房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)報(bào)告

中齊標(biāo)桿企業(yè)研究使命品牌理念系統(tǒng)商業(yè)模式經(jīng)營戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)管理體系中齊騰飛計(jì)劃“中齊騰飛”釋義“中齊騰飛”辭意源自成語典故：“三年不飛，一飛沖天”。《韓非子·喻老》：楚莊王蒞政三年，無令發(fā)，無政為也。右司馬御座，而與王隱（有所暗指的話稱‘隱’）曰：“有鳥止南方之阜（土山），三年不翅，不飛不鳴，喑然無聲，此為何名？”王曰：“三年不翅，將以長羽翼；不飛不鳴，將以觀民則。雖無飛，飛必沖天；雖無鳴，鳴必驚人?！背烧Z“一飛沖天”故事中的楚莊王，為春秋時(shí)代楚國著名的賢君，前613年——前590年在位。他少年即位，面臨朝政混亂，為了穩(wěn)住事態(tài)，他表面上三年不理朝政，實(shí)則暗地里在等待時(shí)機(jī)，人問之，曰：“三年不飛，飛將沖天；三年不鳴，鳴將驚人?！彼谖?2年，為了楚國的振興，物色到了一大批忠臣良將，為朝廷所用。他知人善任，廣攬人才，重用了蘇從、伍參、孫叔敖、沈尹蒸，讓他們整頓朝綱，興修水利，重農(nóng)務(wù)商。在楚莊王的領(lǐng)導(dǎo)下，國家日漸強(qiáng)盛，先后滅庸、伐宋、攻陳、圍鄭，陳兵于周郊，問鼎周王朝。前597年，于今河南滎陽北大敗晉軍。公元前594年，迫使宋訂下城下之盟，并陸續(xù)迫使魯、陳、宋、鄭等國歸依，使楚國成為春秋五霸之一。中齊騰飛計(jì)劃我們有幸生活在“城市中國”崛起的偉大時(shí)代?！俺鞘兄袊贬绕鸬臅r(shí)代，是城市精神覺醒的時(shí)代，也是城市個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代。偉大的時(shí)代呼喚城市人文地產(chǎn)的開拓者與領(lǐng)跑者。中齊騰飛計(jì)劃-1中齊使命與品牌戰(zhàn)略秉承“中正以齊天下”的儒者使命；遵循“城市人文精神的守望者，城市個(gè)性生活的塑造者”的品牌核心；服務(wù)“城市新興中產(chǎn)階層”；聚焦“守望城市個(gè)性的理想生活”；中齊矢志成為“中國城市人文地產(chǎn)的開拓者和領(lǐng)跑者”。中齊騰飛計(jì)劃-2中齊經(jīng)營戰(zhàn)略中齊人是中國房地產(chǎn)行業(yè)上空自由飛翔的鷹隼，它高瞻遠(yuǎn)矚，目光如電，具有敏銳的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)、鎖定目標(biāo)并閃電般采取行動(dòng)的能力。我們面臨未來中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展千年大機(jī)遇，我們面臨山東半島城市群崛起的歷史大機(jī)緣。中齊在未來十年內(nèi)將完成“濟(jì)南——山東——中國”企業(yè)成長三級(jí)跳，十年內(nèi)中齊將發(fā)展成為全國性的年銷售額過百億房地產(chǎn)集團(tuán)。中齊騰飛計(jì)劃-3中齊商業(yè)模式-1商業(yè)模式是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的利器與法寶。中齊經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的高度與程度本質(zhì)上反映了中齊商業(yè)模式的殺傷力與市場穿透力。中齊商業(yè)模式是中齊地產(chǎn)在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營實(shí)踐中不斷積累的、刀刀見血的獨(dú)門套路、獨(dú)門功夫，它是有心人不斷積累、不斷修煉的結(jié)果，它是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)長期磨合、長期經(jīng)營、長期學(xué)習(xí)而形成的一套內(nèi)心默契。中齊商業(yè)模式已具雛形，需要我們從戰(zhàn)略的高度，進(jìn)一步細(xì)心總結(jié)，在實(shí)踐中反復(fù)錘煉。中齊騰飛計(jì)劃-4中齊商業(yè)模式的生命體結(jié)構(gòu)：中齊品牌戰(zhàn)略（靈魂）人文地產(chǎn)精英團(tuán)隊(duì)（骨架）產(chǎn)品研發(fā)模式（血肉）產(chǎn)品質(zhì)量管理體系（肌膚）城市營銷推廣模式（中樞）特色服務(wù)模式（外衣）中齊騰飛計(jì)劃-5中齊職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)-1中齊職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是中齊經(jīng)營戰(zhàn)略的人才保障與組織保障。中齊職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是一群有特殊使命感的人。這種特殊的使命感就是：中正以齊天下。他們是一群具有典型儒者氣質(zhì)的現(xiàn)代人：他們是以天下為己任、高瞻遠(yuǎn)矚、目光遠(yuǎn)大的夢(mèng)想家；同時(shí)又是腳踏實(shí)地、埋頭苦干的老黃牛。心中保持正確方向，擁有正確的價(jià)值觀，擁有堅(jiān)定不移的信念，永遠(yuǎn)懷抱美好的夢(mèng)想。同時(shí)具有不怕艱難險(xiǎn)阻，不怕犧牲，排除萬難的理想主義精神?？傊?，就是每一個(gè)人都有一個(gè)正確的生命態(tài)度。這就是“中齊”之“中”的含義。中齊騰飛計(jì)劃-6中齊職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)-2正是有了正確的生命態(tài)度、正確的思維模式，你才能具有正確的行為模式，才能夠在面對(duì)復(fù)雜的客觀物質(zhì)環(huán)境時(shí)形成正確的行動(dòng)方案?！爸旋R”之“齊”，意即以完美、自由的生命狀態(tài)去征服天下，以天下興亡為己任，以中華民族的復(fù)興為己任。牢記我們這一代人的責(zé)任，牢記一個(gè)真正現(xiàn)代儒者、地產(chǎn)儒者的責(zé)任。中齊騰飛計(jì)計(jì)劃-7中齊職業(yè)經(jīng)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)-3一個(gè)真正的的中齊人決決不是一個(gè)個(gè)普通的房房地產(chǎn)商人人，他所做做的每一件件事表面上上看起來與與其他人沒沒有什么區(qū)區(qū)別，但是是，在每一一件事的背背后都在追追尋一種終終極的意義義、終極的的價(jià)值。我我們必須深深知，我們們所有瑣碎碎的事、煩煩人的事、、苦難的事事都是為了了一個(gè)偉大大的夢(mèng)想，，正是因?yàn)闉檫@一共同同的夢(mèng)想，，天下的精精英都聚集集在中齊。。正是因?yàn)闉檫@一共同同的夢(mèng)想，，我們每天天平凡、瑣瑣碎的事都都變得具有有神圣意義義。中齊職業(yè)經(jīng)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)就就是有著共共同信念的的一群人而而組成的職職業(yè)經(jīng)理組組織體系。?！皯驯故姑⑿拍钅顖?jiān)定、目目標(biāo)清晰、、職責(zé)明確確、專業(yè)完完善、精誠誠團(tuán)結(jié)?！薄边@就是中中齊團(tuán)隊(duì)的的理想組織織狀態(tài)。中齊騰飛計(jì)計(jì)劃-8中齊職業(yè)經(jīng)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)-4作為城市人人文地產(chǎn)的的開拓者與與領(lǐng)跑者，，中齊職業(yè)業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)該成為為中國獨(dú)一一無二的““人文地產(chǎn)產(chǎn)精英團(tuán)隊(duì)隊(duì)?！薄爸旋R人文文地產(chǎn)精英英團(tuán)隊(duì)”是是一群有特特殊使命感感的人的集集合體。他他們做同一一個(gè)夢(mèng)；為為了心中的的夢(mèng)想，有有清晰的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略；；為了戰(zhàn)略略目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，有無無往不勝的的商業(yè)模式式。中齊人人文地產(chǎn)精精英團(tuán)隊(duì)就就是中齊夢(mèng)夢(mèng)之隊(duì)。中齊人是現(xiàn)現(xiàn)代地產(chǎn)儒儒者，他們們是“中齊齊品牌宗教教”的信奉奉者。每一一個(gè)中齊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，既既是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，又又是“中齊齊品牌宗教教”的傳教教士。每一一個(gè)中層經(jīng)經(jīng)理都是義義不容辭的的培訓(xùn)師和和教練。每每一個(gè)中齊齊人都是““中齊品牌牌”的代言言人、中齊齊信念的傳傳播者、中中齊歷史的的創(chuàng)造者。。“中齊品牌牌”是號(hào)令令天下的旗旗幟。