服務(wù)主代碼測(cè)試附有答案

服務(wù)主代碼測(cè)試[復(fù)制]您所屬分站：[單選題]*○東站○南站○西站○北站○新鋒站○馬甸站○酒仙站○方莊站您的姓名：[填空題]*_________________________________1.用戶(hù)報(bào)修吸力不足，工程師上門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)煙管沒(méi)有安裝到位。工程師在TSS中選擇我看到：【煙管脫落】；我做了：【重新安裝/固定排氣管】。保修期1年內(nèi)，服務(wù)主代碼改如何選擇？[單選題]*保外修理LA90銷(xiāo)售讓與LA81(正確答案)保內(nèi)修理LA01咨詢(xún)服務(wù)LA83答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：1年內(nèi)，吸油煙機(jī)調(diào)整煙管屬于銷(xiāo)售讓與政策LA81。超過(guò)一年，需收費(fèi)

2.用戶(hù)反映廚房有異味，工程師上門(mén)幫客戶(hù)清理公共煙道。保修期1年內(nèi)，服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*保外修理LA90銷(xiāo)售讓與LA81(正確答案)保內(nèi)修理LA01咨詢(xún)服務(wù)LA83答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：1年內(nèi)，清理公共煙道屬于銷(xiāo)售讓與政策LA81。超過(guò)一年需收費(fèi)3.用戶(hù)反映油煙機(jī)沒(méi)有安裝好，機(jī)器是歪的。工程師上門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)裝飾罩沒(méi)有安裝到位。給予客戶(hù)調(diào)整，因無(wú)法確定是用戶(hù)原因還是上次安裝沒(méi)有到位。服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*客戶(hù)讓與LA34(正確答案)保外修理LA90保內(nèi)修理LA01咨詢(xún)服務(wù)LA83答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：油煙機(jī)裝飾罩沒(méi)有安裝到位的問(wèn)題，能夠確定是安裝問(wèn)題或不能排除是用戶(hù)原因。服務(wù)主代碼應(yīng)該選擇客服讓與LA34。4.工程師于2020.1.17號(hào)上門(mén)給客戶(hù)安裝灶具。（購(gòu)機(jī)日期2020.1.10）安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少爐頭，訂件補(bǔ)送。2020.1.20日配件到貨，給客戶(hù)安裝。第二次送配件服務(wù)主代碼應(yīng)該選擇什么？[單選題]*銷(xiāo)售讓與LA81保外修理LA90保內(nèi)修理LA01(正確答案)安裝服務(wù)LA84答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：所有機(jī)器開(kāi)箱少配件，保修期一個(gè)月內(nèi)為保內(nèi)修理LA01,原因是，在一個(gè)月內(nèi)，我們可以判定為機(jī)器出廠時(shí)就沒(méi)有配件。但是超過(guò)一個(gè)月為銷(xiāo)售讓與LA81，這是銷(xiāo)售給的打折政策。5.工程師于2020.1.17號(hào)上門(mén)給客戶(hù)安裝灶具。（購(gòu)機(jī)日期2019.12.12）安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少爐頭，訂件補(bǔ)送。2020.1.20日配件到貨，給客戶(hù)安裝。第二次送配件服務(wù)主代碼應(yīng)該選擇什么？[單選題]*銷(xiāo)售讓與LA81(正確答案)保外修理LA90保內(nèi)修理LA01安裝服務(wù)LA84答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：所有機(jī)器開(kāi)箱少配件，保修期一個(gè)月內(nèi)為保內(nèi)修理LA01,原因是，在一個(gè)月內(nèi)，我們可以判定為機(jī)器出廠時(shí)就沒(méi)有配件。但是超過(guò)一個(gè)月為銷(xiāo)售讓與LA81，這是銷(xiāo)售給的打折政策。6.用戶(hù)反映購(gòu)買(mǎi)半年的灶具不?；穑_(kāi)小火時(shí)會(huì)熄滅并且用戶(hù)不同意自己清潔爐頭。工程師上門(mén)給客戶(hù)清潔爐頭并告知注意事項(xiàng)，服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*咨詢(xún)服務(wù)LA83保外修理LA90銷(xiāo)售讓與LA81(正確答案)銷(xiāo)售讓與LA85答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：保修期一年之內(nèi)，清理火蓋（爐頭）屬于銷(xiāo)售讓與LA817.用戶(hù)反饋灶具火調(diào)到最小的時(shí)候還是覺(jué)得火大，購(gòu)機(jī)不到一年。工程師上門(mén)調(diào)節(jié)風(fēng)門(mén)，完成服務(wù)，服務(wù)主代碼應(yīng)該如何選擇？[單選題]*咨詢(xún)服務(wù)LA83保內(nèi)修理LA01銷(xiāo)售讓與LA81(正確答案)銷(xiāo)售讓與LA85答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：保修期一年之內(nèi)，調(diào)整風(fēng)門(mén)、燃燒器組件屬于銷(xiāo)售讓與LA81。8.用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)灶具，工程師上門(mén)安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)家是煤氣管道，買(mǎi)的卻是天然氣的灶具。氣源不匹配無(wú)法安裝，用戶(hù)要求退機(jī)。工程師出具鑒定報(bào)告，服務(wù)主代碼應(yīng)該如何選擇？[單選題]*咨詢(xún)服務(wù)LA83保內(nèi)修理LA01銷(xiāo)售讓與LA81銷(xiāo)售讓與LA85(正確答案)答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：一年內(nèi)，因用戶(hù)安裝問(wèn)題不符造成退換的鑒定服務(wù)屬于銷(xiāo)售讓與LA85.9.用戶(hù)報(bào)修洗衣機(jī)震動(dòng)、跳動(dòng)。