管理技能修煉課件

深圳中航集團(tuán)基層主管

管理技能訓(xùn)練2007年4月為中航集團(tuán)準(zhǔn)備愛德管理咨詢王昌國深圳中航集團(tuán)基層主管

管理技能訓(xùn)練經(jīng)理人的成長之路成功人士的七個(gè)習(xí)慣六頂思考帽基礎(chǔ)篇MTPMKT情境領(lǐng)導(dǎo)SixSigma領(lǐng)導(dǎo)者之劍人員篇工作篇戰(zhàn)略思維/組織運(yùn)營戰(zhàn)略篇項(xiàng)目管理經(jīng)理人的成長之路成功人士的七個(gè)習(xí)慣六頂思考帽基礎(chǔ)篇MTPMK學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)分享成長知識/技能經(jīng)驗(yàn)/心得實(shí)踐！學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)分享成長知識/技能經(jīng)驗(yàn)/心得實(shí)踐！課程提綱原理篇管理的基本認(rèn)知金字塔組織下經(jīng)理的游戲規(guī)則工作篇計(jì)劃與執(zhí)行控制與問題改善人員篇部屬培育溝通與協(xié)調(diào)課程提綱原理篇工作篇人員篇一、管理的基本概念“企”字,沒有人,企業(yè)就停止資源目標(biāo)一、管理的基本概念“企”字,沒有人,企業(yè)就停止資源目標(biāo)二、管理者的角色承上

1、承擔(dān)單位職責(zé)；

2、達(dá)成組織目標(biāo)；

3、執(zhí)行上司的指示；啟下

1、做好組織的管理；

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)；

3、使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮；平行間

協(xié)調(diào)公關(guān)二、管理者的角色承上

1、承擔(dān)單位職責(zé)；

2、達(dá)成組織目標(biāo)；描述你心中所期待的上級1、善于溝通（具有溝通能力和技巧）2、知人善用、信任、授權(quán)3、明確目標(biāo)身為上級是員工的垃圾桶描述你心中所期待的上級1、善于溝通（具有溝通能力和技巧）身為描述你心中所希望的部屬1、積極主動；2、執(zhí)行力強(qiáng)；3、悟性高。居安思危！生于憂患，死于安樂！描述你心中所希望的部屬1、積極主動；居安思危！生于憂患，死中層干部的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意三大紀(jì)律對上級說執(zhí)行對下級說同意

對平級說支持八項(xiàng)注意注意表情注意心情注意計(jì)劃注意總結(jié)不能隨便發(fā)火不能隨便發(fā)言不能沒有業(yè)績不能不犯錯誤中層干部的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意三大紀(jì)律八項(xiàng)注意三、管理者的基本意識開“的士”的感覺？1、使命感三、管理者的基本意識1、使命感2、決心達(dá)成的意愿---決心1、積極性

2、心想事成

3、不可能？

4、辦不到？

5、是想要還是一定要？若找到1%的理由，卻會用99%的力量去推動自己這1%的借口和理由2、決心達(dá)成的意愿---決心若找到1%的理由，卻會用99%的3、突破現(xiàn)狀突破現(xiàn)狀不滿現(xiàn)狀

隨時(shí)有改變的想法

建立憂患意識

茍日新、日日新、又日新長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上請?jiān)?-100之間找出一個(gè)大于100的數(shù)字3、突破現(xiàn)狀突破現(xiàn)狀請?jiān)?-100之間找出一個(gè)大于100的數(shù)美國企業(yè)對未來的態(tài)度對未來的態(tài)度19701993不必改變(Nochange)60%1%階段改變(Incrementalchange)35%24%不斷改變(Continuouschange)5%75%美國企業(yè)對未來的態(tài)度對未來的態(tài)度19701993不必改變604、責(zé)任意識責(zé)任意識責(zé)任：職務(wù)上所應(yīng)完成的工作

工作=責(zé)任=權(quán)限

責(zé)任：分配于該職位的工作=職務(wù)內(nèi)容

權(quán)限：責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi)，可公開執(zhí)行的權(quán)力，或以此為依據(jù)的權(quán)力員工最看不起推卸責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)-4、責(zé)任意識責(zé)任意識員工最看不起推卸責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)-直線經(jīng)理的人力資源管理把合適的人放到合適的崗位引導(dǎo)新員工融入組織中培訓(xùn)員工適應(yīng)新的工作改善每位員工的工作績效爭取達(dá)成創(chuàng)造性的合作，建立和諧的工作關(guān)系解釋公司的政策和程序控制人力成本開發(fā)每一位員工的能力創(chuàng)造和維持較高的部門內(nèi)員工的士氣保護(hù)員工的健康和身體狀況直線經(jīng)理的人力資源管理把合適的人放到合適的崗位5、效能意識效能意識把事做對方法避免消極微觀過程苦勞做對的事方向創(chuàng)造積極宏觀結(jié)果功勞效率效能5、效能意識把事做對做對的事效率效能6、掌握原理掌握原理原則一個(gè)管理人員帶幾個(gè)人合適？回答：不一定不變a2+b2=c2VS不能把例外（特殊）當(dāng)原則6、掌握原理掌握原理原則一個(gè)管理人員帶幾個(gè)人合適？不變7、認(rèn)識下屬自主性勞動具有創(chuàng)造性勞動過程很難監(jiān)控勞動成果難以衡量較強(qiáng)的成就動機(jī)蔑視權(quán)威流動意愿強(qiáng)

