中基層管理干部技能提升講義

中基層管理干部技能提升專題教材目錄中基層管理干部有關的概念人員管理設備管理物料管理方法管理環(huán)境管理質量管理成本管理交期管理安全管理信息溝通與協(xié)調目標管理和績效考核自我成長和提升案例分析1、中基層管理干部有關的概念1.1、認識企業(yè)1.2、認識管理

1.3、認識自我

1.1、認識企業(yè)1.1.1、企業(yè)的定義

企業(yè)：以盈利為目的，同時承擔一定社會責任的經濟組織。機遇社會關系管理其他對顧客對員工對企業(yè)對相關方1、中基層管理干部有關的概念1.1.2、企業(yè)的生命周期企業(yè)規(guī)模大型企業(yè)中小型企業(yè)企業(yè)生命周期A型B型C型

初創(chuàng)期求生存期發(fā)展期成熟期衰退期蛻變期

創(chuàng)業(yè)發(fā)明者

計劃/組織者開發(fā)/實施者

運營者

繼承/重組者

企業(yè)家作用

有關說明：

Ⅰ、企業(yè)類型說明：A：為欠發(fā)育型；B：為正常發(fā)育型；C：為超常發(fā)育型1、中基層管理干部有關的概念1、中基層管理干部有關的概念Ⅱ、企業(yè)的生命周期與成長階段描述：（一）初創(chuàng)期：開辦企業(yè)的創(chuàng)始人是一切的核心，企業(yè)定位及工作狀況是發(fā)展的基礎。

（二）求生存期：登記注冊后，實力較弱，產品方向不穩(wěn)定，波動大，破產率高，創(chuàng)新精神強。

（三）發(fā)展期：實力有所增強，大多形成（有）了企業(yè)的主導產品，管理走向正軌，是企業(yè)發(fā)展的關鍵。（四）成熟期：增長速度減慢，效益及質量有所提高，制度、措施更加完善，失誤少，創(chuàng)新下降。（五）衰退期及蛻變期：決策遲緩，管理松弛，技術改造乏力，產品老化，市場及生產萎縮，效益下降，負債增加，財務狀況惡化，企業(yè)的發(fā)展到了轉折關頭。

1.1.3、企業(yè)管理模式演變A、隨意管理時期:以信任為主，人管人。B、科學管理時期：以制度管人。C、管理科學時期：建立信息化技術管理體系，提高效率。D、文化管理時期：以目標為導向，建立文化型組織。1、中基層管理干部有關的概念1.2、認識管理1.2.1、管理的概念

管理:管理者通過協(xié)調他人的活動，充分利用有效資源達到組織目標的社會活動過程。（Ⅰ）他人企業(yè)利潤責任配合上司協(xié)助同事指導下屬（Ⅱ）有效資源：人、財、物、時、空、信等。1、中基層管理干部有關的概念（Ⅲ）過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。

P（Plan）：計劃；D（Do）：執(zhí)行；C（Check）：檢查；A（Action）：調整（或處理）。AAPPCCDD更高的水平目標的水平現在的水平1、中基層管理干部有關的概念管理維持改善1.2.2、管理活動分類維持：是遵照標準執(zhí)行，針對結果的異常情況、狀態(tài)、使其恢復正常（穩(wěn)定）并發(fā)揮出來（活動的基本）改善：突破現狀改變做法提高實力，將目標放在水準較高的地方維持和改善的最終方法均應以PDCA循環(huán)的管理方法加以解決。1、中基層管理干部有關的概念1.2.3、PDCA循環(huán)4個階段、8個步驟1、中基層管理干部有關的概念A、分析現狀找出存在問題，用數據說明（問題越細越好）B、分析診斷（忌主觀、武斷，籠統(tǒng)粗糙）C、找出主要因素（從人、機、物、法、環(huán)）D、針對主要因素制定措施提出改進計劃（5W1H）

WHY：為什么？WHAT：達到什么目標？

WHERE：在哪里？WHO：誰來執(zhí)行？

WHEN：何時完成？HOW：如何執(zhí)行？E、按計劃執(zhí)行措施——D階段F、根據計劃要求檢查驗證執(zhí)行結果——C階段G、納入標準完善制度H、總結后轉入下一個PDCA循環(huán)1、中基層管理干部有關的概念◆PDCA循環(huán)的運用效果

——一環(huán)扣住一環(huán)從大的循環(huán)套小的循環(huán)（組織——部門——落實具體人）

——循環(huán)不斷上升每一次轉動都有新的內容（爬樓梯式的逐步上升）

——總結階段是最關照的環(huán)節(jié)在總結的基礎上不斷提高。

◆PDCA循環(huán)4個階段8個步驟需有大量的數據分析和開展。◆對管理必須要有正確理解

——不能將管理“抽象化”和“純理論；

——必須全員參與才能實現目標；

——不能將管理局限于愛拼才會贏應重視方法；

——不能全用直覺、經驗、膽識管理；應重視QC手法；

——管理應是“法治”不能“人治”。1.3、認識自我1.3.1、班組定義：為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。班：生產班次；組：生產小組。它是：

