業(yè)務(wù)流程重組與診斷優(yōu)化課件整理

業(yè)務(wù)流程管理BusinessProcessReengineering寧波大紅鷹學(xué)院業(yè)務(wù)流程管理寧波大紅鷹學(xué)院業(yè)務(wù)流程診斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程診斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程評估診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化信息系統(tǒng)規(guī)劃第一階段第二階段第三階段相關(guān)流程問題匯總及細化優(yōu)化方案設(shè)計方案細化及調(diào)整123項目目標為企業(yè)信息化建設(shè)提供基礎(chǔ)和方向取得結(jié)合管理咨詢進行信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗規(guī)劃信息化建設(shè)方案、降低系統(tǒng)實施風(fēng)險掌握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法、建立持續(xù)管理改善的能力

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段與目標

核心環(huán)節(jié)成功關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)第一階段第二階段第三階段方案細化及調(diào)選擇關(guān)鍵高階流程繪制選定的高階流程做問題匯總分析表用量化的指標詳細描述選定的流程確定出需要優(yōu)化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程繪制高階流程，清晰看出跨部門銜接點做出細化的問題匯總表，為設(shè)計優(yōu)化流程提供依據(jù)相關(guān)流程進行細化、量化，清晰定位改進點本節(jié)課程的意義本節(jié)課程的內(nèi)容本節(jié)課程內(nèi)容與意義：本節(jié)課程的主要工作是在前期流程現(xiàn)狀描述和評估診斷的基礎(chǔ)上，對需要優(yōu)化的業(yè)務(wù)進行高階流程的選擇、繪制、細化描述，給出合理的量化指標，并進一步做出問題匯總，提出改進建議。選擇關(guān)鍵高階流程確定出需要優(yōu)化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程本節(jié)課程的意義本目錄一、回顧：項目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排目錄回顧：項目方法本項目應(yīng)用的方法主要由三大步驟組成：第一步：相關(guān)流程負責(zé)人員對流程進行梳理和規(guī)范，明確各業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀；第二步，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實際業(yè)務(wù)開展情況，對流程現(xiàn)狀進行討論，找出流程問題與初步改善方向；第三步，深入分析流程原因，從企業(yè)多個角度找出應(yīng)對辦法，最終進行描述落實，并對配套體系進行調(diào)整；核心環(huán)節(jié)成功關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化回顧：項目方法本項目應(yīng)用的方法主要由三大步驟組成：核心環(huán)節(jié)成優(yōu)化問題表象描述表象挖掘原因陳述問題列表由于…,導(dǎo)致,,,原因列表問題匯總細化設(shè)計優(yōu)化方案方案細化及調(diào)整識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計TO-BE流程可行性、收益實施計劃保障體系試運行修改完善方案診斷結(jié)構(gòu)化思維方式搭建流程體系流程現(xiàn)狀流程理念結(jié)構(gòu)化思維流程目錄現(xiàn)狀流程圖現(xiàn)狀流程描述梳理具體步驟

優(yōu)化核心環(huán)節(jié)成功關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化優(yōu)化問題表象描述表象挖掘原因陳述問題列表由于…,導(dǎo)致,,,原目錄一、回顧：項目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排目錄優(yōu)化階段需要關(guān)注以下的關(guān)鍵成功因素核心管理層的優(yōu)先關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)可以度量的優(yōu)化目標可行的實施方法流程優(yōu)化本身也是一個流程流程優(yōu)化的過程應(yīng)得到持續(xù)的資金支持組織為流程而定，而不是流程為組織而定將客戶與供應(yīng)商的意見納入業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程優(yōu)化的連續(xù)一貫性優(yōu)于完善性優(yōu)化階段需要關(guān)注以下的關(guān)鍵成功因素核心管理層的優(yōu)先關(guān)注目錄一、回顧：項目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排目錄識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述根據(jù)相關(guān)原則方法確定關(guān)鍵流程根據(jù)已有的低階流程繪制對于繪制中發(fā)現(xiàn)的不完整或缺失的流程進行補充，使流程完整對流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行研討根據(jù)問題匯總表的項目填寫，對建議需要詳細描述對已經(jīng)進行過診斷的相關(guān)流程，也要重新審視，進行補充挖掘量化描述包括周期時間、流程的績效指標等需要嚴格根據(jù)目前的情況詳細列出，以發(fā)現(xiàn)真實的關(guān)鍵點流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述根據(jù)相關(guān)原則方法確定識別關(guān)鍵流程流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述被多個流程引用，共享的流程5出現(xiàn)重大失誤和事故的流程6冗余和重復(fù)的流程7對企業(yè)至關(guān)重要的流程2返工和重復(fù)的流程8改進容易，效益大的流程3效率低下，影響其他流程的正常運行1耗時的流程4過多審批和監(jiān)控的流程9重要性高績效低的流程10識別關(guān)鍵流程流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總繪制高階流程流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述根據(jù)已有的低階流程繪制對于繪制中發(fā)現(xiàn)的不完整或缺失的流程進行補充，使流程完整繪制高階流程流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總問題匯總流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述對流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行研討，根據(jù)問題匯總表的項目填寫，對建議需要詳細描述對已經(jīng)進行過診斷的相關(guān)流程，也要重新審視，更深層次挖掘示例問題匯總流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述對流程進一步細分與規(guī)范的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有流程的量化指標數(shù)據(jù)進行采集。量化描述包括周期時間、流程的績效指標等需要嚴格根據(jù)目前情況詳細列出，以發(fā)現(xiàn)真實的關(guān)鍵點“流程名稱”填寫“流程編號+流程名稱”“活動”序號應(yīng)與流程圖中活動序號一致?！爸黧w崗位”填寫主要執(zhí)行該活動的崗位名稱。

