管理信息系統(tǒng)課件第02章管理信息系統(tǒng)的定義和概念

1第2章管理信息系統(tǒng)的定義、概念與結(jié)構(gòu)2.1定義ManagementInformationSystems1970WalterT.Kennevan

以書面或口頭的形式,在合適的時(shí)間向經(jīng)理,職員以及外界人員提供過去的,現(xiàn)在的以及預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息,以幫助他們進(jìn)行決策。

1985GordonB.Davis

它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行,管理和決策功能。

1985中國(guó)企業(yè)管理百科全書

一個(gè)由人,計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來;從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。1第2章管理信息系統(tǒng)的定義、概念與結(jié)構(gòu)2.1定義2(1)1970WalterT.Kennevan

以書面或口頭的形式,在合適的時(shí)間向經(jīng)理,職員以及外界人員提供過去的,現(xiàn)在的以及預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息,以幫助他們進(jìn)行決策。

仔細(xì)看看，這個(gè)定義說明什麼？

MIS主要是提供信息。甚麼形式的信息？書面或口頭甚麼內(nèi)容的信息？企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境甚麼時(shí)段的信息？過去，現(xiàn)在，以及預(yù)測(cè)未來的向誰提供？經(jīng)理，職員，以及外界人員何時(shí)提供？合適的時(shí)間用來做甚麼？幫助決策

注意：從應(yīng)用目的出發(fā)未明確包含人這里沒有任何計(jì)算機(jī)字眼2(1)1970WalterT.Kennev3(2)1985GordonB.Davis

它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行,管理和決策功能。

這個(gè)定義最大的特點(diǎn)是它指出了計(jì)算機(jī)的存在。在當(dāng)時(shí)的美國(guó)可以說，所有信息系統(tǒng)均有計(jì)算機(jī)。這也就是說，沒有計(jì)算機(jī)也有信息系統(tǒng)，但只有有了計(jì)算機(jī)才能算是先進(jìn)的信息系統(tǒng)。這個(gè)定義還指出組成信息系統(tǒng)的各個(gè)部件。而且指出了。管理信息系統(tǒng)是個(gè)用戶-機(jī)器系統(tǒng)，也就是人-機(jī)系統(tǒng)?？墒俏覀?nèi)粘５睦斫庵凶畲蟮腻e(cuò)誤就是不把人當(dāng)成信息系統(tǒng)的組成部分。這個(gè)定義還更深入地指出了它能支持企業(yè)的三個(gè)層次的工作，即基層運(yùn)行，中層管理，高層決策。

注意：仍有目的，有了計(jì)算機(jī)及其組成，人—機(jī)系統(tǒng)。

3(2)1985GordonB.Davis41985中國(guó)企業(yè)管理百科全書

一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集,傳遞,儲(chǔ)存,加工,維護(hù)和使用的系統(tǒng).管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來;從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo).

這個(gè)定義明確地講出了是個(gè)人—機(jī)系統(tǒng)。說明了對(duì)信息內(nèi)容的處理，就是說信息系統(tǒng)不僅關(guān)心信息設(shè)備，而且要關(guān)心信息內(nèi)容。這個(gè)定義也強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)的支持高層決策，中層控制和基層運(yùn)作的功能。41985中國(guó)企業(yè)管理百科全書51999管理信息系統(tǒng)(第三版)

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的,利用計(jì)算機(jī)硬件,軟件,網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集,傳輸,加工,儲(chǔ)存,更新和維護(hù),以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策,中層控制,基層運(yùn)作的集成化的人-機(jī)系統(tǒng).

這個(gè)定義許多部分是對(duì)以前的定義的綜合。強(qiáng)調(diào)了以人為主導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)。51999管理信息系統(tǒng)(第三版)6企業(yè)信息系統(tǒng)描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)。(3)KennethC.Laudon&JaneP.Laudon

信息系統(tǒng)技術(shù)上可定義為互聯(lián)部件的一個(gè)集合，它收集，處理，儲(chǔ)存，和分配信息以支持組織的決策和控制。

這里互聯(lián)和集合強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)的性質(zhì)。又值得我們注意的是這里又沒有計(jì)算機(jī)字樣出現(xiàn)，為甚麼？