我們甄選了了四家企業(yè)業(yè)作為研究究對(duì)象萬科股份———“無限限生活”模模式陽光100———異地連鎖鎖經(jīng)營模式式順馳中國———“地產(chǎn)產(chǎn)戴爾”模模式河南建業(yè)———從上到下的的復(fù)制模式式萬科股份———“無限限生活”模模式一、萬科的的品牌理念念二、萬科的的品牌戰(zhàn)略略三、萬科價(jià)價(jià)值戰(zhàn)略四、萬科的的客戶研究究萬科股份———“無限限生活”模模式萬科品牌理理念萬科品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略客戶價(jià)值戰(zhàn)戰(zhàn)略持續(xù)改進(jìn)品品牌的專業(yè)業(yè)化管理，，建立完善善的品牌管管理體系，，以客戶為為導(dǎo)向，致致力于提高高客戶忠誠誠度，形成成了房地產(chǎn)產(chǎn)第一品牌牌形象。無限細(xì)分客客戶需求，，提供超值值產(chǎn)品與服服務(wù)?；诳蛻粜栊枨蟮漠a(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)能力力：吻合客戶需需求的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)符合客戶需需求的產(chǎn)品品制造超越客戶需需求的產(chǎn)品品傳遞（銷銷售過程））超越客戶期期望的服務(wù)務(wù)系統(tǒng)能力力：貼心的物業(yè)業(yè)管理服務(wù)務(wù)良好的社區(qū)區(qū)文化完善的周邊邊配套和生生活設(shè)施完善的價(jià)值值實(shí)現(xiàn)保障障系統(tǒng)：供應(yīng)商管理理／合作機(jī)機(jī)制和質(zhì)量量保障體系系樓盤的品牌牌效應(yīng)和社社會(huì)效應(yīng)消費(fèi)者投訴訴應(yīng)對(duì)、改改進(jìn)機(jī)制保持不斷發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶需需求的能力力：細(xì)分客戶群群體細(xì)分客戶特特征無限細(xì)分客客戶需求一、萬科的的品牌理念萬科的品牌理念-1萬科的核心心價(jià)值觀-1創(chuàng)造健康豐豐盛的人生生1.客戶戶是我們永永遠(yuǎn)的伙伴伴2.人才才是萬科的的資本3.“陽陽光照亮的的體制”4.持續(xù)續(xù)的增長和和領(lǐng)跑萬科的品牌理念-2萬科的核心心價(jià)值觀-2創(chuàng)造健康豐豐盛的人生生，意味著我們們將持續(xù)提提供超越客客戶期望的的產(chǎn)品和服服務(wù)，讓客客戶驕傲；；意味著我們們將持續(xù)提提供超越投投資者期望望的回報(bào)，，讓投資者者滿意；意味著我們們將持續(xù)提提供超越員員工期望的的發(fā)展空間間和報(bào)酬，，讓員工自自豪。萬科的品牌理念-3萬科的核心心價(jià)值觀-31、客戶是是我們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的伙伴客戶是最稀稀缺的資源源，是萬科科存在的全全部理由。。尊重客戶，，理解客戶戶，持續(xù)提提供超越客客戶期望的的產(chǎn)品和服服務(wù)，引導(dǎo)導(dǎo)積極、健健康的現(xiàn)代代生活方式式。這是萬萬科一直堅(jiān)堅(jiān)持和倡導(dǎo)導(dǎo)的理念。。在客戶眼中中，我們每每一位員工工都代表萬萬科。我們1%的的失誤，對(duì)對(duì)于客戶而而言，就是是100%的損失。。衡量我們成成功與否的的最重要的的標(biāo)準(zhǔn)，是是我們讓客客戶滿意的的程度。與客戶一起起成長，讓讓萬科在投投訴中完美美。萬科的品牌理念-4萬科的核心心價(jià)值觀-42、人才是是萬科的資資本熱忱投入，，出色完成成本職工作作的人是公公司最寶貴貴的資源。。尊重人，為為優(yōu)秀的人人才創(chuàng)造一一個(gè)和諧、、富有激情情的環(huán)境，，是萬科成成功的首要要因素。我們尊重每每一位員工工的個(gè)性，，尊重員工工的個(gè)人意意愿，尊重重員工的選選擇權(quán)利；；所有的員員工在人格格上人人平平等，在發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)面面前人人平平等；萬科科提供良好好的勞動(dòng)環(huán)環(huán)境，營造造和諧的工工作氛圍，，倡導(dǎo)簡單單而真誠的的人際關(guān)系系。職業(yè)經(jīng)理團(tuán)團(tuán)隊(duì)是萬科科人才理念念的具體體體現(xiàn)。持續(xù)續(xù)培養(yǎng)專業(yè)業(yè)化、富有有激情和創(chuàng)創(chuàng)造力的職職業(yè)經(jīng)理隊(duì)隊(duì)伍，是萬萬科創(chuàng)立和和發(fā)展的一一項(xiàng)重要使使命。我們倡導(dǎo)““健康豐盛盛的人生””。工作不不僅僅是謀謀生的手段段，工作本本身應(yīng)該能能夠給我們們帶來快樂樂和成就感感。在工作作之外，我我們鼓勵(lì)所所有的員工工追求身心心的健康，，追求家庭庭的和睦，，追求個(gè)人人生活內(nèi)容容的極大豐豐富。學(xué)習(xí)是一種種生活方式式。萬科的品牌理念-5萬科的核心心價(jià)值觀-53、“陽光光照亮的體體制”萬科對(duì)內(nèi)平平等，對(duì)外外開放，致致力于建設(shè)設(shè)“陽光照照亮的體制制”。專業(yè)化+規(guī)規(guī)范化+透透明度=萬萬科化。規(guī)范、誠信信、進(jìn)取是是萬科的經(jīng)經(jīng)營之道。。我們鼓勵(lì)各各種形式的的溝通，提提倡信息共共享，反對(duì)對(duì)黑箱操作作。反對(duì)任何形形式的官僚僚主義。萬科的品牌理念-6萬科的核心心價(jià)值觀-64、持續(xù)的的增長和領(lǐng)領(lǐng)跑萬科給自己己的定位是是，做中國國房地產(chǎn)行行業(yè)的領(lǐng)跑跑者。通過市場創(chuàng)創(chuàng)新、產(chǎn)品品創(chuàng)新、服服務(wù)創(chuàng)新和和制度創(chuàng)新新，追求有有質(zhì)量、有有效率的持持續(xù)增長，，是萬科實(shí)實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)跑、創(chuàng)造造豐盛人生生的唯一途途徑。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，萬科科要以大為為小、靈活活應(yīng)變、銳銳意進(jìn)取，，永懷理想想與激情，，持續(xù)超越越自己的成成績，持續(xù)續(xù)超越客戶戶的期望。。萬科的品牌理念-7萬科宗旨：：建筑無限限生活這個(gè)宗旨有有幾方面的的含義：對(duì)客戶，意意味著了解解你的生活活，創(chuàng)造一一個(gè)展現(xiàn)自自我的理想想空間。對(duì)投資者，，意味著了了解你的期期望，回報(bào)報(bào)一份令人人滿意的理理想收益。。對(duì)員工，意意味著了解解你的追求求，提供一一個(gè)成就自自我的理想想平臺(tái)。對(duì)社會(huì)，意意味著了解解時(shí)代需要要，樹立一一個(gè)現(xiàn)代企企業(yè)的理想想形象。萬科品牌的的利益點(diǎn)集集中在“展展現(xiàn)自我的的理想生活活”，以““以您的生生活為本””為品牌核核心，提出出“建筑無無限生活””這一品牌牌口號(hào)。萬科品牌的的個(gè)性：有有創(chuàng)見的、、有文化內(nèi)內(nèi)涵的、關(guān)關(guān)懷體貼的的。具有如如此個(gè)性的的萬科，將將會(huì)如一位位知心朋友友，從懂得得您的生活活開始，以以具有創(chuàng)見見的眼光和和無微不至至的關(guān)懷，，讓您真切切地體會(huì)到到萬科為您您所提供的的展現(xiàn)自我我的理想生生活。萬科的品品牌理念-8萬科愿景景：成為為中國房房地產(chǎn)行行業(yè)領(lǐng)跑跑者要實(shí)現(xiàn)這這個(gè)愿景景，我們們需要做做到：不斷鉆研研專業(yè)技技術(shù)，提提高國人人的居住住水平永遠(yuǎn)向客客戶提供供滿足其其需要的的住宅產(chǎn)產(chǎn)品和良良好的售售后服務(wù)務(wù)展現(xiàn)“追追求完美美”之人人文精神神，成為為實(shí)現(xiàn)理理想生活活的代表表快速穩(wěn)健健發(fā)展我我們的業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)模模效應(yīng)提高效率率，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一一流的盈盈利水準(zhǔn)準(zhǔn)樹立品牌牌，成為為房地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)最最知名和和最受信信賴的企企業(yè)擁有業(yè)內(nèi)內(nèi)最出色色的專業(yè)業(yè)和管理理人員，，并為其其提供最最好的發(fā)發(fā)展空間間和最富富競爭力力的薪酬酬待遇以誠信理理性的經(jīng)經(jīng)營行為為樹立優(yōu)優(yōu)秀新興興企業(yè)的的形象為投資者者提供理理想的回回報(bào)二、萬科科的品牌牌戰(zhàn)略萬科的品品牌戰(zhàn)略略-1萬科1988年年進(jìn)入房房地產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域，經(jīng)經(jīng)過十幾幾年的發(fā)發(fā)展，創(chuàng)創(chuàng)立了一一系列地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)項(xiàng)目品品牌及物物業(yè)管理理品牌，，形成了了較突出出的優(yōu)勢(shì)勢(shì)：文化化品味、、物業(yè)管管理、企企業(yè)形象象、售前前（售后后）服務(wù)務(wù)、社區(qū)區(qū)規(guī)劃、、環(huán)境景景觀。