--企業(yè)生產經營活動的基本單位；

--企業(yè)管理的基礎；

--提高職工素質的基本場所；

--激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。

1.3.2、中基層管理干部定義：是指在生產現場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結果負責的人。

1.3.3、中基層管理干部在管理所處的位置和作用

1、中基層管理干部有關的概念1、中基層管理干部有關的概念管理層督導層（班組長）經營層管理層作業(yè)層1.3.3、中基層管理干部（班組長）在管理所處的位置和作用各管理層次的分工

層次項目戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)術計劃運行管理經營層管理層督導層主要關心問題是否上馬什么時候上馬怎樣上馬怎樣做好時間輻度3-5年半年-2年周或月信息來源外部為主內部為輔內部為主外部為輔內部信息特征高度綜合中等匯總詳盡冒險程度高中低1、中基層管理干部有關的概念1.3.4、中基層管理干部的基本職能認知教育認識企業(yè)認識管理認識自我日常管理人員管理設備管理物料管理方法管理環(huán)境管理機能管理質量管理成本管理交期管理安全管理自主管理信息溝通與協(xié)調目標管理和績效考核自我成長和提升1、品行（5德）

智慧文化素質、專業(yè)技術/管理能力、能善于總結、智力

誠信執(zhí)力度、公平/公正、誠信待人

仁慈言傳身教、關心幫助下屬、以仁待人

勇敢意志堅定、對上級=承擔+積極完成對下級=決策明快+敢干承擔責任

嚴格嚴于律已、嚴于要求下屬1、中基層管理干部有關的概念1.3.5、中基層管理干部的素質

2、能力：2項知識+3種技能

2項知識：職責知識：權限和范圍、明確下屬人員職責工作知識：懂得如何開展工作

3種技能：教導、改善、用人

3、思想技術素質思想政治技術業(yè)務管理素質文化素質1、中基層管理干部有關的概念1.3.6、中基層管理干部的權限

A、有權指揮和管理本班組的生產管理活動；

B、有權根據生產管理活動需要進行勞動優(yōu)化組合；

C、有權根據本公司的規(guī)章制度制定本班組的實施細則；

D、有權拒絕違章指揮和制止違章作業(yè)；

E、有權向上級提出對本班組的獎懲意見；

F、有權推薦本班組人員學習深造、提拔和晉升；

G、有權維護班組職工的合法權益。

1、中基層管理干部有關的概念1、中基層管理干部有關的概念1.3.7、“新官”如何上任A、改變思想

項目

班組長

組員工作方式

通過部署

自已從事工作計劃根據上級規(guī)定自擬定

遵照執(zhí)行工作要求

發(fā)布要求

執(zhí)行命令工作執(zhí)行設法使下屬容易操作

自已直接動手工作責任

對下屬員工負責

對本人負責績效考核

以下屬完成為準

自已表現為準B、開展工作：分析形勢變革慢行早出成績吸取失敗的教訓C、明確自己的職責任務D、帶人先帶心人員管理2、人員管理1.1、人力資源的特點及分析1.2、人力結構原則

1.3、教育2.1、人力資源的特點及分析

2.1.1、人的定義：社會關系的總和（工業(yè)心理學）

2.1.2、人的需要2、人員管理自我實現的需要

自尊的需要歸屬和愛的需要

安全需要生理需要生理的薪水福利工作環(huán)境工時長短基本技巧訓練交通工具安全的保險計劃退休制度工作保障制度與規(guī)章歸屬和愛職稱公司形象社會團體企業(yè)文化公司各項溝通及休閑活動自尊自我實現升遷公司表揚特別任務公司各項研討會進階訓練文章發(fā)表生涯規(guī)劃分享遠景授權TQC意見之被接納目標管理保健因素激勵因素“激勵–保健”理論2、人員管理需要動機行為需要是有機體內的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，它表現出有機體的生存和發(fā)展對于客觀條件的依賴性，是有機體活動的積極性源泉。動機是激發(fā)和維持個體進行活動，并導致該活動朝向某一目標的心理傾向或動力。它促使人產生某種活動、按某種方式行事。行為是指在某種需要、動機的基礎上能產生一種結果的活動過程。2.2.3、人性理論第一階段：X

理論

X理論起源于18世紀，由美國的泰勒提出。它的核心是“人是經濟人”，對人的管理可以用強制、命令、懲罰等方法。

第二階段：Y理論

Y理論起源于1953年，由美國的馬斯洛提出。它的核心是“人是自我實現的人”。它極大地充實了人力資源的管理理論。

第三階段：Z

理論

Z理論是現代人力資源開發(fā)和管理中具有代表性的理論。其核心理論為“人是整體的統(tǒng)一”，樹立了“以人為本，發(fā)揮人的潛能”的管理意識。2、人員管理2.2.4、人力資源人力資源是指一定范圍內的人口中所具有勞動能力的人的總和。是能夠推動社會和經濟發(fā)展具有智力和體力勞動能力的人的總稱。人力資源是一種再生期較短、可以培養(yǎng)的資源。人力資源有四個周期，即開發(fā)期、培育期、成長期和成才期。2、人員管理2.2、人力結構原則

2.2.1老、中、青結合原則

2.2.2男、女搭配原則

2.2.3各種專業(yè)相結合原則2.3、“教育”2.3.1、新員工的教育訓練

A、指導新員工有以下基本步驟:

