醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與決策力的提升一

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與決策力的提升一引言12/16/20222請(qǐng)看國(guó)際上對(duì)成功醫(yī)院管理者CEO的一項(xiàng)調(diào)研,您認(rèn)為高水平醫(yī)院管理者最看中哪些特性,按照由高到低順序,這項(xiàng)調(diào)查顯示出以下結(jié)果:表達(dá)能力敢于冒險(xiǎn)創(chuàng)新精神迅速調(diào)整心態(tài)并改變的能力發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的能力理解他人分析能力工作積極性想象力熱情誠(chéng)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力決策能力管理者的特性12/16/20223醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力提高的四個(gè)問(wèn)題12/16/20224我們有沒(méi)有更刻苦的準(zhǔn)備?我們知道什么時(shí)間改變自己?jiǎn)?當(dāng)我們夢(mèng)想更大的成功時(shí),當(dāng)我們每天在批評(píng)別人的時(shí)候,我們知道該怎樣反省自己?jiǎn)?當(dāng)我們成為醫(yī)院管理者時(shí),我們常常希望改變別人,我們有沒(méi)有服務(wù)于員工的謙恭?12/16/20225領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的院長(zhǎng),就是一只手抓一把種子,另一只手拿一個(gè)杯子和肥料,讓這些種子生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)——讓你周圍的人不斷地成長(zhǎng)發(fā)展，不斷地進(jìn)步、創(chuàng)新，而不是控制你身邊的人。12/16/20226領(lǐng)導(dǎo)要素栽種思想，成就行為；12/16/20227栽種行為，成就習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)要素12/16/20228栽種習(xí)慣，成就性格領(lǐng)導(dǎo)要素12/16/20229栽種性格，成就命運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)要素12/16/202210提示三流的醫(yī)院靠技術(shù)，二流的醫(yī)院靠制度，一流的醫(yī)院靠文化！12/16/202211做醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的思想準(zhǔn)備12/16/202212一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要有寬容的心，公平的態(tài)度對(duì)待同事和下屬，假如沒(méi)有容人之量，凡事以敵意揣測(cè)別人，以自我利益為中心判斷事物，一定會(huì)失去機(jī)會(huì)，并且形成不了團(tuán)隊(duì)核心．12/16/202213

要敞開胸懷,善意待人,懂得舍、懂得不爭(zhēng)、能學(xué)會(huì)換位思考才能取得更大的成就。敢于承擔(dān)責(zé)任12/16/202214醫(yī)院一般領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)比外力協(xié)調(diào)完成任務(wù)不出問(wèn)題起點(diǎn)焦點(diǎn)意圖目的一般領(lǐng)導(dǎo)的概念——以醫(yī)院管理為任務(wù)內(nèi)力經(jīng)營(yíng)終生職業(yè)良好效益一般領(lǐng)導(dǎo)的概念——以醫(yī)院管理為職業(yè)12/16/202215醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)12/16/202216高效率職業(yè)院長(zhǎng)=素質(zhì)修養(yǎng)+智商+情商+逆境商重要素質(zhì)基本技能一、職能卓越、容事容人、省身、兼聽二、誠(chéng)信廉正、德行表率、責(zé)任、奉獻(xiàn)、開放、重視個(gè)人名譽(yù)三、態(tài)度積極、敢于探索新思路、嘗試新途徑四、工作精益求精、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)五、精力充沛、充滿激情、能以平常心應(yīng)付一切一、激勵(lì)的技能二、技術(shù)知識(shí)水平三、溝通交流的水平四、人際關(guān)系的能力五、分析問(wèn)題的深度，解決問(wèn)題的能力12/16/202217情商——測(cè)定和描述人的情緒和情感的一種指標(biāo)，與智商不同，不是天生注定，而是可以通過(guò)學(xué)習(xí)的。成功領(lǐng)導(dǎo)情商的培養(yǎng)EQ12/16/202218技術(shù)技能自我觀察

IQ智商知識(shí)智力教育自控能力激勵(lì)同情和把握別人人際關(guān)系能力

EQ情商

智商使人抓住機(jī)會(huì),情商使人利用好機(jī)會(huì),逆境使人不輕易放棄機(jī)會(huì).

