護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教材課件

LeadershipofNursing護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)力浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院葉志弘2016年10月LeadershipofNursing浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬1

護(hù)士長與普通護(hù)士的區(qū)別是什么？

護(hù)士長與普通護(hù)士的區(qū)別是什么？2充分理解這種角色改變的意義從只需肩負(fù)個人工作任務(wù)到負(fù)責(zé)他人的發(fā)展面臨許多挑戰(zhàn)，有很多知識和技巧需要去掌握彷徨和不確定是常見的現(xiàn)象學(xué)與習(xí)是個長期的動態(tài)過程充分理解這種角色改變的意義從只需肩負(fù)個人工作任務(wù)到負(fù)責(zé)他人的3利用醫(yī)院資源采取管理手段實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)利用個人魅力影響追隨者提升團(tuán)隊活力理解、認(rèn)同踐行、表率傳播、升華利用醫(yī)院資源利用個人魅力理解、認(rèn)同4管理者的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理者的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制5

各層管理者應(yīng)有的才能所需技能人際關(guān) 系 技 能

概念形 成 技 能

技術(shù) 技 能

高層中層基層管理層次各層管理者應(yīng)有的才能所需技能人概高層管理層次6人力：護(hù)士 秘書

輔助人員部門目標(biāo)護(hù)理模式實踐指南制度/規(guī)程空間設(shè)備/材料執(zhí)行工作分配排班計劃指導(dǎo)評價、考核質(zhì)量、安全繼續(xù)教育循證/研究病人康復(fù)自理能力增強(qiáng)患者滿意護(hù)士技能提高研究成果專業(yè)發(fā)展護(hù)士滿意

輸入

過程

輸出護(hù)理管理系統(tǒng)：人力：護(hù)士執(zhí)行病人康復(fù)輸入過程輸出7激活護(hù)理組織內(nèi)部環(huán)境，

提升組織活力和競爭力！領(lǐng)導(dǎo)者的使命：激活護(hù)理組織內(nèi)部環(huán)境，

提升組織活力和競爭力！領(lǐng)8信任信任9尊重與合作尊重與合作10LEADERListenandLearnfromothers

傾聽并向別人學(xué)習(xí)Energizetheorganization

使組織充滿活力Actforthebenefitofeveryone

為他人利益而行Developthemselvesandothers

發(fā)展自我和他人Empowerotherstolead

賦能他人Recognizeachievement.

認(rèn)可成就LEADERListenandLearnfromot11善于傾聽

--領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者80％的時間用于溝通。傾聽是一個很容易被忽視的技能。傾聽傳遞信息是：我對你的話感興趣，我想知道更多的內(nèi)容。傾聽意味著積極的回應(yīng)。善于傾聽

--領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者80％的時間用于12積極的措辭殺傷性的措辭

繼續(xù)講，你說得對。我很高興你提到那一點(diǎn)。我們該如何做呢？這是一個有趣的想法。讓我們試一試。

這個想法的問題是·····

想法不錯，但是······

你沒有考慮到·······

我以前也試過的！你沒有理解真正的問題積極的措辭殺傷性的措辭繼續(xù)講，你說得對。這個想法的問13

有效溝通的三要素：

非言語溝通：學(xué)會重視他人和自己的非言語溝通表現(xiàn)。理解內(nèi)容：理解對方講話的要點(diǎn)并確定自己弄清楚了。體會情感：在溝通時傾聽并注意講話者的情感。有效溝通的三要素：14

實踐積極傾聽，實質(zhì)是促進(jìn)我們的人際信任關(guān)系建立，這種關(guān)系對成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者是最根本的!實踐積極傾聽，實質(zhì)是促進(jìn)我們的人際信任關(guān)系建立15為他人利益而行

--換位思考的藝術(shù)培養(yǎng)我們的同理心分享他人的感受和想法“請試著穿上我的鞋子”“用我可接受的方法說服我”為他人利益而行

--換位思考的藝術(shù)培養(yǎng)我們的同理心16為他人的利益而行領(lǐng)導(dǎo)他人的時候，你不僅僅代表你自己跟大家交流，你可以做出世界上最好的決定不要錯誤的認(rèn)為你必須自己解決每個問題樹立榜樣為他人的利益而行17善于撫慰心靈