7、認(rèn)識下屬自主性如何管理他們《時(shí)代》雜志的總編輯赫德利·多諾萬：1、管理者不擺架子2、與員工討論公司發(fā)展3、討論和命令并重4、敢于批評1)、你的工作做得不錯，但憑你的能力還能夠做的更好；2)、我對你的要求和對其他員工的要求是相同的；3)、你們也可以以同樣的要求對我。5、制度的公正比合理更重要6、上級對下級要忠心耿耿如何管理他們《時(shí)代》雜志的總編輯赫德利·多諾萬：1)、你的工瑪漢·坦姆仆的研究知識型員工激勵的前四個(gè)因素：個(gè)體成長，34%工作自主，31%業(yè)務(wù)成就，28%金錢財(cái)富，7%瑪漢·坦姆仆的研究知識型員工激勵的前四個(gè)因素：蓋洛普的發(fā)現(xiàn)選拔才干界定結(jié)果發(fā)揮優(yōu)勢因才適用蓋洛普的發(fā)現(xiàn)選拔才干界定結(jié)果發(fā)揮優(yōu)勢因才適用老師的意見經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說“不可能”、“辦不到”。每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動腦想一想，有無改善創(chuàng)新方法。當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任。做任何事以前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有哪些原理與原則是不可違背的。管理是持續(xù)的工作，貴在堅(jiān)持。管理者在忙于事務(wù)的同時(shí)，別忘了學(xué)習(xí)千萬別拿上級和下級當(dāng)傻子。老師的意見經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、討論：這是組織嗎？在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆發(fā)，交通阻塞，被困的幾十輛汽車的司機(jī)們很快自愿地組織起來，有的拿手機(jī)通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一指揮下，有條不紊，齊心協(xié)力地開展工作……討論：這是組織嗎？在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆第二章有效發(fā)揮組織效能 組織的形成組織形成的要素：

人、目標(biāo)、分工、架構(gòu)、協(xié)作、彼此依存、指揮系統(tǒng)、溝通管道統(tǒng)帥無能，累死三軍-------MTP第二章有效發(fā)揮組織效能 組織的形成統(tǒng)帥無能，累死三軍游戲規(guī)則角色：總經(jīng)理，經(jīng)理，部屬一、二、三；要求：每個(gè)人的角色單不能給別人看總經(jīng)理和經(jīng)理之間只能通過書面溝通不能在角色單上做任何標(biāo)記總游戲時(shí)間15＋5分鐘獎懲：規(guī)定時(shí)間內(nèi)正確完成者：4＋……，全體度假做錯或違規(guī)者，總經(jīng)理面壁思過，員工度假游戲規(guī)則角色：總經(jīng)理，經(jīng)理，部屬一、二、三；請思考為什么會成功/失敗這個(gè)游戲中，高層中層員工應(yīng)如何做，才能比較好地完成任務(wù)？請思考為什么會成功/失敗思考題為什么失?。ǔ晒Γ?？幾點(diǎn)啟示思考題為什么失?。ǔ晒Γ?？金字塔組織下經(jīng)理的游戲規(guī)則指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一職務(wù)的認(rèn)知授權(quán)的運(yùn)用金字塔組織下經(jīng)理的游戲規(guī)則指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮系統(tǒng)的一致性1、意義：每個(gè)人只由一位主管下令及監(jiān)督每個(gè)人只向一位主管報(bào)告遵循組織指揮的系統(tǒng)2、內(nèi)涵尊重每一個(gè)人的職位、責(zé)任讓每一個(gè)人能專心的完成他的工作突發(fā)事件負(fù)責(zé)人不在時(shí)事先協(xié)調(diào)好時(shí)相關(guān)人員需回避時(shí)例外狀況避免：各拿一把號，各吹各的調(diào)-------MTP指揮系統(tǒng)的一致性1、意義：突發(fā)事件例外狀況避免：各拿一把職務(wù)的認(rèn)知----激發(fā)工作認(rèn)同感意義： 對所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免以職權(quán)強(qiáng)勢要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受。內(nèi)涵：對人的尊重讓員工感覺到自己是工作的主人激發(fā)員工投入工作的意愿避免“因人置事”邁向[自主式管理]的基礎(chǔ)能者多勞而無多得，庸者無勞而無少得------MTP避免：鞭打快牛！職務(wù)的認(rèn)知----激發(fā)工作認(rèn)同感意義：內(nèi)涵：能者多勞而無多得授權(quán)的運(yùn)用1、自我支配原則