第一步消除新員工的心理緊張第二步解說和示范第三步一起做和單獨做第四步確認和創(chuàng)新

B、新員工指導必講項目作為公司員工須知作為公司員工必做有關工作的基本知識必會基本技能產品知識其他2、人員管理2.3.2、在職人員的訓練與學習

A、在職人員的訓練與學習是指上司對部下所擔負的工作內容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。指導部下時的注意事項：（1）由基礎到應用（2）從簡單到復雜（3）讓其動手看看（4）其間積極地提問（5）不停地關心、鼓勵

B、培養(yǎng)員工的要點

(1)注重人格的培養(yǎng)(2)注重員工的精神教育和常識培養(yǎng)

(3)要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力

(4)訓練員工的細心(5)培養(yǎng)員工的競爭意識

(6)注重員工心理素質建設(7)理論與實踐相結合2、人員管理2.3.3、教育訓練的重點

A、個別輔導時的注意事項

(1)說明輔導(2)咨詢輔導(3)挑戰(zhàn)輔導

(4)刺激輔導(5)答疑輔導

B、集中指導時的注意事項

(1)明確集體目標(2)強調協(xié)同配合意識(3)借用集體的智能

(4)提高集體的自豪感和自尊心

2.3.4、培訓準備

A制作訓練預定表B分解操作

C準備所有的資料和道具D準備操作訓練場所2、人員管理2.3.5、培訓的階段第一階段——策劃和準備使精神放松敘述進行何種操作確認了解程度使學員有學會的愿望使之處于正確的位置第二階段——說明操作把主要的步驟一個個說給學員聽做給學員看，寫給學員看強調要點清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進行強加第三階段——讓學員做讓學員做——糾正錯誤一邊讓學員做，一邊進行操作說明再一次讓學員做，并讓其說出要點在知道學員明白以前，要確認學員是否明白第四一階段——觀察教導后果使學員參與工作決定不懂時要請教的人經常調查勸學員提出疑問逐慚減少指導學員沒掌握是自己沒有教好

2.3.6、培訓的方法

A、長作業(yè)的教導法B、在嘈雜車間的教導法

2.3.7、培訓效果的確認

2.3.8、多能工的訓練2、人員管理流程輸出識別、確認需求建立設備檔案申請采購安裝調試設備購置申請單設備說明書、驗收單設備總覽表、設備管理卡NYNY3、設備管理確認開箱驗收使用維修、保養(yǎng)更新、改造移裝和調動封存和啟用報廢作業(yè)指導書、事故處理重要零配件安全庫存表年度保養(yǎng)檢修計劃、保養(yǎng)項目周期表月、周、日保養(yǎng)記錄表聯(lián)絡單聯(lián)絡單標識聯(lián)絡單標識聯(lián)絡單3、設備管理流程輸出4.1、庫存管理4.1.1物料的包裝4.1.2物料的搬運4.1.3物料的識別4.1.4倉庫管理(物料的保管)4.1.5物料的領取使用4.2、物料的設計變更4.3、物料不良的處理4.4、物料的特別采用4.5、輔助材料的管理4.6、物料的目視管理4、物料管理5、方法管理5.1、作業(yè)指導書的制定和管理5.2、工程切換的管理5.3、4M變更的管理5.4、如何實施工程監(jiān)察與內審是有區(qū)別的5.5、作業(yè)的目視管理5.1、作業(yè)指導書的制定和管理

5.1.1作業(yè)方法管理的實質作業(yè)方法一般通過作業(yè)指導書、保證工程流程圖、一口標準等表現和固定下來。所以作業(yè)方法的管理，實際上也是對以上三種指導書的制定、發(fā)行、修訂的過程。

5.1.2保證工程流程圖(簡稱流程圖)的運用

5.1.3指導書的制定5.1.4指導書的作成注意事項

5.1.5指導書的改訂5.1.6指導書的保管和運用

5.1.7《一口標準》的運用

5.2、工程切換的管理

5.2.1切換的效率控制

5.2.2切換的品質控制

A切換的標志警示B首件確認C不用品的撤離標志5、方法管理5.3、4M變更的管理

4M變更是指在生產過程中給品質帶來一定影響的異常變更,含作業(yè)者、工裝設備、材料、工藝方法的變更。5.4、如何實施工程監(jiān)察與內審是有區(qū)別的。5.5、作業(yè)的目視管理

5.5.1是否按要求的那樣正確地實施著；5.5.2是否按計劃在進行著；

5.5.3是否有異常發(fā)生；5.5.4如果有異常發(fā)生，應如何對應。5、方法管理6、環(huán)境管理

6.1環(huán)境描述

6.25S管理

6.3看板管理

6.45S與看板管理

6.55S與顏色管理（本章節(jié)引用ISO14001：20004環(huán)境管理體系—要求及使用指引）6.1、環(huán)境描述

本章“環(huán)境”指為達到產品符合要求及工作人員所需的空間：主要環(huán)境要求依據控制方法照明人體視覺根據需要色彩、音樂人體疲勞程度根據需要溫度、溫度人體、材料（如化學品）、精密儀器空調、通風、抽濕噪音廠內外人員（環(huán)境法規(guī)）設備改造、隔音、戴耳塞灰塵、廢氣廠內外人員（環(huán)境法規(guī)）吸塵/廢氣處理系統(tǒng)、戴口罩廢水廠內外(環(huán)境法規(guī))廢水處理系統(tǒng)、回收危險固廢廠內外（環(huán)境法規(guī)）分類擺好、標識、回收無塵車間產品、制程無塵車間消防工作人員（法律法規(guī)）演習、檢查、設備化學品工作人員（法律法規(guī)）檢查、托盤等6、環(huán)境管理6.2、5S管理