--保持高昂士氣人類需求的多層次和多維度考慮。對精神生活的渴求已經(jīng)成為未來影響我們生活越來越重要的因素。重要的不是問題和危機(jī)，而是我們應(yīng)對問題和危機(jī)的方式。關(guān)注重要但不緊急的事情。善于撫慰心靈

--保持高昂士氣人類需求的多層次和多維度考18緊迫不緊迫重要Ⅰ危機(jī)迫切問題有時間壓力的任務(wù)Ⅱ防患未然學(xué)習(xí)新知識建立人際關(guān)系識別新機(jī)會規(guī)劃，積極的休息不重要III不速之客、各種干擾某些信件、某些報告某些會議等急迫的事情湊熱鬧的活動Ⅳ瑣碎忙碌的工作某些信件和電話浪費(fèi)時間的活動泡電視劇掌握重點(diǎn)，忙要忙得有意義時間管理矩陣緊迫不緊迫重要ⅠⅡ不重要掌握重點(diǎn)，忙要忙得有意義時間管理矩陣19善于說服他人

--避免權(quán)利的濫用領(lǐng)導(dǎo)不等于利用職位權(quán)威做出決策。有效說服的藝術(shù)是有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵。真誠、責(zé)任感、基于人的角度的思考、正向強(qiáng)化是說服他人的核心。善于說服他人

--避免權(quán)利的濫用領(lǐng)導(dǎo)不等于利用職位權(quán)20愿意培養(yǎng)他人

--致力于人的成長懂得什么是員工的驅(qū)動力？如何促進(jìn)員工在工作中學(xué)習(xí)？(Coaching)問題是一種麻煩還是一種機(jī)遇？賦能/授權(quán)(Empowerment)愿意培養(yǎng)他人

--致力于人的成長懂得什么是員工21

依賴循環(huán)員工帶著問題找主管主管解決問題員工能力和信心未能提高和增強(qiáng)員工面臨新問題依賴循環(huán)員工帶著問題找主管主管解決問題員工22像幼兒園教師那樣處理問題

他們知道什么時候讓小孩子自己解決問題，什么時候需要介入。如果你每次幫助一碰到問題就來找你的人解決問題的話，那么那個人永遠(yuǎn)都不會學(xué)會自己解決問題。像幼兒園教師那樣處理問題他們知道什么時23

從依賴循環(huán)到成長循環(huán)員工帶著問題找主管主管解決問題員工能力和信心未能提高和增強(qiáng)員工面臨新問題員工能力和信心得到提高和增強(qiáng)員工解決更多問題主管對員工更有信心主管授權(quán)更多給員工主管啟發(fā)員工自己找到解決問題的方案從依賴循環(huán)到成長循環(huán)員工帶著問題找主管主管解24不斷自我成長理性思維，做知性女人平和心態(tài)，多看事物的積極面專業(yè)成長，領(lǐng)略前沿采頡邊緣知識多與護(hù)理之外的朋友交流追求卓越反思－－傾聽你內(nèi)心的聲音不斷自我成長理性思維，做知性女人25走向成熟……有品德職業(yè)化有全局觀有遠(yuǎn)見開放的思維與其它專業(yè)的關(guān)系和合作與不完美共存以學(xué)術(shù)態(tài)度對待問題和事件走向成熟……有品德26

支持性護(hù)理環(huán)境的構(gòu)建

支27支持性護(hù)理環(huán)境的評價指標(biāo)護(hù)士自主性對實踐的控制醫(yī)護(hù)關(guān)系組織支持－－美國AIKEN的研究當(dāng)護(hù)士照顧病人時，工作動機(jī)的程度取決于對專業(yè)護(hù)理實踐支持的工作環(huán)境－－韓國KANG的研究

支持性護(hù)理環(huán)境的評價指標(biāo)護(hù)士自主性28組織微環(huán)境的作用組織競爭力的提高，關(guān)鍵人物并不是高層領(lǐng)導(dǎo)，而是一線管理者化才干為業(yè)績，主要取決于管理者是否優(yōu)秀。