“參與崗位”填寫除“主體崗位”外參與該活動的崗位名稱?！肮ぷ鲀?nèi)容與要求”欄應(yīng)盡量具體?！肮ぷ鞅韱巍睓谔顚懺摶顒铀婕暗降乃斜韱?，即使該表單在前面的活動中出現(xiàn)過，也要重復(fù)填寫，以跟蹤該表單的流向和使用頻度。

“量化績效考核指標”欄，若已經(jīng)有量化的指標，請盡量用量化的形式表述，準確完整。按照實際發(fā)生時間填寫，如沒有發(fā)生時間消耗，請?zhí)盍悖瑫r間欄位不可為“空”。

量化描述流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述對流流程量化指標采集表示例如發(fā)現(xiàn)流程有缺失環(huán)節(jié)，請補齊該活動，活動序號為“上一個活動序號+”。例如第3項活動后缺失一個活動，其活動序號為“3+”?？捎媒?jīng)驗平均值

引用流程首先在崗位欄標注流程編號，處理時間為引用流程時間合計。2022/12/1516流程量化指標采集表示例如發(fā)現(xiàn)流程有缺失環(huán)節(jié)，請補齊該活動，活目錄一、回顧：項目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排目錄提高思想水平,問題才能解決提高思想水平,問題才能解決確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析確定流程的主要優(yōu)化方向?qū)α鞒痰脑妇昂湍繕诉_成一致是流程優(yōu)化的核心部分利用優(yōu)化模型進行優(yōu)化，獲得新的構(gòu)思確定新的量化指標，包括周期時間、質(zhì)量等因素提供的優(yōu)化方法，進行問題消除，方法包括：清除、簡化、整和、自動化等等獲得改善后的流程繪制新流程圖、流程描述對新流程進行可行性分析，以預(yù)測實施的難度包括實施風(fēng)險分析對新流程的收益性進行分析，獲得收益性指標設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析確定流程的主確定優(yōu)化目標設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如,增加一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計）縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機會，超越客戶需求，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量（如,縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間）降低資源消耗，爭取競爭機遇（如,降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進行采購合并，增加折扣）良好的流程設(shè)計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統(tǒng)削減成本的做法。質(zhì)量成本時間通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風(fēng)險風(fēng)險

流程優(yōu)化的目標是進行質(zhì)量、成本、速度和風(fēng)險的優(yōu)化和控制確定優(yōu)化目標設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析

流程優(yōu)化的核心部分

利用優(yōu)化模型進行優(yōu)化

獲得新的構(gòu)思

客戶參與討論，集體思考優(yōu)化方案設(shè)計優(yōu)化模型：從三維角度去思考分析2022/12/1521設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計①

清除（eliminate)

運用5W1H查問,試著哪些手續(xù)可以清除掉不要;②

簡化（simply)

經(jīng)過上面的清除以后，是否最簡單，達到最好的效果，能否再簡化。③

整合（integrate)

流程中的各項手續(xù),同樣運用5W1H法,試行哪些手續(xù)可否合并④

自動化（automate)

流程中的各項手續(xù)，看能否通過自動化、信息化手段解決。5W1H提問法WHY？為何做？不做可以嗎？WHAT？做什么？不這樣做行嗎？WHERE？在哪里做？一定要在這個部門？WHEN？何時做？換時間可以嗎？WHO？誰來做？一定要他做嗎？HOW？如何做？變通個方法行嗎？常用優(yōu)化方法：ESIA設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析流程優(yōu)化的重點內(nèi)容設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的重點內(nèi)容設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-流程優(yōu)化的重點內(nèi)容流程優(yōu)化的重點內(nèi)容設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計ESIA應(yīng)用技巧設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計ESIA應(yīng)用技巧設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計ESIA應(yīng)用技巧三.設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計流程活動活動時間傳遞/等待時間填寫采購申請單10分鐘申請單送上級經(jīng)理簽字1天上級經(jīng)理簽署申請單1分鐘送申請單到財務(wù)部1天財務(wù)部做支出登記并簽署申請單3分鐘申請單送采購部1天采購部審查采購申請5分鐘采購部向供應(yīng)商發(fā)出訂貨單1天時間合計19分鐘4天采購訂貨流程活動一覽表常用優(yōu)化方法：時間標記法示例設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計常用優(yōu)化方法：時間標記法通流效率計算通流效率=19分鐘4X8X60+19(按每天8小時計算)X100%=191939X100%=