無無論是制制度規(guī)范范還是企企業(yè)信譽(yù)譽(yù)，無論論是產(chǎn)品品還是服服務(wù)，萬萬科在業(yè)業(yè)內(nèi)和消消費(fèi)者心心目中都都具有良良好的口口碑。但是，品品牌不等等于知名名度。萬萬科在進(jìn)進(jìn)行異地地?cái)U(kuò)張的的過程中中，逐漸漸體會(huì)到到品牌的的價(jià)值：：通過品品牌戰(zhàn)略略，可以以在地域域性很強(qiáng)強(qiáng)的房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)行業(yè)中中，發(fā)揮揮規(guī)模效效應(yīng)，使使跨地域域開發(fā)成成為優(yōu)勢(shì)勢(shì)。2000年，萬萬科開始始思考品品牌整合合的問題題。2001年年5月，，萬科對(duì)對(duì)上海、、北京、、深圳三三地的房房地產(chǎn)開開發(fā)商品品牌狀況況進(jìn)行了了調(diào)研。。結(jié)果顯顯示，與與其它發(fā)發(fā)展商品品牌一樣樣，消費(fèi)費(fèi)者對(duì)萬萬科品牌牌的認(rèn)知知主要來來自以““萬科””命名的的系列樓樓盤。雖然萬科科一直以以來偏重重于項(xiàng)目目品牌的的建設(shè)，，并以此此帶動(dòng)萬萬科企業(yè)業(yè)品牌的的資產(chǎn)積積累，但但由于各各地項(xiàng)目目在檔次次、形象象上的不不同，導(dǎo)導(dǎo)致消費(fèi)費(fèi)者對(duì)萬萬科企業(yè)業(yè)品牌定定位的理理解也出出現(xiàn)差異異。在個(gè)個(gè)別城市市，還出出現(xiàn)以項(xiàng)項(xiàng)目品牌牌代替企企業(yè)品牌牌的現(xiàn)象象。萬科的品品牌戰(zhàn)略略-2調(diào)研結(jié)果果顯示萬萬科的目目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者是這這樣的人人群：他們追求求身心的的平衡，，生活在在快速的的社會(huì)里里，每天天工作繁繁忙，可可是在下下班之后后，他們們還是會(huì)會(huì)找消遣遣，把自自己放松松出來，，喜歡按按照自己己的理想想來營造造一個(gè)屬屬于自己己的生活活，利用用有限的的財(cái)富去去滿足自自己的要要求，懂懂得用不不同的方方式去平平衡自己己的身心心。他們們努力工工作，相相信努力力會(huì)帶來來成果，，同時(shí)享享受成果果帶來的的好處，，他們做做任何事事從不放放棄對(duì)自自己的要要求，對(duì)對(duì)自己的的決定滿滿懷信心心，并努努力地向向著自己己的理想想前進(jìn)。。在充滿滿壓力與與競爭的的世界里里，他們們渴望擁擁有一個(gè)個(gè)屬于自自己的凈凈土，在在那里能能完全地地放松，，享受情情感與精精神的交交流。萬科的品品牌戰(zhàn)略略-3消費(fèi)者對(duì)對(duì)理想生生活環(huán)境境的表述述，其實(shí)實(shí)是他們們對(duì)理想想生活的的描述。。這一描描述，與與萬科所所倡導(dǎo)的的健康豐豐盛人生生是不謀謀而合的的。但客客戶的品品牌體驗(yàn)驗(yàn)與我們們的客戶戶理念并并沒有一一拍即合合——萬萬科住戶戶認(rèn)同萬萬科文化化和軟件件部分，，忽略了了硬件部部分和質(zhì)質(zhì)量的優(yōu)優(yōu)勢(shì)；非非萬科住住戶對(duì)萬萬科的功功能性認(rèn)認(rèn)知?jiǎng)儆谟谇楦行孕哉J(rèn)知，，未能充充分感受受萬科創(chuàng)創(chuàng)造的小小區(qū)文化化?？梢姡f萬科的品品牌塑造造還存在在不足之之處：品品牌定位位不夠清清晰明確確，個(gè)性性不夠鮮鮮明，和和消費(fèi)者者之間的的親和力力不夠；；而消費(fèi)費(fèi)者對(duì)萬萬科品牌牌的理解解，仍停停留在表表面的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)等功功能層面面。在競爭日日益激烈烈、產(chǎn)品品日趨同同質(zhì)化的的房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)行行業(yè)中，，萬科要要順利開開展跨地地域經(jīng)營營，維持持長期的的高速增增長，就就需要對(duì)對(duì)企業(yè)品品牌戰(zhàn)略略進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步的的總結(jié)和和提升。。萬科的品品牌戰(zhàn)略略-4制訂和實(shí)實(shí)施全國國品牌管管理策略略2001年5月月，萬科科正式啟啟動(dòng)品牌牌整合。。整合的的第一步步是圍繞繞品牌展展開全面面的調(diào)研研。調(diào)研研過程持持續(xù)了3個(gè)月的的時(shí)間，，在集團(tuán)團(tuán)內(nèi)通過過內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)對(duì)員工工和管理理層進(jìn)行行了問卷卷調(diào)查，，并進(jìn)行行了兩次次高層訪訪談。外外部則選選擇深圳圳、北京京、上海海進(jìn)行了了定量和和定性調(diào)調(diào)查。通過調(diào)研研，洞悉悉了消費(fèi)費(fèi)者的內(nèi)內(nèi)心需求求：房子子不僅是是人性和和溫情的的組合，，它還必必須體現(xiàn)現(xiàn)“我””和“我我所追求求的生活活”———家的概概念和內(nèi)內(nèi)涵都已已經(jīng)延伸伸。迎合合消費(fèi)者者這一消消費(fèi)心理理發(fā)展趨趨勢(shì)，我我們把萬萬科品牌牌的利益益點(diǎn)集中中在“展展現(xiàn)自我我的理想想生活””，以““以您的的生活為為本”為為品牌核核心，提提出“建建筑無限限生活””這一品品牌口號(hào)號(hào)。結(jié)合萬科科在消費(fèi)費(fèi)者心目目中的品品牌形象象和企業(yè)業(yè)自身的的特點(diǎn)，，概括出出萬科品品牌的個(gè)個(gè)性：有有創(chuàng)見的的、有文文化內(nèi)涵涵的、關(guān)關(guān)懷體貼貼的。具具有如此此個(gè)性的的萬科，，將會(huì)如如一位知知心朋友友，從懂懂得您的的生活開開始，以以具有創(chuàng)創(chuàng)見的眼眼光和無無微不至至的關(guān)懷懷，讓您您真切地地體會(huì)到到萬科為為您所提提供的展展現(xiàn)自我我的理想想生活。。建立品牌牌識(shí)別系系統(tǒng)（VI）、、品牌管管理體系系、傳播播策略及及計(jì)劃后后，我們們現(xiàn)正踏踏入整合合營銷傳傳播階段段。萬科的品品牌戰(zhàn)略略-5“建筑無無限生活活”的三三個(gè)層面面-1第一個(gè)層層面建筑你的的生活，，從懂得得你的生生活開始始。萬科注重重進(jìn)行消消費(fèi)者調(diào)調(diào)查和研研究，注注重對(duì)城城市文脈脈和地理理環(huán)境的的理解和和尊重。。萬科相相信，每每個(gè)人都都有不同同的追求求、品味味、喜好好、生活活方式等等。萬科了解解每個(gè)住住戶的個(gè)個(gè)性，從從生活細(xì)細(xì)節(jié)出發(fā)發(fā)，在家家居生活活的建筑筑和管理理上滿足足他們的的需要和和追求。。萬科的品品牌戰(zhàn)略略-6“建筑無無限生活活”的三三個(gè)層面面-2第二個(gè)層層面建筑一個(gè)個(gè)更有深深度的住住宅，是是萬科追追求的目目標(biāo)。目前房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)商對(duì)住住宅功能能方面的的關(guān)注，，還停留留在比較較表面的的階段，，比如人人車分流流、綠地地率、動(dòng)動(dòng)靜分離離、干濕濕分離等等。而決決定一個(gè)個(gè)住宅是是否好用用，有更更多更細(xì)細(xì)致、更更深入的的方面。。例如窗窗戶，除除了關(guān)注注它應(yīng)該該是塑鋼鋼的還是是鋁合金金之外，，還有氣氣密性、、水密性性、隔音音能力、、隔熱能能力、型型材類型型等一系系列硬性性指標(biāo)，，執(zhí)手、、鉸鏈、、密封膠膠條等一一系列節(jié)節(jié)點(diǎn)作法法也值得得開發(fā)商商予以重重視。而住宅的的性能是是有別于于功能的的一個(gè)概概念。在在目前看看來，多多數(shù)開發(fā)發(fā)商僅僅僅關(guān)注住住宅的功功能，而而尚未對(duì)對(duì)住宅性性能給予予足夠的的重視。。萬科將加加強(qiáng)與客客戶的溝溝通，通通過銷售售及物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)工作作的信息息反饋、、與客戶戶面對(duì)面面的訪談?wù)劷涣?、、總結(jié)過過往經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等手段段，在更更深入的的層面對(duì)對(duì)住宅的的使用功功能、性性能進(jìn)行行分析，，并反映映在萬科科的“住住宅標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”之中中，為顧顧客建筑筑更有深深度的住住宅。