第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件

質(zhì)量管理學(xué)第六章質(zhì)量管理的新七種工具質(zhì)量管理學(xué)第六章質(zhì)量管理的新七種工具1統(tǒng)計質(zhì)量控制的新、老七種工具統(tǒng)計質(zhì)量控制的新、老七種工具2質(zhì)量管理新七種工具與其它質(zhì)量管理方法的關(guān)系質(zhì)量管理新七種工具與其它質(zhì)量管理方法的關(guān)系31.關(guān)聯(lián)圖法一、概念關(guān)聯(lián)圖是表示事物依存或因果關(guān)系的連線圖，把與事物有關(guān)的各環(huán)節(jié)按相互制約的關(guān)系連成整體，從中找出解決問題應(yīng)從何處入手。用于搞清楚各種復(fù)雜因素相互纏繞的、相互牽連的問題，尋找、發(fā)現(xiàn)各種因素內(nèi)在的因果關(guān)系，用箭頭邏輯性的連接起來，綜合地掌握全貌，找出解決問題的措施。關(guān)聯(lián)圖的箭頭，只反映邏輯關(guān)系，不是工作順序，一般是從原因指向結(jié)果，手段指向目的。1.關(guān)聯(lián)圖法一、概念4因素A因素C因素B因素A受因素B的影響因素B影響因素A因素C受因素A的影響因素A影響因素C因素A因素C因素B因素A受因素B的影響因素C受因素A的影響5二.關(guān)聯(lián)圖的用途（1）制定、執(zhí)行質(zhì)量方針及方針的展開、分解和落實；（2）分析、研究潛在不良品和提高質(zhì)量的因素及其改進措施；（3）制定開展質(zhì)量管理小組（QC）活動的規(guī)劃；（4）改善企業(yè)勞動、財務(wù)、外協(xié)、設(shè)備管理等不良的業(yè)務(wù)工作。二.關(guān)聯(lián)圖的用途6三、關(guān)聯(lián)圖的類型（1）中央集中型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）即把應(yīng)解決的問題或重要的項目安排在中央位置，從和它們最近的因素開始，把有關(guān)系的各因素排列在它的周圍，并逐層展開，如圖所示。三、關(guān)聯(lián)圖的類型（1）中央集中型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）7（2）單向匯集型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）即把需要解決的問題或重要項目安排在右（或左）側(cè)，與其相關(guān)聯(lián)的各因素，按主要因果關(guān)系和層次順序從右（或左）側(cè)向左（或右）側(cè)排列，如圖所示。（2）單向匯集型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）8（3）關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖（多目的），主要用來表示各因素間的因果關(guān)系，因此在排列上比較自由靈活。（3）關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖（多目的），主要用來表示各因素間的因果9關(guān)聯(lián)圖示例某廠對推進TQM所要作的一些項目進行了調(diào)查，將其調(diào)查結(jié)果做成關(guān)聯(lián)圖，如圖所示。由圖可知，推進TQM應(yīng)將哪些項目作為本企業(yè)的重點項目。關(guān)聯(lián)圖示例某廠對推進TQM所要作的一些項目進行了調(diào)查，將其調(diào)10第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件11四.關(guān)聯(lián)圖與因果圖的比較關(guān)聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是：因果圖以研究因素對質(zhì)量之間縱向的關(guān)系為主，以質(zhì)量問題為主干，對各影響因素逐項整理出它們之間的因果關(guān)系；而關(guān)聯(lián)圖是以分析因素之間橫向關(guān)系為主，找出各因素之間的關(guān)聯(lián)程度，從而達到解決質(zhì)量問題的目的，具體見表所示。四.關(guān)聯(lián)圖與因果圖的比較關(guān)聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是：因果圖以12關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對比表關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對比表13關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)缺點優(yōu)點：從整體出發(fā)，從混雜中找重點明確相互關(guān)系，加以協(xié)調(diào)如實反映各成員的意見、看法多次繪圖可以了解過程、關(guān)鍵和依據(jù)關(guān)系清晰明確，他人容易理解缺點：同一問題，圖形、結(jié)論可能不一致表達不同，箭頭可能與原意相反比較費時間尋找著手點較困難關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)缺點優(yōu)點：缺點：14關(guān)聯(lián)圖

包裝沒有標(biāo)準(zhǔn)化D0.3人工裝卸量大E小件小批量裝運C貨物分類差A(yù)0.61.0物流紊亂B0.40.7關(guān)聯(lián)圖包裝沒有0.3人工裝卸量大E小件小批量貨物分類差0.15關(guān)聯(lián)圖C=0.6A+0.4BD=1.0CE=0.7B+0.3D令yE=1.0σEA=0.3×1.0×0.6=0.18σEB=0.3×1.0×0.4+0.7×1.0=0.82關(guān)聯(lián)圖C=0.6A+0.4B16練習(xí)練習(xí)17練習(xí)

方法1=0.3+0.5*0.8*0.7=0.58方法2=0.6*0.8*0.7=0.336因此，選擇對B作為改善措施

練習(xí) 18二）系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖又叫樹圖，就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)的展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。為了達到某個目的，需要采取某種手段，為了實現(xiàn)這一手段，又必須考慮下一級水平的目的。這樣，上一級水平的手段，又成了下一級水平的目的。這樣層層展開，最終尋找到最基礎(chǔ)的問題和最初的著手點。2.系統(tǒng)圖二）系統(tǒng)圖2.系統(tǒng)圖19目的、目標(biāo)（問題1）手段、方法（問題3）手段、方法（問題2）手段、方法（問題5）手段、方法（問題4）手段、方法（問題7）手段、方法（問題6）手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法目的、目標(biāo)（問題1）手段、方法（問題3）手段、方法（問題2）手段、方法（問題5）手段、方法（問題4）手段、方法（問題7）手段、方法（問題6）手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法目的、目標(biāo)手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法20目的1目的2目的3目的4手段1手段2手段3手段4

這種手段系統(tǒng)分析圖是西蒙提出的。該圖制定了目的1后，把達到目的1的手段1作為目的2來研究，所達到目的2的手段2又作為目的3來研究，這樣依次進行下去，當(dāng)把最后一個目的實現(xiàn)后，其他的目的就都實現(xiàn)了。目的1目的2目的3目的4手段1手段2手段321一、樹圖的類型一、樹圖的類型22樹圖的類型樹圖的類型23二、系統(tǒng)圖的主要用途（1）在開發(fā)新產(chǎn)品中，把用戶要求具體轉(zhuǎn)化為設(shè)計質(zhì)量并將設(shè)計質(zhì)量目標(biāo)進行展開；（2）質(zhì)量保證活動的展開，建立質(zhì)量保證體系；（3）作為因果圖靈活使用；（4）用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想的展開；（5）目標(biāo)、方針、實施事項的展開；（6）探求部門職能、管理職能和提高效率的方法。二、系統(tǒng)圖的主要用途24三、繪制樹圖的步驟

