不符合人機(jī)工程學(xué)的案例課件

不符合人機(jī)工程學(xué)的缺陷設(shè)計(jì)不符合人機(jī)工程學(xué)的缺陷設(shè)計(jì)1讓人抓狂的驗(yàn)證碼

在網(wǎng)上注冊(cè)用戶名，或者要加入一個(gè)論壇的時(shí)候，用戶常常會(huì)被要求輸入一組驗(yàn)證碼，只是為了安全起見。那好，這可以理解，那么為什么有很多網(wǎng)站偏偏就把驗(yàn)證碼設(shè)計(jì)成上面這個(gè)樣子？

我就碰到過很多這樣的網(wǎng)站。最令人抓狂的是，有的網(wǎng)站給你隨機(jī)分配密碼，例如y3k7u8x9s2之類的。所以，如果你的驗(yàn)證碼錯(cuò)了，刷新一下網(wǎng)站還要從那個(gè)毫無規(guī)律的密碼開始。足以讓你絕望了！

既然驗(yàn)證碼只是起到安全的作用，那就應(yīng)該回歸它的本質(zhì)，不要把真正的用戶也一網(wǎng)打盡。

看到下面的這種驗(yàn)證碼，就讓人開心了。讓人抓狂的驗(yàn)證碼

在網(wǎng)上注冊(cè)用戶名，或者要加入一個(gè)論壇的時(shí)候2這里到底讓不讓行人走呢？這幅照片拍攝于格羅寧根（Groningen-荷蘭東北部城市）的火車站，是一個(gè)非常繁忙的地方。

你看到圖中有兩個(gè)“X”，那么它是讓行人從此處穿過馬路還是不允許呢？一般來說，如果允許的話就用斑馬線–這個(gè)可能是全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)了，沒什么歧義；不允許就用“X”。難道這里不允許行人駐留？可是你看畫“X”的地方還有個(gè)行人的標(biāo)記，也就是說行人從此處過。

看起來兩種相互矛盾的意思都說得通，想不讓人糊涂都難了。

建議：任何標(biāo)記的設(shè)計(jì)都應(yīng)該避免任何歧義的產(chǎn)生。這里到底讓不讓行人走呢？這幅照片拍攝于格羅寧根（Gronin3數(shù)字速度顯示？不合適吧！很難想象這輛車的速度顯示器居然是數(shù)字的。雖然都說現(xiàn)在是數(shù)字時(shí)代，可是并非所有的東西都適合"數(shù)字化"。從人機(jī)工程學(xué)角度來看，它也不合適：

1.沒有人需要把行駛速度精確到1公里/小時(shí)。這樣的信息對(duì)司機(jī)并無太多價(jià)值。

2.數(shù)字無法讓司機(jī)知道速度的變化情況。而常見的模擬顯示的指針的移動(dòng)就會(huì)提供這樣的信息。數(shù)字速度顯示？不合適吧！很難想象這輛車的速度顯示器居然是數(shù)字4阻力最小的路徑圖中顯示的是兩個(gè)之間的院落，從一個(gè)門到另外一個(gè)門。很多人都在這兩個(gè)門之間走動(dòng)。不知道是誰設(shè)計(jì)的路徑，在院落的兩側(cè)。

你看到圖中兩門之間的泥土路了嗎？人們跨過那個(gè)小矮墻，走過草地，到達(dá)另外一個(gè)門。真實(shí)“走的人多了，也便成了路”。而這條路才應(yīng)該設(shè)計(jì)成兩門之間的路徑。

建議：

很多人都會(huì)選擇最恰當(dāng)?shù)穆窂?，或者阻力最小的路徑。所以，設(shè)計(jì)路徑的時(shí)候應(yīng)該考慮一下人們會(huì)怎樣走。阻力最小的路徑圖中顯示的是兩個(gè)之間的院落，從一個(gè)門到另外一個(gè)5注意臺(tái)階！有的時(shí)候我們經(jīng)歷的一個(gè)問題就是從明亮的室外走到室內(nèi)的時(shí)候，由于眼睛調(diào)節(jié)的原因，無法看清室內(nèi)的東西，特別是以進(jìn)門就遇到的臺(tái)階，一定要小心了。即使有一個(gè)警告牌也并非好的解決辦法。

建議：

如果臺(tái)階無法避免，在臺(tái)階上做一些照明，使其容易看到?；蛘?，沿著臺(tái)階上貼上顏色明亮（如黃色）的膠帶。這些措施都可以讓人們留意室內(nèi)環(huán)境的變化。注意臺(tái)階！有的時(shí)候我們經(jīng)歷的一個(gè)問題就是從明亮的室外走到室內(nèi)6擋住收音機(jī)了這是一輛車的中控臺(tái)，圖片中你會(huì)看到杯座擋住了收音機(jī)和磁帶機(jī)。車上有個(gè)杯座是不錯(cuò)的主意，但是它的位置顯然不恰當(dāng)。而且，如果杯中的飲料灑出來，就會(huì)進(jìn)入收音機(jī)和磁帶機(jī)里。

建議：

設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要考慮它所使用的環(huán)境。擋住收音機(jī)了這是一輛車的中控臺(tái)，圖片中你會(huì)看到杯座擋住了收音7在水下請(qǐng)不要按那個(gè)按鈕！前一段時(shí)間我為了保持身材就去參加了一個(gè)游泳訓(xùn)練課程，還買了一個(gè)防水的運(yùn)動(dòng)手表，這樣我就可以在游泳池里自己計(jì)時(shí)了。但是使用了幾次以后，我發(fā)現(xiàn)手表里面竟然進(jìn)水了！