萬科的品品牌戰(zhàn)略略-7“建筑無無限生活活”的三三個(gè)層面面-3第三個(gè)層層面萬科致力力于營造造一種美美好的生生活過程程，而不不僅僅是是住宅本本身。人在一個(gè)個(gè)特定住住區(qū)的生生活質(zhì)量量，和這這個(gè)住區(qū)區(qū)的位置置、與城城市的關(guān)關(guān)系、住住區(qū)規(guī)劃劃、住宅宅質(zhì)量、、環(huán)境配配套、管管理模式式、鄰居居、社區(qū)區(qū)精神文文化等等等一系列列因素相相關(guān)。因因此，萬萬科所關(guān)關(guān)注的內(nèi)內(nèi)容將超超越建筑筑規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)的范范疇，而而觸及美美學(xué)、建建筑學(xué)、、城市及及社區(qū)規(guī)規(guī)劃、園園藝、心心理學(xué)、、人體工工程學(xué)甚甚至犯罪罪學(xué)等方方面。在未來的的開發(fā)過過程中，，萬科會(huì)會(huì)擴(kuò)大自自己的視視野，從從物質(zhì)的的和精神神的層面面上關(guān)注注住戶的的體驗(yàn)與與感受。。萬科的的產(chǎn)品不不僅僅應(yīng)應(yīng)該是好好用的、、好看的的、高質(zhì)質(zhì)量的，，同時(shí)也也應(yīng)該是是舒適的的、活躍躍的直至至是文明明的。萬科的品品牌戰(zhàn)略略-8萬科如何何建筑無無限生活活-1其一：全全國性思思維，本本土化運(yùn)運(yùn)作萬科的跨跨地域擴(kuò)擴(kuò)張經(jīng)歷歷了幾個(gè)個(gè)階段。。從1991年開開始，萬萬科在全全國十三三個(gè)城市市投資房房地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目，并并確定了了以房地地產(chǎn)為核核心的發(fā)發(fā)展方向向，但開開發(fā)品種種涉及住住宅、寫寫字樓、、商鋪、、酒店和和保稅倉倉等。由于缺乏乏整體開開發(fā)思路路和發(fā)展展戰(zhàn)略，，公司資資源迅速速分散。。1993年國家家宏觀調(diào)調(diào)控，各各地項(xiàng)目目相繼面面臨資金金和市場場困境。。而在管管理上，，公司還還處在對(duì)對(duì)跨地域域管理模模式的探探討中，，13個(gè)個(gè)城市的的超長管管理鏈條條使管理理面臨捉捉襟見肘肘的局面面，不同同的開發(fā)發(fā)品種和和項(xiàng)目也也不能形形成規(guī)模模效應(yīng)和和品牌效效應(yīng)。從1993年起起，萬科科走上了了“減法法”之路路，投資資重點(diǎn)集集中至深深圳、上上海、北北京、沈沈陽和天天津，投投資品種種集中于于住宅開開發(fā)。萬科的品牌牌戰(zhàn)略-9萬科如何建建筑無限生生活-2全國性思維維2000年年萬科再度度開始新城城市擴(kuò)張戰(zhàn)戰(zhàn)略。在全全國10個(gè)個(gè)城市，形形成了“萬萬科地產(chǎn)在在中國”的的開發(fā)格局局。在新一輪的的擴(kuò)張中，，萬科已形形成了全國國性思維模模式，優(yōu)勢(shì)勢(shì)突顯，集集團(tuán)與開發(fā)發(fā)城市之間間已形成互互動(dòng)的資源源網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)項(xiàng)目之間遙遙相呼應(yīng)，，理念、資資金、人才才的流動(dòng)與與共享，品品牌效應(yīng)呼呼之欲出。。在各地萬科科分支機(jī)構(gòu)構(gòu)中，擁有有共同的企企業(yè)核心價(jià)價(jià)值觀、““以客戶為為導(dǎo)向”的的服務(wù)理念念、規(guī)范化化的管理模模式、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流流程以及萬萬科所提倡倡的生活方方式。在各地項(xiàng)目目中，遵循循以大規(guī)模模開發(fā)為主主的原則，，提供完善善的配套和和無微不至至的物業(yè)管管理服務(wù)，，營造富有有活力和魅魅力的社區(qū)區(qū)文化。在各種類型型的產(chǎn)品中中，已經(jīng)形形成了相對(duì)對(duì)穩(wěn)定的系系列：萬科科城市花園園、四季花花城、花園園新城。不不同系列的的產(chǎn)品各具具特色，但但始終保持持清新、活活潑、溫馨馨、體貼的的一致風(fēng)格格。萬科的品牌牌戰(zhàn)略-10萬科如何建建筑無限生生活-3本土化運(yùn)作作但是，作為為一個(gè)有著著豐富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的開發(fā)商商，我們深深知房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)的地地域性差異異。南北的的差異，城城市發(fā)展的的差異，地地理環(huán)境的的差異，歷歷史文脈的的差異、地地區(qū)需求的的差異，消消費(fèi)習(xí)慣的的差異………決定了房房地產(chǎn)開發(fā)發(fā)必然是一一個(gè)本地化化運(yùn)作的行行業(yè)。無論論是管理還還是產(chǎn)品，，都必須遵遵守本地相相關(guān)政策，，尊重本地地客戶喜好好。因此，萬科科提倡“與與環(huán)境共生生”，根據(jù)據(jù)樓盤所處處的城市、、環(huán)境、市市場細(xì)分，，在戶型設(shè)設(shè)計(jì)、建材材使用、采采暖技術(shù)、、社區(qū)配套套等細(xì)節(jié)上上加以變化化。對(duì)跨地域發(fā)發(fā)展的房地地產(chǎn)開發(fā)企企業(yè)來說，，“全國性性思維”與與“本地化化運(yùn)作”是是密不可分分的。為了了更好地了了解和利用用當(dāng)?shù)刭Y源源，我們一一直嘗試實(shí)實(shí)行“管理理人員本地地化”，而而上海萬科科和沈陽萬萬科均取得得了顯著的的成效。我我們?cè)凇肮芄芾砣藛T本本地化”方方面所積累累的經(jīng)驗(yàn)，，將促進(jìn)萬萬科“全國國性思維””和“本地地化運(yùn)作””的融合。。萬科的品牌牌戰(zhàn)略-11萬科如何建建筑無限生生活-4其二：創(chuàng)新新領(lǐng)先的產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)-1萬科進(jìn)入房房地產(chǎn)開發(fā)發(fā)行業(yè)，是是以市場環(huán)環(huán)境為背景景的，因此此決定了萬萬科的產(chǎn)品品必須走市市場化道路路。剛剛涉涉足房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)時(shí)，，萬科以““物業(yè)管理理”為突破破點(diǎn)，在住住宅市場上上獨(dú)樹一幟幟。隨著對(duì)房地地產(chǎn)行業(yè)了了解的加深深，萬科逐逐漸認(rèn)識(shí)到到，開發(fā)商商不等于設(shè)設(shè)計(jì)單位，，因?yàn)殚_發(fā)發(fā)商提供的的不僅僅是是房子本身身，還是一一種生活方方式。為了了更好地把把萬科對(duì)消消費(fèi)者需求求的理解融融入到設(shè)計(jì)計(jì)單位的作作品中，1994年年11月，，萬科設(shè)立立了一個(gè)與與設(shè)計(jì)單位位密切溝通通的平臺(tái)———萬創(chuàng)建建筑設(shè)計(jì)顧顧問有限公公司，開始始從規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)方面提提煉更高的的產(chǎn)品競爭爭力。萬創(chuàng)創(chuàng)一方面作作為開發(fā)商商與設(shè)計(jì)單單位之間的的橋梁，另另一方面成成為萬科規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)人人才的寶庫庫。萬科的品牌牌戰(zhàn)略-12萬科如何建建筑無限生生活-5其二：創(chuàng)新新領(lǐng)先的產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)-21992年年深圳荔景景大廈的全全復(fù)式住宅宅設(shè)計(jì)，配配合首創(chuàng)的的酒店式服服務(wù)，標(biāo)志志著萬科的的住宅產(chǎn)品品進(jìn)入了一一個(gè)新的層層次。1994年北北京萬科城城市花園的的德國式低低層高密度度設(shè)計(jì)，和和上海萬科科城市花園園的新加坡坡式設(shè)計(jì)，，是萬科在在城郊結(jié)合合部進(jìn)行大大規(guī)模開發(fā)發(fā)的成功嘗嘗試。1996年年，萬科首首次與外國國規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)機(jī)構(gòu)全面面合作，在在深圳景田田萬科城市市花園中引引入了圍合合、人車分分流的設(shè)計(jì)計(jì)概念，并并在采用歐歐式建筑設(shè)設(shè)計(jì)的同時(shí)時(shí)，著重進(jìn)進(jìn)行景觀環(huán)環(huán)境設(shè)計(jì)。。