人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向2、授權(quán)的好處對部屬而言代表信賴主管可以集中精力做更重要的事可擴(kuò)大管理的幅度提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會自主與創(chuàng)造的發(fā)揮擔(dān)心部屬做不好自己做的比較快擔(dān)心自己扮演角色貶低擔(dān)心部屬做的比自己好不愿意放棄權(quán)利擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度障礙！授權(quán)：先有責(zé)，后有權(quán)，承擔(dān)更大的責(zé)任------MTP專家心態(tài)？！授權(quán)的運(yùn)用1、自我支配原則擔(dān)心部屬做不好障礙！授權(quán)：先有授權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）選好“受權(quán)者”要謹(jǐn)防“反授權(quán)”（猴子理論）要防止授權(quán)失衡、失控要防止棄權(quán)要因事?lián)袢?，視能授?quán)授權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）選好“受權(quán)者”授權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)（2）授權(quán)內(nèi)容要合理授權(quán)要明確，不能模糊要分步驟授權(quán)不要重復(fù)授權(quán)有挑戰(zhàn)性工作多授權(quán)設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行管理與考核授權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)（2）授權(quán)內(nèi)容要合理老師的意見除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮。除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急事件，否則不指揮其它平行部門的員工。接受上級越級指揮時(shí)，必定要及時(shí)回報(bào)直屬上司，讓他了解狀況。交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)，能多花點(diǎn)時(shí)間溝通，了解他對工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。交待部屬工作時(shí)，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。下達(dá)指示時(shí)，著重要求目標(biāo)的完成，對過程不需要太多的贅述或限制。老師的意見除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對下一級的直屬部屬，而不跨第三章計(jì)劃與執(zhí)行一、PDCA管理循環(huán)Plan： 計(jì)劃

Do：執(zhí)行Check：查核Action：改善行動第三章計(jì)劃與執(zhí)行一、PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)圖方針策略建立基準(zhǔn)擬訂計(jì)劃方案健全的判斷工作分配交代任務(wù)狀況共有控制跟進(jìn)解決問題調(diào)整差異找出原因發(fā)現(xiàn)問題PDCAPDCA管理循環(huán)圖方針策略建立基準(zhǔn)擬訂計(jì)劃方案健全的判斷工作二、計(jì)劃的重要性1、計(jì)劃：

為達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來事情的演變，以決定必要的方案與程序。

2、為何不做計(jì)劃？知難行易不知如何做計(jì)劃沒有時(shí)間以不變應(yīng)萬變個(gè)人習(xí)慣使然保持彈性障礙

酒店晚上叫夜宵沒有帶零錢？！一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不是你在的時(shí)候下屬能做什么，而是你不在的時(shí)候會做什么-------MTP二、計(jì)劃的重要性1、計(jì)劃：障礙酒店晚上叫夜宵沒有三、擬訂計(jì)劃的思維與原則

——系統(tǒng)的科學(xué)方法1、目標(biāo)明確

目標(biāo)的重要性—工作的依循—安定的力量—潛能的激發(fā)—團(tuán)隊(duì)的共識—績效的標(biāo)的下一站：西門口，3分鐘到站。地鐵站

感覺如何？目標(biāo)是管理的根本，管理是存在的必要！------MTP三、擬訂計(jì)劃的思維與原則

——系統(tǒng)的科學(xué)目標(biāo)的SMART原則—S：明確的—M：可衡量的—A：可達(dá)成的—R：相關(guān)的—T：時(shí)效性的我覺得…….我感覺…….我認(rèn)為……..(這是管理的藝術(shù),而不是管理的科學(xué))管理的“藝術(shù)”船到橋頭自然直-----?!車到山前必有路----?!------MTP目標(biāo)的SMART原則我覺得…….管理的“藝術(shù)”船到橋2、掌握各項(xiàng)事實(shí)（信息）

事實(shí)是管理的依據(jù)3、根據(jù)事實(shí)加以分析

5W

-Why-What

-When-Where

-Who2H

-How-Howmuch沒有知識，靠常識；沒常識，常看電視；沒電視，常逛夜市。——MTP2、掌握各項(xiàng)事實(shí)（信息）沒有知識，靠常識；4、擬訂具體可行方案創(chuàng)造力的發(fā)揮具體明確確認(rèn)工作程序參考相關(guān)的建議讓部屬共同參與從執(zhí)行者的立場思考將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表5、健全的判斷是否符合目標(biāo)就效能的角度分析相關(guān)者及單位可否配合實(shí)際是否適當(dāng)直覺、經(jīng)驗(yàn)、事實(shí)、理念科學(xué)與主觀：彩民買彩票為什么不選1234567？依據(jù)4、擬訂具體可行方案5、健全的判斷直覺、經(jīng)驗(yàn)、事實(shí)、理念科學(xué)四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則1、人的考量能力：知識、技能、態(tài)度潛力：未來的態(tài)度、潛能個(gè)性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)慣背景：家庭、性別、婚姻A、目標(biāo)達(dá)成B、適才適用

C、成長機(jī)會中國：B帶C，A監(jiān)督；美國、香港：A；日本：C；標(biāo)準(zhǔn)“123”用人原則：一個(gè)人做，二個(gè)人會、三個(gè)人懂----MTP四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則1、人的考量A、目標(biāo)達(dá)成B2、事的考量所需資格：知識、技能、態(tài)度潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性特性：品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度3、組織層面的考量現(xiàn)有狀況職務(wù)相互關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系工作負(fù)荷沒有最好的，只有最合適的------MTP2、事的考量3、組織層面的考量沒有最好的，只有最合適的--五、狀況共有的管理狀況共有：

部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么？如何去做？案例：

某老板去東城酒店開會，上車后沒告訴司機(jī)具體位置，而是自己指路。（其實(shí)司機(jī)經(jīng)常去那里）？！----MTP酒店為了營造效益氣氛，把客房的燈全部打開。

