物流公司客服工作總結(jié)范文5篇

物流公司客服工作總結(jié)范文5篇入選物流公司客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)(一)由于之前沒(méi)有物流方面的經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心無(wú)法融入客服工作。但從進(jìn)公司的第一天起，公司“同心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化，輕松和諧的工作氛圍，X經(jīng)理和客服部同事的耐心指導(dǎo)，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，熟悉了公司的整個(gè)運(yùn)作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司講究時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢(xún)、確認(rèn)收貨的時(shí)候，要符合公司的精神，說(shuō)話(huà)得體，禮貌有禮，非常細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，希望早日獨(dú)立，為公司多做貢獻(xiàn)。但我在工作中也犯了一些錯(cuò)誤，所以我會(huì)更全面地考慮各種問(wèn)題，防止類(lèi)似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，感謝X經(jīng)理和同事們及時(shí)提醒和糾正我工作中的錯(cuò)誤。成為xx的正式會(huì)員后，對(duì)客服的工作有了更深入的了解，在處理問(wèn)題和突發(fā)事件方面有了相對(duì)的提升。首先，我認(rèn)為“關(guān)心”是客服中最重要的，比如在接受的時(shí)候，要盡可能詳細(xì)的獲取商品信息和客戶(hù)要求；在向運(yùn)營(yíng)部登記和查詢(xún)時(shí)，要盡可能詳細(xì)地了解貨物的在途和到貨情況，并具備根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況的能力，能夠簡(jiǎn)單回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。找出工作中的問(wèn)題，找出原因，找到解決問(wèn)題的方法，不斷改進(jìn)和提高。所以，關(guān)注物流的細(xì)節(jié)非常重要。第二，不要主觀。如有與以往不符的異常情況，要冷靜觀察，不要盲目處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而要強(qiáng)調(diào)“整體利益第一”，在工作中發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無(wú)人負(fù)責(zé)我”的精神。比如受理、回復(fù)客戶(hù)、接收領(lǐng)導(dǎo)指示等時(shí)候。做事不要憑主觀想象，按部就班，把簡(jiǎn)單的事情當(dāng)回事。記得有一句話(huà)叫“簡(jiǎn)單的事情不斷重復(fù)，當(dāng)成功來(lái)臨時(shí)，你無(wú)法阻止”。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)，成功意味著準(zhǔn)時(shí)、正確、高效。還是那句話(huà)，要勇于承擔(dān)。工作是先做人再做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。勇于承擔(dān)出現(xiàn)的問(wèn)題，比如丟單的時(shí)候犯錯(cuò)，或者周末值班的時(shí)候處理事情不當(dāng)，說(shuō)“對(duì)不起，我丟了”或者“我在值班”都無(wú)所謂，否則大家一起承擔(dān)，也不好。出了問(wèn)題不要推卸責(zé)任。說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的情況和原因。讓我們從中吸取教訓(xùn)，以免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。也許領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表?yè)P(yáng)他的誠(chéng)實(shí)。他是個(gè)好員工。這樣也能保證部門(mén)之間的和睦團(tuán)結(jié)。第四，不要感情用事。當(dāng)工作中發(fā)生“礙事”的事，生活中發(fā)生不愉快的事，不應(yīng)該情緒化，不應(yīng)該影響工作或他人。把同事和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友，表達(dá)自己的想法和建議。因?yàn)槟銜?huì)隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)的事情，后勤工作要有平常心，要善待他人，你說(shuō)的話(huà)會(huì)不會(huì)傷害到別人，會(huì)不會(huì)有沖突等等。從而增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。最后，定期或不定期的內(nèi)外部培訓(xùn)。企業(yè)的戰(zhàn)略是變化的，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也是變化的，所以需要與員工進(jìn)行工作生活上的溝通，思想上的交流，對(duì)員工(如師徒)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全方位的素質(zhì)培養(yǎng)。比如xx常識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流，外部游學(xué)，物流管理培訓(xùn)等等。好處是公司有高素質(zhì)的人才適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)自己，更好的完成工作，付出更多。以公司為家，節(jié)約每一點(diǎn)能量。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和集體凝聚力。我覺(jué)得我們的20xx會(huì)更好！參見(jiàn)物流公司客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)(二)首先，第一階段，也是所有實(shí)習(xí)生的必經(jīng)階段，在入職初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，來(lái)自全國(guó)各地的老師講解各自省市的地理情況和郵政快遞服務(wù)，重點(diǎn)是業(yè)務(wù)知識(shí)。其次，經(jīng)過(guò)兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)始試投放，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)席位，主要負(fù)責(zé)福建、湖北、浙江三省的郵政快遞業(yè)務(wù)。主要客戶(hù)的寄件需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到郵差的PDA手持終端或手機(jī)上，以便我們了解郵政快遞的業(yè)務(wù)流程。第三，第三階段的崗位仍然是前臺(tái)席位，但將負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)郵政上線省市的郵政快遞查詢(xún)服務(wù)。跟進(jìn)郵政快遞查詢(xún)系統(tǒng)，將客戶(hù)的需求和郵件在途的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)，以便我們深入了解郵件在途的運(yùn)作情況，以及客戶(hù)對(duì)郵政服務(wù)的意見(jiàn)和建議。第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和責(zé)任范圍，我們啟動(dòng)了內(nèi)部改革，即我們將郵件查詢(xún)業(yè)務(wù)劃歸11185服務(wù)熱線，而我們的11183服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門(mén)取件和投訴建議，所以我們的查詢(xún)組更傾向于向投訴業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。在大勢(shì)的指引下，我報(bào)名參加了投訴組的培訓(xùn)，接受了更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。