1%工作占用時間系統(tǒng)總時間X100%通流效率

=設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計常用優(yōu)化方法：時間標記法通流效率計算購貨申請在系統(tǒng)中停留期間有99%的時間沒有對它進行任何處理，即沒有增值！這個例子絕不是毫無根據(jù)的編造----在我們的企業(yè)里處理一份訂單平均要多少天？這些時間中有多少被浪費在了辦公桌上文件架的來文格中？設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計?

要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé)–工作目標是可衡量的–只有達到預(yù)期的工作目標，工作過程才是有意義的–如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程?

剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動–使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快?

在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機制–質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標準，工作才告完成–對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多–高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的其他一些流程優(yōu)化的常用方法設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計其他一些流程優(yōu)化的常用方法?

部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進行–凡事匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費和企業(yè)成本增加–部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少–部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定–反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真?

在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)–工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值–大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的–大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲?

盡可能將組織的目標分解到基層–將工作結(jié)果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念–對基層員工授權(quán)，以增強員工的責(zé)任感?

減少工作過程中的非工作時間–工作過程的等待時間是一種浪費設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計其他一些流程優(yōu)化的常用方法設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計其他一些流程優(yōu)化的常用方法設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計?

識別不增值的工作過程–不增值的工作并非不重要的工作–對不增值的工作過程進行判斷–設(shè)計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來?

明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系?

在工作過程中建立績效考核機制–對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作?

建立工作過程的內(nèi)在激勵機制–不能單純依賴外在的激勵機制，內(nèi)在的激勵機制更有效果–內(nèi)在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控其他一些流程優(yōu)化的常用方法設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計其他一些流程優(yōu)化的常用方法設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計1.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心2.進行活動的橫向集成3.讓哪些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程4.將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實際工作中去5.將各地分散的資源視為一體6.將并行工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出7.使決策點位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序8.流程多樣化9.單點接觸顧客10.從信息來源一次性的獲取信息所謂流程優(yōu)化的原則，是指人們對流程管理的本質(zhì)及其內(nèi)在規(guī)律的一些基本看法，是解決流程問題的指導(dǎo)思想。流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計所謂流程優(yōu)化的原則，是指人們對流程管設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析To-be流程示例設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析To-be流程未來（TO-be）流程減少到12個流程To-be流程：描述未來的流程（流程圖、流程描述）。最好能進行績效測量指標示例設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析TO-BE

