戰(zhàn)略性招聘與甄選培訓(xùn)教材

戰(zhàn)略性招聘與甄選嘉慈人力資源補繳、代繳社保、公積金一.招聘的理念與原則主要內(nèi)容：招聘的重要性招聘失誤的代價招聘的原則嘉慈人力資源補繳、代繳社保、公積金招聘的內(nèi)涵業(yè)務(wù)增加、調(diào)整，或新業(yè)務(wù)的開拓是招聘的主要原因不斷有招聘活動促進(jìn)了人才流動招聘是企業(yè)人力資源管理中一個非常重要的環(huán)節(jié)和一項復(fù)雜的工程每一次招聘都是一次組織重新整合的機會嘉慈人力資源補繳、代繳社保、公積金招聘失誤的代價低效員工給工作帶來的損失 解聘低效員工和錄用新員工的費用新員工熟悉工作所需的時間 非直接費用如失去客戶、浪費資源等重要崗位招聘失誤可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果低效員工對工作團(tuán)隊的負(fù)面影響解聘員工給團(tuán)隊帶來的心理上的影響嘉慈人力資源補繳、代繳社保、公積金招聘的重要性招聘的重要性在某種程度上來說無論怎樣強調(diào)都不過分，如果你舍不得花時間和精力來選對人，那么你將來在管理上碰到的困難會花去你更多的時間．我們能為競爭對手做的最好的事就是招聘不合格的人員．

嘉慈人力資源補繳、代繳社保、公積金什么是有效招聘？適才適所,人職匹配 對被錄用員工 對公司 對現(xiàn)有員工 對未錄用人員

少花錢，找對人出業(yè)績嘉慈人力資源補繳、代繳社保、公積金招聘的原則:應(yīng)與公司的人才戰(zhàn)略相匹配嘉慈人力資源補繳、代繳社保、公積金惠普對人才素質(zhì)的要求：七個基本價值觀 尊重與信任成績與貢獻(xiàn) 正直 團(tuán)隊合作 靈活與創(chuàng)新速度與敏捷 對客戶的激情領(lǐng)導(dǎo)者的六個素質(zhì)能贏的態(tài)度 全球觀與行動足夠快 對客戶的激情跨部門合作 博取百家之長嘉慈人力資源補繳、代繳社保、公積金杰克.韋爾奇選才標(biāo)準(zhǔn)貫穿整個招聘過程中的三關(guān):正直,智慧,成熟人才標(biāo)準(zhǔn):4E和1P(積極向上的)活力激勵(別人的能力)決斷力執(zhí)行力激情優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的特征真誠對變化來臨的敏感性愛才堅韌的彈性嘉慈人力資源補繳、代繳社保、公積金公司在招聘和留用員工上的指導(dǎo)思想:雇用和升職的基礎(chǔ)首先是正直;第二是動力;第三是能力;第四是理解力;第五是知識;最后是經(jīng)驗.沒有正直,動力是危險的;沒有動力,能力是無效的;沒有能力,理解是有限的;沒有理解,知識是毫無意義的;沒有知識,經(jīng)驗是盲目的.經(jīng)驗很容易獲得,也能夠很快被那些有其他素質(zhì)的人們很好地利用.