（1）目的或目標(biāo)要用名詞或短文簡潔表示出來（2）如存在制約事項必須予以指明（3）對確立目的或目標(biāo)要多問幾個“為什么？”（4）目的或目標(biāo)應(yīng)進一步確認是否恰當(dāng)。1、確定具體的目的（目標(biāo)）（1）可采用頭腦風(fēng)暴法（2）手段和措施可自上而下、自下而上或上下結(jié)合地提出。2、提出手段和措施三、繪制樹圖的步驟（1）目的或目標(biāo)要用名詞或短文簡潔表示25

3、對措施、手段進行評價

措施評價用○△╳表示○：表示可行△：表示調(diào)查后才能確認╳：表示不可行對措施、手段進行評價應(yīng)注意：1、應(yīng)反復(fù)推敲，不可輕易否定2、離奇的創(chuàng)意往往很有效3、應(yīng)不斷補充和完善4、繪制手段、措施卡片5、形成樹圖展開6、確認目標(biāo)能否充分實現(xiàn)7、制定實施計劃3、對措施、手段進行評價措施評價用○△26例：某公司是從事書籍裝訂布生產(chǎn)的專業(yè)廠家，但在作業(yè)時，按布幅方向發(fā)生斷裂的不合格品每月平均有59件之多。而一旦發(fā)生不合格品，與其相關(guān)的作業(yè)就必須停機，每一件不合格品就會造成80m-90m的產(chǎn)品報廢。

于是，可以將“把因斷裂而造成的不良降低到最小”設(shè)定為目標(biāo)，進而分解為“不斷裂”和“減少因斷裂而產(chǎn)生的損失”兩個目標(biāo)，根據(jù)各種不同的情況，以頭腦風(fēng)暴法形成對策，在評價對策的基礎(chǔ)上，作成圖6.4-11所示的樹圖。對末段對策進行詳細評價，確定了具體的實施事項，并逐一實施。結(jié)果，從對策實施后6個月，平均每月的損失減少了13.2件，而每件產(chǎn)品的損失也只有35m~45m，只有原來的一半。

樹圖法應(yīng)用實例例：某公司是從事書籍裝訂布生產(chǎn)的專業(yè)廠家，但27目的第1層目的第1層手段第1步手段第2步手段第3步手段第4步評價╳○╳╳○○○○╳△○實施事項對導(dǎo)布定期檢驗記明材料的規(guī)格修訂縫紉作業(yè)書作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化不讓斷裂發(fā)生更換材質(zhì)加粗更換材質(zhì)更換材質(zhì)加厚在曬布工序防止材料劣化去掉縫紉的針眼用牢固縫紉機生產(chǎn)提高導(dǎo)布強度提高繩索強度提高材質(zhì)強度將斷裂損失降低到最小強化布料強化邊緣明確舊導(dǎo)布的使用標(biāo)準(zhǔn)防止橫向纖維缺損增加縫紉的強度沒有產(chǎn)生毛邊材料防止材料質(zhì)地劣化降低斷裂損失的樹圖目的目的手段手段手段手段評價╳○╳╳○○○○╳△○實施事項對28第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件293.KJ法（親和圖）KJ法，又叫親和圖法，是由日本川喜田二郎（KawakidaJiro）提出的一種屬于創(chuàng)造性思考的開發(fā)方法。KJ法就是對未來的問題、未知的問題、未經(jīng)驗領(lǐng)域的問題的有關(guān)事實、意見、構(gòu)思等語言資料收集起來，按相互接近的要求進行統(tǒng)一，從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，以便抓住實質(zhì)，找出解決問題途徑的一種方法。3.KJ法（親和圖）KJ法，又叫親和圖法，是由日本川喜田二30二、KJ法的主要用途（1）用于認識事物。（2）用于形成構(gòu)思。（3）用于打破現(xiàn)狀。（4）用于徹底更新。（5）用于策劃組織工作。（6）用于徹底地貫徹方針。二、KJ法的主要用途31二.親和圖的繪制步驟

語言資料的收集是繪制親和圖最重要環(huán)節(jié)。語言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而不同，主要方法有：直接觀察法、文獻調(diào)查法和面談閱讀法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法和內(nèi)省法等。1、確定課題2、收集語言資料3、將語言資料制成卡片4、整理綜合卡片5、繪制親和圖6、應(yīng)用可根據(jù)親和圖的不同用途和不同目的，采取不同的語言文字資料。二.親和圖的繪制步驟語言資料的收集是繪制親和圖最重要32各種收集資料方法及其目的

符號說明：⊙常用；○使用；△不大使用；╳不使用。各種收集資料方法及其目的符號說明：⊙常用；○使用；△不大33再將A與B的含意進行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意整合成B語言資料a語言資料b語言資料c語言資料d親和性親和性親和性再將A與B的含意進行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意34三、親和圖的實例不良質(zhì)量成本設(shè)備成本儀器測試與檢驗用于流程控制的計算機故障成本內(nèi)部外部廢料返工停工期投訴調(diào)查召回退貨不良質(zhì)量成本親和圖示例三、親和圖的實例不良質(zhì)量成本設(shè)備成本儀器測試與檢驗用于流程35未有效執(zhí)行商業(yè)計劃制定計劃的方法須改進團體可以更加有效運作要解決資源缺泛問題外來因素影響計劃沒有被結(jié)合公司資源分配不協(xié)調(diào)計劃受工作范圍限制制定方法無標(biāo)準(zhǔn)化對市場引進的意義不明糾纏在日常問題中執(zhí)行計劃手段不清不符實際的目標(biāo)造成計劃與財務(wù)目標(biāo)無關(guān)團體工作沒有全力以赴各工作組互不信任各組員沒有盡個人努力工作組間沒有明確的獎罰規(guī)定團體內(nèi)交流有問題開發(fā)引進新產(chǎn)品不夠有他們與我們概念之分工作組間交流困難工作組不能解決矛盾缺少時間和資源顧客要求的復(fù)雜性增加投資資金不足限制機會生產(chǎn)力不滿足需要銷售預(yù)測不準(zhǔn)生產(chǎn)力問題要求變化過快引進新產(chǎn)品過快造成資源緊張缺乏輔助工作組計劃較快的引進產(chǎn)品造成資源緊張政府的新政策經(jīng)濟下降趨勢的可能性未有效執(zhí)行商業(yè)計劃制定計劃的方法須改進團體可以更加有效運作要364.矩陣圖法

一、矩陣圖的概念

矩陣圖與樹圖類似，也是利用展開手法，確定關(guān)鍵點的一種方法。樹圖是縱向展開，即將一個目的展開為若干層一元性手段，展開到底，以確定主要解決手段（影響原因）；矩陣圖是橫向展開，顯示兩個以上目的或措施之間的相互關(guān)系密切程度，以確定關(guān)鍵點。要求展開到邊。4.矩陣圖法一、矩陣圖的概念矩陣圖與樹圖類37二、矩陣圖的概念圖

