第三章旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與管理課件

第三章旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與管理第三章旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與管理1第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵1.旅行社產(chǎn)品的含義：（1）旅行社角度：提供六方面服務(wù)，獲取利潤（2）產(chǎn)品形態(tài)角度：服務(wù)——非物質(zhì)產(chǎn)品（3）產(chǎn)品性質(zhì)角度：服務(wù)——有償2.旅行社產(chǎn)品的層次：（1）核心產(chǎn)品：基本功能、效用或利益（2）形式產(chǎn)品：產(chǎn)品功能價值的載體（產(chǎn)品的實體和形式）（3）延伸產(chǎn)品：附加利益的總和第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵2延伸產(chǎn)品形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品形成自己的品牌形成自己的特色形成自己的競爭優(yōu)勢核心產(chǎn)品形成自己的品牌形成自己的特色形成自己的競爭優(yōu)勢3第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)3.旅行社產(chǎn)品的特征（1）綜合性（2）生產(chǎn)和消費的同步性（3）不可轉(zhuǎn)移性：方位、所有權(quán)（4）時間性：規(guī)定時間內(nèi)的使用權(quán)（5）脆弱性（6）公共性：產(chǎn)品不具有專利性、排他性；構(gòu)成要素不具有壟斷性。（7）差異性第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)3.旅行社產(chǎn)品的特征4今日團隊活動創(chuàng)造力推理1.場景：一個男人在雪山上一絲不掛，死了，周圍沒有任何痕跡。2.學(xué)生可以向老師提問（封閉性問題），老師只回答“是”或“不是”。3.老師提啟發(fā)性開放性問題4.學(xué)生充分發(fā)揮想象力，描述男人的死因。5.觀看“生命的列車”PPT今日團隊活動創(chuàng)造力推理5第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)1.按照旅游者旅游動機的不同區(qū)分（1）觀光旅游產(chǎn)品（2）度假旅游產(chǎn)品（3）商務(wù)旅游產(chǎn)品（4）會議旅游產(chǎn)品（5）獎勵旅游產(chǎn)品（6）探親旅游產(chǎn)品（7）修學(xué)旅游產(chǎn)品（8）宗教旅游產(chǎn)品（9）探險旅游產(chǎn)品第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)6第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)2.按照旅游活動包含的內(nèi)容不同區(qū)分（1）包價旅游產(chǎn)品團隊包價旅游：10名以上散客包價旅游：10名以下半包價旅游：不含午餐、晚餐小包價旅游：可選擇性旅游產(chǎn)品零包價旅游：只隨團前往和離開目的地（2）組合旅游產(chǎn)品——“拼團”（3）單項旅游產(chǎn)品第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)2.按照旅游活動包含的內(nèi)容不同7上節(jié)知識點1.簡要敘述旅行社行業(yè)組織的服務(wù)功能所包含的內(nèi)容。2.世界旅行社協(xié)會（WATA）創(chuàng)建于___年，總部設(shè)在______，該協(xié)會出版的《_______》，每年一期，免費提供給各旅行社。3.中國旅行社協(xié)會會刊為《_____》，每月一期。4.旅行社產(chǎn)品分為哪幾個層次？5.旅行社產(chǎn)品具有哪些特征？6.為什么說旅行社產(chǎn)品具有公共性？7.按照旅游者旅游動機的不同，旅行社產(chǎn)品分為哪幾種類型？上節(jié)知識點1.簡要敘述旅行社行業(yè)組織的服務(wù)功能所包含的內(nèi)容。8上節(jié)知識點8.包價旅游產(chǎn)品可以分為集中？9.對于旅行社來講，團隊包價旅游的優(yōu)點是什么？10.相對于團隊包價旅游，散客包價旅游的優(yōu)點和缺點是什么？上節(jié)知識點8.包價旅游產(chǎn)品可以分為集中？9第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)三、旅游線路1.旅游線路的類型（1）以旅游線路的起止點為標(biāo)準(zhǔn)劃分流線型環(huán)形輻射型（2）以旅游活動持續(xù)時間長短劃分一日游、二日游、四日游……多日游等（3）以旅游線路的品質(zhì)等級來劃分景點、飯店、線路第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)三、旅游線路10第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)2.