我把手表拿到經(jīng)銷商那里去修，他們倒很快把它修好了，還告訴我在水下不要按那個(gè)按鈕。

這塊手表可聲稱防水深度為100米的！我回去仔細(xì)查看了手表的使用手冊(cè)，發(fā)現(xiàn)在最后一頁有一行警告語：

“警告：為了保持手表的防水性能，在水下請(qǐng)不要按動(dòng)任何按鈕”。

這個(gè)限制是在滑稽之極。在水下，你要使用手表的功能，哪能不會(huì)按動(dòng)按鈕？

建議：

警告語放在手冊(cè)里太不顯然了，很少有人耐心地看完整個(gè)手冊(cè)。如果把警告語放在手表上，看到的人會(huì)多一些。

當(dāng)然，最好的辦法還是解除這種限制。很多其它的手表都不限制按動(dòng)按鈕。在水下請(qǐng)不要按那個(gè)按鈕！前一段時(shí)間我為了保持身材就去參加了一8怎么打開冰箱？我工作的地方有一個(gè)新的冰箱，大家可以把午餐放在里面。我第一次使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)左側(cè)有兩個(gè)手柄，我以為那就是用來打開冰箱門的，就用手去拉，結(jié)果門紋絲不動(dòng)。我以為冰箱門的密封太好了，就用更大的力氣去拉，結(jié)果整個(gè)冰箱都快被我拉動(dòng)了。

旁邊一位同事看見了，就告訴我說，冰箱門是從右側(cè)開的。我看到右側(cè)果然也有兩個(gè)手柄，很容易就把冰箱門打開了。

很明顯，冰箱門的設(shè)計(jì)是可以把鉸鏈放在任何一側(cè)，所以兩邊都有手柄。但是，對(duì)于使用者來說，只是希望看到一側(cè)的手柄。如果手柄不能把門拉開，人們就會(huì)認(rèn)為門卡住了，或者出了什么故障。

建議：

無論如何，應(yīng)該只有一側(cè)有手柄。如果鉸鏈的一側(cè)也有，就應(yīng)該使用一些不法將其隱藏起來，不至于讓使用者產(chǎn)生誤解。怎么打開冰箱？我工作的地方有一個(gè)新的冰箱，大家可以把午餐放在9座椅被拆下來了我的一個(gè)朋友坐在車?yán)锏臅r(shí)候，想把座椅向后滑動(dòng)一下。他伸手在前排座椅下摸到了一個(gè)手柄，就抓住手柄用力一拉，你才發(fā)生了什么事？有兩個(gè)選擇：

a．座椅順利地向后滑動(dòng)；

b．座椅被拆卸下來，翻到在地。

你猜對(duì)了，是b。拉這個(gè)手柄可以迅速地把座椅拆卸下來，給貨物騰出一些地方。不過可能太過迅速了！

大多數(shù)人希望在前排座椅下有個(gè)手柄可以前后滑動(dòng)座椅。大多數(shù)人其實(shí)并不想把座椅拆卸下來。實(shí)際上，坐在車?yán)锇岩巫硬鹣孪聛磉€是很危險(xiǎn)的！

建議：

我認(rèn)為人們并不喜歡把椅子拆卸下來。這個(gè)拆卸控制桿可以置于座位下面，但是坐在椅子上的時(shí)候手又觸摸不到。座椅被拆下來了我的一個(gè)朋友坐在車?yán)锏臅r(shí)候，想把座椅向后滑動(dòng)一10身陷兩門之間！這張圖片顯示的是兩個(gè)建筑之間的一條短短的通道。通道兩端各有一個(gè)門。一個(gè)朋友告訴我一件非常有趣的事情。她和一位同事從一個(gè)建筑走到另外一個(gè)建筑。她們“拉”門上面的手柄打開門，然后走過過道。到達(dá)另外一端的門口時(shí)，她們拉了一下那個(gè)門，結(jié)果紋絲不動(dòng)。她們想這個(gè)門可能鎖住了，就發(fā)出信號(hào)相他人求助，不過，別人似乎不愿意過來幫忙。她們就這樣身陷兩個(gè)門之間。

最后，她們又試了幾次，發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)門是需要“推”，而不是“拉”的。

這里就有兩個(gè)問題：

第一，門的手柄設(shè)計(jì)是用來拉開的，而不是推開的。推開的門的手柄通常扁平，易于推而不易于拉；

第二，兩個(gè)門的開的方向是相反的。為了經(jīng)過這個(gè)中間的通道，必須先拉，后推。

我的朋友觀察的一會(huì)，發(fā)現(xiàn)有很多人也陷入與她們同樣的窘境。在緊急的情況下，如火警，這可能就不是有趣的事情，而是災(zāi)難了。

建議：

其中的一個(gè)辦法是安裝兩邊都可以開的門。

另外一個(gè)辦法是安裝合適的手柄。扁平的推柄安裝在要推的那一側(cè)，另外一側(cè)安裝拉的類型的手柄。

最后，也可以增加一個(gè)“推”或者“拉”的標(biāo)簽，當(dāng)然，這不是一個(gè)理想的辦法，因?yàn)闃?biāo)簽僅對(duì)那些可以閱讀的人有效，并且在光線不足的時(shí)候效果不佳。身陷兩門之間！這張圖片顯示的是兩個(gè)建筑之間的一條短短的通道。11USB連接現(xiàn)在的USB使用得非常廣泛。我每天幾乎都使用USB把鼠標(biāo)連接到我的電腦上。我的問題是當(dāng)我插USB的時(shí)候，我很難判斷正確的方向。有的時(shí)候USB上面會(huì)有一個(gè)標(biāo)記告訴你正確的方向，但是如果需要垂直插的時(shí)候就沒有辦法判斷了。

這其實(shí)是個(gè)小問題。方向錯(cuò)的時(shí)候只要反過來在試一下就行了。不過考慮到每天有數(shù)十億人在使用USB,加在一起可就不少了，算一算31年時(shí)間。

建議：

如果USB在任何一個(gè)方向都可以插入，或者插口設(shè)計(jì)成非對(duì)稱的，是不是就可以解決這個(gè)問題了？USB連接現(xiàn)在的USB使用得非常廣泛。我每天幾乎都使用USB12人機(jī)工程學(xué)牙刷嗎？這個(gè)牙刷有左手和右手兩個(gè)款式。它的手柄有一個(gè)曲面設(shè)計(jì)，適合拇指放在曲面上。它的理念就是，既然要用手抓住牙刷柄來刷牙，為什么不讓手指更加舒適呢？

