禮儀與職業(yè)形象塑造1課件

高級(jí)講師陳永茁

禮儀與職業(yè)形象塑造

禮儀知識(shí)精髓職業(yè)形象塑造授課題綱：

禮儀知識(shí)精髓禮儀的概念禮儀與社交的關(guān)系禮儀對(duì)組織的作用和原則

每個(gè)人都有其外觀形象和內(nèi)在品質(zhì)。外觀形象受著人的思想、品質(zhì)、文化修養(yǎng)的支配，統(tǒng)一于禮節(jié)與儀態(tài)之中，能顯示出思想境界的高低、性格的區(qū)分、教養(yǎng)的深淺和舉止高雅與粗俗的不同，因此，禮儀是外觀形象的_____。一般說來，高雅表現(xiàn)一個(gè)人文化修養(yǎng)較深；禮儀粗俗，或根本不懂禮儀，則是愚昧落后的表現(xiàn)。文化修養(yǎng)較深的人，懂得做人的一般準(zhǔn)則，具有一定的道德水平，行為具有規(guī)范性，在交往中是______；沒有文化修養(yǎng)的人，往往具有任意性，不可靠。

禮儀的本質(zhì)是“”，“”，是對(duì)不同對(duì)象，不同場合下的各種事的優(yōu)化處理。只有懂得禮儀的人，才知道尊重別人，也知道怎樣尊重別人，使其各得其所，調(diào)節(jié)與處理各種關(guān)系。

禮儀與社交的關(guān)系禮儀對(duì)于組織的作用

1.有利于建立良好的客戶關(guān)系2．有利于溝通信息廣結(jié)良緣3．有利于塑造良好的組織形象

4．有利于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力

5.有利于培養(yǎng)良好的___________

禮儀的原則尊重原則---禮儀的基本原則

尊重上級(jí)是一種____，尊重同事是一種____，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種____。這五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。

自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要_________

馬斯洛的需求層次論：如何理解尊重的原則節(jié)制自己的原則1.克服急躁情緒和冒失行為

---與人為善、善解人意，________2.克服不良習(xí)慣性的語言與行為

---需要有高度_______和一定的毅力3.克服外力帶來的不良影響---行為舉止得當(dāng)、語言得體4.克服身體病痛和意外受傷疼痛的影響禮儀的原則第12頁職業(yè)形象塑造商務(wù)人員服飾美

儀容美

儀態(tài)美

職業(yè)形象塑造的基本要求之---儀表美職業(yè)形象塑造---服飾禮儀

“視其裝知其人?！?/p>

-----“人在衣服馬在鞍，三分長相七分穿?！?/p>

-----比研究生的學(xué)位更重要著裝原則整體性原則個(gè)性化原則符合“社會(huì)角色”原則

TOP原則

TOP原則即著裝與時(shí)間、地點(diǎn)、儀式內(nèi)容相配的原則。Time--Place--Occasion--著裝的基本要求：誠實(shí)而協(xié)調(diào)的反映自身形象具有獨(dú)特的個(gè)人____正確表露自我____與從事的職業(yè)相協(xié)調(diào)能引人注意并產(chǎn)生好感既與眾不同又自然大方要與氣候環(huán)境相協(xié)調(diào)要與年齡相協(xié)調(diào)第18頁

商務(wù)人員在不同場合的著裝，關(guān)鍵是要讓服飾與時(shí)間、地點(diǎn)及儀式內(nèi)容相符。如能按照TOP原則適當(dāng)講究，便可給人莊重、大方、高雅、整潔的好印象，同時(shí)也是對(duì)賓客或主人的禮貌與尊重。

商務(wù)人員的服裝分為三類，即正式服裝、職業(yè)____、休閑服裝。

職業(yè)便裝的著裝要求

職業(yè)便裝也是職業(yè)服裝中的一種，常用于會(huì)議、研討會(huì)、公司組織的活動(dòng)或在辦公室“非正式著裝日”等普通上班場合。它不同于正式場合那么正規(guī)，顏色、質(zhì)地沒那么考究。但要求符合一切傳統(tǒng)職業(yè)服裝的標(biāo)準(zhǔn)：形象優(yōu)美，干凈合體整潔端莊。一般男士上班應(yīng)著西服，襯衣，有的企業(yè)還要求打領(lǐng)帶，襯衣紐扣必須扣好。女士的職業(yè)便裝包括襯衫裙子，套裙或合體的長褲、襯衫配夾克衫等。不可穿過于新潮和暴露的服裝。除非要去參加體育活動(dòng)，一般不要穿運(yùn)動(dòng)鞋或涼鞋。無論是否統(tǒng)一著裝必須莊重整齊的，它表明員工的責(zé)任感和程度，也表現(xiàn)了對(duì)他人的尊重。男士正裝要求1、

符合三色原則

全身服裝顏色不能超過三大色系（首選藍(lán)色，次選灰色，再選黑色）。2、

三一定律

襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。3、

三大禁忌a)

袖上不能帶標(biāo)簽；b)

襪子不能是尼龍襪；c)