旅游線路設(shè)計的內(nèi)容（1）確定旅游線路名稱（2）策劃旅游線路（3）計劃活動日程（4）選擇交通方式（5）安排住宿餐飲（6）預(yù)留購物時間：總花費的30%（7）籌劃娛樂活動第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)2.旅游線路設(shè)計的內(nèi)容11今日感悟練習(xí)觀看視頻：消失的松果小組討論：結(jié)合視頻內(nèi)容，對下面的民謠進行討論，解釋其中的聯(lián)系。丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。小組代表發(fā)言今日感悟練習(xí)觀看視頻：消失的松果12蝴蝶效應(yīng)橫掃城鎮(zhèn)的龍卷風(fēng)，常從蝴蝶扇動翅膀開始；橫過深谷的吊橋，也從用一根細(xì)線圈住的小石子開始。事物彼此間都有聯(lián)系。成功，往往從小事開始。所以我們要：1.著眼全局，防微杜漸；2.明白細(xì)節(jié)決定成敗；3.捕捉到對生命有意義的“蝴蝶”蝴蝶效應(yīng)橫掃城鎮(zhèn)的龍卷風(fēng)，常從蝴蝶扇動翅膀開始；橫過深谷的吊13第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則1.市場原則（1）根據(jù)市場需求變化的規(guī)律開發(fā)產(chǎn)品需求：增長見識、度假休閑、勞逸結(jié)合、物美價廉、舒適身心（2）根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品（3）創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費：開發(fā)潛在需求2.效益原則：實現(xiàn)經(jīng)濟最優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)計和組合3.豐富性原則：內(nèi)容詳實第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則14第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程4.時效原則：達(dá)沃斯5.新穎原則：人無我有，人有我優(yōu)，人有我新6.特色原則：新、奇7.優(yōu)化原則（1）不走回頭路（2）景點要緊湊（3）吸引力遞進（4）景點有差別（5）服務(wù)有保障第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程4.時效原則：達(dá)沃斯15漓江大瀑布酒店漓江大瀑布酒店16今日團隊活動案情：一個男人，走到湖邊的一個小木屋，同一個陌生人交談以后，就跳到湖里死了。

過程：

1、由培訓(xùn)師交代案情，學(xué)員通過問封閉性問題的方式去判斷案情的起因。

2、培訓(xùn)師只負(fù)責(zé)學(xué)員的問題，但只能說“是”或“不是”今日團隊活動案情：一個男人，走到湖邊的一個小木屋，同一個陌生17第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計的流程1.創(chuàng)意與策劃（1）尋找市場賣點：與國家旅游局聯(lián)手開發(fā);反其道而行的新產(chǎn)品（2）制造市場熱點（3）關(guān)注旅游者的需求變化（4）冷靜的市場分析第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計的流程18上節(jié)知識點1.按照旅游線路的起止點劃分，旅游線路可以分為___、____、_____三類。2.以旅游線路的品質(zhì)等級來劃分，旅游線路可以分為_____、_____、_____三個級別。3.設(shè)計旅游線路時，交通方式的選擇要體現(xiàn)“__、__、__、__、__”的原則。4.設(shè)計旅游購物項目時，一般應(yīng)使購物占旅游者總花費的___%左右。上節(jié)知識點1.按照旅游線路的起止點劃分，旅游線路可以分為__19上節(jié)知識點5.對于大多數(shù)旅游者來說，對旅游產(chǎn)品相對穩(wěn)定和具有代表性的需求包括哪些？6.旅游產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循的優(yōu)化原則包括哪幾個方面的內(nèi)容？7.旅游產(chǎn)品設(shè)計流程的第一步是什么？包括哪些內(nèi)容？上節(jié)知識點5.對于大多數(shù)旅游者來說，對旅游產(chǎn)品相對穩(wěn)定和具有20第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程2.產(chǎn)品制作（1）資訊準(zhǔn)備i.二手資料收集：忌全面抄襲、借用ii.實地考察旅行社角度—客觀評價全方位考察（雙重身份）旅游者角度—捕捉感覺實地考察要做到：前溫習(xí)、中記錄、后總結(jié)第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程2.產(chǎn)品制作21第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程（2）分析取舍與線路編排i.舒適原則ii.有效合理原則（3）產(chǎn)品定價i.產(chǎn)品的市場定位ii.產(chǎn)品生命周期所處的階段滲透策略：以低價占領(lǐng)市場撇脂策略：以高價攫取利潤iii.