2020酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)5篇范文

2020酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)5篇范文一年過(guò)去了?；仡櫸业墓ぷ鳎诰频旰颓皬d領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同方面都有一定的成績(jī)和收獲。還是有一些不足的。一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)雖然前臺(tái)工作不像公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)那樣對(duì)公司的發(fā)展有那么多、那么直接的貢獻(xiàn)，但是既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要。通過(guò)思考，我認(rèn)為無(wú)論是哪個(gè)崗位，無(wú)論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)。對(duì)于前臺(tái)工作來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是“公司的形象，服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，也是對(duì)公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)接待客戶開(kāi)始的，好的開(kāi)始是成功的一半。知道了它的重要性，促使我進(jìn)一步思考如何做好自己的工作。第二，努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺(tái)的主要工作是迎客，為顧客答疑解惑。所以要做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，用心做事”的原則，始終面帶微笑，真誠(chéng)謙虛地接待來(lái)自四面八方的來(lái)訪者。我對(duì)待工作勤勉踏實(shí)，嚴(yán)格按照前臺(tái)工作的規(guī)定和要求，認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。盡量一次性記住師傅和同事教給我的知識(shí)，不知道怎么辦就現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，認(rèn)真總結(jié)，避免以后遇到同樣的問(wèn)題不知如何處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的處事方式和說(shuō)話技巧，逐漸讓自己變得快速、高效、少錯(cuò)。在做好工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己做事的靈活性，提高了自己的溝通能力和人際交往能力。第三，加強(qiáng)禮儀知識(shí)和英語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)要做好服務(wù)，光有好的感官是不夠的。還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。比如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的常見(jiàn)禮儀知識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話語(yǔ)氣、眼神交流、化妝、服飾搭配、回答客戶問(wèn)題的技巧等。雖然酒店里的外賓不多，但是如果你的英語(yǔ)不好，晚上就很難見(jiàn)到外賓。因此，我們需要加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)。第四，加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通了解公司的發(fā)展和各部門(mén)的工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話。如果某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒打電話的人，在可能有人的時(shí)候簡(jiǎn)單說(shuō)明，或者在你能力范圍內(nèi)簡(jiǎn)單回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)可以抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳公司。做好公司部門(mén)和客戶之間的橋梁。缺點(diǎn)：1.聊的話題不多。每次和同事在一起，總覺(jué)得沒(méi)什么可聊的，總是聽(tīng)別人說(shuō)，很少參與，讓人覺(jué)得我不好接近。2.知識(shí)儲(chǔ)備不夠，部分外幣的兌換沒(méi)有很好的掌握。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了不敢和外賓交流。2021年計(jì)劃：在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部門(mén)多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足，努力學(xué)習(xí)，為自己增值，絕不掉隊(duì)。同時(shí)從更高的角度要求自己做到最好，用最嚴(yán)格的工作規(guī)范自己，讓技能水平和業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到更高的水平。我會(huì)盡力配合主管和領(lǐng)班，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。與您一起創(chuàng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。我也希望酒店會(huì)變得更好前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店的第一印象。首先要保持自己最好的形象，微笑著，精神飽滿，用自己最美的一面迎接客人，讓每一位客人在進(jìn)入酒店的時(shí)候都能體會(huì)到我們的真誠(chéng)和熱情。其次，注意客人的喜好。當(dāng)客人進(jìn)入酒店時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)打招呼。稱呼客人時(shí)，如果是熟客，準(zhǔn)確說(shuō)出他們的姓名和職務(wù)是非常重要的。正因如此，客人才會(huì)覺(jué)得自己受到了尊重和重視。我們還需要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息。并盡力讓客人滿意，讓他們每次入住酒店都能感受到意想不到的驚喜。第三，提供個(gè)性化服務(wù)?？腿宿k理手續(xù)的時(shí)候，我們可以多關(guān)注客人，多問(wèn)客人一些問(wèn)題。如果是外賓，我們可以多告訴他們當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，給他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，問(wèn)客人累不累，趕緊辦手續(xù)。當(dāng)客人退房時(shí)，他們需要等待幾分鐘進(jìn)行房間巡視。這時(shí)候不要讓客人站著，請(qǐng)他們坐下來(lái)等，問(wèn)他們住得怎么樣或者對(duì)酒店有什么要說(shuō)的，不要讓他們覺(jué)得。進(jìn)一步的溝通可以讓客人感到更加溫暖，也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。最后，微笑服務(wù)。在與客人交流的過(guò)程中，要注意禮儀和禮貌。與客人交談時(shí)，一直低頭盯著客人看是不禮貌的。我們應(yīng)該定期與客人保持目光接觸。多聽(tīng)聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不要打斷客人的發(fā)言，在聽(tīng)的過(guò)程中不斷點(diǎn)頭，以示對(duì)客人的尊重。