流程衡量流程績效的關(guān)鍵指標：指標類型：如，差錯率、客戶滿意度、及時率、成本等統(tǒng)計方式：數(shù)據(jù)獲取方式與計算公式頻次：指標計算考核的周期循環(huán)工作執(zhí)行時間空閑傳遞排隊準備等待時間人員設(shè)備材料信息投入生產(chǎn)服務(wù)缺陷返工效率固定成本變動成本成本流程指標總體上可以分為兩類：效果指標1效率指標2以客戶為導(dǎo)向，對流程建立新的績效指標（流程KPI）示例2022/12/1547設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析所謂綜合指標集(balancedscorecard)，通常由15-20個不同的高層次度量指標組成。這些指標可以分為四類（平衡積分卡）：財務(wù)類：如盈利性、現(xiàn)金流、市場份額、投資回報等；顧客類：如顧客滿意度、交貨業(yè)績、顧客保持狀況等；內(nèi)部指標：如庫存周轉(zhuǎn)、廠房利用、勞動力使用情況等；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類：如技術(shù)進步速率、合作項目數(shù)量等。其他有助于發(fā)現(xiàn)問題的度量指標有：顧客利潤分析----哪些顧客為公司帶來的利潤最大？公司在哪些顧客身上賠錢？產(chǎn)品/服務(wù)利潤分析----哪些產(chǎn)品和服務(wù)盈利（賠錢）最多？----在試圖縮小產(chǎn)品品種規(guī)格數(shù)量時這一分析尤其有幫助。設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析To-be流程流程綜合指標集所謂綜合指標集(balancedscorecard)，通常設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析可行性分析、收益性分析討論流程優(yōu)化方案，強調(diào)可行性和可操作性對新流程進行可行性分析，以預(yù)測實施的難度對新流程的實施進行風(fēng)險分析，以提前預(yù)防對新流程的收益性進行分析，獲得收益性預(yù)期分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析低階高階現(xiàn)狀優(yōu)化TO-be01234量化指標量化指標從低階進行整合，繪制高階流程現(xiàn)狀高階流程（初稿）：先由項目組繪制，并且與相關(guān)崗位確認，得到初稿，需要大家一起討論，定稿討論確認高階流程（AS-IS）用ESIA進行優(yōu)化，對每一個環(huán)節(jié)都要進行ESIA原則的優(yōu)化，做到不遺漏（每個表單、活動、審批、連線等）討論的過程中，分清需要哪些體系保障的調(diào)整（6類）？可行性？效益？風(fēng)險？對于目前采集到的績效指標需要做明細確認的工作，由人力資源部和相關(guān)崗位核對相關(guān)的制度、規(guī)范（難道都是及時？準確這些指標？），是否缺失制度？——目的：根據(jù)流程總體目標，通過綜合分析以后，得到優(yōu)化后的流程的KPI，以及崗位的KPI。需要討論的問題的來源（也就是需要消除的問題）1、問題匯總表2、低階流程的流程描述中的問題及建議3、通過量化指標采集表的應(yīng)用與小組討論，激發(fā)出的優(yōu)化思維，重點集中在“無效時間”的優(yōu)化（最長的等待傳遞時間）4、在高階流程（AS-IS）的整合過程中，站在系統(tǒng)的高度，以先進生產(chǎn)管理技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的角度，通過分析，發(fā)現(xiàn)的問題。5、集體討論，頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生……站在高階角度優(yōu)化（系統(tǒng)、綜合、整體考慮）設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析目錄一、回顧：項目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排目錄優(yōu)化方案細化及調(diào)整實施計劃安排保障體系調(diào)整試運行修改完善方案流程的改善往往涉及很多部門和人員的配合，所以改善的內(nèi)容應(yīng)多探討，考慮各方面的意見。制訂周密的行動計劃，對實施的時機，實施前后的交接，實施的注意事項做出明確的說明、盡量避免管理工作的混亂。設(shè)計實施方案需要考慮調(diào)整保障體系以支持優(yōu)化：包括流程與制度、組織與人員、信息技術(shù)、材料與設(shè)備、方法等方面的配套體系。通過試運行，發(fā)現(xiàn)存在的問題對發(fā)現(xiàn)的問題收集整理分析問題，解決問題，完善制度，規(guī)范流程為了能夠持續(xù)改進，設(shè)計相應(yīng)的量化指標改善工作實施后,改善方案付諸實施后，應(yīng)查看管理工作是否按照改善方案的程序運行，以及改善的目的是否達到。優(yōu)化方案細化及調(diào)整實施計劃安排保障體系調(diào)整試運行修改完善方案目錄一、回顧：項目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細化及調(diào)整 六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排目錄(1)選定需要優(yōu)化的流程

(2)細化量化流程示例具體可參考檢查以下項目是否完整:表單或文件的種類、內(nèi)容、頻度、張數(shù)有關(guān)聯(lián)的部門，有關(guān)聯(lián)的人表單、文件的流動與所需的時間；表單、文件的填寫方法、填寫時機；表單與管理運行的關(guān)系(1)選定需要優(yōu)化的流程

(2)細化量化流程示例具體可參考檢示例(3)經(jīng)過細化后的流程示例(3)經(jīng)過細化后的流程(4)對流程進行深入研討示例各種表單真的必要嗎？張數(shù)、內(nèi)容是否有問題？表單的填寫是否費時費力？過賬、核對作業(yè)是否太多？表單的流動順利嗎？是否有停滯的現(xiàn)象？傳送方法有沒有可以改善的地方？時機和現(xiàn)場作業(yè)配合得上嗎？針對細化后的流程，展開以下研討:？(4)對流程進行深入研討示例各種表單真的必要嗎？張數(shù)、內(nèi)容是(5)問題匯總示例品檢在接到貨品之后還要等待檢驗單方可執(zhí)行檢查，造成時間浪費。由采購部根據(jù)交貨單轉(zhuǎn)開檢驗單，不僅耗時，而且易產(chǎn)生錯誤。發(fā)現(xiàn)問題(5)問題匯總示例品檢在接到貨品之后還要等待檢驗單方可執(zhí)行檢示例(6)對原流程進行整合,簡化,獲得改善的流程示例(6)對原流程進行整合,簡化,獲得改善的流程更深入考慮:若對本流程若再進行“自動化”優(yōu)化，會變成什么樣？會有哪些成效？？更深入考慮:？謝謝！謝謝！

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠是起跑線。

31、認真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達的高度和踩著金子到達的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當(dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因為壓力而變成閃耀的鉆石。

67、現(xiàn)實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標，否則你的精力會白白浪費。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥兒飛出來的，水無論有多深是魚兒游出來的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。

82、如果我堅持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標，暢想未來幾年后的自己。

84、日出時，努力使每一天都開心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢就去追，沒死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買單，未來就為貧窮買單。

87、因為一無所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢，就會看到彩虹!