深圳萬科科城市花園園獲得國家家建設(shè)部優(yōu)優(yōu)秀工程設(shè)設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)，為萬科科奠定了在在住宅規(guī)劃劃設(shè)計(jì)方面面的領(lǐng)先地地位，同時(shí)時(shí)標(biāo)志著萬萬科開始將將規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)擺在重要要位置，住住宅產(chǎn)品的的綜合品質(zhì)質(zhì)得到了進(jìn)進(jìn)一步提高高。1998年年，萬科成成立建筑研研究中心，，專責(zé)研究究與建筑、、住宅、生生活密切相相關(guān)的前瞻瞻性課題。。萬科的注注意力，開開始集中于于消費(fèi)者的的細(xì)節(jié)需求求以及住宅宅產(chǎn)品本身身。萬科的品牌牌戰(zhàn)略-13萬科如何建建筑無限生生活-6其二：創(chuàng)新新領(lǐng)先的產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)-3深圳萬科四四季花城的的新市鎮(zhèn)開開發(fā)模式，，標(biāo)志著萬萬科房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)入了規(guī)規(guī)?；l(fā)展展階段，也也引領(lǐng)萬科科進(jìn)一步探探索住宅規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)與與人的日常常生活之間間的關(guān)系。。2000年年6月，王王石在“新新住宅論壇壇”上發(fā)表表了題為““面向新經(jīng)經(jīng)濟(jì)，關(guān)注注普通人””的講話，，明確指出出“商品住住宅從面向向少數(shù)群體體的奢侈消消費(fèi)轉(zhuǎn)向普普通人的大大眾消費(fèi)成成為不可逆逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)勢(shì)”。到目前為止止，以多層層住宅為主主的大規(guī)模模項(xiàng)目占萬萬科總開發(fā)發(fā)規(guī)模的80%左右右。順應(yīng)規(guī)規(guī)?；l(fā)展展的趨勢(shì)，，萬科正從從流程和成成果標(biāo)準(zhǔn)兩兩個(gè)方面，，建立跨地地域設(shè)計(jì)工工作的統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)。涵蓋住宅合合理功能、、性能、可可持續(xù)發(fā)展展的《萬科科住宅標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》，與《《室外工程程、環(huán)境工工程標(biāo)準(zhǔn)化化設(shè)計(jì)體系系》、《規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)、、配套系統(tǒng)統(tǒng)、物業(yè)管管理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)體體系》一起起構(gòu)成萬科科設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化體系。。標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)計(jì)能切實(shí)保保證不同地地區(qū)、不同同系列產(chǎn)品品的品質(zhì)，，提高設(shè)計(jì)計(jì)、采購、、施工的效效率，從而而使產(chǎn)品的的個(gè)性與創(chuàng)創(chuàng)新具有更更堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。萬科的品牌牌戰(zhàn)略-14萬科如何建建筑無限生生活-7其三：全程程品質(zhì)管理理-1對(duì)開發(fā)商而而言，品質(zhì)質(zhì)是創(chuàng)新的的基礎(chǔ)；對(duì)對(duì)客戶而言言，質(zhì)量是是滿足居住住需求的所所有特性的的總和。作為一個(gè)負(fù)負(fù)責(zé)任的開開發(fā)商，萬萬科從2001年開開始啟動(dòng)““合金計(jì)劃劃”，把各各地公司各各個(gè)階段比比較優(yōu)秀的的開發(fā)操作作經(jīng)驗(yàn)熔合合在一起，，煅取出一一套性能穩(wěn)穩(wěn)定、廣泛泛覆蓋的執(zhí)執(zhí)行規(guī)范，，提出“要要做沒有質(zhì)質(zhì)量問題的的房子”的的目標(biāo)。從從2002年3月起起，《項(xiàng)目目設(shè)計(jì)流程程》、《項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成成果標(biāo)準(zhǔn)》》等一系列列設(shè)計(jì)規(guī)范范文件陸續(xù)續(xù)出臺(tái)，為為建造優(yōu)質(zhì)質(zhì)住宅產(chǎn)品品打下了基基礎(chǔ)。萬科擁有一一支經(jīng)驗(yàn)豐豐富的工程程管理隊(duì)伍伍，并通過過戰(zhàn)略聯(lián)盟盟、招投標(biāo)標(biāo)等形式，，在工程發(fā)發(fā)包和監(jiān)理理發(fā)包環(huán)節(jié)節(jié)，與具有有一流資質(zhì)質(zhì)的施工、、監(jiān)理單位位建立了穩(wěn)穩(wěn)定的合作作關(guān)系，以以保證工程程質(zhì)量。萬科的品牌牌戰(zhàn)略-15萬科的品牌牌戰(zhàn)略-16萬科如何建建筑無限生生活-9其四：提供供領(lǐng)先產(chǎn)品品的同時(shí)，，提供領(lǐng)先先的服務(wù)-1萬科物業(yè)管管理公司轄轄下的39個(gè)住宅（（辦公）小小區(qū)中，獲獲得全國城城市物業(yè)管管理優(yōu)秀示示范小區(qū)稱稱號(hào)的有13個(gè)，獲獲得“省優(yōu)優(yōu)”稱號(hào)的的7個(gè)，““市優(yōu)”稱稱號(hào)的17個(gè)。1989年年剛剛涉足足房地產(chǎn)行行業(yè)時(shí)，萬萬科以服務(wù)務(wù)為突破點(diǎn)點(diǎn)，借鑒SONY的的客戶服務(wù)務(wù)理念，在在全國首創(chuàng)創(chuàng)“物業(yè)管管理”概念念，并形成成了一套超超前的物業(yè)業(yè)管理模式式?！暗孛婷鏇]有紙屑屑煙頭”、、“游泳池池的水可以以喝”、““陳之平為為住戶提水水”……萬萬科物業(yè)為為業(yè)主提供供無微不至至服務(wù)的故故事，一直直流傳了十十多年。1991年年，萬科打打破物業(yè)管管理者與住住戶之間傳傳統(tǒng)的“對(duì)對(duì)立關(guān)系””，率先提提出“共管管式管理””，并在深深圳天景花花園成立了了全國第一一個(gè)業(yè)主委委員會(huì)，明明確了“業(yè)業(yè)主是主人人，管理處處是仆人””的新型關(guān)關(guān)系。萬科的品牌牌戰(zhàn)略-17萬科如何建建筑無限生生活-10其四：提供供領(lǐng)先產(chǎn)品品的同時(shí)，，提供領(lǐng)先先的服務(wù)-21994年年，萬科為為高檔精品品住宅量身身定造了又又一嶄新管管理模式，，在深圳荔荔景導(dǎo)入““酒店式服服務(wù)”；1997年年，萬科順順應(yīng)業(yè)主對(duì)對(duì)個(gè)人空間間的需求，，在深圳景景田萬科城城市花園開開創(chuàng)“無人人化服務(wù)””，利用先先進(jìn)的保安安監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)，為住戶戶提供一個(gè)個(gè)既安全又又寬松的居居住環(huán)境；；1999年，隨著著住戶對(duì)個(gè)個(gè)性化服務(wù)務(wù)的需求逐逐漸提高，，萬科進(jìn)一一步提升物物業(yè)管理服服務(wù)的層次次，在深圳圳俊園推行行“個(gè)性化化”服務(wù)方方式。2001年年，萬科在在上海推出出“同心圓圓服務(wù)計(jì)劃劃”，為業(yè)業(yè)主提供360°全全方位服務(wù)務(wù)——“前期介入、、過程監(jiān)控控”：早在萬萬科假日風(fēng)風(fēng)景立項(xiàng)之之際，萬科科物業(yè)就已已經(jīng)介入項(xiàng)項(xiàng)目的規(guī)劃劃設(shè)計(jì)，站站在業(yè)主的的立場，從從物業(yè)管理理的角度提提出意見和和要求。在在假日風(fēng)景景的整個(gè)建建設(shè)過程中中，萬科物物業(yè)的管理理專家都以以“物業(yè)質(zhì)質(zhì)量督導(dǎo)員員”的身份份，全程參參與項(xiàng)目施施工的質(zhì)量量管理，充充分保障未未來住戶的的利益。同時(shí)，萬科科繼續(xù)提升升物業(yè)管理理服務(wù)的層層次?！熬W(wǎng)網(wǎng)格式安全全管理模式式”、“15分鐘快快速反應(yīng)維維修”、““零打擾””等十大基基礎(chǔ)服務(wù)，，以及全功功能家庭服服務(wù)中心，，為住戶提提供舒適、、便利的生生活保障。。萬科的品牌牌戰(zhàn)略-18萬科如何建建筑無限生生活-11其五：技術(shù)領(lǐng)先是是持續(xù)超越越的根本-1“建筑無限限生活”，，需要無限限的建筑技技術(shù)和管理理技術(shù)。多年來，萬萬科已經(jīng)形形成了學(xué)習(xí)習(xí)、研究、、引進(jìn)、發(fā)發(fā)展國內(nèi)外外先進(jìn)技術(shù)術(shù)的傳統(tǒng)。。