這個(gè)牙刷的問題在于只能夠采用一種方式握住牙刷。而通常情況是，人們?cè)谒⒀赖臅r(shí)候，要不停地變換手的位置來握住牙刷，特別是從一側(cè)的牙齒變換到另外一側(cè)的時(shí)候。所以這就給使用這個(gè)牙刷的人出了一個(gè)難題：要不要改變握牙刷柄的方式，違背它的設(shè)計(jì)本意呢？例如，右手握住的牙刷就很難刷右側(cè)的牙齒！

這個(gè)牙刷的另外一個(gè)不佳設(shè)計(jì)是它的刷子太大了，對(duì)于嘴小的人來說可有點(diǎn)困難。人機(jī)工程學(xué)牙刷嗎？這個(gè)牙刷有左手和右手兩個(gè)款式。它的手柄有一13如何打開牙膏？很多人都用過酒店里的小管牙膏。我第一次使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)牙膏是密封的，就用力擠壓牙膏，結(jié)果牙膏從側(cè)邊跑出來，濺在我的褲子上。

后來發(fā)現(xiàn)在牙膏蓋子的頂部，內(nèi)凹處有一個(gè)尖刺，用來捅破密封的。

很多人會(huì)責(zé)怪自己沒有弄明白如何使用這種牙膏，我倒不這么想。有很多人會(huì)像我一樣沒有看大那個(gè)尖刺。

建議：

1.牙膏蓋子設(shè)計(jì)成礦泉水瓶一樣，蓋子打開了，密封也就打開了；

2.在牙膏管上做一個(gè)簡明的指示。如何打開牙膏？很多人都用過酒店里的小管牙膏。我第一次使用的時(shí)14雙"A"閃現(xiàn)，想不暈都難！這是一個(gè)輪渡碼頭區(qū)的方向指示，照片中有兩個(gè)A–可別以為它們是一樣的意思。綠色牌子上的A指的是集合區(qū)A，以及最近的樓梯。黑色牌子上的A指的是停車場(chǎng)。

唉，看清楚啊，不然可要走冤枉路了！雙"A"閃現(xiàn)，想不暈都難！這是一個(gè)輪渡碼頭區(qū)的方向指示，照片15電視遙控器按鍵坐在電視前想把音量調(diào)小，就在遙控器上面顯示"V"的那個(gè)按鍵按了一下，結(jié)果電視的聲音卻更大了。為啥呢？

音量調(diào)節(jié)的字符"V"在兩個(gè)音量按鍵上面都是一樣的，也就是說都是向下的。雖然按鍵本身的現(xiàn)狀告訴了你音量調(diào)節(jié)的方向，不過它與標(biāo)識(shí)的矛盾還是會(huì)容易讓人產(chǎn)生混淆。電視遙控器按鍵坐在電視前想把音量調(diào)小，就在遙控器上面顯示"V16容易讓人迷惑的"待機(jī)"開關(guān)這是一個(gè)數(shù)據(jù)收集器，用來在醫(yī)院里記錄病人的心率。它本身就功能上來講是個(gè)非常不錯(cuò)的設(shè)備。但是從人機(jī)工程學(xué)角度來看，它有一個(gè)不算太嚴(yán)重的缺陷。你看它有一個(gè)“待機(jī)”（Stand-By）的開關(guān)，這樣在不使用的時(shí)候就讓它處于“待機(jī)”狀態(tài)，節(jié)省電力。但是它的狀態(tài)指示有兩個(gè)：一個(gè)是“開”（On），另外一個(gè)是“關(guān)”（Off）。

這你得費(fèi)點(diǎn)心思考慮一下了：Off一般是這個(gè)機(jī)器的“關(guān)閉”狀態(tài)，那么On就應(yīng)該是“待機(jī)”了。

事實(shí)也確實(shí)如此，可是讓你費(fèi)盡思量去猜測(cè)可就不人機(jī)工程了！容易讓人迷惑的"待機(jī)"開關(guān)這是一個(gè)數(shù)據(jù)收集器，用來在醫(yī)院里記17容易混淆的電梯方向指示與控制按鈕上面這張圖顯示的一個(gè)公寓的電梯。第一次使用的時(shí)候，您很容你去按那個(gè)上、下箭頭，意為要上樓或者下樓。但是實(shí)際上那幾個(gè)箭頭只是電梯的方向指示而已。

如果你要使用電梯，你要按箭頭下面的兩個(gè)按鈕："op"(up)-表示上，或者"neer"(down)-表示下。

建議：

信號(hào)指示與控制按鈕（開關(guān)）應(yīng)該使用不同的外觀形式。很多電梯的指示使用的是在屏幕上的箭頭，甚至是動(dòng)態(tài)的箭頭。這樣就絕對(duì)不會(huì)混淆了。容易混淆的電梯方向指示與控制按鈕上面這張圖顯示的一個(gè)公寓的電18小矮人禁止操作？這張照片拍攝于捷克的布拉格的一個(gè)電梯里?？纯磮D中左側(cè)的那個(gè)小矮人，上面可打了"X"的！什么意思呢？是說個(gè)子矮就不允許把手舉起來，還是說兒童不允許按電梯按鈕？那么，為什么高個(gè)子的人不操作那個(gè)按鈕呢？

百思不得其解，您覺得呢？小矮人禁止操作？這張照片拍攝于捷克的布拉格的一個(gè)電梯里?？纯?9學(xué)而不實(shí)習(xí)的人機(jī)工程學(xué)看看圖片中電腦顯示屏和鍵盤，你可能很想知道為什么要把顯示器墊得那么高。嗯，這個(gè)我也不知道。不過你可以想象一下在使用這種“顯示器+鍵盤”的布置時(shí)該是個(gè)什么樣的身體姿勢(shì)，可能有兩種情況：