6.2.1.5S的含義

5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）這五個單詞，因為五個單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。其中：整理：將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品；整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)。——即尋找時間為零；清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境；清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化；修養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習慣。6、環(huán)境管理6.2.2.5S的推行內容6、環(huán)境管理續(xù)表清掃

清掃、點檢環(huán)境的凈化

為維護機械設備的精度，減少故障的發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場所形成能早期發(fā)現設備、環(huán)境的不完備，及時采取措施的體制

通過高功能要求的清潔化，實現無垃圾、無污垢維護設備的高效率，提高產品質量強化對發(fā)生源的處置對策清潔“一目了然”的管理標準化

創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生

強化公用設施的維護和管理努力使異常現象明顯化并通過觀察進行管理修養(yǎng)

培養(yǎng)良好的習慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境

創(chuàng)造能博得客戶信賴的關系

創(chuàng)造紀律良好的工作場所培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)養(yǎng)成遵守集體決定事項的習慣6、環(huán)境管理6.3看板管理6.3.1看板管理的含義看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管管理方法?？窗鍢邮?管理狀況公布信息A4紙A4紙A4紙管理信息欄XX科6、環(huán)境管理方針目標看板樣式2員工月度考核欄百花園每月之星公告6、環(huán)境管理看板樣式3生產管理看板組織架架圖新品信息New！管理欄主體生產進度表缺件一覽表設備管理表公告通知告示人員去向表6、環(huán)境管理6.45S與看板管理項目內容概述工序管理1、進度管理板2、工作安排板3、負荷管理板4、進貨時間管理板1、顯示計劃進程控制狀態(tài)2、顯示各時段設備人員安排及作業(yè)順序3、顯示各部分負荷狀況4、明確進貨計劃安排業(yè)績管理1、公司（部門/個人）目標實績板2、經營理念、宗旨、方針揭示3、業(yè)績目標實績變化表1、顯示是否達標；2、顯示并解說經營理念、宗旨3、明確業(yè)績目標完成情況現貨管理1、倉庫告示板2、庫存顯示板3、使用中顯示板4、長期在庫顯示板1、按不同品種和放置場所分別表示2、不同型號、數量的顯示3、明確區(qū)分使用狀態(tài)作業(yè)管理1、考勤管理板2、作業(yè)順序板3、人員配置板4、工具交換管理板1、每人對全員狀況一目了然，能相互調整平衡；2、明確必要的順序、作業(yè)點；3、標示工具交換時間、人員；6、環(huán)境管理項目內容概述設備管理1、動力配置圖2、設備保全日歷3、設備保全顯示1、顯示動力的配置狀態(tài)2、顯示設備的計劃保全日3、記錄異常、將故障內容作成一覽表品質管理1、管理項目、管理基準顯示板2、異常處理板3、不良提示板1、將由品管項目、標準板顯示出來；2、顯示故障、異常處理方法3、不良再次發(fā)生及重大不良實物展示事務管理1、日歷板（交期管理箱）2、去向顯示板3、心情天氣圖4、車輛使用管理板1、清楚明了交貨期2、出勤、缺勤、去向、返回、聯(lián)絡方法3、出勤狀況和心情一目了然，相互關照4、車輛去向、返回、使用一目了然士氣管理1、小團隊活動推進板2、工序熟練程度提示板3、娛樂介紹板板4、新職員介紹板1、小團隊狀況制成不同題目的揭示表2、對成員的技能清楚顯示；3、制造開心一刻的氛圍；4、新伙伴介紹6、環(huán)境管理6、環(huán)境管理6.55S與顏色管理顏色管理的特點：利用人類天生對顏色的敏感；是用眼睛看得見的管理；分類分層別管理；防呆措施；調和工作場所氣氛，消除單調；向高水準的工作職場目標挑戰(zhàn)；6、環(huán)境管理

7.1質量及質量管理的定義

7.2有關合格（符合）的概念

7.3新QC七種方法7、質量管理7.1、質量及質量管理的定義（本章節(jié)引用ISO9000：2000質量管理體系）

7.1.1質量：一組固有特性（3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度

7.1.2質量管理(3.2.8):在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動

7、質量管理質量策劃(3.2.9)質量控制(3.2.10)質量保證(3.2.11)質量改進(3.2.12)質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標質量管理的一部分，致力于滿足質量要求質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力返修（3.6.9）為使不合格產品滿足預期使用而對其所采取的措施