“參加公司，離開經(jīng)理”基層文化＝微循環(huán)服務(wù)＝握手

－－美國GALLUP組織微環(huán)境的作用組織競爭力的提高，關(guān)鍵人物并不是高層領(lǐng)導(dǎo)，而29Q12．過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長Q11．在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步Q10．我在工作單位有一個最要好的朋友Q09.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作Q08.公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要Q07.在工作中，我覺得我的意見受到重視Q06.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展Q05我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況Q04.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)Q03.在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事Q02.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備Q01.我知道對我的工作要求BasicNeedsManagementSupportTeamworkGrowthQ12．過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長BasicN30Q12Gallup公司采訪了一百多萬名員工，一千多萬部門，經(jīng)過謹(jǐn)密的數(shù)據(jù)分析而總結(jié)出的12個維度。從12個維度來測量一個部門的工作環(huán)境。揭示了12個管理的重點(diǎn)。一個一線經(jīng)理如能悉心關(guān)注這12個方面，就能推動生產(chǎn)效率，利潤率，員工保留率和顧客滿意度等重要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。關(guān)注員工的敬業(yè)度，而不僅僅是滿意度。是一個管理系統(tǒng)：測量－－行為－－改進(jìn)管理。一線經(jīng)理和員工能夠控制的范圍。是一個有效的管理工具，但不能代替管理實踐本身。Q12Gallup公司采訪了一百多萬名員工，一千多萬部門，經(jīng)31創(chuàng)造一片生態(tài)雨林！使用跟你不同的人。生物多樣性是熱帶雨林的生命源泉。每一個不同的生命都給整個環(huán)境帶來貢獻(xiàn)，組織也一樣。用80％的精力來關(guān)注人們做正確的地方，20％的精力來努力改正他們的錯誤。護(hù)理是人際互動的服務(wù)組織，堅持允許一線員工為顧客和自己人的利益制定決策。一線的決策帶來了一線的領(lǐng)導(dǎo)力。

創(chuàng)造一片生態(tài)雨林！使用跟你不同的人。生物多樣性是熱帶雨林的生32激活組織微循環(huán)任何領(lǐng)導(dǎo)人，很大一部分工作是給組織提供能量，在前進(jìn)的路上，領(lǐng)導(dǎo)人就如啦啦隊隊長，不停地給大家加油。分享成功為小事而慶祝！努力工作，好好玩耍。幫助大家找到同一種激情。鼓勵人們相互交往。創(chuàng)新的文化，鼓勵自由表達(dá)觀點(diǎn)。營造一種“愉悅的氛圍”！選拔積極的、有活力的人。激活組織微循環(huán)33護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教材課件34

《你的水桶有多滿？》－－養(yǎng)成不斷為他人加水的習(xí)慣！《你的水桶有多滿？》－－養(yǎng)成不斷為35員工承諾度患者服務(wù)品質(zhì)和安全組織文化的影響力員工承諾度患者服務(wù)品質(zhì)和安全組織文化的影響力36我們是誰？什么是最重要的？將要去哪里？如何去？我們的核心特征是什么？我們的角色定位？我們是誰？什么是最重要的？將要去哪里？如何去？我們的核心特征37我們的愿景和使命護(hù)理愿景

世界一流的專業(yè)護(hù)理服務(wù)護(hù)理使命通過中西方的護(hù)理結(jié)合，優(yōu)化護(hù)理職業(yè)環(huán)境，創(chuàng)建學(xué)術(shù)、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)和自主的護(hù)理團(tuán)隊，為病人、家屬和社會團(tuán)體提供高質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)的、系統(tǒng)的整體護(hù)理。目標(biāo)

1，健康護(hù)理工作環(huán)境--磁性醫(yī)院

我們的愿景和使命護(hù)理愿景38護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教材課件39一流的團(tuán)隊談理想，二流的團(tuán)隊談家常，三流的團(tuán)隊談是非。謝謝一流的團(tuán)隊談理想，謝謝40演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！41LeadershipofNursing護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)力浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院葉志弘2016年10月LeadershipofNursing浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬42

護(hù)士長與普通護(hù)士的區(qū)別是什么？

護(hù)士長與普通護(hù)士的區(qū)別是什么？43充分理解這種角色改變的意義從只需肩負(fù)個人工作任務(wù)到負(fù)責(zé)他人的發(fā)展面臨許多挑戰(zhàn)，有很多知識和技巧需要去掌握彷徨和不確定是常見的現(xiàn)象學(xué)與習(xí)是個長期的動態(tài)過程充分理解這種角色改變的意義從只需肩負(fù)個人工作任務(wù)到負(fù)責(zé)他人的44利用醫(yī)院資源采取管理手段實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)利用個人魅力影響追隨者提升團(tuán)隊活力理解、認(rèn)同踐行、表率傳播、升華利用醫(yī)院資源利用個人魅力理解、認(rèn)同45管理者的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理者的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制46