旅客：你們的客房都住滿了，生意真好？！

服務(wù)員：那是老板叫我們把燈打開的。

-------MTP想一想？上司部屬目標(biāo)共存信息共享狀況共有五、狀況共有的管理狀況共有：

部屬的工作老師的意見做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，ThinkingthanDoing，絕不貿(mào)然行事。在計(jì)劃階段，我會多加參考別人的意見，借用別人的經(jīng)驗(yàn)與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。計(jì)劃時(shí)，我會從人、事、時(shí)、地、物各方面來收集相關(guān)事實(shí)、信息，詳加分析判斷，作為計(jì)劃的參考。我不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。我會盡量讓部屬了解狀況，與大家信息共有，不存有「反正叫你去做就對了」的觀念。老師的意見做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，Thin游戲：數(shù)字傳遞以組為單位所傳遞的數(shù)字不超過三位每輪傳遞時(shí)間不超過2分鐘要求：不準(zhǔn)回頭、不準(zhǔn)說話只能有兩者方式：砍和掐違規(guī)不計(jì)算成績討論：怎樣制定目標(biāo)與計(jì)劃、跟蹤其實(shí)現(xiàn)？游戲：數(shù)字傳遞討論：怎樣制定目標(biāo)與計(jì)劃、跟蹤其實(shí)現(xiàn)？第四章控制與問題掌握

何謂問題

理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)狀間的差異描述問題時(shí)應(yīng)具備

期待值

現(xiàn)狀

差距所帶來的影響

消費(fèi)者最能發(fā)現(xiàn)問題，最好的建議往往是最基礎(chǔ)的人員提出來的。

------MTP“鴕鳥心態(tài)”——指遇到問題時(shí)把頭埋下去，回避事實(shí)。

------MTP告訴你！計(jì)劃趕不過變化,變化趕不過移動電話----MTP一、問題的掌握第四章控制與問題掌握

何謂問題

理想狀態(tài)二、控制的本質(zhì)事前控制：高層預(yù)測型問題事中控制：中層改善型問題事后控制：基層解決型問題起點(diǎn)目標(biāo)PDAC事前控制事中控制事后控制防范征兆救火二、控制的本質(zhì)事前控制：高層三、如何發(fā)現(xiàn)問題1、克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙缺乏提出問題的勇氣缺乏思考精神組織文化的影響管理者的影響個(gè)人的心態(tài)習(xí)慣的束縛2、強(qiáng)化問題意識

在問題還沒有明朗化以前，預(yù)先感覺到問題存在的能力對事情（狀況）的悟性、感受力一日之際在于昨天晚上，一年之際在于去年冬天-----MTP問題意識三、如何發(fā)現(xiàn)問題1、克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙2、強(qiáng)化問題意識一日之四、如何培育問題意識對部屬—狀況共有—容錯的雅量—設(shè)計(jì)鼓勵措施—讓部屬有思考機(jī)會—制定規(guī)則—加強(qiáng)培育，提升部屬能力對自己—提高敏感度—強(qiáng)化自我能力—常問Why？How？If？—關(guān)心周遭事物—多用不同角度思考你家中有手電筒或蠟燭嗎？想？給小孩子洗澡時(shí)，先放冷水，還是先放熱水？四、如何培育問題意識對部屬對自己你家中有手電筒或蠟燭嗎？老師的意見在工作計(jì)劃的階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂因應(yīng)措施。當(dāng)我提出問題時(shí)，要能明確指出它的“目標(biāo)（期待狀況）”、“現(xiàn)況”，以及差距所帶來的影響。解決問題時(shí)一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。每天發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)需要改善的事項(xiàng)，并思考應(yīng)該如何做會更好。在部屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差的時(shí)候給予必要的指導(dǎo)修正。鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見。老師的意見在工作計(jì)劃的階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂因第五章部屬的培育與教導(dǎo)一、培育部屬的責(zé)任1、未能培育部屬的原因來日方長，現(xiàn)在沒空都這么大的人了，應(yīng)該好自為之我以前也都沒人帶，自己就可以學(xué)好年輕人要多吃點(diǎn)苦，繞點(diǎn)彎路才能學(xué)會適者生存，不適者淘汰那是人力資源部門的事船到橋頭自然直，摸索一段時(shí)間自然就會了沒時(shí)間，等他來找我再說其實(shí)我自己也沒啥本事，一教就就露陷了障礙！你用的手機(jī)兩天充一次電，那么你需要多長時(shí)間充電一次？第五章部屬的培育與教導(dǎo)一、培育部屬的責(zé)任適者生存，不2、企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)OJTSDOffJT自己責(zé)任上級責(zé)任公司責(zé)任2、企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)OJTSDOffJT自二、掌握培育的要點(diǎn)冰山理論“X”和“+”的區(qū)別：缺一不可

知識=知道—偏向于知的部分；技巧=會做—偏向于用的部分；態(tài)度=愿意做—觀念、意識、想法、認(rèn)知；態(tài)度技能知識工作行為工作表現(xiàn)=知識X技巧X態(tài)度二、掌握培育的要點(diǎn)冰山理論“X”和“+”的區(qū)別：缺一不可

