護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范6課件

護(hù)士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范

漳浦縣中醫(yī)院黃麗秋護(hù)士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范1“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”2“nurse”──護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識(shí)的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯“nurse”──護(hù)士英文“nurse”的創(chuàng)譯3

容貌服飾姿態(tài)舉止語(yǔ)言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語(yǔ)言溫馨的溝通內(nèi)容容貌服飾要求內(nèi)容4一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑一、容貌與服飾（一）容貌5（二）服飾特點(diǎn)實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一

原則

符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)款式簡(jiǎn)潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

（二）服飾特點(diǎn)原則61.護(hù)士帽燕帽頭發(fā)：前不過(guò)眉側(cè)不掩耳后不過(guò)肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整1.護(hù)士帽燕帽圓帽7圓帽的佩戴圓帽的佩戴8燕帽的由來(lái)

燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅(jiān)挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。燕帽的由來(lái)燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔9燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過(guò)眉側(cè)不掩耳后不過(guò)肩黑、棕色卡網(wǎng)燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，10燕帽的佩戴燕帽的佩戴11護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范6課件12護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范6課件13護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范6課件14工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽15燕帽的等級(jí)一條橫杠是護(hù)士長(zhǎng)

兩條橫杠是科護(hù)士長(zhǎng)

三條橫杠是護(hù)理部主任

一條邊上斜杠是護(hù)師

兩條邊上斜杠是主管護(hù)師

三條邊上斜杠是副主任、主任護(hù)師燕帽的等級(jí)一條橫杠是護(hù)士長(zhǎng)

兩條橫杠是科護(hù)士長(zhǎng)

三條橫杠是護(hù)16護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范6課件17燕尾帽-授帽儀式護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本相似，只是所接受的對(duì)象不同，所包含的意義不同。潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他人”的奉獻(xiàn)精神。燕尾帽-授帽儀式護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本18授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時(shí)刻。在護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴(yán)樂(lè)曲，護(hù)生直跪在護(hù)理前輩面前，前輩為護(hù)生戴上圣潔的燕帽，護(hù)生接過(guò)前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時(shí)刻。19授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束

，護(hù)生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)護(hù)理前輩“燃燒自己，照亮他人”的精神；她將履行救死扶傷、防病治病的人道主義護(hù)士天職，把真誠(chéng)的愛(ài)心無(wú)私奉獻(xiàn)給每一位病人；她將為預(yù)防疾病、保護(hù)生命、減輕痛苦和促進(jìn)人類健康事業(yè)奉獻(xiàn)青春與熱血。授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束，護(hù)生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)護(hù)理前輩202.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長(zhǎng)剛過(guò)膝袖長(zhǎng)至腕部褲長(zhǎng)蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊清潔、平整、合體長(zhǎng)短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋2.護(hù)士服內(nèi)衣不外露要求2120年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服22護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士的風(fēng)采23二、姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤(pán)持資料夾推治療車(chē)傳遞物品二、姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài)工作姿態(tài)24基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿25基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場(chǎng)合基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，26“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖⒁苿?dòng)任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)10C27基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)28入座得法落座無(wú)聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開(kāi)與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開(kāi)。入座得法落座：基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙29雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的30正位腳尖點(diǎn)放式正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對(duì)正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點(diǎn)放式

側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點(diǎn)放式正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式腳尖點(diǎn)放式31蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，32走姿基本走姿端治療盤(pán)姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車(chē)姿態(tài)走姿基本走姿端治療盤(pán)姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車(chē)姿態(tài)33頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護(hù)士走姿頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，兩腿靠攏基本走姿護(hù)34禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背禁忌走姿方向不定35取站立或行走姿態(tài)雙手托盤(pán)底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤(pán)內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤(pán)姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)端治療盤(pán)姿態(tài)36取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)37位于車(chē)后手扶車(chē)把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開(kāi)門(mén)后推車(chē)入室入室后先關(guān)門(mén)后推車(chē)至床旁推車(chē)姿態(tài)位于車(chē)后推車(chē)姿態(tài)38三、語(yǔ)言溝通門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)兒科護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)治療護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)三、語(yǔ)言溝通門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)39門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見(jiàn)。3、**科在*層，請(qǐng)走好。4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。5、請(qǐng)您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我來(lái)幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您先填8、您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。9、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情40兒科護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說(shuō)說(shuō)好嗎？2、小朋友，能解開(kāi)扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？4、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來(lái)給孩子看病。5、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。兒科護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（41急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）您的病需要住院治療，大約需要先交**錢(qián)住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢(qián)，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。42治療護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做治療。請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？您有沒(méi)有對(duì)其他藥物或食物過(guò)敏的，家里人有沒(méi)有對(duì)藥物過(guò)敏的？現(xiàn)在我給您做**過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開(kāi)。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適，您再離開(kāi)?，F(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。請(qǐng)您到這邊來(lái)，別緊張，一會(huì)兒就好了。請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。治療護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做治療。43住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣?還有哪里不舒服？您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開(kāi)始為您輸液了。天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一44出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下45電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)