嘉慈人力資源補繳、代繳社保、公積金優(yōu)秀員工的基基本特征：明確自己的工工作任務(wù)和職職責(zé),有所所需的技術(shù),經(jīng)驗和個人人駕馭能力完完成這些工作作和要求;富有生產(chǎn)力,主動尋找需需要做的工作作,而不是等等待下一個任任務(wù)的安排;觀察顧客的需需要,并從顧顧客的角度考考慮問題;富有眼光和創(chuàng)創(chuàng)造性地解決決他們從前從從未遇到過的的問題;是多面手,哪哪里需要他們們,他們就可可以參與進(jìn)去去;深深地關(guān)心自自己的企業(yè),他們象雇主主一樣考慮企企業(yè)的問題;有一種令人愉愉快的態(tài)度,對周圍的人人十分友好.嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金內(nèi)容綱要一.招聘的的理念與原則則二.招聘的的準(zhǔn)備工作三.招聘中中的測試四.面試技技巧五.甄選與與錄用嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金二.招聘的的準(zhǔn)備工作招聘的五個環(huán)環(huán)節(jié)工作分析（包包括選擇合適適的招聘渠道道和方法）篩選簡歷準(zhǔn)備面試面試實施評估和做出錄錄用決定嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金工作分析招招聘流程中中的核心一環(huán)環(huán)(靶子)“如果你不是是非常清楚你你要找什么樣樣的人，你是不會找到到你想要的人人的?！泵枋鲈摴ぷ魇鞘亲鍪裁吹模?，怎樣做，包包括工作職責(zé)責(zé)、要求，及及出色完成此此項工作的重重要因素如知知識，技巧,能力和其他他要素,簡言言之，K:知識識S:技技巧A:能能力O:其其它“嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金關(guān)鍵性問題這個工作的主主要職責(zé)是什什么?這個工作需要要哪些？哪些是必備條條件,哪些是是理想條件？？優(yōu)秀員工在的的表現(xiàn)？較差員工在的的表現(xiàn)？嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金知識、技巧,能力和其他他要素的八大大考核方面（資料來源））高層經(jīng)理：用用組織知識和和組織策略代代替專業(yè)知識識

習(xí)慣個性價值觀專業(yè)知識認(rèn)知思考行政能力交流溝通人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)才能動機因素

自我管理嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金因工作職位不不同，要求的的內(nèi)容會不同同，每項要求的程程度也會不同同。處理復(fù)雜情況況做戰(zhàn)略性思考考-考核方面分分類具具體行為為描述自我管理-自立立-不不需指導(dǎo)能夠夠獨立完成工工作-愿意為自自己做的決定定負(fù)責(zé)-自發(fā)-主主動負(fù)責(zé)并并積極采取行行動-必要時敢敢冒險做決定定并立即采取取行動認(rèn)知思考-分析析解決問題-迅速確確定偏差可能能導(dǎo)致的問題題-提出并判判斷多項解決決方案-迅速和有有效地解決問問題-處理復(fù)復(fù)雜情況-做戰(zhàn)略略性思考嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金不同招聘渠道道對比嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金個人練習(xí)/小小組討論：對對擬招職位的的工作分析職位:資深研研發(fā)人員,工工程主管,業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)人員員,資深銷售售員,辦公室室主任1.請列出該該職位的主要要工作內(nèi)容.2.請列出該該職位的必備備條件和理想想條件.個人練習(xí):10分鐘小組討論時間間:10分鐘鐘全班分享:10分鐘嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金內(nèi)容綱要一.招聘的的理念與原則則二.招聘的的準(zhǔn)備工作三.招聘中中的測試四.面試技技巧五.甄選與與錄用嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金三.