研究表明:成功管理士:60%EQ+20%IQ及出身環(huán)境、機(jī)遇等。12/16/202219

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)基本素質(zhì)的培養(yǎng)12/16/2022201、給自己充電、學(xué)會(huì)怎樣成為一個(gè)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者，用醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式去工作，讓自己具備醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，讓機(jī)會(huì)到來(lái)之前自己先做好準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，也不會(huì)因自己沒(méi)有準(zhǔn)備好而錯(cuò)失可以發(fā)展自己今后道路的鍥機(jī)。12/16/2022212、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)涉及到領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)的課程很多，需要針對(duì)自己的真實(shí)情況合理選擇充電課程。3、可以分析自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，補(bǔ)充弱項(xiàng)及劣勢(shì)的不足。12/16/202222

成為一個(gè)真正的職業(yè)院長(zhǎng)并不是靠機(jī)會(huì)而是靠實(shí)力,如果沒(méi)有成為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)力,就不能發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì),或者即使抓住機(jī)會(huì),在工作時(shí)也很辛苦,也不能建設(shè)一支有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì).12/16/202223成功領(lǐng)導(dǎo)與情緒智能的三個(gè)階段12/16/202224我們要具備理解能力,把握自己和他人情緒的能力★自我的把握自我觀察、意識(shí)管理情緒自我激勵(lì)對(duì)他人的認(rèn)知理解他人換位思考逆境商信念、自信心、意志力、容挫力樂(lè)觀性與他人交往

處理人際關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)力12312/16/202225溝通技巧基本素質(zhì)涉及的主要課程領(lǐng)導(dǎo)技巧時(shí)間管理部署激勵(lì)12/16/202226溝通技巧12/16/202227不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。

溝通技巧可以讓你明白什么是最合適的溝通方式溝通上的“黃金定律”12/16/202228學(xué)習(xí)后也不要把自己的溝通方式徹底改變，但你要知道在什么場(chǎng)合可以顯示自己的個(gè)性，什么場(chǎng)合用大多數(shù)人都喜歡的方式與他人進(jìn)行溝通。到溝通上的“白金定律”你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人。12/16/202229善于傾聽12/16/202230演講與表達(dá)說(shuō)話千萬(wàn)別學(xué)西直門立交橋12/16/202231一對(duì)一面談12/16/202232時(shí)間管理12/16/202233時(shí)間管理總告訴你只有科學(xué)的管理時(shí)間,時(shí)間才會(huì)產(chǎn)生最大的作用.每天都覺得自己很忙,每天都覺得自己有處理不完的事情——就是不會(huì)合理分配、安排事情。12/16/202234時(shí)間管理矩陣圖