其1：坐著，手可以放在鍵盤上，前臂基本與地板水平，這樣手和手臂基本上處于比較舒適的姿勢(shì)。不過，頭可能要后仰了-估計(jì)不久頸椎就開始疼痛了；

其2：坐著，顯示器的中心與視線在同一個(gè)高度，頭部的姿勢(shì)比較舒適。不過，肘部大抵是不會(huì)落在桌子上了。手臂沒有支撐，肩膀吊著，這可是辛苦的差事。

使用者應(yīng)該不至于是站著工作，也不可能抬高手臂使用鍵盤同時(shí)還要仰著頭吧。學(xué)而不實(shí)習(xí)的人機(jī)工程學(xué)看看圖片中電腦顯示屏和鍵盤，你可能很想20好端端的應(yīng)急照明燈變成了擺設(shè)圖中所示的是一家工廠車間里的應(yīng)急照明燈，你注意到它的插頭了嗎？竟然沒有插電！

其實(shí)這種情況在中國的很多工廠都存在。這一方面體現(xiàn)了工廠工作的不細(xì)致，一方面體現(xiàn)了了對(duì)安全的不夠重視，心存僥幸心理，以為不會(huì)發(fā)生安全事故。但是，很多事故都是由微小的事情引起的。就以這個(gè)應(yīng)急照明燈為例，如果工廠突遇停電（這種情況在中國比較多），而又發(fā)生在晚上，車間里的工人因?yàn)闆]有照明看不到物體，在活動(dòng)的時(shí)候，特別是發(fā)生其它情況（如火災(zāi)）需要緊急疏散的時(shí)候，就會(huì)容易碰觸到車間的堅(jiān)硬、鋒利的東西而發(fā)生意外傷害?；蛘咭?yàn)橄嗷頂D而受傷等。

所以，做好了人機(jī)工程學(xué)設(shè)計(jì)，還要切實(shí)執(zhí)行，防微杜漸，才能夠避免事故發(fā)生。好端端的應(yīng)急照明燈變成了擺設(shè)圖中所示的是一家工廠車間里的應(yīng)急21門把手還是門鎖這是一個(gè)度假村里的房間門，你看到一個(gè)門把手，下面有一個(gè)鑰匙孔。用鑰匙打開鎖，然后拉門把手，門沒有開？！

無論是順時(shí)針還是逆時(shí)針試了無數(shù)次鑰匙，但是門就是沒有打開。

最后快絕望的時(shí)候發(fā)現(xiàn)–那個(gè)門把手還是一個(gè)門鎖??！你要如下圖所示的那樣去轉(zhuǎn)動(dòng)它，就把門打開了。

我們常常在解決問題后拍拍腦門說原來問題是如此的簡單，就差那么一層薄薄的窗戶紙！但是問題是，沒有這層窗戶紙不更好嗎？門把手還是門鎖這是一個(gè)度假村里的房間門，你看到一個(gè)門把手，下22看清楚了再點(diǎn)擊按鈕！這是一個(gè)站內(nèi)搜索，當(dāng)你輸入“Conference”查找與“會(huì)議”有關(guān)的事件的時(shí)候，你的習(xí)慣是點(diǎn)擊一下輸入框右側(cè)的按鈕–大多數(shù)搜索引擎都是這樣的設(shè)置。不過這次你得看清楚了，輸入框右側(cè)的那個(gè)按鈕是“清除”（clear）鍵！你要實(shí)現(xiàn)搜索查詢的按鈕在輸入框下面–“Searchforevents”。

人機(jī)工程學(xué)中有一條原則就是“墨守陳規(guī)”–如果人們對(duì)某種事物的使用已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，你最好去遵守它，而不是試圖改造它。就像在中國，你不能把汽車的方向盤設(shè)計(jì)在車的右側(cè)一樣。有些設(shè)計(jì)不要太另類的好，不然可就不是“用戶友好”界面了?？辞宄嗽冱c(diǎn)擊按鈕！這是一個(gè)站內(nèi)搜索，當(dāng)你輸入“Confer23想挑戰(zhàn)一下這個(gè)URL地址嗎？想挑戰(zhàn)一下這個(gè)URL地址嗎？24燃?xì)庠羁刂菩o控制哪個(gè)灶口一次外出旅行的時(shí)候，在我們租住的房間里有這樣一個(gè)燃?xì)庠?，很明顯已經(jīng)很久沒有更換了。它上面有兩個(gè)灶口，兩個(gè)控制旋鈕和一個(gè)指示燈。我無法判斷哪個(gè)旋鈕控制哪個(gè)灶口，只是知道燃?xì)庠畲蜷_的時(shí)候，燈會(huì)亮起來。我們都知道有“先上后下、先左后右”的基本原則，所以就想應(yīng)該是左邊的旋鈕控制上面的灶口，右邊的控制下面的灶口。這樣做確實(shí)是對(duì)的，但是難免會(huì)犯很多錯(cuò)誤。最佳的方法當(dāng)然是旋鈕和灶口在一個(gè)方向上，每個(gè)灶口下面一個(gè)控制旋鈕，當(dāng)然兩個(gè)指示燈會(huì)非常有用的。

就目前的這個(gè)燃?xì)庠顏碚f，使用一條線把控制旋鈕與灶口連接起來無疑是成本最低的解決辦法（下圖）。另外一次，我們遇到了如下圖的一種燃?xì)庠?，同樣是有兩個(gè)旋鈕和兩個(gè)灶口，但是在控制旋鈕旁有兩個(gè)圓圈，一個(gè)是空白的，一個(gè)涂滿的（黑色），用來指示這個(gè)旋鈕控制哪個(gè)灶口。問題是，哪個(gè)圓圈代表被控制的灶口–空白的還是黑色的？最后證明是黑色的。不過這需要點(diǎn)邏輯思考。燃?xì)庠羁刂菩o控制哪個(gè)灶口一次外出旅行的時(shí)候，在我們租住的房25如何調(diào)整復(fù)印機(jī)的顏色濃度我們都用過復(fù)印機(jī)，如果你覺得顏色偏淡或者偏暗的話，就要調(diào)整它的濃度。上面的照片顯示的就是一個(gè)復(fù)印機(jī)的濃度調(diào)節(jié)按鈕，覺得眼熟嗎？可能很多人都用過這種復(fù)印機(jī)的功能。不過，如果濃度調(diào)節(jié)控制改變成下面的這種常用的、既定的符號(hào)（音量的控制），可能會(huì)更加容易被人理解。淡