產(chǎn)品的定價決策第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程（2）分析取舍與線路編排22第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程3.旅行社產(chǎn)品的面市形態(tài)（1）主要行程及產(chǎn)品說明項i.行程：日次、交通工具、當(dāng)日行程、抵離城市、用餐狀況、下榻飯店……ii.說明項：收費說明、報名注意事項說明、簽證所需材料、對其他事項的承諾和聲明……（2）呈現(xiàn)在旅游者面前的產(chǎn)品形態(tài)i.產(chǎn)品的整體資料——理性判斷ii.線路產(chǎn)品的相關(guān)宣傳資料——感性認(rèn)知第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程3.旅行社產(chǎn)品的面市形態(tài)23第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程（3）呈現(xiàn)在銷售人員面前的產(chǎn)品形態(tài)i.產(chǎn)品廣告樣張ii.產(chǎn)品宣傳單及宣傳單詳釋iii.產(chǎn)品優(yōu)勢要點介紹iv.產(chǎn)品銷售價格計算第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程（3）呈現(xiàn)在銷售人員面前的24今日感悟練習(xí)觀看視頻：rats小組討論：結(jié)合視頻內(nèi)容，討論如何對待很強勢的人，以最終達(dá)到和諧的結(jié)局。小組代表發(fā)言今日感悟練習(xí)觀看視頻：rats25面對強勢的人……1.做好自己2.當(dāng)忍則忍，因人而異3.站在理上講理4.團結(jié)一切可以團結(jié)的力量面對強勢的人……1.做好自己26第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程一、組團業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)過程1.散客型旅游產(chǎn)品（1）自主開發(fā)設(shè)計、采購并銷售自主開發(fā)、設(shè)計、采購并銷售產(chǎn)品的操作技巧：i.獲得大交通部門的支持ii.建立同業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程一、組團業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)過程27第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程（2）從批發(fā)商手里獲得產(chǎn)品分銷權(quán)，售后獲得銷售傭金從批發(fā)商采購產(chǎn)品的操作技巧（選擇批發(fā)商應(yīng)重點考察的內(nèi)容）：i.營銷服務(wù)機構(gòu)的派出社在當(dāng)?shù)芈糜问袌龅男抛uii.進駐當(dāng)?shù)氐臅r間iii.經(jīng)營業(yè)績iv.產(chǎn)品模版的規(guī)范化程度vi.產(chǎn)品銷售傭金的額度第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程（2）從批發(fā)商手里獲得產(chǎn)品分銷權(quán)28第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程2.團隊型旅游產(chǎn)品團隊型旅游產(chǎn)品采購的操作技巧：i.要求接待社能滿足客戶的個性化需求ii.選兩家批發(fā)商競爭報價，選擇報價低的一家合作iii.與接待社簽訂服務(wù)合同，以確保接待服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品類型設(shè)計時間產(chǎn)品特點散客型產(chǎn)品開發(fā)市場前完成標(biāo)準(zhǔn)化團隊型產(chǎn)品獲得客戶意向后個性化第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程2.團隊型旅游產(chǎn)品產(chǎn)品類型設(shè)計時29第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程二、地接業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)過程1.飯店采購（1）重點采購（2）集中采購2.景點采購（1）常規(guī)采購：地區(qū)主導(dǎo)景點、具有全國影響力的景點（2）重點采購：新開發(fā)景區(qū)、主題公園第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程二、地接業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)過程30第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程3.娛樂項目采購（1）快旅慢游原則（2）費用最低原則（3）時間距離最短原則（4）動靜結(jié)合原則（5）體驗最佳原則（6）及時更新原則第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程3.娛樂項目采購31今日團隊活動韓信分油