您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事）？對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)

您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事46語(yǔ)言溝通的原則

四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性語(yǔ)言溝通的原則四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、47語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語(yǔ)盡量不用方言多用積極語(yǔ)言避免權(quán)威用語(yǔ)防止語(yǔ)言過(guò)渡運(yùn)用“復(fù)述”

但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……STOP！語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語(yǔ)但……STOP！48四、護(hù)士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀病房護(hù)士要做到“六到”“八個(gè)一”使新入院的病人有歸屬感一切從病人需求出發(fā)護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制呼叫器不能代替觀察巡視操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心護(hù)士操作中禮儀催交住院押金禮儀對(duì)待病人家屬的禮儀出院禮儀四、護(hù)士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀49接待新入院病人禮儀護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。護(hù)士還要親自帶著病人及家屬到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病友盡快地熟悉起來(lái)，要給他們相互之間做一個(gè)介紹。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時(shí)候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢(shì)，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時(shí)的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時(shí)的提供護(hù)理服務(wù)。同時(shí)你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。接待新入院病人禮儀護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和50病房護(hù)士要做到“六到”“八個(gè)一”

七到”指的是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語(yǔ)要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開(kāi)水，治療要到、護(hù)理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。一張真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。病房護(hù)士要做到“六到”“八個(gè)一”

七到”指的是病人到了，醫(yī)生51使新入院的病人有歸屬感

新入院病人，無(wú)論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。所以病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護(hù)患交談中，如果病人取的是坐位，那么護(hù)士要采取站位；患者如果是臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。使新入院的病人有歸屬感

新入院病人，無(wú)論是急癥病人還是慢性病52一切從病人需求出發(fā)比如新入院病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。一切從病人需求出發(fā)比如新入院病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快53護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制

首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。例如，病人問(wèn)：“王護(hù)士，我今天那個(gè)化驗(yàn)結(jié)果怎樣了，或我兩天前抽的血糖，你能不能幫我看一看。”那么我們可以告訴病人：“好的，我待會(huì)幫你看完，再告訴你?！薄澳愕难鞘嵌嗌佟！笔潞髴?yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告訴病人。這個(gè)就是我們護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，它充分的體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理理念。護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制

首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情54呼叫器不能代替觀察巡視

呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng)，放到病人夠得著的地方，并且教會(huì)病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲?！币?，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多巡視，主動(dòng)解決問(wèn)題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語(yǔ)言要非常的禮貌，我們要回答說(shuō)：“好的，我馬上就來(lái)”。當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。呼叫器不能代替觀察巡視

呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，55操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心

護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門(mén)以表示對(duì)對(duì)方的尊重，并輕聲地致以問(wèn)候：“你好，早上好，晚上好”。同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。同時(shí)要給病人心理上的安慰。如輸液前，護(hù)士要和顏悅色地用親切自然的語(yǔ)氣告訴病人：“阿姨，您好，現(xiàn)在給你輸液，你是否需要上一下洗手間?！比绻桥P床病人，我們還要問(wèn)一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適的體位，細(xì)心地選好血管。輸液治療的時(shí)候，要告訴病人及家屬不要隨意自行地調(diào)節(jié)輸液的速度。要向病人講解，輸液的速度過(guò)快，可以給心臟帶來(lái)負(fù)擔(dān)的，請(qǐng)配合安全輸液。操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心

護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前56護(hù)士操作中禮儀護(hù)理操作中最高的禮儀就是對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護(hù)士在上班期間如果帶了手機(jī)，一定要把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，以免手機(jī)鳴響的時(shí)候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過(guò)程中有同事通知你接聽(tīng)電話，那你就應(yīng)該請(qǐng)同事轉(zhuǎn)告對(duì)方等一會(huì)給他回電話，把電話掛斷，按照原來(lái)的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。護(hù)士操作中禮儀護(hù)理操作中最高的禮儀就是對(duì)病人的尊重，“珍視生57催交住院押金禮儀

病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上還要承擔(dān)著巨大的壓力，有時(shí)候病人會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象，為了避免給困擾在病榻上束手無(wú)策被疾病折磨得痛不欲生的病人帶來(lái)更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。催交住院押金禮儀