投資4000萬元元的萬科建建筑研究中中心大樓，，于2002年1月月落成，作作為萬科對(duì)對(duì)建筑研究究、新材料料新技術(shù)應(yīng)應(yīng)用研究的的基地。研究中中心的的任務(wù)務(wù)，是是以市市場需需求為為導(dǎo)向向，深深刻了了解客客戶的的需求求，追追蹤行行業(yè)發(fā)發(fā)展的的新亮亮點(diǎn)，，關(guān)注注住宅宅科技技成果果的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化和和應(yīng)用用，確確保萬萬科在在住宅宅開發(fā)發(fā)領(lǐng)域域的技技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先地地位。。至今今，中中心已已經(jīng)就就復(fù)合合式廚廚房、、住宅宅衛(wèi)生生間設(shè)設(shè)計(jì)、、滲水水地磚磚研究究、室室內(nèi)空空氣質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等等課題題進(jìn)行行了詳詳細(xì)的的探討討，部部分研研究成成果已已經(jīng)或或即將將應(yīng)用用于深深圳大大梅沙沙項(xiàng)目目、武武漢四四季花花城、、沈陽陽四季季花城城、南南京金金色家家園等等項(xiàng)目目。萬科科的的品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略-19萬科科如如何何建建筑筑無無限限生生活活-12其五五：：技術(shù)術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先先是是持持續(xù)續(xù)超超越越的的根根本本-2研究究中中心心依依托托有有關(guān)關(guān)政政府府主主管管部部門門、、中中國國建建筑筑設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)研研究究院院、、中中國國建建筑筑科科學(xué)學(xué)研研究究院院以以及及各各大大高高校校建建筑筑系系和和科科研研所所，，建建立立了了專專家家?guī)鞄?，，同同時(shí)時(shí)與與日日本本建建筑筑中中心心、、加加拿拿大大房房屋屋署署、、香香港港理理工工大大學(xué)學(xué)、、香香港港城城市市大大學(xué)學(xué)等等境境外外科科研研機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)建建立立了了密密切切聯(lián)聯(lián)系系。。美美國國麻麻省省理理工工大大學(xué)學(xué)為為深深圳圳萬萬科科四四季季花花城城進(jìn)進(jìn)行行了了節(jié)節(jié)能能設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)；；瑞瑞士士聯(lián)聯(lián)邦邦高高等等工工科科大大學(xué)學(xué)的的低低能能耗耗住住宅宅概概念念在在萬萬科科廣廣泛泛流流傳傳；；日日中中建建筑筑住住宅宅產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)議議會(huì)會(huì)向向萬萬科科介介紹紹了了日日本本建建材材生生產(chǎn)產(chǎn)廠廠商商情情況況和和住住宅宅產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)化化研研究究成成果果；；東東京京筑筑波波技技術(shù)術(shù)短短期期大大學(xué)學(xué)對(duì)對(duì)老老年年住住宅宅的的研研究究令令萬萬科科受受益益匪匪淺淺；；針針對(duì)對(duì)深深圳圳金金域域藍(lán)藍(lán)灣灣項(xiàng)項(xiàng)目目，，研研究究中中心心專專門門請(qǐng)請(qǐng)教教了了香香港港建建筑筑署署對(duì)對(duì)濕濕地地環(huán)環(huán)境境設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的見見解解…………以以較較低低的的成成本本，，把把外外國國的的成成熟熟技技術(shù)術(shù)引引進(jìn)進(jìn)到到中中國國的的房房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目中中來來，，以以領(lǐng)領(lǐng)先先的的技技術(shù)術(shù)持持續(xù)續(xù)滿滿足足和和超超越越客客戶戶不不斷斷提提高高的的需需求求，，是是萬萬科科的的研研究究方方向向。。萬科科的的品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略-20品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略在在萬萬科科戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)中中的的價(jià)價(jià)值值-1萬科科的的企企業(yè)業(yè)愿愿景景很很明明確確：：成成為為中中國國房房地地產(chǎn)產(chǎn)行行業(yè)業(yè)的的領(lǐng)領(lǐng)跑跑者者。。2000－－2005年年，，萬萬科科的的發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)模模將將以以年年均均30－－40％％的的速速度度增增長長，，到到2005年年發(fā)發(fā)展展成成為為大大型型藍(lán)藍(lán)籌籌上上市市公公司司，，在在15－－25個(gè)個(gè)城城市市發(fā)發(fā)展展業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。要要實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這這一一發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)，，一一要要靠靠穩(wěn)穩(wěn)健健的的資資本本擴(kuò)擴(kuò)張張，，二二要要靠靠強(qiáng)強(qiáng)大大的的品品牌牌影影響響力力。。通過過品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與與消消費(fèi)費(fèi)者者的的密密切切溝溝通通，，并并與與消消費(fèi)費(fèi)者者建建立立起起長長期期的的、、雙雙向向的的、、維維系系不不散散的的關(guān)關(guān)系系，，是是萬萬科科對(duì)對(duì)品品牌牌整整合合所所寄寄予予的的希希望望。。新的的萬萬科科品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，短短期期目目標(biāo)標(biāo)是是建建立立萬萬科科企企業(yè)業(yè)品品牌牌鮮鮮明明的的個(gè)個(gè)性性形形象象，，增增加加消消費(fèi)費(fèi)者者的的偏偏愛愛度度；；中中期期目目標(biāo)標(biāo)是是將將萬萬科科發(fā)發(fā)展展成成中中國國地地產(chǎn)產(chǎn)市市場場占占有有率率第第一一的的品品牌牌；；長長期期目目標(biāo)標(biāo)是是建建立立萬萬科科超超級(jí)級(jí)強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)勢(shì)企企業(yè)業(yè)品品牌牌。。萬萬科科品品牌牌的的中中長長期期發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，與與企企業(yè)業(yè)的的中中長長期期發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是吻吻合合且且互互動(dòng)動(dòng)的的。。品牌牌整整合合的的過過程程，，也也是是在在企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部建建立立起起對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀及及愿愿景景的的共共識(shí)識(shí)的的過過程程。。新新的的品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略將將提提高高廣廣大大員員工工的的使使命命感感和和凝凝聚聚力力，，有有力力地地推推動(dòng)動(dòng)企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)，，從從而而提提高高企企業(yè)業(yè)的的整整體體服服務(wù)務(wù)水水平平和和市市場場競競爭爭力力。。萬科科的的品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略-21品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略在在萬萬科科戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)中中的的價(jià)價(jià)值值-2“建建筑筑無無限限生生活活””既既是是萬萬科科企企業(yè)業(yè)品品牌牌的的口口號(hào)號(hào)，，也也是是萬萬科科企企業(yè)業(yè)的的宗宗旨旨。。