危急緊急的問(wèn)題

準(zhǔn)備事項(xiàng)計(jì)劃的事情

不急需辦的事應(yīng)該是其他部門負(fù)責(zé)的事情瑣碎的事情、一般應(yīng)酬、一般會(huì)議、一般活動(dòng)重要不重要緊急不緊急12/16/202235領(lǐng)導(dǎo)技巧12/16/202236領(lǐng)導(dǎo)技巧并不是告訴你如何用語(yǔ)言去領(lǐng)導(dǎo)別人，而是通過(guò)你的行為和一些技巧使你更省心的去管理，通過(guò)團(tuán)隊(duì)去完成工作。團(tuán)隊(duì)的力量12/16/202237部署激勵(lì)12/16/202238如果一個(gè)組織中，你懂得怎樣去激勵(lì)他人，以更積極的態(tài)度與他人合作，那么你就真正的在用經(jīng)營(yíng)管理者的方法來(lái)工作了。外在滿足內(nèi)在滿足1內(nèi)在滿足2報(bào)酬期望成就期望機(jī)會(huì)期望報(bào)酬激勵(lì)成就激勵(lì)機(jī)會(huì)激勵(lì)三個(gè)層次滿足三個(gè)層次激勵(lì)三種期望12/16/202239醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)12/16/2022401、該做什么,能做什么.2、不做什么,不能做什么.3、怎樣做別人做不了,而自己卻能做的.醫(yī)院戰(zhàn)略決策力12/16/202241掌握經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷能力1、醫(yī)院定位與細(xì)分2、怎樣創(chuàng)造差異化3、外部環(huán)境和市場(chǎng)鑒別能力4、組織、創(chuàng)新與協(xié)調(diào)能力5、說(shuō)服引導(dǎo)能力6、內(nèi)部資源配置能力12/16/202242醫(yī)院外部環(huán)境分析1關(guān)注政策分析2市場(chǎng)環(huán)境分析3醫(yī)院自己的措施4健康需求分析醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析1戰(zhàn)略分析2業(yè)績(jī)分析3財(cái)務(wù)分析4流程、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)圍繞能力要求院領(lǐng)導(dǎo)思考什么？12/16/202243了解國(guó)家政策法規(guī)；分析有利于我們的政策因素與不利因素；怎樣利用政策為我所有。相關(guān)的國(guó)家政策分析能力12/16/202244除醫(yī)療服務(wù)外，還需要哪些服務(wù)？健康需求者滿意度如何？還有哪些需求未得到滿足？我們能否滿足？要學(xué)會(huì)抓種子患者！什么是種子患者？健康需求者分析12/16/202245？在本區(qū)域我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共有多少？其市場(chǎng)集中度如何？對(duì)市場(chǎng)的影響有多大？我們應(yīng)著重關(guān)注哪些對(duì)手？他們的實(shí)力如何？醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析12/16/202246醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手何以能維持其現(xiàn)有市場(chǎng)份額？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃是什么？對(duì)手的系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡(luò)資源如何？對(duì)手的盈利能力及增長(zhǎng)率怎么樣？具體體現(xiàn)在哪些技術(shù)和服務(wù)上?對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)各是什么？我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？12/16/202247。當(dāng)前哪些趨勢(shì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展會(huì)有影響？。醫(yī)療行業(yè)成功的關(guān)鍵因素是什么？。哪些醫(yī)療技術(shù)被稱為是可能帶來(lái)本行業(yè)革命性的突破？。新項(xiàng)目會(huì)對(duì)醫(yī)院及我們提供醫(yī)療服務(wù)的能力產(chǎn)生多大的影響？。哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這些技術(shù)上處于領(lǐng)先地位？。是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在新技術(shù)方面取得了更進(jìn)一步的進(jìn)展？。遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、因特網(wǎng)會(huì)在何時(shí)以怎樣的方式影響我們？程度如何？醫(yī)院市場(chǎng)及環(huán)境分析12/16/202248我們醫(yī)院的措施是什么？。目前醫(yī)療市場(chǎng)存在什么機(jī)會(huì)與威脅？。哪些事情會(huì)促使我們重新思考并調(diào)整戰(zhàn)略？。在我們的區(qū)域里人的收入有何變化？。經(jīng)濟(jì)因素如股票市場(chǎng)或通貨膨脹率對(duì)。醫(yī)療消費(fèi)有何影響？。政策和制度的改變對(duì)我們會(huì)不會(huì)產(chǎn)生影響？12/16/202249醫(yī)院戰(zhàn)略的分析我們目前的戰(zhàn)略有效嗎？哪些問(wèn)題是目前的戰(zhàn)略還沒(méi)有覆蓋到的？我們有什么被對(duì)手利用的劣勢(shì)？12/16/202250醫(yī)院業(yè)績(jī)分析目前醫(yī)院與其他醫(yī)院比較如何？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？特色是什么？目前的醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)是否充分12/16/202251醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)、風(fēng)格和系統(tǒng)分析？我們的組織結(jié)構(gòu)允許我們達(dá)到理想的結(jié)果嗎？管理風(fēng)格是否太專制或太民主？在戰(zhàn)略實(shí)施上存在什么阻力？12/16/202252醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范員工服務(wù)因素經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升管理務(wù)實(shí)市場(chǎng)運(yùn)作醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)調(diào)什么？醫(yī)院利益、醫(yī)院的發(fā)展及醫(yī)院戰(zhàn)略患者利益員工利益市場(chǎng)需求發(fā)展點(diǎn)12/16/202253

