護患溝通的基本要求與如何建立良好關(guān)系演示文稿課件

護患溝通的基本要求與如何建立良好關(guān)系李錦萍2016.6.2護患溝通的基本要求與如何建立良好關(guān)系李錦萍1

早安，各位！今天咱們從“醫(yī)鬧”的環(huán)境中走出來，不說各自的“正確和錯誤”，單從護理溝通和心理學(xué)角度提高自身護理水平來討論下面的問題，或許你會發(fā)現(xiàn)自己不一樣的工作狀態(tài)。

早安，各位！2內(nèi)容

概要

護患溝通的基本要求

良好護患關(guān)系的建立內(nèi)容概要3一、概要溝通是一個循環(huán)、一系列共同規(guī)則信息互通的過程，溝通是形成人際關(guān)系的手段，人們通過溝通與周圍的社會相聯(lián)系。一、概要4一、概要在醫(yī)護人員的工作中，需要時刻與病人接觸，就必定會涉及到與病人溝通方面的問題。良好的護患溝通有助于醫(yī)護人員了解患者的身體狀態(tài)，獲取患者的準(zhǔn)確信息，這是實現(xiàn)醫(yī)護人員為患者提供高質(zhì)量服務(wù)、減輕患者身心痛苦、創(chuàng)造最佳治療狀態(tài)的必要途徑，也是建立和促進護患間理解、信任與支持的有效方法。一、概要在醫(yī)護人員的工作中，需要時刻與病人接觸，就必5二、護患溝通的基本要求1.真誠關(guān)心患者通過溝通讓病人真正感到溫暖，就要凡事設(shè)身處地的為病人著想，努力讓病人把你當(dāng)成至親好友?；颊呷朐汉竺鎸Φ牡谝晃会t(yī)務(wù)人員便是護士，從此刻起開始的護患溝通至關(guān)重要，它會為以后的護患活動奠定基礎(chǔ)、提供可靠的依據(jù)。二、護患溝通的基本要求6二、護患溝通的基本要求1.1.護士需要主動的介紹自己、主管大夫、住院環(huán)境、進餐、用水等情況。其次，和病人進行家常性閑談，主動關(guān)心病人，幫助病人緩解對治療的恐懼，了解病人的憂慮，協(xié)同家屬共同幫助病人解決困難，解除思想顧慮。二、護患溝通的基本要求7二、護患溝通的基本要求1.2.在溝通過程中，護士應(yīng)及時調(diào)整自己進入角色以適應(yīng)病人，當(dāng)病人確定我們對他們的關(guān)心是真誠的，就會主動和我們講心里話，主動尋求護士的幫助并積極支持配合護理工作，我們就可以對病人的心理、社會等方面獲取正確的信息，使護理、治療工作有的放矢，以促進病人早日康復(fù)。二、護患溝通的基本要求1.2.在溝通過程中，護士應(yīng)及8二、護患溝通的基本要求相反，如果醫(yī)護人員固守我是醫(yī)生、護士，你是患者（在我的地盤我說了算的“主人翁”思想），我說什么你就得聽什么，或者非常死板實施護理，說話生硬，表情淡漠，懶于交流，甚至端出煩躁情緒，此時護理活動純屬例行公事、敷衍了事，那么與患者就無法溝通，工作也就是應(yīng)付，護理質(zhì)量也就無法提高。二、護患溝通的基本要求相反，如果醫(yī)護人員固守我9二、護患溝通的基本要求2.行實并重行實并重包括兩方面：語言表達技巧和外部形象。護理實踐中溝通的主要方式是交流，即語言性溝通，護士所用的溝通語言應(yīng)該是親切、友好的，并與病人的身體狀況和心境一致。這樣會給病人帶來愉快感、溫馨感和對護理人員的信任感，為避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言，就需要護理人員加強語言藝術(shù)的修養(yǎng)與訓(xùn)練。二、護患溝通的基本要求2.行實并重10二、護患溝通的基本要求即：不僅要給病人留下好的第一印象，還要在日常護理中始終保持“白衣天使”的美好形象，在服務(wù)中要文明禮貌，微笑服務(wù)，同時注重著裝整潔，舉止端莊，試想如果醫(yī)護人員不修邊幅，哪個患者還愿意與之溝通呢？所謂“實”就是言行一致，表里如一，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)把關(guān)愛落實到實處。二、護患溝通的基本要求11二、護患溝通的基本要求相反，如果醫(yī)護人員固守我是醫(yī)生、護士，你是患者（在我的地盤我說了算的“主人翁”思想），我說什么你就得聽什么，或者非常死板實施護理，說話生硬，表情淡漠，懶于交流，甚至端出煩躁情緒，此時護理活動純屬例行公事、敷衍了事，那么與患者就無法溝通，工作也就是應(yīng)付，護理質(zhì)量也就無法提高。二、護患溝通的基本要求相反，如果醫(yī)護人員固守我12二、護患溝通的基本要求3.既要理解病人，又要堅持原則醫(yī)護原則包括各項制度與規(guī)范，任何情況下醫(yī)護人員都不能放棄醫(yī)護原則，否則會后患無窮。達成共識是圓滿實現(xiàn)醫(yī)患共同目標(biāo)的基礎(chǔ)。禁忌違反常規(guī)，作出不利于病人康復(fù)和給自己帶來后患的任何承諾。二、護患溝通的基本要求3.既要理解病人，又要堅持原則醫(yī)護原則13二、護患溝通的基本要求