對(duì)對(duì)客客戶戶，，這這意意味味著著萬萬科科了了解解你你的的生生活活，，創(chuàng)創(chuàng)造造一一個(gè)個(gè)展展現(xiàn)現(xiàn)自自我我的的理理想想空空間間；；對(duì)對(duì)投投資資者者，，這這意意味味著著萬萬科科了了解解你你的的期期望望，，回回報(bào)報(bào)一一份份令令人人滿滿意意的的理理想想收收益益；；對(duì)對(duì)員員工工，，這這意意味味著著公公司司了了解解你你的的追追求求，，提提供供一一個(gè)個(gè)成成就就自自我我的的理理想想平平臺(tái)臺(tái)；；對(duì)對(duì)社社會(huì)會(huì)，，這這意意味味著著萬萬科科了了解解時(shí)時(shí)代代需需要要，，樹樹立立一一個(gè)個(gè)現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)的的理理想想形形象象。。萬科的核心心價(jià)值觀是是“創(chuàng)造健健康豐盛的的人生”。。這一價(jià)值值觀，意味味著我們將將持續(xù)提供供超越客戶戶期望的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，讓客戶戶驕傲；意意味著我們們將持續(xù)提提供超越投投資者期望望的回報(bào)，，讓投資者者滿意；意意味著我們們將持續(xù)提提供超越員員工期望的的發(fā)展空間間和報(bào)酬，，讓員工自自豪。從2002年萬科的的客戶微笑笑年開始，，一系列以以提高客戶戶滿意度為為目標(biāo)的舉舉措和活動(dòng)動(dòng)將相繼推推出。新的的企業(yè)品牌牌形象與優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服服務(wù)的結(jié)合合，將更全全面地詮釋釋“以您的的生活為本本”的萬科科品牌理念念，對(duì)客戶戶微笑，讓讓客戶微笑笑。三、萬科的的價(jià)值戰(zhàn)略略萬科的價(jià)值值戰(zhàn)略-1萬科如何讓讓樓盤單價(jià)價(jià)比周圍樓樓盤貴1000元？？萬科的普通通樓盤可以以賣到比它它周圍類似似樓盤貴1000多多元，憑什什么？在二手樓價(jià)價(jià)普遍低于于新樓的地地產(chǎn)市場中中，是什么么原因造成成深圳萬科科四季花城城的二手樓樓價(jià)比購買買時(shí)貴800元/平平方米？是什么因素素使萬科企企業(yè)在地產(chǎn)產(chǎn)市場上獲獲得溢價(jià)？？原因就是：：萬科的價(jià)值值戰(zhàn)略，通通過實(shí)施價(jià)價(jià)值戰(zhàn)略，，萬科能提提供超超出客戶預(yù)預(yù)期的產(chǎn)品品價(jià)值，獲獲得產(chǎn)品溢溢價(jià)。萬科的價(jià)值值戰(zhàn)略-2什么是價(jià)值值戰(zhàn)略？價(jià)值戰(zhàn)略就就是通過客客戶的細(xì)分分，分析細(xì)細(xì)分客戶群群的需求，，得出針對(duì)對(duì)每個(gè)細(xì)分分客戶群的的價(jià)值戰(zhàn)略略主張，并并結(jié)合萬科科自身的能能力，提供供相關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)以滿足（（超越）客客戶的需求求，贏得客客戶滿意度度和忠程度度。價(jià)值戰(zhàn)略的的作用在于于通過一系系列戰(zhàn)略安安排達(dá)到消消費(fèi)者的最最大滿意，，從而為企企業(yè)發(fā)展奠奠定堅(jiān)實(shí)的的客戶基礎(chǔ)礎(chǔ)。萬科的價(jià)值值戰(zhàn)略-3少數(shù)為首次置業(yè)，絕大多數(shù)都是為改善居住條件的二次置業(yè)。居住狀況客戶私家車擁有率高，城市花園的45％以上的客戶擁有私家車車輛擁有屬于所在地區(qū)中高檔收入，收入穩(wěn)定；多數(shù)采用按揭付款方式，首付能力較強(qiáng)家庭年收入經(jīng)濟(jì)特征外企白領(lǐng)、私營業(yè)主為主，其次為國有企事業(yè)及政府機(jī)關(guān)中高層人員職業(yè)類型文化程度較高，80％為大專及以上學(xué)歷。文化程度社會(huì)特征主要以三口之家為主，其次是帶老人的三世同堂家庭，兩人世界類型較少。

家庭人口主力客戶年齡區(qū)間集中在28-40歲之間年齡區(qū)間人口特征客戶購房需求主力客戶層需求115－130平方米的三房，其次為85－95平方米的二房戶型、面積及比例萬科客戶掃掃描：目前前萬科客戶戶特征萬科的價(jià)值值戰(zhàn)略-4萬科給客戶戶留下的印印象已入住業(yè)主主對(duì)萬科的的品牌形象象給予了較較高評(píng)價(jià)，，尤其是品品牌知名度度和企業(yè)實(shí)實(shí)力。相比比較而言，，天津業(yè)主主對(duì)萬科的的評(píng)價(jià)稍低低。萬科的價(jià)值值戰(zhàn)略-5客戶對(duì)萬科科印象變化化的原因變好的主要要原因變壞的主要要原因萬科的價(jià)值值戰(zhàn)略-6熟人介紹成成為客戶首首次認(rèn)識(shí)萬萬科的最主主要途徑萬科的價(jià)值值戰(zhàn)略-7品牌/文化化/口碑成成為新客戶戶購買萬科科產(chǎn)品的最最重要原因因（復(fù)選）萬科的價(jià)值值戰(zhàn)略-8客戶對(duì)萬科科品牌表現(xiàn)現(xiàn)出高度忠忠誠客戶是我們們永遠(yuǎn)的伙伙伴形成了很高高的客戶忠忠誠度和滿滿意度業(yè)主推薦購購買和重復(fù)復(fù)購買意向向的比例分分別達(dá)到了了63％和和75％萬科的價(jià)值值戰(zhàn)略-9基于公司內(nèi)內(nèi)部局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的信息息交流平臺(tái)臺(tái)白領(lǐng)、中產(chǎn)產(chǎn)階級(jí)貼心的物業(yè)服務(wù)良好的社區(qū)交流文化完善的周邊環(huán)境和配套設(shè)施基于客戶群的針對(duì)性地產(chǎn)品設(shè)計(jì)良好的樓盤品牌、投資商品牌和社會(huì)效應(yīng)萬科的價(jià)值值戰(zhàn)略萬科內(nèi)部調(diào)調(diào)研時(shí)得到到的價(jià)值點(diǎn)點(diǎn)萬科的價(jià)值值戰(zhàn)略-10萬科現(xiàn)在擬擬定的價(jià)值值戰(zhàn)略快速的、對(duì)對(duì)稱的信息息化交流平平臺(tái)和精細(xì)細(xì)化運(yùn)營平平臺(tái)客戶細(xì)分、、客戶研究究和客戶需需求的把握握萬科的價(jià)值值戰(zhàn)略客戶的細(xì)分分研究將是是企業(yè)價(jià)值值戰(zhàn)略的起起點(diǎn)，超越越客戶期望望是企業(yè)價(jià)價(jià)值戰(zhàn)略的的終點(diǎn)快速的產(chǎn)品品交付和需需求變化反反應(yīng)能力基于客戶需需求的產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)能力力：吻合客戶需需求的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)符合客戶需需求的產(chǎn)品品制造超越客戶需需求的產(chǎn)品品傳遞（銷銷售過程））超越客戶期期望的服務(wù)務(wù)系統(tǒng)能力力：貼心的物業(yè)業(yè)管理服務(wù)務(wù)良好的社區(qū)區(qū)文化完善的周邊邊配套和生生活設(shè)施完善的價(jià)值值實(shí)現(xiàn)保障障系統(tǒng)：供應(yīng)商管理理／合作機(jī)機(jī)制和質(zhì)量量保障體系系樓盤的品牌牌效應(yīng)和社社會(huì)效應(yīng)消費(fèi)者投訴訴應(yīng)對(duì)、改改進(jìn)機(jī)制將網(wǎng)絡(luò)投訴訴系統(tǒng)轉(zhuǎn)化化成利用全全社會(huì)資源源進(jìn)行服務(wù)務(wù)水平提高高的渠道，，并變成消消費(fèi)者需求求變化的快快速反應(yīng)渠渠道四、客戶研研究一:客客戶群體細(xì)細(xì)分客戶研究一一:客戶群群體細(xì)分-2中間階層的的定義所謂中間階階層，是指指以從事腦腦力勞動(dòng)為為主，靠工工資及薪金金謀生，具具有謀取一一份較高收收入、較好好工作環(huán)境境及條件的的職業(yè)就業(yè)業(yè)能力及相相應(yīng)的家庭庭消費(fèi)能力力，有一定定的閑暇生生活質(zhì)量；；對(duì)其勞動(dòng)動(dòng)、工作對(duì)對(duì)象擁有一一定的支配配權(quán)；具有有公民、公公德意識(shí)及及相應(yīng)修養(yǎng)養(yǎng)的社會(huì)地地位分層群群體。換言言之，從經(jīng)經(jīng)濟(jì)地位、、政治地位位、社會(huì)文文化地位上上看，他們們均居于現(xiàn)現(xiàn)階段社會(huì)會(huì)上層和下下層的中間間水平?？蛻粞芯恳灰?