Laudon又說，由管理的觀點(diǎn)，一個(gè)信息系統(tǒng)是一個(gè)基于信息技術(shù)的，針對(duì)環(huán)境給于的挑戰(zhàn)的組織和管理的解答。這樣說來，任何用信息技術(shù)解決管理問題的解答均是信息系統(tǒng)。當(dāng)代信息系統(tǒng)定義之廣可想而知。

Laudon還說，6企業(yè)信息系統(tǒng)描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)。(3)K7

現(xiàn)在，我們又面臨了信息系統(tǒng)定義的挑戰(zhàn)。許多學(xué)者在標(biāo)新立異?？傁胫?，分裂管理信息系統(tǒng)，從而使他的小枝可以壯大。例如最早，在70年代末，有人說管理信息系統(tǒng)已經(jīng)過時(shí)，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)提決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初有人又提議以IT替代MIS,這些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系統(tǒng)來代替管理信息系統(tǒng)。這種替代在美國(guó)得到了普遍的流行。這說明了美國(guó)信息系統(tǒng)由于管理方面已是最應(yīng)用多的領(lǐng)域。所以管理信息系統(tǒng)就可簡(jiǎn)化為信息系統(tǒng)。但在中國(guó)不行。也有人用BusinessInformationSystems,或BIS,來替代。但把Business翻譯成商業(yè)，就是翻譯的不合適。今天，管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域又出現(xiàn)了許多新名詞，如電子商務(wù)（E-Commerce)，電子企業(yè)（E-Business),企業(yè)資源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系統(tǒng)的定義，這些都不外是管理信息系統(tǒng)在新的環(huán)境下的新的表現(xiàn)形式。

7現(xiàn)在，我們又面臨了信息系統(tǒng)定義的挑戰(zhàn)。許多學(xué)者在管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以使企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)理解：MIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。MIS是一個(gè)一體化的系統(tǒng)或集成系統(tǒng)。即是說MIS進(jìn)行企業(yè)信息管理是從總體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。MIS具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫。MIS利用用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策。MIS的概念是發(fā)展的。理解：10高級(jí)管理人員中級(jí)管理人員職能人員EISDSS管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心和中央數(shù)據(jù)庫市場(chǎng)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)其他系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)概念圖2.2概念10高級(jí)管理人員中級(jí)管理人員職能人員EISDSS管理信息系統(tǒng)11

管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的區(qū)別計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)

必須有計(jì)算機(jī)不一定有計(jì)算機(jī)是個(gè)機(jī)器系統(tǒng)是個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)是個(gè)技術(shù)系統(tǒng)是個(gè)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)主要內(nèi)容為軟硬件主要內(nèi)容為信息專家隊(duì)伍建造管理系統(tǒng)隊(duì)伍建造1112問題與研究

當(dāng)前，一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象是，一方面全國(guó)MIS水平很低；另一方面MIS人才卻無事可做；為甚麼？這就是MIS研究的第一大問題。問題是研究的源泉，研究是為了解決問題。MIS的研究涉及三個(gè)層面：效率層面效益層面決策層面涉及四個(gè)階段問題：政策問題戰(zhàn)略問題建設(shè)和實(shí)施問題運(yùn)行管理問題12問題與研究13(4)

信息管理與信息系統(tǒng)是較好的名詞名字不變，理解內(nèi)涵變。定義：所有用I&T解決企業(yè)問題者均是。它是個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)職能它是一種方式，一種工具它是一種理論和思想革命的思想，科學(xué)的發(fā)展觀;

變革的武器；先進(jìn)的生產(chǎn)力的代表。

管理信息系統(tǒng)是改造舊世界，推進(jìn)生產(chǎn)力的科學(xué)；利用系統(tǒng)，通過信息，控制企業(yè)提高效率效益，獲得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的方式；實(shí)現(xiàn)企業(yè)夢(mèng)想的途徑。13(4)信息管理與信息系統(tǒng)是較好的名詞14為甚麼要搞好管理信息系統(tǒng)