◎表示關(guān)系密切；○表示有關(guān)系；△表示可能有關(guān)系。注意：◎不一定是著眼點，關(guān)系密切與著眼點沒有必然聯(lián)系。RR2LL1----○△◎○◎◎○△○R1------------RjRnL2Lj----Ln著眼點二、矩陣圖的概念圖◎表示關(guān)系密切；○表示有關(guān)系；△表38YXCBAL型矩陣圖T型矩陣圖ACBDABC因素A4因素A3因素A2因素A1因素B1因素B2因素B3C1因素C2因素C3因素C4X型矩陣圖Y型矩陣圖YXCBAL型矩陣圖T型矩陣圖ACBDABCC1因因因X型矩39三、矩陣圖的主要用途1、新產(chǎn)品開發(fā)、改進的著眼點；2、質(zhì)量機能（功能）展開；3、核實產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計、生產(chǎn)、管理之間的關(guān)系。4、發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因；

5、了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性；6、明確項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；7、探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。三、矩陣圖的主要用途1、新產(chǎn)品開發(fā)、改進的著眼點；40四、繪制矩陣圖的步驟

（1）確定事項。首先確定需組合哪些事項，解決什么問題；（2）選擇對應(yīng)的因素群。找出與問題有關(guān)的屬于同一水平的對應(yīng)因素，這是繪制矩陣圖的關(guān)鍵；（3）選擇適用的矩陣圖類型；（4）根據(jù)經(jīng)驗、集思廣益、征求意見、展開討論，用理性分析和經(jīng)驗分析的方法，用符號在對應(yīng)的因素群交點上做出相應(yīng)關(guān)聯(lián)程度的標(biāo)志；（5）在列或行的終端，對有關(guān)系或有強烈關(guān)系、密切關(guān)系的符號做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以明確解決問題的著眼點和重點。四、繪制矩陣圖的步驟（1）確定事項。首先確定需組合哪些事項41例某公司為了分析日常管理與產(chǎn)品銷售中出現(xiàn)的滯銷現(xiàn)象的原因時，畫了如圖所示的T型矩陣圖，其評價分?jǐn)?shù)高的項目將對銷售有較大的影響。五、矩陣圖應(yīng)用實例

例某公司為了分析日常管理與產(chǎn)品銷售中出現(xiàn)的滯銷現(xiàn)象的原因42第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件43系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合

系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合44五）矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法與矩陣圖有類似之處，其區(qū)別在于：矩陣數(shù)據(jù)分析法不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。其基本思路是通過搜集大量數(shù)據(jù)，組成矩陣，求出相關(guān)數(shù)矩陣，以及求出矩陣的特征值和特征向量，確定第一主成分、第二主成分等。通過變量變換的方法，將眾多的線性相關(guān)指標(biāo)轉(zhuǎn)換為少數(shù)線性相關(guān)的指標(biāo)（由于線性無關(guān)，就使得在分析和評價指標(biāo)變量時，切斷相關(guān)的干擾，找出主導(dǎo)因素，作出更準(zhǔn)確的估計）。所以，矩陣數(shù)據(jù)分析法是QC新七種工具中唯一利用數(shù)據(jù)來分析問題的方法。5.矩陣數(shù)據(jù)分析法五）矩陣數(shù)據(jù)分析法5.矩陣數(shù)據(jù)分析法45根據(jù)市場調(diào)查的數(shù)據(jù)材料，分析客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求分析大量數(shù)據(jù)組成的不良因素分析復(fù)雜因素相互交織在一起的工序功能特性分類具體化進行復(fù)雜的質(zhì)量評價分析曲線的對應(yīng)數(shù)據(jù)一、矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途一、矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途46二、和其他工具結(jié)合使用

1.可以利用親和圖（affinitydiagram）把這些要求歸納成幾個主要的方面。然后，利用這里介紹進行成對對比，再匯總統(tǒng)計，定量給每個方面進行重要性排隊。2.過程決策圖執(zhí)行時確定哪個決策合適時可以采用。3.質(zhì)量功能展開。兩者有差別的。本辦法是各個因素之間的相互對比，確定重要程度；而質(zhì)量功能展開可以利用這個方法的結(jié)果。用來確定具體產(chǎn)品或者某個特性的重要程度。二、和其他工具結(jié)合使用47三、示例三、示例48第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件49

4、加總分。按照“行”把分?jǐn)?shù)加起來。在G列內(nèi)得到各行的“總分”。5、算權(quán)重分。把各行的“總分”加起來，得到“總分之和”。再把每行“總分”除以“總分之和”得到H列每個“行”的權(quán)重分?jǐn)?shù)。權(quán)重分?jǐn)?shù)愈大，說明這個方面最重要，“網(wǎng)絡(luò)性能”34.9分。其次是“易于控制”26.2分。4、加總分。按照“行”把分?jǐn)?shù)加起來。在G列內(nèi)得到各行的50六）過程決策分析法

過程決策分析法（ProcessDecisionProgramChart），也可簡稱PDPC法，它是在執(zhí)行一個過程之前，首先預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，從而事先采取預(yù)防措施，將此過程引向理想目標(biāo)的方法。通常，即使在正常條件下一個過程也會遇到許多無法預(yù)料的問題和事故。采用PDPC法就是要不斷獲取新的信息，并經(jīng)常考慮：原計劃是否可行？是否可以采取效果更佳的方案？預(yù)測今后還會有什么問題？應(yīng)采取什么措施？等等。這樣，在遇到不利情況時，仍可有條不紊的按第二、第三方案使過程繼續(xù)順利進行，從而達到最終目的。6.過程決策分析法六）過程決策分析法6.過程決策分析法51

例如，若把不合格品率從較高的狀態(tài)A0降到低狀態(tài)Z，在計劃階段首先要制定從A0到Z的實現(xiàn)手段A0，

A1，

A2，…，

Ap的第一個系列活動。如果實際過程能夠按照這個計劃進行，當(dāng)然是我們所希望看到的，但是一般來說，由于各種錯綜復(fù)雜的客觀影響，很少有順利進行下去的過程。因此我們必須在事先對可能出現(xiàn)的困難進行預(yù)測。假如我們從技術(shù)或管理的角度判斷出，實現(xiàn)A3的困難比較大，那么我們可以考慮從A2轉(zhuǎn)經(jīng)B1，