招聘中中的測試主要內(nèi)容：測試的意義測試的種類測試的誤區(qū)嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金測試的意義深入了解表面面難以看到的的方面識別潛在問題題檢驗對有關(guān)技技能的掌握嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金測試的種類誠實品行測試試價值觀測試工作技能測試試知識測試行為方式測試試：如測試試情景模擬：無領(lǐng)導(dǎo)小組討討論角色扮演即興發(fā)言行為舉止的觀觀察著裝，化妝，，衛(wèi)生談吐握手，走路，，坐姿時間觀念嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金簡介的結(jié)果是描述述健康人群的的不同特征，，并幫助我們：：更好地了解你你自己，他人人和你與他人人的工作關(guān)系系找到你的優(yōu)勢勢和不足更好地了解與與你不同人的的行為和動機機等嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金的八個基本概概念注意力集中:外外在-,自己-獲取信息的方方法：感覺-,直直覺-做決定的方法法：思考考-,情情感-對外界反映：：條條理-,即即興-嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金內(nèi)向傾向-關(guān)注外界傾向用說話來來溝通實踐是最佳學(xué)學(xué)習(xí)方式喜歡與人討論論問題先說再反思在討論中創(chuàng)造造新點子能量來源:外外界和他人人關(guān)注內(nèi)心世界界傾向用書寫來來溝通反思是最佳學(xué)學(xué)習(xí)方式先想再說喜歡獨處創(chuàng)造造新點子能量來源:內(nèi)內(nèi)心世界&自己外向傾向注意力集中在在何處嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金收集信息和學(xué)學(xué)習(xí)方法感覺-首先看事事實-注重實際際應(yīng)用-面向現(xiàn)在在-更喜歡做做一步看一步步-注重具體體和詳細(xì)的事事實,;-相信經(jīng)驗驗直覺-首先看大局局-注重想象象的力量預(yù)測性-更喜歡看看大標(biāo)題-注重抽抽象和理論-相信知覺覺嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金做決定的方法法思考-分析-邏輯解決問題題-用因果推理-講道理-“”尖刻-,看中公平和客客觀情感-同情心-評估對人的影影響-個人價值觀驅(qū)驅(qū)使-富于情感-“”心軟-看中和諧嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金對外界反映條理-更喜歡控制局局面-有條理-有系統(tǒng)-教條-,好計劃,避避免最后一一分鐘壓力-,喜歡有結(jié)局,即興-喜歡即興-靈活-開放-隨便-,適應(yīng)并尋找最最后一分鐘的的壓力-更喜歡松散機機構(gòu),愿愿意變化嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金測試的誤區(qū)心理測試被濫濫用，曲解或或法律禁止知識考試題設(shè)設(shè)計不科學(xué)，，問卷不統(tǒng)一一，有些不具可比比性情景模擬時間間較長，費用用高，需要為為主試做專門培培訓(xùn)測試結(jié)果作為為錄用與否惟惟一依據(jù)測試本身否定定申請人的自自我評估嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金內(nèi)容綱要一.招聘的的理念與原則則二.招聘的的準(zhǔn)備工作三.招聘中中的測試四.面試技技巧五.甄選與與錄用嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金四.面試技技巧面試的意義面試的種類面試的結(jié)構(gòu)與與流程面試前的準(zhǔn)備備面試評估面試結(jié)果果克服面試中的的問題面試的誤區(qū)嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金面試的意義創(chuàng)造直接觀察察申請人的機機會較全面地了解解申請人的，，以做出綜合性性判斷嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金面試：一個從從表層看到深深層，去偽存存真，從片面走向全全面的了解過過程。水平面簡簡歷歷上寫的文字字靠面試挖掘和和觀察找找到具體行行為例證嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金面試的種類按結(jié)構(gòu)分結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試試非結(jié)構(gòu)化面試試B.