三、新進(jìn)人員的引導(dǎo)1、如何迎接新進(jìn)人員做好事先的準(zhǔn)備親切的歡迎到職面談介紹同仁說明工作內(nèi)容環(huán)境介紹介紹有關(guān)單位協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)勿忘輔導(dǎo)2、新進(jìn)員工的期待希望能對公司有所貢獻(xiàn)，成為部門里重要的一分子；希望知道相關(guān)的規(guī)則、規(guī)定及政策；希望工作明確，怎樣才會令人滿意；希望得到別人的幫助適應(yīng)新的工作；希望知道該向誰尋找?guī)椭獯鹋c鼓勵；希望被大家接納，有良好的人際關(guān)系一個(gè)指頭指別人,三個(gè)指頭指自己------MTP指人學(xué)問三、新進(jìn)人員的引導(dǎo)1、如何迎接新進(jìn)人員2、新進(jìn)員工的期待一個(gè)試一試試一試四、工作指導(dǎo)的方法1、工作中指導(dǎo)的步驟說明：說給他聽示范：做給他看練習(xí)：讓他做做看查核：看他做的怎樣鼓勵：鼓勵一下2、注意事項(xiàng)激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)要有耐心以學(xué)習(xí)者為中心考慮學(xué)習(xí)的成就感協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙反復(fù)持續(xù)

“快樂”的反義詞？激發(fā)式輔導(dǎo)：你覺得呢？你認(rèn)為呢？------MTP四、工作指導(dǎo)的方法1、工作中指導(dǎo)的步驟2、注意事項(xiàng)五、崗位上教導(dǎo)的具體行為利用開會時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議交代工作時(shí)，同時(shí)說明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，不但Knowhow，也要Knowwhy贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法及時(shí)糾正你的下屬給你問題時(shí)，是否會讓他帶一份答案過來？-----MTP五、崗位上教導(dǎo)的具體行為利用開會時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言你的課程回顧課程回顧如果想法改變——態(tài)度就會改變?nèi)绻麘B(tài)度改變——行動就會改變?nèi)绻袆痈淖儭?xí)慣就會改變?nèi)绻?xí)慣改變——風(fēng)格就會改變?nèi)绻L(fēng)格改變——命運(yùn)就會改變?nèi)绻\(yùn)改變——人生就會改變------MTP知道——做到——悟到——得到如果想法改變——態(tài)度就會改變知道——做到——書籍推薦《贏》，杰克·韋爾奇《笑著離開惠普》，高建華《卓有成效的管理者》，彼得·杜拉克《領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢》，蓋伊·黑爾《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，史蒂芬·柯維書籍推薦《贏》，杰克·韋爾奇心動不如行動運(yùn)用它否則你會失去它王昌國心動不如行動王昌國深圳中航集團(tuán)基層主管

管理技能訓(xùn)練2007年4月為中航集團(tuán)準(zhǔn)備愛德管理咨詢王昌國深圳中航集團(tuán)基層主管

管理技能訓(xùn)練經(jīng)理人的成長之路成功人士的七個(gè)習(xí)慣六頂思考帽基礎(chǔ)篇MTPMKT情境領(lǐng)導(dǎo)SixSigma領(lǐng)導(dǎo)者之劍人員篇工作篇戰(zhàn)略思維/組織運(yùn)營戰(zhàn)略篇項(xiàng)目管理經(jīng)理人的成長之路成功人士的七個(gè)習(xí)慣六頂思考帽基礎(chǔ)篇MTPMK學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)分享成長知識/技能經(jīng)驗(yàn)/心得實(shí)踐！學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)分享成長知識/技能經(jīng)驗(yàn)/心得實(shí)踐！課程提綱原理篇管理的基本認(rèn)知金字塔組織下經(jīng)理的游戲規(guī)則工作篇計(jì)劃與執(zhí)行控制與問題改善人員篇部屬培育溝通與協(xié)調(diào)課程提綱原理篇工作篇人員篇一、管理的基本概念“企”字,沒有人,企業(yè)就停止資源目標(biāo)一、管理的基本概念“企”字,沒有人,企業(yè)就停止資源目標(biāo)二、管理者的角色承上

1、承擔(dān)單位職責(zé)；

2、達(dá)成組織目標(biāo)；

3、執(zhí)行上司的指示；啟下

1、做好組織的管理；

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)；

3、使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮；平行間

協(xié)調(diào)公關(guān)二、管理者的角色承上

1、承擔(dān)單位職責(zé)；

2、達(dá)成組織目標(biāo)；描述你心中所期待的上級1、善于溝通（具有溝通能力和技巧）2、知人善用、信任、授權(quán)3、明確目標(biāo)身為上級是員工的垃圾桶描述你心中所期待的上級1、善于溝通（具有溝通能力和技巧）身為描述你心中所希望的部屬1、積極主動；2、執(zhí)行力強(qiáng)；3、悟性高。居安思危！生于憂患，死于安樂！描述你心中所希望的部屬1、積極主動；居安思危！生于憂患，死中層干部的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意三大紀(jì)律對上級說執(zhí)行對下級說同意

對平級說支持八項(xiàng)注意注意表情注意心情注意計(jì)劃注意總結(jié)不能隨便發(fā)火不能隨便發(fā)言不能沒有業(yè)績不能不犯錯誤中層干部的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意三大紀(jì)律八項(xiàng)注意三、管理者的基本意識開“的士”的感覺？1、使命感三、管理者的基本意識1、使命感2、決心達(dá)成的意愿---決心1、積極性