病人畢竟不是醫(yī)護人員，他們了解的醫(yī)學(xué)知識是有限的，有時可能提出一些不符合制度、常規(guī)和規(guī)范的要求（例如：住院期間請假回家住宿，把幾頓藥同時取走自己分服，掛床等），這時就需要護士首先理解病人的要求，然后運用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧和病人解釋清楚，說明自己的用意，并耐心細致的做工作，直到病人完全理解、接受和配合為止。

二、護患溝通的基本要求病人畢竟不是醫(yī)護人員14二、護患溝通的基本要求4.要有技術(shù)過硬過硬的技術(shù)是維系護患溝通效果的紐帶，是建立良好護患關(guān)系過程中的重要環(huán)節(jié)，并且與語言交流是相輔相成的，當(dāng)護理技術(shù)存有缺憾時，有效的溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是補償缺憾的重要手段，同時，技術(shù)過硬又可以增強病人的信任感和安全感。二、護患溝通的基本要求4.要有技術(shù)過硬15三、良好護患關(guān)系的建立1.影響護患關(guān)系的因素1.1護士自身素質(zhì)護士是護患溝通，維護和諧護患關(guān)系的主體。護士的服務(wù)意識、法律意識、職業(yè)道德、倫理道德、健康教育水平、自身整體素質(zhì)等方面都是影響護患溝通及建立良好護患關(guān)系的因素。1.2.患者及家屬的因素患者及家屬的素質(zhì)參差不齊，角色不適應(yīng)，對護理工作有偏見等是影響溝通、保持良好護患關(guān)系、引發(fā)護患糾紛的常見原因。三、良好護患關(guān)系的建立1.影響護患關(guān)系的因素16三、良好護患關(guān)系的建立1.3.社會因素如：在醫(yī)療糾紛中，媒體的態(tài)度都傾向患者，對醫(yī)生、護士的報道失真，因此輿論導(dǎo)向也使患者對醫(yī)護人員、醫(yī)院產(chǎn)生一定的成見。另外，過高的醫(yī)藥費用導(dǎo)致患者將不滿情緒歸咎于醫(yī)院，除此之外，護士的社會地位不高，待遇低，都是影響良好護患關(guān)系的因素三、良好護患關(guān)系的建立17三、良好護患關(guān)系的建立2.護士在維護良好護患關(guān)系中所占的地位2.1.護患關(guān)系是護士和患者通過交往建立起來的一種人際關(guān)系，它發(fā)生在患者入院到出院接受治療康復(fù)的全過程。2.2.護患關(guān)系融洽與否決定于護患雙方需要得到滿足的程度，護士在護患關(guān)系中占主導(dǎo)地位。三、良好護患關(guān)系的建立2.護士在維護良好護患關(guān)系中所占的地位18三、良好護患關(guān)系的建立2.3.服務(wù)形式分為身體的援助和心理的援助，其護理服務(wù)質(zhì)量決定了患者得到援助的性質(zhì)和程度，也直接決定患者的滿意度，是護理關(guān)系融洽與否的關(guān)鍵，因此護士對良好的護患關(guān)系的形成起著至關(guān)重要的作用。三、良好護患關(guān)系的建立19三、良好護患關(guān)系的建立3.從管理角度培養(yǎng)護士溝通能力、對建立良好護患關(guān)系起著重要的作用3.1培養(yǎng)護士良好的人文素質(zhì)護士是致力于人類健康的科學(xué)工作者，既要有嚴(yán)謹(jǐn)求實的科學(xué)精神，又要具有廣博的人文科學(xué)知識，以更好的理解患者的心理和行為，有效的與患者交流、溝通，給他人以更多的人文關(guān)懷。三、良好護患關(guān)系的建立3.從管理角度培養(yǎng)護士溝通能力、對建立20三、良好護患關(guān)系的建立3.2.