國家開放大學(xué)電大《消費者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機考5套題庫及答案四

/23【答案】互動性個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（）o【答案】主觀體驗人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）?！敬鸢浮拷^對感受性西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）o【答案】書面信息消費者按自己對產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息，對一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評價被稱為（）o【答案】購后感知消費者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購買動機是（）?！敬鸢浮磕７滦唾徺I動機由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要，屬于（）o【答案】社會性消費行為二、多選題（共10題，共10分）消費者購買決策過程的方案評價階段，包括以下哪幾個方面（）?！敬鸢浮慨a(chǎn)品屬性【答案】賦予屬性權(quán)重【答案】確定品牌信念【答案】效用函數(shù)影響綠色消費行為的主要因素有（）o【答案】社會文化因素【答案】綠色教育【答案】消費者自身因素家庭消費的特征包括（）o【答案】家庭消費的階段性【答案】家庭消費的相對穩(wěn)定性【答案】家庭消費的遺傳性根據(jù)動機理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）?！敬鸢浮框?qū)力【答案】習(xí)慣強度【答案】誘因從消費單位的角度來考察消費者，可以把消費者劃分為（）o【答案】集團消費者【答案】家庭消費者【答案】個人消費者消費者行為學(xué)研究的基本原則是（）?！敬鸢浮靠陀^性原則【答案】發(fā)展性原則【答案】聯(lián)系性原則消費者想象的形式可劃分為（）o【答案】黏合【答案】夸張【答案】人格化【答案】典型化能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方而的差異。屬于個體能力的差異包括（）?！敬鸢浮款愋筒町悺敬鸢浮克讲町悺敬鸢浮磕挲g差異就實質(zhì)而言，綠色營銷是一種（）負(fù)責(zé)任的營銷活動?！敬鸢浮繉ψ匀弧敬鸢浮繉ι鐣慕Y(jié)構(gòu)上看，消費者教育主要構(gòu)成要素包括（）?！敬鸢浮肯M倫理教育【答案】消費理性教育【答案】消費知識教育三、判斷題（共10題，共20分）初級群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會群體。FX人能察覺出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。FX根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動。FX按經(jīng)濟學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的發(fā)展是有利的。可使消費者消費需求旺盛，購買能力不斷增強，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購買力。TV信息主要來自商業(yè)來源，而最有影響力的是公共來源，個人來源的信息可信度較高。FX建立與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的議價系統(tǒng)，使價格具有一定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡(luò)定價的一個特點。TV品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費者認(rèn)識某品牌的比例。TV在模型法中，對象一態(tài)度模型認(rèn)為消費者對某一對象的評價是對該對象多個屬性評價的加總。TV應(yīng)當(dāng)把打假作為贏利的手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠道。FX一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關(guān)，刺激物物理強度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的變化。FX主觀題四、問答題（共2題，共20分）氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費行為中如何表現(xiàn)？（試題分值：10分）答：（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：①獨特性：一個人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。（1分）②穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。（1分）③功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（1分）（2）氣質(zhì)在消費行為中的表現(xiàn)：消費者不同的氣質(zhì)類型會直接影響和反映到他們的消費行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點。（1分）概括起來，有如下幾種對應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動型和被動型；（2分）②理智型和沖動型；（2分）③果斷型和猶豫型；（1分）④敏感型和粗放型（1分）什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題是什么？（試題分值:10分）答：（1）綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會或很少對環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（2分）（2）我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題有：①消費水平限制；（2分）②綠色意識不足；（2分）③盲目綠色消費；（2分）④綠色體制、綠色傳播不足。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）克勞德?霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國上世紀(jì)五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國賣得最好的啤酒之前，它在美國的排名只是第5位，后來現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德?霍普金斯接手了這個廣告，短時間內(nèi)就讓它從第五一躍成為了第一。當(dāng)時美國啤酒流行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純”字寫的特別大，甚至后來用兩頁來寫這個“純”字，但這些做法對消費者毫無意義。用克勞德?霍普金斯的話說，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡?？藙诘?霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒廣告中，講述了大量的事實，證明滋啤酒“純啤酒”的獨特。問題：（1） 請利用西爾斯說服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費者態(tài)度的？答：西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個包括四方而（外部刺激、說服對象、作用過程和結(jié)果）的說服模型。（2分）廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。（1分）廣告的作用在于傳播與說服。（1分）克勞德?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費者形成或轉(zhuǎn)變對喜力滋啤酒的態(tài)度，（2分）這里需要注意的是：改變消費者對原有商品的態(tài)度是用事實說話，而不是“忽悠”。（2分）在廣告大面積轟擊消費者的今天，成功的廣告可能會有多條途徑，但用消費者行為學(xué)的觀點表述，就是：與眾不同。（2分）市場經(jīng)營活動亦然，獨出心裁，另辟蹊徑是當(dāng)今品牌銷售時代的捷徑。（2分）這是一個經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。（1分）（2） 結(jié)合案例談?wù)勅绾螌οM者進行直接說服和間接說服？（試題分值:20分）