第五，經(jīng)過(guò)兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我開(kāi)始了投訴工作，主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶(hù)對(duì)EMS的投訴和建議。將主要客戶(hù)的郵件問(wèn)題通過(guò)信息平臺(tái)發(fā)送給相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，然后根據(jù)當(dāng)?shù)乜爝f部門(mén)反饋的信息進(jìn)行整理核對(duì)，再回復(fù)給客戶(hù)，這樣不僅可以了解ems的缺陷和不足，還可以更好的鍛煉自己的處理能力和人際溝通能力，提高自己的心理素質(zhì)。經(jīng)典物流公司客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)(三)時(shí)光飛逝，一年多的海外生活很快就過(guò)去了。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和指導(dǎo)下，通過(guò)自己的不斷努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上，都有了很大的進(jìn)步和很大的收獲。思想上自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每一次培訓(xùn)。我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投入到學(xué)習(xí)和工作中。我已經(jīng)為自己平凡的生活迷茫了，我已經(jīng)迷茫了一天又一天。然而，日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。工作上，本人自20xx年x月x日加入公司，一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì)。在此，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。3、報(bào)關(guān)單的核銷(xiāo)單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶(hù)后期辦理退稅、核銷(xiāo)所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作。總的來(lái)說(shuō)，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快。單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶(hù)遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話(huà)和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。最后，我想說(shuō)的是，作為xx公司司的一員，我一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象。以上是我對(duì)一年來(lái)思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。我始終堅(jiān)信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總€(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)……模板物流公司客服工作總結(jié)(四)20xx年我沒(méi)有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。一、實(shí)踐目的(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容(一)輔助公司客服做月結(jié)xxxx公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是xxx站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉占侵竫x其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。xx與xxx的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，xx公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出x月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。(二)處理問(wèn)題件一些快件的收件人電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話(huà)關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出xx快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框里，以備客戶(hù)自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)xxx將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)xxx通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)xx其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。(四)接電話(huà)，服務(wù)客戶(hù)有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如xx快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，xx能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話(huà)是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn)，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。三、實(shí)習(xí)的收獲(一)與人的溝通很重要與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話(huà)，打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話(huà)中對(duì)客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍耐，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。(三)學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。(五)發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類(lèi)工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。優(yōu)秀的物流公司客服工作總結(jié)(五)自我進(jìn)入xx物流，成為一名客服專(zhuān)員已經(jīng)xx個(gè)月有余，在新年到來(lái)之際，在此對(duì)我的xxxx做個(gè)總結(jié)，希望可以在xxxx年里有更大的進(jìn)步。初進(jìn)xx因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無(wú)法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及x經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢(xún)和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語(yǔ)得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝x經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。轉(zhuǎn)正之后在成為xx的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問(wèn)題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶(hù)的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門(mén)登記和查詢(xún)時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶(hù)滿(mǎn)意。