客戶群群體細(xì)分-3現(xiàn)階段中國國中間階層層的構(gòu)成來來源從結(jié)構(gòu)因素素看，現(xiàn)階階段的中間間階層，其其來源構(gòu)成成主要有四四類：⒈傳統(tǒng)的““中產(chǎn)階級(jí)級(jí)”，包括括小業(yè)主、、小商販等等自營業(yè)者者、個(gè)體戶戶⒉計(jì)劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制下的的“中間階階層”中分分化出來的的部分干部部、知識(shí)分分子⒊改革開放放以來新生生的私營企企業(yè)主、鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家家⒋由引進(jìn)““外資”及及高新技術(shù)術(shù)人才而生生的新型中中間階層現(xiàn)階段的““中產(chǎn)階級(jí)級(jí)”或說““白領(lǐng)”包包括有這樣樣幾類人：：①改革開放放后出現(xiàn)的的私營企業(yè)業(yè)主；②應(yīng)聘于外外企、三資資企業(yè)的各各級(jí)、各類類“白領(lǐng)””(主要指指類似辦公公室文秘、、技術(shù)工人人等)；③具有中、、高級(jí)職稱稱的教師、、工程師及及各類市場場稀缺的高高級(jí)專業(yè)技技術(shù)人才；；④國營大企企業(yè)及壟斷斷行業(yè)的““老板”；；⑤傳媒、演演藝界、體體育界的明明星、“大大碗兒”；；⑥鉆政策調(diào)調(diào)整空子起起家的、靠靠炒賣“批批文”、權(quán)權(quán)錢交換、、投機(jī)鉆營營、搞地下下“黑產(chǎn)業(yè)業(yè)”（如性性交易、毒毒品交易））等而致的的“暴發(fā)戶戶”?？蛻粞芯恳灰唬嚎蛻羧喝后w細(xì)分-4就現(xiàn)階段中中間階層涵涵蓋的職業(yè)業(yè)、職務(wù)分分布第一，科科學(xué)、技術(shù)術(shù)、研究等等領(lǐng)域具有有中專以上上學(xué)歷和初初級(jí)以上職職稱和未評(píng)評(píng)定職稱的的第二，中、、小企業(yè)的的經(jīng)理、企企業(yè)家，包包括國有企企業(yè)、集體體企業(yè)、私私營企業(yè)、、外商及港港澳臺(tái)投資資企業(yè)等各各種經(jīng)濟(jì)類類型企業(yè)。。第三，各級(jí)級(jí)公務(wù)員、、辦事員第四，行政政事務(wù)、公公共事業(yè)專專職管理者者。第五，私營營業(yè)主、小小業(yè)主、小小商販等。。第六，技術(shù)術(shù)工人，包包括“白領(lǐng)領(lǐng)”工人、、流動(dòng)民工工中有一技技之長者。。第七，商業(yè)業(yè)、服務(wù)業(yè)業(yè)人員。第八，自由由職業(yè)者等等?？蛻粞芯恳灰唬嚎蛻羧喝后w細(xì)分-5中層階級(jí)的的內(nèi)部分層層現(xiàn)階段中間間階層的內(nèi)內(nèi)部已出現(xiàn)現(xiàn)了層化的的分化跡象象，可見出出有中上層層、中層、、中下層之之分，盡管管這一分化化目前還不不明顯。其其間，中上上層與中層層較活躍，，特別是中中上層與““高收入””群體相纏纏繞而成為為上升到社社會(huì)上層的的流動(dòng)最快快的一個(gè)層層級(jí)。中下下層則隨時(shí)時(shí)可能被““擠”到下下層——其其資源及占占有能力幾幾乎與下層層相接近。。⒈中上層包括私營企企業(yè)主、專專業(yè)技術(shù)人人員群體，，約占中間間階層的18.49%。⒉中中層包括公務(wù)員員、辦事員員與小業(yè)主主、個(gè)體戶戶這2個(gè)群群體，約占占36.97%。⒊中下層包括商業(yè)、、服務(wù)業(yè)人人員及白領(lǐng)領(lǐng)工人這2個(gè)群體，，約占44.54%。客戶研究一一：客戶群群體細(xì)分-6現(xiàn)階段段中國國中間間階層層的構(gòu)構(gòu)成特特征1、受受現(xiàn)階階段社社會(huì)結(jié)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的的多元元性、、過渡渡性所所規(guī)定定，現(xiàn)現(xiàn)階段段中國國中間間階層層的構(gòu)構(gòu)成呈呈現(xiàn)出出多元元分割割的特特征：：在與生生產(chǎn)資資料的的關(guān)系系及其其單位位類型型上，，現(xiàn)階階段中中間階階層被被不同同經(jīng)濟(jì)濟(jì)所有有制關(guān)關(guān)系所所分割割。在社區(qū)區(qū)資源源分配配格局局中，，現(xiàn)階階段中中間階階層被被不同同發(fā)展展水平平的地地域社社區(qū)所所分割割。2、現(xiàn)現(xiàn)階段段中間間階層層中，，中下下層比比例最最大（（44.5%）），其其次為為中中中層（（36.97%），，最后后為中中上層層（18.49%）），內(nèi)內(nèi)部分分層呈呈金字字塔結(jié)結(jié)構(gòu)。。3、中中間階階層內(nèi)內(nèi)部各各層中中均含含有兩兩種社社會(huì)結(jié)結(jié)構(gòu)性性質(zhì)截截然不不同的的職業(yè)業(yè)群體體，如如此，，在地地位資資源的的占有有及機(jī)機(jī)會(huì)結(jié)結(jié)構(gòu)的的分布布上便便出現(xiàn)現(xiàn)了在在財(cái)富富、權(quán)權(quán)力、、職業(yè)業(yè)聲望望等方方面，，同為為中間間階層層的各各群體體而不不能分分享相相同的的地位位機(jī)會(huì)會(huì)的內(nèi)內(nèi)部整整合問問題。。4、受受社會(huì)會(huì)結(jié)構(gòu)構(gòu)多元元分割割的影影響，，現(xiàn)階階段中中間階階層在在價(jià)值值觀及及社會(huì)會(huì)行為為規(guī)范范方面面呈現(xiàn)現(xiàn)出三三種類類型，，并存存在一一個(gè)多多元且且層化化排序序的結(jié)結(jié)構(gòu)。。在價(jià)價(jià)值觀觀上可可觀察察到，，中間間階層層中存存在著著：傳統(tǒng)性的的價(jià)值觀觀——安安于現(xiàn)狀狀，循規(guī)規(guī)蹈矩，，典型者者為個(gè)體體戶、小小業(yè)主?！，F(xiàn)代性的的價(jià)值觀觀——開開拓、進(jìn)進(jìn)取，注注重個(gè)人人價(jià)值及及其社會(huì)會(huì)形象，，典型者者為公務(wù)務(wù)員、辦辦事員；；其間，，私營企企業(yè)主、、民營企企業(yè)家及及經(jīng)理，，他們更更以注重重實(shí)際的的“實(shí)惠惠”標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，度量量個(gè)人努努力的社社會(huì)價(jià)值值?！昂蟋F(xiàn)代代”觀念念——強(qiáng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性性體驗(yàn)，，不受社社會(huì)規(guī)范范約束，，典型者者為受雇雇于外企企的“白白領(lǐng)”、、自由職職業(yè)者等等。5．私營營企業(yè)主主與理想想型中間間階層的的社會(huì)品品性間尚尚有一定定的距離離。6、中間間階層中中的三個(gè)個(gè)層級(jí)群群體都出出現(xiàn)了不不同程度度的向下下流動(dòng)的的苗頭。。7．新中中間階層層的崛起起與代際際更替的的交錯(cuò)，，致使新新中間階階層的構(gòu)構(gòu)成年輕輕化?？蛻粞芯烤恳唬嚎涂蛻羧后w體細(xì)分-7市場客戶戶細(xì)分依依據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)從一般意意義上來來講，消消費(fèi)者對(duì)對(duì)房屋的的要求主主要決定定于其所所在家庭庭類型（（由家庭庭結(jié)構(gòu)與與生命周周期，購購房資源源，家庭庭生活方方式等綜綜合決定定）。針對(duì)目前前這種消消費(fèi)者特特征，基基于如下下維度對(duì)對(duì)消費(fèi)市市場進(jìn)行行細(xì)分：：家庭結(jié)構(gòu)構(gòu)、生命命周期、、購房資資源、生生活方式式，然后后用這些些細(xì)分市市場在房房屋特征征需求、、房屋價(jià)價(jià)值認(rèn)同同、購房房動(dòng)機(jī)等等方面的的差異來來加以驗(yàn)驗(yàn)證。家庭結(jié)構(gòu)、生命周期；購房資源家庭價(jià)值、生活方式房屋價(jià)值認(rèn)同、購房動(dòng)機(jī)房屋特征需求細(xì)分基本假設(shè)驗(yàn)證客戶研究究一：客客戶群體體細(xì)分-8基本假設(shè)設(shè)條件的的細(xì)化——住宅的的功能維維度數(shù)據(jù)整理理階段，，在因子子分析的的基礎(chǔ)上上房屋特特征需求求、購房房動(dòng)機(jī)、、房屋價(jià)價(jià)值認(rèn)同同、家庭庭價(jià)值、、家庭休休閑活動(dòng)動(dòng)等通過過很多發(fā)發(fā)散功能能句來測(cè)測(cè)量的因因素分別別被歸納納為以下下主要維維度：房屋特征需求購房動(dòng)機(jī)房屋價(jià)值認(rèn)同家庭價(jià)值家庭休閑活動(dòng)社會(huì)標(biāo)簽棲息社會(huì)標(biāo)簽上層交際低花費(fèi)室內(nèi)近距離房屋務(wù)實(shí)小孩成長情感、個(gè)性寄托注重家庭幸福高消費(fèi)時(shí)尚健康生活便利便利、靠近父母財(cái)產(chǎn)資源貧乏中等消費(fèi)交際中心區(qū)位置業(yè)有助工作孩子中心電子、影像環(huán)境優(yōu)美大房（提升）老人、孩子生活積極奮斗高層次、遠(yuǎn)距離健身娛樂社會(huì)地位提升吃飯睡覺技能、保養(yǎng)文化教育獨(dú)立空間照顧父母孩子（長大）獨(dú)立目前條件差自己享受、方便拆遷客戶研究究一：客客戶群體體細(xì)分-9調(diào)研形成成的主要要細(xì)分客客戶市場場在綜合考考慮家庭庭結(jié)構(gòu)、、生命周周期、家家庭生活活方式（（閑暇活活動(dòng)）、、購房資資源的情情況下，，可對(duì)潛潛在消費(fèi)費(fèi)群和購購買者分