濃

如何調(diào)整復(fù)印機(jī)的顏色濃度我們都用過復(fù)印機(jī)，如果你覺得顏色偏淡26這個(gè)電扇的開關(guān)不聽話這是一個(gè)新安裝的吊頂電扇，比較人性化的設(shè)計(jì)是，電扇的轉(zhuǎn)速可以調(diào)節(jié)。圖中所示的就是電扇的開關(guān)和轉(zhuǎn)速調(diào)節(jié)旋鈕。

第一次使用的時(shí)候剛好比較熱，我就根據(jù)旋鈕上面那個(gè)弧線箭頭逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)，結(jié)果電扇轉(zhuǎn)速越來越低，最后停了下來。我仔細(xì)查看了開關(guān)，發(fā)現(xiàn)旋鈕左側(cè)有一個(gè)“關(guān)”字，我想應(yīng)該是逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)減速，順時(shí)針旋轉(zhuǎn)加速。

問題是，這不符合人們的預(yù)期。你看到弧線箭頭，弧線增厚的方向表示增強(qiáng)，也就是說在那個(gè)地方風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速最高，而事實(shí)恰恰相反。

建議：

設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該考慮人們對(duì)它的預(yù)期，這種預(yù)期來自于常識(shí)，或者被其它方面的事物所普遍采用的原則。這個(gè)電扇的開關(guān)不聽話這是一個(gè)新安裝的吊頂電扇，比較人性化的設(shè)27請(qǐng)走人行道這張照片顯示的一個(gè)大學(xué)校園里的草地上的一條被人踩出來的小路。請(qǐng)注意這條路之穿過斑馬線之后最方便的路。看來這里應(yīng)該有條人行道，但是設(shè)計(jì)人員顯然沒有這樣做，而是放了一個(gè)警示牌，寫著“請(qǐng)勿踐踏草坪”。你認(rèn)為這管用嗎？

看來國內(nèi)外大家的想法都一樣，不獨(dú)中國才有好走捷徑者。但這不應(yīng)該責(zé)怪走捷徑的人，而是那些設(shè)施的設(shè)計(jì)者–能不能人性化一些？建議：設(shè)計(jì)的時(shí)候想想人們的喜愛和偏好。如果人們都覺得這樣走比較方便，那就應(yīng)該有一條人行道。請(qǐng)走人行道這張照片顯示的一個(gè)大學(xué)校園里的草地上的一條被人踩出28演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！29不符合人機(jī)工程學(xué)的缺陷設(shè)計(jì)不符合人機(jī)工程學(xué)的缺陷設(shè)計(jì)30讓人抓狂的驗(yàn)證碼

在網(wǎng)上注冊(cè)用戶名，或者要加入一個(gè)論壇的時(shí)候，用戶常常會(huì)被要求輸入一組驗(yàn)證碼，只是為了安全起見。那好，這可以理解，那么為什么有很多網(wǎng)站偏偏就把驗(yàn)證碼設(shè)計(jì)成上面這個(gè)樣子？

我就碰到過很多這樣的網(wǎng)站。最令人抓狂的是，有的網(wǎng)站給你隨機(jī)分配密碼，例如y3k7u8x9s2之類的。所以，如果你的驗(yàn)證碼錯(cuò)了，刷新一下網(wǎng)站還要從那個(gè)毫無規(guī)律的密碼開始。足以讓你絕望了！

既然驗(yàn)證碼只是起到安全的作用，那就應(yīng)該回歸它的本質(zhì)，不要把真正的用戶也一網(wǎng)打盡。

看到下面的這種驗(yàn)證碼，就讓人開心了。讓人抓狂的驗(yàn)證碼

在網(wǎng)上注冊(cè)用戶名，或者要加入一個(gè)論壇的時(shí)候31這里到底讓不讓行人走呢？這幅照片拍攝于格羅寧根（Groningen-荷蘭東北部城市）的火車站，是一個(gè)非常繁忙的地方。

你看到圖中有兩個(gè)“X”，那么它是讓行人從此處穿過馬路還是不允許呢？一般來說，如果允許的話就用斑馬線–這個(gè)可能是全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)了，沒什么歧義；不允許就用“X”。難道這里不允許行人駐留？可是你看畫“X”的地方還有個(gè)行人的標(biāo)記，也就是說行人從此處過。

看起來兩種相互矛盾的意思都說得通，想不讓人糊涂都難了。

建議：任何標(biāo)記的設(shè)計(jì)都應(yīng)該避免任何歧義的產(chǎn)生。這里到底讓不讓行人走呢？這幅照片拍攝于格羅寧根（Gronin32數(shù)字速度顯示？不合適吧！很難想象這輛車的速度顯示器居然是數(shù)字的。雖然都說現(xiàn)在是數(shù)字時(shí)代，可是并非所有的東西都適合"數(shù)字化"。從人機(jī)工程學(xué)角度來看，它也不合適：

1.沒有人需要把行駛速度精確到1公里/小時(shí)。這樣的信息對(duì)司機(jī)并無太多價(jià)值。

2.數(shù)字無法讓司機(jī)知道速度的變化情況。而常見的模擬顯示的指針的移動(dòng)就會(huì)提供這樣的信息。數(shù)字速度顯示？不合適吧！很難想象這輛車的速度顯示器居然是數(shù)字33阻力最小的路徑圖中顯示的是兩個(gè)之間的院落，從一個(gè)門到另外一個(gè)門。很多人都在這兩個(gè)門之間走動(dòng)。不知道是誰設(shè)計(jì)的路徑，在院落的兩側(cè)。