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策指揮藝術(shù)12/16/202254“眉頭一皺，計(jì)上心來(lái)”多謀善斷多謀：就是在經(jīng)過(guò)深思熟慮的基礎(chǔ)上。善斷：就是要從多謀中選擇最佳方案，正確及時(shí)地予以決斷。決策指揮藝術(shù)：在占有豐富的第一手資料的基礎(chǔ)上憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧，做到謀而有斷、機(jī)智靈活的作出各種決策。12/16/202255！同時(shí)注意高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢(shì)，善于捕捉信息，抓住機(jī)遇抓住主要矛盾、分清主次、掌握問(wèn)題關(guān)鍵所在處世適度、恰如其分、留有余地民主討論、共同商決12/16/202256

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗，關(guān)鍵在用人。要有愛才之心。堅(jiān)持任人為賢，反對(duì)任人為親。要有識(shí)人之眼。善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別各種不同類別的人。要有求才之德。做到禮賢下士。要有用才之能。敢于和善于用人的魄力。要有善才之量。敢于用和自己不同風(fēng)格人才的雅量。要有護(hù)才之魄。對(duì)人才遭到無(wú)端傷害和失誤時(shí)敢于保護(hù)。要有奉才之法。大力培養(yǎng)人才，不拘一格選拔人才不斷為醫(yī)院增添新活力掌握知人善人的用人藝術(shù)12/16/202257講究用權(quán)的藝術(shù)12/16/202258正確對(duì)待權(quán)利的需要，既不爭(zhēng)權(quán)，也不要輕易失權(quán)；使用權(quán)利是要持審慎態(tài)度，不能輕率動(dòng)用，更不要隨意亂用或以權(quán)謀私；要善于授權(quán)，堅(jiān)持三要三不要原則：要授權(quán)給直接下屬，不要忘記監(jiān)督檢查；要加強(qiáng)檢查不要事事干預(yù)；要充分了解工作進(jìn)度，不要事必躬親；要正確發(fā)揮非權(quán)利影響力；這是由領(lǐng)導(dǎo)者品格、能力、知識(shí)、感情等決定的，較之權(quán)利性影響力其作用穩(wěn)定而持久，更能激發(fā)下屬的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；不要錯(cuò)把權(quán)利當(dāng)藝術(shù)。12/16/202259人際關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)12/16/202260

要成為善于協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)者。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析問(wèn)題，針對(duì)不同的人采取不同的疏導(dǎo)方法，遇到大事急事能沉著冷靜，從而贏得主動(dòng)權(quán)。。通過(guò)心理協(xié)調(diào)達(dá)到人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，要做到身教重于言教，曉之以請(qǐng)動(dòng)之以理，尋之以行，以情待人。。既有原則性又有靈活性。12/16/202261醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模式12/16/202262員工發(fā)展階段D1D2D3D4能力低較高高高意愿高降低搖擺高領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令式教練式支持式授權(quán)式指揮性多多少少支持性少多多少

好的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)因人而異，區(qū)別對(duì)待，選擇不同階段，不同的能力，不同的性格，不同的特長(zhǎng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。12/16/202263對(duì)做領(lǐng)導(dǎo)的一點(diǎn)感悟12/16/202264

一家醫(yī)院靠一個(gè)人是做不成功