2、心想事成

3、不可能？

4、辦不到？

5、是想要還是一定要？若找到1%的理由，卻會用99%的力量去推動自己這1%的借口和理由2、決心達(dá)成的意愿---決心若找到1%的理由，卻會用99%的3、突破現(xiàn)狀突破現(xiàn)狀不滿現(xiàn)狀

隨時(shí)有改變的想法

建立憂患意識

茍日新、日日新、又日新長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上請?jiān)?-100之間找出一個(gè)大于100的數(shù)字3、突破現(xiàn)狀突破現(xiàn)狀請?jiān)?-100之間找出一個(gè)大于100的數(shù)美國企業(yè)對未來的態(tài)度對未來的態(tài)度19701993不必改變(Nochange)60%1%階段改變(Incrementalchange)35%24%不斷改變(Continuouschange)5%75%美國企業(yè)對未來的態(tài)度對未來的態(tài)度19701993不必改變604、責(zé)任意識責(zé)任意識責(zé)任：職務(wù)上所應(yīng)完成的工作

工作=責(zé)任=權(quán)限

責(zé)任：分配于該職位的工作=職務(wù)內(nèi)容

權(quán)限：責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi)，可公開執(zhí)行的權(quán)力，或以此為依據(jù)的權(quán)力員工最看不起推卸責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)-4、責(zé)任意識責(zé)任意識員工最看不起推卸責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)-直線經(jīng)理的人力資源管理把合適的人放到合適的崗位引導(dǎo)新員工融入組織中培訓(xùn)員工適應(yīng)新的工作改善每位員工的工作績效爭取達(dá)成創(chuàng)造性的合作，建立和諧的工作關(guān)系解釋公司的政策和程序控制人力成本開發(fā)每一位員工的能力創(chuàng)造和維持較高的部門內(nèi)員工的士氣保護(hù)員工的健康和身體狀況直線經(jīng)理的人力資源管理把合適的人放到合適的崗位5、效能意識效能意識把事做對方法避免消極微觀過程苦勞做對的事方向創(chuàng)造積極宏觀結(jié)果功勞效率效能5、效能意識把事做對做對的事效率效能6、掌握原理掌握原理原則一個(gè)管理人員帶幾個(gè)人合適？回答：不一定不變a2+b2=c2VS不能把例外（特殊）當(dāng)原則6、掌握原理掌握原理原則一個(gè)管理人員帶幾個(gè)人合適？不變7、認(rèn)識下屬自主性勞動具有創(chuàng)造性勞動過程很難監(jiān)控勞動成果難以衡量較強(qiáng)的成就動機(jī)蔑視權(quán)威流動意愿強(qiáng)

7、認(rèn)識下屬自主性如何管理他們《時(shí)代》雜志的總編輯赫德利·多諾萬：1、管理者不擺架子2、與員工討論公司發(fā)展3、討論和命令并重4、敢于批評1)、你的工作做得不錯，但憑你的能力還能夠做的更好；2)、我對你的要求和對其他員工的要求是相同的；3)、你們也可以以同樣的要求對我。5、制度的公正比合理更重要6、上級對下級要忠心耿耿如何管理他們《時(shí)代》雜志的總編輯赫德利·多諾萬：1)、你的工瑪漢·坦姆仆的研究知識型員工激勵的前四個(gè)因素：個(gè)體成長，34%工作自主，31%業(yè)務(wù)成就，28%金錢財(cái)富，7%瑪漢·坦姆仆的研究知識型員工激勵的前四個(gè)因素：蓋洛普的發(fā)現(xiàn)選拔才干界定結(jié)果發(fā)揮優(yōu)勢因才適用蓋洛普的發(fā)現(xiàn)選拔才干界定結(jié)果發(fā)揮優(yōu)勢因才適用老師的意見經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說“不可能”、“辦不到”。每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動腦想一想，有無改善創(chuàng)新方法。當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任。做任何事以前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有哪些原理與原則是不可違背的。管理是持續(xù)的工作，貴在堅(jiān)持。管理者在忙于事務(wù)的同時(shí)，別忘了學(xué)習(xí)千萬別拿上級和下級當(dāng)傻子。老師的意見經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、討論：這是組織嗎？在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆發(fā)，交通阻塞，被困的幾十輛汽車的司機(jī)們很快自愿地組織起來，有的拿手機(jī)通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一指揮下，有條不紊，齊心協(xié)力地開展工作……討論：這是組織嗎？在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆第二章有效發(fā)揮組織效能 組織的形成組織形成的要素：