任務(wù)：分為兩個5斤以小組為單位進行討論，注意記錄分油的每一個步驟，找到最佳結(jié)果后總經(jīng)理舉手示意，以步驟最少，用時最短組為勝。優(yōu)勝組進行演示：一人負(fù)責(zé)講解每個步驟一人負(fù)責(zé)板書三人分別扮演油桶、油壺和油簍，講解者每說一個步驟，由扮演者報出自己現(xiàn)有的油量。油桶：容量10斤油壺容量3斤油簍容量7斤今日團隊活動韓信分油油桶：油壺油簍32團隊大作業(yè)團隊大作業(yè)33上節(jié)知識點1.在旅游產(chǎn)品制作過程中，全面抄襲、借用已有產(chǎn)品存在的風(fēng)險表現(xiàn)為哪幾方面？2.為設(shè)計新產(chǎn)品進行實地考察期間，參加考察人員應(yīng)時時以______與______雙重身份出現(xiàn)。3.旅游線路編排中的兩條常用原則是什么？4.旅行社產(chǎn)品的面試形態(tài)包括什么？5.團隊型旅游產(chǎn)品采購的操作技巧有哪些？6.娛樂項目采購時應(yīng)遵循的原則有哪些？上節(jié)知識點1.在旅游產(chǎn)品制作過程中，全面抄襲、借用已有產(chǎn)品存34第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與管理一、現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選與管理1.四象限評價法金牛類產(chǎn)品II明星類產(chǎn)品I瘦狗類產(chǎn)品III問題類產(chǎn)品IV高高經(jīng)營利潤率低受歡迎程度低第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與管理一、現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選與管理金牛類35（1）明星類產(chǎn)品i.試探價格敏感度——獲得最大經(jīng)營利潤ii.保證質(zhì)量，大力推銷與宣傳（2）金牛類產(chǎn)品i.薄利多銷ii.積極開發(fā)新產(chǎn)品逐步取代金牛類產(chǎn)品（3）瘦狗類產(chǎn)品i.有計劃地加以淘汰（4）問題類產(chǎn)品i.找出影響產(chǎn)品銷路的原因，制定相應(yīng)對策第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與管理（1）明星類產(chǎn)品第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與管理36第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與管理2.矩陣評價法（1）產(chǎn)品吸引力評價（2）產(chǎn)品競爭力評價五種類型：成功產(chǎn)品——明星類產(chǎn)品失敗產(chǎn)品——瘦狗類產(chǎn)品前途未卜產(chǎn)品——問題類產(chǎn)品提供盈利產(chǎn)品——金牛類產(chǎn)品一般性產(chǎn)品：無很大優(yōu)勢，也無明顯弱點第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與管理2.矩陣評價法37第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與管理二、新產(chǎn)品的開發(fā)與管理1.新產(chǎn)品的類型（1）新產(chǎn)品（2）改良新產(chǎn)品（3）仿制新產(chǎn)品2.新產(chǎn)品的開發(fā)過程（1）創(chuàng)意階段（2）選擇階段（3）產(chǎn)品研制階段（4）產(chǎn)品試銷階段（5）產(chǎn)品商業(yè)化階段第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與管理二、新產(chǎn)品的開發(fā)與管理38第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與管理三、旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代第一代：文化資源、參觀游覽、熱點城市、團隊旅游第二代：文化性資源（獨特集中、具歷史和文化內(nèi)涵的主題思想）第三代：專題或特種旅游、旅游者的參與式第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與管理三、旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代39今日感悟練習(xí)觀看視頻：管道故事談?wù)勀愕娜松?guī)劃五年前的今天我在做什么？當(dāng)時最困擾我的是什么？當(dāng)時我為了解除困擾，做了哪些努力？五年后的今天我將在做什么？那時最困擾我的將是什么？為了減少將來可能的困擾，我現(xiàn)在需要做哪些事情？今日感悟練習(xí)觀看視頻：管道故事40演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！41第三章旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與管理第三章旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與管理42第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵1.