各層管理者應(yīng)有的才能所需技能人際關(guān) 系 技 能

概念形 成 技 能

技術(shù) 技 能

高層中層基層管理層次各層管理者應(yīng)有的才能所需技能人概高層管理層次47人力：護(hù)士 秘書

輔助人員部門目標(biāo)護(hù)理模式實踐指南制度/規(guī)程空間設(shè)備/材料執(zhí)行工作分配排班計劃指導(dǎo)評價、考核質(zhì)量、安全繼續(xù)教育循證/研究病人康復(fù)自理能力增強(qiáng)患者滿意護(hù)士技能提高研究成果專業(yè)發(fā)展護(hù)士滿意

輸入

過程

輸出護(hù)理管理系統(tǒng)：人力：護(hù)士執(zhí)行病人康復(fù)輸入過程輸出48激活護(hù)理組織內(nèi)部環(huán)境，

提升組織活力和競爭力！領(lǐng)導(dǎo)者的使命：激活護(hù)理組織內(nèi)部環(huán)境，

提升組織活力和競爭力！領(lǐng)49信任信任50尊重與合作尊重與合作51LEADERListenandLearnfromothers

傾聽并向別人學(xué)習(xí)Energizetheorganization

使組織充滿活力Actforthebenefitofeveryone

為他人利益而行Developthemselvesandothers

發(fā)展自我和他人Empowerotherstolead

賦能他人Recognizeachievement.

認(rèn)可成就LEADERListenandLearnfromot52善于傾聽

--領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者80％的時間用于溝通。傾聽是一個很容易被忽視的技能。傾聽傳遞信息是：我對你的話感興趣，我想知道更多的內(nèi)容。傾聽意味著積極的回應(yīng)。善于傾聽

--領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者80％的時間用于53積極的措辭殺傷性的措辭

繼續(xù)講，你說得對。我很高興你提到那一點(diǎn)。我們該如何做呢？這是一個有趣的想法。讓我們試一試。

這個想法的問題是·····

想法不錯，但是······

你沒有考慮到·······

我以前也試過的！你沒有理解真正的問題積極的措辭殺傷性的措辭繼續(xù)講，你說得對。這個想法的問54

有效溝通的三要素：

非言語溝通：學(xué)會重視他人和自己的非言語溝通表現(xiàn)。理解內(nèi)容：理解對方講話的要點(diǎn)并確定自己弄清楚了。體會情感：在溝通時傾聽并注意講話者的情感。有效溝通的三要素：55

實踐積極傾聽，實質(zhì)是促進(jìn)我們的人際信任關(guān)系建立，這種關(guān)系對成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者是最根本的!實踐積極傾聽，實質(zhì)是促進(jìn)我們的人際信任關(guān)系建立56為他人利益而行

--換位思考的藝術(shù)培養(yǎng)我們的同理心分享他人的感受和想法“請試著穿上我的鞋子”“用我可接受的方法說服我”為他人利益而行

--換位思考的藝術(shù)培養(yǎng)我們的同理心57為他人的利益而行領(lǐng)導(dǎo)他人的時候，你不僅僅代表你自己跟大家交流，你可以做出世界上最好的決定不要錯誤的認(rèn)為你必須自己解決每個問題樹立榜樣為他人的利益而行58善于撫慰心靈

--保持高昂士氣人類需求的多層次和多維度考慮。對精神生活的渴求已經(jīng)成為未來影響我們生活越來越重要的因素。重要的不是問題和危機(jī)，而是我們應(yīng)對問題和危機(jī)的方式。關(guān)注重要但不緊急的事情。善于撫慰心靈