人、目標(biāo)、分工、架構(gòu)、協(xié)作、彼此依存、指揮系統(tǒng)、溝通管道統(tǒng)帥無能，累死三軍-------MTP第二章有效發(fā)揮組織效能 組織的形成統(tǒng)帥無能，累死三軍游戲規(guī)則角色：總經(jīng)理，經(jīng)理，部屬一、二、三；要求：每個(gè)人的角色單不能給別人看總經(jīng)理和經(jīng)理之間只能通過書面溝通不能在角色單上做任何標(biāo)記總游戲時(shí)間15＋5分鐘獎懲：規(guī)定時(shí)間內(nèi)正確完成者：4＋……，全體度假做錯或違規(guī)者，總經(jīng)理面壁思過，員工度假游戲規(guī)則角色：總經(jīng)理，經(jīng)理，部屬一、二、三；請思考為什么會成功/失敗這個(gè)游戲中，高層中層員工應(yīng)如何做，才能比較好地完成任務(wù)？請思考為什么會成功/失敗思考題為什么失敗（成功）？幾點(diǎn)啟示思考題為什么失敗（成功）？金字塔組織下經(jīng)理的游戲規(guī)則指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一職務(wù)的認(rèn)知授權(quán)的運(yùn)用金字塔組織下經(jīng)理的游戲規(guī)則指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮系統(tǒng)的一致性1、意義：每個(gè)人只由一位主管下令及監(jiān)督每個(gè)人只向一位主管報(bào)告遵循組織指揮的系統(tǒng)2、內(nèi)涵尊重每一個(gè)人的職位、責(zé)任讓每一個(gè)人能專心的完成他的工作突發(fā)事件負(fù)責(zé)人不在時(shí)事先協(xié)調(diào)好時(shí)相關(guān)人員需回避時(shí)例外狀況避免：各拿一把號，各吹各的調(diào)-------MTP指揮系統(tǒng)的一致性1、意義：突發(fā)事件例外狀況避免：各拿一把職務(wù)的認(rèn)知----激發(fā)工作認(rèn)同感意義： 對所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免以職權(quán)強(qiáng)勢要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受。內(nèi)涵：對人的尊重讓員工感覺到自己是工作的主人激發(fā)員工投入工作的意愿避免“因人置事”邁向[自主式管理]的基礎(chǔ)能者多勞而無多得，庸者無勞而無少得------MTP避免：鞭打快牛！職務(wù)的認(rèn)知----激發(fā)工作認(rèn)同感意義：內(nèi)涵：能者多勞而無多得授權(quán)的運(yùn)用1、自我支配原則

人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向2、授權(quán)的好處對部屬而言代表信賴主管可以集中精力做更重要的事可擴(kuò)大管理的幅度提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會自主與創(chuàng)造的發(fā)揮擔(dān)心部屬做不好自己做的比較快擔(dān)心自己扮演角色貶低擔(dān)心部屬做的比自己好不愿意放棄權(quán)利擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度障礙！授權(quán)：先有責(zé)，后有權(quán)，承擔(dān)更大的責(zé)任------MTP專家心態(tài)？！授權(quán)的運(yùn)用1、自我支配原則擔(dān)心部屬做不好障礙！授權(quán)：先有授權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）選好“受權(quán)者”要謹(jǐn)防“反授權(quán)”（猴子理論）要防止授權(quán)失衡、失控要防止棄權(quán)要因事?lián)袢?，視能授?quán)授權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）選好“受權(quán)者”授權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)（2）授權(quán)內(nèi)容要合理授權(quán)要明確，不能模糊要分步驟授權(quán)不要重復(fù)授權(quán)有挑戰(zhàn)性工作多授權(quán)設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行管理與考核授權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)（2）授權(quán)內(nèi)容要合理老師的意見除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮。除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急事件，否則不指揮其它平行部門的員工。接受上級越級指揮時(shí)，必定要及時(shí)回報(bào)直屬上司，讓他了解狀況。交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)，能多花點(diǎn)時(shí)間溝通，了解他對工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。交待部屬工作時(shí)，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。下達(dá)指示時(shí)，著重要求目標(biāo)的完成，對過程不需要太多的贅述或限制。老師的意見除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對下一級的直屬部屬，而不跨第三章計(jì)劃與執(zhí)行一、PDCA管理循環(huán)Plan： 計(jì)劃

Do：執(zhí)行Check：查核Action：改善行動第三章計(jì)劃與執(zhí)行一、PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)圖方針策略建立基準(zhǔn)擬訂計(jì)劃方案健全的判斷工作分配交代任務(wù)狀況共有控制跟進(jìn)解決問題調(diào)整差異找出原因發(fā)現(xiàn)問題PDCAPDCA管理循環(huán)圖方針策略建立基準(zhǔn)擬訂計(jì)劃方案健全的判斷工作二、計(jì)劃的重要性1、計(jì)劃：

為達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來事情的演變，以決定必要的方案與程序。

2、為何不做計(jì)劃？知難行易不知如何做計(jì)劃沒有時(shí)間以不變應(yīng)萬變個(gè)人習(xí)慣使然保持彈性障礙

酒店晚上叫夜宵沒有帶零錢？！一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不是你在的時(shí)候下屬能做什么，而是你不在的時(shí)候會做什么-------MTP二、計(jì)劃的重要性1、計(jì)劃：障礙酒店晚上叫夜宵沒有三、擬訂計(jì)劃的思維與原則

——系統(tǒng)的科學(xué)方法1、目標(biāo)明確

目標(biāo)的重要性—工作的依循—安定的力量—潛能的激發(fā)—團(tuán)隊(duì)的共識—績效的標(biāo)的下一站：西門口，3分鐘到站。地鐵站

感覺如何？目標(biāo)是管理的根本，管理是存在的必要！------MTP三、擬訂計(jì)劃的思維與原則

——系統(tǒng)的科學(xué)目標(biāo)的SMART原則—S：明確的—M：可衡量的—A：可達(dá)成的—R：相關(guān)的—T：時(shí)效性的我覺得…….我感覺…….我認(rèn)為……..(這是管理的藝術(shù),而不是管理的科學(xué))管理的“藝術(shù)”船到橋頭自然直-----?!車到山前必有路----?!------MTP目標(biāo)的SMART原則我覺得…….管理的“藝術(shù)”船到橋2、掌握各項(xiàng)事實(shí)（信息）