B2，B3，…，Bg達到Z的第二個系列活動。如果以上兩個系列活動成功的把握都不大，我們還需要考慮第三個系列活動C0，

C1，

C2，…，

Cr，或第四個系列活動D1，

D2，…，

Ds，思考方法如下圖所示：例如，若把不合格品率從較高的狀態(tài)A0降到低狀態(tài)52A0DsD3D2D1C0C2C1CrC3BgB2B1A1A2A3ApZ二、PDPC思考方法從上圖中不難看出，計劃制定的過程實現(xiàn)手段不只有一種，而是經(jīng)過考慮，設(shè)計了多種手段，這就大大提高了實現(xiàn)目標(biāo)的可能性。A0DsD3D2D1C0C2C1CrC3BgB2B1A1A253

在具體的實施手段的過程中，可以按照各系列按時間順序進行，也可以考慮幾種系列同時進行。歸納起來，PDPC法具有以下幾個特征：①從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，做出全局性的判斷②可以按時間順序掌握系統(tǒng)的進展情況③可以密切注視系統(tǒng)進程的動向，掌握系統(tǒng)輸入和輸出之間的相互關(guān)系，使得前因后果之間更加緊湊。④只要信息獲取及時，計劃措施就可以不斷補充、變化⑤需要操作者對系統(tǒng)、事物有較深刻的認識和理解

PDPC法顯示了高度的預(yù)見性和隨機應(yīng)變性。這些特性為過程最終實現(xiàn)目標(biāo)起到了很好的保障作用。

三、PDPC法特征在具體的實施手段的過程中，可以按照各系列按時54第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件55四、問題某公司欲開發(fā)的一種新型廣告宣傳小冊子所需工序及工序耗時如圖示。四、問題某公司欲開發(fā)的一種新型廣告宣傳小冊子所需工序及工序耗56印刷成小冊子與印刷商洽談選擇印刷商發(fā)送印刷建議書匯總文本和藝術(shù)設(shè)計、信息篩選信息為印刷準(zhǔn)備藝術(shù)設(shè)計收集部門信息收到藝術(shù)家的設(shè)計樣稿財務(wù)部運營部確定文本確認藝術(shù)設(shè)計樣稿確定版式AB營銷部CDEGFHIKLMNOJ印刷成小冊子與印刷商洽談選擇印刷商發(fā)送印刷建議書匯總文本57七）矢線法

矢線法是計劃協(xié)調(diào)技術(shù)（PERT）和關(guān)鍵路線法（CPM）在質(zhì)量管理中的具體運用。其實質(zhì)是把一項任務(wù)（研制、管理等）的工作過程作為一個整體加以處理，將組成系統(tǒng)的各項任務(wù)細分為不同層次和不同階段，按照任務(wù)的相互關(guān)聯(lián)和先后順序，用圖表或網(wǎng)絡(luò)的方式表達出來，形成工程問題或管理問題的一種確切的數(shù)學(xué)模型，用以解決系統(tǒng)中的各種實際問題。ByQualityControlDepartment7.矢線法七）矢線法ByQualityControlDepar58

矢線法主要用于解決一項工程或任務(wù)的工期、費用、人員安排等合理優(yōu)化的問題：涉及的內(nèi)容包括：①調(diào)查工作項目，按照先后順序、邏輯關(guān)系排列序號②按照網(wǎng)絡(luò)圖的繪圖要求，繪制網(wǎng)絡(luò)圖③估計各工序或作業(yè)的時間④計算結(jié)點和作業(yè)的時間參數(shù)，如最早開工時間、最遲完工時間等⑤計算、尋找關(guān)鍵路線，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)⑥計算成本斜率、估算完工概率、繪制人員配置圖，最終達到縮短工時、降低成本、合理利用人力資源的目的，繪制實施矢線圖。矢線法主要用于解決一項工程或任務(wù)的工期、費用、59

第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件60123654789101112基本工程骨架裝配管系施工內(nèi)壁作業(yè)門窗安裝外壁抹灰內(nèi)部安裝內(nèi)壁油漆2外裝飾電線安裝檢查交工4232221112簡單矢線圖123654789101112基本工程骨架裝配管系施工內(nèi)壁作61第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件622、作業(yè)

在矢線圖中，作業(yè)活動用矢線表示，矢線所示的方向為作業(yè)前進的方向，矢線上方的文字表示作業(yè)名稱，矢線下方的數(shù)字表示該作業(yè)活動所需的時間。在矢線圖中，還有一種“虛作業(yè)”，它表示作業(yè)時間為0的一種作業(yè)，用虛矢線表示，它不占用時間，其作業(yè)是把先后的作業(yè)連接起來，表明他們之間的先后邏輯關(guān)系，并指明作業(yè)前進的方向。2、作業(yè)632、作業(yè)（三）矢線圖的繪制規(guī)則矢線圖中每一項作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點編號，編號從小到大，不能重復(fù)。矢線圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)，即矢線不能從某一節(jié)點出發(fā)，最后又回到該節(jié)點。相鄰兩個節(jié)點之間，只能有一條矢線，即只能有一項作業(yè)。矢線圖只能有一個起始節(jié)點和一個終止節(jié)點。矢線圖中間不能有缺口。（四）矢線圖中時間值的計算1、計算的目的（1）確定整個工程項目的工期2、作業(yè)64（2）確定關(guān)鍵線路，便于控制工程進度。關(guān)鍵線路是由關(guān)鍵工序組成的。關(guān)鍵工序是指在完成該工序的時間上，沒有富裕時間，將關(guān)鍵工序連接起來，就是關(guān)鍵線路。在矢線圖中，關(guān)鍵線路是路徑最長的線路，它的長度代表著整個工程的最短工期，稱為總工期。由于只有通過壓縮關(guān)鍵線路上的時間，才能使整個工期縮短，因此關(guān)鍵線路上的活動是影響整個工程的主要因素。（3）計算非關(guān)鍵工序的時差。所謂時差，就是完成工序的時間有富裕，有機動時間。有時差的工序是非關(guān)鍵工序，計算它的時差的目的在于合理安排和調(diào)度勞動力、機器設(shè)備、物料和時間等資源。2、節(jié)點時間值的計算方法節(jié)點時間值可以依據(jù)矢線圖依次計算個工序的最早開工時間、最遲開工時間、最早完工時間和最遲完工時間。現(xiàn)以某工程項目矢線圖為例，計算各節(jié)點最早開工時間和最遲完工時間。（2）確定關(guān)鍵線路，便于控制工程進度。65（1）計算節(jié)點最早開工時間值。從第一個節(jié)點開始依次向后逐個計算：節(jié)點1從零開始，最早開工時間為0，即tE（1）＝0；節(jié)點2的最早開工時間tE（2）＝tE（1）+t（1，2）＝0+3＝338.08.010.00.045.011.0620.020.0514.014.023.03.0BAFICKJDEGH56322436574（1）計算節(jié)點最早開工時間值。314652BAFICKJDE66第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件674、關(guān)鍵線路的確定總時差為零的工序是關(guān)鍵工序。從上表可以看出關(guān)鍵工序為A、D、G、K，因此，關(guān)鍵路線為①→②→③→⑤→⑥。關(guān)鍵線路在矢線圖中常用粗矢線進行標(biāo)明。如原圖所示。（五）矢線圖的優(yōu)化所謂優(yōu)化，就是指利用時差，不斷改進計劃的方法，達到縮短工期，有效利用各種資源，降低費用、成本的一種方法。從矢線圖中可以看出各種工序的時差，時差越大，就表明機動時間越多，優(yōu)化的潛力就越大。計算時差，為計劃進度的安排提供了選擇的對象；利用時差，可以進一步挖掘潛力，求得計劃安排和資源分配的合理方案。4、關(guān)鍵線路的確定684、關(guān)鍵線路的確定