預防措施（3.6.4）為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施

糾正措施（3.6.5）為消除已發(fā)現的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施

讓步（3.6.11）對使用或放行不符合規(guī)定要求的產品的許可要求（3.1.2）缺陷（3.6.3）未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求不合格（不符合）（3.6.2）未滿足要求合格（符合）（3.6.1）滿足要求放行（3.6.13）進入一個過程的下一階段的許可

偏離許可（3.6.12）產品實現前,偏離原規(guī)定要求的許可

糾正（3.6.6）為消除已發(fā)現的不合格所采取的措施報廢（3.6.10）為避免不合格產品原有的預期使用而對其采取的措施返工（3.6.7）為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施降級（3.6.8）為使不合格產品符合不同于原有的要求而對其等級的改變7、質量管理7.2有關合格（符合）的概念7.3、新QC七種手法

7.3.1親和圖法就是針對某一問題,充分收集各種經驗、知識、想法等語言文字資料，通過匯總并按其親和性（相近性）分類綜合這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調工作，以利于問題解決的方法。

7.3.2頭腦風暴法又稱暢談法、集思法，國內也有稱之為“諸葛亮會議”。它是采用會議的形式，通過一定方法引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題（如某個不良問題），廣開言路，激發(fā)靈感，互相在頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。

7.3.3關聯(lián)圖法所謂關聯(lián)圖，就是對原因——結果、目的——手段等關系復雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。7、質量管理7.3.4系統(tǒng)圖法又稱樹型圖或樹圖。就是把要實現的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳措施或最理想的途徑。7.3.5矩陣圖法從作為問題的事項中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點上表示成對因素間的相互關系，確定關鍵點，是通過多元思考明確問題的方法。7.3.6過程決策程序圖法為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或設計方案時，預測可能出現的障礙和問題，并提出多種應變措施，保證最終目標達成的一種方法。7.3.7箭頭圖法利用它可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程，明確各項目之間的聯(lián)結關系和從屬關系，找出影響工程的關系因素，從而進行統(tǒng)籌協(xié)調，合理利用資源，不斷修改和優(yōu)化計劃，提高效率和經濟效益。7、質量管理7.3.8新七種工具的簡要說明主題123745687、質量管理續(xù)表7、質量管理

8.1浪費概說8.2成本與利益8.3浪費領域8.4改善提案8.5降低成本的系統(tǒng)圖8.6降低成本檢查表8、成本管理

8.1、浪費概說

?10%浪費=100%營業(yè)額

?第二次浪費更可怕

?時間管理（計劃、優(yōu)先、集中、不拖延、時段）

?間接部門之浪費被重視

?不合格的發(fā)生浪費？8、成本管理

8.2、成本與利益企業(yè)成本支出是決定企業(yè)盈虧、興衰的一個重要因素8、成本管理售價

利益總成本直接成本

直接材料制造成本直接人工制造費用間接成本管理費用管理成本銷售費用行銷成本財務費用資金成本8.3、浪費領域時間空間創(chuàng)意意外事故材料人力設備間接部門浪費8、成本管理8.4改善提案8、成本管理8.5、降低成本的系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖表(SystemChart)包括：降低成本的要素分析、對策及實施要點成要要素對策實施要點8、成本管理材料處理的改善收率的提高剩作材料的活動適寸法材料的選擇切斷組合的工夫剩余材料、端材保管、活用訂貨方法的改善材料單價的低減付款方法的改善契約、訂貨量的適正化價格變動的利用付款條件的改善業(yè)務指導簡易購買方式的采用現場改善指導外包工場的專門化替代材料的利用替代材料，新材料的采用庫存品的活用替代材料的調查滯銷品，閑置零件的活用材料單價的低減降低材料費無益的排除和標準化機械化、自動化撤底反省無益動作標準時間，標準作業(yè)的設定治工具化機械化省力化自動化作業(yè)改善流程作業(yè)化作業(yè)方法，程序搬運的改善勞動意愿的提高薪資制度福利措施，環(huán)境改善效率獎金、人事考核健康、安全、提高士氣作業(yè)時間的縮短降低勞務費勞動率的提高計劃的實現專門化小日程計劃的立案和差異的實施搬運、程序、研磨的專門化8、成本管理作業(yè)和整頓的計劃化工具、備品管理的充實整頓的強化和空轉的防止計劃的、集中的、連續(xù)的使用降低經費電力、燃料、工具的管理充實重要的工具要集中管理職場單位的預算制度采用8.6、降低成本檢核表8、成本管理8、成本管理續(xù)表8、成本管理8、成本管理9.1生產計劃的描述9.1工作內容9.3銷售計劃與生產計劃9.4工作指派9.5日程基準9.6生產進度管理9.7生管組織9.7附流程9、交期管理9.1、生產計劃的描述生產計劃是為了按要求在一定時間內生產出必要數量成品，從而對何物、何時為止、牽動的范圍做的生產安排。9.2、工作內容