89、你既認準這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會是這樣的現(xiàn)實和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機會抓住的人，十有八九都會成功。

92、你能夠先知先覺地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺地苦苦追趕，或不知不覺地被淘汰。

93、強烈的信仰會贏取堅強的人，然后又使他們更堅強。

94、人生，不可能一帆風(fēng)順，有得就有失，有愛就有恨，有快樂就會有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習(xí)慣的養(yǎng)成，在于不受壞習(xí)慣的誘惑。

96、凡過于把幸運之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結(jié)局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開心過每一天，就是說我們并不開心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠是起跑線。1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。61業(yè)務(wù)流程管理BusinessProcessReengineering寧波大紅鷹學(xué)院業(yè)務(wù)流程管理寧波大紅鷹學(xué)院業(yè)務(wù)流程診斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程診斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程評估診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化信息系統(tǒng)規(guī)劃第一階段第二階段第三階段相關(guān)流程問題匯總及細化優(yōu)化方案設(shè)計方案細化及調(diào)整123項目目標為企業(yè)信息化建設(shè)提供基礎(chǔ)和方向取得結(jié)合管理咨詢進行信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗規(guī)劃信息化建設(shè)方案、降低系統(tǒng)實施風(fēng)險掌握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法、建立持續(xù)管理改善的能力

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段與目標

核心環(huán)節(jié)成功關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)第一階段第二階段第三階段方案細化及調(diào)選擇關(guān)鍵高階流程繪制選定的高階流程做問題匯總分析表用量化的指標詳細描述選定的流程確定出需要優(yōu)化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程繪制高階流程，清晰看出跨部門銜接點做出細化的問題匯總表，為設(shè)計優(yōu)化流程提供依據(jù)相關(guān)流程進行細化、量化，清晰定位改進點本節(jié)課程的意義本節(jié)課程的內(nèi)容本節(jié)課程內(nèi)容與意義：本節(jié)課程的主要工作是在前期流程現(xiàn)狀描述和評估診斷的基礎(chǔ)上，對需要優(yōu)化的業(yè)務(wù)進行高階流程的選擇、繪制、細化描述，給出合理的量化指標，并進一步做出問題匯總，提出改進建議。選擇關(guān)鍵高階流程確定出需要優(yōu)化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程本節(jié)課程的意義本目錄一、回顧：項目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排目錄回顧：項目方法本項目應(yīng)用的方法主要由三大步驟組成：第一步：相關(guān)流程負責(zé)人員對流程進行梳理和規(guī)范，明確各業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀；第二步，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實際業(yè)務(wù)開展情況，對流程現(xiàn)狀進行討論，找出流程問題與初步改善方向；第三步，深入分析流程原因，從企業(yè)多個角度找出應(yīng)對辦法，最終進行描述落實，并對配套體系進行調(diào)整；核心環(huán)節(jié)成功關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化回顧：項目方法本項目應(yīng)用的方法主要由三大步驟組成：核心環(huán)節(jié)成優(yōu)化問題表象描述表象挖掘原因陳述問題列表由于…,導(dǎo)致,,,原因列表問題匯總細化設(shè)計優(yōu)化方案方案細化及調(diào)整識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計TO-BE流程可行性、收益實施計劃保障體系試運行修改完善方案診斷結(jié)構(gòu)化思維方式搭建流程體系流程現(xiàn)狀流程理念結(jié)構(gòu)化思維流程目錄現(xiàn)狀流程圖現(xiàn)狀流程描述梳理具體步驟

優(yōu)化核心環(huán)節(jié)成功關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化優(yōu)化問題表象描述表象挖掘原因陳述問題列表由于…,導(dǎo)致,,,原目錄一、回顧：項目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排目錄優(yōu)化階段需要關(guān)注以下的關(guān)鍵成功因素核心管理層的優(yōu)先關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)可以度量的優(yōu)化目標可行的實施方法流程優(yōu)化本身也是一個流程流程優(yōu)化的過程應(yīng)得到持續(xù)的資金支持組織為流程而定，而不是流程為組織而定將客戶與供應(yīng)商的意見納入業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程優(yōu)化的連續(xù)一貫性優(yōu)于完善性優(yōu)化階段需要關(guān)注以下的關(guān)鍵成功因素核心管理層的優(yōu)先關(guān)注目錄一、回顧：項目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排目錄識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述根據(jù)相關(guān)原則方法確定關(guān)鍵流程根據(jù)已有的低階流程繪制對于繪制中發(fā)現(xiàn)的不完整或缺失的流程進行補充，使流程完整對流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行研討根據(jù)問題匯總表的項目填寫，對建議需要詳細描述對已經(jīng)進行過診斷的相關(guān)流程，也要重新審視，進行補充挖掘量化描述包括周期時間、流程的績效指標等需要嚴格根據(jù)目前的情況詳細列出，以發(fā)現(xiàn)真實的關(guān)鍵點流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述根據(jù)相關(guān)原則方法確定識別關(guān)鍵流程流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述被多個流程引用，共享的流程5出現(xiàn)重大失誤和事故的流程6冗余和重復(fù)的流程7對企業(yè)至關(guān)重要的流程2返工和重復(fù)的流程8改進容易，效益大的流程3效率低下，影響其他流程的正常運行1耗時的流程4過多審批和監(jiān)控的流程9重要性高績效低的流程10識別關(guān)鍵流程流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總繪制高階流程流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述根據(jù)已有的低階流程繪制對于繪制中發(fā)現(xiàn)的不完整或缺失的流程進行補充，使流程完整繪制高階流程流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總問題匯總流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述對流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行研討，根據(jù)問題匯總表的項目填寫，對建議需要詳細描述對已經(jīng)進行過診斷的相關(guān)流程，也要重新審視，更深層次挖掘示例問題匯總流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述對流程進一步細分與規(guī)范的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有流程的量化指標數(shù)據(jù)進行采集。量化描述包括周期時間、流程的績效指標等需要嚴格根據(jù)目前情況詳細列出，以發(fā)現(xiàn)真實的關(guān)鍵點“流程名稱”填寫“流程編號+流程名稱”“活動”序號應(yīng)與流程圖中活動序號一致?！爸黧w崗位”填寫主要執(zhí)行該活動的崗位名稱。