制定詳細的計劃在計劃階段對方案進行仔細的推敲，保證計劃的嚴(yán)密性進入計劃實施階段后，可以依據(jù)實際情況的變化對原有計劃進行及時準(zhǔn)確的調(diào)整能夠具體而迅速的了解某項工作延誤工期對整體工作的影響，從而及早采取措施。4、關(guān)鍵線路的確定69練習(xí)練習(xí)70ES(A)=0;ES(B)=0;ES(C)=0;ES(D)=1;ES(E)=2;ES(F)=2;ES(G)=3;ES(H)=7;ES(I)=9;ES(J)=13;EF(A)=2;EF(B)=0;EF(C)=3;EF(D)=3;EF(E)=2;EF(F)=9;EF(G)=9;EF(H)=7;EF(I)=11;EF(J)=13ΔT(A)=2;ΔT(B)=0;ΔT(C)=3;ΔT(D)=2;ΔT(E)=0;ΔT(F)=7;ΔT(G)=6;ΔT(H)=0;ΔT(I)=2;ΔT(J)=0關(guān)鍵路線：B-E-H-JES(A)=0;ES(B)=0;ES(C)=0;ES(D)=71練習(xí)根據(jù)下方的作業(yè)時間表，畫出工序網(wǎng)絡(luò)圖，并求出關(guān)鍵路線練習(xí)根據(jù)下方的作業(yè)時間表，畫出工序網(wǎng)絡(luò)圖，并求出關(guān)鍵路線72答案12346587910A=15C=14B=15E=6D=10F=6G=1H=30I=8答案12346587910A=15C=14B=15E=6D73ES(A)=0;ES(B)=15;ES(C)=15;ES(D)=30;ES(E)=30;ES(F)=40;ES(G)=40;ES(H)=41;ES(I)=71;EF(A)=0;EF(B)=15;EF(C)=16;EF(D)=30;EF(E)=35;EF(F)=65;EF(G)=40;EF(H)=41;EF(I)=71;關(guān)鍵路線：A-B-D-G-H-IES(A)=0;ES(B)=15;ES(C)=15;ES(D74質(zhì)量管理學(xué)第六章質(zhì)量管理的新七種工具質(zhì)量管理學(xué)第六章質(zhì)量管理的新七種工具75統(tǒng)計質(zhì)量控制的新、老七種工具統(tǒng)計質(zhì)量控制的新、老七種工具76質(zhì)量管理新七種工具與其它質(zhì)量管理方法的關(guān)系質(zhì)量管理新七種工具與其它質(zhì)量管理方法的關(guān)系771.關(guān)聯(lián)圖法一、概念關(guān)聯(lián)圖是表示事物依存或因果關(guān)系的連線圖，把與事物有關(guān)的各環(huán)節(jié)按相互制約的關(guān)系連成整體，從中找出解決問題應(yīng)從何處入手。用于搞清楚各種復(fù)雜因素相互纏繞的、相互牽連的問題，尋找、發(fā)現(xiàn)各種因素內(nèi)在的因果關(guān)系，用箭頭邏輯性的連接起來，綜合地掌握全貌，找出解決問題的措施。關(guān)聯(lián)圖的箭頭，只反映邏輯關(guān)系，不是工作順序，一般是從原因指向結(jié)果，手段指向目的。1.關(guān)聯(lián)圖法一、概念78因素A因素C因素B因素A受因素B的影響因素B影響因素A因素C受因素A的影響因素A影響因素C因素A因素C因素B因素A受因素B的影響因素C受因素A的影響79二.關(guān)聯(lián)圖的用途（1）制定、執(zhí)行質(zhì)量方針及方針的展開、分解和落實；（2）分析、研究潛在不良品和提高質(zhì)量的因素及其改進措施；（3）制定開展質(zhì)量管理小組（QC）活動的規(guī)劃；（4）改善企業(yè)勞動、財務(wù)、外協(xié)、設(shè)備管理等不良的業(yè)務(wù)工作。二.關(guān)聯(lián)圖的用途80三、關(guān)聯(lián)圖的類型（1）中央集中型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）即把應(yīng)解決的問題或重要的項目安排在中央位置，從和它們最近的因素開始，把有關(guān)系的各因素排列在它的周圍，并逐層展開，如圖所示。三、關(guān)聯(lián)圖的類型（1）中央集中型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）81（2）單向匯集型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）即把需要解決的問題或重要項目安排在右（或左）側(cè)，與其相關(guān)聯(lián)的各因素，按主要因果關(guān)系和層次順序從右（或左）側(cè)向左（或右）側(cè)排列，如圖所示。（2）單向匯集型關(guān)聯(lián)圖（單一目的）82（3）關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖（多目的），主要用來表示各因素間的因果關(guān)系，因此在排列上比較自由靈活。（3）關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖（多目的），主要用來表示各因素間的因果83關(guān)聯(lián)圖示例某廠對推進TQM所要作的一些項目進行了調(diào)查，將其調(diào)查結(jié)果做成關(guān)聯(lián)圖，如圖所示。由圖可知，推進TQM應(yīng)將哪些項目作為本企業(yè)的重點項目。關(guān)聯(lián)圖示例某廠對推進TQM所要作的一些項目進行了調(diào)查，將其調(diào)84第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件85四.關(guān)聯(lián)圖與因果圖的比較關(guān)聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是：因果圖以研究因素對質(zhì)量之間縱向的關(guān)系為主，以質(zhì)量問題為主干，對各影響因素逐項整理出它們之間的因果關(guān)系；而關(guān)聯(lián)圖是以分析因素之間橫向關(guān)系為主，找出各因素之間的關(guān)聯(lián)程度，從而達到解決質(zhì)量問題的目的，具體見表所示。四.關(guān)聯(lián)圖與因果圖的比較關(guān)聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是：因果圖以86關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對比表關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對比表87關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)缺點優(yōu)點：從整體出發(fā)，從混雜中找重點明確相互關(guān)系，加以協(xié)調(diào)如實反映各成員的意見、看法多次繪圖可以了解過程、關(guān)鍵和依據(jù)關(guān)系清晰明確，他人容易理解缺點：同一問題，圖形、結(jié)論可能不一致表達不同，箭頭可能與原意相反比較費時間尋找著手點較困難關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)缺點優(yōu)點：缺點：88關(guān)聯(lián)圖