工程師上門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)由于運(yùn)輸原因?qū)е峦馔擦?，機(jī)器做退換鑒定（機(jī)器購(gòu)機(jī)一周內(nèi)），服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*銷(xiāo)售讓與LA81運(yùn)輸損傷LA21/22(正確答案)客服讓與LA34保內(nèi)修理LA01答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：兩個(gè)月內(nèi)的運(yùn)輸導(dǎo)致更換配件，退換機(jī)鑒定等服務(wù)，服務(wù)主代碼應(yīng)該選擇LA21/22。超過(guò)兩個(gè)月選擇客服讓與LA34。10.用戶(hù)新機(jī)安裝，拆開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)機(jī)器側(cè)面有坑，用戶(hù)要求換機(jī)。查看發(fā)票購(gòu)機(jī)日期已超兩個(gè)月。此時(shí)服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*銷(xiāo)售讓與LA81運(yùn)輸損傷LA21/22客服讓與LA34(正確答案)保內(nèi)修理LA01答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：兩個(gè)月內(nèi)的運(yùn)輸導(dǎo)致更換配件，退換機(jī)鑒定等服務(wù)，服務(wù)主代碼應(yīng)該選擇LA21/22。超過(guò)兩個(gè)月選擇客服讓與LA34。11.用戶(hù)購(gòu)機(jī)1年內(nèi)報(bào)修洗衣機(jī)漏水問(wèn)題.工程師在TSS中記錄我看到：【進(jìn)水管與水龍頭連接處漏水】；我做了：【更換進(jìn)水管】；備注【進(jìn)水管與龍頭位置漏水，重新安裝后還是漏水，更換進(jìn)水管后機(jī)器正?！?，此時(shí)服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*銷(xiāo)售讓與LA81保內(nèi)修理LA01(正確答案)客服讓與LA34安裝服務(wù)LA84答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：該工程師提到重新安裝后還是漏水，說(shuō)明不是安裝問(wèn)題，重新更換進(jìn)水管正常，屬于進(jìn)水管質(zhì)量問(wèn)題，屬于工廠質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該選擇保內(nèi)修理LA01。12.用戶(hù)報(bào)修洗衣機(jī)工作時(shí)異響，工程師上門(mén)調(diào)節(jié)底腳后正常，購(gòu)機(jī)一年內(nèi)，服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*銷(xiāo)售讓與LA81(正確答案)保內(nèi)修理LA01客服讓與LA34保外修理LA90答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：購(gòu)機(jī)一年內(nèi)洗衣機(jī)調(diào)整底腳屬于銷(xiāo)售讓與政策，應(yīng)選擇LA81。13.用戶(hù)報(bào)修洗衣機(jī)不排水（購(gòu)機(jī)一年內(nèi)），工程師上門(mén)檢查排水泵堵，工程師TSS備注：我看到【排水泵被雜物堵塞】；我做了：【清理排水泵】。沒(méi)有收取費(fèi)用。服務(wù)主代碼應(yīng)該選擇？[單選題]*銷(xiāo)售讓與LA81保內(nèi)修理LA01客服讓與LA34(正確答案)咨詢(xún)服務(wù)LA83答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：排水泵臟堵的問(wèn)題，屬于客戶(hù)使用問(wèn)題。應(yīng)該向客戶(hù)收費(fèi)。沒(méi)有收費(fèi)應(yīng)該選擇客服讓與LA34。14.用戶(hù)購(gòu)機(jī)1年內(nèi)報(bào)修洗衣機(jī)漏水問(wèn)題.工程師在TSS中記錄我看到：【進(jìn)水管與水龍頭連接處漏水】；我做了：【調(diào)整進(jìn)水管】；備注【重新安裝進(jìn)水管后正?！?，此時(shí)服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*銷(xiāo)售讓與LA81保內(nèi)修理01客服讓與LA34(正確答案)安裝服務(wù)LA84答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：該工程師提到重新安裝后正常，說(shuō)明可能是上次安裝不到位或者客戶(hù)自行拆卸過(guò)進(jìn)水管導(dǎo)致，因此，如能確認(rèn)客戶(hù)自行拆卸原因造成，應(yīng)收費(fèi)處理LA90，如無(wú)法確認(rèn)客戶(hù)原因且客戶(hù)不同意支付費(fèi)用，服務(wù)主代碼應(yīng)選擇LA34，折扣處理。15.用戶(hù)報(bào)修洗衣機(jī)漏水，新機(jī)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月。工程師TSS備注：【排水管裂縫】；我做了：【更換排水管】；備注：【機(jī)器排水管運(yùn)輸損傷開(kāi)裂】，服務(wù)主代碼應(yīng)選擇？[單選題]*銷(xiāo)售讓與LA81保內(nèi)修理LA01運(yùn)輸損傷LA21/22(正確答案)咨詢(xún)服務(wù)LA83答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：運(yùn)輸問(wèn)題導(dǎo)致排水管開(kāi)裂。屬于運(yùn)輸損傷問(wèn)題，應(yīng)該選擇LA21/22。16.洗碗機(jī)購(gòu)機(jī)一年內(nèi)，客戶(hù)抱怨程序結(jié)束后碗碟洗不干凈，技術(shù)員上門(mén)檢查機(jī)器功能正常，沒(méi)有使用/安裝錯(cuò)誤，向客戶(hù)解釋繼續(xù)使用，服務(wù)主代碼應(yīng)選擇？[單選題]*咨詢(xún)服務(wù)LA83銷(xiāo)售讓與LA81保外服務(wù)LA90保內(nèi)修理LA01(正確答案)答案解析：對(duì)于客戶(hù)感知問(wèn)題，一年內(nèi)上門(mén)檢查機(jī)器正常，服務(wù)主代碼選擇LA01，技術(shù)員TSS端備注填寫(xiě)規(guī)范。