1.提高效率

2.提高效益

3.獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展的問題14為甚麼要搞好管理信息系統(tǒng)15管理信息系統(tǒng)的概念演進(jìn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)15管理信息系統(tǒng)的概念演進(jìn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)16主管支持系統(tǒng)ESS信息管理系統(tǒng)IMS決策支持系統(tǒng)DSS知識(shí)工作系統(tǒng)KWS,OAS業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS管理信息系統(tǒng)各概念子系統(tǒng)關(guān)系圖16主管支持系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理172.3結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信息用戶概念結(jié)構(gòu)172.3結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信息用戶概念結(jié)構(gòu)18層次功能結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)其它18層次功能結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)19管理信息系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)財(cái)會(huì)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)供運(yùn)子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)19管理信息系統(tǒng)市財(cái)生人供功能結(jié)構(gòu)203.預(yù)測(cè)包裝運(yùn)出4.主生產(chǎn)計(jì)劃5.庫存管理6.制造計(jì)劃7.開發(fā)工作令8.工廠監(jiān)控2.訂貨服務(wù)10.采購(gòu)及進(jìn)貨11.庫房安排1.工程技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理9.工廠維護(hù)12.成本計(jì)劃與控制主計(jì)劃細(xì)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃指令計(jì)劃或訂貨各子系統(tǒng)功能過程結(jié)構(gòu).0.11.1.工程技術(shù)和生管理信息系統(tǒng)課件第02章管理信息系統(tǒng)的定義和概念22公用數(shù)據(jù)文件模型庫公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)市場(chǎng)生產(chǎn)專用數(shù)據(jù)文件戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理后勤人事財(cái)會(huì)務(wù)計(jì)信處息理高管層理公用程序軟件結(jié)構(gòu)22公用數(shù)據(jù)文件模公用數(shù)據(jù)市場(chǎng)生產(chǎn)專用數(shù)戰(zhàn)略計(jì)劃管(1)市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)功能包括銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動(dòng)。事務(wù)處理主要是銷售訂單、廣告推銷等的處理。在作業(yè)控制方面包括聘用和培訓(xùn)銷售人員、銷售和推銷的日常調(diào)度，還包括按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售量定期分析等。在管理控制方面包括總的成果和市場(chǎng)計(jì)劃的比較，它所用的信息有顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和銷售力量要求等等。在戰(zhàn)略計(jì)劃方面包括新市場(chǎng)的開拓和新市場(chǎng)的戰(zhàn)略，它使用的信息包括客戶分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、客戶調(diào)查、收入預(yù)測(cè)、產(chǎn)品預(yù)測(cè)和技術(shù)預(yù)測(cè)等等。(1)市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)(2)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)功能包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)度和運(yùn)行、生產(chǎn)人員的聘用和培訓(xùn)、質(zhì)量控制和檢查等。事務(wù)處理是生產(chǎn)指令、裝配單、成品單、廢品單和工時(shí)單等的處理。作業(yè)控制要求將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃相比較，找出薄弱環(huán)節(jié)。管理控制要求進(jìn)行總調(diào)度、單位成本和單位工時(shí)消耗的計(jì)劃比較。戰(zhàn)略計(jì)劃要考慮加工方法和自動(dòng)化的方法。(2)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)(3)物資供應(yīng)子系統(tǒng)功能包括采購(gòu)、收貨、庫存管理和發(fā)放等。