9.2.1產能負荷分析產能的分析主要針對產品：

A、做哪些產品。B、產品的制程。

C、每個制程的使用機器設備（設備負荷）。

D、產品的總標準時間，每個制程的標準時間（人力負荷）。

E、材料的準備前置時間（LeadTime）

F、生產線及倉庫需用之場所大?。▓鏊摵桑Ｒ话阒行⌒推髽I(yè)限于人力，著重于人力負荷及機器設備的能力分析。9、交期管理

計劃生產總標準時間人員需求=（————————————————————）×（1+寬裕率）

1人1天工作時間×工作日2、比較現有人力3、申請增補

9、交期管理9.2.2人力負荷分析步驟A、依據期間月的銷售計劃所預訂的生產計劃，針對各種產品的數量，標準時間計算出生產該產品所需的人力。例：9.2.3機器負荷分析步驟A、依生產的機器設備加以分類B、計算各種機器設備的產能負荷。標準時間=實際時間+寬裕時間產能=作業(yè)時間÷單件標準時間作業(yè)時間焊接機總產能=——————————×臺數×開機率標準時間C、將期間內生產計劃所需用之機器統(tǒng)計

9、交期管理D、比較現有機器設備負荷E、機器設備之增補9.2.4短期的產能調整

需求狀況調整做法低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工時加班或輪班減少加班臨時工增加臨時工減少臨時工機器增加開機時間減少開機臺數人員運用訓練作業(yè)人員具有二種以上專長9、交期管理9.3.1、存貨生產型9.3.2、訂貨生產型（一）年銷貨計劃例子

9、交期管理9.3、銷售計劃與生產計劃（二）月計劃

XX月生產計劃（三）周計劃（四）日計劃

9、交期管理9.4、工作指派

9.4.1部門別生產計劃9.4.2制造命令單9.4.3工作指派原則

A、生產亂象之原因B、進度落后之措施C、排程優(yōu)先原則9.5、日程基準

9.5.1基準日程表（訂貨生產型）

A、備料時間B、運輸時間C、供料品質9.6、生產進度管制

9.6.1進度管制之范圍

A、事務性的進度B、采購進度C、檢驗進度D、委外進度E、生產進度

9.6.2進度管制之方法

A、批量管制法（BatchControl）B、訂單管制法（Ordercontrol）

9.6.3生產管制之工具

A、管制圖B、管制看板C、制造命令單D、生產日報表

E、傳訊設備9.7、生管組織

9.7.1生管組織9.7.2生管人員之甄選9.7.3建立生產管理制度

9、交期管理9.8、附流程交期管理流程流程記錄9、交期管理以銷定產產能評估接單/打樣以產待銷采購設備人員倉庫生產計劃生產跟單產能調整顧客確認NY產能表安全庫存表往年銷售生產計表本年銷售、生產計劃表月預生產計劃表合同評審記錄月、周、日生產計劃表采購單、培訓記錄、維修記錄出入庫單據外發(fā)單、加班申請日報表、異常表出貨單合同評審

10安全管理10、安全管理（本章節(jié)引用ISO14001：2004環(huán)境管理體系——要求及使用指南、

OHSAS18001：1999職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系—規(guī)范）10.1、安全生產五大原則

10.1.1、生產與安全統(tǒng)一的原則；

10.1.2、三同時原則：新建、改建、擴建的項目，其安全衛(wèi)生設施和措施要與生產設施同時設計，同時施工，同時投產。

10.1.3、五同時原則：企業(yè)領導在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的同時，計劃、布置、檢查、總結、評比安全。

10.1.4、三同步原則：企業(yè)在考慮經濟發(fā)展、進行機制改革、技術改造時全生產方面同時規(guī)劃、同時實施、同時投產。

10.1.5、三不放過原則：發(fā)生事故后，要做到事故原因沒查清，當事人未受到教育，整改措施未落實三不放過。10.2、事故系統(tǒng)要素

10.2.1、人：人的不安全行為、安全素質（心理與生理；安全能力；文化素質）；

10.2.2、機：機的不安全狀態(tài)（設計安全性；制造安全性；使用安全性）；

10.2.3、環(huán)境：環(huán)境不良；

10.2.4、

管理：管理欠缺。10.3、安全組織保障原理

10.3.1綜合管理體系統(tǒng)10.3.2專業(yè)人員保障系統(tǒng)10.3.3安全經濟投資保障機制11.1如何進行協(xié)調11.2與下屬的溝通協(xié)調11.3如何與上司相處11.4如何處理與員工的沖突11.5如何提高說明能力11、信息溝通與協(xié)調11.1、如何進行協(xié)調所謂協(xié)調，乃指管理人員為調整大家的工作方向，達到觀點、理念的基本一致，或者為了任務更好地完成，而對某一特定問題與有關人員聯(lián)系，彼此交換意見，供以保持雙方的和諧與融洽。溝通的方式有:身體語言、口頭語言、書面語言、電子語言等。溝通的三個基本步驟：表達；接收/接受；確認/反饋

11、信息溝通與協(xié)調11.1.1理想的表達方法11、信息溝通與協(xié)調11.1.2理想的傾聽方法

基準要點注意事項理解他人態(tài)度要親切毫無拘束心態(tài)全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護他人的立場控制本身的感情積極表示關心盡量消除主觀意識不要一味堅持個人立場努力了解他人的心理避免感情用事適當的傾聽方式注意言詞的真義及弦外之音努力掌握話中要點與條理發(fā)問時須時適當不明了時須予以確定不可喋喋不休搶話說態(tài)度謹慎，不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿然斷定是非其他需要時，可采取“隨聲應和”的方式需要時，可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題11、信息溝通與協(xié)調11.2、與下屬的溝通協(xié)調