“參與崗位”填寫除“主體崗位”外參與該活動的崗位名稱。“工作內(nèi)容與要求”欄應(yīng)盡量具體?！肮ぷ鞅韱巍睓谔顚懺摶顒铀婕暗降乃斜韱危词乖摫韱卧谇懊娴幕顒又谐霈F(xiàn)過，也要重復(fù)填寫，以跟蹤該表單的流向和使用頻度。

“量化績效考核指標”欄，若已經(jīng)有量化的指標，請盡量用量化的形式表述，準確完整。按照實際發(fā)生時間填寫，如沒有發(fā)生時間消耗，請?zhí)盍?，時間欄位不可為“空”。

量化描述流程問題匯總細化識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述對流流程量化指標采集表示例如發(fā)現(xiàn)流程有缺失環(huán)節(jié)，請補齊該活動，活動序號為“上一個活動序號+”。例如第3項活動后缺失一個活動，其活動序號為“3+”?？捎媒?jīng)驗平均值

引用流程首先在崗位欄標注流程編號，處理時間為引用流程時間合計。2022/12/1577流程量化指標采集表示例如發(fā)現(xiàn)流程有缺失環(huán)節(jié)，請補齊該活動，活目錄一、回顧：項目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排目錄提高思想水平,問題才能解決提高思想水平,問題才能解決確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析確定流程的主要優(yōu)化方向?qū)α鞒痰脑妇昂湍繕诉_成一致是流程優(yōu)化的核心部分利用優(yōu)化模型進行優(yōu)化，獲得新的構(gòu)思確定新的量化指標，包括周期時間、質(zhì)量等因素提供的優(yōu)化方法，進行問題消除，方法包括：清除、簡化、整和、自動化等等獲得改善后的流程繪制新流程圖、流程描述對新流程進行可行性分析，以預(yù)測實施的難度包括實施風(fēng)險分析對新流程的收益性進行分析，獲得收益性指標設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析確定流程的主確定優(yōu)化目標設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如,增加一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計）縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機會，超越客戶需求，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量（如,縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間）降低資源消耗，爭取競爭機遇（如,降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進行采購合并，增加折扣）良好的流程設(shè)計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統(tǒng)削減成本的做法。質(zhì)量成本時間通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風(fēng)險風(fēng)險

流程優(yōu)化的目標是進行質(zhì)量、成本、速度和風(fēng)險的優(yōu)化和控制確定優(yōu)化目標設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析

流程優(yōu)化的核心部分

利用優(yōu)化模型進行優(yōu)化

獲得新的構(gòu)思

客戶參與討論，集體思考優(yōu)化方案設(shè)計優(yōu)化模型：從三維角度去思考分析2022/12/1582設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計①

清除（eliminate)

運用5W1H查問,試著哪些手續(xù)可以清除掉不要;②

簡化（simply)

經(jīng)過上面的清除以后，是否最簡單，達到最好的效果，能否再簡化。③

整合（integrate)

流程中的各項手續(xù),同樣運用5W1H法,試行哪些手續(xù)可否合并④

自動化（automate)