按組織織方式分一對一系列式陪審團(tuán)式嘉慈人力資源源補繳、代繳繳社保、公積積金面試前的準(zhǔn)備備工作完成工作分析析或有職位描描述找出工作所需需技能、知識識、能力和其其它要素的具具體行為表現(xiàn)現(xiàn)認(rèn)真真篩篩選選簡簡歷歷，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備澄澄清清的的問問題題設(shè)計計面面試試問問題題場地地和和時時間間安安排排嘉慈慈人人力力資資源源補補繳繳、、代代繳繳社社保保、、公公積積金金篩選選簡簡歷歷注注意意事事項項教育育和和職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)歷歷有有沒沒有有中中斷斷？？教育育和和工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗是是否否符符合合職職位位的的要要求求？？離職職原原因因是是否否可可信信？？職業(yè)業(yè)變變換換是是否否符符合合邏邏輯輯？？有無無不不合合乎乎邏邏輯輯的的短短期期任任職職經(jīng)經(jīng)歷歷?缺乏乏在在某某一一工工作作崗崗位位上上和和職職位位上上所所期期望望的的成成績績?………..電話話篩篩選選：：快快速速獲獲得得必必要要的的信信息息是否否還還在在找找工工作作;對工工作作的的基基本本要要求求；；家庭庭住住址址遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近；；對““必必備備””條條件件的的初初步步篩篩選選；；對應(yīng)應(yīng)聘聘者者的的直直覺覺感感受受；；了解解應(yīng)應(yīng)聘聘者者的的口口頭頭溝溝通通能能力力;………面試試問問題題的的設(shè)設(shè)計計根據(jù)據(jù)職職位位的的必必備備條條件件和和申申請請人人的的情情況況設(shè)設(shè)計計問問題題,針對對他他/她她的的工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗有有哪哪些些需需要要進(jìn)進(jìn)一一步步了了解解?主要要優(yōu)優(yōu)缺缺點點是是什什么么?有哪哪些些方方面面需需重重點點了了解解?有哪哪些些問問題題需需要要澄澄清清?用什什么么問問題題來來提提問問?如何何運運用用追追問問技技巧巧深深入入下下去去個人人練練習(xí)習(xí)/小小組組討討論論：：針對對資資深深研研發(fā)發(fā)人人員員,工工程程主主管管,業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)人人員員,資資深深銷銷售售員員,等等職職位位的的必必備備條條件件設(shè)設(shè)計計面面試試問問題題選取取你你擬擬招招聘聘職職位位所所確確認(rèn)認(rèn)的的必必備備條條件件之之一一,如如:1.協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力——工工程程主主管管2.團(tuán)團(tuán)隊隊合合作作能能力力——資資深深銷銷售售人人員員3.價價值值觀觀——資資深深研研發(fā)發(fā)人人員員4.堅堅韌韌——開開發(fā)發(fā)部部前前期期人人員員個人人練練習(xí)習(xí):10分分鐘鐘小組組討討論論時時間間:10分分鐘鐘全班班分分享享:10分分鐘鐘嘉慈慈人人力力資資源源補補繳繳、、代代繳繳社社保保、、公公積積金金要知知道道候候選選人人是是否否具具備備崗崗位位要要求求的的能能力力，，最最好好的的方方法法是是找找到到能能證證明明他他/她她在在過過去去的的工工作作中中顯顯示示那那些些能能力力的的證證據(jù)據(jù)。。行為為導(dǎo)導(dǎo)向向面面試試關(guān)關(guān)注注事事件件,行行為為和和結(jié)結(jié)果果,通通過過對對行行為為的的挖挖掘掘,找找出出申申請請人人過過去去做做的的，，說說的的，，想想的的和和感感受受的的,從從而而觀觀察察和和發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)申申請請人人在在這這些些事事件件中中或或問問題題的的處處理理中中表表現(xiàn)現(xiàn)的的能能力力,態(tài)態(tài)度度和和動動機機。。