病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上還58對(duì)待病人家屬的禮儀對(duì)待病人的家屬要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系，廣義上說(shuō)，也包括著與病人家屬的關(guān)系。因?yàn)椴∪思覍僭诓∪酥委熆祻?fù)的過(guò)程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說(shuō)護(hù)士與病人家屬的關(guān)系，是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠(chéng)地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對(duì)我們產(chǎn)生信任感，以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。對(duì)待病人家屬的禮儀對(duì)待病人的家屬要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、59出院禮儀（1）出院宣教及隨訪在病人出院的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時(shí)進(jìn)行口頭的健康宣教或者提供書(shū)面宣教。并且要主動(dòng)為病人提供專家復(fù)診的時(shí)間，回答病人所咨詢的問(wèn)題，告訴病人要按醫(yī)囑定期來(lái)醫(yī)院復(fù)查；如果有不適的話，要隨時(shí)來(lái)醫(yī)院就診，或者打電話咨詢等。還可以請(qǐng)病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進(jìn)行定期的電話或者上門(mén)隨訪。出院禮儀（1）出院宣教及隨訪60出院禮儀(2)出院道別出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛(ài)的延續(xù)，臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。在病人病愈出院的時(shí)候，護(hù)士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”，這些可以表現(xiàn)出我們護(hù)士的素養(yǎng)，又把關(guān)愛(ài)帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對(duì)他的關(guān)愛(ài)還在延續(xù)。護(hù)士的職業(yè)禮儀行為不僅是一系列對(duì)病人表示禮貌尊重的規(guī)范要求，更是以人為本，以病人為中心的職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，是責(zé)任心和專業(yè)知識(shí)的自然展示，所以，良好的工作禮儀是護(hù)理人員首先應(yīng)該具備的！出院禮儀(2)出院道別61謝謝傾聽(tīng)！謝謝傾聽(tīng)！62護(hù)士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范

漳浦縣中醫(yī)院黃麗秋護(hù)士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范63“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”64“nurse”──護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識(shí)的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯“nurse”──護(hù)士英文“nurse”的創(chuàng)譯65

容貌服飾姿態(tài)舉止語(yǔ)言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語(yǔ)言溫馨的溝通內(nèi)容容貌服飾要求內(nèi)容66一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑一、容貌與服飾（一）容貌67（二）服飾特點(diǎn)實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一

原則

符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)款式簡(jiǎn)潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

（二）服飾特點(diǎn)原則681.護(hù)士帽燕帽頭發(fā)：前不過(guò)眉側(cè)不掩耳后不過(guò)肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整1.護(hù)士帽燕帽圓帽69圓帽的佩戴圓帽的佩戴70燕帽的由來(lái)

燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅(jiān)挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。燕帽的由來(lái)燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔71燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過(guò)眉側(cè)不掩耳后不過(guò)肩黑、棕色卡網(wǎng)燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，72燕帽的佩戴燕帽的佩戴73護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范6課件74護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范6課件75護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范6課件76工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽77燕帽的等級(jí)一條橫杠是護(hù)士長(zhǎng)

兩條橫杠是科護(hù)士長(zhǎng)

三條橫杠是護(hù)理部主任

一條邊上斜杠是護(hù)師

兩條邊上斜杠是主管護(hù)師

三條邊上斜杠是副主任、主任護(hù)師燕帽的等級(jí)一條橫杠是護(hù)士長(zhǎng)

兩條橫杠是科護(hù)士長(zhǎng)

三條橫杠是護(hù)78護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范6課件79燕尾帽-授帽儀式護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本相似，只是所接受的對(duì)象不同，所包含的意義不同。潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他人”的奉獻(xiàn)精神。燕尾帽-授帽儀式護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本80授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時(shí)刻。在護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴(yán)樂(lè)曲，護(hù)生直跪在護(hù)理前輩面前，前輩為護(hù)生戴上圣潔的燕帽，護(hù)生接過(guò)前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時(shí)刻。81授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束

，護(hù)生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)護(hù)理前輩“燃燒自己，照亮他人”的精神；她將履行救死扶傷、防病治病的人道主義護(hù)士天職，把真誠(chéng)的愛(ài)心無(wú)私奉獻(xiàn)給每一位病人；她將為預(yù)防疾病、保護(hù)生命、減輕痛苦和促進(jìn)人類健康事業(yè)奉獻(xiàn)青春與熱血。授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束，護(hù)生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)護(hù)理前輩822.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長(zhǎng)剛過(guò)膝袖長(zhǎng)至腕部褲長(zhǎng)蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊清潔、平整、合體長(zhǎng)短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋2.護(hù)士服內(nèi)衣不外露要求8320年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服84護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士的風(fēng)采85二、姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤(pán)持資料夾推治療車(chē)傳遞物品二、姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài)工作姿態(tài)86基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿87基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場(chǎng)合基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，88“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖⒁苿?dòng)任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)10C89基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)90入座得法落座無(wú)聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開(kāi)與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開(kāi)。入座得法落座：基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙91雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的92正位腳尖點(diǎn)放式正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對(duì)正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點(diǎn)放式