包裝沒有標(biāo)準(zhǔn)化D0.3人工裝卸量大E小件小批量裝運C貨物分類差A(yù)0.61.0物流紊亂B0.40.7關(guān)聯(lián)圖包裝沒有0.3人工裝卸量大E小件小批量貨物分類差0.89關(guān)聯(lián)圖C=0.6A+0.4BD=1.0CE=0.7B+0.3D令yE=1.0σEA=0.3×1.0×0.6=0.18σEB=0.3×1.0×0.4+0.7×1.0=0.82關(guān)聯(lián)圖C=0.6A+0.4B90練習(xí)練習(xí)91練習(xí)

方法1=0.3+0.5*0.8*0.7=0.58方法2=0.6*0.8*0.7=0.336因此，選擇對B作為改善措施

練習(xí) 92二）系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖又叫樹圖，就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)的展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。為了達到某個目的，需要采取某種手段，為了實現(xiàn)這一手段，又必須考慮下一級水平的目的。這樣，上一級水平的手段，又成了下一級水平的目的。這樣層層展開，最終尋找到最基礎(chǔ)的問題和最初的著手點。2.系統(tǒng)圖二）系統(tǒng)圖2.系統(tǒng)圖93目的、目標(biāo)（問題1）手段、方法（問題3）手段、方法（問題2）手段、方法（問題5）手段、方法（問題4）手段、方法（問題7）手段、方法（問題6）手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法目的、目標(biāo)（問題1）手段、方法（問題3）手段、方法（問題2）手段、方法（問題5）手段、方法（問題4）手段、方法（問題7）手段、方法（問題6）手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法目的、目標(biāo)手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法94目的1目的2目的3目的4手段1手段2手段3手段4

這種手段系統(tǒng)分析圖是西蒙提出的。該圖制定了目的1后，把達到目的1的手段1作為目的2來研究，所達到目的2的手段2又作為目的3來研究，這樣依次進行下去，當(dāng)把最后一個目的實現(xiàn)后，其他的目的就都實現(xiàn)了。目的1目的2目的3目的4手段1手段2手段395一、樹圖的類型一、樹圖的類型96樹圖的類型樹圖的類型97二、系統(tǒng)圖的主要用途（1）在開發(fā)新產(chǎn)品中，把用戶要求具體轉(zhuǎn)化為設(shè)計質(zhì)量并將設(shè)計質(zhì)量目標(biāo)進行展開；（2）質(zhì)量保證活動的展開，建立質(zhì)量保證體系；（3）作為因果圖靈活使用；（4）用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想的展開；（5）目標(biāo)、方針、實施事項的展開；（6）探求部門職能、管理職能和提高效率的方法。二、系統(tǒng)圖的主要用途98三、繪制樹圖的步驟

（1）目的或目標(biāo)要用名詞或短文簡潔表示出來（2）如存在制約事項必須予以指明（3）對確立目的或目標(biāo)要多問幾個“為什么？”（4）目的或目標(biāo)應(yīng)進一步確認是否恰當(dāng)。1、確定具體的目的（目標(biāo)）（1）可采用頭腦風(fēng)暴法（2）手段和措施可自上而下、自下而上或上下結(jié)合地提出。2、提出手段和措施三、繪制樹圖的步驟（1）目的或目標(biāo)要用名詞或短文簡潔表示99

3、對措施、手段進行評價

措施評價用○△╳表示○：表示可行△：表示調(diào)查后才能確認╳：表示不可行對措施、手段進行評價應(yīng)注意：1、應(yīng)反復(fù)推敲，不可輕易否定2、離奇的創(chuàng)意往往很有效3、應(yīng)不斷補充和完善4、繪制手段、措施卡片5、形成樹圖展開6、確認目標(biāo)能否充分實現(xiàn)7、制定實施計劃3、對措施、手段進行評價措施評價用○△100例：某公司是從事書籍裝訂布生產(chǎn)的專業(yè)廠家，但在作業(yè)時，按布幅方向發(fā)生斷裂的不合格品每月平均有59件之多。而一旦發(fā)生不合格品，與其相關(guān)的作業(yè)就必須停機，每一件不合格品就會造成80m-90m的產(chǎn)品報廢。

于是，可以將“把因斷裂而造成的不良降低到最小”設(shè)定為目標(biāo)，進而分解為“不斷裂”和“減少因斷裂而產(chǎn)生的損失”兩個目標(biāo)，根據(jù)各種不同的情況，以頭腦風(fēng)暴法形成對策，在評價對策的基礎(chǔ)上，作成圖6.4-11所示的樹圖。對末段對策進行詳細評價，確定了具體的實施事項，并逐一實施。結(jié)果，從對策實施后6個月，平均每月的損失減少了13.2件，而每件產(chǎn)品的損失也只有35m~45m，只有原來的一半。

樹圖法應(yīng)用實例例：某公司是從事書籍裝訂布生產(chǎn)的專業(yè)廠家，但101目的第1層目的第1層手段第1步手段第2步手段第3步手段第4步評價╳○╳╳○○○○╳△○實施事項對導(dǎo)布定期檢驗記明材料的規(guī)格修訂縫紉作業(yè)書作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化不讓斷裂發(fā)生更換材質(zhì)加粗更換材質(zhì)更換材質(zhì)加厚在曬布工序防止材料劣化去掉縫紉的針眼用牢固縫紉機生產(chǎn)提高導(dǎo)布強度提高繩索強度提高材質(zhì)強度將斷裂損失降低到最小強化布料強化邊緣明確舊導(dǎo)布的使用標(biāo)準(zhǔn)防止橫向纖維缺損增加縫紉的強度沒有產(chǎn)生毛邊材料防止材料質(zhì)地劣化降低斷裂損失的樹圖目的目的手段手段手段手段評價╳○╳╳○○○○╳△○實施事項對102第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件1033.KJ法（親和圖）KJ法，又叫親和圖法，是由日本川喜田二郎（KawakidaJiro）提出的一種屬于創(chuàng)造性思考的開發(fā)方法。KJ法就是對未來的問題、未知的問題、未經(jīng)驗領(lǐng)域的問題的有關(guān)事實、意見、構(gòu)思等語言資料收集起來，按相互接近的要求進行統(tǒng)一，從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，以便抓住實質(zhì)，找出解決問題途徑的一種方法。3.KJ法（親和圖）KJ法，又叫親和圖法，是由日本川喜田二104二、KJ法的主要用途（1）用于認識事物。（2）用于形成構(gòu)思。（3）用于打破現(xiàn)狀。（4）用于徹底更新。（5）用于策劃組織工作。（6）用于徹底地貫徹方針。二、KJ法的主要用途105二.親和圖的繪制步驟