11.2.1與下屬溝通的注意事項

A率先表明自己的態(tài)度和做法

B批人不揭”皮”

C交流時間長不如短，次數少不如多

D要想人服，先讓人言

11.2.2與下屬溝通的原則第一個基本原則:維護自尊，加強自信第二個基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺第三個基本原則：要求員工幫助解決問題11.3、如何與上司相處

11.3.1只接受一個上司的命令11.3.2多傾聽上司的看法和意見

11.3.3了解上司的處境11.3.4經常向上司報告工作

11.3.5讓計劃和數據說話11.3.6要改變上司不如改變自己

11.3.7下屬的天職就是協(xié)助上司工作11、信息溝通與協(xié)調11.4、如何處理與員工的沖突

11.4.1引咎自責，自我批評11.4.2放下架子，主動答腔

11.4.3不與爭論，冷卻處理11.4.4請人斡旋，從中化解

11.4.5避免尷尬，電話溝通11.4.6尋找機會，化解矛盾

11.4.7寬宏大量，適度忍讓11.5、如何提高說明能力說明是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來。有事實或體會等根據、依據；靈活運用數字、數據、統(tǒng)計結果；增添專家等權威的意見；有理論性（如因果關系等）；靈活運用視聽等工具；考慮關心、期待、利害關系。

11、信息溝通與協(xié)調

溝通、交流能力評估表

11、信息溝通與協(xié)調

12.1目標管理

12.2績效考核12、目標管理和績效考核12.1目標管理

12.1.1、目標管理概述

A、目標管理的定義與理論綜合各家學說，目標管理是一種管理發(fā)展用以改進經營方法，以提高績效為目的，應用行為科學原理，組織內上下級人員共同協(xié)商該下級人員負責范圍訂立該人員在一定時間內應完成的目標以及成果評價標準與優(yōu)劣界限的尺度為手段，以達到啟發(fā)各級人員的潛力為準繩

B、目標管理的意義（14）預測公司成長，及早制定因應措施；確定組織努力目標，提高工作效率；降低生產成本，增加生產力；目標管理是計劃與執(zhí)行的有效工具；目標管理使組織所扮演的角色更明確；激發(fā)員工潛能，提高員工士氣；促進溝通，全員參與，增進團結；消除各部門的本位主義；鼓勵協(xié)商，集思廣益，追求良好的經營計劃；激勵員工自覺自發(fā)的精神，提高工作效率；誘發(fā)員工的承諾目標管理使管理評估具體可行；有助于經營者評核自己或下屬的績效目標管理提供企業(yè)控制之道

C、目標管理的目的提高業(yè)績提高個人能力12、目標管理和績效考核12.1.2、目標管理的類型及制定原則

A、目標管理可分為兩類：“提高業(yè)績型”與“開發(fā)個人能力型”。

B、SMART制定原則：具體的(Specific)可衡量的(Measurable)

可以達到的(Attainable)相關的(Relevant)

以時間為基礎的(Time-based)12.1.3、目標管理運行程序12、目標管理和績效考核基本方針全公司中基本目標組織制度部門與個人目標檢討達成的方法人事制度成果評價實施活動基本性管理活動補充性活動（滋生問題或意外時——回饋）日常性管理活動有關制度的回饋(Do)(See)（Plan）12.1.4、目標管理的執(zhí)行

A、部屬如何執(zhí)行目標B、主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標

C、如何確保目標管理的執(zhí)行12、目標管理和績效考核12.1.5、目標管理的追蹤計劃目標數量標準審查差異原因并采取糾正行動衡量實際工作成果追蹤比較計劃目標與成果12.1.6、目標管理的修正當初設定目標時，在合理的估計下，應無“修正”目標的必要；目標管理制度基本上也不鼓勵草率修正目標。但企業(yè)在遇到重大變化時，就有修正目標的必要12.2.1、權重

1）40%與產量、質量掛鉤；

2）60%與本身的管理績效考核。（見以下評價表，必須與部門考核和自考相結合）。12、目標管理和績效考核12.2、績效考核工廠中常用的管理項目分類序號項目計算公式效率1生產率產出數量/總投入工時2每小時包裝數包裝總數/總投入工時3日均入庫數量實數值4日均出庫數量實數值5日均檢查點數實數值6日均裝車數實數值7日均卸車數實數值8總標準時間各工序標準時間之和9流水線節(jié)拍（品種不變）品質1工程內不合格率工程內不合格數/總數2一次合格品率一次合格品數/總數3批量合格率合格批數/總批數4進料批量合格率合格批數/總批數5客戶投訴件數實數值6不良個數率返品個數/來料個數7內部投訴件數實數值8內部投訴數量實數值12、目標管理和績效考核

續(xù)表分類序號項目計算公式交期1延遲交貨天數實數值2完成品滯留天數完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數/應交貨批數4總出貨量實數值5各品種出貨量實數值6生產計劃完成率按計劃完成批數/總批數設備1時間稼動率（負荷時間-停止時間）/負荷時間2運行利用率有效運行時間/運行時間3故障件數實數值4平均故障間隔時間運行時間合計/停止次數5平均故障時間故障停止時間合計/停止次數6故障性數實數值12、目標管理和績效考核12.2.2、對管理干部績效考核要注意事項