事務(wù)處理包括采購(gòu)訂貨、制造訂貨和收貨報(bào)告、庫存單、運(yùn)輸單、裝貨單、脫庫存項(xiàng)目、超庫存項(xiàng)目、庫存營(yíng)業(yè)額報(bào)告、供應(yīng)商性能總結(jié)、運(yùn)輸單位成本分析等。作業(yè)控制包括產(chǎn)生庫存水平報(bào)告、庫存短缺報(bào)告、庫存積壓報(bào)告等。管理控制包括計(jì)劃庫存與實(shí)際庫存水平的比較、采購(gòu)成本、庫存短缺分析、庫存周轉(zhuǎn)率分析等。戰(zhàn)略計(jì)劃包括新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略、對(duì)供應(yīng)商的新政策以及：“自制與外購(gòu)”的比較分析、新技術(shù)信息、分配方案等。(3)物資供應(yīng)子系統(tǒng)(4)人力資源子系統(tǒng)功能包括人員聘用、培訓(xùn)、考核、工資和解聘等。事務(wù)處理有產(chǎn)生聘用需求，工作崗位責(zé)任、培訓(xùn)計(jì)劃、職員基本情況（學(xué)歷、技術(shù)專長(zhǎng)、經(jīng)歷等）、工資變化、工作小時(shí)和離職說明。作業(yè)控制考慮的是聘用、培訓(xùn)、終止聘用、工資調(diào)整和發(fā)放津貼等。管理控制主要進(jìn)行實(shí)情與計(jì)劃的比較，產(chǎn)生報(bào)告。戰(zhàn)略計(jì)劃包括聘用戰(zhàn)略和方案評(píng)價(jià)、職工培訓(xùn)方式、就業(yè)制度、地區(qū)工資率的變化及聘用留用人員的分析等。(4)人力資源子系統(tǒng)(5)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)的職責(zé)是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)。會(huì)計(jì)的主要工作是進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分類、匯總，編制財(cái)務(wù)報(bào)表、制定預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的分析與分類。事務(wù)處理包括賒帳申請(qǐng)、銷售單據(jù)、收款憑證、付款憑證、日記帳、分類帳等。作業(yè)控制包括每日差錯(cuò)報(bào)告和例外報(bào)告、處理延遲記錄和未處理業(yè)務(wù)的報(bào)告。管理控制包括預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的分析比較。戰(zhàn)略計(jì)劃包括財(cái)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、減少稅收影響的長(zhǎng)期計(jì)劃，成本會(huì)計(jì)和預(yù)算系統(tǒng)的計(jì)劃等。(5)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)(6)信息管理子系統(tǒng)功能是保證其他功能有必要的信息資源和信息服務(wù)。事務(wù)處理有工作請(qǐng)求、收集數(shù)據(jù)、校正或變更數(shù)據(jù)和程序的請(qǐng)求、軟硬件情況的報(bào)告以及規(guī)劃和設(shè)計(jì)建議等。作業(yè)控制包括日常任務(wù)調(diào)度，統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)率和設(shè)備故障信息等。管理控制包括計(jì)劃和實(shí)際的比較。戰(zhàn)略計(jì)劃包括整個(gè)信息系統(tǒng)計(jì)劃、硬件和軟件的總體結(jié)構(gòu)、功能組織是分散還是集中等。(6)信息管理子系統(tǒng)(7)高層管理子系統(tǒng)功能是為組織高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。事務(wù)處理包括信息查詢、決策咨詢、處理文件、向組織其他部門發(fā)送指令等。作業(yè)控制包括會(huì)議安排計(jì)劃、控制文件、聯(lián)系記錄等。管理控制要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃的當(dāng)前綜合報(bào)告情況。戰(zhàn)略計(jì)劃要求廣泛的綜合的外部信息和內(nèi)部信息。(7)高層管理子系統(tǒng)30硬件結(jié)構(gòu)30硬件結(jié)構(gòu)綜合查詢辦公自動(dòng)化本科生教務(wù)儀器設(shè)備人事研究生教務(wù)WWW數(shù)據(jù)庫服務(wù)器WWW服務(wù)器教務(wù)處人事處研究生院辦公樓外事處成人教育科研處海外學(xué)院財(cái)務(wù)處檔案館設(shè)備處總務(wù)大樓院、系、所、中心MISEMIS主干網(wǎng)交換機(jī)交換機(jī)155MATMPUNET主干網(wǎng)CERNETPSTN100M155MATMHUBHUB10/100M復(fù)制服務(wù)器管理信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)圖1Internet綜合辦公本科生儀器人事研究生WWWWWW教務(wù)處人事處研究生院本科生教務(wù)WWW數(shù)據(jù)庫服務(wù)器WWW服務(wù)器管理信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)圖2復(fù)制服務(wù)器招生辦系級(jí)教務(wù)辦公自動(dòng)化系級(jí)辦公校辦秘書瀏覽器研究生教務(wù)畢業(yè)分配系級(jí)研究生教務(wù).........…...…...…...…...瀏覽器本科生WWWWWW管理信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)圖2復(fù)制服務(wù)器招生辦系

