guī)劃階檢①惡體規(guī)劃的逵艾②總體現(xiàn)劃的原則③楚休規(guī)劃的基念內客C3｝走證實驗階檢（意楚、原則、內容）C4）傳髒執(zhí)擰階段〔億史=特點、內客）C5）評磚調螯階段甄選過程、高層管理人員.社會化對組織文化的維系過程分別起著怎樣的作用*俎飆倍謝価選標準對設至，那選曲與自密價值觀相同或湘近的應聘諸，通過嬴得未來雇貝的認同臥瑚保紅織枝心理念得到鞏囲"粗幟高屋管理人員詢言打舉止紜紐織文出有重斐的影響，対員工的態(tài)度鈾容為起到別#作用，蒲優(yōu)組離文粗飆需鑒幫助新負工適應組織丸杞"怎樣做才能僅組織文化適應動態(tài)的環(huán)境？殂奴文化創(chuàng)新的途輕？金業(yè)塞應扛住組繪乂優(yōu)劍新妁領頭人進行組紐丸比制度創(chuàng)新將組飲丸化尅新與人力凳源的開愛相牯合8、組織文化的發(fā)展趨勢建立學習型組織組織文化更注重提升品牌信息技術推動組織文化變革更加推崇創(chuàng)新文化跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題本童一fl殳會出選揮題、名詞斡席、簡答逆-分値在B分左右°?垂章的就也點相第考￡[N只點-擔織學習的定文（當考名詞脛釋題〕-學習呈蛆狽旳滋念（?？济~解釋預、學習型組埶的方頃修煤（常譽荷答題）第九章組織學習與學習型組織1、組織學習的定義和作用組織學習:是指組織為了實現(xiàn)發(fā)展目標、提升核心竟爭力而圍繞信息和知識技能所采取的各種行動,是組織不斷發(fā)展努力改變或重新設計自身以適應持續(xù)變化的環(huán)境的過程.作用：①學習是組織的一項基本職能振興組織的關鍵在于組織學習組織學習是組織生存與發(fā)展的根基2、個體學習和組織學習有關系①個體學習是組織學習的基礎組織有記憶、認知系統(tǒng)組織主動影響個體3、組織學習的類型①經驗型學習，②適應型學習，③自主型學習，預見型學習，⑤行動型學習4、學習型組織的概念是指通過培養(yǎng)整個組織的學習氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。5、學習型組織的特征共同愿景，創(chuàng)造性個體，不斷學習，扁平結構，自主管理，無邊界行為，家庭事為平衡，新角色6、學習型組織的五項修練①自工超越②心智模式共同愿景④團體學習⑤系統(tǒng)思考氛什么是單環(huán)學習？什么是雙環(huán)學習Y單環(huán)學習；指逋的學習，尋求行為和焙果之間倘匹配，以保證組賊的正常運轉°雙環(huán)學習=揩裡丁作中遇到問題甘，不僅尋我直接的孵決辦法，衍且要臉查上作系洛制度班規(guī)范本身是否合理，分祈盼現(xiàn)冋題的原因"隊字刁型殂織甲領守著旳埶用已足什么f~6、學習型組織中領導者的新角色是什么？領導耆是學習型組織中的設計師、仆人和教師本章TE會出選擇酸容同解橄簡答遞和材料分析題,分｛註功分左右”?本帝的垂難點和?？贾R點領導的含義與特虎（常考色伺解釋題）-領導特性理論.領導行狗舞論領導祐最理論（?？己喆痤}丨第十章領導及領導理論的發(fā)展1、領導的含義及特點領導：領導是指引導和影響個人、集體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標的行為過程。領導是一種“行為”，領導是一種“藝術”，領導是一種“活動過程”，領導是一種“能力”。特點：領導體現(xiàn)了人與人之間的關系領導是一咱特殊的“投入”和“產出”領導是領導者，被領導者及環(huán)境的函數(shù)領導作用的“互惠效應”2、領導的作用指揮作用、協(xié)調作用、激勵作用3、領導權力是指影響他人的能力，是排除各種障礙完成任務，達到目標的能力4、領導與被領導的區(qū)別5、領導與管理的區(qū)別管理是建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上領導：除管理之外，還建立在個人影響力和專長權及模范作用的基礎上6、領導者應具備的基本素質政治素質，道德素質，知識素質，能力素質7、領導特性理論研究的主要內容領導特性理論：是對西方研究領導者素質的成果的統(tǒng)稱。傳統(tǒng)領導特性理論認為：領導者的特性來源于生理遺傳，是先天就有的，且領導者只有具備這些特性才能成為有交效的領導者。現(xiàn)代領導特性理論認為：領導者的特性和品質并非全是與生俱來的，而是可以在領導實踐中形成，也可以通過訓練和培養(yǎng)的方式予以造就。8、領導行為理論研究的主要內容俄亥俄州立大學研究密歇根大學的研究管理方格理論9、各領導理論的主要研究成果10、領導藝術的概念指領導者在一定的知識、經驗、才能和氣質等因素的基礎上逐步形成的、創(chuàng)造性地運用各種領導策略、資源、方法和原則以有效實現(xiàn)組織目標的技能11、領導藝術的特征經驗性與科學性的統(tǒng)一原則性與靈活性的統(tǒng)一普遍性與多樣性的統(tǒng)一規(guī)范性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一明晰性與模糊性的統(tǒng)一12、領導藝術的原則按領導活動的規(guī)律辦事人際平衡為人處世必須把握好“度”13、領導藝術的定位氐依搖不同的劃分標準，你知道的領導風格有哪些？（1）站輕目標理論亦四抻堀字方丈：①榴罟型鎖異②支持型葩導事與型頓爭⑷歳就孚命型髓#（2）錮導生命同期理並有四種碩導芳式：①命令型②說甩型③參與型④桎權型7、費飽勒杖變理論的主要觀點是什么？該理論對領導者有件么店示？主要規(guī)蟲，商效苗群體境效取決于兩介該面苗恰當匹配，一足與下爲康生棚互作用畸領爭者風搭，二足領導奢能夠技制品超啼捕境磚程度馬示，危不同類型的情境中"蔥有某種領爭風搭最有根據(jù)所學的理論知識，論述怎樣才能提高領導者的領導效率領爭者要做時間的主人，靈科學地殂織管理工作，合理電分層攪杈，把大蓋越匸作分蜂副手、助手、下屬去做，擺