語言資料的收集是繪制親和圖最重要環(huán)節(jié)。語言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而不同，主要方法有：直接觀察法、文獻調(diào)查法和面談閱讀法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法和內(nèi)省法等。1、確定課題2、收集語言資料3、將語言資料制成卡片4、整理綜合卡片5、繪制親和圖6、應(yīng)用可根據(jù)親和圖的不同用途和不同目的，采取不同的語言文字資料。二.親和圖的繪制步驟語言資料的收集是繪制親和圖最重要106各種收集資料方法及其目的

符號說明：⊙常用；○使用；△不大使用；╳不使用。各種收集資料方法及其目的符號說明：⊙常用；○使用；△不大107再將A與B的含意進行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意整合成B語言資料a語言資料b語言資料c語言資料d親和性親和性親和性再將A與B的含意進行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意108三、親和圖的實例不良質(zhì)量成本設(shè)備成本儀器測試與檢驗用于流程控制的計算機故障成本內(nèi)部外部廢料返工停工期投訴調(diào)查召回退貨不良質(zhì)量成本親和圖示例三、親和圖的實例不良質(zhì)量成本設(shè)備成本儀器測試與檢驗用于流程109未有效執(zhí)行商業(yè)計劃制定計劃的方法須改進團體可以更加有效運作要解決資源缺泛問題外來因素影響計劃沒有被結(jié)合公司資源分配不協(xié)調(diào)計劃受工作范圍限制制定方法無標(biāo)準(zhǔn)化對市場引進的意義不明糾纏在日常問題中執(zhí)行計劃手段不清不符實際的目標(biāo)造成計劃與財務(wù)目標(biāo)無關(guān)團體工作沒有全力以赴各工作組互不信任各組員沒有盡個人努力工作組間沒有明確的獎罰規(guī)定團體內(nèi)交流有問題開發(fā)引進新產(chǎn)品不夠有他們與我們概念之分工作組間交流困難工作組不能解決矛盾缺少時間和資源顧客要求的復(fù)雜性增加投資資金不足限制機會生產(chǎn)力不滿足需要銷售預(yù)測不準(zhǔn)生產(chǎn)力問題要求變化過快引進新產(chǎn)品過快造成資源緊張缺乏輔助工作組計劃較快的引進產(chǎn)品造成資源緊張政府的新政策經(jīng)濟下降趨勢的可能性未有效執(zhí)行商業(yè)計劃制定計劃的方法須改進團體可以更加有效運作要1104.矩陣圖法

一、矩陣圖的概念

矩陣圖與樹圖類似，也是利用展開手法，確定關(guān)鍵點的一種方法。樹圖是縱向展開，即將一個目的展開為若干層一元性手段，展開到底，以確定主要解決手段（影響原因）；矩陣圖是橫向展開，顯示兩個以上目的或措施之間的相互關(guān)系密切程度，以確定關(guān)鍵點。要求展開到邊。4.矩陣圖法一、矩陣圖的概念矩陣圖與樹圖類111二、矩陣圖的概念圖

◎表示關(guān)系密切；○表示有關(guān)系；△表示可能有關(guān)系。注意：◎不一定是著眼點，關(guān)系密切與著眼點沒有必然聯(lián)系。RR2LL1----○△◎○◎◎○△○R1------------RjRnL2Lj----Ln著眼點二、矩陣圖的概念圖◎表示關(guān)系密切；○表示有關(guān)系；△表112YXCBAL型矩陣圖T型矩陣圖ACBDABC因素A4因素A3因素A2因素A1因素B1因素B2因素B3C1因素C2因素C3因素C4X型矩陣圖Y型矩陣圖YXCBAL型矩陣圖T型矩陣圖ACBDABCC1因因因X型矩113三、矩陣圖的主要用途1、新產(chǎn)品開發(fā)、改進的著眼點；2、質(zhì)量機能（功能）展開；3、核實產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計、生產(chǎn)、管理之間的關(guān)系。4、發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因；

5、了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性；6、明確項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；7、探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。三、矩陣圖的主要用途1、新產(chǎn)品開發(fā)、改進的著眼點；114四、繪制矩陣圖的步驟

（1）確定事項。首先確定需組合哪些事項，解決什么問題；（2）選擇對應(yīng)的因素群。找出與問題有關(guān)的屬于同一水平的對應(yīng)因素，這是繪制矩陣圖的關(guān)鍵；（3）選擇適用的矩陣圖類型；（4）根據(jù)經(jīng)驗、集思廣益、征求意見、展開討論，用理性分析和經(jīng)驗分析的方法，用符號在對應(yīng)的因素群交點上做出相應(yīng)關(guān)聯(lián)程度的標(biāo)志；（5）在列或行的終端，對有關(guān)系或有強烈關(guān)系、密切關(guān)系的符號做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以明確解決問題的著眼點和重點。四、繪制矩陣圖的步驟（1）確定事項。首先確定需組合哪些事項115例某公司為了分析日常管理與產(chǎn)品銷售中出現(xiàn)的滯銷現(xiàn)象的原因時，畫了如圖所示的T型矩陣圖，其評價分?jǐn)?shù)高的項目將對銷售有較大的影響。五、矩陣圖應(yīng)用實例

例某公司為了分析日常管理與產(chǎn)品銷售中出現(xiàn)的滯銷現(xiàn)象的原因116第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件117系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合

系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合118五）矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法與矩陣圖有類似之處，其區(qū)別在于：矩陣數(shù)據(jù)分析法不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。其基本思路是通過搜集大量數(shù)據(jù)，組成矩陣，求出相關(guān)數(shù)矩陣，以及求出矩陣的特征值和特征向量，確定第一主成分、第二主成分等。通過變量變換的方法，將眾多的線性相關(guān)指標(biāo)轉(zhuǎn)換為少數(shù)線性相關(guān)的指標(biāo)（由于線性無關(guān)，就使得在分析和評價指標(biāo)變量時，切斷相關(guān)的干擾，找出主導(dǎo)因素，作出更準(zhǔn)確的估計）。所以，矩陣數(shù)據(jù)分析法是QC新七種工具中唯一利用數(shù)據(jù)來分析問題的方法。5.矩陣數(shù)據(jù)分析法五）矩陣數(shù)據(jù)分析法5.矩陣數(shù)據(jù)分析法119根據(jù)市場調(diào)查的數(shù)據(jù)材料，分析客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求分析大量數(shù)據(jù)組成的不良因素分析復(fù)雜因素相互交織在一起的工序功能特性分類具體化進行復(fù)雜的質(zhì)量評價分析曲線的對應(yīng)數(shù)據(jù)一、矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途一、矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途120二、和其他工具結(jié)合使用