管理科學(xué)的學(xué)術(shù)和組織的發(fā)展學(xué)術(shù)發(fā)展的階段:1.1911泰勒科學(xué)管理2.1933邁約行為科學(xué)3.1940康托諾維奇數(shù)學(xué)管理學(xué)派4.1950維諾計(jì)算機(jī)管理5.1970卡斯特系統(tǒng)管理6.1980西蒙信息管理7.1990哈默企業(yè)過程再工程組織發(fā)展階段

1.U型組織UNITARY2.M型組織MULTIDIMENSION3.H型組織HOLDINGCOMPANY4.V型組織VIRTUALORGAN.

管理與信息系統(tǒng)管理科學(xué)的學(xué)術(shù)和組織的發(fā)展學(xué)術(shù)發(fā)展的階段:1.191裝配線人工管理手工賬本穿孔卡穿孔卡設(shè)備記賬機(jī)早期計(jì)算機(jī)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)單機(jī)用于管理孤立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件技術(shù)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用軟件通訊技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，顯示終端微型機(jī)分布式處理，生產(chǎn)過程自動(dòng)化集成生產(chǎn)系統(tǒng)多媒體虛擬網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)階段EDI,EMS,E-com,CSCW,InternetERP,SCM,CRMIntranet,Extranet,Infrastructure,PtoP組織間，全球系統(tǒng)1929195419581980s1990s194621cn圖2-16計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)管理應(yīng)用的發(fā)展裝配線人工管理新三論：信息論、控制論、系統(tǒng)論新三論：耗散結(jié)構(gòu)論、突變論、協(xié)同論

現(xiàn)代化管理：系統(tǒng)的觀點(diǎn)數(shù)學(xué)的方法計(jì)算機(jī)的應(yīng)用

管理與信息系統(tǒng)新三論：管理與信息系統(tǒng)36第2章管理信息系統(tǒng)的定義、概念與結(jié)構(gòu)2.1定義ManagementInformationSystems1970WalterT.Kennevan

以書面或口頭的形式,在合適的時(shí)間向經(jīng)理,職員以及外界人員提供過去的,現(xiàn)在的以及預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息,以幫助他們進(jìn)行決策。

1985GordonB.Davis

它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行,管理和決策功能。

1985中國(guó)企業(yè)管理百科全書

一個(gè)由人,計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來;從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。1第2章管理信息系統(tǒng)的定義、概念與結(jié)構(gòu)2.1定義37(1)1970WalterT.Kennevan

以書面或口頭的形式,在合適的時(shí)間向經(jīng)理,職員以及外界人員提供過去的,現(xiàn)在的以及預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息,以幫助他們進(jìn)行決策。

仔細(xì)看看，這個(gè)定義說明什麼？

MIS主要是提供信息。甚麼形式的信息？書面或口頭甚麼內(nèi)容的信息？企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境甚麼時(shí)段的信息？過去，現(xiàn)在，以及預(yù)測(cè)未來的向誰提供？經(jīng)理，職員，以及外界人員何時(shí)提供？合適的時(shí)間用來做甚麼？幫助決策

注意：從應(yīng)用目的出發(fā)未明確包含人這里沒有任何計(jì)算機(jī)字眼2(1)1970WalterT.Kennev38(2)1985GordonB.Davis

它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行,管理和決策功能。

這個(gè)定義最大的特點(diǎn)是它指出了計(jì)算機(jī)的存在。在當(dāng)時(shí)的美國(guó)可以說，所有信息系統(tǒng)均有計(jì)算機(jī)。這也就是說，沒有計(jì)算機(jī)也有信息系統(tǒng)，但只有有了計(jì)算機(jī)才能算是先進(jìn)的信息系統(tǒng)。這個(gè)定義還指出組成信息系統(tǒng)的各個(gè)部件。而且指出了。管理信息系統(tǒng)是個(gè)用戶-機(jī)器系統(tǒng)，也就是人-機(jī)系統(tǒng)。可是我們?nèi)粘５睦斫庵凶畲蟮腻e(cuò)誤就是不把人當(dāng)成信息系統(tǒng)的組成部分。這個(gè)定義還更深入地指出了它能支持企業(yè)的三個(gè)層次的工作，即基層運(yùn)行，中層管理，高層決策。

注意：仍有目的，有了計(jì)算機(jī)及其組成，人—機(jī)系統(tǒng)。

3(2)1985GordonB.Davis391985中國(guó)企業(yè)管理百科全書

一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集,傳遞,儲(chǔ)存,加工,維護(hù)和使用的系統(tǒng).管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來;從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo).