A、讓中基層管理干部的目標明確、指標明確；

B、上下級要充分溝通；

C、加強對中基層管理干部的輔導力度；

D、建立上下級的伙伴關系。12、目標管理和績效考核

12.2.3、對成員的考核

A、評分也可按100分考核。（也可超過100分加適當的其他獎勵分，企業(yè)視實際而定，目前尚無規(guī)定）；

B、成員的考核權重也可視企業(yè)實際考核標準而定；12.2.4、績效管理和績效考核要注意的幾方面工作

A、要轉變觀念；

B、進行充分的溝通；

C、強化員工的目標管理；

D、加強對員工的輔導；

E、把績效考核作為上下級合作的伙伴。12、目標管理和績效考核AAA崗位說明書一、基本信息職務名稱：所屬部門：職務等級：二、組織關系直接上級：直接下級：外部關系：三、工作職責、作用四、權限:

五、素質要求

1.學歷：

2.培訓：

3.技能：

4.經驗：六、職業(yè)規(guī)劃：12、目標管理和績效考核AAA（職務）績效考核指標、統(tǒng)計表編號：被考核人簽名：年月日至年月日編制：審核：批準：年月工資統(tǒng)計表12、目標管理和績效考核

績效考核反饋表□□不達標□□□□□□12、目標管理和績效考核12、目標管理和績效考核總評級SABCD合計總分范圍≥8079－70（達標）69－6059－50<50處理意見1.當月配給1＋的績效工資；2.年終獎金以B2論處3.連續(xù)12個月者由總經辦根據公司人力結構做好升職（升級）調職的調查、培訓工作。1.當月配給相應績效工資；2.連續(xù)12個月者配給年終獎金全額；否則以B2計；3.連續(xù)24個月者由總經辦根據公司人力資源結構做好升職（升級）、調職的調查、培訓工作。1.當月配給1–的績效工資；2.年終以配給年終獎金；3.總經辦組織洽談，并做好培訓、改進驗證工作；4.連續(xù)二個月者可以根據公司人力資源結構進行調職；5.連續(xù)三個月者以C4論處：且取消B2；1.當月配給1–的績效工資；2.取消年終獎金；3.總經辦組織訪談，并做好培訓、改進驗證工作；4.降職、降級（工資級別)；5.連續(xù)二個月者以自動辭職論處。1.辭退（以自動辭職論處)，并視工作性質，承擔相應責任。2.取消B2考核結果處理一覽表×得分70×100%100%得分70100%×達標月數12100%×得分80100%×13.1管理角色的自我評價13.2危機意識13.3自我時間管理13.4如何面對上司的批評13.5自我塑造的方法13.6如何開發(fā)自己的感情智力13.7職業(yè)生涯規(guī)劃13、自我成長和提升13.1、管理角色的自我評價老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。以前有位長者曾對我說過：”人在30歲以前的首要工作是認識自己。“（1）行為影響（2）周邊評價（3）生存影響（4）行業(yè)/環(huán)境影響13.2、危機意識（1）快速成長為一個多面手（2）專家才有被雇傭的價值（3）愿意超時工作（4）熱愛自己的工作（5）不斷進行智力投資13.3、自我時間管理（1）首先做好計劃和全過程的策劃（2）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點（3）從容易的、自己會做的工作著手（4）以一時一事、一日一事的集中辦法，同時做相似的工作（5）有效利用自己的最佳時間段（6）有效利用零星時間，包括等待時間（7）有效利用電腦、互聯(lián)網等先進手段性（8）采用平行處理的方法活用時間（9）不要成為孤家寡人，要有效利用團隊的力量（10）強化時間成本意識，隨時檢查工作進度，并予以反饋對應

13、自我成長和提升13.4、如何面對上司的批評（1）批評是領導在履行職責（2）進行換位思考（3）不要過于計較上司的批評方式（4）不可推卸責任（5）知錯即改（6）力戒消沉13.5、自我塑造的方法（1）樹立長遠目標（2）離開舒適區(qū)（3）把握好情緒（4）調高目標（5）加強緊迫感（6）撇開“朋友”（7）迎接恐懼（8）做好調整計劃（9）直面困難（10）首先要感覺好（11）加強排練（12）立足現在（13）敢于競爭（14）內?。?5）不怕犯錯13、自我成長和提升13.6、如何開發(fā)自己的感情智力專家們認為，一個人是否成功，智商的影響只占20%，其他因素（包括感情智力）的影響占80%。（1）自我認識能力（2）自我激勵（3）情緒調整（4）控制沖動（5）良好的人際關系走向成功的心態(tài)序號狀況成功者失敗者1犯錯時我錯了，要改進這不是我的錯2成功時歸功于幸運與全體努力歸功于自己3失敗時努力不夠，方法不好運氣不好，別人配合不好4問題面對它，找辦法逃避它，找借口5堅持與妥協(xié)事情堅持，自己利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅持13、自我成長和提升13.7、職業(yè)生涯規(guī)劃

13.7.1定義這里的職業(yè)生涯規(guī)劃是把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結合，對決定個人