培養(yǎng)護士良好的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)護士的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)在護患關(guān)系中起著廣泛、深刻的調(diào)節(jié)作用，和諧的護患關(guān)系中必然要融入護士的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)，才能在護理行為中維護患者權(quán)益，提高患者滿意度，否則很難與患者溝通，容易導(dǎo)致護患關(guān)系緊張，甚至發(fā)生護患糾紛。三、良好護患關(guān)系的建立3.2.培養(yǎng)護士良好的職業(yè)道德和倫理素21三、良好護患關(guān)系的建立3.3.培養(yǎng)護士良好的護理行為良好的護理行為是密切護患關(guān)系的根本途徑。護士擔(dān)負著患者從入院到出院全過程的護理業(yè)務(wù)，護士通過自己的行為幫助患者認(rèn)識疾病、正確對待疾病，幫助其適應(yīng)從健康人到病人的角色轉(zhuǎn)換，從而獲得患者接受治療的最佳心理狀態(tài)，護士應(yīng)通過護理行為使患者身心得到滿足，從而得到患者最大程度的配合治療。三、良好護患關(guān)系的建立3.3.培養(yǎng)護士良好的護理行為22三、良好護患關(guān)系的建立3.4.培養(yǎng)護士良好的心理素質(zhì)心理素質(zhì)是一個人穩(wěn)定的心理品質(zhì)，包括智力因素和非智力因素兩個方面，護士良好的心理素質(zhì)包括：敏銳的觀察能力，多維的思維判斷能力，廣泛的注意力和持久地記憶力，豐富的想象力及頑強堅韌的意志力，較強的心理承受能力和自制力，勇于面對和敢于進取的精神，自尊，自信，自強，自主的意識，護士心理素質(zhì)是護理行為的基礎(chǔ)，直接影響護士價值觀的形成和對護理效果的自我期望水平。三、良好護患關(guān)系的建立3.4.培養(yǎng)護士良好的心理素質(zhì)23三、良好護患關(guān)系的建立3.5.患者認(rèn)為最具關(guān)心的幾項護理行為包括：①善良周到②態(tài)度溫和③重視患者④尊重患者⑤尋求幫助時能給患者迅速答復(fù)⑥當(dāng)患者不能照顧自己時，對其提供全面的護理⑦準(zhǔn)時治療及護理⑧護士隨時照顧患者，讓患者放心⑨能為患者教授疾病的知識⑩技術(shù)熟練。三、良好護患關(guān)系的建立3.5.患者認(rèn)為最具關(guān)心的幾項護理行為24三、良好護患關(guān)系的建立以上這十條對護士來說，說難也不難，說容易也不容易，就看一位護士是具備什么素質(zhì)，什么樣的工作態(tài)度，對病人有沒有同情心、責(zé)任心等，有則易，沒有則難。三、良好護患關(guān)系的建立以上這十條對護士來說，說難也不25三、良好護患關(guān)系的建立新的醫(yī)學(xué)模式對護士的要求已不是醫(yī)生的從屬者，不再是局限于程序化的治療和護理，而是可以通過衛(wèi)生宣教，心理護理，改變環(huán)境等來完成促進健康，預(yù)防疾病、幫助患者減輕和解除痛苦的護理工作。最大限度的減輕其痛苦，促進患者早日康復(fù)。三、良好護患關(guān)系的建立新的醫(yī)學(xué)模式對護士的要求已不是醫(yī)生的從26謝謝聆聽謝謝聆聽27護患溝通的基本要求與如何建立良好關(guān)系李錦萍2016.6.2護患溝通的基本要求與如何建立良好關(guān)系李錦萍28

早安，各位！今天咱們從“醫(yī)鬧”的環(huán)境中走出來，不說各自的“正確和錯誤”，單從護理溝通和心理學(xué)角度提高自身護理水平來討論下面的問題，或許你會發(fā)現(xiàn)自己不一樣的工作狀態(tài)。