這個(gè)定義明確地講出了是個(gè)人—機(jī)系統(tǒng)。說明了對(duì)信息內(nèi)容的處理，就是說信息系統(tǒng)不僅關(guān)心信息設(shè)備，而且要關(guān)心信息內(nèi)容。這個(gè)定義也強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)的支持高層決策，中層控制和基層運(yùn)作的功能。41985中國(guó)企業(yè)管理百科全書401999管理信息系統(tǒng)(第三版)

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的,利用計(jì)算機(jī)硬件,軟件,網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集,傳輸,加工,儲(chǔ)存,更新和維護(hù),以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策,中層控制,基層運(yùn)作的集成化的人-機(jī)系統(tǒng).

這個(gè)定義許多部分是對(duì)以前的定義的綜合。強(qiáng)調(diào)了以人為主導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)。51999管理信息系統(tǒng)(第三版)41企業(yè)信息系統(tǒng)描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)。(3)KennethC.Laudon&JaneP.Laudon

信息系統(tǒng)技術(shù)上可定義為互聯(lián)部件的一個(gè)集合，它收集，處理，儲(chǔ)存，和分配信息以支持組織的決策和控制。

這里互聯(lián)和集合強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)的性質(zhì)。又值得我們注意的是這里又沒有計(jì)算機(jī)字樣出現(xiàn)，為甚麼？

Laudon又說，由管理的觀點(diǎn)，一個(gè)信息系統(tǒng)是一個(gè)基于信息技術(shù)的，針對(duì)環(huán)境給于的挑戰(zhàn)的組織和管理的解答。這樣說來，任何用信息技術(shù)解決管理問題的解答均是信息系統(tǒng)。當(dāng)代信息系統(tǒng)定義之廣可想而知。

Laudon還說，6企業(yè)信息系統(tǒng)描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)。(3)K42

現(xiàn)在，我們又面臨了信息系統(tǒng)定義的挑戰(zhàn)。許多學(xué)者在標(biāo)新立異?？傁胫?，分裂管理信息系統(tǒng)，從而使他的小枝可以壯大。例如最早，在70年代末，有人說管理信息系統(tǒng)已經(jīng)過時(shí)，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)提決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初有人又提議以IT替代MIS,這些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系統(tǒng)來代替管理信息系統(tǒng)。這種替代在美國(guó)得到了普遍的流行。這說明了美國(guó)信息系統(tǒng)由于管理方面已是最應(yīng)用多的領(lǐng)域。所以管理信息系統(tǒng)就可簡(jiǎn)化為信息系統(tǒng)。但在中國(guó)不行。也有人用BusinessInformationSystems,或BIS,來替代。但把Business翻譯成商業(yè)，就是翻譯的不合適。今天，管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域又出現(xiàn)了許多新名詞，如電子商務(wù)（E-Commerce)，電子企業(yè)（E-Business),企業(yè)資源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系統(tǒng)的定義，這些都不外是管理信息系統(tǒng)在新的環(huán)境下的新的表現(xiàn)形式。

7現(xiàn)在，我們又面臨了信息系統(tǒng)定義的挑戰(zhàn)。許多學(xué)者在管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以使企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)理解：MIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。MIS是一個(gè)一體化的系統(tǒng)或集成系統(tǒng)。即是說MIS進(jìn)行企業(yè)信息管理是從總體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。MIS具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫。MIS利用用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策。MIS的概念是發(fā)展的。理解：45高級(jí)管理人員中級(jí)管理人員職能人員EISDSS管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心和中央數(shù)據(jù)庫市場(chǎng)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)其他系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)概念圖2.2概念10高級(jí)管理人員中級(jí)管理人員職能人員EISDSS管理信息系統(tǒng)46

管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的區(qū)別計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)

必須有計(jì)算機(jī)不一定有計(jì)算機(jī)是個(gè)機(jī)器系統(tǒng)是個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)是個(gè)技術(shù)系統(tǒng)是個(gè)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)主要內(nèi)容為軟硬件主要內(nèi)容為信息專家隊(duì)伍建造管理系統(tǒng)隊(duì)伍建造1147問題與研究