流程中的各項手續(xù)，看能否通過自動化、信息化手段解決。5W1H提問法WHY？為何做？不做可以嗎？WHAT？做什么？不這樣做行嗎？WHERE？在哪里做？一定要在這個部門？WHEN？何時做？換時間可以嗎？WHO？誰來做？一定要他做嗎？HOW？如何做？變通個方法行嗎？常用優(yōu)化方法：ESIA設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析流程優(yōu)化的重點內(nèi)容設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的重點內(nèi)容設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-流程優(yōu)化的重點內(nèi)容流程優(yōu)化的重點內(nèi)容設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計ESIA應(yīng)用技巧設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計ESIA應(yīng)用技巧設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計ESIA應(yīng)用技巧三.設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計流程活動活動時間傳遞/等待時間填寫采購申請單10分鐘申請單送上級經(jīng)理簽字1天上級經(jīng)理簽署申請單1分鐘送申請單到財務(wù)部1天財務(wù)部做支出登記并簽署申請單3分鐘申請單送采購部1天采購部審查采購申請5分鐘采購部向供應(yīng)商發(fā)出訂貨單1天時間合計19分鐘4天采購訂貨流程活動一覽表常用優(yōu)化方法：時間標記法示例設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計常用優(yōu)化方法：時間標記法通流效率計算通流效率=19分鐘4X8X60+19(按每天8小時計算)X100%=191939X100%=

1%工作占用時間系統(tǒng)總時間X100%通流效率

=設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析優(yōu)化方案設(shè)計常用優(yōu)化方法：時間標記法通流效率計算購貨申請在系統(tǒng)中停留期間有99%的時間沒有對它進行任何處理，即沒有增值！這個例子絕不是毫無根據(jù)的編造----在我們的企業(yè)里處理一份訂單平均要多少天？這些時間中有多少被浪費在了辦公桌上文件架的來文格中？設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計?

要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé)–工作目標是可衡量的–只有達到預(yù)期的工作目標，工作過程才是有意義的–如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程?

剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動–使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快?

在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機制–質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標準，工作才告完成–對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多–高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的其他一些流程優(yōu)化的常用方法設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計其他一些流程優(yōu)化的常用方法?

部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進行–凡事匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費和企業(yè)成本增加–部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少–部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定–反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真?

在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)–工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值–大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的–大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲?

盡可能將組織的目標分解到基層–將工作結(jié)果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念–對基層員工授權(quán)，以增強員工的責(zé)任感?

減少工作過程中的非工作時間–工作過程的等待時間是一種浪費設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計其他一些流程優(yōu)化的常用方法設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計其他一些流程優(yōu)化的常用方法設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計?

識別不增值的工作過程–不增值的工作并非不重要的工作–對不增值的工作過程進行判斷–設(shè)計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來?

明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系?

在工作過程中建立績效考核機制–對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作?

建立工作過程的內(nèi)在激勵機制–不能單純依賴外在的激勵機制，內(nèi)在的激勵機制更有效果–內(nèi)在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控其他一些流程優(yōu)化的常用方法設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計其他一些流程優(yōu)化的常用方法設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計1.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心2.進行活動的橫向集成3.讓哪些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程4.將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實際工作中去5.將各地分散的資源視為一體6.將并行工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出7.使決策點位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序8.流程多樣化9.單點接觸顧客10.從信息來源一次性的獲取信息所謂流程優(yōu)化的原則，是指人們對流程管理的本質(zhì)及其內(nèi)在規(guī)律的一些基本看法，是解決流程問題的指導(dǎo)思想。流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計所謂流程優(yōu)化的原則，是指人們對流程管設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案優(yōu)化方案設(shè)計流程優(yōu)化的十大原則設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析To-be流程示例設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析To-be流程未來（TO-be）流程減少到12個流程To-be流程：描述未來的流程（流程圖、流程描述）。最好能進行績效測量指標示例設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析TO-BE