早安，各位！29內(nèi)容

概要

護患溝通的基本要求

良好護患關(guān)系的建立內(nèi)容概要30一、概要溝通是一個循環(huán)、一系列共同規(guī)則信息互通的過程，溝通是形成人際關(guān)系的手段，人們通過溝通與周圍的社會相聯(lián)系。一、概要31一、概要在醫(yī)護人員的工作中，需要時刻與病人接觸，就必定會涉及到與病人溝通方面的問題。良好的護患溝通有助于醫(yī)護人員了解患者的身體狀態(tài)，獲取患者的準(zhǔn)確信息，這是實現(xiàn)醫(yī)護人員為患者提供高質(zhì)量服務(wù)、減輕患者身心痛苦、創(chuàng)造最佳治療狀態(tài)的必要途徑，也是建立和促進護患間理解、信任與支持的有效方法。一、概要在醫(yī)護人員的工作中，需要時刻與病人接觸，就必32二、護患溝通的基本要求1.真誠關(guān)心患者通過溝通讓病人真正感到溫暖，就要凡事設(shè)身處地的為病人著想，努力讓病人把你當(dāng)成至親好友。患者入院后面對的第一位醫(yī)務(wù)人員便是護士，從此刻起開始的護患溝通至關(guān)重要，它會為以后的護患活動奠定基礎(chǔ)、提供可靠的依據(jù)。二、護患溝通的基本要求33二、護患溝通的基本要求1.1.護士需要主動的介紹自己、主管大夫、住院環(huán)境、進餐、用水等情況。其次，和病人進行家常性閑談，主動關(guān)心病人，幫助病人緩解對治療的恐懼，了解病人的憂慮，協(xié)同家屬共同幫助病人解決困難，解除思想顧慮。二、護患溝通的基本要求34二、護患溝通的基本要求1.2.在溝通過程中，護士應(yīng)及時調(diào)整自己進入角色以適應(yīng)病人，當(dāng)病人確定我們對他們的關(guān)心是真誠的，就會主動和我們講心里話，主動尋求護士的幫助并積極支持配合護理工作，我們就可以對病人的心理、社會等方面獲取正確的信息，使護理、治療工作有的放矢，以促進病人早日康復(fù)。二、護患溝通的基本要求1.2.在溝通過程中，護士應(yīng)及35二、護患溝通的基本要求相反，如果醫(yī)護人員固守我是醫(yī)生、護士，你是患者（在我的地盤我說了算的“主人翁”思想），我說什么你就得聽什么，或者非常死板實施護理，說話生硬，表情淡漠，懶于交流，甚至端出煩躁情緒，此時護理活動純屬例行公事、敷衍了事，那么與患者就無法溝通，工作也就是應(yīng)付，護理質(zhì)量也就無法提高。二、護患溝通的基本要求相反，如果醫(yī)護人員固守我36二、護患溝通的基本要求2.行實并重行實并重包括兩方面：語言表達技巧和外部形象。護理實踐中溝通的主要方式是交流，即語言性溝通，護士所用的溝通語言應(yīng)該是親切、友好的，并與病人的身體狀況和心境一致。這樣會給病人帶來愉快感、溫馨感和對護理人員的信任感，為避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言，就需要護理人員加強語言藝術(shù)的修養(yǎng)與訓(xùn)練。二、護患溝通的基本要求2.行實并重37二、護患溝通的基本要求即：不僅要給病人留下好的第一印象，還要在日常護理中始終保持“白衣天使”的美好形象，在服務(wù)中要文明禮貌，微笑服務(wù)，同時注重著裝整潔，舉止端莊，試想如果醫(yī)護人員不修邊幅，哪個患者還愿意與之溝通呢？所謂“實”就是言行一致，表里如一，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)把關(guān)愛落實到實處。二、護患溝通的基本要求38二、護患溝通的基本要求相反，如果醫(yī)護人員固守我是醫(yī)生、護士，你是患者（在我的地盤我說了算的“主人翁”思想），我說什么你就得聽什么，或者非常死板實施護理，說話生硬，表情淡漠，懶于交流，甚至端出煩躁情緒，此時護理活動純屬例行公事、敷衍了事，那么與患者就無法溝通，工作也就是應(yīng)付，護理質(zhì)量也就無法提高。二、護患溝通的基本要求相反，如果醫(yī)護人員固守我39二、護患溝通的基本要求3.既要理解病人，又要堅持原則醫(yī)護原則包括各項制度與規(guī)范，任何情況下醫(yī)護人員都不能放棄醫(yī)護原則，否則會后患無窮。達成共識是圓滿實現(xiàn)醫(yī)患共同目標(biāo)的基礎(chǔ)。禁忌違反常規(guī)，作出不利于病人康復(fù)和給自己帶來后患的任何承諾。二、護患溝通的基本要求3.既要理解病人，又要堅持原則醫(yī)護原則40二、護患溝通的基本要求

