園林旅游景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法及應(yīng)急醫(yī)療管理制度

景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法1總則1.1景區(qū)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，管理部門(mén)能有效地控制局面，迅速有序地處理突發(fā)事故。1.2本制度適用于景區(qū)火災(zāi)火警、重傷急救、大風(fēng)暴雨、刑事治安事件、停電停水等突發(fā)事故的應(yīng)急處理。2職責(zé)2.1景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理的總協(xié)調(diào)。2.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)協(xié)助處理突發(fā)事故并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。2.3景區(qū)醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)突發(fā)事故中受傷人員的救護(hù)。2.4車(chē)輛管理部門(mén)負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的用車(chē)安排。2.5場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的水、電、氣的處理；景點(diǎn)設(shè)施的搶修；樹(shù)木、花草的處理等。2.6其他部門(mén)協(xié)助處理突發(fā)事故。3工作程序3.1火災(zāi)火警3.1.1發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的景區(qū)員工應(yīng)用就近的滅火器，進(jìn)行撲救，并立即報(bào)景區(qū)消防部門(mén)。3.1.2景區(qū)消防部門(mén)接報(bào)后，按有關(guān)規(guī)定組織力量撲救，并上報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打119報(bào)警。3.1.3景區(qū)員工發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)取就近的滅火器材，趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火，并疏散游客至安全處。3.1.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)電工組接報(bào)后，立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)電源。3.1.5景區(qū)醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救受傷人員。3.1.6車(chē)輛管理部門(mén)安排好救護(hù)或應(yīng)急車(chē)輛。3.1.7火情解除后，保安人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，消防人員做好記錄，并協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火原因。財(cái)務(wù)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)財(cái)務(wù)損失情況。3.2大風(fēng)暴雨3.2.1景區(qū)辦公室收到氣象部門(mén)的大風(fēng)暴雨預(yù)報(bào)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有關(guān)部門(mén)。3.2.2各部門(mén)員工接到通知后，應(yīng)立即組織本部門(mén)員工做好防風(fēng)抗洪的準(zhǔn)備工作，并組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍待命。3.2.3景區(qū)辦公室、場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)及相關(guān)部門(mén)安排負(fù)責(zé)人24小時(shí)值班。景區(qū)辦公室組織成立領(lǐng)導(dǎo)小組，景區(qū)值班負(fù)責(zé)人任總指揮，各部門(mén)組織員工具體實(shí)施抗風(fēng)防雨應(yīng)急措施。3.2.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)急處理。3.2.5場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)組織人員檢查景區(qū)設(shè)施，使其處于安全狀態(tài)。3.2.6開(kāi)園期間出現(xiàn)大風(fēng)暴雨，場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)接到景區(qū)辦公室通知后，立即廣播通知游客注意安全。場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的保安人員應(yīng)密切關(guān)注景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。3.2.7景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)災(zāi)害情況，決定是否提前閉園。如提前閉園，場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)廣播通知閉園消息，并安排保安疏導(dǎo)游客離園。3.2.8災(zāi)情過(guò)后，場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)拍攝受損場(chǎng)面并組織人員立即清理現(xiàn)場(chǎng)，組織人員搶修損壞景點(diǎn)、建筑設(shè)施、花木等。3.2.9財(cái)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)受損物資；景區(qū)辦公室辦理保險(xiǎn)索賠事宜。3.2.10各部門(mén)根據(jù)災(zāi)害中員工的表現(xiàn)，按景區(qū)獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰。對(duì)工作嚴(yán)重失職、造成重大損失和嚴(yán)重后果，甚至構(gòu)成犯罪者，根據(jù)情況給予懲罰直至追究法律責(zé)任。