對(duì)客人微笑，尤其是當(dāng)他們批評(píng)我們的時(shí)候。我們必須保持微笑。不管客人有多生氣，我們的微笑都會(huì)為他們滅火，很多問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。使用禮貌用語(yǔ)。請(qǐng)客的時(shí)候，來(lái)了要打招呼，走了要送行，麻煩了要道歉。與客人交談解釋問(wèn)題時(shí)，不要與他爭(zhēng)論。即使他錯(cuò)了，也要有些耐心給他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)得到意想不到的結(jié)果。在我看來(lái)，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，我們的工作才會(huì)更好。在工作中，每天都會(huì)看到各種各樣的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種問(wèn)題。有時(shí)候工作真的很累，但是我覺(jué)得很充實(shí)，很開(kāi)心。我很高興我能走到前臺(tái)的位置，我為我的工作感到無(wú)比自豪。我真誠(chéng)地?zé)釔?ài)我的崗位。在以后的工作中，我會(huì)制定個(gè)人的工作計(jì)劃，努力在這里創(chuàng)造屬于自己的輝煌！一年來(lái)，我一直在酒店等待工作，得到了大部分客人、同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人在不同方面也取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。以下工作總結(jié)如下：一.提高認(rèn)識(shí)作為一項(xiàng)服務(wù)性工作，酒店業(yè)的本質(zhì)是為客人提供優(yōu)質(zhì)舒適的用餐和休息環(huán)境。前臺(tái)的接待是工作的第一步，也代表著對(duì)酒店的第一印象。前臺(tái)工作人員必須高度認(rèn)識(shí)到工作的重要性，時(shí)刻牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，時(shí)刻面帶微笑，認(rèn)真而謙遜地接待來(lái)自四面八方的客人。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作。只有立足本職工作，注重每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作有序健康開(kāi)展。第二，扎實(shí)工作一年來(lái)，我工作勤奮踏實(shí)，嚴(yán)格按照前臺(tái)工作的規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。工作期間，我按時(shí)值班，從不遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人禮貌熱情，友好微笑，耐心解答問(wèn)題和建議，虛心接受，積極及時(shí)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決，妥善處理大小客人投訴，得到客戶好評(píng)。在與同事的交往中，能夠團(tuán)結(jié)互助，友好和諧，妥善處理個(gè)人生活中的各種問(wèn)題。第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)在努力工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)，主要是酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的知識(shí)。一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力可以決定走多遠(yuǎn)。只有不斷向各方面學(xué)習(xí)，才能提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)新性，適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我也有不足之處，比如整體意識(shí)和主動(dòng)性還不夠強(qiáng)，需要在下一步改進(jìn)?？傊?，在20____年底，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我取得了一些成績(jī)。但是，面對(duì)新的情況和問(wèn)題，我仍然需要站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)力量。過(guò)去的20年是充實(shí)、忙碌和快樂(lè)的。值此新年到來(lái)之際，回顧我的旅程，我已經(jīng)在我們_酒店住了快五個(gè)月了。作為一名新員工，在我們前廳部領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我從對(duì)酒店前臺(tái)接待工作一無(wú)所知，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立工作。從不敢說(shuō)話到能和客戶自由交流！在此，衷心感謝幫助過(guò)我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們。謝謝大家！現(xiàn)在我想對(duì)我過(guò)去五個(gè)月的工作做個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的外觀，這一點(diǎn)非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)是從前臺(tái)迎客開(kāi)始的，好的開(kāi)始是成功的一半。意識(shí)到它的重要性，我們必須認(rèn)真做好我們的工作。因此，在過(guò)去的五個(gè)月里，我一直嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)，我們可以用以下五個(gè)方面：首先，像所有其他服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌和禮儀如何保持微笑，如何問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，服務(wù)中對(duì)客人使用的語(yǔ)言等。第二，注意形象前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以我們前臺(tái)的工作人員一定要對(duì)客人要求淡妝，工作服，良好的精神面貌，這樣才能維護(hù)酒店的形象，讓客人知道和看到我們的精神面貌。從而留下深刻的好印象！而且也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng)。因此，它將影響我們未來(lái)的生活。三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作非常繁瑣，比如客人的入住和退房，電話轉(zhuǎn)接，查詢，信息提供，行李寄存，接送機(jī)的信息查詢和核對(duì)。檢查核對(duì)訂單，安排房間，交接班時(shí)的交接工作等。所以要時(shí)刻保持認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任感！以免給客人和同事帶來(lái)很多不便！四.前臺(tái)英語(yǔ)前臺(tái)的一些英語(yǔ)技能是對(duì)我們每個(gè)接待人員的基本要求，這樣才能服務(wù)好外賓。對(duì)于英語(yǔ)接待，我以為對(duì)于我這種英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不成問(wèn)題。但是，后來(lái)接待外賓的時(shí)候，很多問(wèn)題就出來(lái)了。由于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)了，我意識(shí)到我的許多單詞都不熟悉，酒店的許多設(shè)施和設(shè)備的名稱以前都沒(méi)有接觸過(guò)。