如："我看到：【機(jī)器未發(fā)現(xiàn)故障】

我做了：【向用戶(hù)解釋】

備注：在使用什么程序的上/下/上下碗藍(lán)的什么位置洗不干凈"17.用戶(hù)新購(gòu)冰箱，拆包發(fā)現(xiàn)門(mén)體有坑。工程師上門(mén)后與客戶(hù)協(xié)商更換門(mén)體，客戶(hù)接受，服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*銷(xiāo)售讓與LA81保內(nèi)修理LA01運(yùn)輸損傷LA21/22(正確答案)咨詢(xún)服務(wù)LA83答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：新機(jī)門(mén)體有坑，屬于運(yùn)輸損傷問(wèn)題，應(yīng)該選擇LA21/22。18.洗衣機(jī)購(gòu)機(jī)一年內(nèi)，用戶(hù)抱怨機(jī)器有震動(dòng)，上門(mén)運(yùn)行自檢程序，發(fā)現(xiàn)是機(jī)器正常工作時(shí)候的震動(dòng)，向用戶(hù)解釋?zhuān)?wù)主代碼應(yīng)選擇？[單選題]*咨詢(xún)服務(wù)LA83銷(xiāo)售讓與LA81保外服務(wù)LA90保內(nèi)修理LA01(正確答案)答案解析：對(duì)于客戶(hù)告知問(wèn)題，一年內(nèi)上門(mén)檢查機(jī)器正常，服務(wù)主代碼選擇LA01，技術(shù)員TSS端備注填寫(xiě)規(guī)范。