病人畢竟不是醫(yī)護人員，他們了解的醫(yī)學(xué)知識是有限的，有時可能提出一些不符合制度、常規(guī)和規(guī)范的要求（例如：住院期間請假回家住宿，把幾頓藥同時取走自己分服，掛床等），這時就需要護士首先理解病人的要求，然后運用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧和病人解釋清楚，說明自己的用意，并耐心細致的做工作，直到病人完全理解、接受和配合為止。

二、護患溝通的基本要求病人畢竟不是醫(yī)護人員41二、護患溝通的基本要求4.要有技術(shù)過硬過硬的技術(shù)是維系護患溝通效果的紐帶，是建立良好護患關(guān)系過程中的重要環(huán)節(jié)，并且與語言交流是相輔相成的，當(dāng)護理技術(shù)存有缺憾時，有效的溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是補償缺憾的重要手段，同時，技術(shù)過硬又可以增強病人的信任感和安全感。二、護患溝通的基本要求4.要有技術(shù)過硬42三、良好護患關(guān)系的建立1.影響護患關(guān)系的因素1.1護士自身素質(zhì)護士是護患溝通，維護和諧護患關(guān)系的主體。護士的服務(wù)意識、法律意識、職業(yè)道德、倫理道德、健康教育水平、自身整體素質(zhì)等方面都是影響護患溝通及建立良好護患關(guān)系的因素。1.2.患者及家屬的因素患者及家屬的素質(zhì)參差不齊，角色不適應(yīng)，對護理工作有偏見等是影響溝通、保持良好護患關(guān)系、引發(fā)護患糾紛的常見原因。三、良好護患關(guān)系的建立1.影響護患關(guān)系的因素43三、良好護患關(guān)系的建立1.3.社會因素如：在醫(yī)療糾紛中，媒體的態(tài)度都傾向患者，對醫(yī)生、護士的報道失真，因此輿論導(dǎo)向也使患者對醫(yī)護人員、醫(yī)院產(chǎn)生一定的成見。另外，過高的醫(yī)藥費用導(dǎo)致患者將不滿情緒歸咎于醫(yī)院，除此之外，護士的社會地位不高，待遇低，都是影響良好護患關(guān)系的因素三、良好護患關(guān)系的建立44三、良好護患關(guān)系的建立2.護士在維護良好護患關(guān)系中所占的地位2.1.護患關(guān)系是護士和患者通過交往建立起來的一種人際關(guān)系，它發(fā)生在患者入院到出院接受治療康復(fù)的全過程。2.2.護患關(guān)系融洽與否決定于護患雙方需要得到滿足的程度，護士在護患關(guān)系中占主導(dǎo)地位。三、良好護患關(guān)系的建立2.護士在維護良好護患關(guān)系中所占的地位45三、良好護患關(guān)系的建立2.3.服務(wù)形式分為身體的援助和心理的援助，其護理服務(wù)質(zhì)量決定了患者得到援助的性質(zhì)和程度，也直接決定患者的滿意度，是護理關(guān)系融洽與否的關(guān)鍵，因此護士對良好的護患關(guān)系的形成起著至關(guān)重要的作用。三、良好護患關(guān)系的建立46三、良好護患關(guān)系的建立3.從管理角度培養(yǎng)護士溝通能力、對建立良好護患關(guān)系起著重要的作用3.1培養(yǎng)護士良好的人文素質(zhì)護士是致力于人類健康的科學(xué)工作者，既要有嚴(yán)謹(jǐn)求實的科學(xué)精神，又要具有廣博的人文科學(xué)知識，以更好的理解患者的心理和行為，有效的與患者交流、溝通，給他人以更多的人文關(guān)懷。三、良好護患關(guān)系的建立3.從管理角度培養(yǎng)護士溝通能力、對建立47三、良好護患關(guān)系的建立3.2.培養(yǎng)護士良好的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)護士的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)在護患關(guān)系中起著廣泛、深刻的調(diào)節(jié)作用，和諧的護患關(guān)系中必然要融入護士的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)，才能在護理行為中維護患者權(quán)益，提高患者滿意度，否則很難與患者溝通，容易導(dǎo)致護患關(guān)系緊張，甚至發(fā)生護患糾紛。三、良好護患關(guān)系的建立3.2.培養(yǎng)護士良好的職業(yè)道德和倫理素48三、良好護患關(guān)系的建立3.3.培養(yǎng)護士良好的護理行為良好的護理行為是密切護患關(guān)系的根本途徑。護士擔(dān)負