旅行社產(chǎn)品的含義：（1）旅行社角度：提供六方面服務(wù)，獲取利潤（2）產(chǎn)品形態(tài)角度：服務(wù)——非物質(zhì)產(chǎn)品（3）產(chǎn)品性質(zhì)角度：服務(wù)——有償2.旅行社產(chǎn)品的層次：（1）核心產(chǎn)品：基本功能、效用或利益（2）形式產(chǎn)品：產(chǎn)品功能價值的載體（產(chǎn)品的實體和形式）（3）延伸產(chǎn)品：附加利益的總和第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵43延伸產(chǎn)品形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品形成自己的品牌形成自己的特色形成自己的競爭優(yōu)勢核心產(chǎn)品形成自己的品牌形成自己的特色形成自己的競爭優(yōu)勢44第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)3.旅行社產(chǎn)品的特征（1）綜合性（2）生產(chǎn)和消費的同步性（3）不可轉(zhuǎn)移性：方位、所有權(quán)（4）時間性：規(guī)定時間內(nèi)的使用權(quán)（5）脆弱性（6）公共性：產(chǎn)品不具有專利性、排他性；構(gòu)成要素不具有壟斷性。（7）差異性第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)3.旅行社產(chǎn)品的特征45今日團隊活動創(chuàng)造力推理1.場景：一個男人在雪山上一絲不掛，死了，周圍沒有任何痕跡。2.學(xué)生可以向老師提問（封閉性問題），老師只回答“是”或“不是”。3.老師提啟發(fā)性開放性問題4.學(xué)生充分發(fā)揮想象力，描述男人的死因。5.觀看“生命的列車”PPT今日團隊活動創(chuàng)造力推理46第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)1.按照旅游者旅游動機的不同區(qū)分（1）觀光旅游產(chǎn)品（2）度假旅游產(chǎn)品（3）商務(wù)旅游產(chǎn)品（4）會議旅游產(chǎn)品（5）獎勵旅游產(chǎn)品（6）探親旅游產(chǎn)品（7）修學(xué)旅游產(chǎn)品（8）宗教旅游產(chǎn)品（9）探險旅游產(chǎn)品第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)47第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)2.按照旅游活動包含的內(nèi)容不同區(qū)分（1）包價旅游產(chǎn)品團隊包價旅游：10名以上散客包價旅游：10名以下半包價旅游：不含午餐、晚餐小包價旅游：可選擇性旅游產(chǎn)品零包價旅游：只隨團前往和離開目的地（2）組合旅游產(chǎn)品——“拼團”（3）單項旅游產(chǎn)品第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)2.按照旅游活動包含的內(nèi)容不同48上節(jié)知識點1.簡要敘述旅行社行業(yè)組織的服務(wù)功能所包含的內(nèi)容。2.世界旅行社協(xié)會（WATA）創(chuàng)建于___年，總部設(shè)在______，該協(xié)會出版的《_______》，每年一期，免費提供給各旅行社。3.中國旅行社協(xié)會會刊為《_____》，每月一期。4.旅行社產(chǎn)品分為哪幾個層次？5.旅行社產(chǎn)品具有哪些特征？6.為什么說旅行社產(chǎn)品具有公共性？7.按照旅游者旅游動機的不同，旅行社產(chǎn)品分為哪幾種類型？上節(jié)知識點1.簡要敘述旅行社行業(yè)組織的服務(wù)功能所包含的內(nèi)容。49上節(jié)知識點8.包價旅游產(chǎn)品可以分為集中？9.對于旅行社來講，團隊包價旅游的優(yōu)點是什么？10.相對于團隊包價旅游，散客包價旅游的優(yōu)點和缺點是什么？上節(jié)知識點8.包價旅游產(chǎn)品可以分為集中？50第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)三、旅游線路1.旅游線路的類型（1）以旅游線路的起止點為標(biāo)準(zhǔn)劃分流線型環(huán)形輻射型（2）以旅游活動持續(xù)時間長短劃分一日游、二日游、四日游……多日游等（3）以旅游線路的品質(zhì)等級來劃分景點、飯店、線路第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)三、旅游線路51第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)2.旅游線路設(shè)計的內(nèi)容（1）確定旅游線路名稱（2）策劃旅游線路（3）計劃活動日程（4）選擇交通方式（5）安排住宿餐飲（6）預(yù)留購物時間：總花費的30%（7）籌劃娛樂活動第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)2.旅游線路設(shè)計的內(nèi)容52今日感悟練習(xí)觀看視頻：消失的松果小組討論：結(jié)合視頻內(nèi)容，對下面的民謠進行討論，解釋其中的聯(lián)系。丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。小組代表發(fā)言今日感悟練習(xí)觀看視頻：消失的松果53蝴蝶效應(yīng)橫掃城鎮(zhèn)的龍卷風(fēng)，常從蝴蝶扇動翅膀開始；橫過深谷的吊橋，也從用一根細(xì)線圈住的小石子開始。事物彼此間都有聯(lián)系。成功，往往從小事開始。所以我們要：1.著眼全局，防微杜漸；2.明白細(xì)節(jié)決定成敗；3.捕捉到對生命有意義的“蝴蝶”蝴蝶效應(yīng)橫掃城鎮(zhèn)的龍卷風(fēng)，常從蝴蝶扇動翅膀開始；橫過深谷的吊54第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則1.市場原則（1）根據(jù)市場需求變化的規(guī)律開發(fā)產(chǎn)品需求：增長見識、度假休閑、勞逸結(jié)合、物美價廉、舒適身心（2）根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品（3）創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費：開發(fā)潛在需求2.效益原則：實現(xiàn)經(jīng)濟最優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)計和組合3.豐富性原則：內(nèi)容詳實第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則55第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程4.時效原則：達(dá)沃斯5.新穎原則：人無我有，人有我優(yōu)，人有我新6.特色原則：新、奇7.優(yōu)化原則（1）不走回頭路（2）景點要緊湊（3）吸引力遞進（4）景點有差別（5）服務(wù)有保障第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程4.時效原則：達(dá)沃斯56漓江大瀑布酒店漓江大瀑布酒店57今日團隊活動案情：一個男人，走到湖邊的一個小木屋，同一個陌生人交談以后，就跳到湖里死了。

過程：

1、由培訓(xùn)師交代案情，學(xué)員通過問封閉性問題的方式去判斷案情的起因。

2、培訓(xùn)師只負(fù)責(zé)學(xué)員的問題，但只能說“是”或“不是”今日團隊活動案情：一個男人，走到湖邊的一個小木屋，同一個陌生58第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計的流程1.創(chuàng)意與策劃（1）尋找市場賣點：與國家旅游局聯(lián)手開發(fā);反其道而行的新產(chǎn)品（2）制造市場熱點（3）關(guān)注旅游者的需求變化（4）冷靜的市場分析第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計的流程59上節(jié)知識點1.按照旅游線路的起止點劃分，旅游線路可以分為___、____、_____三類。2.以旅游線路的品質(zhì)等級來劃分，旅游線路可以分為_____、_____、_____三個級別。3.設(shè)計旅游線路時，交通方式的選擇要體現(xiàn)“__、__、__、__、__”的原則。4.設(shè)計旅游購物項目時，一般應(yīng)使購物占旅游者總花費的___%左右。上節(jié)知識點1.按照旅游線路的起止點劃分，旅游線路可以分為__60上節(jié)知識點5.對于大多數(shù)旅游者來說，對旅游產(chǎn)品相對穩(wěn)定和具有代表性的需求包括哪些？6.旅游產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循的優(yōu)化原則包括哪幾個方面的內(nèi)容？7.旅游產(chǎn)品設(shè)計流程的第一步是什么？包括哪些內(nèi)容？上節(jié)知識點5.對于大多數(shù)旅游者來說，對旅游產(chǎn)品相對穩(wěn)定和具有61第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程2.產(chǎn)品制作（1）資訊準(zhǔn)備i.二手資料收集：忌全面抄襲、借用ii.實地考察旅行社角度—客觀評價全方位考察（雙重身份）旅游者角度—捕捉感覺實地考察要做到：前溫習(xí)、中記錄、后總結(jié)第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程2.產(chǎn)品制作62第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程（2）分析取舍與線路編排i.舒適原則ii.有效合理原則（3）產(chǎn)品定價i.產(chǎn)品的市場定位ii.產(chǎn)品生命周期所處的階段滲透策略：以低價占領(lǐng)市場撇脂策略：以高價攫取利潤iii.產(chǎn)品的定價決策第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程（2）分析取舍與線路編排63第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程3.旅行社產(chǎn)品的面市形態(tài)（1）主要行程及產(chǎn)品說明項i.