如："我看到：【機(jī)器未發(fā)現(xiàn)故障】

我做了：【向用戶(hù)解釋】

備注：【用戶(hù)說(shuō)機(jī)器在什么洗滌階段？震動(dòng)大】"19.用戶(hù)報(bào)修冰箱冷藏積水，工程師上門(mén)發(fā)現(xiàn)排水孔臟堵，清潔排水孔后正常。（購(gòu)機(jī)一年內(nèi)）服務(wù)主代碼應(yīng)該選擇？[單選題]*銷(xiāo)售讓與LA81(正確答案)保內(nèi)修理LA01客服讓與LA34咨詢(xún)服務(wù)LA83答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：保修期一年內(nèi)，冰箱清潔排水管臟堵或者排水管問(wèn)題，屬于銷(xiāo)售讓與LA81。20.用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱，使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)門(mén)不齊（購(gòu)機(jī)一年內(nèi)），要求工程師上門(mén)。工程師TSS備注我看到:【門(mén)不齊】；我做了：【調(diào)整門(mén)鉸鏈】；備注：【門(mén)鉸鏈松動(dòng)，調(diào)整后正?！俊４朔N情況服務(wù)主代碼應(yīng)選擇？[單選題]*銷(xiāo)售讓與LA81(正確答案)保內(nèi)修理LA01客服讓與LA34保外修理LA90答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：購(gòu)機(jī)一年內(nèi)，對(duì)開(kāi)門(mén)調(diào)整門(mén)鉸鏈屬于銷(xiāo)售讓與政策，應(yīng)該選擇銷(xiāo)售讓與LA8121.冰箱購(gòu)機(jī)一年內(nèi)，"用戶(hù)報(bào)修機(jī)器聲音大。

上門(mén)檢查聲音是壓縮機(jī)聲音、風(fēng)扇聲音或者制冷管路聲音，通過(guò)自檢判定機(jī)器正常。"服務(wù)主代碼應(yīng)選擇？[單選題]*咨詢(xún)服務(wù)LA83銷(xiāo)售讓與LA81保內(nèi)修理LA01(正確答案)保外服務(wù)LA90答案解析：對(duì)于用戶(hù)感知問(wèn)題，一年內(nèi)上門(mén)檢查機(jī)器正常，服務(wù)主代碼選擇LA01，技術(shù)員TSS端備注填寫(xiě)規(guī)范。

如：我看到：【機(jī)器未發(fā)現(xiàn)故障】

我做了：【向用戶(hù)解釋】

備注：【用戶(hù)認(rèn)為壓縮機(jī)在“幾擋？“的時(shí)候聲音大】22.用戶(hù)2019年1月20日購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)玻璃門(mén)冰箱，2020年12月20日使用過(guò)程中，玻璃門(mén)自然爆裂、無(wú)法判別或是客戶(hù)強(qiáng)烈堅(jiān)持認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題的，服務(wù)主代碼應(yīng)選擇？[單選題]*保內(nèi)修理LA01客服讓與LA34銷(xiāo)售讓與LA81銷(xiāo)售讓與LA85(正確答案)答案解析：國(guó)產(chǎn)冰箱超一年整機(jī)包修，但三年內(nèi)玻璃門(mén)破碎保修政策由LA81調(diào)整為L(zhǎng)A8523.購(gòu)機(jī)一年內(nèi)，因用戶(hù)安裝環(huán)境不符造成的退/換機(jī)的鑒定服務(wù)，服務(wù)主代碼應(yīng)選擇？[單選題]*保內(nèi)修理LA01客服讓與LA34銷(xiāo)售讓與LA81銷(xiāo)售讓與LA85(正確答案)答案解析：購(gòu)機(jī)一年內(nèi)因客戶(hù)安裝環(huán)境不符產(chǎn)生的退換機(jī)，服務(wù)主代碼由原LA81調(diào)整為L(zhǎng)A85。24.對(duì)于用戶(hù)感知問(wèn)題服務(wù)主代碼填寫(xiě)LA01，故障代碼和維修代碼應(yīng)選擇？*故障代碼300沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（在指標(biāo)范圍內(nèi)）(正確答案)維修代碼N00維護(hù)保養(yǎng)故障代碼500沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題維修代碼U00向客戶(hù)解釋(正確答案)答案解析：對(duì)于客戶(hù)報(bào)修故障，上門(mén)檢查正常，咨詢(xún)解釋正常情形，故障代碼應(yīng)選