當(dāng)前，一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象是，一方面全國(guó)MIS水平很低；另一方面MIS人才卻無事可做；為甚麼？這就是MIS研究的第一大問題。問題是研究的源泉，研究是為了解決問題。MIS的研究涉及三個(gè)層面：效率層面效益層面決策層面涉及四個(gè)階段問題：政策問題戰(zhàn)略問題建設(shè)和實(shí)施問題運(yùn)行管理問題12問題與研究48(4)

信息管理與信息系統(tǒng)是較好的名詞名字不變，理解內(nèi)涵變。定義：所有用I&T解決企業(yè)問題者均是。它是個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)職能它是一種方式，一種工具它是一種理論和思想革命的思想，科學(xué)的發(fā)展觀;

變革的武器；先進(jìn)的生產(chǎn)力的代表。

管理信息系統(tǒng)是改造舊世界，推進(jìn)生產(chǎn)力的科學(xué)；利用系統(tǒng)，通過信息，控制企業(yè)提高效率效益，獲得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的方式；實(shí)現(xiàn)企業(yè)夢(mèng)想的途徑。13(4)信息管理與信息系統(tǒng)是較好的名詞49為甚麼要搞好管理信息系統(tǒng)

1.提高效率

2.提高效益

3.獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展的問題14為甚麼要搞好管理信息系統(tǒng)50管理信息系統(tǒng)的概念演進(jìn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)15管理信息系統(tǒng)的概念演進(jìn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)51主管支持系統(tǒng)ESS信息管理系統(tǒng)IMS決策支持系統(tǒng)DSS知識(shí)工作系統(tǒng)KWS,OAS業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS管理信息系統(tǒng)各概念子系統(tǒng)關(guān)系圖16主管支持系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理522.3結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信息用戶概念結(jié)構(gòu)172.3結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信息用戶概念結(jié)構(gòu)53層次功能結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)其它18層次功能結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)54管理信息系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)財(cái)會(huì)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)供運(yùn)子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)19管理信息系統(tǒng)市財(cái)生人供功能結(jié)構(gòu)553.預(yù)測(cè)包裝運(yùn)出4.主生產(chǎn)計(jì)劃5.庫存管理6.制造計(jì)劃7.開發(fā)工作令8.工廠監(jiān)控2.訂貨服務(wù)10.采購(gòu)及進(jìn)貨11.庫房安排1.工程技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理9.工廠維護(hù)12.成本計(jì)劃與控制主計(jì)劃細(xì)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃指令計(jì)劃或訂貨各子系統(tǒng)功能過程結(jié)構(gòu).0.11.1.工程技術(shù)和生管理信息系統(tǒng)課件第02章管理信息系統(tǒng)的定義和概念57公用數(shù)據(jù)文件模型庫公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)市場(chǎng)生產(chǎn)專用數(shù)據(jù)文件戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理后勤人事財(cái)會(huì)務(wù)計(jì)信處息理高管層理公用程序軟件結(jié)構(gòu)22公用數(shù)據(jù)文件模公用數(shù)據(jù)市場(chǎng)生產(chǎn)專用數(shù)戰(zhàn)略計(jì)劃管(1)市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)功能包括銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動(dòng)。事務(wù)處理主要是銷售訂單、廣告推銷等的處理。在作業(yè)控制方面包括聘用和培訓(xùn)銷售人員、銷售和推銷的日常調(diào)度，還包括按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售量定期分析等。在管理控制方面包括總的成果和市場(chǎng)計(jì)劃的比較，它所用的信息有顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和銷售力量要求等等。