理論論根根據(jù)據(jù):過過去去在在同同樣樣或或類類似似的的工工作作中中的的表表現(xiàn)現(xiàn)或或行行為為，，是是預(yù)預(yù)測測未未來來表現(xiàn)現(xiàn)的的惟惟一一可可靠靠證證據(jù)據(jù)面試試技技巧巧:行行為為導(dǎo)導(dǎo)向向面面試試()嘉慈慈人人力力資資源源補補繳繳、、代代繳繳社社保保、、公公積積金金是由由結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性的的探探索索策策略略組組成成的的一一系系列列問問題題，，通通過過對對某某一一事事件件的的深深入入了了解解,故故能能確確切切獲獲知知該該申申請請人人也也認(rèn)認(rèn)同同的的經(jīng)經(jīng)驗驗。。它能能獲獲得得過過去去發(fā)發(fā)生生的的特特殊殊行行為為(行行動動,思思想想和和感感覺覺)的的依依據(jù)據(jù)。。它超超越越了了候候選選人人的的自自我我評評價價或或他他/她她自自認(rèn)認(rèn)為為在在做做什什么么。。它它能能發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)候候選選人人真真正正做做了了什什么么。。它著著重重于于候候選選人人的的行行動動，，特特別別是是那那些些相相關(guān)關(guān)于于使使工工作作獲獲得得成成功功的的因因素素。。行為為導(dǎo)導(dǎo)向向面面試試的的特特點點嘉慈慈人人力力資資源源補補繳繳、、代代繳繳社社保保、、公公積積金金要求申請請人回憶憶他/她她在過去去1年或或某一段段工作中中一個特特定環(huán)境境中的情情景，在在這當(dāng)中中，他/她是主主角。提出問題題:可可能的要要求：“最近發(fā)發(fā)生的””“有一個個明確的的開始，，中間和和結(jié)尾””“在某一一情形你你所擔(dān)任任的主要要角色””行為導(dǎo)向向面試:關(guān)注注事件嘉慈人力力資源補補繳、代代繳社保保、公積積金行為導(dǎo)向向面試:關(guān)注注行為和和細(xì)節(jié)讓他/她她知道你你期望了了解細(xì)節(jié)節(jié)的程度度：強調(diào)候選選人的參參與性：：例：““我希望望你用第第一人稱稱單數(shù)講講述，請請用““我””而不是是“我們們”。闡明問題題,不不斷提問問直至你你了解發(fā)發(fā)生了什什么（就就如親眼眼所見)，-誰誰參加加了那個個會議?-他他什么時時候打電電話給你你?”-后后來又發(fā)發(fā)生了什什么?當(dāng)故事離離題或反反復(fù)時，，不要擔(dān)擔(dān)心，只只要這些些因素可可以反映映候選人人的想法法。因為為編造的的故事經(jīng)經(jīng)不起推推敲。嘉慈人力力資源補補繳、代代繳社保保、公積積金行為導(dǎo)向向面試:關(guān)注注結(jié)果你從這件件事學(xué)到到了什么么?如如果這件件事情重重新來過過,你你的做法法會不一一樣嗎?為什什么?“你是怎怎么做的的？”“你是怎怎么考慮慮的？””“那件事事發(fā)生時時，你的的感受如如何？””感覺思考事實學(xué)習(xí)嘉慈人力力資源補補繳、代代繳社保保、公積積金特定工作作經(jīng)驗“請描述述你在這這項工作作中的角角色,責(zé)責(zé)任,做了了什么工工作,結(jié)結(jié)果如何何,......”“你個人人在這項項工作中中的貢獻(xiàn)獻(xiàn)是什么么?”(失敗的的經(jīng)驗)如果果這件事事情重新新發(fā)生,你會如如何處理理?””影響力“你如何何處理工工作中的的不同意意見?請請描述述一個在在你與上上級,同同級或或下級有有不同意意見的事事件中，，如何完完成工作作任務(wù),”“為什么么這樣處處理?你你是怎怎樣考慮慮的?你你覺得得這樣對對嗎?””典型的行行為導(dǎo)向向面試問問題舉例例嘉慈人力力資源補補繳、代代繳社保保、公積積金個人態(tài)度度“請描述述你必須須面對的的一個特特別困難難或特別別艱難的的情景””“請描述述你必須須解決一一個復(fù)雜雜問題的的情景””創(chuàng)建一個個團(tuán)隊“請描述述你與其其他人合合作完成成任務(wù)或或解決問問題的一一個情景景”“請描述述你幫助助同事的的一個情情景”典型的行行為導(dǎo)向向面試問問題舉例例嘉慈人力力資源補補繳、代代繳社保保、公積積金面試提問問的種類類和形式式封閉式問問題開放式問問題澄清式問問題(用以確確認(rèn)事實實)探究式問問題(又叫刨刨根問底底或追問問)嘉慈人力力資源補補繳、代代繳社保保、公積積金提問問題題的形式式開放式問問題這種問題題沒有固固定形式式以五個W:....），，一個H()等等措辭開開展對方不能能簡單回回答“””“”，，答案必必須清晰晰能談?wù)勀鷮δ臣碌目纯捶▎幔?？您對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟的認(rèn)識識？對您成長影影響最大的的人是誰?業(yè)余時間里里,您有什什么興趣和和愛好?形式特點舉例例封閉式問題題讓人有五成成機會以““”或“””來回答這些問題的的開場白““您是否………？”““您曾否………？”