行程：日次、交通工具、當(dāng)日行程、抵離城市、用餐狀況、下榻飯店……ii.說明項：收費說明、報名注意事項說明、簽證所需材料、對其他事項的承諾和聲明……（2）呈現(xiàn)在旅游者面前的產(chǎn)品形態(tài)i.產(chǎn)品的整體資料——理性判斷ii.線路產(chǎn)品的相關(guān)宣傳資料——感性認(rèn)知第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程3.旅行社產(chǎn)品的面市形態(tài)64第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程（3）呈現(xiàn)在銷售人員面前的產(chǎn)品形態(tài)i.產(chǎn)品廣告樣張ii.產(chǎn)品宣傳單及宣傳單詳釋iii.產(chǎn)品優(yōu)勢要點介紹iv.產(chǎn)品銷售價格計算第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程（3）呈現(xiàn)在銷售人員面前的65今日感悟練習(xí)觀看視頻：rats小組討論：結(jié)合視頻內(nèi)容，討論如何對待很強勢的人，以最終達(dá)到和諧的結(jié)局。小組代表發(fā)言今日感悟練習(xí)觀看視頻：rats66面對強勢的人……1.做好自己2.當(dāng)忍則忍，因人而異3.站在理上講理4.團結(jié)一切可以團結(jié)的力量面對強勢的人……1.做好自己67第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程一、組團業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)過程1.散客型旅游產(chǎn)品（1）自主開發(fā)設(shè)計、采購并銷售自主開發(fā)、設(shè)計、采購并銷售產(chǎn)品的操作技巧：i.獲得大交通部門的支持ii.建立同業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程一、組團業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)過程68第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程（2）從批發(fā)商手里獲得產(chǎn)品分銷權(quán)，售后獲得銷售傭金從批發(fā)商采購產(chǎn)品的操作技巧（選擇批發(fā)商應(yīng)重點考察的內(nèi)容）：i.營銷服務(wù)機構(gòu)的派出社在當(dāng)?shù)芈糜问袌龅男抛uii.進駐當(dāng)?shù)氐臅r間iii.經(jīng)營業(yè)績iv.產(chǎn)品模版的規(guī)范化程度vi.產(chǎn)品銷售傭金的額度第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程（2）從批發(fā)商手里獲得產(chǎn)品分銷權(quán)69第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程2.團隊型旅游產(chǎn)品團隊型旅游產(chǎn)品采購的操作技巧：i.要求接待社能滿足客戶的個性化需求ii.選兩家批發(fā)商競爭報價，選擇報價低的一家合作iii.與接待社簽訂服務(wù)合同，以確保接待服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品類型設(shè)計時間產(chǎn)品特點散客型產(chǎn)品開發(fā)市場前完成標(biāo)準(zhǔn)化團隊型產(chǎn)品獲得客戶意向后個性化第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程2.團隊型旅游產(chǎn)品產(chǎn)品類型設(shè)計時70第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程二、地接業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)過程1.飯店采購（1）重點采購（2）集中采購2.景點采購（1）常規(guī)采購：地區(qū)主導(dǎo)景點、具有全國影響力的景點（2）重點采購：新開發(fā)景區(qū)、主題公園第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程二、地接業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)過程71第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程3.娛樂項目采購（1）快旅慢游原則（2）費用最低原則（3）時間距離最短原則（4）動靜結(jié)合原則（5）體驗最佳原則（6）及時更新原則第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程3.娛樂項目采購72今日團隊活動韓信分油

任務(wù)：分為兩個5斤以小組為單位進行討論，注意記錄分油的每一個步驟，找到最佳結(jié)果后總經(jīng)理舉手示意，以步驟最少，用時最短組為勝。優(yōu)勝組進行演示：一人負(fù)責(zé)講解每個步驟一人負(fù)責(zé)板書三人分別扮演油桶、油壺和油簍，講解者每說一個步驟，由扮演者報出自己現(xiàn)有的油量