你看到圖中兩門之間的泥土路了嗎？人們跨過那個(gè)小矮墻，走過草地，到達(dá)另外一個(gè)門。真實(shí)“走的人多了，也便成了路”。而這條路才應(yīng)該設(shè)計(jì)成兩門之間的路徑。

建議：

很多人都會(huì)選擇最恰當(dāng)?shù)穆窂?，或者阻力最小的路徑。所以，設(shè)計(jì)路徑的時(shí)候應(yīng)該考慮一下人們會(huì)怎樣走。阻力最小的路徑圖中顯示的是兩個(gè)之間的院落，從一個(gè)門到另外一個(gè)34注意臺(tái)階！有的時(shí)候我們經(jīng)歷的一個(gè)問題就是從明亮的室外走到室內(nèi)的時(shí)候，由于眼睛調(diào)節(jié)的原因，無法看清室內(nèi)的東西，特別是以進(jìn)門就遇到的臺(tái)階，一定要小心了。即使有一個(gè)警告牌也并非好的解決辦法。

建議：

如果臺(tái)階無法避免，在臺(tái)階上做一些照明，使其容易看到?；蛘?，沿著臺(tái)階上貼上顏色明亮（如黃色）的膠帶。這些措施都可以讓人們留意室內(nèi)環(huán)境的變化。注意臺(tái)階！有的時(shí)候我們經(jīng)歷的一個(gè)問題就是從明亮的室外走到室內(nèi)35擋住收音機(jī)了這是一輛車的中控臺(tái)，圖片中你會(huì)看到杯座擋住了收音機(jī)和磁帶機(jī)。車上有個(gè)杯座是不錯(cuò)的主意，但是它的位置顯然不恰當(dāng)。而且，如果杯中的飲料灑出來，就會(huì)進(jìn)入收音機(jī)和磁帶機(jī)里。

建議：

設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要考慮它所使用的環(huán)境。擋住收音機(jī)了這是一輛車的中控臺(tái)，圖片中你會(huì)看到杯座擋住了收音36在水下請(qǐng)不要按那個(gè)按鈕！前一段時(shí)間我為了保持身材就去參加了一個(gè)游泳訓(xùn)練課程，還買了一個(gè)防水的運(yùn)動(dòng)手表，這樣我就可以在游泳池里自己計(jì)時(shí)了。但是使用了幾次以后，我發(fā)現(xiàn)手表里面竟然進(jìn)水了！

我把手表拿到經(jīng)銷商那里去修，他們倒很快把它修好了，還告訴我在水下不要按那個(gè)按鈕。

這塊手表可聲稱防水深度為100米的！我回去仔細(xì)查看了手表的使用手冊(cè)，發(fā)現(xiàn)在最后一頁有一行警告語：

“警告：為了保持手表的防水性能，在水下請(qǐng)不要按動(dòng)任何按鈕”。

這個(gè)限制是在滑稽之極。在水下，你要使用手表的功能，哪能不會(huì)按動(dòng)按鈕？

建議：

警告語放在手冊(cè)里太不顯然了，很少有人耐心地看完整個(gè)手冊(cè)。如果把警告語放在手表上，看到的人會(huì)多一些。

當(dāng)然，最好的辦法還是解除這種限制。很多其它的手表都不限制按動(dòng)按鈕。在水下請(qǐng)不要按那個(gè)按鈕！前一段時(shí)間我為了保持身材就去參加了一37怎么打開冰箱？我工作的地方有一個(gè)新的冰箱，大家可以把午餐放在里面。我第一次使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)左側(cè)有兩個(gè)手柄，我以為那就是用來打開冰箱門的，就用手去拉，結(jié)果門紋絲不動(dòng)。我以為冰箱門的密封太好了，就用更大的力氣去拉，結(jié)果整個(gè)冰箱都快被我拉動(dòng)了。

旁邊一位同事看見了，就告訴我說，冰箱門是從右側(cè)開的。我看到右側(cè)果然也有兩個(gè)手柄，很容易就把冰箱門打開了。

很明顯，冰箱門的設(shè)計(jì)是可以把鉸鏈放在任何一側(cè)，所以兩邊都有手柄。但是，對(duì)于使用者來說，只是希望看到一側(cè)的手柄。如果手柄不能把門拉開，人們就會(huì)認(rèn)為門卡住了，或者出了什么故障。

建議：

無論如何，應(yīng)該只有一側(cè)有手柄。如果鉸鏈的一側(cè)也有，就應(yīng)該使用一些不法將其隱藏起來，不至于讓使用者產(chǎn)生誤解。怎么打開冰箱？我工作的地方有一個(gè)新的冰箱，大家可以把午餐放在38座椅被拆下來了我的一個(gè)朋友坐在車?yán)锏臅r(shí)候，想把座椅向后滑動(dòng)一下。他伸手在前排座椅下摸到了一個(gè)手柄，就抓住手柄用力一拉，你才發(fā)生了什么事？有兩個(gè)選擇：

a．座椅順利地向后滑動(dòng)；

b．座椅被拆卸下來，翻到在地。

你猜對(duì)了，是b。拉這個(gè)手柄可以迅速地把座椅拆卸下來，給貨物騰出一些地方。不過可能太過迅速了！

大多數(shù)人希望在前排座椅下有個(gè)手柄可以前后滑動(dòng)座椅。大多數(shù)人其實(shí)并不想把座椅拆卸下來。實(shí)際上，坐在車?yán)锇岩巫硬鹣孪聛磉€是很危險(xiǎn)的！

建議：

我認(rèn)為人們并不喜歡把椅子拆卸下來。這個(gè)拆卸控制桿可以置于座位下面，但是坐在椅子上的時(shí)候手又觸摸不到。座椅被拆下來了我的一個(gè)朋友坐在車?yán)锏臅r(shí)候，想把座椅向后滑動(dòng)一39身陷兩門之間！這張圖片顯示的是兩個(gè)建筑之間的一條短短的通道。通道兩端各有一個(gè)門。一個(gè)朋友告訴我一件非常有趣的事情。她和一位同事從一個(gè)建筑走到另外一個(gè)建筑。她們“拉”門上面的手柄打開門，然后走過過道。到達(dá)另外一端的門口時(shí)，她們拉了一下那個(gè)門，結(jié)果紋絲不動(dòng)。她們想這個(gè)門可能鎖住了，就發(fā)出信號(hào)相他人求助，不過，別人似乎不愿意過來幫忙。她們就這樣身陷兩個(gè)門之間。

