銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作方案及應(yīng)急預(yù)案

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作方案及應(yīng)急預(yù)案為做好全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作，切實(shí)維護(hù)員工和客戶生命安全和身體健康，保障營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常開展工作，根據(jù)省、市行《關(guān)于加強(qiáng)新冠疫情防控工作的通知》要求，結(jié)合我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，制定本方案。一、工作目標(biāo)1、普及新冠的防控知識(shí)，提高全體員工的防控意識(shí)。2、堅(jiān)持預(yù)防為主，不折不扣地落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施。3、建立快速反應(yīng)報(bào)告機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，有效防控交叉感染與蔓延。二、組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立新冠防控工作小組，由行長擔(dān)任工作組總指揮，對(duì)經(jīng)營場所防控及復(fù)工工作實(shí)施統(tǒng)一指揮。各崗位負(fù)責(zé)人任組員，協(xié)助組長做好各項(xiàng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)防控措施的執(zhí)行情況。2.落實(shí)專門的新冠防控管控人員和工作組，各項(xiàng)職責(zé)分配到人，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理。3.整個(gè)分行以部門為單位，形成部門防控負(fù)責(zé)人形式，按部門分管；部門防控負(fù)責(zé)人配合防控工作小組完成部門內(nèi)的防控工作；同時(shí)負(fù)責(zé)本部門員工健康、衛(wèi)生、行為的日常監(jiān)督；當(dāng)部門內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，部門防控負(fù)責(zé)人第一時(shí)間通知防控工作小組，做好應(yīng)急處理。三、具體措施(一)營業(yè)前準(zhǔn)備工作：

1、全面進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)施防疫消毒。開門網(wǎng)點(diǎn)每天至少2次（上午上班前一次，下午上班前一次）要對(duì)辦公區(qū)域、生活區(qū)域、辦公設(shè)施、自助設(shè)施進(jìn)行全面防疫消毒處理（包括但不限于地面、柜臺(tái)、門把手、填單臺(tái)、座椅等），消毒和清潔情況要全面做好記錄，明確時(shí)點(diǎn)和責(zé)任人，確保后續(xù)可查，對(duì)已消毒區(qū)域張貼已消毒提示。2、加強(qiáng)清潔通風(fēng)換氣。各網(wǎng)點(diǎn)已配備新風(fēng)系統(tǒng)或空氣凈化器設(shè)備的必須全天開啟，確?？諝馇鍧?，營業(yè)結(jié)束關(guān)機(jī)斷電。3、加強(qiáng)員工日常體溫檢測（包括保安、保潔人員等）。對(duì)外開門營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，員工要保證每日至少檢測2次體溫（上午上班前一次，下午上班前一次），并按支行要求記錄檢測情況。4、營業(yè)室內(nèi)配備防疫用品。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要在客戶等候區(qū)或便民服務(wù)柜擺放免洗洗手液等防疫用品；營業(yè)人員一律配戴符合防疫標(biāo)準(zhǔn)的口罩，勤洗手，少聚集，自覺加強(qiáng)自身安全防疫。5、網(wǎng)點(diǎn)開門營業(yè)后，網(wǎng)點(diǎn)主任要全程靠在網(wǎng)點(diǎn)上，親自安排消毒及大堂營業(yè)工作，領(lǐng)學(xué)工作預(yù)案，及時(shí)處置營業(yè)過程中存在的突發(fā)問題，嚴(yán)禁脫崗。(二)營業(yè)中防控工作：1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)立防疫檢測服務(wù)點(diǎn)，配齊測溫儀、口罩、酒精、消毒液等防疫物資，建全各種登記簿。2、對(duì)進(jìn)門辦理業(yè)務(wù)的客戶，網(wǎng)點(diǎn)主任安排專人站位檢測服務(wù)點(diǎn)，實(shí)行“一人一檢測，一人一辦理”的原則，需逐一為客戶檢測體溫，客戶檢測情況要序時(shí)登記，嚴(yán)控室內(nèi)客戶人數(shù)，要盡量避免客戶在營業(yè)廳內(nèi)聚集、等待，防止出現(xiàn)聚集性傳播。對(duì)未佩戴口罩的客戶，要在與其對(duì)話前免費(fèi)提供口罩。對(duì)拒不接受體溫檢測、拒絕佩戴口罩的客戶，網(wǎng)點(diǎn)可拒絕其進(jìn)入對(duì)外營業(yè)區(qū)域。3、對(duì)體溫檢測正常客戶，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理要分流客戶，盡量通過高柜辦理業(yè)務(wù)，減少低柜和超級(jí)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)與客戶直接接觸幾率。4、暫停城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)集中加鈔業(yè)務(wù)。營業(yè)中加配鈔時(shí)，要先對(duì)加鈔間進(jìn)行消毒處理，員工要戴口罩、手套，保持一定的距離，避免人員交叉感染。5、妥善安排員工用餐。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工自備食物，在網(wǎng)點(diǎn)用微波爐或煤氣灶加熱后分餐用餐，禁止外買送餐，避免集中用餐或外買食物不安全引起交叉感染或食品安全問題。(三)其他方面:1、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)向員工普及疫情防控知識(shí)和防控措施，增強(qiáng)員疫情防控能力，不信不傳，減少去公共場合，科學(xué)做好疫情應(yīng)對(duì)。2、加強(qiáng)人員調(diào)度保障業(yè)務(wù)運(yùn)行。一是要落實(shí)關(guān)鍵崗位人員上崗，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任、內(nèi)勤行長（主任）、大堂經(jīng)理等崗位要優(yōu)先保障到崗，確保履職不間斷；二是各網(wǎng)點(diǎn)主任聯(lián)系支行包靠部室經(jīng)理，每天安排1-2名部室員工到網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助開門營業(yè)。3、設(shè)置防疫物品回收桶。專門回收一次性或廢舊防疫物品，每天下班后將回收的防疫物品嚴(yán)格銷毀。4、關(guān)閉營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂區(qū)與自助區(qū)卷簾門，確保進(jìn)入營業(yè)室內(nèi)的客戶與自助區(qū)客戶相隔離，避免人員叉感染。四、應(yīng)急響應(yīng)

1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)客戶體溫異常的，首先立即向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)，了解客戶基本信息及是否近期與XX地區(qū)人員接觸，勸說其自我隔離后到當(dāng)?shù)囟c(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診進(jìn)行規(guī)范治療，同時(shí)做好記錄，及時(shí)向支行或當(dāng)?shù)胤酪卟块T報(bào)告。

2、對(duì)于發(fā)現(xiàn)疑似病例的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要立即做好客戶疏散，妥善安排臨時(shí)停業(yè)，并進(jìn)行全面消毒，同時(shí)將出現(xiàn)疑似感染員工的網(wǎng)點(diǎn)其他相關(guān)員工安排在家進(jìn)行觀察。

3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重要崗位人員要明確A、B崗，一旦出現(xiàn)疑似病例需在家觀察或其他情況時(shí)，B崗員工可順利接替，保證網(wǎng)點(diǎn)能夠