封閉式問題題很難鼓勵勵對方自由由發(fā)言，“當(dāng)您有困困惑時,您您喜歡跟人人討論還是是獨自思考考?”您喜歡跟朋朋友在一起起去旅游還還是喜歡獨獨自去旅游游?您是否在某某公司中工工作過？封閉式問題題的其它幾幾種形式———有限制制的問題嘉慈人力資資源補繳、、代繳社保保、公積金金我想您是比比較喜歡獨獨立工作的的吧？提問問題的的形式形式特點舉例例封閉式問題題封閉式問題題的其它幾幾種形式———有導(dǎo)向向性的問題題，以個人人意見為開開展的問題題封閉式問題題的其它幾幾種形式———復(fù)式問問題您如何來這這兒的？乘乘公共汽車車，還是自自己開車？？探究事實的的問題在面試中最最常用的技技巧之一能夠深入表表面，探索索事實的問問題，獲取取更多的資資料用層層遞進(jìn)進(jìn)的問題來來深入下去去,有時時有點象刨刨根問底.經(jīng)常出現(xiàn)““為什么””“以前,現(xiàn)在””,“你你是怎么想想的”等字字眼，有時時有點讓人人不舒服,但對深入入了解事實實很必要。?！罢埜嬖V我我多一點關(guān)關(guān)于……””“您剛才說說，對那個個范圍的工工作感興趣趣。那么，，您認(rèn)為其其中有哪些些是特別有有趣的？””“為什么會會這樣？””“您說的………，實際際是什么情情況？”嘉慈人力資資源補繳、、代繳社保保、公積金金尋找具體行行為的問話話方式請告訴我你你在……方方面最成功功/最失敗敗/最難忘忘的故事請告訴我你你最近一次次做……的的情況最成功上上一次最最失敗如果有三次次令人信服服的行為／／結(jié)果，就就可以說是是比較客觀觀的證據(jù)過去在同樣樣或類似的的工作中的的表現(xiàn)或行行為，是預(yù)測未來來表現(xiàn)的惟惟一可靠證證據(jù)嘉慈人力資資源補繳、、代繳社保保、公積金金從角度來考考慮K&S：專業(yè)技技能（），，正規(guī)學(xué)校校學(xué)到的，，如編程，，電子工程程等，即從從簡歷中看看到的資歷歷A&O：績效能能力（），，在不同工工作崗位可可轉(zhuǎn)換的工工作習(xí)慣，，反映人們們對生活、、工作的信信仰和態(tài)度度，表現(xiàn)為為完成工作作的方式從面試中了了解：完成項目的的技能處理與他人人交流出現(xiàn)現(xiàn)困難時的的技能處理個人難難題的技能能處理不利環(huán)環(huán)境因素的的技能申請人與企企業(yè)文化和和團(tuán)隊風(fēng)格格是否相容容嘉慈人力資資源補繳、、代繳社保保、公積金金有時有必要要進(jìn)行追問問以挖到真真正的“證證據(jù)”尋找正面證證據(jù)如如：問：你最大大優(yōu)點什么么？答：擅長與與人打交道道。問：請舉個個例子說明明好嗎？答：我的朋朋友都說我我隨和，同同事們都說說我能與各各種人打交交流。問：請舉個個例子，講講講你怎樣樣與客戶打打交道的，，好嗎？答：舉一一個我與憤憤怒的客戶戶打交道的的例子。上上月15日日，某某公公司一個人人從安惠（（河南）打打來電話，，因為到貨貨晚了，他他一開始就就在電話里里罵我。我我向他講了了五遍我會會調(diào)查他的的進(jìn)單情況況，他才慢慢慢消了火火，鎮(zhèn)靜下下來。后來來我發(fā)現(xiàn)他他的貨被發(fā)發(fā)到了安惠惠（四川川）。我后后來花了很很多時間找找相關(guān)的人人員把問題題解決了。。在這個過過程中，我我一直主動動給他打電電話告訴此此事的進(jìn)程程，讓他不不要著急。。最后保證證在第三天天把貨交到到他手中。。問：你你老板板知道道這件件事嗎嗎？答：知知道，，他對對我很很滿意意，因因為這這個客客戶后后來寫寫了感感謝信信。嘉慈人人力資資源補補繳、、代繳繳社保保、公公積金金尋找負(fù)負(fù)面證證據(jù)問：你你最致致命弱弱點在在哪里里？問：能能舉例例說明明你在在………的弱弱點嗎嗎？問：能能否講講一講講你對對自己己的業(yè)業(yè)績很很不滿滿意的的時候？？問：能能否講講一講講你在在一個個難纏纏的客客戶面面前失失去理智智的故故事？？嘉慈人人力資資源補補繳、、代繳繳社保保、公公積金金開放式式問題題樣例例:關(guān)于以以前的的工作作:請談?wù)務(wù)勀阕钭詈笠灰豁椆すぷ魅∪〉昧肆嗽鯓訕拥某沙煽?對于現(xiàn)現(xiàn)在和和以前前的工工作,你你最喜喜歡哪哪些方方面?對于現(xiàn)現(xiàn)在和和以前前的工工作,你你最不不喜歡歡哪些些方面面?你現(xiàn)在在的工工作不不是你你的專專業(yè),你你是怎怎樣學(xué)學(xué)到本本行業(yè)業(yè)知識識的?在過去去的兩兩三年年里,你你的工工作量量完成成得怎怎么樣樣?跟跟同同事相相比如如何?你是如如何處處理顧顧客不不滿的的?你你從從中獲獲得什什么樣樣的經(jīng)經(jīng)驗或或教訓(xùn)訓(xùn)?開放式式問題題樣例例:關(guān)于要要申請請的工工作:你為什什么想想到這這個公公司來來工作作?