在戰(zhàn)略計(jì)劃方面包括新市場(chǎng)的開拓和新市場(chǎng)的戰(zhàn)略，它使用的信息包括客戶分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、客戶調(diào)查、收入預(yù)測(cè)、產(chǎn)品預(yù)測(cè)和技術(shù)預(yù)測(cè)等等。(1)市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)(2)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)功能包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)度和運(yùn)行、生產(chǎn)人員的聘用和培訓(xùn)、質(zhì)量控制和檢查等。事務(wù)處理是生產(chǎn)指令、裝配單、成品單、廢品單和工時(shí)單等的處理。作業(yè)控制要求將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃相比較，找出薄弱環(huán)節(jié)。管理控制要求進(jìn)行總調(diào)度、單位成本和單位工時(shí)消耗的計(jì)劃比較。戰(zhàn)略計(jì)劃要考慮加工方法和自動(dòng)化的方法。(2)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)(3)物資供應(yīng)子系統(tǒng)功能包括采購(gòu)、收貨、庫存管理和發(fā)放等。事務(wù)處理包括采購(gòu)訂貨、制造訂貨和收貨報(bào)告、庫存單、運(yùn)輸單、裝貨單、脫庫存項(xiàng)目、超庫存項(xiàng)目、庫存營(yíng)業(yè)額報(bào)告、供應(yīng)商性能總結(jié)、運(yùn)輸單位成本分析等。作業(yè)控制包括產(chǎn)生庫存水平報(bào)告、庫存短缺報(bào)告、庫存積壓報(bào)告等。管理控制包括計(jì)劃庫存與實(shí)際庫存水平的比較、采購(gòu)成本、庫存短缺分析、庫存周轉(zhuǎn)率分析等。戰(zhàn)略計(jì)劃包括新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略、對(duì)供應(yīng)商的新政策以及：“自制與外購(gòu)”的比較分析、新技術(shù)信息、分配方案等。(3)物資供應(yīng)子系統(tǒng)(4)人力資源子系統(tǒng)功能包括人員聘用、培訓(xùn)、考核、工資和解聘等。事務(wù)處理有產(chǎn)生聘用需求，工作崗位責(zé)任、培訓(xùn)計(jì)劃、職員基本情況（學(xué)歷、技術(shù)專長(zhǎng)、經(jīng)歷等）、工資變化、工作小時(shí)和離職說明。作業(yè)控制考慮的是聘用、培訓(xùn)、終止聘用、工資調(diào)整和發(fā)放津貼等。管理控制主要進(jìn)行實(shí)情與計(jì)劃的比較，產(chǎn)生報(bào)告。戰(zhàn)略計(jì)劃包括聘用戰(zhàn)略和方案評(píng)價(jià)、職工培訓(xùn)方式、就業(yè)制度、地區(qū)工資率的變化及聘用留用人員的分析等。(4)人力資源子系統(tǒng)(5)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)的職責(zé)是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)。會(huì)計(jì)的主要工作是進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分類、匯總，編制財(cái)務(wù)報(bào)表、制定預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的分析與分類。事務(wù)處理包括賒帳申請(qǐng)、銷售單據(jù)、收款憑證、付款憑證、日記帳、分類帳等。作業(yè)控制包括每日差錯(cuò)報(bào)告和例外報(bào)告、處理延遲記錄和未處理業(yè)務(wù)的報(bào)告。管理控制包括預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的分析比較。戰(zhàn)略計(jì)劃包括財(cái)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、減少稅收影響的長(zhǎng)期計(jì)劃，成本會(huì)計(jì)和預(yù)算系統(tǒng)的計(jì)劃等。(5)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)(6)信息管理子系統(tǒng)功能是保證其他功能有必要的信息資源和信息服務(wù)。事務(wù)處理有工作請(qǐng)求、收集數(shù)據(jù)、校正或變更數(shù)據(jù)和程序的請(qǐng)求、軟硬件情況的報(bào)告以及規(guī)劃和設(shè)計(jì)建議等。作業(yè)控制包括日常任務(wù)調(diào)度，統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)率和設(shè)備故障信息等。管理控制包括計(jì)劃和實(shí)際的比較。戰(zhàn)略計(jì)劃包括整個(gè)信息系統(tǒng)計(jì)劃、硬件和軟件的總體結(jié)構(gòu)、功能組織是分散還是集中等。(6)信息管理子系統(tǒng)(7)高層管理子系統(tǒng)功能是為組織高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。事務(wù)處理包括信息查詢、決策咨詢、處理文件、向組織其他部門發(fā)送指令等。作業(yè)控制包括會(huì)議安排計(jì)劃、控制文件、聯(lián)系記錄等。管理控制要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃的當(dāng)前綜合報(bào)告情況。戰(zhàn)略計(jì)劃要求廣泛的綜合的外部信息和內(nèi)部信息。(7)高層管理子系統(tǒng)65