流程衡量流程績效的關(guān)鍵指標：指標類型：如，差錯率、客戶滿意度、及時率、成本等統(tǒng)計方式：數(shù)據(jù)獲取方式與計算公式頻次：指標計算考核的周期循環(huán)工作執(zhí)行時間空閑傳遞排隊準備等待時間人員設(shè)備材料信息投入生產(chǎn)服務(wù)缺陷返工效率固定成本變動成本成本流程指標總體上可以分為兩類：效果指標1效率指標2以客戶為導(dǎo)向，對流程建立新的績效指標（流程KPI）示例2022/12/15108設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析所謂綜合指標集(balancedscorecard)，通常由15-20個不同的高層次度量指標組成。這些指標可以分為四類（平衡積分卡）：財務(wù)類：如盈利性、現(xiàn)金流、市場份額、投資回報等；顧客類：如顧客滿意度、交貨業(yè)績、顧客保持狀況等；內(nèi)部指標：如庫存周轉(zhuǎn)、廠房利用、勞動力使用情況等；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類：如技術(shù)進步速率、合作項目數(shù)量等。其他有助于發(fā)現(xiàn)問題的度量指標有：顧客利潤分析----哪些顧客為公司帶來的利潤最大？公司在哪些顧客身上賠錢？產(chǎn)品/服務(wù)利潤分析----哪些產(chǎn)品和服務(wù)盈利（賠錢）最多？----在試圖縮小產(chǎn)品品種規(guī)格數(shù)量時這一分析尤其有幫助。設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析To-be流程流程綜合指標集所謂綜合指標集(balancedscorecard)，通常設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析可行性分析、收益性分析討論流程優(yōu)化方案，強調(diào)可行性和可操作性對新流程進行可行性分析，以預(yù)測實施的難度對新流程的實施進行風(fēng)險分析，以提前預(yù)防對新流程的收益性進行分析，獲得收益性預(yù)期分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析收益性分析低階高階現(xiàn)狀優(yōu)化TO-be01234量化指標量化指標從低階進行整合，繪制高階流程現(xiàn)狀高階流程（初稿）：先由項目組繪制，并且與相關(guān)崗位確認，得到初稿，需要大家一起討論，定稿討論確認高階流程（AS-IS）用ESIA進行優(yōu)化，對每一個環(huán)節(jié)都要進行ESIA原則的優(yōu)化，做到不遺漏（每個表單、活動、審批、連線等）討論的過程中，分清需要哪些體系保障的調(diào)整（6類）？可行性？效益？風(fēng)險？對于目前采集到的績效指標需要做明細確認的工作，由人力資源部和相關(guān)崗位核對相關(guān)的制度、規(guī)范（難道都是及時？準確這些指標？），是否缺失制度？——目的：根據(jù)流程總體目標，通過綜合分析以后，得到優(yōu)化后的流程的KPI，以及崗位的KPI。需要討論的問題的來源（也就是需要消除的問題）1、問題匯總表2、低階流程的流程描述中的問題及建議3、通過量化指標采集表的應(yīng)用與小組討論，激發(fā)出的優(yōu)化思維，重點集中在“無效時間”的優(yōu)化（最長的等待傳遞時間）4、在高階流程（AS-IS）的整合過程中，站在系統(tǒng)的高度，以先進生產(chǎn)管理技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的角度，通過分析，發(fā)現(xiàn)的問題。5、集體討論，頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生……站在高階角度優(yōu)化（系統(tǒng)、綜合、整體考慮）設(shè)計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設(shè)計To-be流程可行性分析目錄一、回顧：項目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細化及調(diào)整六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排目錄優(yōu)化方案細化及調(diào)整實施計劃安排保障體系調(diào)整試運行修改完善方案流程的改善往往涉及很多部門和人員的配合，所以改善的內(nèi)容應(yīng)多探討，考慮各方面的意見。制訂周密的行動計劃，對實施的時機，實施前后的交接，實施的注意事項做出明確的說明、盡量避免管理工作的混亂。設(shè)計實施方案需要考慮調(diào)整保障體系以支持優(yōu)化：包括流程與制度、組織與人員、信息技術(shù)、材料與設(shè)備、方法等方面的配套體系。通過試運行，發(fā)現(xiàn)存在的問題對發(fā)現(xiàn)的問題收集整理分析問題，解決問題，完善制度，規(guī)范流程為了能夠持續(xù)改進，設(shè)計相應(yīng)的量化指標改善工作實施后,改善方案付諸實施后，應(yīng)查看管理工作是否按照改善方案的程序運行，以及改善的目的是否達到。優(yōu)化方案細化及調(diào)整實施計劃安排保障體系調(diào)整試運行修改完善方案目錄一、回顧：項目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細化及調(diào)整 六、一個優(yōu)化的小例子七、近期任務(wù)安排目錄(1)選定需要優(yōu)化的流程

(2)細化量化流程示例具體可參考檢查以下項目是否完整:表單或文件的種類、內(nèi)容、頻度、張數(shù)有關(guān)聯(lián)的部門，有關(guān)聯(lián)的人表單、文件的流動與所需的時間；表單、文件的填寫方法、填寫時機；表單與管理運行的關(guān)系(1)選定需要優(yōu)化的流程

(2)細化量化流程示例具體可參考檢示例(3)經(jīng)過細化后的流程示例(3)經(jīng)過細化后的流程(4)對流程進行深入研討示例各種表單真的必要嗎？張數(shù)、內(nèi)容是否有問題？表單的填寫是否費時費力？過賬、核對作業(yè)是否太多？表單的流動順利嗎？是否有停滯的現(xiàn)象？傳送方法有沒有可以改善的地方？時機和現(xiàn)場作業(yè)配合得上嗎？針對細化后的流程，展開以下研討:？(4)對流程進行深入研討示例各種表單真的必要嗎？張數(shù)、內(nèi)容是(5)問題匯總示例品檢在接到貨品之后還要等待檢驗單方可執(zhí)行檢查，造成時間浪費。由采購部根據(jù)交貨單轉(zhuǎn)開檢驗單，不僅耗時，而且易產(chǎn)生錯誤。發(fā)現(xiàn)問題(5)問題匯總示例品檢在接到貨品之后還要等待檢驗單方可執(zhí)行檢示例(6)對原流程進行整合,簡化,獲得改善的流程示例(6)對原流程進行整合,簡化,獲得改善的流程更深入考慮:若對本流程若再進行“自動化”優(yōu)化，會變成什么樣？會有哪些成效？？更深入考慮:？謝謝！謝謝！

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。