你希望望從工工作中中獲得得什么么?你有什什么理理由讓讓我們們錄用用你?你認(rèn)為為這個個工作作哪些些方面面最有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性?詳細(xì)細(xì)談?wù)務(wù)勀隳阍踉鯓討?yīng)應(yīng)對這這一挑挑戰(zhàn)?你為什什么想想換工工作?這個工工作和和以前前相近近嗎?有有什么么不同同?……開放式式問題題樣例例:關(guān)于工工作習(xí)習(xí)慣:過去兩兩年里里你獲獲得過過什么么獎勵勵是否否受到到過批批評?為讓你你充分分發(fā)揮揮才干干,你你的的經(jīng)理理要做做些什什么?你在工工作中中經(jīng)歷歷過什什么危危機?舉舉個例例子談?wù)務(wù)勀隳闶窃踉趺刺幪幚淼牡?你怎么么處理理和同同事的的沖突突?如果公公司管管理層層做了了一項項你不不喜歡歡的決決定,你你會怎怎么做做?你怎樣樣知道道需要要做什什么?談?wù)勀隳阍谑彩裁辞榍闆r下下超水水平發(fā)發(fā)揮過過?或或取取得過過突出出業(yè)績績?你怎樣樣設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)?你你怎怎樣管管理時時間?開放式式問題題樣例例:關(guān)于個個性:了解你你的朋朋友對對你怎怎么看看?你的經(jīng)經(jīng)理和和同事事對你你有什什么評評價?你的父父母對對你怎怎么看看?你成功功的原原因是是什么么?你怎樣樣和新新認(rèn)識識的人人建立立良好好關(guān)系系?開放式式問題題樣例例:關(guān)于價價值觀觀:你的主主要興興趣是是什么么?金金錢錢?權(quán)權(quán)力力?休休閑閑?為為什什么?你對成成功怎怎樣理理解?你仰慕慕誰?為為什么么?如果別別的員員工做做了錯錯事,你你會怎怎么樣樣做?如果你你的彩彩票中中了獎獎,你你會會做什什么?開放式式問題題樣例例:關(guān)于態(tài)態(tài)度:你所經(jīng)經(jīng)歷過過的最最大的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是什什么?你你是怎怎樣對對待的的?你在本本公司司需要要多長長時間間才能能做出出貢獻(xiàn)獻(xiàn)?描述一一下你你理想想的上上級應(yīng)應(yīng)該是是怎樣樣的?談?wù)勀隳阍?jīng)經(jīng)不得得不做做的最最乏味味的工工作?你對工工作有有什么么要求求?你最想想在哪哪一方方面再再提高高一下下自己己呢?什么事事會使使你大大發(fā)脾脾氣?最最近一一次發(fā)發(fā)脾氣氣是什什么時時候?開放式式問題題樣例例:關(guān)于能能力:你最突突出的的優(yōu)點點/缺缺點是是什么么?你會怎怎樣利利用優(yōu)優(yōu)點,?怎怎樣樣彌補補缺點點?未來5年你你希望望從事事什么么工作作?你對長長期職職業(yè)有有什么么打算算?談?wù)勔竽隳闳プ鲎鰶]有有受過過培訓(xùn)訓(xùn)的工工作的的經(jīng)歷歷,這這種種情況況你是是怎樣樣處理理的,結(jié)結(jié)果如如何?你會感感覺到到能力力不足足嗎?你你如何何應(yīng)對對?角色扮扮演練練習(xí)：：兩人一一組，，輪流流用追追問方方式找找到具具體行行為實實例，，請做做詳細(xì)細(xì)的筆筆記。。擬招聘聘職位位:可任選選你感感興趣趣的某某一個個方面面進(jìn)行行考核核,如如:領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指揮揮能力力,協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)溝通通能力力,執(zhí)執(zhí)行行能力力,人人員員管理理能力力。步驟如如下:1.兩兩人人分別別設(shè)計計面試試問題題。(10分鐘鐘）2.用用追追問方方式，，請詳詳細(xì)記記錄具具體行行為實實例。。（（15分鐘鐘）3.變變換換角色色，用用追問問方式式面試試。（（15分鐘鐘）4.請請自自己看看表，，15分鐘鐘后自自動輪輪換。。嘉慈人人力資資源補補繳、、代繳繳社保保、公公積金金面試的的流程程建立良良好關(guān)關(guān)系，，營造造友好好氣氛氛用開放放式問問題，，了解解申請請人的的，取證行行為實實例做筆記記記下下要點點追問與與技能能相關(guān)關(guān)的問問題（（正負(fù)負(fù)都要要有））回答申申請人人問題題，介介紹所所招聘聘崗位位的情情況面試結(jié)結(jié)束，，感謝謝申請請人，，告之之何時時通知知下一步步或結(jié)結(jié)果嘉慈人人力資資源補補繳、、代繳繳社保保、公公積金金克服面面試中中的難難題申請人人回答答不上上來允許沉沉默等等待再說一一遍問問題不要首首先打打破僵僵局無法舉舉例說