1.可以利用親和圖（affinitydiagram）把這些要求歸納成幾個主要的方面。然后，利用這里介紹進行成對對比，再匯總統(tǒng)計，定量給每個方面進行重要性排隊。2.過程決策圖執(zhí)行時確定哪個決策合適時可以采用。3.質(zhì)量功能展開。兩者有差別的。本辦法是各個因素之間的相互對比，確定重要程度；而質(zhì)量功能展開可以利用這個方法的結(jié)果。用來確定具體產(chǎn)品或者某個特性的重要程度。二、和其他工具結(jié)合使用121三、示例三、示例122第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件123

4、加總分。按照“行”把分?jǐn)?shù)加起來。在G列內(nèi)得到各行的“總分”。5、算權(quán)重分。把各行的“總分”加起來，得到“總分之和”。再把每行“總分”除以“總分之和”得到H列每個“行”的權(quán)重分?jǐn)?shù)。權(quán)重分?jǐn)?shù)愈大，說明這個方面最重要，“網(wǎng)絡(luò)性能”34.9分。其次是“易于控制”26.2分。4、加總分。按照“行”把分?jǐn)?shù)加起來。在G列內(nèi)得到各行的124六）過程決策分析法

過程決策分析法（ProcessDecisionProgramChart），也可簡稱PDPC法，它是在執(zhí)行一個過程之前，首先預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，從而事先采取預(yù)防措施，將此過程引向理想目標(biāo)的方法。通常，即使在正常條件下一個過程也會遇到許多無法預(yù)料的問題和事故。采用PDPC法就是要不斷獲取新的信息，并經(jīng)?？紤]：原計劃是否可行？是否可以采取效果更佳的方案？預(yù)測今后還會有什么問題？應(yīng)采取什么措施？等等。這樣，在遇到不利情況時，仍可有條不紊的按第二、第三方案使過程繼續(xù)順利進行，從而達到最終目的。6.過程決策分析法六）過程決策分析法6.過程決策分析法125

例如，若把不合格品率從較高的狀態(tài)A0降到低狀態(tài)Z，在計劃階段首先要制定從A0到Z的實現(xiàn)手段A0，

A1，

A2，…，

Ap的第一個系列活動。如果實際過程能夠按照這個計劃進行，當(dāng)然是我們所希望看到的，但是一般來說，由于各種錯綜復(fù)雜的客觀影響，很少有順利進行下去的過程。因此我們必須在事先對可能出現(xiàn)的困難進行預(yù)測。假如我們從技術(shù)或管理的角度判斷出，實現(xiàn)A3的困難比較大，那么我們可以考慮從A2轉(zhuǎn)經(jīng)B1，

B2，B3，…，Bg達到Z的第二個系列活動。如果以上兩個系列活動成功的把握都不大，我們還需要考慮第三個系列活動C0，

C1，

C2，…，

Cr，或第四個系列活動D1，

D2，…，

Ds，思考方法如下圖所示：例如，若把不合格品率從較高的狀態(tài)A0降到低狀態(tài)126A0DsD3D2D1C0C2C1CrC3BgB2B1A1A2A3ApZ二、PDPC思考方法從上圖中不難看出，計劃制定的過程實現(xiàn)手段不只有一種，而是經(jīng)過考慮，設(shè)計了多種手段，這就大大提高了實現(xiàn)目標(biāo)的可能性。A0DsD3D2D1C0C2C1CrC3BgB2B1A1A2127

在具體的實施手段的過程中，可以按照各系列按時間順序進行，也可以考慮幾種系列同時進行。歸納起來，PDPC法具有以下幾個特征：①從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，做出全局性的判斷②可以按時間順序掌握系統(tǒng)的進展情況③可以密切注視系統(tǒng)進程的動向，掌握系統(tǒng)輸入和輸出之間的相互關(guān)系，使得前因后果之間更加緊湊。④只要信息獲取及時，計劃措施就可以不斷補充、變化⑤需要操作者對系統(tǒng)、事物有較深刻的認識和理解

PDPC法顯示了高度的預(yù)見性和隨機應(yīng)變性。這些特性為過程最終實現(xiàn)目標(biāo)起到了很好的保障作用。

三、PDPC法特征在具體的實施手段的過程中，可以按照各系列按時128第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件129四、問題某公司欲開發(fā)的一種新型廣告宣傳小冊子所需工序及工序耗時如圖示。四、問題某公司欲開發(fā)的一種新型廣告宣傳小冊子所需工序及工序耗130印刷成小冊子與印刷商洽談選擇印刷商發(fā)送印刷建議書匯總文本和藝術(shù)設(shè)計、信息篩選信息為印刷準(zhǔn)備藝術(shù)設(shè)計收集部門信息收到藝術(shù)家的設(shè)計樣稿財務(wù)部運營部確定文本確認藝術(shù)設(shè)計樣稿確定版式AB營銷部CDEGFHIKLMNOJ印刷成小冊子與印刷商洽談選擇印刷商發(fā)送印刷建議書匯總文本131七）矢線法

矢線法是計劃協(xié)調(diào)技術(shù)（PERT）和關(guān)鍵路線法（CPM）在質(zhì)量管理中的具體運用。其實質(zhì)是把一項任務(wù)（研制、管理等）的工作過程作為一個整體加以處理，將組成系統(tǒng)的各項任務(wù)細分為不同層次和不同階段，按照任務(wù)的相互關(guān)聯(lián)和先后順序，用圖表或網(wǎng)絡(luò)的方式表達出來，形成工程問題或管理問題的一種確切的數(shù)學(xué)模型，用以解決系統(tǒng)中的各種實際問題。ByQualityControlDepartment7.矢線法七）矢線法ByQualityControlDepar132

矢線法主要用于解決一項工程或任務(wù)的工期、費用、人員安排等合理優(yōu)化的問題：涉及的內(nèi)容包括：①調(diào)查工作項目，按照先后順序、邏輯關(guān)系排列序號②按照網(wǎng)絡(luò)圖的繪圖要求，繪制網(wǎng)絡(luò)圖③估計各工序或作業(yè)的時間④計算結(jié)點和作業(yè)的時間參數(shù)，如最早開工時間、最遲完工時間等⑤計算、尋找關(guān)鍵路線，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)⑥計算成本斜率、估算完工概率、繪制人員配置圖，最終達到縮短工時、降低成本、合理利用人力資源的目的，繪制實施矢線圖。矢線法主要用于解決一項工程或任務(wù)的工期、費用、133

第六章質(zhì)量管理的新七種工具課件134123654789101112基本工程骨架裝配管系施工內(nèi)壁作業(yè)門窗安裝外壁抹灰內(nèi)部安裝內(nèi)壁油漆2外裝飾電線安裝檢查交工4232221112簡單矢線圖123654789