最后，她們又試了幾次，發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)門是需要“推”，而不是“拉”的。

這里就有兩個(gè)問題：

第一，門的手柄設(shè)計(jì)是用來拉開的，而不是推開的。推開的門的手柄通常扁平，易于推而不易于拉；

第二，兩個(gè)門的開的方向是相反的。為了經(jīng)過這個(gè)中間的通道，必須先拉，后推。

我的朋友觀察的一會(huì)，發(fā)現(xiàn)有很多人也陷入與她們同樣的窘境。在緊急的情況下，如火警，這可能就不是有趣的事情，而是災(zāi)難了。

建議：

其中的一個(gè)辦法是安裝兩邊都可以開的門。

另外一個(gè)辦法是安裝合適的手柄。扁平的推柄安裝在要推的那一側(cè)，另外一側(cè)安裝拉的類型的手柄。

最后，也可以增加一個(gè)“推”或者“拉”的標(biāo)簽，當(dāng)然，這不是一個(gè)理想的辦法，因?yàn)闃?biāo)簽僅對(duì)那些可以閱讀的人有效，并且在光線不足的時(shí)候效果不佳。身陷兩門之間！這張圖片顯示的是兩個(gè)建筑之間的一條短短的通道。40USB連接現(xiàn)在的USB使用得非常廣泛。我每天幾乎都使用USB把鼠標(biāo)連接到我的電腦上。我的問題是當(dāng)我插USB的時(shí)候，我很難判斷正確的方向。有的時(shí)候USB上面會(huì)有一個(gè)標(biāo)記告訴你正確的方向，但是如果需要垂直插的時(shí)候就沒有辦法判斷了。

這其實(shí)是個(gè)小問題。方向錯(cuò)的時(shí)候只要反過來在試一下就行了。不過考慮到每天有數(shù)十億人在使用USB,加在一起可就不少了，算一算31年時(shí)間。

建議：

如果USB在任何一個(gè)方向都可以插入，或者插口設(shè)計(jì)成非對(duì)稱的，是不是就可以解決這個(gè)問題了？USB連接現(xiàn)在的USB使用得非常廣泛。我每天幾乎都使用USB41人機(jī)工程學(xué)牙刷嗎？這個(gè)牙刷有左手和右手兩個(gè)款式。它的手柄有一個(gè)曲面設(shè)計(jì)，適合拇指放在曲面上。它的理念就是，既然要用手抓住牙刷柄來刷牙，為什么不讓手指更加舒適呢？

這個(gè)牙刷的問題在于只能夠采用一種方式握住牙刷。而通常情況是，人們?cè)谒⒀赖臅r(shí)候，要不停地變換手的位置來握住牙刷，特別是從一側(cè)的牙齒變換到另外一側(cè)的時(shí)候。所以這就給使用這個(gè)牙刷的人出了一個(gè)難題：要不要改變握牙刷柄的方式，違背它的設(shè)計(jì)本意呢？例如，右手握住的牙刷就很難刷右側(cè)的牙齒！

這個(gè)牙刷的另外一個(gè)不佳設(shè)計(jì)是它的刷子太大了，對(duì)于嘴小的人來說可有點(diǎn)困難。人機(jī)工程學(xué)牙刷嗎？這個(gè)牙刷有左手和右手兩個(gè)款式。它的手柄有一42如何打開牙膏？很多人都用過酒店里的小管牙膏。我第一次使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)牙膏是密封的，就用力擠壓牙膏，結(jié)果牙膏從側(cè)邊跑出來，濺在我的褲子上。

后來發(fā)現(xiàn)在牙膏蓋子的頂部，內(nèi)凹處有一個(gè)尖刺，用來捅破密封的。

很多人會(huì)責(zé)怪自己沒有弄明白如何使用這種牙膏，我倒不這么想。有很多人會(huì)像我一樣沒有看大那個(gè)尖刺。

建議：

1.牙膏蓋子設(shè)計(jì)成礦泉水瓶一樣，蓋子打開了，密封也就打開了；

2.在牙膏管上做一個(gè)簡明的指示。如何打開牙膏？很多人都用過酒店里的小管牙膏。我第一次使用的時(shí)43雙"A"閃現(xiàn)，想不暈都難！這是一個(gè)輪渡碼頭區(qū)的方向指示，照片中有兩個(gè)A–可別以為它們是一樣的意思。綠色牌子上的A指的是集合區(qū)A，以及最近的樓梯。黑色牌子上的A指的是停車場(chǎng)。

唉，看清楚啊，不然可要走冤枉路了！雙"A"閃現(xiàn)，想不暈都難！這是一個(gè)輪渡碼頭區(qū)的方向指示，照片44電視遙控器按鍵坐在電視前想把音量調(diào)小，就在遙控器上面顯示"V"的那個(gè)按鍵按了一下，結(jié)果電視的聲音卻更大了。為啥呢？

音量調(diào)節(jié)的字符"V"在兩個(gè)音量按鍵上面都是一樣的，也就是說都是向下的。雖然按鍵本身的現(xiàn)狀告訴了你音量調(diào)節(jié)的方向，不過它與標(biāo)識(shí)的矛盾還是會(huì)容易讓人產(chǎn)生混淆。電視遙控器按鍵坐在電視前想把音量調(diào)小，就在遙控器上面顯示"V45容易讓人迷惑的"待機(jī)"開關(guān)這是一個(gè)數(shù)據(jù)收集器，用來在醫(yī)院里記錄病人的心率。它本身就功能上來講是個(gè)非常不錯(cuò)的設(shè)備。但是從人機(jī)工程學(xué)角度來看，它有一個(gè)不算太嚴(yán)重的缺陷。你看它有一個(gè)“待機(jī)”（Stand-By）的開關(guān)，這樣在不使用的時(shí)候就讓它處于“待機(jī)”狀態(tài)，節(jié)省電力。但是它的狀態(tài)指示有兩個(gè)：一個(gè)是“開”（On），另外一個(gè)是“關(guān)”（Off）。

