從銷售、管理、服務(wù)方面如何做好旅游營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范措施

從銷售、管理、服務(wù)方面如何做好旅游營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范措施一、銷售措施（一3001000200200010030003：1、剔除找便宜的“會(huì)油子”?，F(xiàn)在老年人生活條件越來越好，平常更愿意2、因?yàn)橛辛耸盏降馁M(fèi)用，公司就有錢承擔(dān)較高的團(tuán)費(fèi)，組織“品質(zhì)團(tuán)”純玩旅游（旅行社的團(tuán)分為購(gòu)物團(tuán)、半品質(zhì)團(tuán)和品質(zhì)團(tuán)三種，其中品質(zhì)團(tuán)就是通常所說的“純玩”團(tuán)，基本不安排購(gòu)物，但費(fèi)用較高），旅行社就不會(huì)強(qiáng)制購(gòu)物，是否購(gòu)物由顧客自己決定；同時(shí)旅行社提供的旅游大巴檔次高，更豪華，安全系數(shù)也相應(yīng)較高，顧客也更加滿意；3顧客也愿意接受。（二）先消費(fèi)，后旅游，把旅游作為給顧客的福利。有些公司為了既能消除氣、省心。（三（四）建立自己的養(yǎng)生會(huì)館和療養(yǎng)基地，用較低的成本搶占旅游上游資源，把主動(dòng)權(quán)把握在自己手中。1、在風(fēng)景區(qū)建立療養(yǎng)基地。為了擺脫在旅游資源上受制于人的尷尬狀態(tài)，ft自由。有了療養(yǎng)基地，對(duì)老顧客就可以進(jìn)行長(zhǎng)線（15—30）的養(yǎng)生療養(yǎng)（如果是選擇租用的方式，費(fèi)用會(huì)非常驚人）。通過先短期（3—7）免費(fèi)療養(yǎng)，再過去費(fèi)用大頭，變成了創(chuàng)收大頭。2、在市區(qū)建立自己的養(yǎng)生會(huì)館。療養(yǎng)基地是長(zhǎng)時(shí)間集中療養(yǎng)基地，養(yǎng)生會(huì)容易形成老帶新的良性滾動(dòng)。二、管理措施：1、領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，效果事半功倍。領(lǐng)導(dǎo)都親自帶隊(duì)，一方面，方便突發(fā)事單率都會(huì)更高。2、盡可能采用乘動(dòng)車和飛機(jī)出游。這樣做雖然成本高了，但一方面降低了可以把精力都用在服務(wù)和溝通上；3、和旅行社簽合同，進(jìn)一步保障顧客的安全。凡是出游，實(shí)現(xiàn)必須要求顧法律做依據(jù)和后盾，公司地位超然，避免了深陷其中的風(fēng)險(xiǎn)；480顧客感覺到公司確實(shí)是負(fù)責(zé)任的，提高了顧客對(duì)公司的信任度。5、事先實(shí)地勘察旅行點(diǎn)，精心選擇適合老年人的旅游景點(diǎn)。景點(diǎn)選擇一定（例面瓷磚是否防滑等），不能貪便宜虧待顧客。急救箱、所有的應(yīng)急藥品、專業(yè)的大夫我們都會(huì)一路跟隨。6對(duì)于特別固執(zhí)的顧客，就真心勸導(dǎo)：“咱們是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，必須要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，7、旅游之前對(duì)員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。做旅游營(yíng)銷就是服務(wù)細(xì)節(jié)的營(yíng)銷。在出銷售的機(jī)會(huì)。三、服務(wù)措施：1、路上提前預(yù)備飲食，以防出現(xiàn)旅途中吃飯不及時(shí)讓顧客餓肚子。雖然旅準(zhǔn)備一些水果，面包等，隨車攜帶，時(shí)刻準(zhǔn)備“雪中送炭”；2、做好顧客家屬旅游告知，由本公司醫(yī)生對(duì)旅游顧客進(jìn)行簡(jiǎn)易體檢，拒絕身體不適合的顧客，消除旅游“地雷”。a、顧客家屬必須知道并支持老人出游。每次旅游前，員工必須親自到顧客就放棄這個(gè)顧客，不能讓顧客帶“病”出游。b、我們?cè)诿看螏ь櫩屯獬雎糜沃?，必須安排本公司醫(yī)生對(duì)旅游顧客進(jìn)行帶齊所需藥品，才能登車出發(fā)。c、旅途中，公司必須安排隨行醫(yī)生，攜帶常用器械（體溫計(jì)、聽診器、血壓計(jì)、血糖儀等