《酒店管理信息系統(tǒng)-理論與實踐》課件第八講 入住

酒店信息系統(tǒng)請勿使用手機

（打電話、玩游戲、發(fā)短信）請勿食用零食請勿交頭接耳旅游與酒店管理學院課堂文化

請勿使用耳機、閱讀與授課無關的資料！第三章Reservations

GuestStatus(客人狀態(tài)變化圖)ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInExtendedCheckedOutCANCELED13341、NewReservation2、EditReservation3、CancelReservation

4、Reactivate567Billing、Cashier4255、Delete第四章FrontDesk第一節(jié)到達者（Arrivals）

GuestStatus(客人狀態(tài)變化圖)ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInCheckedOutCANCELED1361、NewReservation2、EditReservation3、CancelReservation

4、Reactivate5、Delete6742567、Arrivals（到達者）7一、功能調(diào)用選擇FrontDesk主菜單，在彈出的子菜單中選擇Arrivals；點擊FrontDesk快捷鍵，在右面快捷鍵中點擊Arrivals；使用熱鍵Ctrl+A；二、到達者查詢（ArrivalsSearch）原則五在Arrivals（到達者）的查找中，F(xiàn)idelio對預訂進行兩次搜索，其中第一次搜索的條件是：“GuestStatus=Expected”AND“Arrival=Today”第二次搜索的條件是：Arrivals=FromnowonFidelio各功能查找操作對比表功能項目到達者(Arrivals)更新預訂（UpdateReservation）新建預訂（NewReservation）客戶資料Profile）主要使用者接待部預訂部，接待部預訂部銷售部默認查找范圍SearchInReservationtodayandstatus=ExpectedSearchInReservationfromnowon=SearchInIndividualProfilesSearchInProfilesSearchInReservationfromnowon第一次：今天的預期到達客人第二次：所有從今往后預訂所有從今往后預訂所有個人資料（IndividualProfiles）所有資料(Profiles)備注唯一有可能搜索兩次的功能三、到達者功能選擇（Arrivals）四、入住的前提條件預訂客人原則六：客人可以入住當且僅當客人有當日預訂。WalkIn客人WalkIn功能可以看成是確定了入住日期和預訂類型的新建預訂

客人入住辦理入住有無是否有其他日期預訂有將客人預訂修改為本日、重新確定價格WalkIn是否有本日預訂無五、辦理入住分房、排房（RoomBlock）支付方式（PaymentMethod）制作房卡（DoorKeys）六、手動分房客人提出酒店提出客觀原因主觀原因客人所預訂的房型無可用房；客人對于客房有特殊的要求；前臺員工主動為客人推銷其他房間；客人不滿意系統(tǒng)自動分配的房間；手動分房原因VCVDOCODOO更換房型OSIncludeHskpAssignedRooms:因為Housekeeping原因預留的客房IncludeDepartures包括今天離店的客人包括預留房CleanRooms包括干凈房客房特征我需要一間需要17樓、朝北、不吵鬧而且可以吸煙的房間；對不起，沒房對不起，沒房那其他樓層呢？課堂練習—Smile小姐的悲慘遭遇實在沒有朝向無所謂的有么？對不起，沒房我預訂過了的，你總得給我找間房吧？對不起，沒房有正在打掃著的房間么？對不起，沒房有客人剛退掉的房間么？對不起，沒房有今天退房的客人么？對不起，沒房已經(jīng)晚上10點了，能讓我住進來么？哪怕是維修房也行。。。怎么這個房型這么多人住阿？其他房型滿么？對不起，沒房……

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