3.3刑事治安事件3.3.1景區(qū)如發(fā)生打架斗毆、兇殺、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件，由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)保安人員負(fù)責(zé)處理，其他部門(mén)協(xié)助。3.3.2景區(qū)保安人員根據(jù)事件的性質(zhì)做出相應(yīng)的處理。若為一般治安案件，可進(jìn)行勸阻、調(diào)解，若為刑事案件，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，并提供必要的協(xié)助。3.3.3廣場(chǎng)演出期間，如發(fā)生刑事治安事件，景區(qū)工作人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，盡量不影響演出活動(dòng)。3.3.4景區(qū)工作人員應(yīng)將事件的處理情況記錄在案。3.4景區(qū)停電3.4.1景區(qū)供電部門(mén)通知的計(jì)劃停電，由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)安排電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電。3.4.2景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，由電工進(jìn)行故障檢修；故障在30分鐘內(nèi)無(wú)法排除時(shí)，由電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電；局部停電時(shí)，應(yīng)架設(shè)臨時(shí)線(xiàn)路應(yīng)急供電。3.4.3廣場(chǎng)演出期間突然停電，應(yīng)利用備用發(fā)電機(jī)組供電并向觀(guān)眾進(jìn)行解釋?zhuān)S持好現(xiàn)場(chǎng)秩序；如事故短時(shí)間無(wú)法解決，場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織游客有秩序離場(chǎng)及退票工作。3.5景區(qū)停水3.5.1景區(qū)供水部門(mén)通知的計(jì)劃停水或景區(qū)供水主管道爆裂，場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)并通知各部門(mén)緊急備水，與此同時(shí)，場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)安排水工利用景區(qū)水井抽水，供各部門(mén)應(yīng)急使用。3.5.2如局部爆管停水，由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)并通知有關(guān)部門(mén)到景區(qū)接水備用，同時(shí)，由其安排水工搶修爆管。景區(qū)應(yīng)急醫(yī)療管理制度1總則1.1為游客提供及時(shí)有效的應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)。1.2本制度適用于景區(qū)內(nèi)的突發(fā)性傷、病患者的救治工作。2職責(zé)2.1景區(qū)醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)突發(fā)性傷、病患者的救治工作。2.2景區(qū)員工負(fù)責(zé)引導(dǎo)、救護(hù)突發(fā)傷、病游客到醫(yī)務(wù)室救治。2.3景區(qū)車(chē)輛管理部門(mén)對(duì)需要赴外就醫(yī)的重傷、病患者提供車(chē)輛服務(wù)。3工作程序3.1值班3.1.1景區(qū)開(kāi)園期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)確保醫(yī)護(hù)人員在崗候診。3.1.2醫(yī)務(wù)人員上班前，應(yīng)按常規(guī)做好一切應(yīng)急救護(hù)的準(zhǔn)備工作，對(duì)藥物進(jìn)行檢查，確保藥品及設(shè)備能及時(shí)投入使用。3.1.3急救藥箱的備用藥品名稱(chēng)由主管醫(yī)生批準(zhǔn)。3.1.4后勤部門(mén)主管每月對(duì)醫(yī)務(wù)室的應(yīng)急醫(yī)療進(jìn)行一次檢查，并做好記錄。3.2救治3.2.1景區(qū)員工指引或護(hù)送需急診的游客到醫(yī)務(wù)室就醫(yī)，病情較重或行動(dòng)不便者，由現(xiàn)場(chǎng)員工及時(shí)通知醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，或由工作人員聯(lián)系景區(qū)內(nèi)的車(chē)輛送病人到醫(yī)務(wù)室處理。3.2.2對(duì)就診的傷、病游客，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行耐心細(xì)致的檢查、診斷、治療，并做好診斷記錄。3.2.3景區(qū)醫(yī)護(hù)人員均需持執(zhí)業(yè)資格證上崗，并接受衛(wèi)生管理部門(mén)對(duì)醫(yī)務(wù)室進(jìn)行的有關(guān)檢查。3.2.4景區(qū)舉行大型活動(dòng)時(shí)，醫(yī)務(wù)室應(yīng)根據(jù)活動(dòng)安排，到指定地點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療點(diǎn)，做好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療保障工作。3.3轉(zhuǎn)院就醫(yī)3.3.1在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場(chǎng)救治的急診游客，如病情危重，醫(yī)務(wù)室不能處理者，經(jīng)景區(qū)醫(yī)護(hù)人員初步處理后，由景區(qū)車(chē)輛及時(shí)送就近的醫(yī)院治療，轉(zhuǎn)送時(shí)由景區(qū)醫(yī)護(hù)人員或指定的其他人員隨同前往。3.3.2對(duì)所有危重病人的處理，均應(yīng)做好有關(guān)記錄，包括病情經(jīng)過(guò)、初步檢查診斷結(jié)果、所采取的措施等，以便進(jìn)一步的治療及處理。3.3.3需轉(zhuǎn)診的病人由醫(yī)護(hù)人員直接通知車(chē)輛管理部門(mén)派車(chē)轉(zhuǎn)診。3.3.4如