不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。休閑場合著裝

休閑服裝指家常服裝，運(yùn)動(dòng)裝等。如：T恤衫、連衣裙、牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、夾克衫、羊毛衫。這些服裝不應(yīng)出現(xiàn)在正式場合和辦公場合。休閑服有隨便、寬松、舒適的特點(diǎn)，適用于外出旅游、參加游覽或休閑在家。可以根據(jù)自己的特點(diǎn)、愛好去選擇。當(dāng)然，如果在旅游和運(yùn)動(dòng)時(shí)，穿上正式服裝，會(huì)讓人感到拘謹(jǐn)，與輕松的氣氛格格不入。

運(yùn)動(dòng)服、牛仔服、迷彩服或類似軍服的服裝色彩過分鮮艷、過于雜亂的服裝露胸或露背等暴露較多的服裝內(nèi)衣式T恤、印有藝術(shù)品、性暗示和暴力訊息的T恤過分短小、過分緊身、過分怪異的服裝商務(wù)場所不宜穿著的服裝：職業(yè)形象塑造---儀容禮儀

儀容禮儀，是指人的面容、表情。在社會(huì)交往中，人的面容、表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。儀容禮儀主要涉及兩個(gè)方面：

◆表情禮儀◆化妝禮儀美容化妝目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。

關(guān)鍵點(diǎn)：健康禮貌的表情應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目光專注，坦然、親切，和藹、有神，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重、理解、欣賞和接納。

◆從解剖學(xué)的角度看，眼睛是大腦的延伸，在人的感覺器官所獲取的信息總量中，眼睛要獨(dú)占80%?！魪亩Y儀的角度看，眼神是面部表情的核心。眼神禮儀化妝禮儀清潔：1．面容清潔精神飽滿

2．口腔清潔無異味

3、頭發(fā)清潔整齊

4．手的干凈整潔

5．身體清潔干凈

6．無不良習(xí)慣美容化妝：化妝的目標(biāo)要明確化妝的濃淡要根據(jù)時(shí)間場合而定化妝要與年齡、氣質(zhì)、臉型、膚色相協(xié)調(diào)化妝要與服飾相協(xié)調(diào)化妝要講究禮儀化妝要講究禮儀

不在公共場所化妝；不在____面前化妝；不過分熱情的幫他人化妝；不借用他人化妝品；不使妝面出現(xiàn)____；男士化妝不要男扮女妝；不議論他人的化妝；不要在工作時(shí)使用______的香水。職業(yè)形象塑造---儀態(tài)禮儀站姿坐姿步態(tài)手勢鞠躬蹲姿儀態(tài)包括第33頁

“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌的美，這是美的精華”。

---培根站姿

口決：上提下壓、前后相夾、左右向中要領(lǐng)：站如松坐如鐘行如風(fēng)站得端正不應(yīng)持物雙腳安穩(wěn)避免散漫落座的禮儀:

要領(lǐng)

禁忌忌爭先忌滿座忌亂動(dòng)忌叉腿忌亂伸忌先走行走的禮儀

要求：

男士應(yīng)莊重、穩(wěn)健、______女士應(yīng)____、優(yōu)雅行走安靜行走穩(wěn)定行走合禮

鞠躬禮儀

鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)應(yīng)立正站好，保持身體端正，兩臂自然下垂，雙手在體前搭好；以__為軸，腰部以上向前傾斜；收緊臀部和腿部，注意后_____要呈一平面；面帶微笑，向?qū)Ψ絾柡蛑乱?；恢?fù)原有姿態(tài)。鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)

在日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領(lǐng)對(duì)掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙菔遣缓线m的。禮儀蹲姿訓(xùn)練基本蹲姿

１．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。

２．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

３．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。

４．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。交叉式蹲姿高低式蹲姿蹲姿三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方最富表現(xiàn)力的體態(tài)語言手勢使用應(yīng)有助于意思的表達(dá)，不應(yīng)過多或單調(diào)重復(fù)；注意手勢力度大小、速度快慢、時(shí)間長短不可過度；使用手勢應(yīng)注意的問題任何情況下，不要用拇指指自己，不要用手指指點(diǎn)他人；有些手勢在不同國家、不同地區(qū)的意思不同，不可亂用。公共場合應(yīng)避免的手勢

咳嗽、打噴嚏、打哈欠、打飽嗝時(shí)，應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，以手掩口。

注意：公共場合應(yīng)注意的舉止遞接物品

原則：雙手遞、雙手接考慮對(duì)方的____和_____

作用：體現(xiàn)尊重避免失手損壞物品常用禮貌用語---問候語：您好！早上好！征詢語：請(qǐng)問您有什么需要？感謝語：謝謝！麻煩您了，非常感謝！道歉語：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?yīng)答語：不客氣！沒關(guān)系！告別語：再見！歡迎再次光臨！職業(yè)形象塑造的基本要求之---語言美

主動(dòng)問候、真誠贊美應(yīng)該成為一種習(xí)慣，它可以為您開創(chuàng)和諧的人際關(guān)系氛圍，讓您備感身心的愉悅！

1.稱謂方式職銜稱或職業(yè)稱