事實(shí)是管理的依據(jù)3、根據(jù)事實(shí)加以分析

5W

-Why-What

-When-Where

-Who2H

-How-Howmuch沒有知識，靠常識；沒常識，?？措娨暎粵]電視，常逛夜市。——MTP2、掌握各項(xiàng)事實(shí)（信息）沒有知識，靠常識；4、擬訂具體可行方案創(chuàng)造力的發(fā)揮具體明確確認(rèn)工作程序參考相關(guān)的建議讓部屬共同參與從執(zhí)行者的立場思考將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表5、健全的判斷是否符合目標(biāo)就效能的角度分析相關(guān)者及單位可否配合實(shí)際是否適當(dāng)直覺、經(jīng)驗(yàn)、事實(shí)、理念科學(xué)與主觀：彩民買彩票為什么不選1234567？依據(jù)4、擬訂具體可行方案5、健全的判斷直覺、經(jīng)驗(yàn)、事實(shí)、理念科學(xué)四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則1、人的考量能力：知識、技能、態(tài)度潛力：未來的態(tài)度、潛能個(gè)性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)慣背景：家庭、性別、婚姻A、目標(biāo)達(dá)成B、適才適用

C、成長機(jī)會中國：B帶C，A監(jiān)督；美國、香港：A；日本：C；標(biāo)準(zhǔn)“123”用人原則：一個(gè)人做，二個(gè)人會、三個(gè)人懂----MTP四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則1、人的考量A、目標(biāo)達(dá)成B2、事的考量所需資格：知識、技能、態(tài)度潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性特性：品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度3、組織層面的考量現(xiàn)有狀況職務(wù)相互關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系工作負(fù)荷沒有最好的，只有最合適的------MTP2、事的考量3、組織層面的考量沒有最好的，只有最合適的--五、狀況共有的管理狀況共有：

部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么？如何去做？案例：

某老板去東城酒店開會，上車后沒告訴司機(jī)具體位置，而是自己指路。（其實(shí)司機(jī)經(jīng)常去那里）？！----MTP酒店為了營造效益氣氛，把客房的燈全部打開。

旅客：你們的客房都住滿了，生意真好？！

服務(wù)員：那是老板叫我們把燈打開的。

-------MTP想一想？上司部屬目標(biāo)共存信息共享狀況共有五、狀況共有的管理狀況共有：

部屬的工作老師的意見做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，ThinkingthanDoing，絕不貿(mào)然行事。在計(jì)劃階段，我會多加參考別人的意見，借用別人的經(jīng)驗(yàn)與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。計(jì)劃時(shí)，我會從人、事、時(shí)、地、物各方面來收集相關(guān)事實(shí)、信息，詳加分析判斷，作為計(jì)劃的參考。我不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。我會盡量讓部屬了解狀況，與大家信息共有，不存有「反正叫你去做就對了」的觀念。老師的意見做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，Thin游戲：數(shù)字傳遞以組為單位所傳遞的數(shù)字不超過三位每輪傳遞時(shí)間不超過2分鐘要求：不準(zhǔn)回頭、不準(zhǔn)說話只能有兩者方式：砍和掐違規(guī)不計(jì)算成績討論：怎樣制定目標(biāo)與計(jì)劃、跟蹤其實(shí)現(xiàn)？游戲：數(shù)字傳遞討論：怎樣制定目標(biāo)與計(jì)劃、跟蹤其實(shí)現(xiàn)？第四章控制與問題掌握

何謂問題

理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)狀間的差異描述問題時(shí)應(yīng)具備

期待值

現(xiàn)狀

差距所帶來的影響

消費(fèi)者最能發(fā)現(xiàn)問題，最好的建議往往是最基礎(chǔ)的人員提出來的。

------MTP“鴕鳥心態(tài)”——指遇到問題時(shí)把頭埋下去，回避事實(shí)。

------MTP告訴你！計(jì)劃趕不過變化,變化趕不過移動電話----MTP一、問題的掌握第四章控制與問題掌握

何謂問題

理想狀態(tài)二、控制的本質(zhì)事前控制：高層預(yù)測型問題事中控制：中層改善型問題事后控制：基層解決型問題起點(diǎn)目標(biāo)PDAC事前控制事中控制事后控制防范征兆救火二、控制的本質(zhì)事前控制：高層三、如何發(fā)現(xiàn)問題1、克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙缺乏提出問題的勇氣缺乏思考精神組織文化的影響管理者的影響個(gè)人的心態(tài)習(xí)慣的束縛2、強(qiáng)化問題意識

在問題還沒有明朗化以前，預(yù)先感覺到問題存在的能力對事情（狀況）的悟性、感受力一日之際在于昨天晚上，一年之際在于去年冬天-----MTP問題意識三、如何發(fā)現(xiàn)問題1、克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙2、強(qiáng)化問題意識一日之四、如何培育問題意識對部屬—狀況共有—容錯的雅量—設(shè)計(jì)鼓勵措施—讓部屬有思考機(jī)會—制定規(guī)則—加強(qiáng)培育，提升部屬能力對自己—提高敏感度—強(qiáng)化自我能力—常問Why？How？If？