還好我們酒店組織了前臺(tái)的英語(yǔ)培訓(xùn)，讓我對(duì)之前學(xué)過(guò)的單詞進(jìn)行了復(fù)習(xí)和鞏固。我還學(xué)到了很多我以前沒(méi)有接觸過(guò)的Www.f132.cOm詞匯，比如許多設(shè)施和設(shè)備的名稱。通過(guò)這樣的訓(xùn)練，我明白了無(wú)論什么時(shí)候，都不要忘記學(xué)習(xí)，給自己充電！只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能更好的進(jìn)步，提升自己各方面的能力！動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）著眼大局不要計(jì)較個(gè)人得失。無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)指派，我都會(huì)服從安排，積極配合，找不到推脫的理由。作為_(kāi)__的一員，我將為酒店貢獻(xiàn)我的一份。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并詳細(xì)了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了以后更好的工作，我們會(huì)繼續(xù)打基礎(chǔ)。在過(guò)去的五個(gè)月里，我有很多缺點(diǎn)，比如在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流中有一些缺點(diǎn)，在工作中有一些缺點(diǎn)。同事和我暗示，客人多了我會(huì)緊張，新年來(lái)了我一定會(huì)在以后的工作中克服這種心理。我也很感謝給我建議的同事們！因?yàn)槟阄叶家庾R(shí)到了自己的不足，才有機(jī)會(huì)改正。對(duì)我也很有幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)候很瑣碎，但是認(rèn)真做好每一件事很重要。所以我會(huì)用心去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì)，我會(huì)在以后的日子里好好學(xué)習(xí)，努力工作！不知不覺(jué)在這家酒店工作了半年，從一開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一無(wú)所知到現(xiàn)在的獨(dú)立。我相信除了我自己的努力和付出，離開(kāi)酒店帶來(lái)的鍛煉和老員工老領(lǐng)導(dǎo)的支持。在半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，服務(wù)行業(yè)中眾所周知的“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的管理格言在這里得到了充分的發(fā)揮。為了實(shí)現(xiàn)一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，酒店不僅要滿足客人的物質(zhì)需求，還要滿足他們的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營(yíng)者，對(duì)客人的要求，只要不違反法律和道德，總是最大限度的滿足。所以從入職培訓(xùn)開(kāi)始，就會(huì)給員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，只有我們會(huì)錯(cuò)”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)帶來(lái)客人的微笑”。我始終相信顧客是上帝的真理，我也總是盡力把自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分為接待、客房銷(xiāo)售、入住、退房、費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然這也包括為客人答疑解惑，幫客人處理服務(wù)需求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。在酒店前臺(tái)，工作分早班、中班、夜班三個(gè)班。其中一個(gè)是專(zhuān)職出納，其余兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配工作。這種安排比較寬松，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)收銀員負(fù)責(zé)促銷(xiāo)，另一個(gè)負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，以防工作量大。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不犯錯(cuò)誤。最重要的是，這種工作方式可以幫助新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候，可以由負(fù)責(zé)的同事指導(dǎo)。工作量大的時(shí)候，他們可以吸收更多的經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。在這半年里，我主要做了以下工作：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。作為酒店的前臺(tái)，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平，所以員工的培訓(xùn)是我們酒店的重點(diǎn)。我們定期進(jìn)行電話接聽(tīng)語(yǔ)言技能培訓(xùn)，接待員禮貌和銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)，我才能進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二，強(qiáng)化我的銷(xiāo)售意識(shí)和技巧。提高入住率前廳根據(jù)市場(chǎng)情況積極推動(dòng)散房銷(xiāo)售。今年，酒店推出了一系列客房促銷(xiāo)計(jì)劃。接待人員在給予酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)情況和當(dāng)天入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)散客明顯增多，入住率提高。它強(qiáng)調(diào)了接待員“只要來(lái)到前臺(tái)的客人，我們就應(yīng)該盡力讓他們留下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。第三，注意部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。酒店就像一個(gè)大家庭。工作中部門(mén)之間難免會(huì)有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量也會(huì)受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門(mén)，與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著密切的工作關(guān)系。如果有什么問(wèn)題，可以積極和這個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐繕?biāo)都是為了酒店，如果不解決，處理不當(dāng)，會(huì)給酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。第四，考慮如何彌補(bǔ)同事和部門(mén)的失誤，保證客人及時(shí)退房，讓客人滿意。前臺(tái)的收銀臺(tái)是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以他們通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的服務(wù)，而這些問(wèn)題并不是收銀員造成的。