這你得費(fèi)點(diǎn)心思考慮一下了：Off一般是這個(gè)機(jī)器的“關(guān)閉”狀態(tài)，那么On就應(yīng)該是“待機(jī)”了。

事實(shí)也確實(shí)如此，可是讓你費(fèi)盡思量去猜測(cè)可就不人機(jī)工程了！容易讓人迷惑的"待機(jī)"開關(guān)這是一個(gè)數(shù)據(jù)收集器，用來在醫(yī)院里記46容易混淆的電梯方向指示與控制按鈕上面這張圖顯示的一個(gè)公寓的電梯。第一次使用的時(shí)候，您很容你去按那個(gè)上、下箭頭，意為要上樓或者下樓。但是實(shí)際上那幾個(gè)箭頭只是電梯的方向指示而已。

如果你要使用電梯，你要按箭頭下面的兩個(gè)按鈕："op"(up)-表示上，或者"neer"(down)-表示下。

建議：

信號(hào)指示與控制按鈕（開關(guān)）應(yīng)該使用不同的外觀形式。很多電梯的指示使用的是在屏幕上的箭頭，甚至是動(dòng)態(tài)的箭頭。這樣就絕對(duì)不會(huì)混淆了。容易混淆的電梯方向指示與控制按鈕上面這張圖顯示的一個(gè)公寓的電47小矮人禁止操作？這張照片拍攝于捷克的布拉格的一個(gè)電梯里?？纯磮D中左側(cè)的那個(gè)小矮人，上面可打了"X"的！什么意思呢？是說個(gè)子矮就不允許把手舉起來，還是說兒童不允許按電梯按鈕？那么，為什么高個(gè)子的人不操作那個(gè)按鈕呢？

百思不得其解，您覺得呢？小矮人禁止操作？這張照片拍攝于捷克的布拉格的一個(gè)電梯里?？纯?8學(xué)而不實(shí)習(xí)的人機(jī)工程學(xué)看看圖片中電腦顯示屏和鍵盤，你可能很想知道為什么要把顯示器墊得那么高。嗯，這個(gè)我也不知道。不過你可以想象一下在使用這種“顯示器+鍵盤”的布置時(shí)該是個(gè)什么樣的身體姿勢(shì)，可能有兩種情況：

其1：坐著，手可以放在鍵盤上，前臂基本與地板水平，這樣手和手臂基本上處于比較舒適的姿勢(shì)。不過，頭可能要后仰了-估計(jì)不久頸椎就開始疼痛了；

其2：坐著，顯示器的中心與視線在同一個(gè)高度，頭部的姿勢(shì)比較舒適。不過，肘部大抵是不會(huì)落在桌子上了。手臂沒有支撐，肩膀吊著，這可是辛苦的差事。

使用者應(yīng)該不至于是站著工作，也不可能抬高手臂使用鍵盤同時(shí)還要仰著頭吧。學(xué)而不實(shí)習(xí)的人機(jī)工程學(xué)看看圖片中電腦顯示屏和鍵盤，你可能很想49好端端的應(yīng)急照明燈變成了擺設(shè)圖中所示的是一家工廠車間里的應(yīng)急照明燈，你注意到它的插頭了嗎？竟然沒有插電！

其實(shí)這種情況在中國的很多工廠都存在。這一方面體現(xiàn)了工廠工作的不細(xì)致，一方面體現(xiàn)了了對(duì)安全的不夠重視，心存僥幸心理，以為不會(huì)發(fā)生安全事故。但是，很多事故都是由微小的事情引起的。就以這個(gè)應(yīng)急照明燈為例，如果工廠突遇停電（這種情況在中國比較多），而又發(fā)生在晚上，車間里的工人因?yàn)闆]有照明看不到物體，在活動(dòng)的時(shí)候，特別是發(fā)生其它情況（如火災(zāi)）需要緊急疏散的時(shí)候，就會(huì)容易碰觸到車間的堅(jiān)硬、鋒利的東西而發(fā)生意外傷害?；蛘咭?yàn)橄嗷頂D而受傷等。

所以，做好了人機(jī)工程學(xué)設(shè)計(jì)，還要切實(shí)執(zhí)行，防微杜漸，才能夠避免事故發(fā)生。好端端的應(yīng)急照明燈變成了擺設(shè)圖中所示的是一家工廠車間里的應(yīng)急50門把手還是門鎖這是一個(gè)度假村里的房間門，你看到一個(gè)門把手，下面有一個(gè)鑰匙孔。用鑰匙打開鎖，然后拉門把手，門沒有開？！

無論是順時(shí)針還是逆時(shí)針試了無數(shù)次鑰匙，但是門就是沒有打開。

最后快絕望的時(shí)候發(fā)現(xiàn)–那個(gè)門把手還是一個(gè)門鎖??！你要如下圖所示的那樣去轉(zhuǎn)動(dòng)它，就把門打開了。

我們常常在解決問題后拍拍腦門說原來問題是如此的簡單，就差那么一層薄薄的窗戶紙！但是問題是，沒有這層窗戶紙不更好嗎？門把手還是門鎖這是一個(gè)度假村里的房間門，你看到一個(gè)門把手，下51看清楚了再點(diǎn)擊按鈕！這是一個(gè)站內(nèi)搜索，當(dāng)你輸入“Conference”查找與“會(huì)議”有關(guān)的事件的時(shí)候，你的習(xí)慣是點(diǎn)擊一下輸入框右側(cè)的按鈕–大多數(shù)搜索引擎都是這樣的設(shè)置。不過這次你得看清楚了，輸入框右側(cè)的那個(gè)按鈕是“清除”（clear）鍵！你要實(shí)現(xiàn)搜索