--保持高昂士氣人類需求的多層次和多維度考59緊迫不緊迫重要Ⅰ危機(jī)迫切問題有時間壓力的任務(wù)Ⅱ防患未然學(xué)習(xí)新知識建立人際關(guān)系識別新機(jī)會規(guī)劃，積極的休息不重要III不速之客、各種干擾某些信件、某些報告某些會議等急迫的事情湊熱鬧的活動Ⅳ瑣碎忙碌的工作某些信件和電話浪費(fèi)時間的活動泡電視劇掌握重點(diǎn)，忙要忙得有意義時間管理矩陣緊迫不緊迫重要ⅠⅡ不重要掌握重點(diǎn)，忙要忙得有意義時間管理矩陣60善于說服他人

--避免權(quán)利的濫用領(lǐng)導(dǎo)不等于利用職位權(quán)威做出決策。有效說服的藝術(shù)是有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵。真誠、責(zé)任感、基于人的角度的思考、正向強(qiáng)化是說服他人的核心。善于說服他人

--避免權(quán)利的濫用領(lǐng)導(dǎo)不等于利用職位權(quán)61愿意培養(yǎng)他人

--致力于人的成長懂得什么是員工的驅(qū)動力？如何促進(jìn)員工在工作中學(xué)習(xí)？(Coaching)問題是一種麻煩還是一種機(jī)遇？賦能/授權(quán)(Empowerment)愿意培養(yǎng)他人

--致力于人的成長懂得什么是員工62

依賴循環(huán)員工帶著問題找主管主管解決問題員工能力和信心未能提高和增強(qiáng)員工面臨新問題依賴循環(huán)員工帶著問題找主管主管解決問題員工63像幼兒園教師那樣處理問題

他們知道什么時候讓小孩子自己解決問題，什么時候需要介入。如果你每次幫助一碰到問題就來找你的人解決問題的話，那么那個人永遠(yuǎn)都不會學(xué)會自己解決問題。像幼兒園教師那樣處理問題他們知道什么時64

從依賴循環(huán)到成長循環(huán)員工帶著問題找主管主管解決問題員工能力和信心未能提高和增強(qiáng)員工面臨新問題員工能力和信心得到提高和增強(qiáng)員工解決更多問題主管對員工更有信心主管授權(quán)更多給員工主管啟發(fā)員工自己找到解決問題的方案從依賴循環(huán)到成長循環(huán)員工帶著問題找主管主管解65不斷自我成長理性思維，做知性女人平和心態(tài)，多看事物的積極面專業(yè)成長，領(lǐng)略前沿采頡邊緣知識多與護(hù)理之外的朋友交流追求卓越反思－－傾聽你內(nèi)心的聲音不斷自我成長理性思維，做知性女人66走向成熟……有品德職業(yè)化有全局觀有遠(yuǎn)見開放的思維與其它專業(yè)的關(guān)系和合作與不完美共存以學(xué)術(shù)態(tài)度對待問題和事件走向成熟……有品德67

支持性護(hù)理環(huán)境的構(gòu)建

支68支持性護(hù)理環(huán)境的評價指標(biāo)護(hù)士自主性對實踐的控制醫(yī)護(hù)關(guān)系組織支持－－美國AIKEN的研究當(dāng)護(hù)士照顧病人時，工作動機(jī)的程度取決于對專業(yè)護(hù)理實踐支持的工作環(huán)境－－韓國KANG的研究

支持性護(hù)理環(huán)境的評價指標(biāo)護(hù)士自主性69組織微環(huán)境的作用組織競爭力的提高，關(guān)鍵人物并不是高層領(lǐng)導(dǎo)，而是一線管理者化才干為業(yè)績，主要取決于管理者是否優(yōu)秀。

“參加公司，離開經(jīng)理”基層文化＝微循環(huán)服務(wù)＝握手

－－美國GALLUP組織微環(huán)境的作用組織競爭力的提高，關(guān)鍵人物并不是高層領(lǐng)導(dǎo)，而70Q12．過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長Q11．在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步Q10．我在工作單位有一個最要好的朋友Q09.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作Q08.公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要Q07.在工作中，我覺得我的意見受到重視Q06.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展Q05我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況Q04.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)Q03.在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事Q02.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備Q01.我知道對我的工作要求BasicNeedsManagementSupportTeamworkGrowthQ12．過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長BasicN71Q12Gallup公司采訪了一百多萬名員工，一千多萬部門，經(jīng)過謹(jǐn)密的數(shù)據(jù)分析而總結(jié)出的12個維度。從12個維度來測量一個部門的工作環(huán)境