側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點(diǎn)放式正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式腳尖點(diǎn)放式93蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，94走姿基本走姿端治療盤(pán)姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車(chē)姿態(tài)走姿基本走姿端治療盤(pán)姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車(chē)姿態(tài)95頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護(hù)士走姿頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，兩腿靠攏基本走姿護(hù)96禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背禁忌走姿方向不定97取站立或行走姿態(tài)雙手托盤(pán)底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤(pán)內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤(pán)姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)端治療盤(pán)姿態(tài)98取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)99位于車(chē)后手扶車(chē)把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開(kāi)門(mén)后推車(chē)入室入室后先關(guān)門(mén)后推車(chē)至床旁推車(chē)姿態(tài)位于車(chē)后推車(chē)姿態(tài)100三、語(yǔ)言溝通門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)兒科護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)治療護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)三、語(yǔ)言溝通門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)101門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見(jiàn)。3、**科在*層，請(qǐng)走好。4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。5、請(qǐng)您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我來(lái)幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您先填8、您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。9、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情102兒科護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說(shuō)說(shuō)好嗎？2、小朋友，能解開(kāi)扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？4、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來(lái)給孩子看病。5、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。兒科護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（103急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）您的病需要住院治療，大約需要先交**錢(qián)住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢(qián)，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。104治療護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做治療。請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？您有沒(méi)有對(duì)其他藥物或食物過(guò)敏的，家里人有沒(méi)有對(duì)藥物過(guò)敏的？現(xiàn)在我給您做**過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開(kāi)。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適，您再離開(kāi)。現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。請(qǐng)您到這邊來(lái)，別緊張，一會(huì)兒就好了。請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。治療護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做治療。105住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣?還有哪里不舒服？您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開(kāi)始為您輸液了。天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一106出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下107電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)

您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事）？對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)

您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事108語(yǔ)言溝通的原則

四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性語(yǔ)言溝通的原則四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、109語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語(yǔ)盡量不用方言多用積極語(yǔ)言避免權(quán)威用語(yǔ)防止語(yǔ)言過(guò)渡運(yùn)用“復(fù)述”

但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……STOP！語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語(yǔ)但……STOP！110四、護(hù)士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀病房護(hù)士要做到“六到”“八個(gè)一”使新入院的病人有歸屬感一切從病人需求出發(fā)護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制呼叫器不能代替觀察巡視操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心護(hù)士操作中禮儀催交住院押金禮儀對(duì)待病人家屬的禮儀出院禮儀四、護(hù)士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀111接待新入院病人禮儀護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。護(hù)士還要親自帶著病人及家屬到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病友盡快地熟悉起來(lái)，要給他們相互之間做一個(gè)介紹。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時(shí)候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢(shì)，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時(shí)的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時(shí)的提供護(hù)理服務(wù)。同時(shí)你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。接待新入院病人禮儀護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和112病房護(hù)士要做到“六到”“八個(gè)一”

七到”指的是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語(yǔ)要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開(kāi)水，治療要到、護(hù)理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。一張真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。病房護(hù)士要做到“六到”“八個(gè)一”

七到”指的是病人到了，醫(yī)生113使新入院的病人有歸屬感

新入院病人，無(wú)論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。所以病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護(hù)患交談中，如果病人取的是坐位，那么護(hù)士要采取站位；患者如果是臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。使新入院的病人有歸屬感

新入院病人，無(wú)論是急癥病人還是慢性病114一切從病人需求出發(fā)比如新入院病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。一切從病人需求出發(fā)比如新入院病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快115護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制

首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。例如，病人問(wèn)：“王護(hù)士，我今天那個(gè)化驗(yàn)結(jié)果怎樣了，或我兩天前抽的血糖，你能不能幫我看一看?！蹦敲次覀兛梢愿嬖V病人：“好的，我待會(huì)幫你看完，再告訴你。”“你的血糖是多少。”事后應(yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告訴病人。這個(gè)就是我們護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，它充分的體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理理念。護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制

首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情116呼叫器不能代替觀察巡視

呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng)，放